管理学简单讲义

[键入文字]PAGE[键入文字]第一章管理活动与管理理论教学目的：通过本章学习使学生明确管理学的基本问题，弄清管理学的理论体系和框架。使学生了解管理理论的形成和发展，把握管理学发展的动向和前沿问题，理清管理学发展的历史线索。本章重点：科学管理理论；韦伯的组织理论；法约尔的一般管理理论；系统管理理论本章难点：系统管理理论一、管理1、组织组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。2、管理的定义有关管理的定义很多，且有很多不同的说法。早期的管理学者玛丽·帕克·福莱特(MaryParkerFollett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．罗宾斯和玛丽·库尔塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特丽夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。沃伦·R．普伦基特和雷蒙德·F．阿特纳(PlunkettandAttner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。要给管理下一个确切的定义比较困难。从管理活动至管理思想到管理理论其间经历了漫长的过程，至少有几千年以上。因为管理活动自古就有，从不同的角度，可以有不同的理解。关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。周三多：俩管理收——袭是疗指组织厨为了达到个赔人无法实现接的目标，通虏过各项职能标活动，合理洁分配、协调推相关资源的戚过程。敌我们给出的仗定义：纺管理是运用仰科学艺术方镜法，为有效伟地实现组织员的目标而对页组织的资源构进行计划、僵组织、领导韵和控制的过吃程。歌理解管理含廉义的要点它包含：弊1层）存在于组桥织之中，为匀实现组织目芦标而服务嚷。任何组织趟都必须。沿2会）由计划、还组织、领导省、控制这一吗系列相互关辨联泥、连续的活爽动构成。益是过程而不哲是瞬间。赚3铲）管理的对锋象是组织的廉资源。资源笨是一个组织狭运行的基础眼，也是开展早管理工作的集前提。传统疤意义上的资肉源主要是指泳人、财、物尼，强调的是匪那些内部的繁、有形的资久源。现代意请义上的资源宇远不只是这避些，内部资炭源和外部资某源、有形资艘源和无形资饺源都是组织捡的资源。组煌织的管理工孕作要把可利芳用的各种资柔源整合起来锁，给资源赋盖予更大的价贯值，以此实给现组织的目抢标。在某种亲意义上说，衔组织间的管禁理实际上是加资源利用效浅果的较量，雾资源是流动觉的，不能给养资源赋予更搏高价值的组机织将会减少剂对资源的拥剪有量甚至无滚法获取资源勾。织4猛）“有效地梨”指的是既衫要注重效率农，又要注重庆效果次二、管理的氧职能堵管理的职能勇是长在管理过程炉中所从事的伪活动或发挥锦的作用。行人类的管理下活动具有那熄些最基愚本的职能？半至今仍众说断纷纭。喘A趋、最早是下在育20袋世纪初，法摸国窄的嗽工业家亨利蔽·注法约尔锋在其著作《泥工业管理与舌一般管理》挨中提出，所遮有管理人员映都行使五种泰管理职能：牢计划、组织龟、指挥、协什调和控制。揭B慨、眼19网50中年代中期，醋美国的扇两位教授盖哈罗德海·病孔茨和西里霜尔河·负奥唐内尔把股计划、组织征、人露员配备、指浑导和控制职威能屠用作管理学喜教材书的理锐论框架，这遗本权威的教亿材畅销了二贪十年越。锐不同的学者驰对管理的职蹦能作出了不梁同的划分。有如今的管理圾学教材仍然甲是围绕管理净职能来重加以组织的美。箭C书、魂我们使用的贩周三多堪的教材把管汤理的职能分嗽为五种：含决策言与届计划、组织券、领导、控医制和创新塔。钱以上职能是烂带有普遍性勇的。所有的索管理人员不河论其什么头准衔，在何岗算位，处于哪倦一管理层次锈，都须执行扫这些基本管娘理职能。但怒不同层次对嫁不同职能的待时间精力分肠配不同。善三、管理者稻的角色与技歌能要求衣1、管理者厕的形成丝19析世纪中叶，吸美国西部铁朵路公司最早检采用“受薪振经理”代替絮所有者行使恨管理职能。阀开始由懂业校务技术的“懒硬专家”管烂理转变为“才软专家”管奔理。寒2、管理者脂的含义及分摸类剃（1）管理珍者的含义偿管理者是组游织中指挥别颤人活动的人鸭，或对他人富的工作负有愚责任的人（敏有下级的人掀）。谷管理者——倚是这样的人锦，他通过协盆调其他人的洋活动达到与链别人一起或肝通过别人实责现组织目标率的目的。则（慰2锹）管理者的嘴分类荣组织中的成资员可以分为高两类：一类腰是作业人员即（浊直接从事某喝项工作，不黑具有监督他悼人工作的职穗责膊）；另一类仰是管理人员削（厘指挥别人活宽动并为其工君作好坏负责阁任的人，业在组织中有邀一定的职权桑）持。吧在组织中区估分管理者和耐操作者并不苏难，因为管勾理者一般都镇有某种头衔桥。循A随、从纵向上鸟看，组织中征的管理人员殃可分为基层暮管理人员、流中层管理人桥员、高层管信理人员。农基层管理人构员：直接监劝察实际作业应人员的管理桥者。如生产章线线长、工夸长、领班、氧小组长。椒中层管理人顷员：管理着投基层管理者熄，贯彻和执反行高层管理穴部门制定的团目标和政策话。如部门经隙理、项目经辰理、地区经弃理吼高层管理人晴员：他们承险担递着悬制定骄广泛磁的组织决策认的责任，以华及为整个组拆织制订计划他和目标的责漫任。（战略喊、对外的“值官方”身份羡）如总裁、或首席执行官寄、董事会主妹席。写B那、横向上可着分为综合管养理人员和专向业管理人员旺综合管理人日员：小企业掌的总经理；废跨国公司各铃事业部经理刺专业管理人逼员：按不同刑的业务领域妨来分类。在岔企业中的各扔级管理层次苦中，都可能现有市场营销牙、财务、生足产、人事、雕行政及其他牺各类管理人思员。弓3、管理者潮的角色禽根据亨利·斗明茨伯格的教研究，管理吩者扮演着十险种角色，这便十种角色可甜被归入三大汽类，即人际拢角色、信息报角色和决策车角色。在（钥1闲）真人际角色：侨直接产生自园管理者的正躲式权力基础鹅。管理者在并处理与组织圈成员和其他秧利益相关者株的关系时，绸他们就在扮腊演着人际角组色。包括：馆代表人角色拳、领导者角杏色、联络者反角色。呼（箩2勤）拖信息角色盆：叶接受、收集受和传播信息北。包括齐监听者、传喜播者和发言闯人欣。学（粥3陆）昆决策角色弹：专作出抉择的初活动。包括歇四种决策制恒定角色，即录企业家、册干扰对付免者、资源分进配者和谈判论者良。化4、管理者始的技能=1\*GB3控①彩技术技能。赵指熟悉和精表通某种特定肯专业领域的转知识。技术振技能对基层火管理者尤为卵重要，成为离业务内行是难作为有效的除管理者的前绳提条件，指岔导下属并回聚答有关具体杰问题。=2\*GB3具②溉人际技能。秧有时称为人渐际关系技能延，与组织内况外上下左右醒打交道的能堵力倾，包括腰A些联橡络处理和协调调组织内外牙人际关系的晋能力；凝B差激励和诱导安组织内工作摸人员的积极斤性、创造性嚼的能力；捞C弯正确的指导粒和指挥组织紧成员开展工涨作的能力。凳这项技能不激仅要求管理耍人员要善解涝人意，而且潜能创造一种克使下级感到跨安全并能自怪由发表意见孤的氛围。=3\*GB3屿③宿概念技能。车对事物的洞植察、分析、树判断、抽象缘和概括的能聋力。运用这彼种技能管理枕者必须能够亦将组织看作墓一个整体，址理解各部分顶之间的关系笨，想象组织吸如何适应它姜所处的广泛谋的环境。尤以其对于高层扔管理者来说渗，这种技能喇是非常重要影的。劲不同层次求管理者默对几种管理奶技能的重要半程度不同：概念技能仗高层管理人姨员概念技能人际关系技能搁中层管理人蒜员人际关系技能技术技能淘基层管理人京员技术技能慎不同层次管朵理人员应具卵备的管理技蜘能颗四、管理的郊属性革1、西管理的二重宅性自然属性疾与生产串力和社会化扣大生产相联机系。腔由社会化大剩生产所决定急的人与自然酬之间的关系夹而引申出来尚－－连续的设、永恒性概木念社会属性街与生产退关系和社会勤制度相联系巴。劈体现了由一拼定社会制度然所决定的人仔与人之间的高关系营－－历史性锄、短暂性概阴念击2、钉共性与个性加的统一茫3、晶科学与艺术进的统一近管理既是一淹门科学,又掌是一门艺术刮,是科学和慌艺术的高度隆统一。碧管理的科学圾性是指管理阿反映了管理满活动自身的套特点和客观恒规律性。乐管理的艺术妙性是指管理坐者在管理实界践活动中对鸦管理原理运悉用的灵活性让和对管理方虫式和方法选酒择的技巧性够。狐第二节伤中外早期管清理思想1、中国。等中国有世界声历史上最伟彻大的工程，踢如长城、大誓运河、都江商堰等。中国骗古代的管理赵思想是一个吃伟大的宝库总，其中包含猫十分丰富的虑管理思想。炼中国古代的小管理思想，陷对世界，特慈别是对东方权文化产生过赏巨大的影响花，出现过一消批像孔子、栋管子、荀子钉、墨子、老路子、庄子、棵孙子、韩非掉子、商鞅、韵诸葛亮等一粘大批政治家浪、军事家、桂思想家、教能育家，同时区也称得上是哨伟大的管理挪学家。在他乘们当中，以艺孔子为代表活的儒家思想畜最具有影响全力。蓬与儒家思想深同样具有深手远影响的是虑中国著名军辣事家孙武和仗他所著的疼《孙子兵法匀》鱼。日美管理菠学者研究棍《孙子兵法粪》制者较多。缸孙子兵法甘格言被日本文应用到企业医管理，在美贞国作为基层态军人的格言随。2、外国。激外国的管理土实践和管理销思想也有着毕悠久的历史总，如作为古俗代文明古国睡的缘埃及和巴比号伦习。夹著名的见埃及筑金字塔，平戚均每座要动疲用米230童万块石料，北10贺多万劳动力叫，建筑工期劲在爽20政年以上，而消且采用金字庭塔式的管理脚机构。晴古代欧洲的凯希腊和罗马庭帝国酷，曾经是奴青隶制高度发帽达的国家，绩也给后人留帽下了许多宝句贵絮的管理思想岭。公元前堆370貌年，希腊学养者色诺芬曾商提出过制鞋邻生产流水化复作业的设想通，还出现哑过像苏格拉慧底和亚里士黎多德那样的醒一批思想家冶和哲学家洞。头古罗马帝国各最早采用职习能式的组织沿形式并建立坑了分级管理切的中央集权劈等级制度。榴15箱世纪，意大甚利著名思想名家马基埃维听利（产Machi血avell症iNic础colo他）在他的著佩作《君主论驼》中，最早查提出了有关牢领导行为和怪素质的理论基。其中最有晓影响的是四踪项领导原理岛：（题1膨）领导者必槐须得到群众钞的拥护。有闹两层含义为禁：一是群众祸要拥护他作缘为领导者；饭二是领导者皇做事要征得滤群众的同意除。（奥2傲）领导者必税须维持组织专的内聚力。兼领导者必须没有能力把组三织的成员团锋结在一起，被使自己和组奸织具有很强从的吸引力。松（细3呢）领导者必湾须具备坚强午的精神意志乳。领导者要爬有坚忍不拔通、百折不挠酷的精神，能稿为组织和自片己的生存不登断努力奋斗植。（慢4氧）领导者必商须具有崇高多的品德和非引凡的能力。颗18世纪6山0年代开始撑的工业革命美使西方世界橡不仅在技术探上，而且在须社会关系上谈出现了巨大尼的变化。资榆本主义生产驱的快速发展栏，带来了一拴系列诸如效斧率和效益问旺题等。在这凑种情况下，村不少对管理眠理论的建立育和发展具有缘影响的的思饰想应运而生园。代表人物功有：享a、采亚当•斯密冠（窗Adam然Smith兰1723侮—喂1790够）聚英国古典经饼济学家。忙他出生前八齿周，其父即僵去世，母亲迷独自将他抚宫养长大，震亚当•斯密费终生未娶，繁与母亲相伴松。踏在亿1776绍年发表了他轿的代表作《椅国富论》。鸭提出了劳动格分工和“经躬济人”观点淡。敬亚当·斯密旧在他的《国罢富论》中以置制针撞为例说明了雀劳动分工未的好处勾。书中写到谁：如果—名斑工人没有受舰过专门的训障练，恐怕工版作一天也难谊以制造出一燃枚针来喉（每个人都子得拔丝、矫疯直、切断、准敲针头、磨情针尖、将针猜头和针尖焊型在一起）技。如果把制锅针程序分为款若干项目，影每个工人只匆分工负责其挥中一项，这致样一来，平狭均一个工人唇每天可以生脖产法4800多枚针，生产放效率提高的意幅度是相当抹惊人的。级作用体现在龄：晓①饭分工能增强龟劳动者的技忽术熟练程度维；量②闪分工减少了境因工作变换讨而损失的时锤间；军③良分工使专门讲从事某项作纺业的劳动者尤比较容易改裳良工具和发亦明高效率的融机器。此外嗽，央他还傍提出了张研究经济问或题的出发点抵是资产阶级办利己主义，迷即每个人的该一切活动都川受“汪利己散心”支配，槐人人追求个翻人私利，而驳这种追求客唯观上也会促聪进整个社会葬共同利益的涛发展。这种笋个人私利的米追求者，就猜是“缓经济人揉”。这种所放谓的“经济厦人”观点认磁为社会利益载是以个人利母益为立足点吊的。这种观怪点正是资要本主义的生色产关系隐的反映，后纵来成了整个饼西方晋管理的理论垦基础六。那b、绕罗伯特•欧懒文遇（森Rober章tOwe血n装1771灰—槽1858该）喇是英国的空编想社会主义丝的代表人物皆,分也是一名企便业管理改革乓家。宏欧文吐的管理思想栽主要体现了亏人事管理方牛面的实践与铃理论。他曾慰经为工厂管辽理制度的改寻革进行一系波列试验。润他屡倡导在企业少管理中要重芒视人的因素秤，残反对将人视膊为机器贫。提出要功缩短制工人的劲劳动时间暴、提高工资细、改善工人截的住宅等。券希望通过改绒善工人的生评活状况并使房工厂获得很惑高的利润。草他认为：只增要对工人加称以训练和指匀挥，就可以风取得蜜50握％－响100扩％的报酬，慧从而使工厂风主的收入大伙大增加；而代花在机器上菌的支出只能柴赚到率15津％的报酬。狭而且他的改移革实验证明扯：重视人的席作用、尊重载人的地位，定可以使工厂宴获得更多的误利润。由于形欧文最早杏注意到人的酸因素对提高匀劳动生产率扬的重要性，懒率先在人事悔管理方面进存行了探索，羽被称为“人签事管理之父千”。梯c、贪查尔斯•巴乖布欧(贝)颠奇涂（颠Charl牵esBa政bbage蕉1792蹈一豪1871莲）亿是污英国著名的阻数学家、辈发明家逐。反其性情暴躁办，以至于为卵了回敬英国奇街道上比比遗皆是的管风宋琴演奏者，权他就在他的俩住房外面吹遮起了喇叭，训造成一片噪妻声，以便把刻他们赶走。受他的最著名竞的发明是箱1822箩年制造的世留界上第一台石实用机械计遣算机――差哈分机。他将盗技术方法应始用于管理当痕中，代表作到是争1832蒸年鲜发表的禾《论机器和完制造业的经至济》胃一书懒，除除进一步阐锄述劳动分工界对提高劳动航生产率的作旬用外，同时其提出体力劳查动和脑力劳吨动分工的主善张；劳资关蛇系的协调对由提高劳动生晚产率的作用筋；设计并发债明了一些有程助于提高作榨业效率的机丰器、工具。输巴布奇还提岁出了一种工案资加利润的沃分配制度，码提出工人的育工资应有三帝部分组成：培①固定工资挖；②利润分陪享部分；③私奖金。后两浓项是与工人嘱的劳动生产驰率直接相关子联的。――筒――――具华有刺激作用已的分配制度刷早期管理思滑想的主要特请点呀：蜻以上所介绍椒的这些有代差表性的管理库实践和管理夸思想，虽然锡主要反映在蝶某一个人、驻某一个企业润的单一的管匹理实践和个轰别论述之中息，尽管比较舅混乱，还没捐有菜形成系统劣化念的理论陷体系，但它轧对促进当时粪企业生产的劝发展、加强疲对早期企业嘱的有效管理掌和对以后的形管理理论的乖发展，起到高了积极的作年用。犬第三节烘管理理论的学形成与发展违一、管理理府论概述粉自从有了人第类的活动争,肝就有了管理貌活动。经过极长期的积累谋和总结，人迅们对管理活糠动有了初步交的认识和见恋解，形成了漠一些朴素、右零散的管理顺思想。随着最社会的发展浴，科学技术羡的进步，一岔些人又对管君理思想加以兔提炼和概括造，找出管理傻中带有规律转性的东西，醒并将其作为棕一种喂假设堡，在实践中冤加以检验，疾从而形成了众管理理论。亩二、乏古典管理理闭论扁我们学习的鸡管理理论主户要是西方的给管理理论。番19世世纪末谨20方世纪初创建醒的管理理论多，人胶们称为“古践典”管理理将论，主要由睬泰罗的科学株管理理论，蔽法约尔的一括般管理理论交和韦伯的行车政组织体系绳理论构成。机它是以“经捡济人”假设歌为基础的管亚理理论，其权出发点是经梦济利益是驱个动职工提高溉劳动生产率看的主要动力轰。码泰罗始的科学管理呈理论配泰罗其人：今弗雷德里克逝·温斯洛酿·底泰罗身(Fred絮erick挑W.T睛aylor壶185枪6吹——姐1915)腰,晃人搞,令出生王在怒美国亭费城趣一个富裕的龟律师家庭溜。凶他的父亲一萄心指望他日锁后成为一名轰有成就的律牵师，希望他元子承父业。牵年轻的泰罗爱不负众望，估终于考入哈萍佛大学法学己院，但不久辩因开夜车得黎了眼疾而被毛迫辍学肚（泰罗学习店刻苦，时常渣开夜车，是肯他的健康和结视力受损）策。池1875附年，他进入阅费城一家绕小型水泵制邀造厂当学徒才工篇。名22译岁转到举费城米德维条尔基钢铁公司，求先后当过买技工蕉、贼工长、总测机械袍师烈、总绘图师僵。赖1884侮年专（祝28松岁）浑被提升为欺钢铁公司的膛总工程师。驳在业余学习假的基础上，乐于暂1883衰年获得机械剑工程学位。宁1898壤年，它独立君开业从事或管理咨询工门作孔。瞧以后，他用茂大部分时间芒从事写作、弃演讲，宣传来他的—套虏科学管理方亮法。泰罗自竟幼才华横溢下，善于思考获。在生产技矛术方面膊，他所完成贞的技术创新尽和发明创造押不胜枚举，牢先后获得迟100翠多项专利，滤在机械制造翼的高速书切削鞋和精密切削须方面作出了孟尤为突出的番贡献。怨1915仆年因肺炎去寇世。寨他一生的研震究硕果累累池，著作很多递，毙主要著作有康《科学管理伍原理》、《米车间管理》辈、《计件工垃资制》等，缸其代表作是医1911总年发表的《愧科学管理原暮理》。筝泰罗在该书同中提出的理遭论奠定了科陆学管理的理预论基础，标估志着科学管从理思想的正蕉式形成，泰罚罗也因此被燥西方管理学氧界尊称为掌“科学管理吐之父”。弯科学管理理遭论的钱主要内容包够括：夺工作定额刷原理秃泰罗清一生茂大部分时间碰所关心的主防要事情就是倾提高生产率遍。在鬼19昌世纪末之前案工厂的管理娃主要是凭业河主的个人经陈验。企业主命为了赚得更需多的利润采傻取的手段不兽外乎是延长钥劳动时间或冻增强劳动强验度。这种方巨法必然使劳芬资双方的矛捡盾越来越大御。资本家和眨工人之间经惕常发生冲突追。工人怠工事，资本家制天定严格的工榆作时间，延垮长工人工作档时间。分配休问题上工人促想多拿，资钥本家想少给昏。工人不知扑道“一天合请理的工作量撤”（应该抛300枣件，可工人闪认为滩150秒件就可以了撤），资方不眉知道“一天狮合理的报酬某”（如应该戴300闸元，可给了松305贤元，那么就漫亏了等5颗元）。泰罗渐认为必须先厌解决好以上郊两个问题。洁为了发掘工同人们的劳动惰潜力，就要并制定出有科啊学依据的工伸作量定额，乔即所谓的“泉合理的日工蝴作量”。为答此，泰罗进尊行了时间和谨动作的研究没。且（窗时间：选择抄合适而技术牲熟练的工人飘，把他们的薄每一项动作跃、每一道工抢序所使用的下时间记下来煤，加上必要卧的休息时间姜和其他耽误途的时间，就巩得出完成该毙项工作所需叼的总时间。台动作：研究玩工人在干活担时，其身体评各部位的动味作，经过比清较分析后，裂去掉多余动贯作，改善必渣要动作）斗泰罗在伯利照恒钢铁公司好进行了有名舟的搬运生铁怒块试验。该沿公司有裂75脉名工人负责不把树92鞋磅重的生铁元块搬运膊30束米的距离装玉到铁路货车限上，他们每宿天平均搬运条12歉、角5也吨，日工资悔1匠、昌15谁美元。蚀泰罗挑选了志一名叫施密候特的工人进怜行试验，试青验搬运的速恼度、行走速雅度、持握的还位置对搬运详量的影响，忙以及多长的贝休息时间页为好。经过薯分析确定装亩运生铁块的温最佳方法和秩57%宪的时间用于弟休息，使每体个工人的日醋搬运量达到窑47脏吨至浓48演吨，同时使蛇工人的日工剥资提高到冶1荷、陶85钉美元。吴通过研究，嘉找到了在正杯常情况下，夹一个工人的渣工作量，使时资本家和工炊人做到心中乌有数。同时纺也测出了成悠本和利润，滚从而测出了散报酬。这样结以上两个问搁题得以解决土。流(2)届标准化丙标准化是指娘工人在工作榜时要采用标亚准的操作方且法，而且工颈人所使用的趣工具、机器旁、材料等等欣都应该标准哄化，以利于摘提高劳动生果产率。往泰罗在伯利舒恒钢铁公司结作过一个铁构锹试验。当悦时公司的铲筑运工人每天戒上班时都拿抽着自仙家的然铁锹巨，这些唤铁锹各式各刷样，大小不烟等剥。许堆料场中的冤物料有铁矿涉石、煤粉、筹焦炭等丰，离每个工人的砍日工作量为匙16只吨。泰罗经脊过观察发现显，由于物料形的比重不一双样，一铁锹早的负载大不蒜一样。如果摩是铁矿石，达一铁锹有垃38誉磅芳；如果是煤帆粉，一铁锹删只有肉3趣、率5通磅齐。那么，一艰铁锹到底在域多大才合适液呢？陕经过试验，披最后确定一冠铁锹春21状磅狭对于工人是含最合适的。哲根据试验的嗽结果，泰罗元针对不同的钻物料设计不薪同形状和规渣格的铁锹。拜以后工人上圆班不用自带孩铁锹，而是稠根据促物料情况从疤公司领取特食制的标准散铁锹匹。这种做法惊大大地提高那了生产效率讨。点（齐16裳吨－栏59翠吨案）挂(3)桌能力与工作刑相适应英泰罗认为：跨为了提高劳疼动生产率，蛛必须为工作卖挑选第一流虹的工人。第摆一流的工人图包括两个方靠面，—方面娃是该工人的葵能力最适合扩做这种工作絮；另一方面牧是该工人必答须愿意做这振种工作。纽也就是说，诉人具有不同巴的天赋和才子能，只要工非作对一个人挖适合，而他刷又愿意努力姿去干，他就叼能成为第一锣流的工人。差例如层身强力壮的筛工人干重京活可能是第填一流的，腔但干精细活趁就不一定是至第一流的。它而心灵手巧偏的品女工虽然不耽能干重活，思但叮干精细活咬却良是第一流的搏。所以要根流据人的能力恰和天赋把他熟们分配到相衡应的工作岗容位上去。而雁且还要对他鼓们进行培训板，教会他们侦科学的工作有方法，激发涉他们的劳动忌热情。姿(4)纯差别计件筹工资份制拦为了鼓励工炸人努力工作季，泰罗提出联了刺激性的悼差别计件工协资制。在工兴时研究的基孕础上，确定诱一个合理的锣定额或标准灶，根据工人恰完成定额的今不同而采取挑不同的工资挥率。绍如果没有完即成定额，即仍以正常工资部的穷80族％付酬；如辟果工人撇超彻过闭定额，无则全部以正殃常工资的熊125泄％付酬。实杠行差别计件飞工资制后效锡果很明显，乐使产量增加夹2卸－什3嫩倍。姥(5)顶计划绵职能助和执行惯职能劳相分离服泰罗认为，垄应该用科学效的工作方法密取代经验工闭作方法。经勾验工作方法祥的特点是工住人使用什么病工具采用什拿么样的操作益方法都根据迅自己的经验死来定。所以辛工作效率的熄高低取决于禁他们的操作姻方法与使用哪的工具是否躲合理，以及坦个人的熟练亲程度与努力耻程度。科学先工作方法就悼是在实验和往研究的基础夏上确定的标心准操作方法木和采用标准罩的工具、设邀备。泰罗认冷为，工人凭刻经验很难找觉到科学的工胜作方法，而荷且他们也没命有时间研究韵这方面的问泄题，所以，角应该把计划柜同执行分离祸开来。宋优点：由于掀职能工长只灰承担某项职致能，所以培盈训花费时间他少；职责明爪确，效率高原。缺点：一胞个工人同时坑接受几个彻职能工长的时领导（多头零领导），容顾易引起混乱懂，所以这一脱原则没有得洽以推广，但件对组织结构药划分股有相当大的居影响。藏（裕6拨）实行例外另原则席泰罗认为规启模较大的企和业必须运用杨例外原则，纷即企业高层保管理人员把凶一般的日常臂事务授权给贯下层管理人宅员去处理，锈自己只保留永对例外事项舰（特别好或泡特别坏的重丈要事项；超易过常规或标值准的各种例枕外情况，如浩重大政策的寄决定，重要欧人员的任免委等）的决策即和监督权。挑例外原则对切于避免高层魂管理人员陷确入繁琐的日拼常具体事物春，以集中精喜力作出对重穴大事项的决懒策是非常必粥要和有利的亦。――――皇―――为以蹈后管理上的顽分权原则等颂奠定了理论里基础。觉另外，强调鼠雇主与工人酬合作的精神军革命。泰罗菠认为蔽，雇主和工逝人之间必须而建立良好的扩合作关系。括双方都必须珍认识到提高笑劳动生产率筝对双方都是邻有利的，因杏此，道雇主业和桐工人都由必须进行一简场精神革命处，抵即死相互协作，海共同为提高糖劳动生产率兄而努力。资馋本家关心的锐是岩低成本汁高利润，工纪人关心的是惑高工资乓，因此双方债就争吵、对战立末。砌为了解决劳窃资双方的矛纸盾，他认为任劳资双方必扭须在思想上泄进行合作。后他踏论述乞道偶：包“殿劳资双方在追科学管理中得所发生的精弓神革命是，放双方都不把耳盈余的分配扫看成头等大锁事，而把注亿意力转移到橡增加盈余的抬量上来，直康到盈余大到丈这样的程度灭，以至不必跌为如何分配举而进行争吵快。……他们育共同努力所指创造的盈余枝，足够给工模人大量增加争工资，并同盗样给雇主大院量增加利润他。懒”远这就是泰罗久所说的精神谨革命。范泰勒提出要仗进行一场精激神上的革命笨，其核心是仗劳资双方必溜须把精力从钳利益争夺转粱向共同合作饲多创利益上圆，用合作取杠代对立。秒遗憾的是，浊泰罗所希望旅的这种精神蜓革命一直没卫有出现。截对访泰罗丧科学管理理颜论的评价宅：孟泰罗在管理服理论方面作事出了许多重计要的开拓性村工作，为现悉代管理理论膝奠定了基础滋。由于他的辰杰出贡献，馋他被后人称辛为“科学管徐理之父”。电但由于历史路条件的限制蜓，这个理论宅不免有其局恢限性。泰罗削自身条件、向背景，使他昏对较高层次淋的研究相对酿较少，理论缠深度也相应森的显得不足吹。泰罗的生确活经历决定殖了其理论偏忽重于基层管截理。最大的极不足是，苍他把磨工绳人看成为“非经济人”，宫视为一个仅蜓仅能够用金如钱刺激的群道体，工人的逢一切行为都残是受经济利脱益驱动旧。构当然，人是鸡有感情、有裤自尊心的，储在很多情况果下，金钱不率是万能的，弓可采用激励目鼓励，增强梦其集体荣誉咐感等方法。盲时势造英雄办，在泰罗的栽同代人当中蚕还有一些人鞋对科学管理徒理论的形成会与完善作出咸了卓越的贡压献，出现了膏一批他的弟细子及追随者糟。卖•弗兰克·诵吉尔布雷斯员(Fra果nkGi邮lbret裳h)酱吉尔布雷斯诵夫妇哭在管理发展域史上就像居律里夫妇一样币显得光彩夺磨目。膊他受租泰罗学术演缺讲的激发，躁成为其最真朗诚的追随者比。他长期从痒事动作研究西与疲劳研究尼（省略砌砖练动作研究，炭将砌外墙砖离动作从跑18捆个减少到庄5嘴个，将砌内胃墙砖动作从号18寄个减为商2腊个），力求繁精简动作，抄降低疲劳，舒提高生产率甘。他把基本彼动作定义为获动素，每一锻个动素称之嗓为“倾Therb侧lig凡”筹,收这是仔Gilbr耐eth猎字母次序倒更过来组成的证，只是“偏th颈”这两个字服母次序不变茂。绸为了获得进可一步的研究屈资料，他把爹当时刚刚出侵现的电影摄傍影技术用来姑进行动作摄坑影，然后放订映，研究分弯析哪些是不僚必要的动作冰切加以消除开。他还为此业专门设计了丧一种“微动材计时器”。蝴把一个大钟窑装上一枚长种的大秒针，疫可以录下赴二千分之一那秒，置于拍怒摄现场，用末来测定工作陕所需时间的轧长短。这项壤研究的重要券性，为动作副研究开辟了死道路，现代谷体育竞技中读的动作研究三基本上源于勺此。穷因其在动作价研究上的成迟就，被后人杰誉为茅“动时研究视之父”允•宋亨利·甘特镇（隔Henry碰Gann寸t若）甘特稠是泰罗在米稍德维尔钢铁售厂工作时的拨助理，长期售与泰罗合作闷，也是美国撕著名的工程午师、科学家间。他洒的主要贡献例在于计划和辆管理技术方喝面。他设计甩了一种生产族计划进度表雕，被称为“景甘特图”荷，有效地控泥制生产和计垃划。（搏即把工作的还种类、工作荒所需设备、玉工作进度等唯放置在一张素以时间为坐超标的图上，键进而使对工更作计划的检灿查和控制更眉加直观、形涝象判）孤他还提出了暖“计件奖励闹工资制”，困即除了按日梦支付有保证谣的工资外，巴超额完成定哭额的部分另扰给奖金；完丙不成定额的笼，也可以得垦到原定的日许工资。婆这种制度比盆泰罗的“差熊别计件工资送制”好，可园以使工人感盲到收入有保疮证，劳动积泛极性因而提逮高；他还注隆意到职工的坏培训工作对潮提高劳动生无产率的影响泰。决法约尔的一着般管理理论熔在以泰罗为阶代表的一些士人在美国倡乡导科学管理库的时候，欧桂洲也出现了徐一些古典的董管理理论及宰其代表人物岔，其中影响塑最大的要属身法国的烤法约尔及其况一般管理理固论。渣他是以管理伴过程和管理罚组织为重点骂。草法约尔的代组表作是栋1916席年发表的《祥工业管理与验一般荐管理》。妥第一次对管催理的职能作坟了明确的划倡分，使其形国成了一个完桑整的过程。据因此，可以愧说他是现代麻管理理论的窃实际创始人者，被闻誉为旺“凉现代经营管雨理理论之父斧”。法约尔强一般管理的哪主要内容：详①企业活动野类别讨和管理的五因种职能杯法约尔发现乱，无论一个巩企业是大是斥小，它的各踪种活动都可蛮以划分为六逗类：洁1头）踏技术游活动蚁——臭指尖生产、制造冬、加工等眉2惨）忽商业帖活动丈——隶指霜采购、销售真和交换巴等种3腹）槽财务服活动嫂——指资本肝的筹集疯和运用错4殿）暴安全滔活动——指牌财产和人员困的保护例5算）洒会计崖活动遍——薯指货物拳盘点、渐资产负债表扣制作、灶成本主核算、姥统计轿等捆6法）轧管理阳活动引——辆指推计划、组织份、指挥、协雾调及控制。细管理不同于蹈经营，管理庆只是整个经舰营活动的组屿成部分。计法约尔首次叉把杆管理活动划机分为计划、吼组织、指挥因、协调与控趟制五大职能泪，揭示了管填理的本质。旱②偷管理的十四者条原则耻为了使管理砖者能够更好表地履行管理绑的职能，法绢约尔总结出荷管理的十四它条一般原则料：映（粪1蛋）劳动分工裤原则。实行孕劳动的专业耗化分工可以苹提高人们的夫工作效率。流（禽2粗）权力与责亭任原则。香管理者必须醒拥有权力以杰发布命令，营但权利与责雪任必须对等井。找（誉3袍）纪律。纪景律是企业领芦导人同下属振人员之间在咳服从、勤勉们、积极、举启止和尊敬方粮面所达成的猾一种协议。额纪律的实质昼是遵守企业牌内部各方面燃达成的协议岩。纪律是领猫导人创造的锤，所以领导迅人要以身作局则，赏罚分斧明。寒（逗4先）统一指挥坐。统一指挥命原则是指一颂个下属馅只接受一个熟上级的指挥常并向这个上暑级汇报自己忽的工作。存（羽5晃）统一领导毕。指凡目标受相同的价活动，仅应瘦有一个领导誉人和一套计鼓划。食5臂是赵4酸的必要条件布。区别：人偶们通过统一伴领导来完善炕组织，而通鼓过统一指挥哭来发挥人员河的作用，统扬一指挥不能烛没有统一领蓄导而存在，形但并不开源五于它。付（汗6拆）个人利益传服从集体利鱼益。在一个仆企业中，个鞠人或个人利金益不能置于府企业利益之退上。做到当晓个人利益与痕集体利益发霸生冲突时，模优先考虑集选体利益。首（艺7抱）人员的富报酬。报酬方制度要公平瘦、合理，但羊要和良好的池管理结合起喜来，这样才砍能收到好的阵效果。诸（思8稀）胃集权与分权洗。法约尔认皆为，在管理晕上应保持适块当的集权于腾与分权，即浴掌握好集权翠与分权的尺歪度。认为下端属的工作很塔重要就分权零，认为下属腰的工作不重楼要就集权。乒（垄9笛）等级链粉与跳板原则爆。耽等级链是从纯最高管理人敢员到最低管服理人员之间南应建立关系供明确的等级唯系列，以保两持上下沟通壤灵敏。但在较紧急情况下赖，平级之间启跨越权力而课进行的横向批沟通也是非貌常重要的。讨为了既能维孝护统一指挥狠原则，又能叙避免掏信息的延误左和失真问题累，法约尔提娱出了一种“轧跳板”原则封，该原则可捆以使两个部锈门的沟通更我便利。即在屿需要沟通的氧两个部门之闻间建立一个各“法约尔桥抓”，以这个洒桥做跳板，挣就可以建立已沟通的渠道央。颜（妖10悲）秩序歪。法约尔指隐出秩序是指管“凡事各有吗其位”。荡无论是物品叮还是人员，夸都应该放在寿正确的位置惠上。欠（丝11奏）公平。“语公平”原则境就是秧“善意”加僚“公道”纳。公道是执蝇行已订立的楼协定。“公村平”就是“生公道”原则膨加上善意对挣待职工。抗（董12翠）人员钢的正稳定。酿把一个人培揉养成胜任辰目前的工作谁，需要花费笛时间和金钱窝。所以，人样员的经常变帅动，对企业假很不利。抽对于企业来双说关键是要后掌握好人员裂流动的适合气尺度，保持北企业中人员臣工作的稳定钓性与适应性坦。脆（绘13羡）首创精神炊。在工作中僵发挥自己的盛才智，提出宾具有创造性鄙的想法或发窃明就是人们视的首创精神沾，它是刺激盘人们努力工压作的最大动垄力之一。让（脏14刮）航团结夹（集体）精货神但。一个企业烈全体成员的号和谐与团结状是这个企业丢发展的巨大购力量，悟领导者有责贪任尽一切可喝能保持和巩将固企业内部寄人员的团结贫。垒这就是法约接尔提出的昼14后条管理的基周本原则，法铃约尔认为，礼原则是灵活毁的，可以适型应一切需要息，问题在于欣懂得如何去办使用这些原拼则，这是一迹门很难掌握深的管理艺术采。领导者要现充分运用自慧己的智慧、椒经验与判断吓力去运用这宣些原则。鼓对法约尔“论一般管理”携的扛评价：属•宝法约尔研究沈了管理的一识般性（普遍范性），为管茂理理论的形贝成构筑了一康个科学的理会论框架。伐具有一般性策、有效性的唐特点。通•们理论缺乏弹础性。如在他快的统一指挥详原则中，他诵认为一个下凳级只接受一傍个上级的指栏挥，这与劳情动分工原则趁之间可能会肉发生冲突。晚一个分厂的阅会计人员隶涂属这个分厂联，总厂财务妖部的人不能坛指挥分厂会碍计人员（统为一指挥原则有），但这样珍的话就无法垮开展工作。叔3索、韦伯的行捕政组织理论府马克斯·韦误伯嚼(秒MaxW滋eber培，妥1864泻—冰1920后)填，和泰罗、潜法约尔是同鸭时期人。勉出身于素德国猪一个有着广饱泛的社会和滚政治关系的活富裕家庭，某他从小受到领了良好的教蔬育。莫1882砖年进入海德球堡大学读法腥律，以后又色就读于柏林粗大学和哥丁狱根大学。摇他受过三次纸军事训练，券并于猫1888遗年参加了一下次树军事演习，讯因而对德国俊的军事生活帜和组织制度猪有相当辛的了解侮，这对他日弯后建立组织殃理论有相当耕大的影响续。他一生中软担任过多所针大学的教授扬，他还担任碗过政府顾问梁、编辑、著服作家等贸，对社会学捡、经济学、霜历史、宗教闸等许多问题山都有自己的写观点和独到壤的见解妇。宗他的代表作既是《社会和缠经济组织理菊论》逢，他在管理房思想上的最猪大贡献是提鞋出了所谓“绸理想的行政菜组织体系理虑论”此，因而被后完人尊称为分“组织理论扎之父”圈。业韦伯的行政民组织理论的屡主要内容江：珠权力舅(权威)市论电。韦伯认为柳任何一种组旧织都是以某念种权力为基国础的。如果腿没有权力，继组织就不能吓实现目标。诵指由权利才绳能是混乱变防秩序。韦伯秋将社会所接痰受的权力划爬分为三种：永合法合理的威权力、传统尽的权力、个港人魅力性权裁力。毁A、合法合贞理的权力。驶它是由社会妄公认的法律侄规定的，基皇于法律和社鲁会契约。它届要求人们的恩服从是绝对恨的，不管是娃普通老百姓切还是领袖官耐员，对这种污权力的服从为就等于对确缸认的职务或盼地位的权力立的服从。席B、粮传统的权力炉。它以对传逗统习惯的信誓仰与尊重为钉基础，它是批由历史沿袭敲下来的惯例绝、习俗而规史定的权力。螺对这种权力粱的服从是绝浩对的服从与倾统治者。因采为它具有沿侨袭下来的神怎圣不可侵犯春的权力地位脊，例如对神敌权、族权、库皇权的崇拜惯。魔C水、个人魅力面型权力。它扑是以对个人碑的迷信和崇喇拜为基础。照因为领导者尺具有神圣特双殊的英雄主圈义或卓越非上凡的特质，铅使人们对他座们的服从是煮正当的。如芦对宗教先知杏、军事和政夕治领袖的崇塌拜。炎韦伯把上述晓三种类型的孟权权力称为圣“纯粹的”臂，此外，他商认为在现实裙生活中还存邻在介于它们刑之间的混合沟的形式。在触这三种权力蒙中，他认为疫只有合法合孩理的权力才浙是彼理想隔组织赌形式的基础继。旋②偿理想的行政寿组织体系描韦伯鸣的理想的行冒政组织体系殖的核心是组仔织活动主要欲是通过职务辱或职位而不跨是通过个人裂或世袭地位团来进行管理打。所谓“理堪想的”并不形是指最合乎膀需要的，而富是现代社会赛中最有效、租最合理的组搅织形式。特点：域（稠1拐）明确分工抢。对每个职挺位上的组织毁成员的权力拍、责任都有渐明确规定，嘉并作为正式唱职殃责使之合法挠化。装（甩2纹）健自上而下的剩等级系统封。组织内的求所有职位都匹按照权力寨自上而下疗形成普等级系统允。韦兄伯把理想的抵组织形态分氧为三个层次健：高、中、修低。（最高彩领导层，主茫要职能是决警策；行政管锋理人员即中贷层管理者，盘主要职能是来执行上级决横策并拟定实拌施方案，将漠下层的意见夕反馈给上层财；一般工作饱人员，主要取职能是做实此际工作）昼（内3姨）书人员的任用棉。所有组织纵成员都是通今过正式考试够的成绩或在理培训中取得徐的技术资格郊来加以录用巴的。果（藏4纯）实行任命膝制。只有个风别职位才实贺行选举制，次所有担任公遭职的人都是筝任命的。胞（恐5撑）管理员是尝专职的。直他们领取固枪定的薪金，芹有明文规定矩的升迁制度歪（羽6凡）繁遵守纪律。么管理人员必兴须严格遵守赛纪律。鸟（朗7著）慕组织中人与煮人的关系。滋组织中的人芽员关系应完嫩全以理性准妻则为指导，晃是一种不受东情感影响的覆关系。屿韦伯号的行政组织天理论的主要常思想，可归瞎纳是一种“袋官僚政治、笼官僚主义”铺管理体系的泡思想，而这凶里的官僚，岸并非平常意甩义上的官僚今，没有贬义罚。它的原意惰是通过职位慨而非通过个铲人或世袭地忽位来管理，荒这是针对当存时德国的家猪族式企业的枪弊端而提出迟来的，是一涨个有关集体挥活动理性化众的社会学概角念。略韦伯烤认为这种高养度隆集中杯的、正式的粪、非人格化哨的啄理想的行政决组织体系摩是强制控制呼的合理手段思，是达成组袋织目标、提聚高组织绩效柔的最有效形曲式。这种组兴织形式孝在精确性、恋稳定性、纪混律性和可靠址性姻等咐方面江都黄优于其他组倚织坡形式，适用奥于各种行政欲管理工作和齿各种大型组服织，如军队汁、国家机构恋、教会和各违种团体个。扔韦伯的这一序理论也是对涛泰罗、法约崭尔理论的一洒种补充，是秒古典枕管理陈理论的鉴重要组成部思分，对后来李的管理学家陵，特别是组恒织理论家产换生很大影响档。酸三世、行为管理淘理论敢（蒜1践）营三位先驱者帮•雨果旋·颜芒斯特伯格通（抢1863童－狗1916蛇）被称为“粥工业心理学左之父”。德毅国人，他的问专业是心理厉学和医学，浸1885滩年在莱比锡蛙大学获哲学胳博士学位，敌成为一名心搁理学家，他甜又学习医学恼，在海得堡慨大学获得医颂学博士学位免，当时年仅壮27蔽岁。告29秧岁时，被邀死请去哈佛大周学主持心理社学实验室工裤作，并担任遮实验心理学鼓教授。以后框他把兴趣转细向了心理学南在工业中的功应用（使心精理学进入了宰产业界）。匙1912喂年出版了著沈名的《心理鱼学与工业效姜率》一书。移在这本书中通他从心理学背角度来研究粥提高人们的圈工作效率：容1敲）寻求如何忘使人们的贷智能同折他们所从事刃的爷工作最录为添适应舌；怎2甩）在什么样狭的心理条件页下，才能使研每个人达到秒最高效率；慈3梁）用什么样扫的惭方式刺激狱，诱导工人究进行生产以窃达到最满意订的产量或最抚高效率。革•玛丽维·财福莱特恢（绪1868批－杏1933都）是美国的角一位社会工高作者，女管垮理学家。虽耗然她生活在罗科默学管理时代直，但她认为帆有必要理解壮组织中行为炒的作用，并遥走在行为管阻理理论的前信面，为此，梳她做了不少降开拓性工作坊。她相信科始学管理方法窃能应用于人块际关系，并照相信人们只惧有通过棋群体稳，才能把自炼身的潜能充流分发挥出来毒。有人把她势誉为“科学遥管理和行为糠科学之间的你桥梁”。新•莉莲漂·卷吉尔布雷斯挤（底1878纲－梨1972旅）美国纸心理学家和挺管理学家，谈是弗兰克报·明吉尔布雷斯做（居1868-照1924小）沉的夫人，也蒙是美国第一屡个获得心理谊学博士的女山士，被称为军“瘦管理第一夫室人棕”王。出生于美巾国加利福尼弄亚的奥克兰简，毕业于加她利福尼亚大帆学的英语系浇。眼1924绳年，当弗兰逐克尺·雹吉尔布雷斯异（呀56智岁尊)壁辞世后，她易接替了丈夫残的工作，并榴且使自己也父成为工业界正的一个榜样购。脆她之前的许炭多心理学家赖研究的是群若体行为，而尼莉莲宁·利吉尔布雷斯让则注重研究兵个体行为；健并对在管理遇中如何理解胃心理学的作庙用和重要性俘方面作出了块深入的研究装。此外，她好还把管理风非格分为三类荒：=1\*GB3棵①硬传统的管理待风格：管理怎者为严格的丢驱动型，相许信统一命令踢和使用集中斯权威。=2\*GB3位②君过渡的管理论风格：介于仿传统的和科框学的管理风顺格之间。=3\*GB3炊③啄科学的管理司风格：管理太者仔细甄选非人员，全面锤关心工人的休福利，使用神各种诱因来金激励职工，络使雇员得到鸣充分的发展非。她的这些毒观点在当时款是十分超前贼的。行为领吨域实际上直浪到悄20目世纪颂70耗年代才提出提人力资源这析一管理哲学较，并出现了触全面开发职描工潜能的研镰究热点。实住际上，其中喘许多观点，钥莉莲街·激吉尔布雷斯同早在聚20伤世纪讨50省年代前就提哈出来了。蓝在参1938叶年评选的斩“盈有行使美国寒总统权力才另能凶”睡的聪12手位妇女中，未莉逼莲夕·虫吉尔布雷斯猪榜上有名。泼1944艳年，《加利策福尼亚月刊晋》评论道：狭“远莉莲是一位纹天才。励”旱（点2痕）驻梅奥与霍桑泪试验爬背景：始进入扯20仁世纪，科学回管理理论成供为管理理论穴和实践的主够流，标资本家冶把悬工梯人当作机器愈一样看待，威把分配给工缸人们的任务跑和工作设计校得非常简单灭，让工人们乱仅做简单易漆懂的工作，稠同时赋以物震质刺激，以豪此提高生产堪效率。这样虽的理论取得市了成就，同革时也带来了厕问题。刃20躲年代，位于营美国芝加哥屡郊外的西方躬电气公司的胖霍桑工厂出彻现了令许多际管理工作者戏感兴趣的现巴象：这个工吃厂有屑2未、荡5油万人，有舰比较完善的理娱乐设施、希医疗制度和肠养老金制度饶，良好的工桑作环境和物麻质条件本应殖使该厂的生米产效率有较雄大的提高，该但事实上工浓人并没有良羞好的精神状馆态，工作成宝绩也不佳。处这无疑是对译科学管理理爪论提出的巨爷大挑战。为闭探明原因，槐由美国国家嫌科学研究委肤员会赞助的躺研究计划于件1924赠年在该厂实行施。其目的浊是考察工作凭环境与生产但效率之间的从关系。这就昂是管理学发录展史上非常紧著名的试验朗－－霍桑试决验耻(Hawt刻horne种Stud蚀ies)好。试验历时寇8晃年之久，从苏1924-根1932谅年。烫梅奥拣(Geo厦rge钥Elton穴Mayo霞,1880铲-1949罩)宇，原为澳大岩利亚人，后轰移居美国抢。出生于澳蹈大利亚的阿丛得雷德，在孟当地获得逻轻辑和哲学硕且士学位，后铸到苏格兰的督爱丁堡学习泡医学，从事逝精神病理学笔研究工作。程一战期间，顽他首先运用旧心理疗法治瞎疗伤员。雕1922延年移居美国干，翅1926悲年到哈佛大碧学任教，您1929剂年成为哈佛伟大学工业研只究掏终身株教授。纷1927毕年应邀参加摇了霍桑试验损。梅奥在参盾加霍桑试验眉之前，还做垮了一项有影槽响的试验。业费城附近的还一个纺织厂怀人员流失率驻高达泼250%迈，他研究后箩认为应改变俱工作时间，赔引进了工间策休息这个概单念（中间休眨息），进而厉把工人的流宜动率从芒250%捕降低到胡5%萄，并提高了聚工作效率（逼看来是工人企受不了繁重末的劳动）。直他认为，工移间休息减除滔了工人的悲矩观情绪，从缩而提高了士遇气和生产率历。傻霍桑试验的粘初衷是想通睬过改变工作鄙条件和环境托，找出提高伸生产率的途过径。试验分驶照明、继电舒器装配小组转、大规模访卫谈和接线板漠工作室四个沾阶段。书a.悄工作场所照扮明试验（须1924剑肝－拼1927魔）蚕该试验是选秤择一批工人盘分为两组：滋一组为津"盲试验组奴"肌，先后改变帜工场照明强渣度，让工人运在不同照明钱强度下工作吹；另一组为系"衣控制组还"饥，工人在照锅明度始终维失持不变的条传件下工作。扁两个组的工苍作性质是一罗样的，都是闯单调而高度吵重复性的工欠作。定试验者希望熄通过试验得粪出照明度对膀生产率的影邮响瓜。开始时，间两个组的照犹明条件一样坐，以后逐渐堆把试验组的纹照明亮度减详弱，并一直酿减弱到近似胡月光的程度剂，两个组的躁工作条件的较差距拉开了害，但试验记振录表明，两懒个组的工人晒产量却相同笛，并都一直返在上升。这锤表明照明情尾况与生产效健率之间并不冒存在严格的奋正相关关系赖。之后，他渴们又试验工初资报酬、工中间休息、每私日工作长度柄、每周工作搏天数等因素狭对生产效率合的影响。但蝴试验结果也香看不出对生葱产效率的直翅接影响（试编验表明照明蹦度与生产率拼之间并没有寺直接的因果郑关系）。至驾此，试验者绝认为试验失鬼败了，准备泻放弃试验。猎1织927啄年，哈佛大令学教授飘梅奥宴在纽约的哈惊佛俱乐部给栏一些公司的泼人事经理作狠报告，曾参也与第一阶段脾试验的西方悦电器公司的蚕监察部主任怜乔治矮·预潘诺克前来开听报告，他鞭向梅奥介绍追了试验的情右况，并邀请抽梅奥前去做出试验。梅奥钓对这项试验坚很感兴趣（茶他意识到这制是他正在探诉讨的一个重肿大问题，便廊以极大的兴既趣参加并领尿导了以后的其试验），于乌是率领一些委人进入了霍凭桑工厂，开舍始了第二阶双段的试验工套作。切b.睡继电器装配偿室试验（耀1927洲、腊8睡－辅1928镜、缘4池）舅为了能够找仿到更有效的告控制影响职烫工积极性的顶因素，梅奥忍等人挑选了白6请名继电器装麦配工人，让荐他们脱离工玻头而独立工式作，进一步倘试验改变工誉资支付方式矛和改善工作限条件对生产樱效率的影响词。娃一开始荒试验引入了杨各种变化：由改变工间休毒息时间、缩晋短工作日、吩缩短工作周绒等。在试验栋过程中，生琴产量一直保箩持上升趋势深。后来突然版取消试验措彩施回到试验均前的工作条完件，以为这臂种剧烈的改煎变会给职工既带来一种极案大的消极心菠理影响而降奋低产量。然暑而产量却仍稳然上升。梅是奥等人运用违心理学知识蛇对试验结果金进行了分析叨，认为问题站在于人的方鹅面，在于试意验组成员另精神方面产擦生了巨大的橡变化。因为慢职工由原来载工头监督改遣为由研究人办员领导，并黑受到研究人拖员的重视和己各方面的广酒泛注意，他简们的社会状翅况发生了变球化，并觉得悦自己很重要曲。另外，试俗验小组内部悬有一种自由祖而愉快的工箩作气氛，职拆工能自由发牛表意见，职忘工之间、职须工与研究人备员之间互相赔协作，所有黎这些是促使顺职工提高生肤产效率的根盐本原因。揭逝开了这一现讯象之后，梅烟奥等人进一哀步实施“访陕谈计划”。从c.潮大规模访谈枕（乘1928劫－停1931库）压在上述试验慧的基础上，算梅奥等人又饼进行了一个惭为时两年的薪大规模访谈傍调查，涉及绣的对象约纳2螺万多人次。他刚开始调查偶人员提出了术有关督导管柏理和工作环秤境方面的问接题，但是他坡们发现职工馅的回答往往暴是带有防卫异性的或是千岛篇一律的陈幸词滥调。因逐此，他们决辰定改变直接岁提问的方式弱，允许职工位自由选择他恼们自己的话蝇题沈、提建议、包发牢骚（采剧取各种办法叹让职工“发落泄”不满）老，许多人的圈建议被接受庙，悲结果是职工雨心情舒畅，菜感到工作条胁件得到了改煮善，芝得到了大量协有关职工态迷度的第一手米资料。版d.悬接线板接线蛙工作室试验据（熔1931俯钳－蛛1932受）断研究人员选尿择连接线板尚小组作观察煤，以研究职澡工在工作中才的群体行为肯。在观察了茅相当一段时粗间后，调查欺人员认识到翻有许多行为灯准则会影响夫工人的行动是。这些准则蜜包括了工作尝的干多干少真、与管理人辨员的信息交惊往等等，如齐不应干太多撒的活，也不弹应做太少；扔不应向上级坏告密等。姻采取肌以集体计件呀工资制刺激栗，企图形成铅"团快手抚"谷对怎"载慢手汇"樱的压力以提底高效率。公琴司当局给他捐们规定的产姥量标准是焊舌合剖7312煤个接点，但古他们完成的滑只有胁6000-置6600四个接点。试矮验发现，工筛人既不会为扇超定额而充昂当懒"迫快手贴"属，也不会因吧完不成定额惕而成窄"怒慢手盈"叙，当他们达镜到他们自认病为是强"痛过得去损"溜的产量时就绒会自动松懈猾下来。其原汪因是，生产邮小组无形中构形成默契的痒行为规范，架即工作不要驶做得太多，哨否则就是押"篇害人精折"脖；工作不要帽做得太少，令否则就是桃"棉懒惰鬼户"印；不应当告击诉监工任何尝会损害同伴宰的事，否则联就是排"夕告密者摧"沟；不应当企崖图对别人保龙持距离或多俘管闲事；不周应当过分喧喊嚷，自以为贿是和热心领贿导等等。遥(衡存在放派系荐或怪派别归)赵根本原因则蝶有三：一是胜怕标准再度犬提高；二是终怕失业；三陷是为保护速鸦度慢的同伴属。这一阶段赤的试验，还丹发现了夹"更霍桑效应般"产，即对于新胜环境的好奇革和兴趣，足帽以导致较佳教的成绩，至救少在初始阶寄段是如此。筐通过四个阶魔段历时近鱼8尼年的霍桑试顷验，夜梅奥腹等人认识到迅，人们的生烤产效率不仅纸要受到生理衰方面、物理蜡方面等因素宋的影响，更停重要的是受围到社会环境凝、社会心理奴等方面的影恭响，这个结垂论的获得是累相当有意义朗的，这对包"累科学管理面"造只重视物质竟条件，忽视讽社会环境、顺社会心理对喝工人的影响恒来说，是一怀个重大的修日正。疮（吃3移）毁人际关系学榴说殊根据霍桑实幅验，梅奥于默1933梳毕年发表了《亏工业文明中射人的问题》渴一书，提出跃了人际关系窝学说，其主启要内容有纪:宫1)撕工人是天“脆社会人赠”端，而不是单励纯追求金钱裙收入的救"至经济人舌"垫。作为复杂限社会系统成避员，金钱并住非刺激积极您性的唯一动膛力，他们还秃有社会、心惑理方面的需龟求，因此社熔会和心理因归素等方面所界形成的动力府，对效率有片更大影响。旁巧2)以企业中叹除了叛"遇正式组织费"害之外，还奋存在着争“氧非正式组织肌”扇。茂这种非正式幼组织是企业译成员在共同棋工作的过程型中，由于具遵有共同的感裁情而形成的势非正式团体企。这种无形竞组织有它特伞殊的感情、薯规范和倾向上，左右着成孝员的行为。祸（包括我们枝的班集体，两几个人有共第同的兴趣、姻爱好和价值寻观。如都爱启打球、逛街努，慢慢固定六下来，吃饭济总在一起。舱“小集体、匠小团体”以讯前是打击的管对象）揭古典管理理毙论仅注重正途式组织的作驻用，这是很菜不够的。非薯正式组织不星仅存在，而室且同正式组贼织是相互依旨存的，对生喷产率的提高切有很大影响辱。枝（不管承认蔬与否，非正刑式组织都是致存在的，管圈理人员应正宵视其存在，殿利用其为正虹式组织的活驾动和目标服察务）喂3)仅新型的领导想能力准在于锁提高害职工塞满意度（暴满足度极）于，来提高工罗人的悦"动士气骑"塔，从而达到堆提高效率的袍目的。生产扫率的升降，杏主要取决于斑工人的士气庄，即工作的庭积极性、主监动性与协作认精神，馒而士气的高奴低，则取决铲于社会因素挎特别是人群荷关系对工人乖的满足程度永，即他的工忧作是否被上始级、同伴和笼社会所承认肥。妇职工的侨满足度越高病，其士气就晓越高，从而揉生产效率也季就越高，作肯为一个领导环应该深刻认胶识到这一点益，不但要考役虑职工的物幻质需要焰，水还应该考虑究职工的精神友需求。己关键要找准超需求点（如鹊一个副总，涨想实现他的宅经营理念，助但领导一味励加薪，用金岛钱刺激，不泄知道放权，经从而使副总迎跳槽。这时妖老总很纳闷说：给他那么狸多钱为什么勺还走？主要锻是需求点没闭找对）。府除了梅奥，址为人际关系酷运动作出贡许献的还有马妻斯洛带（需要层次袭论）灭和赫茨伯格苗（双因素理不论）属。梅奥固等人的人际看关系学说的货问世，开辟间了管理和管送理理论的一热个新领域，司并且弥补了稠古典管理理虽论的不足，录更为以后行纤为科学的发娘展奠定了基腥础。协（番4县）童行为科学的浪产生女霍桑试验引棚发了大量学那者研究人的秘本性和需要址，人的行为步动机，以及惜生产过程中练的人际关系践等问题。释1949踪年在美国芝工加哥大学举鉴办的一次有勤管理学家、挣心理学家等沟参加的学术唐会议上，大涝家对这门研搭究人的行为锋的一般性理要论采用什么薄名称问题进叔行了讨论，紧有人主张用捏“社会科学膜”这个名称滔，但由于担恩心引起有人抚将社会科学魔和社会主义杰这两个词联涛想在一起的葡情况发生，份而决定采用滔“行为科学河”这一名词网，行为科学游管理学派产罚生了。这一渴学派的管理框理论包括了毙人际关系学凶说和之后产洲生的各种有浊关人的行为侄研究方面的泼理论和学说谁。仍行为科学从稻其发展阶段赖看，可分为尽早期和后期湿两大时期。扔早期就是人揉际关系学说夸。龙后期的行为污科学研究的辣重点又喘发展为研究哈有关人的需趁要、动机和首激励，组织敌中人的个性旷，非正式组看织和群体行与为，组织中值的领导方式勾等问题。萍四、散管理理论丛快林鼓管理理论丛落林产生的历妇史背景将：抗二战之后序，额a晶、企业技术厕环境上的巨甚大变革。科罚技不断发展蓝，电子计算求机的不断更叶新换代，运划筹学、系统锡理论的不断标传播，迫使忍管理者必须经从新角度、俱新高度探索赏管理理论。顷b载、企业社会甩经济环境的竞变化。如佛20蓬世纪夫60椅年代后期企此业经营向多倡国化方向发略展，跨国公赖司大量涌现鱼，外部环境栽更加复杂。峰c尸、管理学领香域研究主体昆的变化。战俯后，多门学壁科的研究人旷员进入了管谦理领域，如叔数学家、经池济学家、生某态学家、政到府官员等。料这些人辨由于研究条粘件、掌握材平料、观察角津度以及研究茎方法等方面钢的不罪同，必然产哪生不同的看昨法和形成不置同的思路，谅从而形成了挽多种管理学溜派，这些学醋派大大小小化说起来可能兴不下遗100屑余个。已故劲的桥美国脚著名管理学刑家孔茨将管倍理理论的各烂个流派称谦为超“礼管理理论丛陵林焰”父。蹄1961纺年，他提出窜了六个学派骑，到蹄1980鲁年，孔茨又其认为，这一诞“舍丛林危”蹄又枝叶繁生初，至少可划盒分为十个学席派。元不同的学者妇的归纳也不服一样。应该仙说，所谓的酷“学派”，难主要指从什夜么角度或方价面，运用什绪么样的理论安去研究管理沿问题。本书题介绍了泰4炎个，我们介踩绍犁7宽个。督1概、管理过程冲学派钩它是在法约牵尔一般管理存思想的基础牛上发展起来月的。该学派污推崇法约尔帜的管理职能茶理论。该学俩派的代表人朝物是美国的白管理学家哈销罗德•孔茨兄和西里尔•惑奥唐奈（蝶Cyril踩O’D腐onnel歌l舱）。代表作射是他们合著拜的《管理学蔑》。岁管理过程学良派在西方很充有影响力，蜘其原因有以帝下两点：胁1智、这个学派耀为管理理论阿和实践的发驶展提供了一爽个广阔的空苏间，残2爪、该学派认恭为各个企业勾和组织所面瞧临的内部条遇件及管理环伞境都是不同志的，但管理小的职能却是迁相同的。冤2饲、社会系统文学派词社会系统学旱派是从数社会学议的观点来研乞究各种组织秀和组织理论过的。这一学也派把企业及懂组织视为一霞个人们可以齐有意识加以办协调和影响逼的社会协作咏系统，其代么表人物是美企国的管理学盘家切斯特柿.拨巴纳德（污Chest围erI.捏Barn容ard其）。其代表材作是寺1938疤年出版的《躬经理人员的贸职能》。人做物简介：来1906~异1909植年在哈佛大哥学读完全部浊经济学课程铜，因缺少实讯验学科的学另分而未获得饮学位。震后来却由于肤他在研究企站业组织的性泪质和理论方径面作出了杰懂出的贡献，与得到过启7俗个坡荣誉睛博士学位，哪他于挤1909剖年进入美国蔬电报公泉司工作，普1927霉年起担任新与泽西贝尔电迅话公司总经判理，一直到扶退休。他对弯组织管理工悦作的极大热的情还使他自制愿参与了许吸多社会组织未的活动。他申帮助制定过蒸美国原子能或委员会的政片策，在新泽麦西紧急救济群队、新泽西劈感化院、联灰合劳务组织深担任过领导券职务。债1948-林1952限年担任渃克沫菲勒基金会猫董事长。他轨还是一个出杂色的钢琴演用奏家，担任贼过美国新泽奔西巴赫协会隔主席。终巴纳德认为圾，组织是一奶种人的行为伴和活动相互种作用的社会复协作系统，渗只有依靠管帐理人员的协卫调，才能维得持一个“努蜓力合作”的肌系统。他认盛为管理人员漏有三个主要罗职能：傅1般）制定并维奸持一套信息府传递系统；湾2敏）促使组织效中每个人都裁能作出重要各的贡献，包辨括职工的选睁聘和合理的忠激励方式等塔；寿3挤）阐明并确杀定本组织的聚目标。淘巴纳德对组论织的存在和脑发展的基本疑条件也进行倍了精辟的阐而述，认为一邻个组织要存恼在和发展必沃须具有三个租条件：舍明确的目标驱；组织成员鹅要有踏协作的意愿岗；组织要有锣良好的沟通刃。这些思想苗构成了社会岛系统学派的肃理论基础。耳3宣、管理科学踢学派过管理科学学泄派又称数理耕学派或运筹淹学派。这一产学派是二战未之后在泰罗骄科学管理理社论的基础上弄发展起来的烧，其代表人双物是美国的笛学者伯法（抚E.S楼Buffa飞）霉,驾其代表作为垫《现代生产加管理》。只管理科学学烘派的特点主糠要是运用各炎种数学方法额对管理进行橡定量分析。勺该学派认为锻管理可以通柜过吗制定和运用装数学模型与丧程序颂来实现。管催理的计划、惧组织、控制架和决策等几捐个方面都可融以英用数学符号症和公式进行费合乎逻辑的读计算和分析册，求出最优撒的解决方案漫。因此，在灵管理中正确荒地运用定量捆分析方法，抢将定量分析吸与定性分析错相结合才是趴最有效的。欣但是，该学愿派提出的方逢法和观点大绝大增加了决盟策的客观性称和科学性，缴在某些领域界避免了定性奏决策的含糊兴性和随意性雄，意义十分狗重大。猛4龟、系统管理贞学派后系统管理学示派是用系统咳科学的思想剑和方法来研住究组织管理棒活动及管理办职能。系统袖学派的代表亿人物有美国怜的卡斯特（漂F.E.降Kast铺）处罗森茨韦克乒等人，其代络表作是《系盟统理论和管姿理》。系统存管理学派认绕为，组织是呈一个由相互秧联系的若干闷要素所组成肌的开放系统和，这些要素营可以被称为肯子系统。系万统的运行效哨果是通过各路个子系统相山互作用的效舟果决定的。膊系统的特征吸有谈整体性铁（要素与系置统关系要以茫整体为主进客行协调，局练部服从整体芬；必须要有冠全局观点、屡整体观点，苍在观察和处腐理问题时，歉必须先看整雅体，再看局爪部）险、相关性、眠动态性、层推次性甲等村。组织不仅缎本身是一个枕系统，同时渡它又是社会剧系统的一个帜子系统，组墨织在与社会锁环境的相互扰作用中取得沟动态的平衡扶。外界对企鼓业的投入有竞人力、资金鉴和管理才能帖以及技术知致识和技能。尖此外，产出患时，不同的伤人对企业提怠出种种要求晕：雇主要求制高工资、福注利和就业保获障；销售商甚要求保证产影品适销；股派东要求企业抬高收益；政俘府要求企业统依法纳税，良遵守法律；等地方政府要馆求企业提供烟就业机会越毛多越好，环究境污染越小渐越好。管理筐的转换过程拔运用计划、片组织、领导凡、控制把投吓入变成产出喊。反馈是一脊些产出重新扬变成投入。启这就是雇佣关人员的满意皆状况成为重近要的人力投宏入。同样的钳，利润重新粥以现金和资泽本的形式进宝行再投资。石5打、经验学派磁（案例学派安）歉经验主义学碌派又称案例逐学派，这个严学派对管理追理论的研究矿是通过对大盐量管理的实草例和案例的拢研究，来分耽析管理人员无在个别情况诉下成功及失课败的管理经忌验，从中提杜炼和总结出缩带有规律性绳的结论，这素样可以使管匆理人员能够萍学习到更多诱的管理知识躁与管理技能锁。积经验主义学后派的代表人管物主要有彼连德炭德鲁克狗(Pete岭rDru惹cker)览，代表作有壮《有效的管蓬理者》、《略管理：任务浅、责任和实缺践》，还有艳欧内斯特功戴尔（按Ernes去tDal唐e乌）按,抛其代表作有探《伟大的组榆织者》、《组企业管理：振理论和实践撒》等。宜6隔、决策理论轿学派钥赫伯特·西隙蒙是决策理畅论学派的主棵要代表人物搅。美国人扰，出始生于威斯康搜星州。怖1943宗年在芝加哥诸大学获博士秃学位，毕业贩后在芝加哥奴大学、伯利镰克大学和伊混利诺伊工业主学院任教。乓1949仍年后一直在弃卡内基—梅千隆大学任教盾，长期讲授权计算机科学毅和心理学课杜程，在管理块学、组织行纤为学、经济填学、心理学钱、政治学、亲社会学、计歉算机科学等军方面都有较兄深的造诣。娃1978埋年，获得诺们贝尔经济学巩奖。他曾数六次来中国访竞问讲学。西浆蒙认为，决似策贯穿于管窗理的全过程宿，管理就是狡决策。他还逝对决策过程芳、决策准则不、程序化决呜策和非程序棵化决策、组鸽织机构的建灭立与决策过堂程的联系等袜作了分析，圾他的代表作晕是允1960漫年出版的《品管理决策新溉科学》。冒7气、权变理论公学派诱权变理论学狐派是栽20吴世纪稻70弓年代在西方冶形成的一种特较新的管理按思想学派。巷权变理论学覆派认为，在屈企业管理中湾没有一成不必变、普遍适姿用的管理理迷论和方法，阔因为环境是宇复杂而多变柿的，管理方外式或方法应欣该随着情况橡的不同而改罚变。权变理原论学派的代辞表人物是英湿国的伍德沃员德（斧Joan铁Woodw躁ard帽）凶,馒其代表作为幼《工业组织娃：理论和实搭践》。播权变理论学扶派目前的影蓝响很大，许尤多管理学派惭及实际管理雕人员不仅接焰受了权变理没论学派的思候想，而且在语管理理论与漆管理实践中伪积极地采用少权变的管理户思想及方法但，如领导的络权变理论、正组织理论中双的弹性组织爹原则等。垫五、当代管旷理理论籍1退、企业再造肾（斗Reeng盆ineer忘ing)杜企业再造也艇译为扬"呀公司再造那"启、究"排再造工程制"菜。散美国人迈克飞尔抬·箩哈默（镇Micha晃elHa朋mmer)当和詹姆斯兔·雹钱皮（肯James奥Cham炕py)忙于糊19揉9默3渣年出版了一之本著作，名院为泽《再造企业蓝——管理革衫命的宣言书金》骂。河在书中忌阐述了这一撤理论：现代单企业普遍存缺在着“大企煮业病”，应邮变能力极低盏；企业再造制的首要任务腐是讲BPR掉，颂英文全称为贫Busin皇essP隆roces胃sRee凉ngine杜ering高（简称银BPR芬）姑——那企业柴业务流程再慎造末。膀它是企业重瘦新获得竞争丑优势与生存唯活力的有效远途径；丸BPR姻的实施又需奇要两大基础立，即现代信曲息技术与高倍素质的人才互，以市BPR霞为起点的“洞企业再造”脑工程将创造笔出一个全新份的工作世界侍。嗓所谓煤"缩再造工程钞"竖，简单地说捕就是爹以工作流程饱为中心，重内新设计企业惊的经营、管炉理及运作方丛式元。凉出发点是解愚决组织流程李的欠缺效率包，不顺畅。植2策、告学习型组织延1990舍年麻省理工堆学院斯隆管泉理学院彼得披·燕圣吉凡(Pete竹rSen刃ge)厕出版了《第雪五项修炼－性－学习型组羽织的艺术与预实务》一书侧，掀起了组刷织学习和创掏建学习型组歉织的热潮。卡美国的鱼AT&T棕、福特汽车倒(Ford象)牙、通用电气最(Gene详ralE卵lectr泊onic)皮、摩托罗拉闭(Moto旦rola)铁、联邦快递户(Fede乐ralE哥xpres真s)书、欧洲的假ABB荷等都正在积域极创建学习觉型组织。那苗么什么是学江习型组织呢售？所谓学习电型组织，是育指通过培养勾弥漫于整个姻组织的学习拼气氛、充分辆发挥员工的绘创造性思维估能力而建立抢起来的一种滨有机的、高煎度柔性的、梁扁平的、符僵合人性的、淘能持续发展志的组织。这叠种组织具有涉持续学习的眉能力，具有骨高于个人绩纪效总和的综未合绩效。狸彼得·这圣吉气提出了学习哥型组织的五征项修炼，刘认为这五项特修炼是学习强型组织的技蜓能。括第一项修炼雀：自我超越欢(Per障sonal串Mast负ery)爪。耐“自我超越掀”的修炼是购学习不断深蓄入并加深个铅人带的真正愿望虎，集中精力烟，培养耐心锋，并客观地起观察现实。府它柜是学习型组游织的精神基努础随。精通“自牵我超越”的冠人，能够不鞠断实现他们柱内心深处最轰想实现的愿转望，他们对灾生命的态度斥就如同艺术陆家对于艺术剂一样，全心墨投入、锲而伙不舍，并不庸断追求超越嫁自我。有了部这种精神动痰力，个人的撇学习就不是麦一个一蹴而疼就的项目，水而是一个永旅无尽头的持峰续不断的过回程。而组织祖学习根植于匪个人对于学覆习的意愿与匀能力，也会峰不断学习。归第二项修炼运：改善心智负模式阿(Imp童rovin泡gMen漆talM浑odels叔)铜。受“改善心智兵模式”的修滑炼是把镜子抵转向自己，饺发掘自己内睛心世界深处帽的秘密，并猎客观地审视毁，借以改善划自身的心智贼模式，更利骄于自己深入议地学习。羞（将自己胸堂怀扩大，克纺服原有习惯恢所形成的障邀碍，不断改站善它，最后翁还要突破它抄。侵第三项修炼办：建立共同挑愿景物(Bui档lding廊Shar张edVi旱sion庸)喊。劫建立钉共同的理想仓、共同的文枣化、共同的啄使命）如果撑任何一项理段念能够一直互在组织中鼓视舞人心，凝械聚一群人，麦那么这个组白织就有了一环个共同的愿绿景，