0402初访三讲之学员手册

“初访三讲”之

讲公司总公司区拓管理部

2012年3月一分钟讲公司信誉与荣誉规模与服务我们公司成立于1991年5月，是国内三大保险公司之一，总部设在上海金融中心陆家嘴。我们公司实力雄厚，总资产已突破4757亿元。在美国《财富》杂志公布的2011年世界500强企业排行榜中位列第466位。我公司的服务遍布全球，在全国拥有77家分公司、5700多家分支机构，并在境外100多个国家和地区设立分支机构，与国际保险界建立了广泛的业务合作关系。您可在全国各地办理理赔、给付等各种业务，为您提供最便利和贴心的服务。在全国，有4700万个人客户和285万机构客户信赖太平洋，选择了我们公司！我公司在保险行业“总体满意度评价”中连获两次第一。

太平洋保险今天所有的成就都要感谢客户的支持。

简介与实力注：两次在保险行业中“总体满意度评价”排名第一分别实在2003年和2005年获得1、客户：

“你们公司的产品和其他公司的比较有哪些优势呢？”客户疑问解答【专员】：

“**客户，我公司独家率先推出了“人生四季有保障”的品牌产品系列，它能全方位满足不同层次的客户群体，补缺各阶段人生道路中所可能发生的意外风险，提升人们的生活品质！该系列产品现开办的险种已达140余款，全面覆盖了人寿、年金、健康、医疗、意外伤害等多个保障领域，构建了具有市场优势的产品体系！目前在市场上也具一定影响力，深受老百姓的欢迎！”【专员】：

“**客户，您放心，我们公司始终坚持‘一切以客户的感受良好为标准’的服务理念，曾两次在保险行业中“总体满意度评价”排名第一

！以良好的服务赢取了社会与客户的认同！同时，在全国我公司共拥有77家分公司及5700多家中心支公司及营销服务部，您一旦投保后可在任一网点办理理赔、给付等相关业务。在您身边约有27.5万名寿险保险营销员和2.3万名客户服务专员提供及时贴心的服务；同时，我们还有全国统一客服电话95500每天24小时，客户可自助进行理赔报案、保单变更、产品咨询等。95500也曾被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”之一

！”2、客户：

“你们公司的服务怎么样？”注释：信息来源于中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发布《中国用户满意度手册》；2005年95500被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”之一。【专员】：

“**客户，您放心，我公司是世界500强企业之一

，也是全国第一家获得‘亚洲最佳寿险公司’荣誉称号的公司，在“中国500最具价值品牌排行榜”中，我公司连续6年入选此榜单

，足以证明我公司的信誉佳，口碑好！

我公司秉承‘诚信天下稳健一生追求卓越’的核心价值，多年来对客户的承诺一言九鼎！在08年汶川地震中，我公司快速支付东汽5000万元人身理赔款，是迄今为止，中国最大的单件人身保单理赔！在近期的理赔案中，10年11月上海市静安胶州路高层住宅遭受特大火灾，我公司产险迅速开通理赔绿色通道，简化理赔手续，在第一时间快速成功理赔款项累计达500万余元。同时，我公司十分重视公益事业，截止2010年底捐资助学的金额高达3000余万元，前后共捐建60余所“太保希望小学”！”3、客户：

“你们公司的口碑好吗？是否有对客户履行承诺的保证呢？”注释：2011年7月7日,美国《财富》杂志公布2011年世界500强企业排行榜,中国太平洋保险位列第466位；2010年，太平洋寿险获得由《亚洲保险评论》杂志颁发“2010年度亚洲最佳寿险公司”奖项；2010年，世界品牌实验室公布了2010年“中国500最具价值品牌排行榜”，中国太平洋保险的品牌价值为86.26亿元，进入前100强。这是太平洋保险连续第六年入选此榜单。客户拒绝问题解答【专员】：

“**客户，您可以完全不必有这样的顾虑！根据《保险法》第89条规定，经营有人寿保险业务的保险公司，除因分立、合并或者被依法撤销外，不得解散。也就是说从法律的角度上说人寿保险公司是不会解散的。再说，我们公司总资产已突破4757亿元了，从91年成立之初至今市场份额一直稳居寿险前三甲！历年来我们公司与政府合作，承保了多项养老保险、体育保险、医疗保险项目，太平洋也是中国大陆第一张巨额寿险保单的诞生地，总保额高达2007万元！在汶川地震中，支付东汽5000万元人身理赔款，是迄今为止，中国最大的单件人身保单理赔。这些事例都体现了太平洋保险公司稳健的发展趋势和良好的市场基础，也是公司实力的充分体现，您觉得这样的公司实力不够强吗？”1、客户：

“你们公司会不会倒闭呢？”【专员】：

“在中国经济快速成长的今天，保险业也面临着国际竞争的压力，早先我们和外国先进保险公司学习，引进优秀管理机制，强化管理及商品品质。而现在我公司也经历了与凯雷、保德信集团的合作，这标志着太保已经迈向国际化的新里程。另外，我们公司最大的优势之一就在于本土作战。我们在全国拥有77家分公司、5700多家中心支公司、支公司及营销服务部。公司在境外100多个国家和地区设立分支机构，与国际保险界建立了广泛的业务合作关系。除此之外还为VIP客户提供了SOS国际急难救援服务，使客户无论在国内还是境外都能获得公司优质、人性化的服务。如果您拥有太平洋保险公司的保单，您就可以在全世界的任何地方获得我们最优质的服务！”2、客户：

“我觉得外资保险公司比较好啊！”【专员】：

“**客户，理赔完全没有您想象的那么难！我国的《保险法》第23条是有明确规定保护客户的利益：‘保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。’另外，我公司具备雄厚的实力及理赔能力，累计至今赔付金额已经高达90余亿元！其中，在08年的汶川地震，我司赔出了国内寿险界单笔赔付金额之最----5000万元；09年太平洋寿险上海分公司快速的为在沪杭赴美旅游团特大交通事故中意外身亡的6名游客家属送去了高达185万元的保险理赔金…

我们公司还非常重视公益事业，在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5.12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树