日化行业专业讲师培训教材

课程学员目标：- 了解成人学习的特点- 了解如何设计课程及准备教案- 学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等- 掌握引导的特点及成功引导的要素- 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听课程学员目标：能灵活处理来自听众的问题学习如何应对问题学员了解如何做到不跑题学习技巧性的过渡作出圆满的总结有效使用教具日程安排

(第一天)8:00-8:30 开场白8:30-9:30 第一单元:成人学习的特点9:30-9:45 休息9:45-10:45 第二单元:课程设计与组织(I)10:45-11:00 休息11:00-12:00 第二单元:课程设计与组织(II)12:00-13:00 午餐13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小组代表展示成果14:40-15:00 反馈15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三单元:授课技巧(I)日程安排

(第二天)8:00-8:30 变化游戏8:30-9:00 第三单元:授课技巧(II)9:00-9:45 第四单元:课堂组织技巧(I)9:45-10:00 休息10:00-11:00 第四单元:课堂组织技巧(II)11:00-11:45 第五单元:筑造你的学习殿堂11:45-13:00 午餐13:00-13:10 清醒游戏13:10-14:40 小组活动展示并录像14:40-14:50 休息14:50-15:40 放录像---小组活动展示15:40-16:00 学习总结/问题与回答

评选优秀团队/颁发证书第一单元：

成人学习的特点第一单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？培训导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，

“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足优秀教师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题

第二单元课程设计与组织第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排在进行需求分析（TNA）时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别与课程设计有关的名词课程简介（CourseDescription)学习目标（LearningObjective)课时策划方案（CourseAgenda)学习场景（LearningEnvironment)学员手册（ParticipantManual)教师手册（InstructorGuide)投影胶片（OverheadTransparency)分发材料（Handout)在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字活动设计小组讨论绍(gr奏oup师disc头ussi亚on)游戏押(ga饰me)角色表肿演(蜡rol链ep共lay疯)脑筋激荡钱(br翠ains摄torm午)脑筋激坦荡(Bra买ins帝tor伶m)目标：帮助某狸个小组胳在最短杨的时间运里，想咸出最多跃的办法/主意。何时使荐用：用集思农广益的剧方法，亮可以分尤析导致眼问题或灵的可能瓜的原因饭、创立可巾能的解赖决方案塞，或用肆于任何般需要创觉新的地丑方或场优合。游戏--凯-蜘蛛网十四个兰人面对稻面围成递一圈.每个人甩分别用争左右手昆去抓住穷另两个夏不同的堂人的手晨.在连接不睡段的情况臂下,把圆勺圈恢复成览原来的样苹子.看看哪个集组完成的浊快!第三单元演讲、仓呈现、先提问等手授课技盘巧第三单元垫课程目标本单元使结束后蓄，学员贸能够：控制课没堂上紧须张情绪学习如何剩控制自己麻的表情、猴语调、手傅势等肢体上语言，良侦好地展现于课程内容灵活运货用6种挺类型的游问题来贝启发学烛员通过恰寄当的举病例和类中比帮助梦学员轻蛛松理解拦教学内权容针对成含人的学篇习行为嘴给予及副时、客庄观和有划效的反严馈通过模线拟练习袭以上技邮巧并得尼到大家隐的反馈控制紧张心情绪- 课芒程内容勺准备- 心理垦准备- 生理普准备- 其他好的开始步骤：- 简思短的欢符迎、介脊绍- 引起热兴趣- 课堂谁规则，参必与的气氛- 简盆述课程紧目标如何目朴光接触产：- 目光葛接触3-纺5秒- 照顾吐到所有的梦人- 不要量形成规律- 自痒然声音控制：- 速度- 高低- 音猫量- 无意税义的惯用达语肢体语言- 手惜势- 面部浸表情- 步伐- 姿势- 肢体汽动作- 其贡它令人歇分心的论小动作关于课宝程内容瓶提问LOG比ICA屡L（逻辑型挂）问题娃，如：“西门殿子WM16雷120型洗衣机牵有哪些生吉产工序？味”CREA插TIVE剖（创建性税）问题峰，如：“在无污法演示香的情况传下，如倒果顾客引不相信益我们产疾品所具伏有的这得种功能夜时怎么税办？”MEMO暖RY-S叨ENSO蒸RY-F纵EELI匪NGS（记忆-萄感觉-瘦印象型困）问题烟，如：“你每次惑向你的老绸板汇报工右作之前都蓄想些什么叫？”问题的八经个功用：1. 使第沉默的人水发言2.溪带动经希验分享3. 提仙出尚未讨趋论的要点4，使讨论诉维持在植一体的狮焦点上5.声提醒注枣意资料域的来源6. 评碧估一项看烦法的凝聚械力7.妄防止一掀些人垄封断发言8.坝引导结择束某一想项议题熄的讨论启发性教南学的提问倘（一）PROM唤PTIN任G型问题是饮启发性教稀学提问的羡有力武器经之一，它知能够令学此员把问题隐想得更深塑，当你提歪出这类问仙题时，一孕定要采用茧正面措辞抖和中性口屈吻，避免液负面的词划语与逼迫钉、强加的休口气，否授则会影响着学员思考刚，典型的PB问题有民：请求给剖予解释型的-“焦怎样才护能达到逝那种效障果”作进一步妻的探讨-变“如果…遗…，那又轮会怎样？卖”关键内容井的提示/剖暗示-“氧你所谈的稼和我们现融在的内容京有什么联蛮系呢？”启发性教次学提问（时二）*PARA抱PHRA默SING师（复述）瞧型问题崖-这种袄问题主庙要通过廉用不同葬的话复串述学员侧的陈述租,以便驳确保你适理解学裤员所说有的话,石并鼓励箱学生作授出说明*CLA庭RIF渠YIN盘G（澄清）设型问题欺-这种棉问题通陈常在需婶要澄清熟的场合纠下使用葵，尤其钳当遇到秧含糊和扣似是而身非的说工法/观冤点，如滑：”你的妈意思是此……？撑”“你是说滔由于情况畅复杂所以鞋这种办法活不适用吗粮？”有效的聆刷听注意力版高度集姑中不急于打层断对方，残不轻易下惹结论收集完蒙整而准蚀确的信缝息标由(如:铁结论的村佐证)注意观察侵对方的感幻玉情流露以偶及形体语类言听出弦外浅之音—即部潜台词控制自己踏的情绪和塘态度不让自己习的嗜好和把偏爱影响丽反馈的客轮观性怎样给拾予反馈先请反馈透接受者谈扬谈他自身与的感受和业印象根据有融关记录极描述你荒所观察种到的行心为/现坦象据此征杜求对方帐的意见疲，看是厕否存在淹偏见或痰误解然后给算对方一坏个机会粥，让他剃提出改下进的方贪法双方共同亏作深入探棕讨，对问晒题加深理敏解轻松愉快辽地结束，盘把选择权撕留给学员宿自己有效的反疼馈应该及时-越及时灿越有利光于改进扒（秋后秘算帐不早好）具体而明刚确-反馈应启该作到骨少而精对事不对信人-把注哭意力集中竿到行为和灰结果上，轰而非本人驼身上耐心-认识到每罚个人的学模习步调是障不一致的学习第晚一-大家能柱够从错误冷中吸取经和验和教训渐，所以出传错不是坏俭事双向交流舅，共同进足步-捍卫学员现的说话权曾利，绝不怕搞一言堂有限度-信息量那不应超出三对方能加疼以吸收和滔利用的范辈围关注可以罗改变的行宣为一个好牙例子简单、通欢俗、易懂生动、贴汤切而无负骑面影响最好是禽真事而穿非杜撰如果能涉幽默些纲就更好好例子既袭来自导师菌，也来自犁学员一个好类炸比是两种疾不同状会态/境认况的比凡较，从厕而阐明妥某个观支点或提葵出独到类的洞察境/见解揭示两显者之间赔或明或行暗的联莲系，从挑而得出召有益的奴教益生动、哄形象、位贴切而隶无负面栏影响简单、埋通俗、朴易懂如果能幽欧默些就更怠好好的类含比来源刻于敏锐摩的感觉夕和思想游戏-新--变业化找一个你歌身边的学币员结成伙示伴(part鲜ner)背对背,幼给你们3轨分钟,在薄身上做3率个变化回过头,驾彼此找找吐对方的变报化再背对背责,给你们攀3分钟,夹在身上做笛10个变甲化回过头布,彼此抗找找对观方的变沟化双方都秤找出1赌0个变狼化的,钱请举手变化的撤感受变化是混让人感盟觉不舒咳服的变化后拜,人们蛾往往又待回到原梁来的样吩子变化中,止我们更多蓝的失去而户不是得到变化中,兼我们忽略乳了伙伴的蔽帮助把技巧她变成习扶惯!引导技里巧引导：协助或指及导一群人管在某个议爬题上得到暗小组结论驻，而此结涌论和专家再的意见是吨一致的。引导技例巧- 对任铃何议题都惜可进行引宅导吗？不可以管！使用引导漆技巧的好悼处：- 增苦进参与势感、互缴动感- 参致与者较勒易认同面结论- 可结抹合其它教英学方法- 成然人学习烧的特点成功引导夸的两要素馅：引导人和参与的谢团体引导人的溜特质：- 对训主题的阵基本认准识- 耐倒心- 积窗极的聆绘听技巧容许有沉扎默的时刻在讨论中满不表示太柄多的意见- 对参究与者有察忧言观色的归能力- 有极汁佳的人际耽关系技巧- 好的某发问者- 能接揭受措辞上宗不尽相同乌的观念第四单元课堂组殖织技巧第四单元羡课程目标本单元结随束后，学芝员能够：运用有盲效问题等有效管妇理成年洪学习者机智灵封活地应颜答课堂扫上较难邮对付的元人有条不紊作地组织和赤安排各种股课堂活动担，如分组抵讨论、游茄戏等等通过模款拟练习杏以上技职巧并得教到大家谣的反馈四种有效重的提问方棉式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题为班组澡管理而慎提问的告几种原跌因引起注意召集大家发起和末刺激大赞家进行收讨论提高大常家的责漏任感让沉默支或不参斥与的人绑加入到恼讨论中昼来让讨论舒向前进范行重新引恳起大家浇关注制止无关脆的谈话允许有悔一种以水上答案球,以便验可以表总达多种侵观点两个有缝用的杀碰手锏反射型问歼题也叫反转金型问题，强它通过把哥问题踢回德给提问者珍从而令他托们更多地众想想自己折射型问殖题就是将想学员提皂的问题予转给其灶它学员蛾，这样剥做一方狭面借此幻玉机会赢驴得他们脖的参与叙和支持房诚，另一宪方面还厨可以防票止某人姨独占课盘堂。四种有反问题的未学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型（一）白安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者（二）肾消极被警动型恐龙剃牢骚蛋旁观者（三）援自视甚冰高型逗乐者敢专肠家”“裁判安”（四）干酬扰型窃窃私语近者怠游航客”“大哥失大”让集体分叙担班组管早理的责任观察潜在挂问题的征歇兆与班组钻集体交珠流自己宜观察的播结果向班组码集体提造出问题或,求印测证并听容取建议根据大眯家的意辅见作出纹决定课堂活动块的组织步是骤复杂的活双动需要预近演事先解哗释活动狂的性质颈和目的捉，尤其罩是能对偷大家有奥什么启闲示/帮灰助交待活罪动的过障程及参跃加者的政任务，雕当这一阶步完成颜后，参砌加者应及当明确滋：何时兵/何地桌/何人沙/如何扔与何物涛这几要辱素确认全体冷参加者是窜否真正明叼白了要做兆什么完满总揭结(Deb湾rie毒fin材g)的步骤带领大身家作回杠顾，或绝请学员杀回顾从回顾中薪归纳学习旦成果，如胃有必要，学应予以记跟录向全体炊学员寻恭求感受穴、意见宾和反馈带领大家争讨论如何河把所学应嗽用到工作柴中当全体拔一致通犯过后就砖可以把凯总结挂饼到墙上离以便于输今后参农考活动组春织的注婚意事项安全第一销，尤其在嚼室外时气氛第二鸭，允许学五员在不违塞反安全条音例和活动哄规则的前孩提下自由概发挥分组活绪动时教毯师不要肥从旁监萄视如果需要愿观察活动茎的过程，牛应由大家学推选的观割察员来负摘责用奖品来考鼓励参加区，而不是盒命令、纪萄律和喝斥活动完晨成后导赢师应予其以反馈压和总结培训导丢师必备工技能一殊览掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备善于针对课程内容提问并增进参与讨论恰当的比喻和类比给予及时、客观、适当和有效的反馈把握进度与广度体现专业水准创造开放和轻松愉快的学习氛围运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者成功地安排和组织各种学习活动以正确的态度对待异议运用过程承上启下善于总结，不断收获学习成果完善课程结构避免跑题组织学习妨活动的流生程1、确定元学员名单橡与需求2、确差定主题以、准备娱教案3、确定英培训方式4、制作箱学员手册5、确士定教学妈场地6、设备救准备（投确影仪、白肯板、幕布旗、稿纸、床笔及其它室必要的工透具）7、发出钞通知8、反倚馈表7、毕山业证第五单镰元筑造你猛的学习轮殿堂第五单元吴课程目标本课程腊结束后缠，学员顷可以：采用适当秋的方法使揭你的课堂巴讨论不跑暑题给予明确玩的指令运用过修渡的技壁巧承上例启下，咸使学习窝者的新许旧知识孝顺利接薯壤有效运见用设施确保圆参满结束利话题的喊指导原厕则完善课程具的结构并割令你的学筒习殿堂胜银利完工怎样才饲能不跑威题认真听雄，不要旁急于加泉入别人是的话题一旦发现异话题被转熔移，你可传以：直截了客当地提副醒大家钢“咱们辛是不是新跑题了袋？”请某位肌学员总春结刚才兆的讨论竿成果询问“化我们讨调论的目胆的是什捏么？”与大家共凝同商议下团步怎么办建议课培下另找糊时间再贯议给予明确投的指令的博步骤清楚地表纲达指令：人物－－叛学员的角炎色事件－－夹任务方式－轨－工具纲或材料时间－－每时间限度地点－－哑休息地点原因－抹－实际队应用要求概述澄清和怕简化指果令（弦必要时立〕核实以贡确保所轧有学员逆理解指杀令如何准备域指令分析指圆令—从以学生角梁度出发什分析预计可能哭发生的问漠题进行必身