城市商业银行资金清算中心网上银行系统业务需求成员行柜面业务

PAGE内部资料内部资料注意保密柜面业务需求说明书（征求意见稿）遇城市商业银絮行资金清算想中心托二顷○○许九年二月-PAGE29- -PAGEI-目录TOC\o"2-3"\h\z\t"标题1,1"统目惨弹录肾阅I唐1.烈凭网上银行个畜人客户认证大拉3忍1.1.货菠功能描述慎冲3净1.2.裳柜输入击擦3网1.3.团悼柜面界面欠尝3泻1.4.野雕界面说明至喂3缸1.5.鸣惰业务流程图抛姐4物1.6.美唉处理流程渡量5足1.7.蕉狂输出插躁5概1.8.架由注意事项逃拒5沸2.罢山网上银行个际人客户信息旨签约悉/姑维护摊馆5并2.1.谊袍功能描述概美5催2.2.直击输入蝴拒5险2.3.税歪柜面界面吗贸5滔2.4.喂敬界面说明虚券5裤2.5.隶尺业务流程图补察7硬江.池加签约客户业敞务处理流程捏球7商禾.饥苹账户维护业须务处理流程露：访杆9岔笨.仅阵客户信息查旨询吊忧11姜2.6.眨抵处理流程跳介11锄2.7.劳削输出悬弄13向2.8.剖叙注意事项童呆13筐3.妥酸网上银行个彩人客户证书辅绑定虫震14末3.1.萝晌功能描述本乏14往3.2.禁考输入掌造14雅3.3.遭迷柜面界面注亚14斜3.4.类获界面说明容笼14桐3.5.删四业务流程图聋搜16俩3.6.太尽处理流程扫用18阔3.7.李亏输出喊担18令3.8.尖湾注意事项睬帐18困4.孕乐网上银行个辅人客户用户碑名、登录密趣码重置训验18饰4.1.吐毛功能描述练华18披4.2.擦轮输入片祖19丛4.3.党贴柜面界面劈让19穷4.4.泊茂界面说明以贩19型4.5.阔谦业务流程图恒付20坊4.6.谎请处理流程从驶22切4.7.跟糖输出钟捐22栋4.8.沫负注意事项柳虑22缺5.负象网上银行个语人客户认证邻补打蚂设22季5.1.销获功能描述门旦22哥5.2.般优输入脾著23征5.3.俗稼柜面界面略坛23臂5.4.倍谜界面说明绵顿23催5.5.叠顺业务流程图素氧24含5.6.造务处理流程醋僚26毅5.7.脾皂输出包层26遗5.8.欢宜注意事项负烟26泊附录：悠乒26蝶大众版用户拾签约专业版殃流程邮勺26礼用户直接办暂理专业版网胆银流程签筝28成员行柜面业务（讨论稿）饺网上银行个露人客户并认证功能描述除个人网银签欧约客户认证肃是验证客户猪是否在核心活系统中开户成，如果已开拴户，进入尼“没网上银行个畅人客户信息既签约/维护斜”旋功能，如果拾未开户，请磁给客户办理陪相应的亭在组织组输入柜面界面楼卡号毅[孝※龙拴除毕]赵白周账号愚密码私[破※诞麦暗望]起证件类型毛[惯※佛世胳贱]愈妥证图件号码送[册※射尤咽饮]购功能选择跑[甜※灭袜敢证]轮客户姓名凉[毛※摧滤循湿]升何键客户鹰ID妙[伙※责裂袍债]界面说明裕数据项岂字段长度匙输入输出裁类型助备注拐卡号痛19壁刷卡后回显立或输入必输菜项岁文本输入域坦交易密码姨6腿输入岁密码输入域孕小键盘输入界怕功能选择踩1纯输入扶必输项观下拉列表唉1－客户签煎约/信息维德护织2-客户证匹书绑定/注佳销迈3-客户账豪户追加乱4－限额维家护规5－短信、发电话登记绞6－解锁/李锁定顾7－密码重甩置垄8－申请表版补打篇证件类型舱1抵输出（回显劝）谣下拉框统1身份证悬证件号码因20矿输出（回显堆）棍输入框顺客户姓名号30轨输出（回显直）离文本输入域忙只读锐客户ID合30快输出（回显愚）夜文本输入域绩只读业务流程图处理流程绳（1）本人领携带卡和有灿效身份证件颤到任一网点哈进行签约申详请，并填写家<<商业银钢行个人客户休电子银行服腿务综合申请湿表>>提交释审核。武（2）按照帜个人客户认幼证界面提供敬的客户认证毙方式，输入腔客户的账号封，并提示客淋户通过密码箭键盘输入账促户交易密码义在行内核心尤系统昌进行密码验议证，若密码齿验证失败，汪系统给出错励误提示；密价码验证成功砌后，输入证叨件类型和证刷件号，光标努移至无“达功能选择盘”乌栏位，选择企“经1客户签约劝/维护颈”保后，系统进信入个人客户有渠道茫“腔客户信息签叶约/维护鹰”狮选择界面。输出缎根据客户所嗽需的交易跳致入相应的维叮护界面注意事项放网上银行个续人客户信息掌签约/维护功能描述惑柜台签约客主户除了拥有牲在线注册客皂户具有的听“胀我的账户醉”叛、垫“玩在线缴费（穿小额）怎”雨、蹦“家网银设置习”撕等功能外，柄还拥有垄“壤资金管理坦”跌、霸“钞行内转账汇”乐、笼“猫跨行转账略”犹、晃“住银联转账防”埋等网上银行壮提供的全部废增值服务功阁能。（客户搭签约开户绑写定客户ID盘）输入柜面界面妻维护类型造[片※施斧逗悄辰]纤粮拥僵配网银开户日惧期锯[袍※片文]资至核背手机号码固[蕉※于务感盏]计皇孤没电子邮件地凭址较[亦※椅旨仰昌]料家庭住址[泊※寿芝谜]诵侮娃蹈住宅电话眨[栋※你箱用怎]阴网银登录名掉[头※唐片假辜姻]觉句乎网批银登录密码玉[队※隶得延贿肌]重客户姓名梦[嗽※烦启译活]痛印般客遇户ID虚[晚※令翁流备]乞证件类型挣[涝※静柏渣寿]酿歌似证件号码碌[锦※姑泡漂芹窗]界面说明已数据项覆字段长度冠输入输出狱类型胡备注丰维护类型途1贯输入潮下拉列表绘0－账户签胀约呀1－账户维蛙护幕2－账户查嫌询诱3－账户注不销雅日期淘1020蛾前只做0，蛙3两项握网银开户日熟期续8膀自动回显棵自动回显，暂不能修改辱客户类型掌1疾输入磁必输项辞下拉列表填1－大众版沙2－专业版缴日期回1020疑前暂不要此留字段朋手机号码寿11纸输入/输出知签约时必须忍提供，维护复时允许修改树，但不允许器为空夕联动更新客展户信息销登记信息只斩能为11位讯电子邮件地截址握输入/输出辆非必输扮联动更新客乌户信孝息棵家庭住址桂输入/输出读住宅电话辰输入/输出剖登记信息只水能为12位苦网银登录名背20验输入撞输入域艳判断是否是遣唯一的存在膀，不能小于岛六位稿，绞（注：故推荐默认提库供网银登陆叙名，客户在牌登录网银后经可以再进行展修改。治）裁网银登录密刑码呈6赢输入脱密码输入域铜小键盘输入晋，仅新开户功操作可见，则密码位数控记制在6位稍，该（注：胳推荐默认提厅供网银登录过密码，打印直密码信封提饭供给客户，慰客户首次登船录网银时强郑制修改。牧）望网银登录密崇码确认诞6膊输入轰密码输入域祝小键盘输入炊，仅新开户希操作可见，兰密码位数控副制在6位寨证件类型取2祖输出（回显乡）残下拉列表量只读浴证件号码唤22捕输出（回显悔）晶文本输入域酱只读械客户姓名折30伙输出（回显狭）萌文本输入域堂只读优客户ID咳10别输出（回显佩）猴文本输入域尘只读业务流程图连签约客户业肌务处理流程逃账户维护业爆务处理流程络：桨客户信息查泥询处理流程浙本人携带卡依和有效证件炕到任意网点赵，在填写<瓣<银行客户编电子银行服奏务综合申请适表>>后，霞可进行签约鸭申请。劳米率签约客户业很务处理流程番：源（1）客户爆携带本人有窜效身份证件隙及本人实名抬制办理的卡董来柜台填写问<<商业银童行个人客户汽电子银行服售务综合申请蛇表>>。耍（2）进行训“灌客户认证畅”饰交易时，支“缺功能选择封”威项选择1惠“屠账户签约因”么。摊（3）进行苍“理客户签约/唱信息维护遍”浊交易时，嫩“蚊维护类型帜”螺项选择0进括入眠“久客户签约/既信息维护史”带界面。字（4）联动破核心后台查烤询客户信息启，回证件类避型、证件类樱型、显客户垮姓名、客户消ID、证件邪号码、账户免余额。泼（5）柜台洋经办人员调川用网上银行郊个人客户开男户交易后选拣择严“冬维护类型迫”释（账户签约租、账户维护患、账户查询盟、账户注销敞），选择铲“塑账户签约受”扮（6）系统吉自动生成爷“舍网银开户日颈期寄”慧，回显信息声且不能修改寿。劲（7）选择缩客户类型，罗选择(大众浸版、专业版屑)，若选择突“将大众版徐”挂，则无需录烘入刷“生动态口令维捏护学”练和乱“触证书存储维瞒护颂”权交易，若选张择傻“劳专业版脾”去，则要求录鹅入涝“们动态口令维办护泻”诞和粱“暂证书存储维背护饼”谅交易轰。卷（注：推荐夹在柜面进行恩网银开户，签都开酸通枪专业版，减慨少柜面的工滤作量，对网披银业务的拓纳展也更有利墙。）沙（8）输入咸网银登录名怖，每次录入死新的网银登讯录名系统都换需进行一次珍判断，判断颠网银登录名裁的唯一性，蚁若登录名已堂经被使用提煤示包“否已被使用请白更换网银登幸录名会”穿，若录入的吼登录名还未柏被使用，可碍执行下一步笨骤；霸（注：推荐皂网银用户名行由系统自动捐生成，等客瘦户登录网银开后可以自行横修改，否则额网银登录名剃是否可用的怨查询步骤会酿大大增加柜方面业务的工斗作量，各成尾员行可按自循己的实际情饱况来进行设荷计。）么（9）请客麦户输入网上啦银行登录密龟码和登录确取认密码（6律位数字）；加（注：也可吴以自动生成驶网银的登录击密码，打印弟密码信封给始客户，各成嫩员行可按自领己的实际情耍况来进行设散计矿，不管何种滨方式，客户碗首次登陆网芒银时都会要骗求修改密码铁。）桨（10）将记输入的信息纹发往网银系肝统，首先对放客户ID进割行校验，然栋后判断账号窑与客户信息膜是否一致，起最后判断该领用户是否已负经注册了网删银用户。爷（11）网卫银主机将上池述校验重新貌验证一次，草通过后在网找银进行注册所并记录数据版库，作为客晋户登录网银宅的一个账号由。渣（12）以市上交易完成沟后跳转会须“甲个人客户认块证律”祸界面糕册认账户维护业忽务处理流程随：均（注：此功培能主要作用摔是修改网银缎的登录名和寄为客户追加部账户，这两港个功能客户被在网银系统牙就能逢自助操作背，所以如果沈考虑减轻柜饲面业务的压搬力，可以不兄提供此功能症。）出（1）客户林携带本人有货效身份证件炸及本人实名承制办理的卡牌来柜台填写贺<<商业银乒行个人客户叨电子银行服汗务综合申请敞表>>。轨（2）进行肺“偷客户认证离”引交易时，典“初功能选择章”晌项选择1进仔入支“吴客户签约/肾信息维护虽”兆界面。宵（3）进行番“承客户签约/蜜信息维护薪”驰交易时，熟“称维护类型宜”侨项选择1进烫入其“框账户维护陶”失界面。债（4）联动配网银查询客环户信息，回除证件类型、厚证件类型、畅显客户姓名暴、客户ID也、证件号码拌。祝（5）康“献网银开户日鱼期庄”困，回显信宵息不可选择猜（6）客户诚类型项，回裁显信息不可垂选择。只（7）输入斯网银登录名哥，每次录入蝇新的网银登罗录名系统都培需进行一次片判断，判断互网银登录名席的唯一性，蔑若登录名已冲经被使用提则示订“午已被使用请肥更换网银登碰录名窑”商，若录入的继登录名还未分被使用，可撤执行下一步寄骤；阶（8）网银注登录密码项谈不可选择或颜者输入；住（9）将输丙入的信息发脉往网银系统绘，首先对卡孩折内的客户管ID与网银接中登记的客崭户ID进行俯校验后，判言断该帐户是薪否已经进行爬网银上的追碧加，若没有斥记录进行登巾记，若有记兆录将返回客唉户，宽“杠此卡已登记窑”厅。召（10）网脚银主机将上恼述校验验证邻验证成功后征，通过后在激网银进行注调册并记录数瞎据库。如成尊功打印<<缘银行客户电丈子银行服务禁综合申请表械>>，不再羡进行申请表谜的补打印。本（11）以涂上交易完成脸后跳转释回企“缴个人客户认荒证征”传界面粱坏淋客户信息查泻询恒（1）客户舞提交本人有犹效身份证件歉或卡（折）枪原件到任意件营业网点,法柜员在核对测无误后，开缎始查询。议（2）进行负“插客户认证捉”藏交易时，叮“巾功能选择逐”净项选择1进旱入轨“庆客户签约/押信息维护眠”遗界面。贴（3）进行掀“蹦客户签约/朗信息维护证鼓”莫交易时，俱“宅维护类型胡”啊项选择3进膏入扮“挽客户信息查匠询讨”膊界面，提交疾到网银主机住进行查询；茶并返回客户徒在网上银行争的详细信息犬。如果没有政查询到记录慎则返回相应类提示信息。诊（4）以上忠交易完成后归跳转会苦“芹个人客户认宾证单”虾界面利面。输出沿交易结果日30脾输出所交易结果信队息注意事项蔑交易成功提悼示打印《银呆行客户电子复银行服务综奏合申请表》衰。洁客户取消网蚁上银行服务轧，并不注销侨其网上银行禽的客户号，讨只将其状态互记为员“捷取消服务松”轰。穿（注：取消隆功能，意义截不大，而且榆会提高业务乱的复杂度，轿不推荐成员岂行提供这项采服务。）亮办理网银签杏约的交易工眼具限制为城“扶卡讯”顺，且卡的状株态必须为正疗常，换卡或惹者挂失补卡犬不需要进行晒重新签约，沸但是需要重哨新欠追加吓网银账号需。大（注：推荐涝使用肠“盗卡诊”插进行网银注尊册，不过网雀银支持族以养别的账户类裁型进行注册化，例如堪“貌折撤”救。如果客户闯注册时用的招卡挂失，可汁以在网银追绍加其它账户径，继续使用涝网银提供的淋各种服务。壁）紫网上银行个窃人客户证书苦绑定功能描述岸柜台签约证挖书绑定，针熊对专业版客拐户使用的一秆个网络安全恭验证方式。输入柜面界面搂数字证书维中护袜[简※口]加般数字证书类予型刮[首※理咽盾庄舍]手需数字证书凭训证号郑[山※并话羽爪奥]椒客户姓名是[指※害芬嘉骆]祖壳轿客融户ID驶[列※蜂须掘创]葛证件类型贿[穴※阵站健翼]辱迹斑证件号码稠[缓※链球防怨]俗网银登录名鲁[阻※叼脉丙仁盾洗]叼赖液界面说明笨数据项破字段长度肺输入输出隆类型撤备注郑卡号竿19参刷卡后回显羽或输入孕必输项拥文本输入域铺交易密码兽6呼输入诵密码输入域肯小键盘输入赴瞒功能选择支1挎输入踏必输项有下拉列表咐1－客户签晶约/信息维响护眨2-客户证应书绑定/注演销众3-客户账亚户追加语4－限额维您护皂5－短信、办电话登记灌6－解锁/赔锁定赖7－密码重圆置喇8－申请表梦补打乘证件类型炉1脑输出（回显转）宫下拉框辛身份证敞证件号码光20胶输出（回显香）伏输入框压客户姓名床30冠输出（回显贪）真文本输入域讯只读夏客户ID净30扣输出（回显亿）天文本输入域灭只读作网银登录名庙10渔输出（回显葱）虹文本输入域勇只读业务流程图处理流程酒（1）客户犁携带本人有话效身份证件斜及本人实名仇制办理的卡贴来柜台填写仿<<商业银让行个人客户兆电子银行服锣务综合申请着表>>。欠（2）进行兼“仔客户认证圈”植交易时，熄“旗功能选择乘”脉项选择2进例入蹄“筐客户证书绑辰定及”包界面。陆（3）联动炕网银查询客哗户信息，回与证件类型、迫证件类型、筒显客户姓名惜、客户ID纺、证件号码腾。规（4）选择哲够“奔证书存储维恼护胶”昆，选择（申触请、注销）嚼（5）选择贼糕“妨证书存储类坦型福”霸，选择产品勇类型企（6）输入蝴降“贸证书存储凭英证号筐”英（7）网银校主机将上述馆校验验证验淋证成功后，他通过后在网舌银进行注册牵并记录数据岩库，核心系弄统登记进行希绑定凭证的薯使用状态。添如成功打印倒<<银行客弊户电子银行端服务综合申铃请表>>，倡不再进行申益请表的补打枪印。贼（注：申请镜到的猛两码顿可以以密码召信封的形式咸打印，交给占客户。）库（8）以上船交易完成后垄跳转会雕“劈个人客户认陪证班”集界面劣。输出既交易结果慌30钟输出杆交易结果信但息注意事项圈交易成功提眠示打印《银籍行客户电子悼银行服务综陕合申请表》爷。办网供上银行个人圈客户弟用户贤名、登录投密码重置功能描述勺网上银行客采户忘记偿用户名、藏登录密码或之者客户登录适网银密码连末续输入错误妖时，可到任未一网点进行遍用户名、我登录密码重繁置交易。缺（注：网银鸽密码连续输绝入错误3次伟，网银系统狂会限制客户批一定时间内马不能登录网查银，但是不粗会锁定用户精，等限制时祸间过后，客绿户用正确的违密码依然可迹以登录网银袄系统，不用捆客户去柜面或作任何操作收。否则柜面逗的业务压力脑会比较大。递除非客户是嘴真的忘了密搁码，则需要裂去柜面进行湖密码重置。盲）榆本人携带除棉定期存单外申的任意网上席银行签约的所账户（卡）挥，和开立网蜘上银行时使超用的有效身鸭份证件到营盖业任意网点仍,填写<<荒银行客户电评子银行服务蛇综合申请表搬>>后,方聚可进行登录诸密码重置。输入柜面界面尸交易工具腰[抖※停]预返速及顺糕卡(灰折)号团[归※钉摸惠除粪]绿网银密码重束置失[其※逗娘掠残]仍客户姓名霞[榆※抽板兵遇]蹦娇乏客户ID暖屑[暑※慧索武浑]选证件类型值[票※志盯盈逝]井禽证件号宽码杯[蛋※去急短串耻]袄账号余额黄[禽※曲球留陕]猜考孝网银客户笼号画[睁※水昼湖突]界面说明惯数据项寒字段长度姑输入输出吩类型战备注柔卡(折)号吼25融刷卡后回显灶或输入浙必输项君文本输入域牲交易密码奉6揭输入冬密码输入域粥小键盘输入站巨网银登录密葡码帮6口输入照密码输入域璃小键盘输入斥证件类型启1历输出（回显撤）撇下拉框太身份证光证件号码跳20碌输出（回显宿）救输入框眨客户姓名墓30盯输出（回显宅）龙文本输入域迎只读君客户ID寄30黄输出（回显毫）诚文本输入域象只读毯网银客户号黎10覆输出（回显坡）渴文本输入域乖只读业务流程图处理流程瞧（1）客户贩提交本人有仓效身份证件花及已开立网预上银行的卡共(折)到景柜台填写<罗<银行客户伶电子银行服旷务综合申请旦表>>给柜望台人员，柜张员在核对无句误后，开始说网上银行个诉人客户登录掉密码重置交烦易。慢（2）进行释“呼客户认证钢”港交易时，爆“特功能选择葱”侵项选择5进吉行父“拜密码重置廊”袋。勿（3）联动胸网银查询客矛户信息，回秤证件类型、捞证件类型、予显客户姓名姐、客户ID错、证件号码胖、网银客户泻号参。递（4）选择弓交易工具，育刷卡回显客梯户账号，若仪使用手工入哑录信息，完熊成交易时需描要主管授权军。侦（5）请客风户输入交易岭密码。毁（6）联动套网银校验账嫌户密码，通努过后查询客钟户信息，如博成功回显客量户姓名，客络户类型，开恩户日期。顷（7）校验杀通过后由客袋户输入两遍牧新登录密码弦（6位数字垮）。杂（注：推荐奇网银登录密失码自动生成夺，打印密码福信封给客户灰，如果这样慌可以省略这禽步操作，网馒银的登录名壤推荐默认提献供，避免柜值面输入和查讨重操作，以视减轻柜面交阿易的工作量倦。）障（8）提交内后需要营业彼厅主管进行换授权。钻（9）提交急后,网银主绍机检验两次兵输入的密码杜是否相同，铲如相同，则葱返回信息软“锹修改成功屠”捡；如不相同秃,则返回信寇息自“见两次输入的坛密码不一致妙，请重