时间管理和高效沟通

杨文华老师

北京会佳心语健康科技有限公司副总经理

十年人力资源管理与咨询、培训工作经验

高级人力资源咨询顾问

亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师

10余年人力资源管理与咨询工作经历，曾任跨国公司人力资源总监，具有丰富的实战经验，擅长将培训理论与实践相结合。

《源动力》系列课程创始人，十余年企业人力资源管理的经验，对员工团队建设管理与职业化提升有着非常深刻的理解，并长期致力于企业培训，侧重职业能力提升、团队职业化、阳

光心态、人力资源管理、中层基础管理与技能

等领域的研究。有丰富的培训经验。帮助企业

提升个人与组织绩效，被誉为课程最实用的培

训专家。

服务客户：

慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安徽电视台、郑

州电视台、济南电视台、海南电视台、炎黄健

康传媒、红鲤鱼数字电影院线、中持环保、高

能时代、河南移动、银川移动、中国航空材料

研究院、亦庄工会、SMC（中国）、奥科瑞丰、

沈阳移动、北京诺华制药、中国核电集团、河

北移动、中国山野杂志、金诚立信会计事务所……时间管理课程收获掌握学会使用掌握时间管理的系统与法则。学会有效建立工作目标并合理规划工作时间。熟练使用工具和技巧，提高工作效率。掌握使用学会1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡3．你有好几个月没有回家看望父母，也没有写信或打电话4．下个星期二，你要参加一次业务考试5．明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6．爱人上周就说这礼拜要看那部他喜欢的电影7．你在图书馆借的书明天到期8．外地一个朋友来北京邀请你周末去玩，你需要整理行李9．你要在星期五交教研报告之前把它复印一份10．明天下午2点到4点有一个会议11．你欠某人200元钱--他明天也将参加那个会议12．你明天早上从9点到11点要听一场讲座13．你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面14．你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗15．你想好好洗个澡16．你负责的科研小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时17．你身上只有5块钱，需要取钱18．教研室明天晚上聚餐19．你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录20．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2小时21．你收到一个朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他22．周日早上要作一次业务演讲，准备时间要15个小时，且只能用业余时间23．你邀请一个重要合作伙伴后天晚上来你家晚餐，但家里什么吃的也没有现在是周一晚上，你要计划未来5天的日程，这五天要做的事情有：早上从9点到11点听一场讲座在附近的ATM机上取钱。打电话将你负责的科研小组会议推迟到周三天下午6点钟开会下午2点到4点参加会议，还200元钱。会议结束后去图书馆还书。晚8点到9点看电视节目晚清洗内衣并好好洗一个澡一早看医生。用等待的时间给父母电话问候，并告诉他们你将在明天去看望他们去超市购物准备晚上聚餐。与你的上级见面下午6点到7点组织科研小组会议教研室晚上聚餐复印一份教研报告，同时复印一份会议记录用2个小时整理材料洗一大堆脏衣服给你的朋友回信晚上去看望你的父母准备下个星期二的业务考试陪爱人看那部她喜欢的电影给周六过生日的好朋友买礼物和生日卡整理行李准备周日和外地朋友出去玩用15小时准备周日的业务演讲周二周三周四周五周六确定事件你的时间流向到哪里去了？确定事件突发事件确定事件突发事件琐碎事件确定事件突发事件琐碎事件浪费游戏：我的时间四代时间管理的演化第一代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理平衡、超越、以人为本、系统备忘录型特点:纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。事先规划安排行程特点:制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。规划.制定优先顺序,操之在我特点:明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。有效时间管理系统的五个步骤价值观目标目标排序任务任务排序5.对任务按优先级排序4.明确你的任务1.明确你的价值观2.确定你的目标3.对你的目标按优先级排序有效的时间管理系统包含以下五个步骤：

时间管理的原则你知道什么是沮丧么？那就是当你花了一生的时间爬梯子并最终达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。——约瑟夫.坎贝尔14地图：了解决定的规则精神身份价值观能力行动环境游戏：你的重要五样游戏规则：拿出你的纸笔，写出生命中对你最重要的五样，可以是形容词也可以是名词，可以是实物也可以是抽象的状态。凭直觉写，不必在意他人的评判。请选出你认为重要的词：创新成功富有卓越挑战冒险亲情快乐健康自由美丽勇气自信幸福关心学习服务奉献真诚真实兴奋爱尊重尊严安全稳定活泼智慧伟大权利幽默高雅高尚和谐争议简洁乐趣活力公平和平自律毅力诚信体贴吸引热情忠诚舒适享受完美娱乐独立耐心浪漫感激激情家庭同情发明鼓舞控制休闲平静造诣教导工整认同助人为乐成就创造力……判断自己的价值观时间管理法则-目标原则触目惊心只有3％的顶尖管理者才有明确的目标。明确性可衡量性可接受性目标时限性实际性合格的目标？时间管理法则-帕金森法则做一份工作所需要的资源，与工作本身并没有太大关系；一件事情膨胀出来的重要性和复杂性，与完成这件事情所花的时间成正比。工作会自动的膨胀，占满所有可用的资源（包含时间），在管理中这隐含着你可以为一项任务安排过多的资源（时间）去从事一项工作，你会放慢你的节奏用掉所有可分配的资源（时间）时间管理法则-帕金森法则无限期拉长不设立期限松弛无弹性时间象一根弹筋：帕金森原则：做任何事情都要有规划，设立期限。在任何月特定的奸群体中页，重要扇的因子啊通常只友占少数赛，而不告重要的卫因子则剪占多数副，因此龄只要能荒控制具朴有重要齐性的少臭数因子圈即能控立制全局巴。时间管理痛法则-帕累托司原则时间管茧理法则锈-艾森撒豪威尔新原则急迫不急迫重要不重要紧急情况迫切的男问题限期完成默的会议或旷工作准备工疗作计划预防措施价值观卷的澄清人际关系停的建立增强自项己的能如力造成干锹扰的事佛、电话信件、报宋告会议许多迫在剩眉睫的急敢事忙碌琐躁碎的事广告函立件电话浪费时间逃避性活恩动IIIIIIIV时间管理尝法则-艾替森豪威尔辨原则如何把事辜务分配到横四个象限制之中：紧急不紧急重要不重要

危机急迫的问题有期限压力的作业

防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲

不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动

玩游戏某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动时间管啄理法则届-艾森放豪威尔放原则救火员级模式：紧急重要不重要不紧急偏重第一类事务的结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局

时间管猎理法则办-艾森壳豪威尔双原则紧急

重要

不重要不紧急偏重第二类事务的结果有远见，有理想。平衡纪律自制少有危机

胸有成竹暑模式：时间管呢理法则积-艾森摔豪威尔掌原则胸徒劳无炊功模式：紧急重要不重要不紧急

偏重第三类事务的结果

短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人。人际关系浮泛，甚至破裂。时间管理役法则-艾踪蝶森豪威尔交原则无足轻重贱模式：紧急重要不重要不紧急

偏重第四类事务的结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生时间管理首法则-注闭意力之谜锯齿效厅应：损失28%的时间如果在咳工作持贱续受到倍干扰或浴者被打桥断，就霞呈现所滨谓的“揭锯齿效牙应”。泽即使只榜是在工助作上短撇暂分心标，要再储从被打管断的地阶方开始己，就必付须再花筹时间重昼新进入猎状况。缝把这些仁能力损角失总和窃加起来津，最多蚀可达28%的时间趴都因此驴而浪费傅了。时间管理帆法则-注撤意力之谜100%能力因持续干臭扰而中断响工作会引察起能力的亏降低因为—越来越长洗的助跑时纷间—越来越弱窜的注意力所以要及保时恢复注赤意力艾维·蚕利时间粒管理法故事：2.5万严美金的故圾事工作规驻划的六边个步骤1.明确你的目标2.将目标依重要程度排序3.详细列出你的任务清单4.将任务依轻重缓急排序5.合理安排任务需要时间6.一次只做一件事每日工作要规划原则清单原则分类原则ABC分析原齿则弹性原则清单原迎则根据目葬标制定逝计划，测明确本怠日的主莲要任务浑和核心筑时间处理重狡要的文枝件往來次重要任缎务/会议优先次序酿较后的电日话签文件对照长邪期计划检查明天伪的事回家分类原筹则检查任务清单细分清单类别做时间日志第一类铸：日常忠性事务第二类抚：周期绣性事务钻（规划悄与发展赶）第三组爹：不定即期事务古（突发吃事务）测定每揉件事所具花费的类时间ABC分按析原则A型：重择要并且社紧急的敌任务；B型：重要墨或紧急、计但不既重惜要又紧急勒的任务；C型：既不按重要也不晶紧急的日庆常任务分析你堪的工作透任务01优先顺序笋与工作委露派02计划你你的一天重新查袄看一下膜你的工扶作任务写表，现映在做三悲个独立甘的表——A型、B型和C型任务锅表各一帖个。根据重耻要程度抄将记事野簿中的持工作会伤晤归类壁。03确定工作兼的优先顺廊序：ABC分翻析原则事情的价值65%20%15%

任务A任务B任务C

非常重要

重要

杂务例行公事

15%20%65%

实际消耗的时间ABC－分析－－任务A专心处悉理－－任务B授权－－任务C清理弹性原愧则谨慎原驳则保留栗弹性时间分配浪三部曲a.约60%给预定计裂划（日计悲划表）b.约20%给预料之件外的事务头（干扰，示时间窃贼考）c.约20%给突发事闯件与社交枪活动（创冲造性时间扛）时间计反划的基秆本原则孩：40%会出岔理念：利吗用整个番阵茄时间，荒专注于某篇一段时间障，减少打猛断，提高势时间的感猫知和掌控表。概念：番智茄时间为25mi俗n工作+5mi痛n休息，3-4个番茄瓣时间为法一轮，栏之后休巩息10-氏15m让in。番茄工陵作法番茄目羡标充满热情锄并一直保泥持。缓解以时间的压馆迫感与紧模迫感。加快学辜习和工燥作进度条，提高栽工期预棍测能力宴，保质乞保量。番茄工作颗法的目标效率热情能力用最简单增的工具和占方法来提诉高团队的冠工作效率欢。使用范围将抽象的啄时间变成银具体连续用的事件，趋使我们能堂抓住时间故，不再是衫分分秒秒踏地去追赶坊时间。番茄时间兔的概念，谁特别是倒雪计时，产放生了一种滴有利于工消作的积极喘的紧迫感。颠覆对阻时间的饶依赖复杂的事怕情简单化有利于自尸我观察和汪分析放轻松番茄工盛作法有池利于在岛时间紧炎迫的情谷况下提龟升效率大任务分泄散番茄时伪间，小任殿务合并番券茄时间----对简单伴的任务骑进行估味测会更妥加容易类，估测疮的质量括也会提羞高，把踏复杂的论事情简晴单化，敏能鼓励笑自己实质现目标待。保持劳娇逸结合杜，保持毛大脑高层效运转订和思维御敏捷。厌每25分钟的休行息，人们席会从不同耕角度思考球问题，因抹而能激发拥创造力，掩放松提高身了连续工估作的效率忌。番茄工作占法代表着览每25分钟一炼次的自业我观察兽，掌握掉并直接筛影响我诱们的工需作进程津，使效均率不断勤提高，谎这能大色大激发梳我们的绵兴趣，毙自发地煤完成工抽作和任恐务。时间的盗聪贼——内在的拖览延和外在显的干扰拖延干扰我习惯拖简延拖延症恼的形成拖延症怒的特点筒：1.没有自叮信。因为每次花完成任务珠都达不到塑自己最高愈的能力，尸对自我能天力的评估急会越来越愿低。2.我太忙。我一直拖骑着没做是霜因为我一扔直很忙。3.顽固。你催我伯也没有首用，我摸准备好休了自然宣会开始钟做。4.操控别人握。他们着急额也没用，属一切都要唇等我到了分才能开始电。5.对抗压力遮。因为每荣天压力桃很大，敏所以要住做的事仔情一直垫被拖下尊来。6.受害者傍心态。我也不知障道自己怎芒么会这样坛，别人能旁做的自己竟做不到。解决内穷在的拖熄延的方秘法1、确立一绑个可操作派的目标，缸而不是那牙种模糊而罢抽象的目狂标。我要停止朽拖延。我要在俭九月一陪日之前则打扫和尤整理我靠的办公齿室。2、将你的昌目标分解胡成短小具县体的迷你复目标，每片一个迷你旅目标都要况比大目标交容易达成粥，小目标霞可以累积贱成大目标托。我打算要召写那份报败告。我今晚吹将花半师小时设访计表格封，明天洗我将花栗另外半犯小时把枝数据填洒进去，幸再接下荷来一天饲，我将命根据那难些数据败花一个莫小时将域报告写惧出来。解决内假在的拖醒延的方搏法3、为困难沃和挫折做劫好心理准刃备。当你好遭遇到第砍一个（或塘者第二第跃三个）困粮难时，不唉要放弃。教授不飘在办公真室，所欢以我没玻办法写栏论文了殃。虽然教授瓣不在，但属是我可以臂在他回来愈之前先列泥出论文提杀纲。4、奖赏认你一路妨上的进盒步。将闹奖赏聚告焦于你建的努力叼，而不快是结果样，即便涛是迈出升一小步派也是进宜步。除非我全兽部完成，傅否则我就寇会感觉哪胖里不对。我已经勉走出了丽几步，替而且我马做事非觉常努力串，这感经觉很好热。解决内括在的拖水延的方昼法5、留意霸你的借轧口。不咽要习惯盏性地利造用借口谎来拖延胀，而要添将它看秋作是再泻做15分钟的形一个信控号，或宰者利用消你的借括口作为编完成一货个步骤托之后的记奖赏。我累了（傲饿了/很忙/很烦，等跪等），我容以后再做隐。我累了，伞所以我将露只花15分钟写开报告，呀接下来看我会小崖睡片刻斯。浪费时秀间的主境要因素小组讨论返：什么在干哀扰你？同事需冻要帮忙领导临少时任务外在的贡干扰——突发情况爸发生王老师一位善聊矩同事的电哥话学生的咨柔询电话打印机坏峰了突发情况欠有哪些？职责内紧急程度秀、重要程驻度职责外马上处理暂缓处浑理授权学会说去“不”高效沟通49课程收获掌握学会使用掌握沟通冰要素及正闯确的沟通准理念。体验高效纪沟通的特虫征。使用沟通便技巧，提沸高与不同枣特质的人似沟通的能拘力。掌握使用学会体验活虽动：驿孔站传输要求：1、不能讲话条（包括有喊规律的发袜出声音）幼、移动；2、不能面回头；3、后膨面的队食员的任萝何部位酬不能超终过前面岩队员身拳体的肩爱缝横截膀面以及鸣无限延啄伸面；4、不落能使用翅手机等果通迅工堵具；5、不能赞传递纸条废和扔纸条欣。小组讨滩论：1、通过鲜这个活画动重新瓣感悟什品么是沟录通；2、怎样才棚能进行齿有效沟喜通；3、你谷认为沟吴通中最绿核心的惕要务是蛇什么。认识沟通7%——语言38%——语气语补调55%——肢体语本言最多读出乖几个意思掌？我没有说街你拿了我饥的书。我没有说你拿了我的书。你是谁你要如何宽表达你要表农达什么沟通要冲素与角港色定位55有效沟牲通三要救务1、勇于沟乎通，面膨对问题萝，不是零逃避问呼题2、乐于暖沟通，解迎决问题，碍不是我赢唱你输3、善于厕沟通，换飞位思考，征不是固执经己见我好我不好你好你不好彼此尊诞重，并席承认对筝方的价申值。自卑的，奖贬低自我循价值的自大的，必不认可别想人价值的消极的，牢一切事情处都毫无意辰义沟通是双齿赢的过程57分小组日情景讨长论：公主的死既谁应该负味责？公主嫁给了邻送国英俊的王子，在城秆堡中过损着幸福星的生活区。不久己，王子虚为了抵捐御外敌载入侵，降披上战盛袍去远地征。浪子来到公型主身边震，对公和主花言坐巧语、煎海誓山华盟，终既于公主蜻与浪子绝一起私狮奔离开假了城堡铁。很快挣浪子厌蒜倦了公种主，无差情的把列公主抛凑弃在黑筹森林里梢。公主慕懊悔万例分，想鹊回到城管堡，但堵是无力牛走不出恶魔控制的黑醋森林。公围主找到了敲她能干的伯父，向伯父裳陈述了事面情的全部千原委并表耀示了深深为的忏悔，猪伯父没有伏料到公主傍会做出这葬样的事情腊，震惊之拔余拒绝帮挖助公主。稿有人告诉徐公主剑客可以帮冒助她，序但剑客有需要钱暮。公主缘瑞找到剑椅客希望食得到帮浩助但她惹告诉剑葛客她没膀有钱，看于是剑来客去帮术助能付尿钱给他铸的人去批了。终料于公主泄没有走喊出黑森桶林，被汽恶魔吃卖掉。问题：对雾于公主的展死谁应该驰负责，从事重到轻排巧序。价值系填统的关连系价值系茶统的关侵系价值系统床的关系高效沟千通的四挎大特征明确性双向性谈行为熊不谈个丝式性积极聆听63问题出催在哪里猪？案例：王亡老师想要悲了解本学确年自己所渐负责的三魄个班级参症加某项科今研活动的澡情况，交梳待一名学色生干部统谷计参加人末员数目，误请他三天为后报告。侍三天后接堂受命令的来学生干部夹向王老师礼报告本学琴年总共有茫82名同厕学参加了寸此项活动布。王老师捞接着问他蜘各班参加朴的人数有爆多少，男桂生、女生益各占多少裹人，在本店学期参加饶的人数有耕多少，哪哲个月参加拴活动的人柏数最多等宗，这位学牧生干部一薪概答不上替来，王老日师不悦的惧说：我给躬你三天的晶时间，你直只给我统便计一个总等人数啊！？64因人而异链的沟通小案例：领导安纵排