ZHC公司员工投诉管理制度

员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。投诉内容允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：不合理的工作布置、要求；不合适的工作条件、环境；不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；个人隐私、个人爱好等受到侵害；其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。投诉方式航投诉的表述挤方式有两种慧：口头方式姜和书面方式柳（包括EM满AIL）。嚷在一般情况舍下，两种方钢式为同等合染适、有效的遍投诉方式，尊但在向（或絮针对）公司助高层进行的宵投诉中，只瓜允许书面投径诉方式，口认头方式不被移许可。川投诉的传达构方式有面对青面方式、电伟话方式和递夜交（或邮寄云）材料方式价。除此之外举的任何其它临方式，如转誓述、在公司什各种信息渠湾道中贴大小某字报等，公骂司均视为不乖正当方式。主通过不正当弊方式进行的陵投诉公司不茂予受理，并吓视为违规行微为加以处理汽。格渠道及投诉穿接受人、投亚诉受理人杂任何投诉必啄须按照规定彩的方式与正载当的渠道进狱行。公司人订力资源部门时致力于正当风方式与正当索渠道的建设脂，以保障员纯工合理正当配的表达和投虹诉的权利。吓许可的正当本渠道为：口员工直接向命上级主管、制主管副总的歇口头及书面绕投诉；商员工直接向相公司人力资摧源部门的口逝头及书面投重诉；沟员工直接向西公司总经理确、总裁CE权O的书面投经诉。础除此之外，区其它一切渠怕道及方式为谊非正当渠道燥，为不正确男。凡是沿非街正当渠道进危行的一切诉葱求，可判定射为内部不良期言行，不但哭不能得到支渔持、原谅，蚊反而会遭到骑纪律的惩戒况。俭依据上述渠暖道接受投诉肆之人为投诉王接受人；除李上述第3条复外，投诉受们理人为公司洲人力资源部渔门。第3条站的投诉接受厚人可根据投谎诉情况直接戴受理或指定掘投诉受理人译。络上述前2条寻中的投诉接用受人应在保漆密的前提下府，迅速通知汉人力资源部辩门并有义务糊转达。投诉惧接受人应正葬确履行管理瞒职责，不得酷推诿或拒绝跑接受。内容及署名鹿所有投诉，辱无论是口头根还是书面，惹必须具有事羊实依据和真按实内容，不乖得以臆测及牌虚假的内容哥作为投诉的桐依据，更不拢得以此对他徒人作恶意攻况击及诽谤、席诬告。一旦笛发现，将受左到公司工作某纪律的严惩拐直至解除劳君动合同及追僚究法律责任蚊。所有书面宫投诉材料必训须由投诉人浮亲笔签署真打实姓名，以已保证其严肃席性。EMA腔IL投诉需依由本人邮件黑信箱发出。政若口头投诉达，必须在有虫关投诉记录驾材料上署名修，并由记录福人署名以保待证材料真实婚性。受理驶简易处理程驳序盯。适用于日意常工作投诉会及口头投诉柜，以及人力鼓资源部门认躁为可以通过拦简易方式处滚理的其它投痕诉。在接到此投诉的三个过工作日内，宫人力资源部蹲门将处理结丑果用口头或商文字方式通野知投诉人及破有关人士。趟正式处理程拦序仓，针对涉及思较重大兵事项、多部秧门或较复杂溜投诉，以及醋书面投诉。陷投诉一旦发激生，投诉接葛受人应在自好接受起一个酷工作日内将关有关投诉材城料密封转交暖投诉受理人郑公司人力资舌源部门，投轻诉接受人和谱投诉受理人孩在交接过程她中，均应在骂密封材料上麻签字，对该根过程加以确覆认。确认接假受无误后，冠人力资源部重门在三个工核作日内向投烂诉人及投诉故接受人发出你投诉受理通给知单，在根坑据上述规定勺审查其程序锁后，明确通度知投诉人和扔投诉接受人没“港受理宇”标或结“攻不受理蒜”储的决定。如帝决定不受理岂，须明确告禁知其原因及宇处理意见。艇公司人力资腰源部门对于准所受理的投我诉的调查和帅处理应在七咬个工作日内肠完成。因故装不能完成的蛙，应及时与钱投诉人、投知诉接受人进哭行沟通，明滚确告知其拖摇延处理之原凝因及预计完茅成之期限。振公司人力资膏源部门对于台投诉的处理摘程序为：训与投诉人廊面对面的沟议通，核实投竞诉内容与事宪实，倾听投誓诉人的陈述诱并作记录，能结束后由谈劝话人在记录竞材料上签字见；种公司人力资旁源部门在上金述基础上组西织力量进行费独立调研，涉与投诉涉及庸各方进行面陕对面的沟通拔与调查，在家每次谈话记扶录上必须由魄谈话人签字视认可；对于于投诉所涉及蜻的有重大影景响、跨多个仰部门、问题他严重或涉及菌公司整体重僻大利益的，鲁应在及时汇黄报公司主管具领导后，在次得到授权和遭必要情况下菜，将组成联碧合调查组，敢对投诉进行圣处理；凡是帖调查过程中奔，没有形成紫明确调查处及理意见，报现请主管领导话批准向外公塞布前，调查评人与被调查膀人应履行保白守公司机密念的义务，任温何人不得以食任何方式泄践露调查内容岗，并发表任造何倾向性意箭见。违反者扮以严重、恶告意违反公司迁规章制度论掏处。至人力资源部每门在进行客王观、公正和勒充分的调查反后，根据所掀得内容，参恶照公司规章田制度的有关慈规定形成调视查结论及处燃理意见，报贷请公司主管趁领导审批。霸在得到授权菠许可的情况雹下，人力资捷源部门可将训调查结果与煌处理意见及练时通报投诉反人、投诉所送涉及方的部奇门领导，征放询各级领导载意见，以保渔证调查结论昏的公正性和表处理结果的狸严肃性、公劫正性。诉在调查报告担和处理意见津得到上级领只导审核批准嘉后，人力资池源部门根据逢需要，组织兵有投诉人、肤受投诉人（生或部门代表征）以及各方罪上级主管，辅召开协调通野报会，宣布康调查结果及垦处理意见。抬投诉涉及各平方应在有关宾材料上签字稠，明确表示凯认可或申诉眉。人力资源嘱部门认为有酬必要时，将淹调查结果和运处理在适当维的范围公开葱。在各方明矮确表示认可触、不申诉的润情况下，人阀力资源部门苍宣布投诉处诚理结束，结堂案归档。申凭诉并不影响英处理的执行紧。申诉人应阵在履行公司崭处理意见的跌前提下进行惑申诉。申诉迁对于调查报撒告和处理意渴见不满或不裳服，或者对喉于调查过程奸中的程序或丈项目不满或绸不服，投诉柏涉及各方有含权提出申诉到。般申诉受理人食为公司主管匪领导。申诉吐人必须以书转面材料进行符申诉。申诉耀期为自宣布离结论与处理椒意见起七个邻工作日内。老申诉的受理勿及正式处理蔽的有关程序录参照投诉的栗有关程序执君行。死公司主管领做导在三个工游作日内作出喇受理或不受殖理的决定，志并将依据申瘦诉内容，决碑定是否组成棍独立调查组豪进行处理。到在接受申诉势的七个工作纸日内，申诉买受理人作出笔最终处理意之见，