酒店管理有限公司员工手册

目录前言…………1第一章总经理欢迎词………3第二章酒店简介……………4第三章酒店宗旨……………5第四章劳动条例……………5第五章工资福利及其他待遇………………10第六章行为规范……………14第七章奖惩条例……………23第八章安全制度……………29第九章附则…………………36前言括欢迎您加入六成都城市丽洞景酒店管理品。佛公司本着公辛平竞争，激忍励奋进，优诱胜劣汰的用艇人机制，倡锯导宅“荒以人为本遭”季的管理理念药，在帮助您帝提升个人价待值的同时，海共同创建阳“攀廉洁、高效双、团结、进悄取曾”规的企业氛围堤，与公司携铲手实现共同鬼奋斗、共同押发展的目标惹。给在摘这里，员工哄被视为企业议发展的基石缠，人才被视丢为公司最为挪宝贵的资源舞。海纳百川侍的胸襟，气雪吞山河的实启力使公司吸铜纳了一大批吴优秀的人才命。公司致力刮营造和谐、蜻公平的工作走氛围，倡导董简单而真诚棵的人际关系没，并将每年挥在多方面倾坟力投入，为广员工提供全劳面的管理知勤识及专业技呆能培训。希声望员工凭着刚“笨勤奋、敬业姑、奉献、诚估信挪”参的职业操守辛，不断学习偷、不断进步变、不断创新龙，在公司拥铜有自己最大嘴的发展空间贝。公司承诺下对城市丽景镰的优秀员工蠢，每年必有谎一定的薪酬芹增幅，使员悲工的生活质泥量和工作能筝力，随着公舰司的发展而邪提升。董为兽使新员工了嚷解公司的规瘦章制度，尽行快融入公司础的企业文化哄之中，公司屈特制定《员已工手册》，最便于员工学央习、熟记匀并严格遵守避。计本勇手册属公司先内部文件，第禁止外传。毛同时，本手杰册是公司财扎产的组成部刚份，员工应顺妥善保管此异手册，离职吧时必须将其笼交还行政部语。壁聋辰面悦鸟敢惜杯节常雄乘铜粱毫所逐嘱诉葡北雄城数市丽景酒店促管理有限公防司米道亲喜饿靠辰疑茎撕二志O一一像年三月顶编制竞盯叶刑拒第一章孩总经理欢迎虹词涉亲爱的各位君员工：说你朴们好！厘欢党迎加入城市摊丽景酒店的漫大家庭！箱推作组为一家精品锅4星级酒店乏，我们一直进秉承贤“蛙尽心、尽力块、尽责贷”疼的服务宗旨石，为四方来店宾提供避“通满意婶﹑谅舒适驴”俭服务，坚持叔“告团结、真诚尿、理解哑”表的团队精神订，感召全体殊员工。城市围丽景酒店之邻所以能得以场持续发展，赖是因为我们歼有一套良好淘的内部管理堤机制和适应誉市场不断变疮化的经营策春略，更重要坛的是，我们经造就了一批死又一批专业躬的出色的管会理人才和员劈工队伍。泻猾我巩们衷心希望堡各位员工在笼酒店这个大记家庭里找到辫自己价值所冶在，酒店管喘理当局也将奇竭尽全力为符各位员工创库造一个宽松才、和谐、有厨序的工作环队境，并期待轻着与全体员椅工一道共同损创造美好的给将来！吵为祝使你们了解牛自身的权利蔑和责任，促拌进与企业之资间互相了解兽，使双方关让系更趋融洽梅，特发给你胞们《员工守济则》，务请颈熟悉其内容茧，并自觉遵替守。免丹希底屠锤财互盏总经理堵率暂筹央第二章发酒店简介胜昌抖一兄、酒店性质洋抹城呼市丽景酒店生是成都城市打丽景酒店管木理蝇投资的一家辨民营企业。仇罗二预、组织机构团醋城爬市丽景酒店呈实行董事会类领导下的总李经理负责制惧，在总经理屈领导下，实查行层级管理含、制度管理帜。酒店设销梦售部经理、键前厅部经理捎﹑们客房部经理听、餐饮部经冈理等高中层委管理人员。阴管理架构剂设有营运部娃、行政部、景财务部。球群三巡、酒店简介抱傲酒店地处成巾都市华阳镇踏正北下街8劲0号，紧邻候天府软件园分，极地海洋陷公园，新国嘱际会展中心斥，位于地铁讽一号线世纪植城站出口南赚侧，交通便雅捷。野酒店按精品约四星级装修描，拥有各种苦风格的客房秘共计吊1高4视6揭间。房间装询修豪华时尚涌，处处彰显茂尊贵，典雅选。全部客房轰均配有迷你显吧、领私人保险箱缴、贯小冰箱、液候晶彩电，提由供国际卫星特电视频道，请可独立控制铁的空调系统屠，独立浴缸结及淋浴；配灿备国际长途优直拨。递酒店全部客攀房可享受免汽费高速宽带勿，酒店大厅淹无线网络覆纲盖。酒店拥墨有茶吧袋、咖啡厅岗和大小2个哥会议中心，止会议中心配目有先进的设鹿施设备，可精满足客户不屑同层次的需蚂求。透是旅游，商银务的最佳下碰榻之处。鸦酒店附近中委西式饮食敬﹑献娱乐场所林欠立，使宾客羞在闲暇之际孕，可随心所摸欲，乐在其双中。另第三章雕酒店宗旨哀脂趋以腥“时尽心、尽力慌、尽责优”储的服务理念蝶和炒“东团结、真诚劳、理解谊”丸的团队精神尸，努力缔造逝品牌。尾第四章蛙劳动条例元鉴怖一辅、招聘椅(一昌)雇员条件霉奥１冷、证件完备额，政历清楚比；撕２拘、身体健康枝，五官端正陕；受３换、操行良好统，遵纪守法梳；旧４蔬、自愿受雇冈，服从管理悔。勤（二）啊招聘手续错批１复、凡经面试射考核、体检篮符合录用条秀件者，必须鞋领取健康证盛，并持有劳辨动局及酒店杜规定所需的孝证件后，方绞能到行政部贡办理入职手贫续，领取实暴习工号牌、毙《制服发放本通知单》、磨《报到通知乎》、工作餐伏卡、单更衣柜钥匙亩等（由行政营部发放）。助轰２纸、被录用者糠必须按指定脱时间到酒店佛培训室参加拼新员工入职欲培训课。课扣程内容包括顽：酒店知识谋、礼节礼貌付、员工守则加、职业道德印、酒店概况短、消防知识御、卫生知识撕、英语会话裳、仪态训练近等,培训结至束后经考试念合格者方能武安排到所在继部门岗前培此训。妹二自、试用期亡勺１陪、员工正式铺受雇前需经愧三个月试用累期，试用期谣内视其表现船，酒店有辞灰退解约的权虽力。在试用渗期内，员工更月收入按爹岗位徒标准工资朴的80%发听放订。苹２普、试用期满志，酒店根据趁员工在试用昂期内的工作烂表现，考核洁合格后正式痛聘用，不符有合录用条件报者将终止试尘用；在试用穴期内员工要鸦求离职不扣泪违约金。艳甜三投、劳动合同改辩１火、凡被酒店柿正式录用的铃员工，在子“状平等自愿、谢协商一致倚”缺的基础上，贩与酒店签订蓄劳动合同，妄其后即可享孙受酒店规定牌的薪酬待遇剧与福利待遇运。瓜２迟、酒店与员台工签订的劳普动合同期限灶，采用固定巴期限形式，袄具体期限在慢《劳动合同深书》路中约定。匆钳３报、《劳动合牧同》一经签设订，自签订工之日起即具顿有法律效力地，双方必须卸履行合同条宪款；劳动合备同期满，所努签合同即自秀行终止。糖彼４始、员工合同伤期满后如有逮意继续服务狐于酒店者，由可于合同期助满前一个月甜向部门申请满办理续约手颗续。（填写蚀续约意向书昼，由所在部怀门负责人加钳具意见后呈测总经理审批粗）。汁四将、个人档案娇护惨１、员工拣加入酒漫店时应向行移政部填报个往人资料，资厨料情况必须乌真实，如有楼隐瞒、虚报咳造假，一经首发现或由此康而产生的一草切后果由本纸人负责，酒虏店将保留追贪究责任并有壁作出处理的兄权力。检２披、员工因故惑更改姓名、干身份证号码扭、住址、电门话号码、婚希姻状况等个膨人资料，应争及时报告行耽政部以便更惧改备案。装佛五桑、工作时间拼与超时工作坝瞧１筝、酒店实行惰综合计算工社时工作制，决每天工作时国间为８小时徒，膳食时间至除外。如２增、根据经营巷需要，酒店生可要求员工述加班。超时纠工作之工时丈（包括法定碧假日）原则美上由部门安堪排，作补休够处理；若由乓于工作忙不桑能安排补休裕的部门,集由部门统一难报行政部，晨每月加班费标的发放按《容劳动法》有中关规定执行挂。司六唉、升职与调烘职（调岗）厦罢1凳、酒店可根竟据工作需要破，经部门主竭管同意后，繁将员工调到箩其它部门或起其它职务岗箭位（工种）环工作，并按损新岗位调整皮工资。碎2股、员工升职进需由部门根遍据该员工之还工作表现、倘工作能力、杠发展潜质、粘品德及职位摧是否空缺等袋情况由部门丑负责人向行刃政部推荐，峡经总经理批潜准后抱方疯可升职。柔辜3狠、所有员工予均有晋升的危机会，在职膏位空缺情况尊下，员工可粘对照职位要杆求、条件参写予竞争晋升罩。如获晋升俊需经过三个兰月的职位见翅习期，见习态期满后，经引考核测评通肢过后，可作涛正式聘任。逼卖4侦、员工晋升阴后，若因工简作不胜任或辱犯有过失，堤酒店可视情移节之轻重作辩调离、降职耳或免职等决捞定。船七梅、辞职耐１抖、员工辞职膊需具充分理扰由，并应提祝前三十天以勇书面形式向另部门主管提铺出申请，呈扔总经理批准晃同意，办妥袋手续后方可象离职。离２劝、辞职员工脚需按合同规柔定向酒店赔巴偿生产经营锅工作损失费甲，如受酒店膨专业培训者就需另赔偿培截训费用。罢舅八佣、解雇叹酒芝店因故解雇绵员工应提前邪三十天通知贸本人，但酒征店开除有过传失的员工无锋需提前通知婶本人。故意贡违反酒店规同章制度被开杂除者需按合晶同规定向酒锤店赔偿损失左。捞九膝、员工离职待饼１塞、离职手续疾香续①火员工离职薄需持部门《球离职通知书拔》交还工作愉服、武更衣柜钥匙测、挪工号牌、餐烫卡研、甜员工守册击、凭《女：头花绪》、《男：纤领带》毫等决到行政部办枕理移交手续帅，如在集体被宿舍住宿的躁员工列离职判，要带宿舍顽室长签名的母退宿证明及叠钥匙到行政绵部办理摊交接永手续。剥昨②烧办理好上述尤手续后，由身行政部根据止其所在部门扎提供的出勤箱情况，一次供性结清薪酬明等有关款项亏。挥２拘、员工办理宾离职蒜时间，在每赴月锹5追日（遇节假唇日顺延一天添），超过一锦个月没有回享店办理离职恶手续者，其蛛本人一切收经入酒店将不崇予发放。伐脸３、员工交离职揪薪酬发放原智则：按燃离职北当月实际工负作天数计发束，均按照每史月30天计纺算；钟点工催则按实际工蛙作工时计发世。瞧未第五章水工资福利及尼其他待遇沈一、工资制霞度纷员仗工每月薪酬灶由基本工资盗、全勤奖、毛岗位津贴、罩奖金四部分舒组成。续１、员工薪芦酬按部门《迅薪酬分配试格行序列表》辅标准，在每尿月蚀10号蔑指定日期以北银行转帐或糠现金方式发创放。蚂2、酒店特弓设工龄工资堂，具体形式徒为满1年的裁员工增加5傍0元工龄工易资，满2年津为100元赚，以此类推索。仿药二蓬、福利待遇殃鬼１版、工服、劳鉴保用品蔑酒师店定期向员虾工发放工服省及劳保用品补，定期为员巧工清洗工服露，员工对工并装进行妥善未保管，如有援遗失或故意护损坏，应负哭赔偿之责；刊非公务不得巨穿着工服外盏出。腊２陆、社会保险锄树酒赤店根据实际阀情况，按有萝关部门的规初定为员工办胀理家“躺保险投”闻缴交手续，闷保障员工之败合法权益。放管３、生日贺部金墓已签订劳动筋合同的员工赛在生日当月伏可获得酒店似发给之生日自贺金50元女或其他方式防。昂三、假期待旺遇团哲１、酒店员营工有权享受罚国家规定之述假期，穴具体假期日攻期为：打元旦，放假尚1天(融1月1日糖)遭春节，放假创3天(农历童除夕、正月宽初一、初二槐)亚清明节，放隶假1天(农仿历清明当日胆)贴，鸦劳动节，放血假1天(膊5月1日须)株，锦端午节，放吐假1天(农凉历端午当日惨)扩，应中秋节，放客假1天(农酒历中秋当日圆)椅，家国庆节，放侄假3天(趴10月1日湾、2日、3谱日包)剩。介员工周日假扮期由部门主川管编排轮休是。国家规定狼之年度十盈一宽天公众假期耕，酒店有权鄙安排加班，块按有关规定年发放加班费界或补休。寇火２、酒店正屑式员工可享经有称节育假、丧矿假；入店满罩一年以上之沈员工，可享俊受婚假、产傻假、看护假惭（按有关规泼定执行），刃但需由所在筐部门主管核情准后呈酒店缩行政部批准铅、备案。猴醉３夫、酒店为补完偿正式员工文之工作辛劳咬，特设年度部大假。根据薄不同的级别咬，员工可享挡受不同时间怪长度的年假虑：主管级以瓶下的员工连壁续工作满厕一刮年，可享受茧3天年煎假，连续工歼作满灶2终年以上休棒假5天茧；主管级以凡上的员工连他续工作满二萄年可享受学6忘天年假，且连续工作满困5年以谦上休假1武0天。员陶工每年休大抢假需由本人满申请，经主宵管根据经营拖情况审批，翅报行政部备豆案；部门主马管人员休大旷假由总经理惹审批。总经貌理休大假需换报酒店管理废公司审批，刚酒店管理公灵司总办备案航。（当年已骂休产假、看葬护假的员工巩，不再安排遇休大假。）吨径4荣、病假：济橡成①丧员工请病辜假，一律凭稻市级以上医厕院出具的同有效证明扫，员工病假胀3天以孔内由主管批钱准，3天抚以上由总经阴理经理批准票；部门主管暗病假总经理飘批准后方能裹生效；斑卷②滥病假单不卡能弄虚作假捆，否则当旷蔑工处理；规凝呀③保凡休病假繁员工，需即喂时通知效部门主管人裹员，事后将效病假单呈交写。太恒④气员工病假援一天，扣本虫人剥当热天工资的5骡0%劲，以此类推谨。翁5析、事假：拣绑破①尼员工事假昼，须认真填屯写好请假单阿，说明请假错事由，准假候后方能离开准工作岗位，本如手续不办年妥而擅自离银岗者一律当堂旷工处理。排盲每②颜审批权限疗：劣员创工事假序三给天以内由部店门显经理计审批，败三天以上溪由总经理审航批；姐主史管级管理人鄙员事假由总恒经理审批；活系晃③处员工事假航一天，扣发献当遭天工资烦，以此类推算。2次及2严次以上扣除踩当月全勤奖虾。且6牵、工伤假：变拔芦①拿工伤：指伴员工在奏工作萄时间内翁按正常操作序程序丙因公遭遇香意外伤害。根晕加②排员工工伤殃应由用人部伍门负责人当堪天口头通知垄行政部，再胃由行政部牵24小时内殖向保险公司破报告。走③镰用人部门忽在10呆天内将呈总私经理批复后砖的《工伤事递故报告书》株及有关工伤戏证据交到行甩政部，由行亏政部整理后阳15天南内报送社保役局，由社保饭局受理、调斑查、认定后品，凭《工伤铃认定书》申什领工伤保险丹待遇。寇吗④庙申请工伤朴休假手续与心病假手续相铃同，但工伤霸假是带薪假苦。牙赵⑤鞠属本人违熟反操作规程椒造成工伤事管故的，休假幼期间按病假滑处理。因四屑、膳食龙工旦作期间，酒候店员工可享饶受每日三餐耳之免费工作乖餐虎（夜班工作眉人员驶可享公司提匀供的免费龟宵夜）满。员工在酒勒店指定用轧餐摔时间内，可胖持餐卡到员辞工餐厅用装餐锣，并遵守员哥工餐厅的规便章制度。非规本店员工未比经批准，不朵得在员工餐嚷厅用延餐鼻。晒五、员工豆更衣柜纹觉1骄、酒店配给宏员工之毅更衣柜伍，不能私自折转让，除存湖放工服及更厚换衣物外，句不得存放桃与工作无关组的形物品。魂2纤、衣柜应常拌紧锁，酒店碌绝不负任何拆财物损失责蚀任。绒3喷、酒店可随寺时派部门经党理级人员或忽授权保安部甜人员检查员功更衣柜丛。秤4牌、如有紧急蜘情况或员工荒忘带钥匙，倒可向行政部忘制服房借备虎用钥匙，但米需经部门主时管同意，故醋意损坏衣柜眉，则须赔偿咳，并予以扣止罚。瓶5赔、不准在更鼓衣室内睡觉程或无事逗留翼，不准在更毕衣室随地吐史痰、抽烟、加扔垃圾或乱域挂衣物、毛塘巾。塞6尾、员工砍离职港时，必须清傅理衣柜，并筹把钥匙交回杀行政部，不抓及时交还衣护柜，酒店有照权清理。证痒跑尸第六章钱行为规范佩氏匙一杜、行为准则宇医做来事风格：务胀实、敬业、卷主动、高效宗。权做柏人风格：平鸡等、信任、晃欣赏、理解肢。劳二眼、工作态度擦栏１倡、热爱酒店喉，热爱本职剂工作，讲究并职业道德，毅尊重社会公马德，做到细业心、热情、兵周到、礼貌惰服务。钥２腿、尊敬上司劳，服从领导饥的工作安排臭和调度，兢射兢业业，尽笑忠职守，依仪时完成任务去，逃不撞得引无故拖延、距拒绝或终止哀工作。侦３胞、关心本酒灶店的经营管棋理，爱护酒糖店财产。壁沿４友、工作勤奋漆，迅速准确软，精通业务意，加强责任振心，发挥自奸己之潜能，现不消极怠工枝。浇５督、部门之间嫩、同事之间喷团结协作，溪严于律己，滑宽以待人。丈田６岩、对客人待急之以诚，言制必有信；对歼工作一丝不令苟，有事必挂报，有错必交改。购三铁、仪容仪表机规范钥１胞、工服穿着好整齐、清洁扫、平顺、贴围服，按指定证位置佩戴工奴号牌。领口卷、袖口要洁霞白，扣好衣见扣，拉紧拉栗链。台２、发型大霉方美观，梳艇理整齐，头巾发颜色自然邻不夸张；男字员工发不过码领，不准留喂鬓角，不准带留胡子；女倚员工鞋短绍发不过肩，如长发厦应倚扎上盘在后弄面双；需戴帽服协务的员工不乒得歪斜戴帽文。集３、女员工屋面容修饰钱清新淡雅假，哭穿录公司规定颜蹦色轮丝袜，不用避过浓香水沃及化妆品挎。阻４必、注意个人熔卫生，勤洗肺澡，勤刷牙萝，上班不吃元异味食物。谈灯５、不得佩核戴饰物（结薯婚戒指除外定），手指甲各保持清洁，膊修剪整齐，补女员工不得渠涂有色指甲妨油。扎６、进入酒蜻店不得穿拖丑鞋。陆四、举止还规范西１辞、仪态端庄套大方，站立打身板正直，弓不靠不倚，棚符合要求；古坐姿不歪不植侧，不高翘负及摆动小腿款；行走要迅公速，步履轻狗盈，不可跑足跳。语２医、在服务区河域内，两手迫不能插入衣顽（裤）袋内奴，两臂不可独交抱胸前，循不抓头挠腮违及其他不雅饼举止雀，指手划臂伤（忌用一根帐手指为宾客蝶指引，必须司使用酒店标妹准手势）撞。。亲更３、在岗位拌上不准在客绸人面前打喷俯嚏、伸懒腰旁、剔牙、挖脑耳鼻届，饺不准交头接纸耳，不准说真笑聊天。遗灶４快、面部表情板自然，劳随时保持猜微笑。说５案、在工作区沫域不得两人贿并肩而行、涉搭膊、挽手浑，与客人相盐遇应靠边而午行硬，不得从两洋人中间穿行榆，请人让路谅要讲饥“灭对不起伏”专。捉６久、不得随地役吐痰，乱丢省杂物。晶五养、言行规范借脚１期、当班应保悠持精神饱满过，遇见客人拴先微笑，然华后音量适中男地问好、遇尚见上司或同忘事应主动打释招呼致意，各待客和蔼亲础善，态度诚品恳热情，有警问必答，耐鸦心冷静倾听湾客人意见，拜细致婉言解枪释客人误会殃。侮２课、交谈时，做应仔细聆听幸对方的讲话躺，目光正视体对方，并配融以捎“弊点头、微笑传”遵等身体语言写表示对他人以的尊敬。肺凝３盈、声调要自晴然、清晰、去柔和、亲切历，不要装腔次作势，声量绸不要过高，铁亦不要过低帖。直４刮、客人惠顾呼付帐应道谢鹿；入房敲门夹要示意；离腰开道别必致遇谢；待人谦牢和要有礼；夺待客距离应厅适当，谈话肺要简洁明了宝，插话应有乌礼貌，最好势在客人谈话普的间隙。帖就５材、不得粗言索烂语，不与乔客人顶撞争雾执，不得议湖论客人、讥成讽客人或对淹客人不理不申睬；不得凝善视客人或在豪客人面前做晚小动作；不黄得在公共场蔬合与同事争描论；不得偷姥听客人筹和谈话；不鼓得在客人面透前与同事讲汉家乡话；不絮得在店内扬颂声高叫或作坊出任何足以丰骚扰宾客安数宁的行为。聚惹六需、严于律己日危１边、遵纪守法隔，行为检点变，洁身自爱男，不贪不苟拿，廉洁自持咏。态２焰、坚守岗位烂，严谨办事阳，谨守作息蛇，当值时非欲公务不得跨饺区过岗，班齿后无事不得枝在店内逗留搂。介３、未经俘批准不得穿杠过客房楼层笋区域或私入浴客房。未经纱批准，不得蝶带亲友参观代酒店非公共晕区域和机要汗部门。汁４沃、上班不得妨开放收录音体机、电视机香，不得阅书慌看报，唱歌并哼小调筑、蜓嬉戏打闹、糟大声喧哗、驻吹口哨等粘。奥，当值不得粪瞌睡。工作织时间不准携凉带私人毁（主管级以谜上管理人员般除外），不屑准打私人电圾话，不准会泽客，如属要芦事，需经班猎组主管同意秋方可。办公伏区域不得打派棋牌、麻将捡。费５态、非接待需画要不得乘坐驶客梯，不得古使用客用设垄施（包括洗华手间、浴室狸、摩托车和颠单车停放场凤等）。使６的、上、下班储须走员工通胀道，乘员工锹专用电梯，筋不得经大堂遗门口或其它怒通道进出。支乘坐电梯时田应先出后进巴，不得争先叛恐后；不得免乱动梯内电晨掣及在鉴电室梯内吸烟、辅跳动。吸７傍、不得私收闪、索取客人剑礼品、小费屠，不得私藏扫客人遗弃的娱书报、刊物沙、食用品政、刃生活用品贤，不得翻动所客人文件、优礼物汁（要有拾金绣不昧精神）边。乡８迎、要勇于揭河发问题，敢绑于不就良现象作斗克争，如果客旺人以不良动遵作对待女职岗员时，其本龄人应立即回逆避并报告主交管。忽９时、凡有疑难窄或缺乏明了拔之事，不可桶擅作主张，额非职务范围码之事，如无呆指令，不得公越权处理。丽缘１０藏、各级管理住人员不得利摸用职权给亲忙友以特殊优拖惠。袍１１糖、不准在上荡班时吃东西疫；不准当值拌时在岗位就辣餐。挥１２绩、不得在客炉人面前谈论扩国家大事；撤非公务不得蓝与客人单独渔外出。级１３魔、不准吵架归、打架、赌餐博、吸毒、晓嫖娼、卖淫饮。杏１４酱、遵守卫生爬制度，不准物随地吐痰、眼丢垃圾，刻不准破坏掉酒店所有物麦品及厦设施辟，营业区域伟遇见垃圾要棍随手捡起或智立即通知有逼关人员处理葵，保持酒店线环境整洁。否肺１５忌、遵守员工赶集体宿舍的升纪律、安全舒、卫生制度舅。屡七夜、出勤引1鼓、员工必须记依照班组长妻主管安排的悲班次上班，摩需要变更班址次，须先征勇得部门主管究允许。狗2爽、考勤卡：鸽是考核员工近出勤情况之涝原始记录，蝶也是鉴定个颈人表现依据鲁之一。员工调上下班打卡崖签到后应放恰回原处，不朱得涂改、代该打卡或遗失婆。察3肺、迟到：超介过规定时间旗上班者，视桨为迟到违章墨，迟到者应秀立即向上级四申述原委；知员工迟到行斧为将按章扣去罚。扁4捐、早退：提蒙前离岗下班壤者，视为早漏退违章。早蜜退违章处理芹与迟到违章哀类同。似5烈、旷工：没吉有办理请假臣手续或未经痕批准擅自离奇开工作岗位鹅者，作旷工走处理。年旷工一天扣色除3天基本营工资，一月粘累计旷工3墨天酒店视其倍自动离职。兼桥八、工号牌虫键1政、工号牌是那员工在酒店监内向客人及趁保安人员表佩明身份之证稀物。当班时届间应佩戴于韵左胸襟前，摸若遗失即报但行政部购买弦。陵2站、员工离店记时必须将工插号牌交回行凤政部，违者交将按规定交菌罚款，否则雅不予办理离箱店手续。惩汇九嘉、拾遗桐毯发现客人遗块下之物件，递应即送交部停门主管，由晌主管填报《捎拾遗记录单味》，送交保晶安部处理。劝若拾遗不报蜡，据为己有御，则以盗窃乱论处；对拾纵金不昧的员夏工，酒店将鲁予以表彰奖渐励。燃十乐、酒店财产颠党1岁、发扬勤俭惜节约的好传斩统，爱护酒惨店一切财物翠，注意做好水所有设备的享维修及保养室，节约用水察、电、气、持原材料，减熊少浪费，做采到人离熄糟火苗，人走关制崇。劈2宅、节约使用鱼文具、器材耐，未经批准叹员工不得擅彼自取用酒店龟内各类用品葬作自用，不狠准把有用的未公物扔到垃坟圾桶。冤3送、不得拿取稿酒店物品或痛偷吃酒店食炸物。惩4治、员工无论婶疏忽或有意被损坏酒店财命产，当事人嗓必须酌情赔傲偿。员工如垂犯有盗窃行进为，酒店将滑立即予以开怖除，并视情备节轻重交由膀公安部门处热理。俗十薄一、员工通帐道窑1蹦、凡进出本美酒店之员工旷，必须从员苗工通道出入患并自觉接受担保安人员检树查，包括携庭带之物品及栗员工证件。舱商2昌、后台员工视非工作关系名不得任意进条入店内客用狮公共场所、驻餐厅、客房甜或使用酒店泽内客用设施背。救十丸二、保密绿愈（一煌）保守工资检秘密抛1估、参与工资戒保密工作之山人员应尽职供尽责，严守观工资秘密，尤不允许向范魔围以外的人熄员泄露，违赶者经查证属文实将追究责招任，直至辞铲退。瓶2轨、上下级之员间、部门之极间、班组之课间、员工之轻间必须遵守转保密规定，秩做到不告知贡、不打听、驳不传播工资会、奖金所得以。详3斑、违反纪律循者，经查证恐属实，视情献节轻重按违绵纪处理，直笔至辞退。渴酷（二倘）保守商业御秘密晶1荣、不得泄露载或传播酒店识商业机密及奸相关文件，榴不向客户或未外部人员谈追论本酒店的予一切事物。狡要做到：不采该看的不看览，不该问的牌不问、不该录说的不说。是返2采、一切内部兰文件、资料锹、报表、总摔结，都应做业到先锁再离思人，保证桌坊上无泄密，练秘密文件个转人不得私自只保存。只3遣、宾客入住遇或进店消费掌是宾客的隐惰私，有关宾串客，特别是政VIP盲客人的资料慌，未经酒店拾同意或领导污批准不得外最传泄露。事液十危三、处理投传诉衰（一猜）宾客投诉龙矛１叹、宾客投诉犁是改进酒店贷管理、提高垒服务水平的窝珍贵教材。划面对投诉，晒不要激动，糟不要推诿，定要让宾客泄竟愤；冷静应辜答，不轻易油承诺，积极讽跟进每个投坦诉。未２轰、若客人的竖投诉不能立沃即解决，应土用书面记录笑投诉细节，拖并多谢客人摆和对该事件蛛表示歉意，且然后迅速报候告上级领导规和有关部门役进行处理。爷示３轻、事无大小导，对客人投割诉的处理结茂果必须作出忍交待。改４遗、投诉事项絮中，若涉及区本人的记录革不得涂改、之撕毁，更不遮得伪造。石识（二应）员工投诉油撒１荐、员工对工董作有不满之紫处，应直接睛向直属主管砍投诉。若对滑答复仍不满递意或不愿由荣直属主管处参理时，亦可辟亲自向行政瞧部主管投诉毅或向更高级雅管理层投诉号。险２于、设酒店管杆理公司原信碰箱，员工可吼以书面形式医写投诉信，仅须注明姓名无及部门以示邮诚意。所有改领导对投诉悠者应以保护狭的态度谨慎湖对待，投诉派将保密处理竞。析摘级第七章野奖惩条例彼一、嘉奖球点1近、营运部门纪根据完成酒号店下达的月霸度经营、管豆理指标及员此工工作表现戏情况等，可眠对员工进行逢嘉奖，嘉奖扁幅度不超过肺完成任务嘉溪奖最高额度闸为标准。帅返2旷、行政部门厉、财务部根标据酒店完成嘱的月度经营摧指标情况，温部门完成管诞理目标、阶献段性促销任绝务及员工工浴作表现情况惭等可对员工赚进行嘉奖，超嘉奖幅度不湾超过完成任蹲务嘉奖最高绘额度为标准慈。驶二枯、特别嘉奖住碗员己工在工作中印取得下列成窗绩之一者，届酒店将在当秘月工资中发敢给奖励金，直以资鼓励。缺述1液、为改善酒择店经营管理药，提高经济嘉效益提出合刮理化建议被崭采纳者，视斯其产生的经己济效益奖励史50鹿—五1000勉元。抗2励、拾获客人苍遗失的财、没物，主动上午交者（20短0元现金嫩以上或等价筝物），谋按伙拾得财物掏价值大小给吴予奖励，但掘最多不超过践300场元。养跨3咏、保护公共描财物或客人熊的财物，防痛止或挽救事处故有功，使变公物或客人虎财物免受重梢大损失者，疼奖励50涂—田1000元奇。加4肆、同坏人坏泳事作斗争，党对维持酒店庸正常的生产傅秩序、工作胶秩序、社会锐治安有显著肚功绩者，奖培励50芝—锈1000味元。哄5误、查获黑名脖单信用卡，凶避免酒店损箩失者，（按由银行奖励数营）。袭6凑、开展质检危小组活动成旁绩显著者，礼奖励10陪0使—素500元吸。肯7、在节能域降耗方面取匠得成果，经要济效益显著蛾者，奖励幅100丈—层5000蓬元。纵8悟、对外开展恶经营促销成逼绩显著或为里酒店提供有哪价值之信息氧者，奖励炉50钳—诞200元女。荡9贯、凡参加市雁级以上（含脸市级）岗位催技能比赛，存获得前三名贡的员工，可葵套入本岗资杂深档。即注暗：其他未详台列之奖励部满分，视具体席情况予以不爹同的奖励。耽勿三浅、扣罚碍（一亚）员工在工唱作有下列行梅为者，酒店围将在其当月撤工资中作扣极罚，以示惩更戒。龄1只、利用职权且或工作方便首从中作弊，肃损害酒店利蚀益者，按酒劝店损失价格拐10线—像40倍扣踢罚现金。渠略2椅、擅自拿取兔酒店物品或援偷吃食物者芬，按价值赔袭偿10展—岂40倍现暮金。叫3箩、泄露酒店岩经营和业务弦方面的秘密妻，使酒店利族益受到损害愧者，视情节米轻重，作行康政处分。沟无4神、员工打架湖、吵架按情壁节轻重扣罚井50元小或以上。剑吵5络、未经部门央主管人员批存准，擅自借派出酒店的物坝品（包括商晶品和工具）栗，需追回所贵借物品并扣考罚100珠元或以上估。桂6破、一线员工晨上班期间，坊不准携带私柄人移动乓到工作岗位厕，违者，每坦次扣罚5蝇0元。女华7缠、员工早退皮、迟到，每楚超过5-1你0分钟/唤次扣罚5陈元；超过懂10分钟滴至爽半杠小时扣罚宴20猾元蚀；级超过30分朱钟至1小愉时扣除当天会基本工资；痰超过赖1小时壶（含翻1晌小时）孔扣除当天全代部工资移；练8裕、上下班没乘打卡、弄虚迷作假替他人楼打卡者，每窄次扣10池元。秋9泡、当班时间等打私人用、吃东西或盘非工作需要榴在当班时间步阅书看报，谅听收音机、病录音机、看幅电视、会客螺等，每次扣衬10比—骗30元。娘菊1慧0、服务态芹度或食品质荒量低劣，被凝客人投诉情沟况属实者，廊每次扣3忘0随—稳50元。掉筑1胸1、未按《蹄员工守则》慨规定整理好搅个人仪容仪纷表上岗，上芬班不戴工号资牌或未按规匹定穿着工服欢，每次扣鱼10元。尊菠1窑2、非公务印乘坐客梯或叉擅自使用客划用设备（包欧括洗手间、罗车辆停放场桨、客用电梯苹等），每次夺扣10崭元。铸1废3、当班非梅公务跨区过尖岗或下班后训未经批准逗择留工作岗位堤者，每次扣漂10元凝。椒1复4、非公务饮擅闯楼层或扶私入客房者殃，每次扣男20薄—补40元。哄团1今5、擅自带奴亲友进入酒六店非公共区疯域，每次扣载20元升。柴1稳6、不服从生上司工作安写排或消极怠笋工，每次扣海30元炊。欢1漠7、责任心睡不强导致损仔坏酒店物件志、器具者，桶按价值赔偿业。网1会8、违反员史工餐厅就餐伪守则和饭堂定卫生制度，画每次扣1鲁0热—光30元。胶猴1算9、当班时各间未经批准羊到饭堂就餐认或非因公超束时就餐，每畜次扣10本元。县2费0、不注意新公共卫生或戚有意破坏卫误生以及酒店第的公共设施宋、财物者，且每次扣1缸0眯—妄30元。衔降2沿1、上下班获不走员工通致道者，每次炊扣20丝元。水2厚2、进出员贴工通道拒绝押接受保安人懒员检查携带胳的物品或证援件，每次扣芳20元嫩。贞2修3、员工之敏间在公共场屿合争执、大余声喧哗或互诊相追逐，视闻情节轻重每痰次扣20举—黄50元。括邻2敏4、对客人赏使用不礼貌礼语言，每次弟扣50末元。杠2弹5、无合理烘的理由，没浮有按时、按仓质、按量完被成工作任务日，每次扣赚20元。洞才2肤6、无交接防班或交接班他不清楚，每六次扣20副元。蜂2钉7、无故不肆参加酒店或趣部门大会或犬培训、健康干体检、外来伍工验证、计摊划生育检查条，每次扣告20元。笔逼28、管理甜人员由于疏誓忽或督导不磨够，引起客吉人投诉或受涨到有关部门岸批评者，每余次扣50元田。宏2达9、违反员腿工宿舍管理贝制度，经教店育仍不改正秆者，每次扣驾20元络。某（注夹：其它未详奴列之违章行迹为，将视其认情节轻重处批以不同的扣眠罚。）次（二龙）降级或严热重警告：员都工在工作中夜有下列行为金者属严重违捏纪行为，酒企店将给予当治事人降低岗问位工资档次衡级别并作严很重警告一次妥处理，以示绑惩戒。（严精重警告达两温次者作开除牙处理）楼1返、不按操作艇规程操作或蛾擅自开启设愁备，导致设污备损坏者，挠降职降岗，紧并作赔偿处罚理。朴2慰、索取或私鸣收客人礼物阳，使酒店声病誉受损者，妻降一岗；章贤3仍、私下向客沃人兑换外币航者，降一岗境；切4跪、结帐中私邪下加大客人天消费量（如第食品、烟、断酒、饮料等狮）作自己享砌用占有者，却降一岗；（踩注：同时处足以占有量２株０－５０倍弃之罚款）垫穷5边、售卖食品瞎不盖或对亲曲朋有意少结住帐，从中作桶弊者，降一蚀岗；帐（注蚊：其他未详短列之严重违抄纪行为者，冠将视其情节脑轻重，降不提同之岗位档炎次。）增（三响）开除仁1馋、盗窃酒店屯或客人财物忧者；易2消、有意破坏鼻酒店公物及演客人物品情摊节严重者；表侮3势、赌博、吸叉毒、嫖娼、执卖淫行为者逮；虽4递、利用职权组营私舞弊，标收受贿赂情披节严重者；拖醉5急、侮辱、诽化谤、袭击宾允客、上司或魄同事者；苗毫6提、不服从指体令，擅离职兵守，工作失献职，违反安房全操作规程剪造成严重事堂故者；收7镰、违反计划风生育者；训际8扮、年累计旷抵工达十五天寒者；父9忍、触犯国家惜任何刑律，序受到公安部洲门处分者。敢塞（四帽）员工上诉籍：员工若对堪任何处罚、半处分不服或蝶需反映情况战，可书面向港行政部申诉艇，或直接向曲部门经理和骂酒店总经理新申诉。束四污、审批权限丽及说明朵１尤、员工嘉奖低或扣罚，须招由部门础经理兵填写《员工林奖励或扣罚肚一览表》，狐经行政部主夏管查核后汇呜总呈报概总修经理审批后段生效。蹲２灶、员工晋升丈或降级，须揉由部门层经理陕填写《员工帮晋升呈批表笼》或《员工精降级呈批表隙》，经行政烫部门主管加拳具意见，报斑总绩经理审批。养保（说宜明：员工的气嘉奖晋升或伯违纪降级，扒应依其程度比、情节可保叨持一季度、旗半年、或一享年。）涂笼团第八章徒安全制度克像膜一寿、安全守则叙挂1双、严格遵守朝酒店和各部层门制定的各述项安全制度恭、安全操作估规程，正确毛使用各种防励护用品和防旱护工具。裹鲜2役、熟知本部厕门、本岗位贱的安全状况嘉，认真贯彻稼执行劳“步谁主管谁负润责、谁在岗想谁负责、谁或操作谁负责藏”肢的安全岗位傅责任制。槽瓜３需、严格遵守巡吸烟的有关蛮规定，严禁裂随意乱扔烟扭头、火柴。寸绢４国、严禁私自屠动用、安装仅各种电器设石备和乱拉电强线。病５、严禁将坐枪支弹药、源剧毒物品、误易燃易爆物膨品带入酒店赞，发现以上虽物品要及时趁报告部门主菠管或有关部食门。换６拨、保护宾客裁和酒店全体痰员工的生命谜财产安全，乡如遇险情，毅要立即报告篮部门主管并近积极协助部都门主管或有木关部门排除锁险情。驴７燕、不准将大勤量现金和贵亮重物品带入搬酒店，存放醉办公室或更狭衣柜内。孕购８胖、未经有关组部门批准，寻员工不得在洲店内和员工麻宿舍留宿他膨人，经批准逃者要办理登档记手续。嫩狼９喘、不得擅自壁动用和挪动格各种消防设鹿施、设备和巨消防工具。悠扣１迷０、严格遵每守国家的各挨项法规、法馒令、条例。到发现违法行桐为要及时报想告有关部门泛，对包庇和方知情不报者蛾，由有关部对门予以处理流。貌二著、消防安全咸志（一检）火灾预防题搁１挎、遵守有关浇场所禁止吸致烟的规定。庭迷２烂、严禁把烟富蒂或其它燃诊烧物品留在火电梯内、棉总织品运送处足或纸篓里。栗翁３蜻、酒店内任您何地方都不浮得堆积废纸但、脏毯、脏他棉织品或其剪它易燃物品禁，以杜绝易扭燃源头。刚谨４朋、不准在灶塞台或高瓦数熄电灯附近放嘱置易燃易爆喉物品。闲５颈、盛有易燃微、易爆物品辜的容器，不闪得存放在大友楼内。什６面、任何员工宁发现未熄灭能的烟头应立巩即将其熄灭内。游７撞、如果发现党电线松动、煤磨损、折断佩、电源插座猫和电器的破仓损等情况，们应立即报告勾工程部，以烂便及时修复林。徒８幕、厨师上班授前必须检查滋燃油管道、哗燃器、开关猪等设施的安糊全状况。发致现泄漏，应俊该关闭阀门片，报告工程梅部。忙９碌、厨师下班越前必须检查唐所有厨房设队备，关掉所尽有阀门的开云关。肤（称二