人才招聘基于胜任素质的行为面试体系

基于胜任素质的行为面试体系1第一页，共九十三页。讲课提纲第一讲建立选人的总原则和标准第二讲设计有效预测实际业绩的选人评价标准第三讲行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的素质第四讲打一场招聘项目运营攻坚战(一)第五讲打一场招聘项目运营攻坚战(二)第六讲“选人”的策略和途径2第二页，共九十三页。第一讲建立选人的总原则和标准问题的提出对选人工作重要性、风险性的基本认识招聘选人定义及目的新解招聘选人的职责新解科学的选人策略能为企业增值招聘选人的基本公式现代企业招聘选人工作的发展趋势建立科学的选人观(总原则和标准)3第三页，共九十三页。1.1“选人”中问题的提出——选人过程都有哪些“陷阱”？

选人的案例(企业遭遇“坏鸟”？)4第四页，共九十三页。1.2对“选人”的基本认识

●人才引进，已经成了快速增长型的中国企业的一项战略性工作。●人选错了，后边的工作就都错了……损失成本是不可估量的……●选人是有风险的……5第五页，共九十三页。对选人的基本认识●选人合格率作为考核人力资源管理部门的KPI（关键绩效指标）。

●选“对”人”是用“好”人前提，如何把好“选人关”？这是首要挑战。6第六页，共九十三页。1.3招聘的定义和目的招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选招聘工作的任务或目的是要寻找具备最适合的技能，而且具有劳动愿望，能够在企业相对稳定地工作的与企业志同道合的雇员7第七页，共九十三页。1.4招聘/选人的职责招聘宣传活动的策划、组织招聘渠道的拓展与维护招聘甄选技术的开发与使用招聘流程的策划与把控8第八页，共九十三页。1.5科学的选人策略能为企业增值1.提高成本效率（CostEffectiveness）2.吸引合适人选进入合适岗位3.降低流失率4.创建一支高效能的组织9第九页，共九十三页。1.6选人的基本公式理念技术流程策略选人==适才适岗10第十页，共九十三页。1.7现代企业招聘工作发展趋势（发育人力资源管理功能体系）人力资源招聘工作由战术层次转向战略层次发展每一个高层管理者都应当成为出色的人力资源规划师招聘工作越来越下放到企业各个职能和专业部门每一个部门经理都应当成为一个出色的招聘经理人力资源部已经一改过去提供从头到尾的服务，转变为向各个部门提供支持，使他们合理、有效地实施相应的招聘计划12311第十一页，共九十三页。

1.8建立科学的选人观（总原则和标准）1.8.1企业成功做法：“德”与“才”孰重孰轻？万科招聘的首要原则中兴通讯选聘一流人才丰田的选人标准12第十二页，共九十三页。1.8.2什么是科学的选人观?企业到底是如何看待人才的，选人的理念、思想和标准是什么？科学的选人观就是符合本企业客观发展规律的选人理念、思想和标准。13第十三页，共九十三页。企业文化核心的重要组成部分，企业选人工作的总的指导思想。是对企业长期实践过程中形成的人才管理思想的提炼和总结。14第十四页，共九十三页。第二讲设计有效预测实际业绩的选人评价标准

选人的基点、规范、标准

胜任素质模型

行为面试有效选人方法15第十五页，共九十三页。2.1胜任素质模型的由来1.开端：美国心理学家大卫C麦克利兰发表文章《测量胜任特征而非智力》2.设想应用：美国国务院选拔外交官16第十六页，共九十三页。外交官评价标准取得的具体流程运用表现优秀者与表现较差者的比较，建立模范效标样本。以行为事件访谈的技术方法收集数据信息。分析优秀与表现欠佳的外交官，归纳出在优秀者身上展现出来的行为素质。将记录转化成客观的定义和计分方式。建立胜任素质模型。17第十七页，共九十三页。3.广泛应用：全球众多政府部门、军队、企业等。18第十八页，共九十三页。2.2冰山模型与素质（胜任素质要素）19第十九页，共九十三页。行为原因的分层模型价值观自我定位需求/动机人格特质会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为技能知识20第二十页，共九十三页。胜任素质要素与绩效的因果关系动机、特质、态度、自我概念→行为→结果（工作绩效）21第二十一页，共九十三页。胜任素质模型的定义定义1：用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技能等特质，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的，并对员工的个人绩效及企业的成功产生关键影响。22第二十二页，共九十三页。定义2：从微观角度讲，就是定义出某一职位的关键能力（KeyCapabilities）以达成某一绩效目标，落实到行为要素上；从宏观角度讲，就是定义出所有关键职位的关键能力，即，使企业在适应外部环境过程中不断调整自我、保持企业持续发展的综合能力，即企业核心竞争力。23第二十三页，共九十三页。2.4胜任素质模型的重要价值是构建人力资源管理系统的基石与起点，是选人的基点、规范、标准、依据。（以能力来设计行为面试问卷）主要应用在战略性人才规划、人员甄选调配等人力资源管理工作中。最适于趋于成熟阶段的企业使用，成长期企业变通使用。24第二十四页，共九十三页。2.5职位胜任素质模型构建方法与流程“才能评鉴法＋战略导向弹性设计法”结合胜任力模型的应用和动态调整，即Should－－个人应该如何去提升能力素质，组织应该如何创造条件去协助，人力资源管理&开发如何进行等，在达到一定水平和阶段后，胜任力模型应该如何修订、完善和调整。Is员工Should管理want组织胜任力模型胜任力模型必须有效联结员工的当前表现和组织的未来期望，而这一切又都处在市场与竞争的双重变化中，这就对我们的胜任力模型提出了一个在理想（want）和现实（is）中寻找可行（should）策略的动态管理模式。25第二十五页，共九十三页。才能评价法建构：以Is－－现有员工能力素质为起始点；现有员工才能评鉴，并结合业绩状况区分优秀业绩员工和一般业绩员工员工，找寻和研究两者之间的能力状况和差距，以此确定优秀绩效所需的综合性能力素质。☆通过访谈等方式，找出长期工作过程中形成的确保某职位工作高绩效的关键能力，对此进行研究分析、总结、提炼。同时，参照所在行业的标杆企业（公认的本行业领跑者、具有一定实力的企业）的职位关键能力通用模型，初步形成本企业职位关键能力特征。☆对职位关键能力模型的评估与确认。☆在实践中推广应用，再总结、再提炼。战略导向弹性设计法建构：以Want－－组织愿景和目标为起始点；基于组织战略目标和事业计划，辨识及使用对组织及职位的未来假设，提出对每个胜任能力力的职位角色、职位成果、成果之品质标准及行为指标。26第二十六页，共九十三页。2.6合格管理人员必备的11项素质介绍

影响力追求成就团队合作分析式思考主动性教育培养自信命令、果断性信息收集能力团队领导概念式思考27第二十七页，共九十三页。

2.7企业直线经理（中高层管理人员）关键能力通用模型（设计职位考察维度）大类别：☆人际技能☆领导力☆组织知识☆行政管理☆自我管理☆动机☆逻辑思维☆指明方向☆影响他人☆强化团队☆激励员工☆指导和培养员工☆推动变革每一大类内都有具体素质项每一素质项都有具体的行为描述28第二十八页，共九十三页。第三讲行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的素质

3.1人才测评及其主要方法介绍

29第二十九页，共九十三页。3.1.1对人才测评的认识

通过应用心理学、管理学、测量学、考试学、系统论和计算机技术等多种学科的原理和方法，对人才的知识水平、能力结构、道德品格、个性特点以及职业倾向和发展潜力等多种素质进行测量和评价的一种选才方法体系。30第三十页，共九十三页。3.1.2人才测评方法介绍笔试法，主要用于测评有关知识、统计工作能力、逻辑推理、文字表达、独立判断能力等要素的测评。笔试法的特点是评分标准统一，能够有效控制测试过程中各个环节的误差。缺点是难于检测应试者的实际工作能力和某些操作技能。31第三十一页，共九十三页。面试法，面试分为口试和操演考试两种，面试是在真实的情境中对应试者的知识、智力、技能、技巧、素质、人际关系、口头表达能力、动机、兴趣、爱好、理想、品德等要素进行有效测评。其优点是直接、简便、灵活。缺点是面试多为个别测试费时费力；同时，应试者和主试者易于受情绪影响。32第三十二页，共九十三页。面试法（FACETOFACE）结构化面试：所有的问题均标准化，通过考官较严密的逐项提问，由所有候选人回答同样结构的问题，考官根据被试者的回答，只能对提问方式和内容组合做一些变化，但不能对内容做任何随意的改动，而且评价标准和评分方法也是严格规定，不得随意变动。非结构化面试：主观的、随意的问问题，事先未准备好的，临时性问题。33第三十三页，共九十三页。心理测验法，心理测验是对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理素质进行有效测评的方法，在测评中主要采用心理量表来完成。34第三十四页，共九十三页。评价中心法，它包括多种以测评管理素质为中心的评价活动，被测评的人会被要求在模拟的情景中扮演某种角色。35第三十五页，共九十三页。3.2两种评价中心方法介绍3.2.1公文筐测试模拟应聘者未来可能面对的真实的工作情境，由候选人扮演某特定的角色，在规定的时间内处理一批由文件、信件、备忘录、上级指示等组成的文件，根据自己的经验、能力、性格、风格来做出决定，从而测试其在模拟情境下的工作能力，以推断其在真实工作情境中的潜力和能力。36第三十六页，共九十三页。3.2两种评价中心方法介绍3.2.2情境模拟是更具有挑战性的测试，它模拟一种工作或生活环境，通过无领导小组这种竞争性的情境，要求候选人在这种特殊情境下，通过与小组其他成员的竞争、冲突和合作的多种复杂情境，来客观考察应聘者的心理素质和潜在能力。

37第三十七页，共九十三页。3.2.3无领导小组安排一组互不相识的被试者(通常为6-8人)组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。38第三十八页，共九十三页。3.3行为面试3.3.1行为面试(behavioralinterview)：是通过一份结构化的问卷对应聘者进行面试,旨在发现应聘者在过去经历表现出来的素质（或关键能力）与目前职位要求素质（或关键能力）之间的吻合程度,从过去行为预测未来行为，以此确定应聘者是否适合该职位的一种方法，是一种以行为、事件为基础的面试。39第三十九页，共九十三页。3.3.2关键点掌控①设计行为面试题目主要依据企业核心价值观和职位关键能力设计题目(职位考察维度)设计面试题目时，主要使用STAR工具②设计行为面试追问大纲让应聘者活灵活现讲述自己的经历，描述事件的细节、在该事件中的角色40第四十页，共九十三页。关键点掌控

③依照问题与表格提问,由应聘者具体回答并解释相关事件。④给出一定时间让应聘者提出问题。⑤结束面试。检查面试记录并进行比较，最终做出是否录用决策。41第四十一页，共九十三页。第四讲打一场招聘项目运营攻坚战（一）什么是打一场招聘攻坚战攻坚流程42第四十二页，共九十三页。

4.1什么是打一场招聘攻坚战?要义:把每一个职位上的招聘选人工作当成一个运营项目进行攻坚。招聘计划→招聘职位目的（或目标）→确定招聘条件（任职资格标准）→设计/策划招聘方案→执行方案→准确评估→确定人选→试用考核阶段→是否转正→评估方案，偏差分析→下一次招聘43第四十三页，共九十三页。4.2攻坚流程1）备战：目标“海选”——应聘者申请收集（全面撒网）初步筛选阶段（重点拿鱼）2）“一网打尽”：“PK”——笔试“一见钟情”—-“三分钟”定终身面试3）“蜜月”期：试用考核阶段考核内容——考核方法——试用期报告

44第四十四页，共九十三页。4.3备战：目标“海选”——应聘者申请收集（全面撒网）初步筛选阶段（重点拿鱼）45第四十五页，共九十三页。4.3.1“全面撒网”——应聘者申请收集阶段招聘职位说明书的设计确定招聘渠道，锁定目标群体。46第四十六页，共九十三页。①岗位职责的设计职位名称工作内容直接责任督导关系衡量标准47第四十七页，共九十三页。②任职条件的设计硬性条件学历工作年限从业经历其他特质软性条件关键能力举例：某公司招聘培训师(注：给中高级管理人员作培训)48第四十八页，共九十三页。

4.3.2重点拿“鱼”——简历初步筛选阶段●举例:审计总监简历筛选总的原则：以硬性条件／标准，比如学历、工作年限、从业经历等，初筛应聘资料，排除明显不符合职位要求的求职者49第四十九页，共九十三页。简历初步筛选的关键点掌控(1)简历并不能代表本人

简历的精美程度与应聘者个人能力无关。可以通过简历大致地了解应聘者的情况，初步地判断出是否需要安排面试。应尽量避免通过简历对应聘者做深入地评价，也不应该因为简历对面试产生影响。50第五十页，共九十三页。(2)工作经历比学历重要(职位不同，考察侧重点不同)●他以前所处的工作环境和他以前所从事的工作最能反映他的需求特征和能力特征。●从应聘者的工作经历中还可以反映出他的价值观和价值取向。51第五十一页，共九十三页。(3)要善于发现简历上的疑点●发现应聘者工作空档的真正原因●应聘者频繁换工作的原因●应聘者最近没有学习新技能的原因●应聘者离职的真正原因

52第五十二页，共九十三页。

4.5“一网打尽”-----面试我在面试过程中，虽然使用了很多测试方法，但最终做出选人决策还是靠直觉。——杰克·韦尔奇面试就是“直觉”→“佐证直觉”的过程53第五十三页，共九十三页。4.5.1面试直觉管理●第一眼——三分钟的“一网打尽”。▼对应聘者的形象气质、言谈举止（眼神、姿势、语调）在三分钟内有一个总体直觉和判断。▼最初三分钟的提问具有挑战性“一见钟情”（LOVEATFIRSTSIGHT）——“三分钟”定终身●面试过程中的“一网打尽”。54第五十四页，共九十三页。透视面试直觉(从心理学角度)直觉的力量是巨大的直觉主义者认为，直觉的力量是指不经过推理和分析就迅速了解事情的能力；当我们要聘用或解雇某人，应该倾听预感给我们提供的建议。直觉：心理捷径，是一种简单、快速而有效的思维策略。印象→决定55第五十五页，共九十三页。透视面试直觉●实验表明：无意识确实控制我们的大部分行为。我们的思维只有一部分是受控制的（反应性的、深思熟虑的和有意识的），而还有很大一部分则是自动化的（冲动的、无需努力的、无意识的）56第五十六页，共九十三页。透视面试直觉●研究表明：我们的直觉反应有时并不符合逻辑规则，但是从适应角度讲它们可能还是非常有效的。●我们能够对许多情况做出快速、有效和直觉的反应。57第五十七页，共九十三页。透视面试直觉为什么我在面试时，觉得不错的人，在后来的实际工作中并不象我所直觉的？58第五十八页，共九十三页。透视面试直觉直觉的有限性（直觉又是危险的）我们在错觉上的潜能——即，基于知觉的错误解释、想像和建构性的信念。对能力的认知也是需要能力的——克鲁格和邓宁基于现实的直觉（自信）是有适应意义的。59第五十九页，共九十三页。4.5.3如何管理直觉？直觉的力量是巨大的，直觉又是危险的。只有基于客观的、正确的直觉才会确保选人决策是正确的。我们如何把控直觉？●积淀●归类●充分运用面试技术和方法60第六十页，共九十三页。第五讲打一场招聘项目运营攻坚战（二）面试技巧集萃面试流程五个阶段的把控运用测评中心辅助选人“蜜月”（HONEYMOON）期：试用期考核阶段招聘流程梳理招聘效果评估61第六十一页，共九十三页。

5.1面试技巧（佐证直觉）5.1.1面试前准备工作设计职位考察维度，设计标准化试题面试考官在面试前须了解招聘职位的职责及任职资格(职位胜任素质)时间安排要科学合理做好接待工作62第六十二页，共九十三页。5.1.2面试考官的要求●仪表和举止●谈吐●情绪的把控●双赢的理念（尊重候选人的自尊）●非语言性的信号●经过专业的培训63第六十三页，共九十三页。

面试考官提供如下信息给予候选人描述公司的基本情况（价值观、发展史等）描述空缺的职位描述工作环境描述职业生涯发展机会鼓励求职者提问题提供有关事实及数字64第六十四页，共九十三页。5.1.3提问题——提什么问题？怎样提问题？案例：某大型IT企业华东分公司高级营销经理人选复试面试考官：该分公司总经理刘涛候选人：初步筛选后，两个进入复试面试情形：由刘涛亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位候选人问了三个问题：1.这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2.你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？3.这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？65第六十五页，共九十三页。

(1)提什么问题？设计职位考察维度根据职位胜任素质模型、企业价值观及招聘目的设计考察维度。从个人履历着手（家庭背景、学习经历、职业历程、自我评价、他人评价、生活目标等。）重点关注：●不同职位，考察侧重点不同。（管理、技术/研发）●不要忽视求职者的个性特征。(个性与职位的匹配度；人与企业的价值观的匹配度等)66第六十六页，共九十三页。（2）怎样提问题？提问易采用开放式的问题。例如：A、你认为你的上司有何优缺点？B、你的上司都是如何评价你的？引导性问题。例如：A、我们的销售目标很高，你如何能应付这种挑战吗？B、一个月内你先后干四种不同工作，不会烦吧？（应变能力）67第六十七页，共九十三页。●行为性问题：着眼于事实而不是虚构。收集应聘者过去的行为表现预测未来达到预期业绩。A.引导：请你描述一下你跟客户打交道最好的例子，好吗？B.探询(追问)：对应聘者回答的内容进行进一步的询问C.总结：对应聘者回答的内容进行总结D.直接了当：请给我讲一个。。。的例子？E.理性问题

68第六十八页，共九十三页。理念性问题。例如：如果你将不得不改变工作安排，以适应变化中的要求，你将有何感想？重点关注：给应聘者更多的表现机会。比如：“如果让你做这件事，你将怎么办？”“在以前工作中，你最满意的是哪一项工作？”69第六十九页，共九十三页。5.1.4做个有效的倾听者（倾听→信息）倾听是有效面试的根基遵循２０／８０法则面试时要防止的倾听陷阱Ａ.打断谈话：面试过程中不要随意打断应聘者的回答

Ｂ.显得太忙：不要在面试过程中打电话、找文件，这样显得对应聘者不尊重

Ｃ.只挑想听的听：面试过程中不可拣自己想听或感兴趣的听

Ｄ.忽略非语言信号：面试过程中要注意应聘者肢体、神态等非语言信号

Ｅ.只看细节，不看全景

70第七十页，共九十三页。

5.1.5语言内容和体态语言辨别说慌（1）语言内容的主要说谎特征（不真实）表达信息过量表达内容避免细节避免使用第一人称代词“我”●内容不合情理71第七十一页，共九十三页。（2）体态语言（不自主的生理、心理反应）研究表明，在人际交往的过程中，非语言手段所传达出的信息的可信度、可靠性明显优于口头语言。当听者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时，他会更信赖后者表情（面部、眼睛）手势与姿势

触摸（触摸嘴、触摸脖子）象征性动作（皱眉、点头、摇头和扬眉）

72第七十二页，共九十三页。5.1.6做面试笔记（记住关键点）5.1.7面试时间的把握。5.1.8允许提问题。73第七十三页，共九十三页。5.1.9准确评价（1）避免面试评估中的误区类我效应：人总喜欢与自己相像的人晕轮效应：因为某一点，而影响了其他方面的判断相比错误：其中某个候选人特别出彩，而影响了对其他人的判断首因效应和近因效应：在候选人多的时候，只记住了第一个和最后一个候选人盲点：不要以人比人，应以匹配度对候选人进行判断74第七十四页，共九十三页。（2）重点关注①面试考官在结束面试后，一定要相互交流②三个主要评价标准●专业●团队合作（个性）●责任心、敬业度（内驱力）75第七十五页，共九十三页。5.1.10个人资信状况调查调查渠道候选人所在企业的人力资源部候选人的直接主管通过熟人76第七十六页，共九十三页。

5.2面试过程五个阶段的把控创造轻松环境阶段（情境影响不容忽视）导入阶段（应聘者自我介绍）核心阶段（基于职位胜任特征的信息收集）确认阶段（进一步确认核心阶段的信息）结束阶段（允许提问）77第七十七页，共九十三页。5.2.1创造轻松环境阶段

（情境影响不容忽视）目光柔和以微笑面对与应聘者握手闲谈一会儿点头鼓励应聘者78第七十八页，共九十三页。5.2.2核心阶段：人与职位的匹配度

(四维度测试)人的关键能力／素质人的性格特质/取向人的职业兴趣／倾向人的内驱力/价值观／职业人格79第七十九页，共九十三页。（2）人的性格特质与职位胜任特质气质影响人的活动特点、方式和效率，让员工具有某些气质特征适应职位，以达到事半功倍的效果。气质并不标志一个人的智力水平和道德水平，更不能用某种气质评判员工优劣。五个基础维度（外向型、随和型、责任型、情绪稳定型、开放型）80第八十页，共九十三页。5.3运用心理测评工具辅助选人5.3.1对心理测评的基本理解●是指通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差异的一种科学方法。●心理测评可以较客观、真实地了解一个人的个性与能力，将他安置到适当的岗位上去，以保证人尽其才。●辅助选人，不应具有否决权。

81第八十一页，共九十三页。5.3.2心理测评的主要方法纸笔测验量表法投射测验仪器测量法

82第八十二页，共九十三页。5.3.3经典心理量表——人格心理测定量表人格（也可称个性）在心理学中指包括人的品德、能力、性格、价值观、需要、兴趣等在内的使一个人区别于其他人的稳定的心理特征。是当前临床、研究、求职、咨询中最常用的人格测定量表。应用较广的测量工具：明尼苏达多相人格调查表（MMPI）卡特尔16种人格测验（16PF）MBTI职业性格测试

83第八十三页，共九十三页。5.3.4MBTI职业性格测试介绍Mye