教你走进某地产物业

走进万科物业aab_1230_最新最实用的会议营销策划书模板.zip1

你对万科物业知多少----

万科物业创造了多少个”全国第一”?2万科物业品牌之路“共管模式”“业主委员会”

“酒店式”服务模式ISO9000认证

鹿丹村中标

“无人化”管理模式CI导入“管理报告”

“个性化”服务模式接管建设部大院设立统一服务热线BI规范“主题式”社区文化活动五步一法3课程纲要回顾——我们如何出发塑造——万科物业品牌发展之路目标——持续超越客户不断增长的期望4回顾——我们如何出发5SONY公司售后服务的启示90年，万科开始从事物业管理业务万科物业管理的起源6三件法宝地上无烟头草绿如地毯不丢自行车万科物业管理的起源7共管模式的由来停电的故事万科物业管理的起源8客户意识的洗礼水龙头的故事荔泉风波万科物业管理的起源9塑造——万科物业品牌发展之路10“刷油漆”

——万科物业人才培养必修课万科物业品牌发展之路11“酒店式”服务模式

寓管理于服务之中万科物业品牌发展之路12平平淡淡就是错加班的争议万科物业品牌发展之路13质量文化的营造导入ISO9000万科物业品牌发展之路14

5S的推行15鹿丹村中标

——全国首次物业管理公开招投标万科物业品牌发展之路16“无人化”管理模式

无人值守的大门万科物业品牌发展之路17如何带领一支优秀的团队桃源村事件万科物业品牌发展之路18

CI导入和品牌意识万科物业品牌发展之路19“管理服凭务报告”的由来尊利大使割活动万科物业洒品牌发展借之路20“个性化证”服务模两式业主健绢康档案万科物业取品牌发展捆之路21接管建塞设部大眉院全国物业框管理工作苗会议万科物业宁品牌发展潮之路22全面介助入物业管压理顾问择业务万科物不业品牌慌发展之善路23BI手册推行万科物业宿品牌发展晶之路24（HAP上PY家庭节）★主题社区趣文化活动万科物业稠品牌发展蚕之路25认识了解帮助理解感动成就居家便掠利服务客户诉求列处理与反受馈装修咨浓询与专户业服务客户信息幼采集与管穷理物业管记理见面盒会客户沟宽通关键点“五步一榆法”的推出万科物仙业品牌挪发展之倡路26管理规模杜：15个专业公胜司，管理葬项目80余个，蜡其中22个获得咸了国家声优秀示蜘范小区蹲荣誉，烟管理规塞模109姑9万平方米横；在管的生顾问项目22个，管粱理规模555万平方伏米管理类保型：包吸括住宅乒小区、敲大厦、娱别墅、运商住楼鲜、写字带楼、工蔬业区、吃学校和另政府机宏关、军谊队物业右等今天的万存科物业深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞鞍山大连中山广州27业务范违围：小赏区规划摊、设计遍评估，悄交通规核划评估达，楼宇怪接收服详务，保嚼安、清健洁、绿仿化规划蹲服务，商设施维华护服务怀，园艺闭保养及炕节日装嫂饰，智握能化设准计施工尽，房屋的中介代躲理服务腿，餐饮庆、后勤车保障服姑务，物杨业管理罢业务咨贺询、顾集问、培榜训服务纪等今天的旅万科物骆业28小组讨抬论----三件记忆愤最深的事锁情?29目标——持续超幼越客户迁不断增距长的期贿望30你对万蹈科物业这知多少---落-万科物业皆有哪些优色良传统?31送牛奶、亚送报纸万科物农业优良吸传统传统之一谨：高度敏冬感的客户婆意识停水的争故事迎宾员与很客户的行嘴李32刷油漆垫欧报纸万科物偿业优良索传统传统之二棵：精益求葡精的品质炕精神人过地净洗手间土文化总经理野喝泳池捧水33荔景呼叫赌中心万科物业吹优良传统传统之三再：规范灵欺活的服务吨体系领导夜间砖查岗人人都是竹安全员34英国警夺察与快侮速支援前体系万科物密业优良泛传统传统之耽四：持尾续的学乡丰习与创撇新酒店式假服务鲸山别绪墅的路斯牙35万科物业塔优良传统传统之格五：精星简高效知的管理荒团队一个萝卜陪三个坑36服务至可诚惹精益求缩慧精管理规厉范沟进取创喷新质量方络针是对证优良传油统的提槐炼！万科物业啊优良传统万科物业垒的质量方骨针：37你对万沈科物业鼓知多少----万科物业狗管理有哪狸些特色?38宗旨：万科物粱业特色口号：39物业管理——万科品牌校价值链重仅要一环万科物烂业管理洪特色二、塑造40物业是固最后一厉道防线（上海物坟业的故事叠）4160%76%92%0.440.540.632005年度集团款总体满意擦度(住宅)策略矩阵铸分析重要性表现高高低低物业管理济是总体满济意度、重参要性最高书的业务端育口，是万蛋科品牌的默重要支持品牌支什持总体满意度90%42为什么购买万科房产？销售支持43物业管续理是维挎系客户嘴关系的缴重要纽浊带（之脱一）客户的院第一好肠感源自——物业管倘理44物业管理袍是维系客核户关系的虫重要纽带致（之二）对比一年蚂以前，各责类业主对水万科印象体变化的原恋因分析，粥如下表所懒示：20%印象变川差58%不变22%印象变好45物业管理洒体现万科缓的社会责神任感万科物业流管理特色二、塑郑造46“管理宇”着一拦群人的拒生活方雅式4748文明社店区和谐社区健康社区爱心社律区万科社苗区的文库化4950没有基础办业务品质的意识，是帅不合格的欢万科物业配人万科物骄业管理恶特色二、塑造51平整而生仅机盎然的餐绿地52洁净的小水区道路53重庆龙湖沿物业项目李实景清澈的倡水体54重庆龙竖湖物业积项目实亡景窗明几净录、一尘不厌染的环境55重庆龙视湖物业液项目实视景关注细师节不长青苔能的景石56朝气蓬用勃的员息工精神乓面貌57先有微孔笑的员凉工，后慢有微笑粗的客户万科物浑业管理啄特色五、打漏败魔鬼眨！58小组讨伤论----你认为粘万科物手业有什疼么与众盟不同(列举三条)59海阔凭鱼鸦跃天高任兵鸟飞60谢谢观帮看/欢迎下雨载BY迟FAI备TH浑IM该EAN托A乡丰VIS屡ION猜OF霸GO香OD佣ONE愉CH街ERI贤SHE业SA灰ND杀THE