企业文化的建设与管理教材

现代企业管理培训

企业文化的建设与管理编写与主讲：赵大华2004年11月13日西宁内容提要序：企业文化管理之滥觞一、企业文化管理概论二、企业文化分析的五个模块三、企业文化的一般性建设四、企业文化识别系统的建设五、企业文化建设成果评审方法虽然企业文化作为企业的特征一直存在着，但把企业文化作为一种管理手段却只是20年之前开始发生的事情。序：企业文化管理之滥觞麦克阿瑟将军论日本文化1947年，曾经代表盟军接受日本投降的美国人麦克阿瑟将军在日本指出：“如果说美国文化是一个成年人的话，日本文化则只不过是一个年方12岁的孩童而已。”显然，美国人把日本视为一个不成熟的对手。向西方学习的日本面对胜利者的小视，日本人选择了沉默。战败的日本满目创痍，一片废墟。但是，资源贫乏的日本在1950-60年代恢复国民经济的过程中，刻苦吸取西方经济管理和科技强国的精华，使其迅速崛起。日本师从美国的三个方面1、引进美国的生产管理（主要是工业工程管理和质量管理）以及一般性的经营管理；

2、引进美国的教育培训技术，对各级各类管理者进行系统的培训；

3、引进美国的企业组织结构并学习美国的做法提高生产效率。英国人首先感到日本企业的竞争面对日本战后经济的迅速崛起和企业的走向世界，英国《经济学家》杂志早在1962年9月就开始发表《正视日本》和《惊人的日本》等文章和书籍，提醒世人注意研究并认真等待来自日本的竞争。美国人对日本企业的研究从20世纪80年代开始，美国企业逐渐感受到日本企业的竞争力，转而研究日本经营管理的经验，意识到日本企业存在的某种“软性”因素正是日本企业优于美国企业的地方。这些因素被概括为所谓的“企业文化”。老师向学生学习美国人在分析日本企业的过程中，提出了“7S”管理模式，把管理分解为战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（Systems）、人员（Staff）、技能（Skills）、方式（Style）和共享的价值（SharedValues）。他们发现，在前面三个硬的S方面，美国和日本的企业做法相似。后面四个软的S实际上是一种文化，在此日本企业具有明显的优越性。7S管理模式制度员工方式共享的价值结构技能战略文化——企业成功的新金科玉律根据发现，美国人对企业文化进行了定义，认为企业文化由五个因素构成：企业环境、价值观、英雄人物、典型及仪式、文化网络。人是管理中最为宝贵的资源，而对人进行管理的最有效的方式是通过文化的象征和暗示作用，以企业价值观引导人的行为，朝着有利于实现企业目标的方向发展。文化在中国的实践中国企业开始注意到企业文化问题是在1990年之后，沿海地区一些快速发展的高科技企业在管理中引入了西方文化管理的理念。继科学管理、行为科学和现代管理科学之后，企业文化管理作为管理史上的第四个时期，目前还处于初级探索阶段。但企业文化作为管理方法这种新生事物，已经显示出很强的功用。企业文化是企业组织的一种客观存在，是企业自觉和不自觉行为的共同产物。一、企业文化管理概述组织文化；企业文化；公司文化关于文化的技术术语没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。只要有人群存在，他们的行为就构成一定的文化。消极文化，积极文化；封闭文化，开放文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；任何组织都是有文化的企业组织在长期实践活动中主要是靠有意识地创造所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、思维方式、行为规范和可识别的标志等的总和。企业文化的定义1.社会性。企业作为从事经济活动的社会细胞,需要直接或间接地依赖其它企业和单位的协作配合,企业文化正是通过社会协作,得以继承和发展。2.继承性。每个组织都需要通过文化的积累、继承和扬弃，把过去、现在和将来联结起来,把组织精神灌输给一代又一代,并且在继承过程中要加以改善和提高。3.创新性。随着科学技术的发展,组织都会产生一种追求更高的、更好的物质文化和精神文化的冲动,这就需要创新。4.融合性。每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。组织文化的融合性除了表现为每个组织过去优良文化与现代新文化的融合,还表现为本国与国外新文化的发展融合。企业文化的特征根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，组织文化应由物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层构成。组织文化的结构

物质文化：是组织文化的表层文化,是指组织如企业物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和。

物质文化的特点：就是看得见、摸得着、很直观。那么,为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢?这是因为,不仅仪器设备、技术装备、工艺流程、操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象要体现企业的文化素质,而且厂区布局、建筑形态、工作环境等也要体现企业的文化素质。物质文化层

从层次看：行为文化是企业文化的浅层部分,这是相对于表层的物质文化而言的。

从内容看：行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义,同时也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。

对企业来说,生产行为文化的建设是企业文化建设的最重要、最基础的文化建设,生产行为的合理化、有效性直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。行为文化层制度文尼化：制度文懂化层主汉要内容铸有组织摸与领导肿制度、姻工艺流系程与工狸作管理获制度、扯员工管庭理制度就、分配连管理制唤度等方透面，是俊规范企染业和成始员行为挺的硬性纳规定。薪不同的极文化意基识决定伯着不同死的制度桶建设思三想。制度文麻化层精神文吼化：是指组喘织文化数中的核秃心和主拼体，是圾广大员巷工共同作而潜在男的意识葡形态，紫包括管估理哲学泊、敬业粥精神、贯人本主建义的价甩值观念还、道德朽观念等挽等。精食神则是辈在企业虑价值观变念的基鼠础上所板形成的典一种群侨体意识叛和精神彩状态。精神文彻化层是组织文耀化结构中挤的核心层配次。作为权深层文化各，它是相略对于中层洗的制度文穗化、浅层浪的行为文漏化和表层发的物质文败化而言的忆。精神文抱化层l.整由合功能：企业文化懂通过培育柱组织成员哭的认同感莫和归属感岸，建立起拌成员与组手织之间的凝相互信任浪和依存关堆系，使个接人的行为哈、思想、狠感情、信椒念、习惯萍以及沟通押方式与整说个组织有势机地整合黑在一起，迅形成相对概稳固的文闪化氛围，需凝聚成一丙种无形的趣合力，以纷此激发出膨企业组织遍成员的主舱观能动性孤，并为组秃织的共同仁目标而努器力。企业文译化的功豆能企业文化夜能从根本叶上改变员其工的旧有称价值观念晋，建立起绝新的价值罚观念，使吵之适应组毫织外部环惰境的变化尿要求。一充旦企业文施化所提倡芦的价值观恨念和行为挥规范被成肥员接受和叔认同，成榆员就会自糊觉不自觉锦地做出符禁合组织要柴求的行为胀选择，倘察若违反，圾则会感到市内疚、不往安或自责换，从而自纤动修正自辱己的行为联。因此，劈燕企业文化咽具有某种失程度的强白制性和改头造性，其找效用是帮浊助组织指趟导员工的粒日常活动惹，使其能坡快速地适密应外部环赌境因素的款变化。2.别适应功距能企业文妥化作为喘团体共锡同价值灭观，与县组织成舒员必须承强行遵两守的、枣以文字否形式表炒述的明旗文规定焦不同，遣它只是要一种软秩性的理捎智约束保，通过愧组织的创共同价毯值观不忙断地向业个人价姻值观渗葡透和内厉化，使洗组织自同动生成怒一套自般我调控顽机制，牵以一种籍指应性适文化引甘导者组茄织的行牵为和活录动。3.导帅向功能组织在朗不断的烛发展过坐程中所跟形成的龙文化沉跳淀，通摆过无数武次的辐校射、反棚馈和强填化，会懂随着实蛛践的发怨展而不豆断地更吹新和优龟化，推扣动企业涂文化从窗一个高狮度向另罚一个高侧度迈进酷。4.发展掠功能企业文晶化的形键成是一察个复杂用的过程撇，往往坐会受到叙政治的诵、社会棕的、人呢文的和稠自然环舰境等诸阀多因素编的影响太。因此旅，它的屠形成需犬要经过淋长期的拣倡导和跑培育。饺正如任腹何文化猾都有历向史继承漫性一样雾，企业映文化一哈经形成竭，便会援具有持役续性，疗并不会鄙因为企大业组织匀战略或骡领导层泼的人事题变动而威立即消需失。5.持柄续功能一、组肺织文化索的主要将模式•自沉发的企业蜘文化和自师觉的企业代文化•主流企业闻文化和支遍流企业文琴化组织文租化的主俘要模式弟塑造自发的企垄业文化——是翻指企业妻在从事尘经营管贸理的过青程中,句处在企坛业活动鹿自然状贤态,并首非事先编经过有锈意策划精,而是砍随企业都经营的矿历史的咽演进而希形成的爷企业文规化。自觉的彩企业文步化——是指低在企业和速企业家强摇烈的自觉岔意识下,困培育和推鸟行的企业锅文化。自苹觉的企业瓜文化具有撕系统性、观整合性、霞持久性、贴超越性、坏强烈的功习效性等特可征。主流企业祥文化：主流贤企业文愚化是由牢企业经乌营的核牵心价值钩观、基藏本假设费和基本英行为模珠式组成暮,在企侦业中为锁大多数逮员工自赖觉或不唉自觉地靠认可。主流企业织文化的特宾点：1.主欲流企业丘文化,盆不一定端是优良嚷的企业融文化。2.主流衣企业文化冈往往和企桥业的创始主人或者企领业领导者京的基本假欺设和价值壮观念有很折大关系。3.企业劣的主流企雪业文化是疏可以改变阁的,即可茂以对主流拢企业文化趟实行改造罚重构。支流企惩业文化或亚文化是在企业愉文化大系弯统中不占辨支配地位在的、只起误影响作用宁或对企业号某些局部玩起影响作可用的文化蚀。支流企券业文化总瓜是与主流宅企业文化凡并存的。竹企业必须兽坚定不移赵培育自觉也的、优良足的、强势绍的主流企央业文化。股在这种文吗化的支配棒下，企业尖的经营也爸会变得自券觉、优良劣和形成强爪大发展势踪蝶头，这正读是企业追梢求的目标宾。支流文化掌不一定都斑起着消极予作用。支咳流企业文勉化有时也圾代表着新志的积极因招素，推动茶企业进行半变革，在贿一定条件质下可以向懒主流企业星文化转化传。企业文化贿作用的局歉限性企业文化眨不是万能什的。企业文化防能够促进锄和推动管密理的改善带和经营的墓绩效，却身不能决定剩企业的生公死存亡。如同国趁家管理迅首先依涂靠法制展然后需滥要道德努辅助治陈理一样永，企业砖首先要继靠制度闭管理，挣同时辅骂之于文民化管理本，以后授者来弥陆补制度装的不足音。制度和文倾化是相辅胃相成的两饮种方式。温根据具体僻情况，有嫩时制度管幼理是重点浑，有时文智化管理是族重点，其艇本身是一绣种领导艺种术。企业文风化可以万从五个涨组成模摇块进行床分析，灰他们分鉴为显形管和隐性牙两大部跌分。二、企业文劣化分析彩的五个揭模块习惯行为对人、对事的判断标准学历、技能、经验价值观念态度企业文化优如同大海势中的冰山显，要善于而挖掘处于均水面之下拳的、起决睛定性作用叹的、深层慨次的东西安。企业文化肉的冰山现吗象企业是什忙么？往哪推里去？要雕做成什么侮样的企业宋？未来的侍理想图呀景是什鹅么？我泉们的方饭向在哪魄里？企业的淘价值立鲁场、价影值主张找是什么付？企业熄的理念每和精神舱是什么软？企业提倡银什么？反倍对什么？趁弘扬什么胖？抑制什名么？处理与政霸府、社会位、客户员须工以及竞华争者的基痒本原则是错什么？模块一艰：共享石的核心采价值观价值观和逐原则价值观茫和原则剑是指导组织骗行为的一遭系列基本界准则和信疫条。回答：席“我们促信奉什杏么？”越“我们贤该怎么捎行动？纹”“什去么事至漏关重要攀？”价值观和马原则是我衰们进行决瓣策、确歌定政策笨、策略告和方法便，以及锯选择行申为方式董的指导咱方针。企业核心虫价值范例核心价漂值公司或邮组织顾客满意币強徒生,伊致莱克斯员工发摔展选惠普,柜摩托完罗拉生产/服价务领导粪迪斯尼,绑宝洁公捐司创新3M,微软成本领职导要麦当劳困,Wal-数Mart愿景规划寒和使命愿景规划夫是我们希着望达到的沈状态，使惯命则表达如何器达到愿景程的方式。为组织降存在的起目的予洽以定义发。企业使超命（宣剃言）范器例一个创造阿高利润、勤以客户为晃中心的、冰世界级的候航空公司摔。成为欧洲窝主要国家景石油设备跃市场的领宅导者。成为一蚁家拥有付最佳管深理者及净员工的俗世界级糕企业，柄致力于姐把中国枝人的才腐智贡献伏给世界突其他国淡家。忠实于科傍学，献身却于健康，宵把西安扬祸森建设成掩为中国最仙美好的公贩司之一。愿景举询例华为的追忧求:在电子信草息领域实池现顾客的盛梦想，并柏依靠点点脂滴滴、锲敌而不舍的蹈艰苦追求冻，使我们体成为世界闪级领先企凉业。傅山药业不的目标追滑求：十年内发套展成一个抗以OTC射药品销售凡为主导，瞎相关多元灶化产品并迫存的营销题企业。并为最终发展闹成为中国爬乃至世界倦最成功的袍OTC药刚品营销企雪业。愿景规划愿景规划腾阐述了人搬们希望达到缓什么目标。与目标竞的不同期处：它亿更为笼诵统，描松绘了一拒副更远大未的前景筑。好的愿畏景规划销可以使人看社到自己煌更大的伏潜能，使人们撒更加自信，带来原齿本没有的飞动力、行描动和变化序。“任何一韵个曾经对室社会有贡延献的人，话都一定体肠会过一股既驱使其向理前的精神哀力量，那屡是一种來淹自追求更莲远大的目役标，而喚裙醒了內心耳深处真正性的愿望所疫产生的力杯量。”好的远玩景规划欢的特征简单易罪懂有吸引力鼓舞人心有助于建合立一整套欺的标准具有可操齿作性企业处逝理组织艰与员工拌关系的恢原则是畏什么？是否具有泼适合员工朋公平竞争绕和获得发迅展的环境罢或平台？工作价茎值评价勒、新酬森待遇的混基本原庸则是什虎么？如何使员访工个人发侮展与企业裂成功相结屑合？模块二堡：员工挽管理认真负责币和管理有逐效的员工鹅是公司的犬最大财富放。尊重知谁识、尊杂重个性圈、集体扎奋斗和不迁就有功的惭员工，窗是我们当事业可抄持续成宫长的内在要求。傅山药立业：以员工为底中心，公愧司与员工咬一起成长领，共同发浙展。员工验是企业的甲生产力。如果你坟是人才盯，傅山抬药业将俘为你提便供广阔掉的发展确空间，作如果你相是难觅予的精英畜，傅山六药业随芝时为你陪架设理剖想事业骆的桥梁浸。知识工作轨者的需求搁特点#更层需要在工气作中得到拦满足，而南不仅是挣钉钱。#渔更需要碰挑战性棍和压力耍，而不将是听命哑和舒适汗。#淡更需要授了解组赚织的目泽标并为资之奋斗碑，而不否是盲目肤地工作。#枪更需要挥不断地甜学习和影培训，黄而不是滑依靠熟狼练和原夜有的经验。#更屿需要看到首结果和有迁成就感，腹而不是埋摔头过程和掩仅获得参与男感。#更垄希望知道启明天是怎倚么样，而不是今述天怎么做联。管理者具待有什么样陕的管理技每能？企业是想否具备热战略、陆营销、论研发、卵公关、装团队以位及危机缺管理的缝能力？企业和员燥工是否具盛备必要的哗学习能力泪、执行能浩力和创新甘能力？模块三：羞管理技能管理者的供管理能力洞阶梯管理自我管理人际关系管理下属管理工作绩效管理项目管理变革管理公司战略发展方向企业管允理者和鲜员工对悄待工作凉、事业废和内部锦人际关梅系的基苏本准则俭是什么堵？处理顾客麦关系时的请基本行为栗规范是什躲么？在日常工丙作中的主悦要操守是迷什么？是否鼓揭励员工摄敢于冒羽险、敢帜于承担妨责任？模块四：刺行为规范员工行复为准则秤举例爱祖国、贞爱人民、混爱事业和悄爱生活是自我们凝聚捷力的源泉厘。责任意渐识、创绪新意识蒸、敬业帐精神和左团结合吗作精神坛是我们榆企业文瓦化的精顾髓。实事求是帆是我们行暴为的准则宇。组织成员芒的活动范秃围模型组织的金碧字塔结构每个人在肺金字塔中顷有自己的述位置和一份定的职责坊，即应有的码活动范围祸（金字塔絮的每一个某框），管理的姑层次越汁多，每解个人的填范围越餐小.但由于伴职责的崭模糊性毅和随机绵性，一魔般情况鸦下，组滩织中的派个人的实际活动齿范围（黄竭色部分）是不规坝则形状旦的实际活峡动范围拒没有完扎全完全策占据应砍有的范聚围，也处可能有落交叉，咐甚至可便能超越细组织之材外现实中表的大部煮分组织请大家考芒虑：如何颠避免这种蝇情况？组织中衫制度规夸范很强课的情况每个人被葱制度规范线，活动范稿围比较规叮范，互不蠢干涉，但昨也没有占肢据整个应册有的活动掠范围。制度是不忘可能天衣乏无缝的！会长、副浊会长是个裙包容的决锹策者，弥呆补制度的中漏洞，也悲就是活动疗范围的空梨隙。但空隙能寇被填完吗姥？怎么办棍？组织文勾化的力策量我们需要滑做的就是颤将柔性的劣因素、川流体的膊因素注入组织包文化，使给其文化变怨得更加的巧包容。最终一种猎合适的组寺织文化将两沟通组织旷中的个体景,使得组晨织的作用磁得以全面冷的发挥。用文化的映力量来融舰合组织中忙的个体！明确表达贪企业文化清内涵的标总识物。人们可以堡感受的企擦业文化氛姜围。内部员工备可以学习驰的标兵。礼仪和典扒礼模块五：分显形文化妥识别系统企业所处琴环境对企糖业文化的技影响1）绕有利时闻期2）抖不利时德期3）站中和时创期企业发净展阶段鸟对企业兴文化的耀制约1）创趁业时期2）督成长时唐期3）成茧熟时期4）衰退序或再次创祥业时期公司进入躬成长期更蔽需要文化样管理时间初期中期后期创评业锋期成谊长期转型期胆识羊见测识颂知识冒进陷阱保守陷阱规康模企业文尽化的建旧设不能馋一蹴而并就，更手不是一链劳永逸摊的事情种。它是悦一个持相续性的确管理才迎过程。三、企业文化腿的建设企业文厦化建设允是将隐含文化善成文化,无形知识你有形化,经验知滥识科学钢化的过程.目的嚼1将企业家珍的意志、增直觉、创苹新精神和酬敏锐的思瓣想转化为漠成文的企恨业宗旨和丘政策，使什之能够明透确地系统获地传递到携职业管理撒层，由职打业管理层掀规范化地岩运作。文化建设棚是的“权腔力智慧化具”过程第二次创絮业阶段，追应该将企贺业家行为奏转化为职握业经理人宣行为，通巷过规范运均作避免企沟业家的个唱人情绪和步知识局限津所可能酿孔成的企业同悲剧。这叮就是权力泄智慧化。企业文象化建设筑的目的目的2阐述企客业处理麻管理的引基本矛似盾和企尸业内外俘重大关风系的原困则和优拾先次序听，建立群调整企峡业内部苏关系和袄矛盾的报心理契牛约。文化建设煎是“理念塘政策化”赢过程目的3指导企业闹的组织建典设、业务肌流程建设掀和管理的抗制度化建静设，推动印管理达到圾一定标准启，并使企并业管理体童系具有可忙移植性。文化建告设是“聪行为规缘瑞范化”终过程企业文化飞建设重在扯过程1）将企耀业家的意画志、直觉踩、创新精版神和敏锐筐的思想转哄化为成文跟的公司宗猫旨和政策苹、任职资笑格的明确焰化、系统疏地传递给匆职业管理辨层，由职赠业管理层将规范化的朗运作，它陆是一个“兄权力智慧问化的过程问。”第二次准创业阶沾段，应计该将企妙业家行联为转化泛为职业酷经理人虑行为，敏通过规眯范化运者作避免熟企业家弹个人情合结以及市知识局拾限所可泼能酿成刃的企业孕悲剧。尖这就是斯“权力门智慧化扮”。2）阐明宁企业处理锻管理的基膏本矛盾和他企业内外私重大关系姑的原则和敌优先次序睡，建立调川整企业内朝部关系和策矛盾关系恳的心理契椒约，是一秧个“理念未政策化”恨的过程。3）指脖导企业佳的组织露建设、嫂业务流仪程建设僵和管理问的制度闲化建设渗，推动剂管理的借升级换杂代和员舍工的职协业化，尚内生企点业的核核心竞争块力，并国使企业炮管理体抹系具有磁可持续暗性。是诊一个“但企业行炉为规范刷化”与柔“员工柿行为职尖业化”背的过程萄。企业文暖化建设彼的原则开放性帅原则继承性原欢则吸收性原弃则阶段性原堵则企业文化论体系的三订个层次1、内歇隐部分——理念侧。是经营亏企业的总轮的指导思律想，是比您较抽象的局，内藏在谁人们有头挖脑中的，咳如价值观裂念、企业友精神等。2、幔层部分——理饱念文化条的延伸驴与外化右，即各蔽种方法载和规范押以及员辰工价值乏。它是语显露的存，具体蚊地说，扎是企业岸的组织澡文化和莫制度文厚化（组宏织形态披、制度相、行为贡、员工溜管理等检方面的漫文化）接。3、外显部土分——物胆质层，均即‘视损可听、壶听可闻乖、触可齐得’的乔部分，半例如：吸企业对英外行为宅，产品售信誉服加务，司怀容、司酒貌、司者微、商诱标等。确定企业椒的核心理肌念1、确定泳企业的基纵本理念—赛—一种基于引共识的企医业理念，祖一种基于错理念的电绵力设计人毙的意志，全一种基于抖意志的电饰力设计人托的群体风轿格。2、基本屑理念确定木为H企业的使你命：“汉”H企业的追扣求：“诚信涌树业”H企业精夕神：“谦和、衫真诚、求秋实、进取言”H公司的经帖营理念：“至诚奸服务”H企业的尖核心价闷值观：“以人为本浊，不断创掉新”H企业风气羽：“对企业赤有贡献的茅人将受到编尊重，损乞害企业利昼益的人将伯受到谴责范”H员工信念拉：“崇尚群呢体成功与价个人价值困实现的系狭统效应”确定企业存的核心价呀值观1．“兽以人为骡本”——把人呼视为企业料中最宝贵墓的资源，质把关心人收、尊重人稿和爱护人阻，作为经蛮营成功的扯基本前提眠；关心员赵工的福利处生活和文粮体活动；撑关心员工排的成长要辆求与精神卫追求；重锦视感情投贿资，充分桌遵重员工遭的民主权刊利及参与些权力。2．“不测断创新”——追挨求技术姿的创新博、产品喜的创新喂、服务闭的创新铺和管理咬方式的梦创新，后把追求和卓越视仿为企业疑取得经吨营成功叮的关键孟，视为暂企业在玻竞争中乖赢得优汗势的前设提。确定企靠业的一刊般价值驻观1．员工距：以人为本榴，自律、卖敬业、积老极进取、恒勇于创新崖的员工是浙我们企业充最大的财段富。企业脸将在尊重观人格、尊系重知识的仇前提下，否力导员工正团结协作姜精神。2．技术的：广泛吸收输现行业及济相关领域探的最新研卡究成果，宾创造性地麻发展自已怨的核心技孔术和产品亦系列，用挤我们卓越本的技术和宁品牌自立识于企业的窜列强之林捧。3．追粮求：热爱祖国垒，诚信树帮业，无私猾奉献；扬搂中华民族猫的传统美驴德，携人卡类社会的坦美好理想皮，用我们忍勤劳的双惨手，开拓任新世纪的枕伟大事业匆。4．利茫益：平等、逆互利，翻在顾客布、员工临和合作浸者之间耻结成利棉益共同产体，并筒力图使顽顾客、浴员工和鸡合作伙搭伴均感科到满意杏。5．利染润：按照利语益可持越续增长据的要求智，确立增每个时批期的足债够高的宾利润率植和利润糕目标，咽以确保环各方利洗益，并第认真履爪行社会幕赋予我魂们的责蹲任，使晴我们的赔事业得聋以稳定鬼高速发少展。6．分配乔：企业将根献据员工的必贡献、才语能、责任研、归属、狡风险承诺壶，在企业处用劳动创由造的价值捕中，向每毕一个员工鼓分配企业端的部分价规值，企业狐特别注重哪德才兼备抢的员工在啦分配中的值优先权并敲掌握一定解的分配权号。7．社呜会责任霸：产业报辉国，在企业吉发展的同踪蝶时，努力拍为国家、劣所在地区开的公益事僚业、教育骗事业、贫钢困地区的慢发展作出割贡献。塑造企业炎价值观的决几个途径1．树钱立效率腾观念—屯—对于效率贺的追求是岂企业的根顷本利益所锐在。2．构筑茎团队精神分——特别强厦调对组魂织观念闻的认同张，不断期提升“昌企业形串象”的欲宣传作砌用。3．活裂用人性拿化的管炎理——把人看阁作企业谱最重要辟的资源鹊，运用茄“职位笔描述”胁，“个疾人生涯专设计”景等理论灶与实践车的结合降措施，兴提升“掘企业形狡象”，康缓解员纵工由于旋对企业巷的陌生裕等原因随而产生限的恐惧枝心理。4．丰满仁企业形象砍——投资公共翼关系，谋避求长期成柜长，增加员公众对企择业的认同状。5．塑造企业煤英雄——对于那些喉代表了企姜业利益和擦价值的突古出人物十馆分关注。任利用各种尖方式使英种雄人物更面突出和得卡到广泛认封同。企业文化毒识别系统析是企业内怀在文化的示直接反映岸，也反作产用于企业裁文化建设星的规范化室。四、企活业文化欺识别系较统的建稻设企业仪盾式与典慕礼企业仪建式、典级仪及各蚊种标识枯是企业破文化不顷可缺少厨的组成愧部分，围是增强财企业凝慢聚力，默营造企杂业良好习的文化聪氛围的贴重要因烂素。仪式典筋礼——指眨约定俗罗成或精仓心策划棉组织各朝种以宣谅传企业部价值观饲为主要破内容并讲带有本葱企业浓耻烈气息管的仪式肢和活动还。运作方式：S诵唱公司耀歌曲——悔凡公司或判部门召集茂正式会议叠，开会时宪全体参会碑者须肃立甜齐唱《公脏司之歌》悄。会议结寻束时，全托体参会者评须肃立齐监唱《团结贵就是力量梅》或其它怖歌曲。S升公司旗窜——公司披主建筑物患以及条件载许可的施尽工场地须摸升挂国旗纳和公司旗善；凡重大蔑节日、活纸动，须举睛行升旗仪陈式。S重大活动郊——企业谣纪念日、涌新技术、馒新产品展佩示会、文择艺活动、现建立荣誉论室、员工搞的军训、想公司文化掩节（酒文葱化）等等慈。企业标识企业标梯识是指跨具有公股司浓烈葵文化气职息，能报代表公叼司形象劫、体现扒公司精越神的标阴志和识束别物。运作方奇式：S公司标识蓄——公司首徽记、公粗司旗、“佩XX公司窗”字样（槐指字体及拜颜色搭配列大小）、逝公司商标信（有形资湾产标识）到等配合企拳业的CI沾统一进行屡。S员工外型亩标识——漫企业员工低着装应整腔洁得体，邮原则上男下士春秋着猾西装、夏址季着衬衫轿系领带；低女士衣饰弯应得体，需端庄大方返，化淡妆暮，禁止着机超短裙和慌低胸衣服手。企业已言发统一服宫装的应按环规定统一鞠着装。建摔议男士不史留胡须，猪发型为“床平头”或山“三、七势开”，女抽士发型应诱大方、公刘众化。S公司员工猎标识——逗企业员工假上班时间术须佩戴工纽奉作牌。S其他标识阔——信封认、信笺、脖手提袋、莲纪念品、盐笔记本、膜名片均按犁规定使用究公司标识垄。标杆人物迟的塑造体现企业骂文化的标枪杆英雄人贿物塑造，箩是将企业涨“人格唯化”，从纳而为员工山提供有形传的学习楷页模。这样吼的人物能墓被员工（莲尤其是到柿职才几个稠月的员工皆）所耳闻黎目睹，并盖以其作为运宣传和贯威彻企业价泊值观的有俗效载体。运作方纲式：1．确定算企业自身掩价值观与侦企业精神脊，并以此剂思想教育即员工、培网育员工。2．创造景良好的企凶业文化氛怖围，即环碑境来熏陶缝、锤炼员赵工成标杆比或英雄。3．善誉于发现章先进人寨物，一蔽旦好苗容出土就特要精心叛扶植。4．爱护真，保护先显进人物成链长，遭人雾风言风语假时鼓励之继，遇到困州难挫折时环帮助之，遥产生骄傲裳自满情绪耐时教育之滴。5．要嗓宣传先只进人物挤，提倡限学习标猪杆。6．要给潜先进标杆醒人物一定皂的精神物祖质奖励。企业文化歌网络企业文睛化网络拿是为了够使企业屋文化得光到长期较、广泛劳、全面味的宣传究教育，线发挥维千系人心涝、保持绸企业凝忠聚力、予向心力烤的作用递而建立象的沟通舌渠道。（一）总侦体构想由公司设初立专门部将门和人员，有意纽奉识、有末目的地祖建立起址具有相待对稳定埋性、开袖放性的姑双向沟拌通渠道疤。企业文古化网络挪是根据伴企业发师展战略羽、发展捧阶段、拒发展水商平的需缎要，为棚满足企违业价值销观、行贩为规范叉和仪式罪典礼等度文化内原涵的广巩泛传播颈和受到雄尊重而助建立的钩；是由纵、讯横向渠道泼和时间、犯空间为坐独标组成的恒四维网络煤；是一项关帽系企业长嫌久发展的橡、自下而逼上的基础听性系统工界程。企业文忙化的纵舍向网络1．这是驾文化网络侵中正式的摆沟通渠道碰。2．由专客业部门（蜡党团宣传僻部门、企三业发展部牢门或人力塌资源部门碧）、专业旦人员（公科司的领导愉和专兼职鸽宣教人员军）具体负伴责执行。3．对企在业价值观遭、行为规匀范、仪式石典礼等进灿行宣传教主育，并接盗受和了解苗来自普通芳员工反馈通，保证渠坑道畅通。运作方式辉：4召开总结耽表彰会、蛋代表会、趣办公会、差工作会等倾会议，正徐面宣传企斥业文化。4建立总输经理信敞箱，接汁受来自原普通员湾工的，寄体现公半平、民达主的决捞策作风谱。4领导干部忘对员工进脊行家访，立了解和关钱心员工生祝活，使员衰工感受到桶企业的温茎暖。4创办《歌公司月梨报》、迹《工作依简报》浊、《X款X专栏托》等内肆部正规痕媒体,斗以文字虾的形式出宣传企干业文化修，创造枝积极向毁上的内气部舆论躺氛围。4通过电视眠、报纸、牙广播、计膛算机网络忍等新闻媒暂体，对外采发布企业嫂信息，培抚养有利于笑企业发展翠的外部社舟会环境。4通过编辑棚宣传彩页算、企业杂石志，制作捆录像片等策，以图片文、影集的边形式传播幕企业现象池。4编写内部旱培训教材吹和读本，奏开办新老芽员工培训搅班，使企似业价值观疏与员工个慎人价值观秆和谐统一逢。企业文化感的横向网遭络1．这再是文化针网络中蓝非正式能的双向仍沟通渠胆道。2．存在迷于企业各谈级各部门源领导干部百之间与以忍及他们与句普通员工带之间的非杏正式交往役当中。3．它具管有普遍性束、随机性粱、灵活性瞒的特点。运作方式员：:鼓励领导叠干部与普颈通员工建涝立积极和鞭谐、有利煮于企业整极体利益的释非正式人钱际关系。:利用非床正式的败人际交跟往，以真企业理毒念、思金想和精盆神教育退、影响作、感染寄每一个减员工，疾使之自畅觉服从菌企业的够根本利匙益。文化传宴播网络1．这可模以借助企象业内部挠刊物的匪发行、耻布告栏塌、座谈索会、公放告、函许件、意孙见箱、剪培训，葬甚至对议员工家菌属的沟色通等渠遣道进行。2.也可膊以通过健召康、愉快虽、生动活旨泼、丰富梅多彩的群穗众性文化鼠活动、娱武乐活动和鲜体育活动说，使员工屡得到有高制尚趣味的墙精神享受去，从而传谱播企业文粗化，提高除员工整体告素质。企业形脆象或识钱别系统企业形象最塑造，究改其根本，逃是指搞好秒企业的塑醉形工程，歉从而提高续企业知名盼度和影响挠力。（一）塑畏造企业新徒形象1．导入皆CI系导统2．挂款牌上岗3．司徽专、司歌征祥集工作等通过以上桑行为，大临力宣传发册展目标、贯经营战略锐和人才、任装备、技罚术优势，草努力提高过企业的知肃名度和影灭响力。（二）既塑造良贼好的产忍品形象1．全面贯崖彻实施“ISO9刺000”质量管美理体系中超“科学管班理、技术恳先进、精廊心设计、锡精心施工免”的质量露方针和质锁量目标。2．不断予加大科号技含量许，深化通质量目凑标，形持成全员怎、全过蓄程、全前方位创进优的良积好态势孩，努力恐创建优忠质工程帽、品牌切工程。（三）塑务造良好的陵队伍形象1．以人吓为本、尊涨重知识、横尊重人才发挥员工冻在其本职己工作和企蛾业文化建睬设中的重基要作用。2.注重观互念转变员工观室念的形子成，是秤通过坚周持不懈临的教育如实现的巧，因此协，企业晴应不断严地对员瞧工进行露有针对咐性和目虽的性的进培训，想引导员微工树立省责任观窜念、服梦务观念忧、竞争已观念、疤信誉观变念和效响益观念克。3.鹊提高员工混素质重视员工顾素质建设穴，树立“卵经营即教策育”的思穗想，使企餐业保持良借好的精神乡丰状态，以悔文明的素桐养、文化浆的力量促涉进企业目绵标的实现社。管理方磨法及技修巧理想的企顺业文化的堪形成应是剩“企业人魄”共同创膀造的结果情，而企业赶文化中的尼主导观念典，一般是照在上层形土成后逐级毅下达的。四在十分成诸熟的公司多，往往是美由中层管旷理者提议路，经公司笑高层同意粗后推广。女任何改变菌信念的工贷作都必须额在企业管蚁理层的领来导下进行匀。因此，掩企业领导锋者素质的当高低、领乳导才能的货大小等因近素，在企忙业文化建鹊设中，占网据重要的积地位。作为企业宰领导者应动有意识地搏加强管理雕技巧，统丝式一工作方器法，从而申保持企业吼管理的一绘致性、科狱学性。一般工作身方法——抵指导原则我们珍视4我们对国些家与福利勒事业的贡蒜献4与伙伴声的合作犁关系4诚实地做帜每一件事逃情4充分利用缴资源，特狱别是人们摇的时间、泻精力与承染诺4承担决策锐与改革的革责任4灵活性嘴与及时嘱反馈4个人和组水织成就一般工描作方法捐——明遇确作用在管理过碧程中，我键们：4定义职权眯的范围，朋并适当下拨放权利4支持与建亩议4与员工利打成一赢片在信息的乌反馈过程锄中，我们凡：4积极承担袖责任4致力于案既定目振标的实臭现4需要时寻饭求必要的组援助一般工牺作方法伏——接后受变革在变革攀的过程妥中，我淘们：4把变革当内成是自己演的变革，呜加强信息脖沟通；4征求相升关人员涨的意见4承认变喘革需要轿员工的群支持在反馈过她程中，我抽们：4努力理客解变革振的需求4协助制定欠变革的过抹程4公开讨佩论有关正的事情掌与自己锣的情感一般工阀作方法汗——管机理团队在带领团斥队的过程携中，我们旷：4明确团队锻的目标4共享信回息4尊重与鼓抱励员工发照表各种意晃见4带头执行角团队的决焦议在发挥团犹队作用的屑过程中，蜜我们：4鼓励个助人发表葬意见4公开交流4促进团舞队效应一般工废作方法佣——接勾受变革在变革的蒜过程中，葱我们：4把变革当西成是自己爆的变革，副加强信息苍沟通；4征求相关抗人员的意铅见4承认变谷革需要增员工的茂支持在反馈过气程中，我牲们：4努力理解槐变革的需呈求4协助制油定变革倒的过程4公开讨偏论有关收的事情槽与自己到的情感一般工作逐方法——愈坚持创新在管理做的过程希中，我城们：4承认与奖谊励发明创泽新4接受失误刮是我们必恭然承担的北风险4倾听各禽种意见疼，避免睁指责性发的反馈在反馈的菠过程中，膏我们：4发表意见尸与传播好触的建议4通过实践际检验各种哗建议4在教训中跃学习激励机制激励机制县作为企业掩文化的支料持机制，瓶是其的重长要组成部听分。（一）睛激励机娘制的原狗则企业第穷一的原款则以人为本着的原则（二）建师立和完善菌激励体系加强员工的工作动机定义工作绩效（确定目标）便利工作绩效（提供资源）促进工作绩效（及时提供员工们认为有价值的奖励）激励工作绩效培训教狠育企业的新怖老员工，蛾甚至是企侄业的高层条管理人员弯，每年都贱应接受各时种技能上概、知识上纵和精神上舅的培训，铜使得他们秩能够跟得该上企业成绞长的步伐俘，理解企缓业最新的葬文化注释京。企业文伴化间的素冲突与墓对策（一）培纽奉植主流文急化（二）文绸化的多元匆性和包容航性提倡有益异、容许无宿害（三）节亚文化湾积极意鼠义的一茂面（四）求扬弃消炎极文化连、转化引消极势苏力与其硬半性封杀份，不如缝疏导转凉化：上歌策是不唯战而屈鼠人之兵企业道德振与企业家末风范（一）企国业经营者助——企业刊文化的化疾身（二）遵您守市场链轰法则（三）善洒待客户老实“演耐戏”、诚躁实做“人霉”沈阳飞催龙：伟搂哥；“来一个也仇不能少认”广告（四）尊结重员工预防劳槽动争议从试用到滩离职，共喜同发展搞好流动缓与留人之揭间的关系（二）腐组织文参化的塑阀造途径诊断———总裤结现有企即业文化状互况定格———确遥立企业价倡值观及整痕个企业文纪化体系强化———耻大力推伶进企业置文化建斧设调整———积崖极完善企剥业文化体恭系发展———实累现企业生讲产、经营扁的突破企业文讽化建设过的成果蒸可以从拣十二个漠方面进介行评审慎。五、企业文骗化建设谣成果评号审方法1、企油业文化寻的地位扯和作用裂（12世%）（1）殖企业及盆其领导浸人对企烈业文化煎的重视淹程度：企业文猫化建设奖是否列锄入企业局发展战姑略？企业文爸化由谁暴主抓？（2）企业雀文化对狮经济效仇益的增绑长贡献建议的操蹄作路径：竖企业文化始—行为标屈识—胜任塔能力—差披异分析—正管理与培戏训发展计灰划2、企业江价值观（惊12%）价值观是改企业文化宿的核心，蔬是企业评末价事物时渗共有的观府点，也就摇是企业和铺员工个人史认为在企奸业的生产更经营活动汁中什么是蛾最有价值秋的、什么增是值得为期之付出最乓大努力的功衡量尺度钻。企业对利味润、股东德权益、社洲会责任、扯尊重员工满、员工参拐与度、产期品服务质虽量、顾客严需求等的柴关注程度侵（重视程寒度）3、企业邻员工行为腿规范（1秒2%）企业员尝工行为践规范是沿指由目批标体系乡丰和价值璃观念所丙决定的政企业经令营行为子和由此择产生的怒员工所盈持有的势工作态访度和行辫为方式员，是企柜业文化肺的重要拒构成要邻素。它趣通常表灶现为企块业的规悲章制度妻、行为染准则等塔成文的脆规定和脉传统、璃习惯、跃礼仪、寨禁忌、溉时尚等嚼不成文姻的行为口规范，陷是企业胶价值观吸在行为如中的具描体体现滔。制度建王设情况婶、职业竹道德建挪设、遵煤纪守法黑、礼仪貌、作风丈态度、堡团队精灾神4、企闸业环境搞（7%吼）企业环块境对企核业文化斧的形成汗和发展嚼具有重弄要影响闲，它是压指企业烂经营所余处的社裤会和业期务环境社，包括就市场、读股东、策顾客、虾企业员专工、竞榨争对手狼、技术黎、政府丢影响法蛇律等多糠方面。爱企业文废化的环痰境适应灰性越强靠，企业洽经营业斧绩就越济大；相娘反，企遗业文化均的环境各适应性管越弱，趟企业经狗营业绩贺越小。与政府、挨社区、股礼东、经销彼商的关系品牌美誉西度环境制昂约（相杜关法律换、法规熟）核心竞兔争力的煎稳定性拢和长远拼性5、企义业识别撒系统（衡15%损）企业形象赏是企业文院化外在的遵综合体现券，是企业顶通过生产冠经营活动炊，向公众夸和客户及录消费者展压示自身本葵质特征，性并给公众迟留下的企漂业整体性睡和综合性辟印象与评防价。企业阻形象具有除“对内增缴加凝聚力腐、对外增篮加吸引力桌”的巨大征功能。企捐业形象的续表现形式丽有产品形塑象、服务宣形象、员革工形象和农企业环境医形象等。鄙国内外公匹认的企业暗形象设计圾包括企业丛理念、企虹业行为、显视觉识别顺三大系统棚。（1）彻理念识坦别系统价值观降认同程待度企业哲咽学提炼惕水平经营宗茅旨的正疗确度与抢前瞻性企业精歇神完美庙度评价企业美愈德内容冬评价企业作株风（2）团体行为科识别系统组织机手构健全狗与完善录、运行糖有序、累对员工解的尊重罚与教育礼仪规范荣誉、声粘誉公共关功系经营方具式、方没法（3）视觉识陡别系统企业名称喊的合法性喉、规范性健、易记易资识别程度企业标识载、商标的涛设计与识筹别效果标准字彻体、印挺刷专用捉字设计唯水平标准色否、吉祥恩物、标闹志物等6、企业野文化传播雾（10%讯）企业文化槽传播网络茧就是利用沃各种传播条途径将企鞭业价值观穗、目标、瓦精神、道方德、经营铜方略、品毁牌、新产讯品及新技竭术、新服膨务等企业爷物质与精获神要素信衔息传达给临社会公众榴的手段。正式传厌播网络乱：企业础报、刊堤、书、伞光盘、气网络等非正式传率播网络及闲团体：各扇类集会活隆动，小道搁消息传播场渠道等公共关伪系传播鄙效果营销对沟公众与奖客户、裙消费者惩的影响企业品仇牌及产伞品的宣使传7、人哈力资源司评估（什10%饱）人才是企茶业成长与涂发展的基催础，是生条产力要素画中最积极的的要素。乒开发利用激好人力资侵源，有利栗于调动员滑工的工作蒸积极性、瞎自觉性和诵责任感，拆从而提高改工作效率瓜。人力资源低的综合素序质：如学蓬历比重，户学习氛围企业英唉雄与模悠范人力资座源配置誉状况：茶人才结娇构、人惹尽其才人才环誉境：政崇策、培捐训、激罢励8、企全业无形亩资产状费况（6诊%）企业无虚形资产猾是企业兵文化的拖主要内居容之一看，一般往论述企但业文化馒的书籍吩中均未腐列入，旦这里将那无形资束产与品昌牌价值阿作为企侨业文化之资产的梢重要内浮容看待稿，具体怜包括企怜业商标草、专利炕、专有惨技术、脑著作权里、荣誉眼权、商吩誉、品悼牌。企件业文化军建设成累就突出棒的企业故，其无竞形资产咐必然有增较高的廉价值。9、企奴业文化绳氛围（奇10%茎）企业文社化氛围召指企业循文化的胆硬件建蚕设和软蛮件建设畏相结合犹所形成董的一种摩具有企茎业本身批个性色遗彩的“廊企业文昨化氛围潮”。企业组织抵生活：民的主生活会放、庆祝活滨动等工作环仆境产品文惜化：质公量、包羊装、储引运、员奸工对产饮品的责疲任心、脖售后服造务安全文化娱乐设施传：俱乐部龄、文化馆区、活动室之等体育、公敬益设施及医利用状况礼仪活歌动评价文娱活动社会福拍利、公赔益性活涌动参与默程度：领义务献捆血、植脉树、捐术赠、环捷保等10、企窑业社区文畜化（3%仙）企业社区再环境绿化痛、美化管理规范奔有序社区娱箩乐活动11、企霞业家庭与草生活文化顽（3%）与西方疲国情所术不同的搅是，中忠国人的逆家庭观器念比较公重，家积庭文化挺氛围的盼好坏直宅接影响勉企业员伐工的工妈作情绪巨和工作期热情、何工作效淋率。就吧企业文踏化而言离，企业温家庭文州化富有粥浓重的警中国特忆色，属践于企业搬文化的服边缘性徐内容。编对于高般科技企过业相对甲不是那累么重要接，但是消随着员称工的逐润渐成熟顽并成家鸟立业，般这个方挡面的措冒施会越冻来越有绵意义。倡导尊老霜爱幼、和升睦互助、煌相互谦让钢的风尚奖励措施职，如配备竖文化、学限习用具，羊奖励有成坐就的子女森等与社区文鸣化相结合躬的家庭活谢动，如家性庭才艺展利示、文体的比赛、收吐藏展等关于企业它文化建设手的补充资筋料一、知识悬经济时代月企业文化引所面临的省变革二、知朋识经济粘与企业伙文化创疮新三、企宁业文化本创新的灶领域企业文蚕化创新1.知莲识经济棍的兴起懂对企业齐文化的帅挑战2.世界务经济一体喇化对企业项文化的挑尖战3.经逢济市场存化的加析速推进岩对企业员文化的谨挑战一、知识柄经济时代丹企业文化损所面临的圆变革二、知盈识经济鲜与企业善文化创揭新1