客户市场调查方法

客户服务与管理客户市场调查方法客户市场调查方法市场调查：就是指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。

通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售。通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品通过市场调查，充分发挥广告的作用，以促进商品销售客户市场调查方法开展市场调查的时机：

决定推出某种产品之前产品推向市场后以新产品代替老产品之前不宜开展市场调查调查成本超过收益缺乏资金错过市场时机市场调查方法的原则

在满足研究要求的条件下费用最省

在满足研究要求的条件下时间最省

在满足研究要求的条件下最易控制和操作

在费用一定的情况下精度最高客户市场调查方法调查方案的主要内容确定调查目标确定调查方法

确定调查对象和调查单位确定测量程序和技术确定调查的时间经费预算制定调查的组织计划客户市场调查方法问卷的类型：

根据调查方式的不同，可分为：派员访问调查问卷电话调查问卷邮寄调查问卷网上调查问卷座谈会调查问卷调查方法问卷调查问卷的类型：

根据问卷的填答方式，可分为：自填式问卷代填式问卷客户市场调查方法问卷的结构：

问卷的开头

主要包括问候语、填表说明和问卷编码。问卷的正文

一般包括资料的搜集、被调查者的基本情况和编码三部分。

问卷的结尾

设置开发题，征询被调查者的意见或感受，或者是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。调查方法问卷调查客户市场调查方法问卷设计的流程：

明确所需获取的信息确定问卷类型与调查方式确定问卷中各问题的内容决定各个问题的形式决定每个问题的措辞安排问题的顺序确定问卷的版面格式

对初稿的检测与修改调查方法问卷调查客户市场调查方法抽样调查:是按照某种原则和程序,从总体中抽取一部分单位,

通过这一部分单位进行调查得到的信息,达到对总体情况的了解,或者对总体的有关参数进行估计。总体:调查对象的全体。调查方法抽样调查客户市场调查方法样本:总体的一部分,它由从总体中按一定原则或程序抽出的部分个体组成。

抽样误差：是由抽样的随机性造成的，是用样本统计量估计总体参数时出现的误差。

非抽样误差：是抽样误差以外，由其他原因引起的样本统计量与总体真值之间的差异。调查方法抽样调查客户市场调查方法1.概率抽样:随机抽样，按照随机原则抽取样本。

特点:可用样本数据对总体参数进行估计,并计算总体参数可能落入的区间范围,故从概率样本中获信息的含金量较高.

调查方法抽样调查客户市场调查方法概率抽样抽样方式:简单随机抽样从总体N个单位中随机抽取n个单位作为样本，有放回和不放回两种方法。分层抽样

将整体按一定的原则分成若干个子总体，每个子总体称为层，抽取样本时在每个层内分别进行。

调查方法抽样调查客户市场调查方法概率抽样抽样方式:整群抽样由若干总体单位组成的集合称为群，总体被分为群，抽样直接抽取群，对抽中群中的所有单位都进行调查。

系统抽样将总体中的单位按某种顺序排列，在规定的范围内随机抽取起始单位，然后按一定的规则确定其他样本单位的一种抽样方法。

调查方法抽样调查客户市场调查方法概率抽样抽样方式:

多阶段抽样在抽样中不是一次直接从总体抽取最终样本，而是经过两个或两个以上阶段才能抽到最终样本单位。调查方法抽样调查客户市场调查方法2.非概率抽样:非概率抽样是指抽取样本时并不遵循随机原则，而是根据主观判断有目的地挑选，或者是依照方便，快捷的原则抽取。特点:操作简便，时效快，成本低。调查方法抽样调查客户市场调查方法非概率抽样抽样方式方便抽样。依据方便的原则抽取样本，操作简便，能及时获取所需要的信息，节省调查经费。

判断抽样依据对实际情况的了解和经验，人为确定样本单位，或由了解情况的专家圈定样本。方便抽样简便，快捷，节省费用，符合调查目的和特殊需要。

调查方法抽样调查客户市场调查方法非概率抽样抽样方式配额抽样总体中的各单位按一定的标准划分为若干个类别，将样本数额分配到各类别中，在规定的数额内有调查人员任意抽选样本。

自愿样本不是经过抽取，而是由自愿接受调查单位所组成的样本。调查方法抽样调查客户市场调查方法电话调查的成功率远远高于邮寄问卷，从而可以减少由于未能回收而产生的误差。就访问时间来而言，电话访问的方式比邮寄或者其他访问方式都要快捷，不是很长的问卷。邮寄问卷方法相对来说有着成本较低的优点。邮寄问卷的另一个优点是可以让受访者在没有压力的情况下回答问题，邮寄问卷的缺点也是很明显的如很低的回收率，不易进行质量控制，受到大量不合格的问卷等。调查方法电话调查与邮寄问卷客户市场调查方法深入访谈是一对一的采访，在商业市场上，采访一般在采访对象的经营场所进行；在消费者市场上，一般在家中进行，采访通常进行