2022年山东省德州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年山东省德州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

32

题

导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。

A.主导作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用

2.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

3.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

4.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

5.

第

14

题

在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

6.《中华人民共和国入出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（）年。A.2B.3C.5D.10

7.镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于()。A.咸水湖、火口湖、溶蚀湖B.火山堰塞湖、火口湖、构造湖C.风成湖、冰川湖、构造湖D.溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖

8.

第

22

题

导游在讲解云台山的“天瀑”时，向游客介绍说这是亚洲落差最大的瀑布，这属于（）。

9.

第

46

题

聊城市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地区D.出境口岸所在地

10.

第

59

题

游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。

二、多选题(10题)11.

第

61

题

信用卡卡上凸印的有（）。

12.

第

76

题

旅游团中黄小姐已经多次来江西游玩，在游览三清山之前，黄小姐跟导游说，已经游览过三清山了，强烈坚持自由活动。导游与之签订相关单独活动协议之后，还应写一便条交给黄小姐，便条上应注明（）。

13.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

14.导游人员应具备的能力素养包括（）。A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

15.

第

72

题

中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃入“嵩门”，高挂在嵩山之上，人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的（）。

16.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

17.下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用的是（）。A.增加外汇收入，平衡国际收支B.有助于增加就业机会C.带动相关部门和行业的经济发展D.增加政府税收

18.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

19.

第

76

题

面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。

20.某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是（）。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小原则E.请示汇报原则

三、判断题(10题)21.

第

92

题

旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的静态化和动态化处理。()

A.是B.否

24.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

25.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

26.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

27.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A.是B.否

30.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

32.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

33.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

34.沿途风光导游贵在__________。

35.

36.

37.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

38.

39.湖北省最大的水库是____。

40.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

五、简答题(5题)41.导游人员应遵守哪些行为规范?

42.

43.

44.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

45.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

参考答案

1.B

2.B

3.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

4.D

5.D

6.C

7.B

8.C

9.C

10.A

11.ACD

12.BD

13.BCD

14.ABCD

15.ABD

16.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

17.ABCD

18.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

19.CD

20.ABCE

21.Y

22.N

23.Y

24.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

25.N导游语言是一种口头语言。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

景物，文物保护

32.全陪、地陪领队

33.

34.灵活__________

35.组团合同事前约定

36.服务对象

37.《中国海关行李申报单》

38.艰辛贸易基础

39.漳河水库

40.相互协作，顾全大局

41.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

43.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出