养老机构员工手册

员工手册目录第一篇服务宗旨第二篇管理制度第三篇各部门职责第四篇服务员工作规范第一篇服务宗旨呼伦贝尔市天恩养老机构（以下简称“养老机构）务目标，以“信心、爱心、诚心、虚心、耐心”为服务宗旨，切实、周到、热情的为主内长者服务。一、信心：敬畏神，对永生存盼望，时刻以圣经教训为最高行为准则。二、爱心：以慈爱怜悯之心服侍长者，用爱彼此联络，爱人如己。三、诚心：诚实守信，踏实肯干，不以公谋私。四、虚心：悉心护理，安静聆听，积极进取，精益求精。五、耐心：恒久忍耐，以长者为本，维护长者尊严。第二篇管理制度员工行为准则一、员工应遵守职业道德：1、坚守岗位，不串岗，不脱岗；2、敬老院内禁止吸烟、喝酒、赌博等活动；3、未经本院批准，不得擅自带院外人员进入敬老院；4、不允许私自将院内物品带出院外；5、不私拿长者的食品及物品，不收受老人的援赠及红包，损坏物品应赔偿；6、同事之间要互敬互爱，互帮互助，不提倡同事之间有金钱上的借贷关系。7、维护基督教养老院的利益与声誉，不做有损本院形象的事；二、员工应遵纪守法，遵守执行本院的各项规章制度。12、对待长者要一视同仁，照顾长者要求细致、周到；3、无论何种情况，不与长者及其家属发生争吵；4、有问必答，不故意为难长者及其家属；5、解决长者的困难和问题，要有始有终，跟踪到底。四、员工应重视自身灵性修养，积极参与院方组织的各项聚会、祷告会和圣经学习。五、员工上班应着工作装，注重个人卫生和仪表仪容；六、员工应有服从管理意识，不能与上级当面顶撞，但可以适当方式及时提出自己的见解。考勤制度一、考勤时间：管理岗：周一至周五08:00—16:00，中间不午休，夜班与周末轮流值班；后勤岗、护理岗实施24小时值班制度；8:00后签退，特殊情况时需报院长批准、办公室备案，可免于签到签退。三、病、事假请假按有关规定执行（处理。工处理。旷工处理，累计记入考勤。会议与聚会制度一、管理周例会：每周一上午8:30召开，由院长主持，各部门主任及办公室人员参加。二、全体员工例会：每周一下午12:30召开，由院长主持，全体员工参加；三、其他工作会议以办公室通知为准；四、早灵修：周一至周六上午8:00-8:30，由前日办公室值班人员主持，鼓励全体员工及长者参加；五、主日聚会：主日上午8:00，参照敬老院圣工排班表执行，全体员工及长者参加；六、其他聚会由牧养部通知为准。七、敬老院召开的各种会议纳入考勤，与会人员必须按照规定的时间签到。休假与请假制度作正常有序的开展。二、正式职工按照国家规定享有婚假、丧假、产假、工伤假的，必须提前1个月向办公室提出书面申请，由院长批准后方可休假。4（特殊情况除外。1假。休假的具体天数以院方通知为准，提倡多次休假：1、非正式职工和入职未满1年不享受年休假；2、入职5年以下，每年享有5天年休假；3、入职5年以上员工，在5天的基础上，每年递增2天年休假；4、当年的年休假可延续到次年的2不能两年连休。五、请假：1、员工请假必须填写《请假单》经批准后方可休假；特殊情况电话请假不得超过1天，返回后补《请假单》；无特殊情况而不办理手续的视为旷工；2、请假者应按时返岗。不经批准私自超假1-2天以旷工论处，超假3天（含3天）视为自动离职；3、病假：返岗后应向办公室提供有效的医疗证明；4休假中扣除（特殊情况外，未经批准擅自休息的按旷工处理。安全制度一、安全保卫要坚持“以防为主，防打结合，全员防范”的原则，以保障寄养长者、员工的人身安全和养老院财产安全。二、加强门卫管理和出入院制度执行力度，非本院人员入院应说明情况，携带物品离院需持有关证明，晚9点后，无特殊情况一般不开门出入。修，一切电器设备不得任意拉接，不准擅自更换任何设备。四、全院禁烟。任何人不得在院内，尤其是在居室、办公室、会堂等场所焚烧废纸和其他物品。五、加强消防观念，定期检查消防设备，确保安全操作。六、假期值班人员必须在岗在位，忠于职守，要经常巡视院落，注意防火、防水、防盗，如有异常，要及时上报。七、本院发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员。卫生制度干负责。卫生间及时涮洗无异味，严格按照我院卫生标准执行。四、工作人员上班必须着装整齐，工作时间不得穿汗背心、短裤及拖鞋，更不准赤膊。五、每月一次卫生考核，凡卫生包干区检查不合格者，按奖惩条例规定办理。各部门职能院长职责致力提高长者的生活品质；度，大胆管理，坚持原则，严格要求；建设；五、有正常的灵修生活，重视灵性修养，乐于舍己，将信仰付诸于日常工作、生活，做员工和长者们的榜样；六、倾听民管会和员工的意见、建议，加强沟通交流，并将建设性意见落实到具体工作。办公室一、行政管理职能：1、贯彻执行院长及管理层会议的各项决议及相关规定并负责布置、督促、检查执行情况；2、协助院长了解情况、调查研究，制定养老院的总体发展规划，起草综合性行政计划书、报告、总结和决议等；3、安排、组织院内各种会议，整理会议纪要，并执行会议的相关决议；4、负责全院规章制度的撰写、完善、修改，并监督执行；5、负责各类档案、合同和文件的归档和保管工作；6、负责撰写各种通知、公函、院务信息等行政公文；7、受理院内各职能部门的请示、报告，及时呈送有关领导批示并及时反馈给相关部门；8、负责上级职能部门的检查，院内外群众和外宾来访的接待工作；9、统管印信工作，掌管院印的使用，根据各部门工作需要开局对外行政介绍信；10、协助院长并处理办公室日常事务。二、人事职能：1、根据养老院发展规划制定短期和中长期的人力资源规划，调研分析人力资源现状，解决人力资源管理存在的问题，定期做好人力资源分析报告；2、负责组织员工的招聘，建立招聘的要求和流程，并劳动合同的签订及保管；3、负责组织和实施员工培训；4、负责员工的薪酬管理和绩效考核；5、负责规划、制定和修改全院各部门的岗位及岗位要求和职责规定，并与员工的考核相匹配；6、办理员工录用、退休及辞职的相关手续，保管人事档案；7、负责员工工作服、工作牌等制作管理，采购并发放劳保用品和福利；8、评估员工工作量的合理性，并倾听员工的建议、意见和想法，在相关规定内，解决员工的工作、生活困难。财务部:1、根据《会计法》及国家有关法律法规和规章制度的要求，制定各项内部财务会计制度并监督检查各项制度的执行；2进行财务可行性分析和论证，为院长决策当好参谋；3、负责财务分析工作，定期向主管领导报告财务收支情况和财务成果情况，挖掘增收节支的潜力，为合理使用养老院资金、提高经济效益提供依据和建议；4、负责资金收付和会计核算工作，每月月末定期编制报送会计报表；5、负责编制各类年度财务预算和季度、月度财务收支预算、用款计划、政府采购计划等收支管理活动；6、负责核算员工工资、绩效、津贴以及奖金，按期正确发放；7做到按期、足额上缴；8、根据需要为员工提供收入证明、工资单等财务证明，满足员工的生活工作所需。护理部牧养部

1、热练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；2、了解老人需求，负责做好老人日常生活、护理和清洁服务；3、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；4、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；5、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；6、积极参加各项培训，提高护理技术水平。1、负责员工及长者们的灵性牧养和生活关怀；2、对新进的每位长者进行信仰评估，制定针对性牧养计划并跟进、实施；3、负责日常聚会、早灵修和主日聚会的组织、安排和协调工作，使各种崇拜和聚会有序进行；4、负责洗礼、圣餐礼等圣礼的安排和主持；5、负责感恩聚会、安息礼拜、外出探访和临终关怀等活动的组织、安排；6、负责灵性软弱的员工或长者的协谈、辅导和代祷，如逢长者住院，须组织探访工作；7、负责养老院以基督教价值观为核心的企业文化建设和文、娱、体等活动的组织。后勤采购部1、负责敬老院内各项设施、物资和用品的采买；2、负责院内所以建筑、园林、设施、设备及物品的保养、维修及报废工作；3、负责管理养老院食堂，编订食谱，合理搭配膳食，保证饭菜质量和食品卫生，严格执行养老院卫生管理制度；4、负责管理养老院活动室、多功能厅、便利店和健身房的使用；5、负责管理养老院车辆的调度、保养和使用。确 认 书我已认真阅读本《员工手册公司的利益为重，严格遵守公司的各项规章制度，并接受公司对我的各种考核。确认人签字：年 月 日休养员守则一、文明用语，礼貌待人，举止稳重，穿着端正；彼此相爱，互相关怀，凡事包容，追求和睦，不吸烟、喝酒、赌博，不浪费粮食，不随地吐痰，不乱扔废物。内花果，不在树上晾晒衣物。若有接送长者，请在门卫处借轮椅使用。不能带宠物进入养老院。七、积极主动参加灵修生活，适当运动，按时休息，外出留宿须请假。尊重服务人员的劳动和人格。健康!入院须知与流程申请条件1、年龄：男性满60周岁，女性满55周岁；2、无传染病、无精神疾病、无严重老年痴呆症；3、身体状况、生活习惯、性格兴趣、精神状态适合过集体生活；4、愿意服从院里活动安排，过基督信仰生活。入院流程入院须知1、老人入院时，须确定委托人，负责老人入院期间日常事务的处理、费用、疾病治疗及突发事情的处理等。2、入院首月按照实际天数收费1515280%。3、老人入住需要签署风险协议。如发生突然状况，委托人在接到院方通知后，必须在通知时间内来院。委托人未到前，院方采取紧急措施，费用由委托人承担。4、来客探望，要遵守制度，维护环境整洁、安静，未经允许不得留宿。特殊情况经本院批准收取30元/人/晚的留宿费用。第一章总则为加强养老机构管理，更好地保障住养人的正常生活，切实维护各方的合法权益，依据国家有关法律，法规，经甲、乙、丙三方协商自愿签订本协议。第一条乙方或丙方经实地考察，申请自愿入住甲方，接受甲方提供的养老服务，（有收养老年痴呆症老人条件的机构可接收痴呆老人）第二条乙方在入住前，应向甲方提供证明（/三个月）（养老机构有体检条件的也可以在养老机构体检，负责体检的医疗机构必须具备二级甲等资格体健康状况进行综合测评经叁方协商一:乙方住养在甲方 房，护理级别暂定为 级。自乙方入住之日起十五天为试住期。试住期满，双方同意乙方正式入住的，甲方根据试住期间乙方的护理情况正式确定护理等级。第三条丙方作为托养人同意作为乙方履行本协议项下付款义务的担保人和连带责任保证人，担保和保证期限自本协议生效之日起至本协议终止或解除之日止。乙方指定丙方在紧急情况下为自己的代理人，代理处理乙方在本协议项下的相关事务，丙方对此表示同意。丙方作为托养人，应承担乙方相关监护的责任和义务。第二章甲方的权利和义务第一条甲方应依法维护乙方的合法权益。第二条费用自理。第三条甲方要经常组织住养人进行必要的情感交流，有义务按协议约定为乙方提第四条甲方应重视乙方健康的生活习惯和提出的合理要求，尽量大可能满足住养人的合理要求。第五条甲方按护理标准向乙方提供相应护理等级的服务。乙方在住养期间，如健（整的级别按护理部的护理级别更改表执行。第六条如乙方患病需去医院治疗时，甲方应及时通知丙方。遇特殊紧急情况，甲方本着人道主义，有权紧急处置，所涉及的各项费用由乙方（或丙方）负责承担。甲方不承担乙方住院期间的陪护。第七条甲方应保证院内设施安全，为住养人提供安全，舒适的生活环境，对以下情况甲方不负法律责任,但有义务提供必要的应急帮助和救助:乙方在自行走动或活动时发生跌倒骨折、身体损伤等事故；(4)乙方服用自配药品出现的任何后果；(5)乙方食用携带来的外来食物出现的任何后果；(6)乙方因自身原因造成的纠纷。(7)乙方在住养期间因非甲方护理内容而发生的事故及意外。第八条甲方建立外出登记制度。对乙方在院外发生的一切问题,甲方不负担责任。第九条甲方原则上不提供乙方贵重物品的保管服务,对乙方的日用品等其他钱物的遗失,甲方应协助查找,但不承担赔偿责任。若乙方确无保管能力,甲方视条件允许,可代为保管经乙方、丙方共同委托的贵重物品。第十条在乙方入住期间,如发现有以下情况之一的,甲方有权解除协议并通知乙方出院：患有传染性疾病的；(3)有自残、自杀倾向的；严重妨碍其他老人正常生活的；第十一条在协议有效期内,根据国家社会福利行政主管部门和市场物价及人工成本等情况,甲方有权调整收费标准,但应提前一个月公示。第三章乙方的权利与义务第一条乙方在入住前要根据本协议要求的内容,如实向甲方反映本人的基本情况,如脾气秉性、家庭成员、既往病史等；入住时应当保证无精神病、无传染性疾病及适宜过集体生活者。第二条乙方应参加团体人身意外伤害保险,保费自付。如出险,按保险合同中的理赔条款执行。第三条乙方享受甲方提供的住宿、膳食及护理标准规定相应的护理服务。第四条乙方对甲方的服务质量和服务态度有权提出意见、批评、建议,或向上级主管部门进行投诉。第五条乙方自觉遵守甲方的各项规章制度,与其他住养人和睦相处。乙方要爱护院内公物和他人物品,损坏物品须照价赔偿。第六条乙方在事先约定允许自由外出的情况下外出，应在外出前书面告知甲方护理部值班人员或门卫，须告知去向、能联系的方式及大致归园的时间，并携带外出联系牌，以便甲方在需要时能及时联系。对于事先约定不能外出者，请按约定实行，特殊情况者应与甲、丙方协商。外出期间乙方要为自己的行为承担责任。第七条乙方因故暂时中断住养需保留床位，应按规定按时向甲方交纳费用。第八条乙方身体不适时，应主动配合甲方接受医院治疗，费用由乙方自理。第九条乙方如有第二章第十条规定的情况，甲方有权解除协议，乙方应自觉出院，不得借故拖延。第十条乙方根据自身条件及身体健康状况需要，有权提出改善生活、饮食、护理的要求，对超出原标准的服务应承担相应费用。第十一条乙方有权提出终止协议的要求,但应提前三天告知甲方。第十二条乙方需按时交纳住养期问发生的各项费用。对偶发性费用如治疗、急救费用等应随时结清。第十三条乙方享有本协议所约定之权利，须以乙方及丙方共同履行本协议约定义务为前提条件。第四章丙方的权利及义务第一条丙方自愿为乙方承担付费和担保义务。第二条丙方有权对乙方在院休养期间甲方提供的服务进行监督，有权向甲方主管部门投诉。第三条丙方在接到甲方通知后应及时处理。第四条丙方应如实反映乙方的心理特征、健康情况及思维状况有无障碍等情况，不得隐瞒有关病史情节。在乙方入住后身体状况发生较大变化时,为了多数老人及乙方个人利益,丙方与甲方一起按规定做好转院或离院工作。第五条丙方应在收到甲方变更护理级别的通知之日起七日内书面提出不同意见，否则视为同意。第六条丙方在乙方患有较重或突发疾病时，有义务将乙方送往医院治疗，乙方在医院的一切事宜由丙方处置。第七条如乙方在甲方住养期间突发身故的，丙方接甲方通知后应及时负责处理善后事宜。第八条方出院。第九条在乙方住养期间，丙方应将自己的住址、电话，联系方式如实告知甲方，如有变化，应及时告知变更。否则，丙方承担产生的后果和相应的责任。第十条丙方应协助乙方并确保按协议约定和按时交纳乙方在住养期间发生的一切费用。第十一条如乙方造成他人损失时，丙方应负连带责任。第五章费用及支付办法第一条乙方于合同签订时一次性纳人民元作为备用金用于乙方住养期间备用。在协议终止时，按实结算后无息返还。乙方在住养期间损坏甲方财物等情况则甲方有权用备用金折抵乙丙方不得以缴纳了备用金或备用金余额可抵充而拖欠费用。已折抵的备用金，乙方或丙方应及时补足。第二条乙方在甲方住养期的费用每月床位元伙食元护理费 护理费按实际护理级别或按护理分级标准的内容确元。第三条乙方首月入住的各项费用按实际入院天数结算，以后按月结算。乙方或方必须在每日前向甲方预交下个月乙方的各项费用。第四条乙方因故中止在甲方住养的，应及时办理出院手续。费用均按实际天数收取,费用截止日期以结算日及物品清理完为准。第五条15护理费全额照收；中断时间153010080%收取。第六条乙方在甲方住养期间发生的医疗费用,由乙方或丙方结算。乙方如遇重病、急病需抢救,一切费用由乙方或丙方负责。第七条如乙方自己交纳各项费用的，申请入住时需提供正常支付能力的证明。第六章违约责任第一条甲方没有按约定提供服务,甲方应承担相应违约责任。第二条乙方不按约定时间交纳费用,除应尽快补足所拖欠的费用外,还应承担逾期付款的违约金,其违约金逾期付款的10%支付。第三条乙方、丙方违反法律法规及甲方的各项规章制度,造成的一切后果,由乙方、丙方承担相应赔偿责任。第七章特别约定出现疾病或事故等紧急事件的处理：第一条如乙方在入住期间突发疾病或身体伤害事故，甲方应及时通知丙方，同时尽自身所能立即采取必要救助指施，及时联系120急数中心,甲方对乙方在医院期间的治疗不承担任何责任。第二条乙方入住期间，在院内外发生非甲方责任的人身意外伤害，甲方不承担任何责任。第三条乙方入住期间，因甲方过失导致发生意外伤害，根据甲方所承担的责任程度，可通过友好协商的方式妥善解决，若协商不成，依法提交甲方所在地的人民法院予以解决。第八章免责条款下列情形之一的，甲方不承担责任:(2)乙方隐瞒病情的；乙方外出期间发生的事件；(5)乙方因伤害他人造成损害的；(6)乙方在甲方入住期间，非甲方所能预料和控制的情况下，所发生的意外事故。第九章其它约定第一条如丙方一旦丧失履约能力，原协议自动终止，须与其他第三人自愿履行丙方义务的另行签订协议。第二条如乙方病故,协议自行终止,费用以结算日为准。第三条甲方相关规章制度及相应收费方法为本协议书的附件。第四条本协议如发生争议，三方应通过协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第五条本协议未尽事宜,由三方另行协商补充协议。第六条本协议一式三份,由甲、乙、丙各执一份,具有同等法律效力。第七条本协议自签订之日起生效，不约定服务期限，如无本协议终止情况或解除协议的条款出现，即可无限期使用。甲方(盖) 乙方 丙(盖章)机构名称： 住养人姓: 委托(家属或单代表签字: 签字: 代表签:年 月 日 年 月 日 年 月 投诉部门民政局 电话：本养老机构地: 电话：呼伦贝尔市天恩养老院护理等级评估表号：

评估类型：□首次评估□复检评估□变更评估评估日期： 房间号： 被评估者姓名：

性别：

出生年月：护理等级评估护理部评估结论

□自理□半护理□全护理（失智）□全护理□特护□建议入号房间；□建议变更护理等级：从 等级变更为 级；□建议增加认知量表评估。护理部主任签字：年 月 日被评估人（家属确认以下评估内容属实！被评估人（家属）年 月日院方审核院牧意见并签字：年 月日院长意见并签字：□确定其入号楼 房间年 月日一、信仰情况评估（牧养部填写）□是否稳定参加聚会□是否受洗 □是否可以独立祷告□是否喜欢有人探访□是否能背诵主祷文□是否每日灵修□其他:二、身体功能评估1、皮肤□正常□缺水□水肿□红疹□皮肤病□溃疡/压疮： 2、四肢□正常□红□黑□瘀□发炎□肿/水肿□肢体萎缩： 3、视力□正常□弱势（左/右）□失明（左/右）□青光眼□白内障4、听觉□正常□弱听（左/右）□失聪（左/右）□佩戴助听器5、呼吸□正常□气急□哮喘6、言语7、口腔8、活动□正常□可维持坐姿，不需辅助器□可坐但需辅助器□卧床□需助能力行用具三、自理能力评估1、大便□正常□偶尔失禁（每周不超过1次）□经常失禁□完全失禁2、小便□正常□偶尔失禁（每周不超过1次）□经常失禁□完全失禁□导尿管3、个人卫生

（洗漱、洗头、洗脚等）□可自理□需要协助 □依赖他人4、如厕□可自理□需要有协助（晚上用便椅）□依赖他人5、进食

□可自理□进食前需协助□全程需要有协助□完全依赖他人□鼻饲6、移动□可自理□需要少量协助□需要一个人大量协助□需要二个人扶抱7、穿衣8、洗澡9、上下□能自上下□需从旁指导□需要助行器□需要协助□不能上下楼楼梯梯10、其他四、精神状态评估11□清醒□不宁□混乱□幻觉□嗜睡□昏迷2行为□正常□不安宁□私自逃走□自我伤害□其他： 暴力倾向：□言语上□行为上3□正常□难以入睡□失眠□需安眠药□昼夜颠倒4五、主诉重大疾病（）□高血压□糖尿病□泌尿系统□冠心病□心脏房颤□心脏支架、起搏器□癫痫□帕金森氏症□阿尔茨海默症□抑郁症□肠胃疾病□肝胆疾病□皮肤病□肢体骨折□骨质疏松□痛风□哮喘□肺气肿□恶性肿瘤 □脑血管意外□其他

（姓名）入住 房间，护理级别为 (房间） （姓名）已由 护理级别更新为 护理级请知悉！ 护理员签字： 日期： （姓名）入住 间，护理级别为 (房间） （姓名）已由 护理级别更新为 护理级请知悉！ 财务部签字： 日期： （姓名）入住 间，护理级别为 (房间） （姓名）已由 护理级别更新为 护理级请知悉！ 行政办签字： 日期：呼伦贝尔市天恩养老院入住登记表编号 登记日期 姓名

性别 出生日期寄样类型

□寄样□五保民族经济来源户籍住址家庭住址

籍贯□未婚□已婚 文化□离婚□丧偶 程度□退休金 □存款 □儿女赡□救济金 □其他

电话号码请假陪同

□允许单独出门□必须有人陪同

□自理□半护理□全护理□特护托养人1 姓身份证号码托养人2 姓身份证号码托养人3 姓家庭关系其他说明饮食禁忌其他生活习惯

关系电话号码关系电话号码关系电话号码兴趣爱好信主基督教信仰 年月

是否 □受洗受洗 □未受

所属堂点填写 家庭仰情

□配偶 □父母 □（外）祖父母 □儿女 □孙子（女）□兄弟姐妹 □其他备注消防安全管理制度第一条消防安全教育、培训制度:1、定期组织员学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。2、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。4、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。第二条防火巡查、检查制度:l、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查，每月对单位进行一次防火检并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名，并及时整改。4第三条1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在工作期间将安全出口上锁、安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。第四条消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。5119部门并报告部门主管。第五条消防设施、器材维护管理制度1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口3、消防设施和消防设备定期测试:（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。4、消防器材管理:每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。<3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。第六条灭火和应急疏散预案演练制度1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。用火、用电安全管理制度第一条用电安全管理：1、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。2、电气线路、设备安装应由持证电工负责。3、各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。4、禁止私用电热棒、电磁炉、电热毯、微波炉、电熨斗、油酊、电饭锅等大功率电器。5、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。6、各类线路应以套管加以隔绝各类电器设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。第二条用火安全管理：1部门申请“动火许可证2、动火作业前应清除动火点附近53、使用明火部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。4、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。汛期安全制度（一）安乐园须努力做好防洪抗台的各项准备工作，要及时疏通排水沟渠，备足防洪抢险的物资、应急照明设施等。（二）注意收集防汛、气象、水文等部门发布的汛期雨情通报，及早部署防汛抗台工作。（三）积极开展防汛安全大检查，汛期必须对房屋、设施设备、围墙、大门、排水沟渠、以及周边的安全状况进行全面检查，对存在的安全隐患要及时予以排除。安全形势分析制度（一）安全形势分析采取定期召开大会的方式开展，每季度召开一次并做好相应的记录。（二）建立月度、季度安全形势分析制度。每月结合机构实际情况，对存在的不安全因素进行排查分析。（三）根据夏冬两季不同安全生产特点，开展针对安全预防工作，做好专项分析记录。疾病预防制度（一）积极开展健康教育，普及疾病尤其是传染病防治知识，提高老人自我意识。（二）对老人宿舍、食堂、活动室等人群聚集场所按相关要求进行定期消毒，并保持空气通畅。（三）用非处方药品。（四）做好应急准备，完善疾病报告网络，保证24小时信息通畅，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。（五）况并及早发现预防。老人情绪管理制度（一）的各类困惑和矛盾，同时做到公正公平。（二）经常性对老人开展心理咨询、精神慰藉等活动。（三）对于老人所产生的情绪问题，要进行耐心细心的劝导，将问题解决在初级阶段。财务制度第一条财务人员要坚持学习，提高政治思想觉悟，提高政策理论和业务技术水平。第二条每月应认真做好汇总，会计凭证，登记账本要做到及时、正确、清晰，做到账证、账账、帐表、账务四符合。第三条会计应按上级规定按时编送会计报表，做到计算准确，报送及时，内容完整，数字真实，对各类凭证、帐表要定期装订保管好。第四条遵照党的方针政策，上级核定的预算（或计划）则的开支，应及时提出意见，对违反财经纪律的开支，有权拒绝支付。第五条严格执行财务制度，做好预算外资金的管理工作，廉洁、奉公、守法，防止收入坐支，白条抵库及挪措、移用等现象的发生。第六条准确及时的提供各项经济数据，为敬老院经济管理工作当好参谋。第七条每年进行审计。日常报销制度第一章总则第一条为了加强养老院的财务管理，合理调度资金，提高资金使用效益，根据国家有关法律、法规和各项财政政策，结合养老院的具体情况制定本规定。第二章请款报销程序第二条请款报销的审批权限（一）公司购置固定资产、公司领导出国费用及日常费用支出须经院长签字；（二）各部门所有报销单据必须经部门主任签字后，才能汇总交院长审批。第三条请款审批手续（一）请款人员因公需领用现金或者支票时应填写“借款单”经部门主任初审签字二) 请款人员执“借款单”到院长处审批；三) 请款人员执审批后‘借款单到财务部财务负责人根据公司的资金状况定是否予以支付。若支付，经会计制单、审核，由出纳按照批准金额予以支付；四) 请款人员请款后必须及时报销借款不得超过7天差旅费借款必须在返回司上班之日起5天内报销。第四条报销管理程序(一)请款人员在任务完成之后要及时报销，原则是前账不清，后账不借；签字，院长批准后到财务部报账；(三)会计人员对报销凭据的合法性、真实性、合理性予以复核；(四)报销人执复核后凭据和报销单到出纳处核销(由双方当面对“借款单”剪角为凭)；(五)请款购置固定资产和低值易耗品，还应付验收单。第三章 差旅费报销程第五条关于差旅费报销标准的规定（200元日；参加会议人员凭会议通知单及相关票据实报实销；（二）出差住勤补助：工作人员出差外地的伙食补助，不分途中和住勤，一般地区每人每天补助标准为30元，参加会议人员凭会议证明报销；(三）出差期间市内交通费及业务招待费经院长审批财务审核后报销(四) 其他费用报销标准按照有关规定审核报销。第四章交通费、通讯费报销程序第六条交通费、通讯费报销管理的规定(一)报销标准150元。2.通讯费报销标准200元。第五章报销规定第七条报销办法(二)财务部按照规定核审后予以报销。第八条本规定自发布之日起执行。收费管理制度第一条收费项目按照各有关文件规定进行收费。第二条收费标准应根据教会爱的原则，低于同等养老院的收费标准。每次收费必须如实填写，列明收费项目、收费金额、收费时间、收费人员姓名。第三条开具正式发票，按时上传至税务所，做好缴销、登记、保管等工作。实行谁收费谁负责。第五条杜绝乱收费现象，确保收费的规范、透明，接受家属和社会的监督。资产管理制度院资产安全和完整，充分发挥资产使用效能，制定本制度。第二条本制度适用于养老院固定资产和低值易耗品的管理。第三条根据资产的价值和使用年限，分为固定资产和低值易耗品两类。1、固定资产：单位价值2000元以上（含2000元），或使用年限1年以上的有形资产。2、低值易耗品：单位价值在2000元以下（不含2000元）的各种用具物品和办公用品等，并且使用期限1年以下。第四条养老院总务负责对养老院资产的实物管理，财务部负责对资产的价值管理，使用部门负责对资产的使用管理。定期会同相关部门对资产进行盘点。第五条固定资产、低值易耗品的购置：各部门提出采购要求，报总务审核，根据现有资产情况及消耗标准，判断是否同意购置，如需采购，报相关领导审核批准后，由采购人员采购。第六条固定资产、低值易耗品的验收：采购的资产依据《物品采购申请表》验收，详细核对品名、规格、数量、金额，仔细检查商品质量，对验收合格的物品填写《入库单》，记入库存；对验收不合格的物品须及时通知采购人员调换，否则不予入库。第八条低值易耗品的发放：发放低值易耗品时，综合管理部根据现有资产情况及消耗标准确认是否超标并加注意见，领用人和资产管理部门负责人须分别在《出库单》中签字确认。第九条办公资产使用人离职时，须将办公资产移交或归还所用办公资产，经相关部门负责人核实、确认后方可办理离职手续。第十条固定资产的登记与转移：行政办公室负责核查、统计各部门的固定资产，明确部门第十一条低值易耗品的登记：行政办公室依据《低耗品出库单》，分设部门台帐进行登记。时，由使用部门申请报废，管理层例会研究同意后办理相应手续。第十三条低值易耗品的报废：经使用部门负责人同意，办公室主任审批后报废。第十四条资产的盘点、检查1、各部门资产管理人员负责本部门资产的自查和盘点，并将清查盘点情况报综合管理部。2情况。3善等人为因素造成，将追究当事人和管理者的责任，并视具体情况赔偿损失。第十六条资产交接1、资产管理人员进行工作交接时，须保证账目与实物相符，并由部门负责人审核批准。2、部门负责人新到岗时须对到岗部门固定资产进行确认。餐具清洗消毒制度第一条餐具、茶具、熟食容器等餐后应立即清洗消毒，做到使用一次，清洗消毒一次。第二条负责餐具消毒工作的专职人员应身体健康、工作认真。第三条餐具清洗消毒必须严格按规定的程序操作。热力消毒程序：一洗、二清、三消毒、四保洁；药物消毒程序：一洗、二清、三消毒、四保洁。第四条餐具消毒应做到下列要求：热力消毒：煮沸蒸汽100℃蒸30分钟。远红外120度℃，15-20分钟药物消毒：有效氯浓度250PPM，消毒时间5分钟第五条消毒完毕的餐具、茶具等应立即放于清洁的保洁柜内，防止再污染。并做好消毒记录。第六条厨房内使用的食品容器、用具，必须在指定的容器洗刷槽内洗刷，洗刷后置于指定的消毒器内进行消毒，未经清洗消毒的容器、用具不得使用。食品原料采购登记制度食堂的原料采购是保证食品卫生安全的重要环节。为了保证食品卫生安全，按照《食品卫生法》的规定，特制定食堂原料采购登记制度:第三条不采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品及原材料。第四条采购农贸市场的食品及原材料应当新鲜，价格合理，并按每天食谱所定数量合理采购，严禁购买病死畜禽等动物食品。第五条采购食品，必须向食品经营者索取营业执照、卫生许可证和食品检验合格证复印件，有的食品要有QS标志(质量安全认证)。第六条食品采购回来，要有二人以上的人验收，每次采购食品原料必须逐一登记。包括日期、品名、数量、质量、购买地、出售人姓名等。第七条凡无人验收或无验收记录，均视为不符合卫生标准的食品，食堂不得加工、使用。第八条食堂负责人对每次采购的食品原料必须严格验收把关，不符合要求的一律不进食堂。电工作业制度第一条岗位职责负责本院的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。转。严禁班上睡觉。认真填写电器设备大、中修记录（日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。按试车要求参加所修设备的大、中修的试车验收工作。材料、油料。搞好文明卫生，做好交接班记录。第二条安全操作规程或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。施，有二人进行（一人操作一人监护）。雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），停电，并尽量保持工具干燥。高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。电。有监护不上，线路识别不明不上。带电工作时，切勿切割任何载流导线。场的安全情况，保证安全作业。按图纸施工。凡是一般用（临时）时开关或刀闸。使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。上级报告。在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。压等危险。15.300安以上电流互感器，次级回路禁止带电作业。电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐压试验。在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡操作）眼镜。环境卫生检查与奖罚制度第一条检查目的住环境，让神的名得着荣耀，特制定本制度。第二条检查范围及标准房间、食堂及公共区域。卫生标准做到“一清五无”:清洁卫生，无痰迹、无垃圾、无蚊蝇孽生地、无异味、无乱堆晒物品。第三条责任划分与检查时间堂由组长负责。每周不定期检查或抽查。第四条公共区域卫生标准:每天保证灭火器箱的箱面箱下无灰尘、无堆积物。公共区域的门、窗及玻璃天天保持干净无灰尘、污迹。墙壁及附属物、装饰品、照明灯、空调无浮尘、蜘蛛网。各楼层的标识牌、警示牌、电灯开关无灰尘、污迹。楼梯不锈钢扶手光亮无污迹，电梯门面和里面保持清洁。卫生间洗手台不允许摆放保洁用品，洗手台和镜子无水渍、污渍。卫生间马桶保持干净光亮，不得有异味，垃圾及时清理。用品无破损、空气清新无异味。迹、蜘蛛网。窗明地净。整到抽屉内，不得随意摆放。房间里一律不准摆放私有家具（自带的桌子、椅子、凳子、柜子等）面和墙壁上不可随意挂衣服和其他杂物。放整齐。垃圾及时清理。不可使用清洁球。把等卫生工具不可放在卫生间里。房，不准随意堆放。第六条食堂卫生标准卫生习惯。无抹痕，所有容器大小分类朝下，摆放整齐有序。物品摆放整齐，做好防蝇、防鼠、防尘和其他防污染措施。毒程序严格执行“一洗，二刷，三冲，四消毒，五保洁”的制度。5、水沟、下水道要保持畅通、清洁。第七条奖惩1、检查人员由姚建美、莫方平和老人民主管理委员会组成。2、每周不定期检查或抽查后进行卫生检查评比。3元。4、工作积极、勇挑重担，卫生持续保持干净并服务态度受老人及家属好评的，当月奖励300元。绿化管理制度第一条本院是老人们集中居住之地，老人们以院为家，要在院内安度晚年，故环境绿化极为重要。第二条养老院每年制订绿化规划，经院领导审批后由专人组织实施。第三条绿化应坚持少花钱多办事的原则，一般花木可自培自种或向兄弟姐妹引进，也可到野外采集，少量较名贵花木出资购买。第四条花木四季养护均应有专人负责。第五条院内的花草果木属养老院所有，任何人不得随意践踏和损坏，爱护公共绿化人人有责。食品卫生制度食品卫生，特订如下措施:第一条食堂工作人员每年必须体检一次，持合格证上岗。医务室要经常对食堂工作人员进行医学观察，如发现患有肠道传染病、活动性肺结核一年内有痢疾，肝炎病患者、及化脓性皮肤病者，应立即停止在食堂工作，在所患疾病治愈前，不得进入食堂。第二条食堂人员要严格遵守卫生管理制度，工作时应穿戴好整洁的工作衣帽，工作前要洗手，勤剪指甲，配餐时要戴口罩。第三条要严格执行《食品卫生法》，切实搞好“四隔离”制度，落实消毒制度，必须做到不买、不做、不吃变质食品，生冷凉拌菜，必须用凉开水冲洗后食用。第四条副食品库要通风、干燥、整洁。冰箱、冷柜要定期清洁，并严禁存放私人物品。调料缸要加盖并贴好标签。切实用好防蝇防蟑设施。第五条医务室要经常到厨房，对食品卫生进行督促检查。食堂管理制度第一条明确岗位职责，做好本职工作，坚守岗位，遵守纪律，食堂人员必须持证上岗。第二条不买腐烂变质食物，不出售变质食物，保证供应热饭热菜，确保食物新鲜卫生，采购员买来的食品不符合质量标准，食堂有权拒收。第三条经常保持食堂工作场所的清洁卫生，每天餐后清扫，每周大扫除，生、热隔离;成品半成品隔离；食物与杂物隔离;食物与天然冰隔离)。调料缸要加盖，切实用好防蝇防蟑设施，垃圾桶要加盖并及时清理。帽，勤换衣，勤剪指甲，保持个人良好卫生习惯。第五条食堂安全直接关系到休养老人和职工的健康，工作时应集中注意力，防止割伤、用火、用电及锅炉操作中都要按章操作，注意安全，下班前必须切断电源，关好门窗，以防事故。老人若有特殊饮食需要，应事先与食堂联系。全大局，做到分工不分家。第九条每月底清库存，并及时公布伙食帐目，做到收支平衡，略有节余。物资管理制度第一条养老院物资管理应坚持勤俭节约，物尽其用的原则。第二条固定资产登记造册，专人负责，定期检查，及时维护。第三条资产采购(包括食品、药品)，有专人负责，入库物资由保管员清点、验收、进帐，入库。发票或凭证报销时要有经办人、保管员、院长三人签字认可。做到帐物相符。第五条保管员应严把出库关，一切物资出库均须凭领用单领取。第六条仓库物资应分类存放通风干燥处，确保安全，防霉、防烂、防失窃。第七条掌握库存数量，注意短缺，防止积压。食品留样制度第一条留样工作由专人负责，专人操作，专人记录。留样食品应使用专用器具，留样冷藏柜由专人管理。第二条留样食品范围为每日经厨房加工后的所有主副食品，不得缺样。标识。第四条留样主副食品冷却后，必须用保鲜膜密封好，放入专用器皿中加盖，并在外面贴上标签，标明编号、留样时间、餐别、餐名、留样量、消毒时间、销毁时间、留样人等，并按早、中、晚餐的顺序分类保存。100g,0-10°C，48第六条留样的主副食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，避免污染。第七条建立完整的留样记录，由餐饮负责人或留样负责人保管。留样记录至少应保存12个月，以备查验。将依法对留样食品进行卫生学检验。餐食品中。活动娱乐设施管理制度图书室制度一、保持室内整洁，爱惜图书，不得将图书、杂志、报刊撕毁、乱写乱画，保持图书完好。二、借阅图书资料，必须办理借阅手续，借、还均需签名，并注明日期。归还时按图书类别放回原处。三、遗失书刊，原则上应赔偿原书或照价赔偿。四、开放时间：每天下午2:00-4:OO。空调使用夏天30°以上，冬天0°以下。健身房制度一、互相尊重，互相帮助，互相关心。文明参与健身活动。二、正确使用各种器材，不违规操作，不随意玩弄器材，发现故障请及时停止运动并向院方汇报。果自负。护公物。五、开放时间:每天下午2:00-4:OO。空调使用夏天30°以上冬天0°以下活动室制度活动家有手工坊、书画室和阅览处，是供长者进行手艺、书法、报刊阅读、赞美等学习场所，为营造良好的氛围，特制定以下制度:一、自觉保持活动室的整洁、安静，不得在室内吃东西、乱丢纸屑、大声喧哗，不准抢占座位及随意搬动桌椅。二、爱护活动室内的一切公共设施，阅览后报纸自觉归架，书画用具清理干净，手工作品安放妥当，保持桌面清洁。三、开放时间:下午2:00---8:OO 空调使用夏天30°以上，冬天0°以下。物品清洗消毒管理制度建立有清洗消毒记录资料档案。第二条严格执行消毒药物的配伍比例，注意消毒液的有效期，按对更换消毒液。第三条公共场所必须设有公共用具专用洗消间和洗消设施、专用保洁橱，分类存放，标志明显。回收用后用品用具应专用回收间存放。第四条一次性用品必须符合国家卫生标准要求。重复使用的物品使用前应洗净消毒，并按卫生要求保管。一次性用品严禁重复使。1、老人房内杯具、毛巾布草、脸盆、脚盆、拖鞋用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行清洗消毒。2、用于物品清洗消毒的洗消药械必须符合国家有关卫生要求。护理查房制度第一条 护理部主持每月一次，有重点检查内容及反馈、整改。第二条 护士长主持每两周一次，检查本科各护理单元的工作，主要检查理质量，护士岗位责任执行情况，无菌操作规程执行情况。第三条查护理记录、定期抽查护理表格书写情况和各种表格登记情况。第四条领班有计划地安排检查内容，每周一次。第五条定期检查护理质量，尤其是失智老人的护理质量。第六条查服务态度、规章制度的执行情况。第七条查护理操作、房间管理、护理安全隐患。第八条查差错事故。进行登记分析、整改、每月进行一次。第九条做好查房记录。第二条基础生活护理规范一、整理床铺(一)工作目标保持床铺清洁，增加老人舒近。(二)工作规范要点遵循标准预防、节力、安全的原则。告知老人，做好准备。按需要准备用物及环境，保护老人隐私。协助活动不便的老人翻身或下床，清洁并整理床单位。操作过程中，与老人沟通，保证老人安全。(三)结果标准I.老人家属的服务反馈。床单位整洁，老人卧位舒适、符合需求。操作过程规范、准确，老人安全。二、面部清洁和梳头(一)工作目标使老人面部清洁、头发整洁，感觉舒适。(二)工作规范要点遵循节力、舒适、安全的原则。部清洁和梳头的方式方法及时间。按需要准备用物。协助老人取舒适体位，嘱老人若有不适及时告知。操作过程中，与老人沟通，了解其需求，发现异常及时处理。尊重老人的个人习惯，必要时涂润肤乳。(三)结果标准老人/家属的服务反馈。上级客观检查考核。老人面部清洁，头发整洁。感觉舒适。三、协助进食(一)工作目标协助不能自理或部分自理的老人进食，保证进食及安全。(二)工作规范要点遵循安全的原则。有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等情况不同程度协助进食。注意老人有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。给予指导。进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。(三)结果标准老人/家属的服务反馈。上级客观检查考核。四、协助翻身及有效咳痰(一)工作目标协助不能自行移动的老人更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的老人进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。(二)工作规范要点遵循节力、安全的原则。告知老人，做好准备。拍背前注意老人身体状况，禁止背部叩击。具。翻身过程中注意老人安全，避免拖拉老人，保护局部皮肤。至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，力度适宜。(三)结果标准老人/家属的服务反馈。上级客观检查考核。卧位正确，管道通畅:有效清除痰液。五、床上使用便器(一)工作目标对卧床的老人提供便器，满足其基本需求。(二)工作规范要点遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。便器，满足其需求。准备井检查便器，便器表面无破损、裂痕等，注意保暖，保护老人隐私。护理过程中，与老人沟通，询问老人有无不适主诉，及时处理。便后观察骶尾部位的皮肤，如有异常及时处理。(三)结果标准I.老人/家属的服务反馈。2.上级客观检查考核。3.老人皮肤清洁。六、温水擦浴(一)工作目标帮助不能进行沐浴的老人保持身体的清洁与舒适。(二)工作规范要点遵循标准预防，安全的原则。告如老人，做好准备。选择适当时间进行温水擦浴。准备用物，房间温度适宜，保护老人隐私，尽量被少暴露，注意保暖。保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。急促时应立即停止擦浴，及时告知护士。(三)服务结果标准老人/家属的服务反馈。上级客观检查考核。七、指/趾甲护理(一)工作目标保持老人指/趾甲的清洁、长度适宜。(二)工作规范要点遵循标准预防、节力、安全的原则。习惯，指/趾甲的长度。选择合适的指甲刀。指/趾甲护理包括:清洁、修剪、锉平指/趾甲。/10-15分钟，软化后再进行修剪。(三)结果标准老人/家属的服务反馈。上级客观检查考核。八、安全管理(一)工作目标根据老人入住评估等级，设定危险系数，采取相应措施，预防不安全事件的发生。(二)工作规范要点遵循标准预防、安全的原则。老人进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。(三)结果标准老人/家属的服务反馈。无不良事件发生。上级客观检查考核。洗衣管理制度第一条工作人员洗涤衣物时，严禁在洗衣房内嘻笑、打闹，切实注意安全，防触电、防意外事故，发现不安全因素及时上报，妥善处理。第二条工作前先清点物品，如实做好记录，发现衣裤破坏及时告知老人。第三条第四条遵守安全操作规程。精心爱护设备，节约水、电、洗衣粉等。第五条每周给洗衣机消毒一次，每天打扫好卫生并保持地面卫生，做到室内干净、整洁，无异味。第六条工作人员不得在洗衣房内擅自使用其他电器。第七条工作人员严格操作程序，根据护理等级为老人洗衣服，不得私自帮助不够护理等级老人洗衣，必须填写好登记表。消毒隔离制度第一条第二条须遵守消毒隔离原则。第三条第四条牙刷、剃须刀专人专用。第五条协助老人餐前便后洗手。第六条药品管理制度第一条认真做好三查七对一注意工作。三查:摆药后查，服药注射处置前查，取药注射后查；七对:对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法；一注意：注意用药后反应。第二条各种药品及消毒剂分类放置，固定存放，标签明显，字迹清楚，易于操作。并正确划分。药品避光存放。第六条不购实和使用伪劣药品，过期药品统一回收处理，保证药物安全有效。护理员月度考核制度第一条考核内容一、服务意识:具有较强的工作责任心，规范服务。提出的合理化意见。二、工作能力:全面掌握公寓辖区相关情况。处理事务的适当程度。控制事态发展的程度。各项工作。作完成情况好。三、工作态度:工作主动，认真负责，服从分配。对自己的错误，不找任何借口和理由。不向住户随便议论公司的情况和员工之间的关系。虚心接收别人提出建议和意见，做到有则改之无则加免。四、劳动纪律不迟到，不早退，严格按照公司请假制度。五、仪容仪表工作服整洁，佩带齐全。坐姿端庄，举止优雅。交接班制度交班者在交班前完成本班的各项工作，并做好记录。施，必要时向院部汇报。除向接班护理人员口头交班外，还应做好记录。会议制度第一条院办每星期召开院务会，贯彻上级指示，商讨全院行政事务。第二条体要求。第三条建议，听取上月伙食账务汇报，商量当月伙食。第四条跟进。第五条汇报全员工作情况，听取寄养老人的意见和建议，使在院老人心情舒畅，人人关心敬老院，理解敬老院，热爱敬老院。第六条以期提高居住老人的生活质量。会议制度第一条院办每星期召开院务会，贯彻上级指示，商讨全院行政事务。第二条每月一次全体工作人员大会，总结上月工作，布置当月任务，并提出具体要求。上月伙食账务汇报，商量安排当月伙食。第四条每星期一召开护工会议，从护理技巧、服务态度、卫生状况多方面讨论、跟进。工作情况，听取寄养老人的意见和建议，使在院老人心情舒畅，人人关心养老院，理解养老院，热爱养老院。第六条每半月召开一次民管会会议，交流信息，提供意见，监督落实院方各项管理制度。协助院方处理老人的投诉，对院方各种服务提出满意度测评，以期提高居住老人的生活质量。前台接待工作制度工考勤的监督及汇总、报刊杂志的收发等具体工作。第一条工作内容接待管理

申请表》负责协助入住老人完成入住流程，签署《入住协议》负责入住老人的信息归档和信息平台注册登记（1）负责接听、转接电话、收发信函，并做好记录、整理和建档等文件管理工作（2）负责分发公司文件、通知，并做好分发记录管理

配合行政办完各种办公文件的填制、打印和复印工作负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总和外出登记工作帮助出差员工预定机票、火车票和客房等，登记出差人员行程形象环境管理保持前台区域内的环境卫生呼伦贝尔市天恩养老院来电备忘录填写日期：年 月 日序号序号来电单位/人联系方式来电事由被访人处理结果备注123···第三条客人来访需要详细登记，访客登记表格式如下：呼伦贝尔市天恩养老院访客登记表填写日期： 年 月 日序号序号姓名所在单位来访人数是否预约被访人时间姓名部门事由到达离开备注123··表：呼伦贝尔市天恩养老院参观/交流预约表填写日期： 年 月 日申请单位/团体参观人数负责人职务联系方式通信地址参观时间参观路线/场所行政办审批行政人员值班制度第一条由院办确定行政人值班人员，每天由专人值班，负责处理值班时间内院里所有工作。第二条值班人员必须忠于职守，坚守岗位，不得擅离职守。处理。第四条遇危险、疑难之事及时请示院领导。和汇报院办。（她境，安定情绪。第七条认真做好值班记录。办公设备管理制度第1章总则正常运转，提高办公设备的工作效率和使用效率，特制定本制度。第2章办公设备购买第三条各部门在年初部门计划中统一将购买办公设备的费用列入预算，经院长审批后由行政办公室统一购买，第四条对于临时需要的办公设备，要经院长审批通过后方可购买。第3章电脑使用管理第五条电脑使用实行专人专管制度，具体规定如下。每台电脑指定专门人员负责日常操作，非操作人员不得随意上机。泄露。第六条电脑操作规定如下。严禁在养老院电脑上从事与本职工作无关的事项。不得使用未经病毒检查的软盘、光盘，防止养老院电脑“感染”病毒。尚未联网的计算机，由电脑室负责安装软件。后，由专业人员安装。所有电脑不得安装游戏软件。数据的备份由相关专业负责人管理，备用的软盘由专业负责人提供。在使用软件前，必须杀毒，确保软件无病毒后方可打开。除负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸电脑设备。硬件维护人员在拆卸电脑时，必须采取必要的防静电措施。硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所有拆卸的设备复原。各部门负责人必须认真落实所辖电脑及配套设备的使用和保养责任。态。前应退出系统并关闭电脑，盖上防尘罩。定期（每月末）料，保证电脑有足够的运行空间。备份的磁盘由电脑管理员保管。定期（每月一次）由指定的专业电脑维护公司对电脑进行维护和保养。第4章电话使用管理第十条电话由行政部统一管理，各部门主管负责监督与控制使用情况。起止时间、联络事项及交涉结果。该表每月转办公事务主管审阅。第十二条长途电话限主管以上人员使用，其他人员使用长途电话时需先经主管批准。第十三条禁止因私事拨打长途电话。第5章打印机、复印机使用管理第十四条打印机、复印机由专人负责管理，其他人员未经批准不得擅自使用。第十五条打印、复印文件资料要办理审批手续，详细填写打印及复印的时间、标题、份数和密级，经主管批准签字后方可进行。第十六条凡需打印的文件、表格等，字迹要清晰，语句要通顺。打印的文件由拟稿部门负责校对。第6章传真机使用管理第十七条传真机由专人负责保管，其他人员不得自行使用。第十八条不得使用传真机传送个人资料，机密文件需经公司领导批准后方可传真。第十九条建立传真登记、签收制度，并立档备案。第二十条每天下班后，将传真机设置为自动接收状态，以防止遗漏重要文件。第7章其他办公设备使用管理第二十一条养老院所有办公设备都要制定专人管理，其他人员必须经设备主管人员批准后方可使用。第二十二条办公设备要定期养护，以免因老化而影响使用。第二十三条办公设备使用人员要保证设备的安全，如果因使用人员过失造成办公设备丢失或损坏，要追究相关人员的责任。第8章 办公设备使用监管第二十四条行政办公室负责对办公设备的使用情况进行不定期检查。第二十五条行政办公室对违规使用办公设备的人员有提请处罚的权力。第9章 附第二十六条行政办对本制度拥有解释权。第二十七条本制度自颁布之日起实行。附录：一、办公设备登记表填写日期：年 月 日设备名称设备名称编号厂名或品牌出厂时间购买时间使用年限规格颜色附属设备价格存放地点环境要求主要用途简介管理部门负责人使用部门责任人二、办公用品领用表填写日期： 年 月 日部门序号 物品称

领用人规格 数量 单

核发用途 单价 总价领用人： 主管： 保管员：1第一条为了统一管理敬老院的所有车辆，有效使用各种车辆，确保行车安全，提高办事效率，减少经费支出，特制定本制度。第二条本制度所指车辆包括敬老院的客用、货用及公务用车。第三条所有车辆由行政办统一负责管理。第2章车辆管理第四条公司公务车的证照及稽核等事务统一由行政办负责管理；营业用车由院长指派专人调派，并负责维修、检验、清洁等。第五条车辆的保险、养路、验车、牌照和停车场等手续，由行政办指定相关人员办理，所需费用按财务预算分别报销。第八条每辆车均设置“车辆行驶记录表”，员工使用前应核对“车辆里程表”与“记录表”的前一次用车记录是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点和用途等。第九条行政部每月抽查一次“车辆行驶记录表”，如发现记载不实、不全或未记载的情况，应通报车辆主管并对相关责任人提出批评。第十条每辆车均设置“车辆保养记录表”，由相关人员于每次加油及保养维护时进行记录，每月月末连同“车辆行驶记录表”一并交由财务部稽核。第3章车辆使用第十一条车辆使用范围养老院员工在本地或短途外出开会、联系业务、接送客户。接送养老院宾客和来养老院办事人员。1、车辆使用实行派车制度。用车须填写“用车记录单”，经部门经理、办公室主任批准后，由车辆主管统一安排。2、司机按“派车单”上批准的行车路线和目的地行车。3、用车完毕，司机填写用车实际情况记录。第十三条在不影响公务的情况下，酌情满足员工因私用车的要求，但对因私用车应严格审批。第十四条对同一方向、同一时间段的派车要求应尽量合用，减少派车次数和车辆使用成本。第十五条车辆驾驶人员必须具有驾照，熟悉并严格遵守交通法规。（即报告，因隐瞒不报而引发的后果由当期使用人负责。第十七条驾驶人员不得擅自将公务用车开回家，或作私用，违者将受处罚。经养老院特许或返回养老院，已逾晚上18时的例外。第十八条车辆应停放于指定位置、停车场或适当的合法位置。任意放置车辆导致违规、损毁、失窃的，由驾驶人员赔偿损失，养老院也将给予其相应处分。第十九条使用人应爱护车辆，保护机件、外观良好，使用后并应将车辆清洗干净。字样，并经相关主管核准后转财务部稽核相关费用。第二十一条为私人目的借用公车时，若发生事故，导致违规、损毁、失窃等，在扣除保险理赔金额后全部费用由个人承担。第4章车辆维修保养并须将费用控制在预算之内。第二十三条车辆维修保养程序如下。提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预算。进行故障分析，确定是否需要维修及维修项目，并确定维修费用的限额。确定维修厂家。车辆主管根据车型、维修项目确定车辆维修厂家。审批。车辆主管确定维修厂家之后，应请办公室主任在“送修单”上签字。送修。司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进行修理。维修厂家的单据上签字。司机对维修费用的真实性负责。保养单”及“维修清单”及时交回车辆主管。或维修费用，应按照上述程序重新申请。人员须检查送修车辆审批手续的规范性，并再次核定费用收取的合理性。维修保养费一律不予报销。第二十五条自行修护者，可报销购买材料和零件费用。200求批示。第二十七条由于司机使用不当或疏于保养，导致车辆损坏或机件故障，视情节轻重，由养老院与司机按比例承担维修费用。100-1000第5章车辆保险第二十九条养老院所有车辆的保险费，统一由养老院支付。第三十条养老院车辆投保险种及标准按相关规定执行，任何人不得私自增加或减少投保险种，也不得私自增加或降低投保标准。第三十一条一旦出现车辆保险索赔事件，司机应在第一时间与保险公司取得联系，并保存好索赔资料。事故处理完毕，连同“车辆事故报告表”一起交保险管理员办理索赔手续。第6章 违规处理与费用报销第三十二条无照驾驶或未经许可将车借予他人使用，而违反交通规则或发生事故的，由驾驶人承担后果。第三十三条违反交通规则，其罚款由司机负担。第三十五条如遇意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后，再视实际情况由司机与养老院按比例承担费用。第三十六条发生重大交通事故后，如需向受害人赔偿损失，扣除保险金额后，其差额再视实际情况由司机与养老院按比例承担。第三十七条公务车油料及维修保养费按凭证实报实销。第7章 附第三十八条本制度由行政部制定并负责解释。第三十九条本制服经总经理核准后颁布实施，修改时亦同。档案管理制度第一章总则理部门将影印本归档。第二章档案管理第五条文件点收文书结案后移送归档时，应根据如下原则进行点收。检查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，应立即追查归档。如有抽查文件，应有管理部门主管的签认。文件的处理手续必须完备，如有遗漏，应立即退回经办部门。与本案无关的文件或不应随案归档的文件，应立即退回经办部门。门签收后，将文件归档处理。档案目录卡档号：卷名：本案文件目录本案文件目录件数收文号来文号发文号页数备注第六条文件管理点收文件后，应对文件按照以下方式进行整理。钉牢。划一。第七条档案分类分为若干小类。类”。同一类（或细类）不够用，可用两个以上的档类装订，并于小类（或细类）编号，以便查找。以每案一个“目次”编号为原则。B1B2C1C2，D1，E1E2第八条档案名称及编号质为原则，并且要有一定的范畴，不能笼统含糊。多少及增长情形斟酌而定。名称及其代表数字编号，依照一定顺序依次排序，以便查阅。时，随时增补。要，应事先审查讨论，并拟订“新旧档案分类编号对照表”以免混淆。第九条档号编订次顺序，以此编列档案号。档案如需归属前案，应查明前案的档案号并以同号编列。定其主要类别，再编列档案号。角，左方装订者则填于右上角。第十条档案管理需要使用“见出纸”注明目次号码，以便查阅。第十一条保存期限文件保存期限除政府有关法令或本院特定规章外，依下列规定办理。备注备注予以保存。保存期限保存期限适用范围保存期限适用范围1．理事会章程1．预算、决算分类2．理事名册2．会计凭证十年3．组织规程及办事细则3．事业计划资料4.其他经核定须保存十年的文书永久保存4．理事会议及理事会议记录1.期满或解除合约财务报表2.其他经核定须保存五年的文书五年7．不动产所证8.工程设计图1.各类台账、护9.其他经核定须理计划等永久保存的文书2.已离院老人档一年案3.结案后无长期保存必要的文书第十二条档案清理册呈总经理核准，并于目录附注栏内注明销毁日期。档人员应将“收（发）注明部分销毁的日期。第十三条调卷程序1．各部门经办人员因业务需要调阅档案时，应填写“调卷单”，经部门主管核准后调阅。后整理“调卷单”，以备催还。在档案室当众借阅者，免填“调卷单”。档案管理人员留存备查。第十四条调卷管理件，须经领导批准。案卷不许借出，只供在档案室内查阅，未归档的文件及资料可借出。调卷人员调阅档案时，应于规定期限内归还。经文书管理部门主管同意。密法》追究当事人的责任。交还档案时，双方必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏应立即报告领导。室。外单位摘抄卷内档案时应经院长同意，并对摘抄材料进行审查签章。第三章附则第十五条行政办对本制度拥有解释权。第十六条本制度自公布之日起实行。印章、证书使用管理制度管理，保证养老院各项业务的顺利进行，特制定本办法。第一条印章、证书的保管单位登记证书》、《税务登记证》、《组织机构代码证》。非企业单位登记证书》、《组织机构代码证》由院长保管。养老院财务专用章，《税务登记证》由出纳负责保管。后，由印章、证件保管人员亲自携带使用，严防丢失。第二条印章、证书的使用1．使用印章、证书实行审核制度。经院长审核、签批。各类合同、协议等重要文件，需要公章和法人章，须院长审核，签批。各级政府和相关部门行文需要公章，须经院长审核，签批。由院长留存，以备查阅。禁止在空白介绍信、信笺、空白表格等材料上加盖印章。任人经济责任或法律责任。项目检查制度本制度。第一条本单位重大活动是指经验交流会、联谊会、外事活动以及影响较大的社会活动等。第二条本单位在本地区范围内开展的上述重大活动和重要会议须经业务主管单位批准后，提前一周向登记管理机关报告，接受有关管理部门的监督。第三条外事活动应事先向业务主管部门申报，并到安全、外事、公安等部门办理相关手续，经批准同意后，报业务主管单位、登记管理机关备案。15方可进行活动。第五条本单位法定代表人或负责人变更，须向业务主管单位、登记管理机关报告，并按要求组织财务审计。第六条本单位理事会需提前或延期换届的，须报业务主管单位、登记管理机关批准同意。业务主管单位、登记管理机关报告活动情况。程中的得失情况，不得隐瞒安全事故或问题。外出请假制度第一条住养员外出时均须办理请假手续。第二条外出请假手续可由住养员本人或家属到当班工作人员处办理并填写外出登记单。第三条住养员出院区时必须带好爱心联系卡，方便急用时联系。第四条回院后工作人员需在请假单上注明销假的时间。第五条请假单须定期整理并保留。接受社会会捐赠管理制度为了鼓励社会捐赠资助养老事业,保护捐赠资助人的合法权益,保障敬老院合法接受和合理使用社会捐赠资助资金,依照《中平人民共和国公益事业捐赠法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规及有关财务制度，特制定本办法。一、本办法所称社会捐赠资助,是指自然人,法人和其他组织(以下简称捐赠资助人)自愿无偿向养老院提供资金或物资等形式的支持和帮助。竞争条件的捐赠资助，不得将接受捐赠资助与采购物品(服务)挂钩,不得以任何方式索要，摊派或者变相摊派。公益非营利性业务活动五、养老院接受社会捐赠资助,需报院长同意后办理。六、任何部门、个人不得私自接爱捐赠资助,捐赠资助财产必须由财务部统一管理使用。特殊情况下,捐赠资助方要求以个人名义接受捐赠资助的，必须事先报告院长审核同意。务,并由财务部向捐赠资助人出具加盖法人单位财务专用章的合法票据或证明。八、养老院接受的社会捐赠资助财产及其增值均属于社会公共财产,按国家有关小金库,逃避财务监督。单独立账，建立出入库登记。必须办理入库手续,登记相关账目。领用时必须履行审批程序,办理出库手续，并纳入固定资产统一管理。十、捐赠资助财产使用需经院长或行政办审批,重大支出项目需管理层会议集体讨论决定。十一、公开受赠受助情况和受赠受助财物的使用、管理情况,接受员工和社会监督。员工考勤制度第一章总则第一条目的。为了使员工明确工作和休息时间,严肃劳动纪律,保证工作效率,特制定本制度。第二条适用范围。本制度适用于养老院中层管理者以下员工第二章员工作息时间第三条养老院实行每天八小时工作制,每周单体。若有特殊情况,可另行安排作息时间。8:0017:0O,11:0012:30第三章员工考勤规定第五条打卡地点:门卫6：308:0017:0018:00,每天打卡两次。第七条员工上下班必须打卡,因故不能打卡者,须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门领导签字报行政办备案，否则以旷工论处。第八条所有员工上下班须亲自打卡,任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，违反规定者,一经发现,打卡者与持卡者每次各扣100元。核表”。第十条如无法成功考勤，须及时向公司办公室备案。第十一条各部门负责人为本部门考勤的第一责任人，考勤员由部门负责人确定。21汇总。第十三条全体员工的年度考勤情况,由行政办在次年的元月十日前做出公示。第四章出勤管理办法第十四条员工出勤管理办法如下表所示。员工出勤管理办法类别 说明十五