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文档简介

家政维修&红黄线现场测试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1.以下哪种方式为线上收费首选方式？[单选题]A、线上二维码。(正确答案)B、现金。C、住这儿缴费。D银行托收。2.家政维修报单的正确方式是？[单选题]A、管家微信报事。B、业主口头报事。C、业主或管家派发工单。(正确答案)D领导直接指派。3.助英台有消息提醒时，应在多少分钟内经行接单？[单选题]A、20(正确答案)B、30C、40D、50。4.员工通过祝英台需要多次时间接单[单选题]A、20(正确答案)B、30C、1小时5.虚报家政维修收入，如将材料费作为人工费上报，属于[单选题]A、黄线B、红线(正确答案)6.维修完成后需后需要进行哪些步骤？A、检查(正确答案)B、分析(正确答案)C、维修(正确答案)D、验证(正确答案)7.家政维修“1234”指的是？A、一免：10分种内完工，免收人工费（不对外承诺）(正确答案)B、二洁：工作现场清理整洁，维修单填写整洁（线上收费不涉及）(正确答案)C、三要：一要准时，二要遵守员工行为规范，三要主动询问是否还有其它需求(正确答案)D、一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。(正确答案)8.家政维修“三多”指的是？A、多走一步:您家有什么需要买的，我可以跟你代买B多问一句：请问你还有其他需要帮助的吗？(正确答案)C、多走一步：顺便把客户家的生活垃圾带走。(正确答案)D、多做一点：维修过程种，发现客户家中其它维修事项能够顺手代劳的主动提示(正确答案)9.以下哪些是五条禁令的内容A、严禁与客户打架或者发生言语上的冲突(正确答案)B、严禁业主与非业主区别对待(正确答案)C、严禁利用职务之便以权谋私(正确答案)D、严禁轻视客户需求或对顾客言而无信(正确答案)10.家政维修时因业主是万科的“忠实粉丝”可以适当给业主进行维修上费用的优惠。[判断题]对错(正确答案)11.家政维修员可以添加业主微信及其它联系方式，用做日后有活直接联可以到自己。[判断题]对错(正确答案)12.为了能够完成项目指标，维修负责人可以让一个员工进行接单，待激励下发后进行分配。[判断题]对错(正确答案)13.因为业主不明白家中所维修使用的材料，叫家政维修师傅去购买，这样是不对的。[判断题]对(正确答案)错14.为了加快报批报建进程，某项目部工程师私刻了项目公司的印章，并在报批报建文件上盖章后上报。[判断题]对错(正确答案)15.职员有贪污、受贿和作假欺骗公司行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同[判断题]对(正确答案)错16.我可以让管家帮业主报工单[判断题]对错(正确答案)17.我可以跟业主收现金不录入工单[判断题]对错(正确答案)18.不给客户票据属于红线[判断题]对(正确答案)错19.我可以收客户给的红包[判断题]对错(正确答案)2

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