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文档简介

PAGEPAGE1燃气公司客户安全教育制度为了促进燃气公司客户安全教育工作的规范化、科学化、标准化、系统化，制定本《燃气公司客户安全教育制度》。一、总则1.1目的和意义为加强燃气公司客户安全教育工作，提高客户安全意识和自我保护能力，保护客户的生命财产安全，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于燃气公司的全体工作人员，以及使用燃气的各类客户。1.3教育内容（1）燃气基础知识；（2）燃气使用注意事项；（3）如何防止燃气泄漏；（4）如何处理燃气泄漏；（5）如何应对突发情况。二、教育方式2.1宣传栏、标语、海报的制作在公司的营业厅、客户服务中心等公共场所制作和张贴安全宣传栏、标语和海报，使客户能够随时了解到燃气安全方面的知识和注意事项。2.2公开课在客户服务中心、社区、学校等公共场所定期开展燃气安全知识公开课，邀请专业人员给客户讲解燃气的安全知识和应急处理方法，让客户更加深入地了解燃气安全方面的知识。2.3短信提醒定期通过短信方式向客户发送燃气安全知识提醒，提醒客户及时检查燃气设备，注意燃气使用安全。2.4家访定期组织燃气公司工作人员进行家访，向客户传达燃气安全知识和注意事项，检查客户燃气设备的安全状况，及时消除隐患。三、教育实施3.1分级管理按照客户的类型和危险程度进行分类，制定相应的教育措施，将教育实施落到实处。3.2客户教育档案建立客户教育档案，记录客户受教育情况、教育方式和效果，便于燃气公司工作人员的工作跟踪和监督。3.3教育定期检查燃气公司将定期对教育工作进行检查，查看工作人员的实施情况、客户反馈情况等，不断完善工作。四、教育效果评估通过客户满意度调查和教育效果评估，及时发现问题和不足，对教育内容和方式进行调整和优化，保证燃气安全教育的有效性和针对性。五、责任分工5.1公司领导负责全面负责燃气客户安全教育工作。5.2相关部门为客户进行安全教育并协调做好宣传工作。5.3各区域、各社区的工作人员负责对客户进行燃气安全教育并实施检查。5.4各客户服务中心、营业厅的工作人员负责对客户进行燃气安全宣传和教育。六、附则6.1本制度经公司领导班子审批后执行。6.2本制度由公司安全生产部门负责监督执

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