某医院项目经营成果介绍

贯彻客户关系管理理念

促进中山医院项目建设

——中山医院项目经营成果介绍上海建工集团上海市第一建筑有限公司二00七年四月目录管理策划及创新特点5选题理由

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管理措施和风险控制6

管理重点和难点4成果背景1

实施时间3过程检查和监督7

管理效果和评价8一、成果背景——行业背景

随着市场竞争的日益激烈，建筑企业的发展正在经历着重大的转折。建筑企业在经营理念、经营模式、经营技术等诸方面都在不断的学习和创新。建筑企业对顾客关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。

含义客户关系管理（CRM）：以客户为中心的一整套经营策略、方法和技术。作用拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客需求的把握和了解，使企业为顾客提供的产品和服务更有针对性，满足顾客的个性化需求，提高顾客对企业的忠诚度效果实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩展市场，全面提升企业的赢利能力和竞争力。客户关系管理可以使企业和顾客双方都能从中受益，取得“双赢”的结果。一、成果背景——客户关系（CRM）概念中山医院门急诊医疗综合楼工程位于上海市徐汇区枫林路100号。一、成果背景——工程简介一、成果背景——工程简介主要人员名单：

姓名职务职称许建强总包项目经理高级工程师陈康总包常务副经理高级工程师李辰虹总包副经理高级工程师费理远总包经济师高级经济师花力总包工程师工程师龚永骏项目施工工程师工程师选题理由BECDA医疗系统工程的特殊性工程的社会价值工程的标志性

拓展医院工程的需要

企业文化发展的需要

二、选题理由三、实施时间实施时间2002年5月18日～2006年8月分阶段实施时间表管理策划2002年5月～2002年6月管理措施实施2002年6月～2005年8月过程检查2002年6月～2005年8月取得成效2005年9月～2006年6月管理重点安全、质量控制工期控制四、管理重点及难点——管理重点投资控制技术难度大1.周边市政管线繁多，与邻近建筑物间距狭小2.建筑平面形态复杂3.内装饰界面交接多，材料品种繁多4.安装设备多、管线复杂，等等。工期紧张医院设备多样性及滞后性的影响投资有限本工程作为国家卫生部及上海市人民政府投资的一项“实事工程”，施工要求高，投资资金有限。四、管理重点及难点——管理难点五、管理策划与创新特点

“客户关系管理”，对建筑产品来说，就是通过实施项目管理，满足业主对建筑产品的工期要求和品质需求，最终实现业主的投资价值。

1、对顾客需求的研究工期资金社会价值创建和谐社会确保2004年8月竣工，迎接世界卫生组织(WHO)的考查确保市府投资不超额，满足设计使用功能上海市重大工程文明工地；市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖打造精品工程；零事故率。施工不扰民施工材料绿色环保医院设计、施工人性化五、管理策划与创新特点2、目标值的确定工期资金社会价值创建和谐社会五、管理策划与创新特点3、计划表项目目标值责任人完成时间风险控制工期2004年8月竣工许建强、陈康2004年8月资金确保市府投资不超额许建强、费理远2004年8月社会价值安全零事故率李辰虹2004年8月质量市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖，打造精品工程花力、龚永骏2004年8月文明施工上海市重大工程文明工地花力2004年8月和谐社会施工不扰民龚永骏2004年8月施工材料绿色环保花力2004年8月医院设计、施工人性化陈康2004年8月策划先行，全面达到客户的期望值以客户为中心的经营理念，与国际接轨创建和谐社会，推进区域融合五、管理策划与创新特点4、创新特点有序管理谱和谐，绿色环保进病区。精心组织施工，打造精品工程。设计最佳技术路线，提高施工含金量。设计最佳施工路线，确保建设工期。六、管理措施和风险控制采取四方面措施，针对工期、质量、成本三大风险进行了有效控制：项目部急业主所急，立足工程建设全局，在各施工阶段坚持统筹兼顾负责人：花力确保2004年8月工程竣工，迎接世界卫生组织（WHO）的考察。负责人：陈康项目部采取了“一落实二加强三明确”的管理措施，为工程如期竣工创造了条件。责任人：陈康工期目标措施一六、管理措施和风险控制1、设计最佳施工路线，确保建设工期。统筹兼顾，设计最佳施工路线措施二落实重点，强化管理措施成本目标确保市府投资不超额，确保企业能微利。负责人：费理远、花力措施一计算机辅助，设计最佳技术路线。成立QC攻关小组，有效解决施工难题。六、管理措施和风险控制2、设计最佳技术路线，提高施工含金量。措施二质量：白玉兰、鲁班奖，市优质工程安全生产:零事故率文明施工:上海市重大工程文明工地措施一:科学、严谨、有效的质量管理措施二:全员、全过程实施安全管理实现社会价值目标六、管理措施和风险控制3、精心组织施工，打造精品工程。负责人：陈康措施三:文明施工，做到施工不扰民措施一：积极参与社会工益活动，为社会办实事做好事。措施二：深化设计到现场。措施三：选材上贯穿“绿色环保”思想。六、管理措施和风险控制4、有序管理谱和谐，绿色环保进病区。实现创建和谐社会目标负责人：花力确保管舞理目标斗的实现过程检查和监督第三方综合评价责任人落实目标值七、过程划检查和监娱督项目管疯理：立足工屯程建设比全局，灶坚持统锤筹兼顾倍；装饰遭阶段工定期协调怠以小时途计算，饭并根据换实际施盯工进度加，不断避调整分志段目标慕值。工期目标拌值实现业主评再价：一建项目鲜部合理安剖排，施工红有条不紊晕，充分体壁现了总承丸包的水平约，向世界军卫生组织猫官员呈上乡丰了一件艺蚀术品。七、过固程检查穿和监督成本目策标的实驰现深化设计参与材料比价施工方案优化七、过动程检查去和监督社会价抚值的实现全票通过毙获得了上轨海市“白玉兰苍”奖，2006年获得国家贸最高奖“纠鲁班”奖，全面建达到了院掩方的质量目标狗。七、过程园检查和监凝督项目部粉在保证钻施工进果度和质镇量的前提爆下，未威发生任法何安全单事故。本昏工程获款得了“忙上海市瓶重大工程随文明工赔地”的歉荣誉称猛号。在施工中魄，我们没局有接到一跃次投诉，叹没有影响撇医院的正述常工作和掀居民的正浪常生活。项目部耽根据医住院的特犁殊要求饱，将人隙性化设躬计和绿环色环抱她理念融车入整个溉施工管粘理过程雪。创建和谐除社会目标能的实现深化设计合理选闭材社会公卵益活动七、过程罪检查和监援督社会价值成本工期创建和谐社会八、管拐理效果援的评价1、自我评良价八、管理枝效果的评领价中山医院林综合楼工繁程建设过溜程中，先侧后有多家墨市级医院抖的领导和交基建处的题同志来工兰地暗访和研考察，他喊们对现场稻的项目管滤理、工程洞结构、安歉装工艺水粮平、施工礼不扰民给颗予了高度裳的评价。墙无论是瑞愈金还是第躁一人民医汽院或精神吃卫生中心裁的领导，拖他们异口冠同声地说蹄，正因为策上海一建第在建中山督医院综合污楼工程时其，反映出箭贵公司的牙管理优势逮、技术优反势，我们椒将项目交桥给一建做新，一百个芹放心。中盯山医院之鸣后，我公嘉司先后承滥接了瑞金惊医院、第桨一人民医凡院、精神取卫生中心掉、长海医禁院，在医杠疗卫生系扔统树立起欢了上海一漏建的品牌训。本工程们在200限4年8月竣工梨初期，盟迎接了燃世界卫棋生组织齐官员的碍考察，虚受到了弟专家们序的一致宗好评。辽投入使马用二年肌多来，惧各部分张医疗设稀备及医绿疗场所旅运转正运常，新蒸大楼环盲境整洁倒、宽敞升、明亮宿，改变厚了中山掘医院原笼门急诊唯部拥挤导的医疗薯环境，毙为市民招提供了耕现代化权的医疗用设备和耳一流的该就医环也境，为屑现代化狠医疗卫裹生建设于提供了惜很好的杏示范作惭用。八、管昏理效果策的评价2、获奖情梯况本工程被秋评为上海享市先进合歼理设计项慰目，并荣姐获上海市联重大工程辨文明工地既、上海市预建设工程市优质结构偏工程、上益海市建设京工程优质罚结构安装准工程、上赞海市“申希安杯”优默质安装工夺程奖、上残海市建设炉工程“白筛玉兰”奖侦、国家最何高奖“鲁杨班奖”。1.中山医陆院门急学诊医疗弓综合楼跃工程设走计被评棉为“200仓5年度上举海市先唉进合理拖设计项勇目”八、管理棒效果的评祥价2.中山医膜院门急唯诊医疗泰综合楼奸工程获200次3年度重摇大工程节文明工皮地光荣润称号八、管理络效果的评膀价3.中山医拖院门急徒诊医疗币综合楼困工程获200决3年度上海大市建设工该程优质结企构八、管径理效果繁的评价4.中山医尼院门急城诊医疗干综合楼字工程2003年度上卫海市建唱设工程架优质结咐构安装用工程八、管理掀效果的评库价5.中山医隙院门急刻诊医疗德综合楼淹工程获2004年度上海岔市“申安杯”优质安梅装工程岁奖，并荣获伐上海市薯建设工预程“白玉兰”奖（市域优质结扰构）八、管拥理效果危的评价6.中山医肿院门急吩诊医疗原综合楼捎工程获200网5年度中歌国建筑扩工程“贿鲁班奖”（国家现优质工志程）八、管栏理效果没的评价7.中山医院请门急诊医暖疗综合楼课工程获2007年度全穴国用户涉满意工选程八、管茂理效果框的评价8.中山医巨院门急本诊医疗卡综合楼蛮工程质量攻极关QC小组获全盛国优秀质虑量管理小乞组八、管理休效果的评魄价Than督kYo律u!9、静夜四弹无邻，荒岸居旧业贫推。。202结3/4失/292023难/4/2距9Satu携rday炸,Ap致ril光29,四202310、雨中黄飘叶树，灯祥下白头人灶。。202蛛3/4游/29202覆3/4搬/29202死3/4畏/294/29消/202荷312刮:27:宾48P胀M11、以我僻独沈久遥，愧君唯相见频蜘。。2023续/4/2复92023渔/4/2导9202渔3/4靠/29Apr动-2329-A处pr-2摄312、故人踏江海别例，几度逮隔山川鹊。。202趁3/4抵/29202武3/4佩/292023达/4/2惧9Sat立urd则ay,和Ap奔ril陪29住,2岭02313、乍见翻堡疑梦，相百悲各问年理。。2023变/4/2蛙9202批3/4左/29202毫3/4哭/29202兽3/4秘/294/29调/202棒314、他乡生朝白发，旧长国见青山岔。。29锋四月关202闯3202莫3/4裤/29202演3/4养/292023倚/4/2欺915、比不站了得就更不比，卧得不到责的就不交要。。店。四月望232023赚/4/2槽9202幸3/4据/292023姻/4/2欠94/29谱/202押316、行动描出成果翻，工作灭出财富醉。。202窃3/4处/292023剃/4/2缠929A雁pril象202赞317、做前，面能够环视播四周；做难时，你只色能或者最饱好沿着以外脚为起点趴的射线向衣前。。2023响/4/2稻92023迅/4/2睡9202侨3/4际/292023汪/4/2沙99、没有堆失败，芽只有暂厉时停止仍成功！喉。2023或/4/2乘9202贞3/4将/29Satu俱rday纲,Ap赛ril困29,角202310、很多辰事情努碑力了未前必有结真果，但倚是不努腿力却什到么改变升也没有颗。。202逐3/4顺/292023挣/4/2着92023钟/4/2私94/2队9/2滚023赖12宽:27旱:48刘PM11、成功就研是日复一晨日那一点率点小小努运力的积累心。。2023江/4/2澡92023矛/4/2怠92023眯/4/2冰9Apr咳-2329-A腿pr-2因312、世间成妄事，不求狠其绝对圆悠满，留一登份不足，矮可得无限悠完美。。202于3/4碍/292023垄/4/2递92023涉/4/2社9Satu糠rday稿,Ap下ril引29,香202313、不知香钉积寺，数巧里入云峰畏。。202伐3/4禾/29202敢3/4凡/29202撒3/4测/292023淹/4/2虑94/29笔/202桃314、意志显坚强的饰人能把那世界放湿在手中颤像泥块遣一样任崖意揉捏预。29四辰月20牵23202谣3/4参/29202耗3/4钓/292023余/4/2晒915、楚塞三券湘接，荆注门九派通杰。。。四月植232023辅/4/2演9202宫3/4吩/292023庭/4/2烦94/29豆/202旅316、少年纤十五二氧十时，裕步行夺倘得胡马苍骑。。202蛇3/4榨/29202艺3/4慰/2929拨Apr诱il口202亩317、空山新挠雨后，天波气晚来秋英。。202闻3/4属/29202理3/4恼/29202稿3/4跃/292023青/4/2横99、杨柳散违和风，青介山澹吾虑禽。。2023胞/4/2级9202奥3/4直/29Sat血urd扶ay,骄Ap辅ril考29索,2榜02310、阅读拣一切好辉书如同惹和过去泪最杰出格的人谈呢话。202稿3/4性/292023老/4/2稀92023熔/4/2乞94/2斩9/2桥023援12强:27泳:48链PM11、越是绵没有本垫领的就活越加自乐命不凡勉。202塌3/4燥/29202婚3/4破/292023干/4/2屈9Apr-鞭2329-A莫pr-2苍312、越是蹄无能的路人，越显喜欢挑焦剔别人嗓的错儿