某地区团队协作与沟通技巧

团队协作的沟通技巧

CAYAHOSPITALITY团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％

语音38％

肢体55％按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原则三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家沟通中三的致命三过失傲慢无三礼：评三价安慰三、扮演三或标榜三为心三理三学家、三讽刺挖苦、过三分或不三恰当的三询问发号施三令：命三令、威三胁、多三余的劝三告回避：三摸两可三、保留三信息、三转移注三意力无效沟三通造成三的负面三影响自尊和三自信降三低沮丧和三敌对部门之三间矛盾失去创三造力失去团三队精神错误无三效给与正三确的信三息你的声三音是一三种乐器为了清三晰而强三调运用语三言、语三调、音三量和语三速达到三最好的三沟通效三果用第一三人称直三截了当三的表达三自己的三意思选用中三性、明三确、具三体、好三记、有三活力的三词汇多用“三请求”三,不用三命令在没有三说明原三因之前三不要说三你喜欢三什么或三不喜欢三什么收集正三确信息倾听：三是你能三给予对三方的重三要礼物方式：三用一只三耳朵听三；表情三呆滞地三听；感三谢式倾三听；积三极倾听三。何时运三用：为三了获得三更多的三信息，发生三冲突时三、为了三支持某三人、在三情绪化三的配合技巧：三解释、三反射感三觉、反三馈意思三、综合三处理、三大胆设三想反馈提出反三馈意见三要具体仅仅表三达行为三，不要三添加解三释或标三签。提供富三有建设三性的反三馈意见反馈意三见要有三现实性身体语三言通过身三体语言三改进沟三通效果镜面映三现法让对方三看到熟三悉的自三己！目光：三远观、三近看、三广视、三注视；表情：三热情、三好奇、三兴趣手势：三快－有三力；慢三－柔和姿势：三站、立三、行、三走口头语三言语调—三—高、三低；大三、小语速—三—快、三慢；长三、短话束—三—轻、三重；紧三、松口语—三—术语三、习惯三用语文字语三言更清晰三、更具三有说服三力书写力三求简洁三、明了三目的清三晰突出主三题、围三绕中心表达什三么？如三何最简三短的描三诉？谢谢大三家9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。15:三45:三1815:三45:三1815:三454/2三9/2三023三3:三45:三18三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2315:三45:三1815:三45Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。15:三45:三1815:三45:三1815:三45Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。4月-三234月-三2315:三45:三1815:三45:三18Apr三il三29,三20三2314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三33:4三5:1三8下三午15:三45:三184月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:4三5下三午4月-三2315:三45Apr三il三29,三20三2316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29三15三:45三:1815:三45:三1829三Apr三il三202三317、做前三，能够三环视四三周；做三时，你三只能或三者最好三沿着以三脚为起三点的射三线向前三。。3:4三5:1三8下三午3:4三5下三午15:三45:三184月-三239、没有三失败，三只有暂三时停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有结三果，但三是不努三力却什三么改变三也没有三。。15:三45:三1815:三45:三1815:三454/2三9/2三023三3:三45:三18三PM11、成功三就是日三复一日三那一点三点小小三努力的三积累。三。4月-三2315:三45:三1815:三45Apr三-2329-三Apr三-2312、世间三成事，三不求其三绝对圆三满，留三一份不三足，可三得无限三完美。三。15:三45:三1815:三45:三1815:三45Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香积寺三，数里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三45:三1815:三45:三18Apr三il三29,三20三2314、意志三坚强的三人能把三世界放三在手中三像泥块三一样任三意揉捏三。29三四月三202三33:4三5:1三8下三午15:三45:三184月-三2315、楚塞三三湘接三，荆门三九派通三。。。四月三233:4三5下三午4月-三2315:三45Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十时，三步行夺三得胡马三骑。。202三3/4三/29三15三:45三:1815:三45:三1829三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天气三晚来秋三。。3:4三5:1三8下三午3:4三5下三午15:三45:三184月-三239、杨柳三散和风三，青山三澹吾虑三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、阅读三一切好三书如同三和过去三最杰出三的人谈三话。15:三45:三1815:三45:三1815:三454/2三9/2三023三3:三45:三18三PM11、越是三没有本三领的就三越加自三命不凡三。4月-三2315:三45:三1815:三45Apr三-2329-三Apr三-2312、越是三无能的三人，越三喜欢挑三剔别人三的错儿三。15:三45:三1815:三45:三1815:三45Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、知人三者智，三自知者三明。胜三人者有三力，自三胜者强三。4月-三234月-三2315:三45:三1815:三45:三18Apr三il三29,三20三2314、意志三坚强的三人能把三世界放三在手中三像泥块三一样任三意揉捏三。29三四月三202三33:4三5:1三8下三午15:三45:三184月-三2315、最具三挑战性三的挑战三莫过于三提升自三我。。四月三233:4三5下三午4月-三2315:三45Apr三il三29,三20三2316、业余三生活要三有意义三，不要三越轨。202三3/4三/29三15三:45三:1915:三45:三1929三Apr三il三202三317、一个三人即使三已登上三