客服班组年终总结

客服班组年终总结客服班组年终总结1

到今日为止今年的工作已经结束了，在这一年自己是很好的完成了工作任务的，也带领着我们全组人员完成了工作任务。自己在今年的工作中也有了许多的收获，感觉自己也是有一些进步的。新一年的工作即将绽开，在此之前为自己这一年的工作做一个总结，这样就能够更加的清晰自己这一年工作的完成状况，也能够知道新一年的工作自己应当要往哪个方向努力。

一、工作完成状况

今年带领着我们班组的人员很好的完成了公司安排的工作任务，我也组织了多次培训，让他们能够更好的把握工作的一些技能，关心他们更好的完成自己的工作。我能够告知他们的也只是一些方法，最终完成得如何也是要看他们自己的学习状况的，好在他们也没有让我绝望，都很好的汲取了我所讲的一些学问，能够更好的去和客户沟通。沟通也是有许多的技巧的，假如能够把握好这些技巧，对他们的关心是很大的。我是盼望在自己的带领下，我们的工作完成状况是能够往更好的方向去进展的。

这一年我们班组一共为x名顾客服务，数量是比较的浩大的，这也是我们班组全体人员努力的结果，其中顾客的满足度是达到了x%的，可以说是很高的一个满足度了。其实要做好客服的工作是不难的，只要把握好了沟通的方法和技巧，是肯定能够很好的去完成自己的工作的。所以这一年我们的工作完成状况是很好的，也受到了上级领导的表扬。

二、工作方案

在今年我们取得了不错的成果，在新一年的工作中也要努力的去保持好这一个成果，所以是必需要制定好新一年的工作方案的，同时也要确定好之后努力的方向。我在明年是要多去学习一些新的沟通方式的，也可以花时间去讨论一下心理学方面的学问，只要自己能够在工作中运用到一点，也让客服们学习到一点，我想是能够有更大的进步的'。在新的一年也要连续的告知他们一些沟通的方法，连续的提高客户对我们服务的满足度，争取做到让更多的客户满足，最好是能够达到100%的满足，这是我们的终极目标，也是我们努力的方向。

今年的工作已经结束了，不管取得了什么样的成果都已经是过去的事情了，想要有进步的话就必需要向前看。明年的目标是在保持今年成果的基础上连续进步，我信任我们是可以做到的。

客服班组年终总结2

在超市担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，乐观的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在超市做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的回答，对于领导叮嘱的工作，我也是乐观的去完成，作为客服，我知道做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，乐观的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，盼望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的关心他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的超市客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来超市的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是乐观的学习，对于超市内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们超市去进行了解，一些新的变化，也是乐观的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们超市做客服，我发觉我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些不足，需要我在今后去改进，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的力量也是要去不断的提高。

客服班组年终总结3

xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧急的状况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务进展发挥了重要作用。现将xx年我部门工作状况汇报如下：

xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体进展目标，注意部门规范管理，主动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务进展供应了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注意夯实工作基础

xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和准时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中消失的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作乐观性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康进展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对消失的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势掌握因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康进展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣扬客户服务工作的重点难点，供应客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、准时对回访工作进行精确     的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

xx年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，间续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣扬“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增加公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作力量及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密协作销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习力量、专业力量、沟通力量和执行力量等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，增