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文档简介

、算机、复印机、电话真商务、办公场所相关文件资

资源

执行者

5、销售部各相关部门料4、顾客要求、产品资料及相关信息，产品相关的法律法规、报价单、生产能力、技术及检验能力、供方交付能力、库存

输入

、营销与销售

输出

7评审的合同/订单、报价单、风险评估、制造可行性、技术协议、市场开发报告、顾客有关过程控制程序文件控制程序记录控制程序

方法

衡量指标

2报价评审时间是否满足顾客要求合同/订单准时交付率

112、输、场地、仓库

6、销售部、生产部相关文件资料等4、顾客合同订单发货通知运输条件要求顾客的安全库存要求

资源输入

、产品交付

执行者输出

7时交付的合格产品收发清单5、产品交付控制程序生产过程控制程序记录控制程序作业指导书

3准时交付率对顾客的中断次数超额运费方法

衡量指标

3、护工具计算机等办公设备控方法

资源

执行者

5、销售部质量部技术部6、顾客要求顾客反馈信息市都场信息顾客抱怨顾客退货

输入

、顾客反馈

输出

7改进计划顾客抱怨消除及时的退换顾客满意顾客答复4、顾客反馈控制程序不合格控制程序产品/过程更改控制程序

方法

衡量指标

2顾客反馈处理周期顾客投诉处理率交付产品不良

11、算机、复印机、

5、销售部传真机电调表

资源

执行者6、顾客生产中断交付、服务、成本审核结果顾客反馈顾客投述

输入

、顾客满意

输出

7改进措施顾客满意度提升、客满意度控制程序改进控制程序

2内外部顾客满意度

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