携手人生呼叫中心平台服务模式的价值分析_第1页
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文档简介

“携手人生”呼叫中心平台服务模式的价值分析

第一页,共十六页。号码百事通简介众所周知的号码百事通是中国电信在转型过程中推出的新型信息查询服务。业务开始初期定位于“语音Google”,产品开发和业务推广过程中,逐步形成4大类共12项子业务。第二页,共十六页。第三页,共十六页。号码百事通“成长裂谷”出现的原因⑴没有认识到“号百”与传统业务的差异性⑵产品专业化深度不够⑶信心与耐心不足第四页,共十六页。“携手人生”横空出世第五页,共十六页。“携手人生”呼叫中心平台服务模式的成本分布

第六页,共十六页。“携手人生”呼叫中心平台服务模式功能分析

第七页,共十六页。“携手人生”的核心竞争力

第八页,共十六页。第九页,共十六页。第十页,共十六页。第十一页,共十六页。“携手人生”的运营策略⑴以点带面,重点突破⑵互利合作⑶充分利用热点事件进行业务推广

⑷分地区合作第十二页,共十六页。利用热点事件进行业务推广第十三页,共十六页。“携手人生”成功指日可待第十四页,共十六页。谢谢观赏小组成员及分工:程珏(报告纂写及讲解)谢川钱益东(资料收集筛选)应良冕(PPT制作,报告校对)

第十五页,共十六页。内容总结“携手人生”呼叫中心平台服务模式的价值分析。业务开始初期定位于“语音Google”,产品开发和业务推广过程中,逐步形成4大类共12项子业务。谢川钱益东(资料

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