4s店市场总监岗位职责（共5篇）

4s店市场总监岗位职责（共5篇）篇：4s店技术总监岗位职责

4s店技术总监岗位职责

1、4S店技术总监岗位职责

1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

4、负责车间管理；

5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。2、4S店技术总监岗位职责

1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导

4、参与技术类内训教材的编写及制定

5、可兼职技术类培训师的工作

6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

7、SGM维修通讯及技术简报的维护及保管

8、参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

3、汽车4S店技术总监岗位职责

1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度,成绩的稳步提高；

6、组织协调各部门完成本品牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通；

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；11、对6s管理负责。4、汽车4S店技术总监岗位职责

1、负责组织制定公司技术管理有关制度；

2、组织制定公司技术管理年度工作总结计划和考核指标，并及时将计划完成情况向本部门经理汇报；

3、负责车辆保养、维修技术的研讨和指导工作；

4、负责组织车辆技术资料收集、整理、归档；

5、负责组织维修质量事故和机损事故的分析处理工作。5、4s店技术总监岗位职责

1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项疑难技术问题。2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。7、组织人员进行外出施救、抢修工作。8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。9、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。10、根据季节、气候等环境的变化，和汽车生产厂家的要求、行业管理规定等，提出车间车辆维修重点，以便适时修正维修车间的工作重心。11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、标准维修工时定额等。12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护保养执行情况，并向公司主管经理提出考核或奖励方案。13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。14、协助管理，技术总监应协助车间主管加强车间管理工作。第2篇：4s店运营总监岗位职责

4s店运营总监岗位职责

【篇1：岗位职责说明(营运总监)】

岗位职责说明书（总监级）

【篇2：运营总监岗位职责】

运营总监岗位职责

1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；

2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；

3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；

4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；

其权力范围主要是：

1.对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权

3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；4.对总经理决策有建议权。其责任范围主要是：

1.对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；2.对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；

3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。第3篇：4s店销售总监岗位职责

4s店销售总监岗位职责

【篇1：4s店销售部销售经理岗位职责】

销售部销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

销售顾问岗位职责

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程

迎接客户。2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。3、确保完成自己月度销售目标。4、每天填写和妥善保存客户信息。5、准确及时填写所有销售文件。6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。7、参加公司培训。8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。9、了解竞争对手的产品知识。10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致。11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

前台接待的岗位职责

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作

销售主管的岗位职责

1、负责每日展厅的展车5s管理

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班3、负责每日巡展的排班

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户5、协助销售交车、取款工作6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成销售流程

销售顾问按照接待流程接待客户

【篇2：岗位说明书-4s店销售总监】

岗位说明书

【篇3：4s店销售部销售经理岗位职责】

销售部销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励

政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度4s店销售经理职责:1、负责完成公司下达的相关经营指标；2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；

5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；

7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；9、负责客户投诉管理。销售顾问岗位职责1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程

迎接客户

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指标4、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）5、准确及时填写所有销售文件（三表卡）

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新7、参加公司培训

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件9、了解竞争对手的产品知识

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规

定的一致

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认

4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性前台接待的岗位职责

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声

内）

3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情

况，合理进行调配

5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作

销售主管的岗位职责

1、负责每日展厅的展车5s管理

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班3、负责每日巡展的排班

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户5、协助销售交车、取款工作6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成

第4篇：4S店技术总监岗位职责

1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

4、负责车间管理；

5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。第5篇：4s店售后总监岗位职责4s店售后总监岗位职责

【篇1：4s店售后总监工作流程及职责】售后前台总监工作职责及工作流程

一、工作职责

全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。二、工作流程

1、7:40之前到店。2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真记录，及时处理或安排相关部门协同处理，展开工作，做计划，要求。3、围绕售后管辖区域检查第一趟，查看6s管理是否到位（尤其是前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道）和上一日布置的工作是否按计划要求进度执行

4、晨会之前，与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后服务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做到心中有数，确实、准确、有效地开好早会。5、检查花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食，并做到鸟笼清洁卫生。6、检查《维修车辆待缺料配件采购跟踪表》是否按要求、进度认真在执行，必要时抽查进度是否真伪，以便调整、指导和监管的准确率。7、跟踪在场事故维修车辆进站，及时督促事故专员汇报工作，负责接待保险公司人员。洽谈修理项目，价格，签定维修协议。8、围绕维修车间区域检查第二趟，一是跟踪督促在场维修车辆的进度、全面掌握待修车辆预计完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切不安全操作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱乐以及中途溜号回宿舍者。9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉原因，及时调整工作态度和必要的工作思路。避免类似问题再次发生。10、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案。以积极的态度来体现对客户反应的问题，提高“顾客第一”、“重视服务与质量”的企业文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。11、第三趟检查作业进度、维修质量、零部件供应情况。严格按照6s管理，巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的安全认真检查。12、认真填写“维修车辆进度表”以便准确跟踪，按时、按期交车。13、对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、准确、无误预算维修费用，并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转率。14、认真检查《车辆售后维修服务登记表》和《车辆维修质量跟踪检验表》上的填报内容，确保表内内容不得乱填、不填、误填，填表清楚率为100%、误填率不得超出6%。15、对一天的产值进行关注，分析。着重安排服务顾问准确预约进厂维修计划，并在每月营销计划里量化车辆维修预约进厂数量。16、下班前再一次认真巡查售后工作区域6s管理是否到位，随即抽查设备保养卡，做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续，未完工车辆作业进度及加班情况。将在公司停留过夜的维修车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。17、查看公司邮箱及协同平台，检查是否有新邮件。汇总一天内出现的问题，总结处理办法，以便第二天碰头会有准确内容。18、每周一牵头组织一

次服务质量、6s管理及工作流程、车辆维修质量分析会。19、每月与保险公司联系不得少于4次，随时掌握各家保险公司的业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次，对于事故车辆做到勤沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持。20、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改计划和建议，并报总经理。【篇2：汽车4s店售后部岗位职责】

售后服务部经理职责

1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作总结计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作总结计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。接车员职责

一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一

1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：

（一）车辆维修前：

1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：

1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责

1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)

5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除