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文档简介
酒店前台常用英语口语大全读书笔记模板01思维导图目录分析读书笔记内容摘要作者介绍精彩摘录目录0305020406思维导图前台大全酒店员工酒店服务培训部门英语酒店英语口语常用英文中英文客房客人服务公共信息附录关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书主要有三大板块。第一、介绍酒店服务中的基础英语。也就是开展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工岗位英语、英文缩写及礼貌用语，这是所有员工必须掌握的。因为，许多高星级酒店都实行首问负责制。所以每一个员工，只要遇到客户问询，都必须有基本口语应答的能力。第二、设计了几个栏目。词汇短语集锦，介绍某项服务可能要涉及的词汇及短语、基本句型、介绍某项服务可能要用到的句型、与客对话等，并设计了一些酒店服务中常见场景。在给员工进行培训的时候，让受训者一对一地进行角色演练。第三、将酒店管理系统纳入进来，简要介绍前台服务中会涉及到的操作业务，并对系统中的英文作出详细说明。本书从词汇到句型、再到与客对话、层层深入、层层推进，使英文学习者不仅能够掌握酒店专业英语，还能帮助了解酒店运作部门工作的服务技巧、操作流程和业务知识。本书适合于酒店培训部门用来做内部培训教材，也适合专业的培训机构或者旅游学院用于学生培训，也可作为酒店在岗员工用做手边便携书，随时用来查询。目录分析第一节酒店专业术语中英文对照第三节酒店常用基本常识英语第二节酒店部门和职位中英文对照第一章酒店英语基本用语第五节酒店常用礼貌用语第四节酒店常见英文缩写第一章酒店英语基本用语第一节预订服务常用英语第二节接待处服务常用英语口语第三节礼宾服务常用英语口语第四节**总机常用英语第二章酒店前厅对客服务英语第六节结账退房常用英语第五节外币兑换服务英语第二章酒店前厅对客服务英语第一节带客进房常用英语第二节客房服务常用英语第三节洗衣服务常用英语第四节维修服务常用英语第五节客房用餐常用英语12345第三章酒店客房服务常用英语口语第七节客人投诉常用英语第六节其他服务第三章酒店客房服务常用英语口语第一节订餐服务英语第二节安排客人就座常用英语第三节点菜服务常用英语第四节结账服务常用英语第四章酒店餐饮服务常用英语口语第一节会议服务常用英语第三节传真及打印复印服务第二节票务服务常用英语第五章酒店商务服务常用英语第一节健身中心常用英语第三节桑拿按摩常用英语第二节游泳池常用英语第六章酒店康乐服务常用英语附录二星级酒店公共信息图形符号及英文附录一酒店Opera管理系统中英文对照附录作者介绍同名作者介绍读书笔记读书笔记这是《酒店前台常用英语口语大全》的读书笔记模板，可以替换为自
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