见实私域社群优化手册20211267

行业文档手册见实私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告业文档手册行1.1

收入：从几十万到几百万............................................................051.2

最好的社群四要素......................................................................061.3

最优社群：供货团长型................................................................061.4

社群收入与UGC产出紧密关联..................................................071.5

社群游戏化提升活跃与黏性......................................................08第二部分

最热的社群玩法..........................................................092.1

三种社群运营定位.......................................................................092.2

七大提升社群活跃技巧..............................................................102.3

高效运营社群关键步骤..............................................................142.4

好社群的运营节奏......................................................................162.5

社群话术六步走..........................................................................202.6

不同时间社群话术设置..............................................................212.7

最有效的话术..............................................................................22第三部分

精细化运营时代正在来临........................................253.1

如何让用户参与营销..................................................................253.2

规模化、标准化服务用户的场所................................................263.3

构建双方获利体系......................................................................28前

言...................................................................................................01第一部分

最好的社群状态..........................................................05商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册致

谢...................................................................................................60商业分析研究报告文档

3.4

简单粗暴的时代正在远去...........................................................29

3.5

老群可以是流量获取的新渠道...................................................30

3.6

更智能化的辅助工具被催生......................................................32

第四部分

底层逻辑/能力图谱....................................................36

4.1

社群搭建.......................................................................................36

4.2

社群四力模型...............................................................................39

4.3

常见三大社群分类.......................................................................39

4.4

四种社群分层模型.......................................................................40

4.5

三大商业社群...............................................................................44

4.6

社群发展五阶段...........................................................................45

4.7

社群里最重要的是人...................................................................46

4.8

企微社群是首选...........................................................................47

4.9

10000个社群和10个社群的运营区别.......................................49

第五部分

最好的社群收入模式.................................................51

5.1

社群收入公式...............................................................................51

5.2

常见社群运营组合.......................................................................52

5.3

如何设计用户转化路径...............................................................54

5.4

社群商业转化方式.......................................................................54

5.5

社群商业变现四项注意...............................................................58分析报告文档

商业调研公司分析报告商业市场调研报告是指调查和收集有关商业市场需求、消费者行为、竞争状况、市场趋势等方面的信息，从而为企业决策者提供有助于确定市场方向和制定营销策略的实用数据和建议。在当今商业竞争日益激烈的环境下，商业市场调研报告对企业的发展至关重要。商业市场调研报告的形式和内容可因行业和目标而异，通常包括市场情况、产品特色、消费者行为和需求、竞争对手及其策略等方面的信息。针对不同的信息，企业可以采用各种方式来获取市场数据，如调查问卷、访谈、观察等方式。在调研报告中，企业需要对市场数据和信息进行分析，得出结论和建议，并据此提供具体的市场营销策略和行动方案。此外，企业还应该对己行动的效果及时追踪和评估，并针对性地调整和完善市场策略。商业市场调研过程中，我们首先需要考虑的是需要确定的目标。调研目标应据此制定市场调研方案。通常包括需求满足度、市场规模、产品可行性和客户类型等。调研计划的其他方面包括调研方式、调研时期和成本等。商业调研分析报告作用行业文档手册社群运营值得做更多01在腾讯提到的私域转化场景中，社群与小程序、官方导购三者并列。对很多企业来说“社群即等于私域”。这和见实此前完成的调研契合。调研中

90%

从业者认为“社群运营是私域标配”。而现在，最好的社群团队，每月营收在几十万到几百万不等，复购率

40%

左右，甚至高至

70%。但更多社群运营者面临着另一番景象：调研中四分之一企社群营收占生意大盘

1%-5%；近半社群复购率只有

5%。这些数据与头部社群相比差距甚远，同时，调研中这些运营者，最关注和最难环节皆是“转化”。其实，在“转化”背后，还有更多关键环节，比如社群的新群裂变、长期活跃、多群管理，用户在社群中的忠诚塑造、和品牌之间情感维系等等。这些既是目标，也是日常。郑爽

见实科技深度内容组执行主编前

言商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告文档手册行业02有鉴于此，见实开始着手梳理这份《私域社群优化手册》，深度走访了

13

位多年深耕社群运营的操盘手和团队，以期为更多社群运营者提供参考和启发。“这份手册围绕“最好的社群状态”、最热的社群玩法”、“社群底层逻辑

/

能力图谱”、“精细化运营时代正在来临”、“最好的社群收入模式”五部分展开，同时包含更多细节数据和案例。《

《一直以来，见实在系列梳理不同主题私域白皮书，沉淀私域每一个细分环节和领域的方法论。仅今年，见实就陆续发布了《2021

年私域流量运营趋势》、《连锁品牌百强私域运营白皮书》、《私域运营词汇手册》、《私域电商崛起》、

私域服务商手册》、

私域代运营爆发》、《私域运营招式手册》、《私域工具手册》、《私域加粉手册》等。就在《私域社群优化手册》梳理期间，《2019-2022：私域人才需求与薪酬调研报告》、《2022

私域运营趋势及机会》等主题白皮书或报告也在同步梳理中，并将同期发布。甚至，其中多个主题白皮书还在持续迭代和更新。任何时间，您随时向见实公号发送关键词【白皮书】，即可获得截止当前最新最全资料。商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告手行业文册档03见实还在规划给读者们更多增值服务：-

白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营

SOP

文档，同步提供给大家做参考和借鉴，向见实公号发送关键词【SOP】，即可获得当前最新最全相关资料；-

嘉宾在和见实深度讨论白皮书内容过程中，也在准备详细的训练题，以帮助不同团队快速提升；更深度和体系的内容

+

更多运营文档参考

+

深度和体系化的切磋与训练，会是后续每一份主题白皮书的构成。欢迎你一起加入。不管是提供更多内容参与后续主题白皮书，还是加入到训练中来。都欢迎之至。商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告一、市场调研报告是企业了解市场动态的窗口。它有利于企业掌握市场动态，如市场供求情况、市场最新趋势、消费者的要求以及本企业产品的销售情况等方面的市场动态。二、它为企业客观判断自身的竞争能力，调整经营决策、产品开发和生产计划提供了依据，企业在市场竞争中要想明确自身所处的位置，就要做市场调查，从市场调查报告中获取准确的信息。企业领导层在考虑开发新产品，决定产品的生产数量、品种、花色时也要先做市场调查。三、有助于整体宣传策略需要，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持。四、通过市场调查所获得的资料，除了可供了解目前市场的情况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排，充分地利用市场的变化，从中谋求企业的利益。商业调研分析报告作用行业文档手册04关于社群运营，还有一本书值得一读⸺《小群效应》，该书从上百个产品中深度解读了社群行为。特别推荐商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册第一部分最好的社群状态第一部分

最好的社群状态商业分析研究报告文档

1.1

收入：从几十万到几百万

评判“最好社群”的标准，一定是从社群创建目的出发，

接触到的头部商业社群，单个社群月

GMV

可达几十万

微盛

·

企微管家服务京东超市私域代运营，单群月

个社群月

GMV

最高可达

320

万；233

服务的某品牌单

可达

100

万

+；瑞莱帮在品牌服务中较好的社群月

这些高收入社群背后有两项关键数据：

1）复购率在

40%

以上；

2）社群人数在

200

左右。

这两大指标与见实调研数据相吻合。此间见实的调分析报告文档

05

商业调研公司分析报告行业文档手册研显示，41%

从业者表示自己社群人数为

150-250

人，信息，且能带来直接成交转化。最好的社群多具备以下群可获得价值。定进群门槛保证精准度。可配合用户分层，资源适配。开展，让用户记的住、想的起来。即有规则之下还需要保证用户自由度。233

发现团长社群，特别是供货团长社群总体优于其他限，要规模化就要有不断复制

KOC

能力；供货团长“可另外

30%

社群人数为

250-450

人。1.2

最好的社群四要素好的社群，一定是能让用户记住、主动打开、搜索有效4

要素：1）定位精准清晰：明确社群可提供价值，及用户在社2）用户画像精准：以品牌目标客户为主，必要时可设3）运营节奏稳定：社群内容运营与社群活动运营定期4）社群管理规范：指社群内群员需要遵守的简单规则，1.3

最优社群：供货团长型在与众多品牌、KOL、自媒体、团长等合作过程中，类型社群；与此相似，天盛时代提到群主个人影响力有复制”也被瑞莱帮提到；群接龙进一步提出此类社群群06私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告商品和服务是由生产者转移到消费者而形成市场行销活动的链接方式，或投资者对自己确立的项日存有疑惑，而委请专业的调查人员或第三者，作有系统地、客观地、广泛地且持续地搜集相关资料，加以记录，分析，衡量与评估，提供相关分析，结论与建议，以供企业经营者决策参考之行为。市场调研范围1·市场研究：市场潜在需求量，消费者分布及消费者特性研究。2.产品研究：产品设计，开发及试验；消费者对产品形状、包装、品味等喜好研究；现有产品改良建议，竞争产品的比较分析。3,销售研究：公司总体行销活动研究，设计及改进。4.消费购买行为研究：消费者购买动机，购买行为决策过程及购买行为特性研究。5.广告及促销研究：测验及评估商品广告及其它各种促销之效果，寻求最佳促销手法，以促进消费者有效购买行为。6.行销环境研究：依人口、经济、社会、政治及科技等因素变化及未来变化走势，对市场结构及企业行销策略的影响。7.销售预测：研究大环境演变，竞争情况及企业相对竞争优势，对于市场销售量作长期与短期预测，为企业拟定长期经营计划及短期经营计划之用。商业调研分析报告作用行业文档手册主最好有很鲜明的标签、风格。有

20

个社群，总用户

8000

人左右，每月创造

2000

万群（TO

B

性质）和

5

个直接用户群（TO

C

性质），团量在

10

～

20

款）为主，售后等问题一般以私聊方式解顶端一般为

KOL

引领的社群，利用微信群

/QQ

群

/

公一呼百应的效果。这类社群一直都存在，且生命力最强。能力，个人影响力相对来说不及

KOL。第三层更偏向于UGC

产出度高”。如：规模在

300

人左右，社群活跃度织合作清晰的社群运营团队，团队配置需要有基础的内以

233

正在合作的某平台

TOP

3

团长为例，该团长共+GMV，整个团队不超过

8

人。其中有

15

个帮卖团长长群主要以推品内容、销售话术指导（平均每日推品数决。以金字塔原理划分，团长类型可以划分为三个层级。最众号

/

博主等身份作为载体，他们是社群的带头人起到第二层是帮社群选货的人，具有一定品位，有很强选货卖货小

B，大多采用“甩链接”的运营方式。1.4

社群收入与

UGC

产出紧密关联前文提到月

GMV320

万的社群，有一典型特点是“社群12%，活动时日活跃度可达

21%。独到科技告诉见实运营该类型社群，需要配合密切、组容运营、活动运营、用户运营及基层执行人员、客服07第一部分

最好的社群状态商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册等，一般需要

8-10

人。目的都是为了推动

UGC

产出，+，但有大批社群在流量沸腾过后，依旧无法摆脱越做用举足轻重，小蚁数智在服务客户中通过社群游戏化方沟通，增强了群内的氛围和群友感情，帮助品牌在游戏提升转化率。美图美事最常用的扩群方式也是通过引导08并带动社群收入。1.5

社群游戏化提升活跃与黏性不少企业社群启动时可做到拉人

10

万

+，建群

1000越“死”的命运。社群活跃作为提升复购的突破口，作式实现了这一目标。小游戏可引导用户反复点击、主动与互动中持续占领用户心智、拉新用户、激活老用户、用户做游戏和参与活动入群。私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册第二部分最热的社群玩法第二部分

最热的社群玩法商业分析研究报告文档

2.1

三种社群运营定位

微盟企微助手基于对多行业、多类型商家社群场景服务

社群进行相应运营定位，主要可分为“福利型、内容型

图1

私域社群定位矩阵图分析报告文档

09

商业调研公司分析报告随着各种问题的不断出现，对策建议类调研报告成为了越来越重要的工具，可以帮助企业和组织制定有效的战略和方案。本次调研共收集了31篇有关对策建议类调研报告，发现了一些有趣且关键的共性和差异。首先，从研究内容来看，这些报告所关注的问题是非常多样化的。其中有些报告关注的是社会问题和政策，如贫困和教育问题，而另外一些报告则更加关注企业和组织的内部问题，如管理和市场营销。这种多样性并不能算是这些报告的缺陷，相反，它说明我们的社会和组织面临的挑战十分繁多，需要我们从各个方面入手才能够解决问题。其次，这些报告在调查方法和数据分析方面也存在差异。大部分的报告采用了定性和定量结合的方式，通过问卷调查、实地考察和专家访谈等方式收集数据。然而，也有一些报告采用了更为创新的技术，如大数据分析和人工智能技术。这些新技术虽然还处于试验阶段，但它们可能会以越来越多的方式成为调研方法的重要组成部分。最后，这些报告在对策和建议方面表现出了不同的风格和实用性。有些报告提出了具有长远发展战略的行动方案，而另外一些则更注重于针对特定问题提供现实可行的解决方案。这些不同的风格反映了报告的作者们的不同经验和专业背景，并吸引了各个方面的读者。商业调研分析报告作用行业文档手册或卡券方式进行销售升级，最福利制度进行客户圈定，持续设、增加社群趣味活动频次等户消费频次提升。群可以存在数年，也有社群会在短时间内成为“死群”。例，总结了

7

大可提升社群活跃的技巧：102.2

七大提升社群活跃技巧社群运营的一项重要工作是提升社群活跃，好的活跃社微盟企微助手通过复盘若干私域商家成功的社群运营案处于不同象限内的社群定位其运营策略也有所侧重：福利型社群：可通过营销活动大化提升客单价；内容型社群：可通过会员等级保持与品牌的黏性；服务型社群：通过打造多重人方式来进行服务升级，实现客私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册利需求”、“情绪需求”等几类，商家可围绕目标客户需力，可以在社群客户整个旅程中进行差异化内容、优惠察客户诉求。通过“客户标签”能力，商家可为每一位略性营销。以食品行业客户为例，可以进行如下客群分11“1）价值匹配需求。客户需求可概括为“购物需求”、

福求输出客户服务。借助微盟企微助手【群营销任务】能互动设置，有效提升客户活跃。2）投其所好。此类精细化运营可有效帮助商家精准洞客户进行多元化标签设置，在足够了解客户特征后做策层与运营策略设置。图2

社群活跃7个核心技巧第二部分

最热的社群玩法商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册在客群溢价

-

频次所构成的社群定位矩阵来看，处于不现社群最大化促活的同时也不会因为过度互动而招致客123）合适的社群互动频率与节奏。结合社群定位模型，同象限的社群需要不同频率的运营互动节奏，在既能实户反感。图3

食品行业客户标签化设置私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册材中心】上传并存储早晚安海报、商品营销长图、KOL视频等创意化内容素材，以趣味化内容互动提升运营效名运营人员，承担不同角色进行整体气氛烘托，实现运134）丰富的内容营销工具。企业可以利用微盟企微助手【素种草图文以及热点笑话等多类型文本、图片海报、直播率。5）多重运营角色分工。商家可以在品牌社群内设置多营“暖场”，带动气氛，加速社群运营转化。第二部分

最热的社群玩法图4

不同社群不同频率运营商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册中，丰富的主题趣味营销互动工具以及各类优惠卡券是力，可以有效在元旦、妇女节、双十一等节日大促节点感和服务体感，商家可以考虑定时开办线下活动进一步146）丰富的互动游戏

+

惊喜福利设计。在社群运营过程实现社群转化的“助燃剂”。借助微盟活动营销主题能进行主题营销活动，并结合各类卡券玩法刺激转化。7）定期线下聚会。线下场域会进一步带给客群以真实促进客商关系升温，持续实现客群与品牌的黏性维系。2.3

高效运营社群关键步骤1）懂用户：云订单

+

客户画像分层运营图5

多重运营角色分工私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册精细化运营私域必须对消费者个体属性及消费习惯有充SCRM

的云订单功就能打通多个主流电商平台，包括抖支持绑定客户购物账号，快速获取客户购买信息，帮助微信建立消费者画像，精准分层客群，进行千人千面的提升了

30%，周复购人数提升了

28%。销，一定有流程、话术

SOP，这样才能保障一线员工执统一的营销素材和话术，才能保证每个人设号的运营效限，统一管理话术、资料，以及对应的自动回复相关文营销。玩法来活跃、刺激消费者。很多功能可借助第三方企微15分了解，从而针对性地提供消费者感兴趣的内容。圈量音快手、天猫、淘宝、京东等，方便查看客户购买记录；企业提供精准高效服务。瑞幸咖啡即是通过打通用户数据和门店数据，利用企业运营，在用户进入社群转变为私域用户后，月消费频次2）聊：侧边栏素材库，话术促销转。社群运营具体落实在每一次发布的内容中。规模化的营行效果。完美日记上千个“小完子”的管理，就是官方果。圈量

SCRM

素材库具备深度营销素材功能，能分权件。更可以追踪客户浏览行为轨迹，帮助企业员工精准3）玩：多重丰富营销玩法。在私域流量池进行日常运营及拉新裂变时，都需要更多第二部分

最热的社群玩法商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册服务软件实现，例如圈量

SCRM

的群打卡积分，可以玩有小红包功能，可以用来做活动、返利、促销、带货、也是“用户”而不是“产品”。需要有私域体系的把控，下各个企业群目前的状态，这是二级管理。道及添加人，进行客户分析，建立客户画像，这是三级划分出付费且忠诚的用户，可以更加有效强化这部分用用户的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需求。题，带动群内气氛，还需要做好相关内容规划即前文多16群活跃打卡，通过累积积分兑奖来提升粉丝活跃度；还预售、裂变等多种营销玩法。4）管：社群管理

&

客户管理

&

会员制。私域的核心是“人”而不是“产品”，因此管理的核心建立

SOP

并强力推进落实，这是一级管理。引流客户进入社群后，需要进行社群管理，了解品牌旗对客户进行管理，为客户建立标签，了解客户的添加渠管理。精细化管理更需要建立一个会员体系，通过会员制清晰户归属感，乃至获取更多的用户数据

/

资料，进而了解2.4

好社群的运营节奏社群日常维护除了维持好社群秩序，及时解决群员问注重群内批量主动输出营销、卖货信息，用户直接接收信息；私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告文档手册行业次提到的

SOP

规范流程，比如蓝鲸私域强调的：产品内容输出，复盘群员反馈和效果，最终找到适合每个社运营方法：日常消息发送，活动预热等的提前安排。如【每日好物】、

精选推荐】、

限时秒杀】、

知识分享】【

【

【互动”的栏目体系，如【企微研究社】、私域增长营】、产【

【【直播培训】、【课程体系】、【深度访谈】等互动栏目，福利群。在运营过程中，重点强调会员日福利、会员专企业合作时，独到科技设计了一场特色菜品拍卖活动，需在群内发送代表出价的数字，就可参与活动，活动带17【

【内容输出、价值观输出、互动话题等，通过日常维护的群自己的节奏。目前，见实汇总了以下已验证好的社群1）固定时间发送消息。提前做好社群运营计划，比如，2）栏目式运营。将社群内容输出列为一个个栏目，比等栏目，再将栏目匹配到每日运营、每周运营时间线上。在栏目化设定上，微盛

·

企微管家形成了一套“内容

+品最前沿】、最佳客户实践】等内容栏目，SOP

福利】、垂直化、立体化、持续化传递品牌价值。3）会员制运营。多针对会员群开展，如肯德基的会员属福利，让用户养成会员日消费的习惯。4）社群竞价拍卖，提升活跃度与转化率。在与某餐饮原价

65

元菜品

1

元起拍，15

分钟内价高者得。用户仅第二部分

最热的社群玩法商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册来的活跃度达到

46%。拍卖活动结束后还可设置一系列人助手可将顾客在群内的下单信息，自动以接龙的形式统计，在社群内提升下单率

30%

以上。的关系，个人影响能力有限，想要运营得更好，必须有裂变。从“培育”到“反哺”的过程，KOC

是品牌隐藏的流量“活享使用产品的心得及感受，并借自己的传播力和影响力KOC

目标人群；培育期，有趣有料的用户体验提升黏性；18到店引流路径，引导用户到店二次消费。5）订单自动接龙，提升社群转化率。借助社群内机器发送至门店各个群中，带动用户跟风抢购接龙，据数据6）形成可复制的培养

KOC

模式。对于需要有深度链接成体系可复制的

KOC

培养方案，才能不断复制，不断微盛

·

企微管家团队在服务某知名美妆品牌时，总结了泉”，当品牌与

KOC

建立紧密联系后，KOC

就会积极分产生口碑传播效应，甚至影响到其他用户的购买决策。KOC

的模式一般分为三个阶段：沉淀期，精准定位开花期，用户对品牌的传播转化价值。私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册实际情况，选择线上线下形式。比如秒杀、拼团、买赠、当选择合适的运营工具。在社群运营工具方面，当前已不仅可提供标准化

SaaS

产品，诸如「客户群优惠券」、群「知名头部零售企业时，开发了一款小游戏，帮助其以“小提升用户对品牌的黏性和价值。题跑酷小游戏，以小游戏、游戏圈的互动方式成功激活、197）活动。定期活动和不定期活动都要积极开展，结合抽奖、红包、砍价、上新品。8）选择合适工具，在不影响群成员体验情况下，可适经有很多标准化产品可供选择。以微盛·企微管家为例，标签」、「群

SOP」等；也有定制化产品开发，在服务某游戏

+

小程序商城

+

内容种草”为私域运营模型的方式，在与某白酒企业合作时，小蚁数智也打造了一款城市主第二部分

最热的社群玩法图6

xxx品牌会员快闪活动链路商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册互动；最后拿下了会员日活动增长超百分百的佳绩，每因素。按照社群从启动到日常运营维护，天空岛将话术话术、群活动话术、群价值话术。可提供的价值，通知建群的福利活动；另一方面也是征范，创造良好的社群运营环境。户群定位，群福利，有必要设置一个新人欢迎仪式，用社群的内容，让群员快速了解群是做什么的，他待在社的链接。20运营大批“潜水”私域用户，让不少游戏玩家高频自主位新用户的平均在线时长高达

20

分钟。2.5

社群话术六步走社群运营中沟通话术是影响社群运营质量和效率的重要分为建群前私聊话术、群规话术、欢迎语话术、群介绍1）建群前私聊话术：一方面是介绍建群内容和目的，求用户同意，以示尊重。2）群规话术：群规能有效提醒群体在社群中的行为规3）欢迎语话术：引流阶段，一定要尽可能快告诉新用仪式感让用户感受到被重视，延长在社群停留时间。4）群介绍话术：群建立后，及时跟进介绍自己，介绍群里可以得到什么，群主的相关信息，增强用户与社群私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册生活热点、生活话题进行互动，可适当增示、口碑笔记，直播互动等方式。产品不同用法或搭配以及优惠价格链接等；聊，带社群活跃节奏。问早安

BONJOUR~最爱就是

XX，跟姐妹们分享我的直接奉上，群内下单还有买赠��家

庭

作

息

时

间，以

332

模

型+20%

话题互动”构建社群沟通方

话术设置每日固定早报早安环节。结合群友关心的加品牌独有特色强化趣味和记忆。自用型产品分享，产品推荐等。用视频展下班后又将迎来晚间购物高峰，再次展示配合晚间话题分享；更场景化的刺激消费需求。不定时定期互动和分享，结合话题点和闲

例

句例如：品牌源自法国，即可用法语例如：入秋后可以聊秋天护肤我的心得��例如：今天分享的好物，优惠链接例如：立白集团在私域运营中根据“30%

商品推荐

+30%

活动福利式，营造邻里社群氛围。

时

间9:00-10:3012:00-12:3018:00-19:00

其他时间

第二部分

最热的社群玩法商业分析研究报告文档

5）群活动话术：社群刚建立的引流活动能较快速拉入

启动后设定好引流活动非常有必要，可以考虑新人进群

6）群价值话术：走心的社群运营绝不是每天满屏广告，

惯，让群友认可社群的价值观念。

2.6

不同时间社群话术设置

社群是近距离私密互动空间，把用户当朋友一样对话是

答，要以与朋友聊天的方式在社群沟通；对于产品沟通，

日常作息习惯来进行沟通，如下：

表

1

从时间维度设计沟通话术分析报告文档

21

商业调研公司分析报告行业文档手册手册》也提到了私域运营中话是“一句暖话动人心”。对于此，意、建立信任、激发需求、引有效的话术，真诚一定是原则。见实在此前发布的《私域加粉术的重要性，用一句话来总结瑞莱帮给出的答案是引起注导转化；而群接龙指出没有最更多参考如下：

扫码加瑞莱帮高级私域管家，免费一对一诊断私域社群优化手册商业分析研究报告文档

1）社群引流阶段，欢迎语让客户明确社群价值。

小裂变服务的出行品牌享道出行，在社群建立时就将社

领取进群福利“6

折优惠券”。此外，群内的打车优惠、

知，及后续社群打开率、用户留存率。

2）营造下单场景感，激励用户下单。

以出行平台为例要注意用户行为时间点，如早晨

7:30

可以再次同步今日群内福利，下午

5

点、晚上

9

点，分

可有效促进私域用户下单。分析报告文档

22

商业调研公司分析报告行业文档手册3）一切复杂流程，都可以图片化分解。一旦步骤超过

3

步，都建议用图片表示，避免用户“不户疑问，要以客户体验为先，必要时可以直接给用户相再去弄明事情原委：产品问题

/

服务问题

/

或仅是用户补偿以挽回口碑不踢皮球将用户请出社群整改和优化服务流程23社群运营涉及到引导用户参与活动、积分兑换等环节，理解”或产生误解。4）面对客户投诉

/

疑问，第一时间表明态度。一定要避免和用户来回扯皮，针对私域内客户投诉、客应的积分

/

优惠

/

小礼品，以提高客诉处理效率。其次诋毁，及采取对应措施：•

产品问题：退款或补发，权限范围内可适当给予一些•

服务问题：向顾客致歉并清楚告知处理方式，不推脱•

用户诋毁：可安排气氛组成员引导群内舆论，之后再•

另外，对于用户

/

顾客提出的负面反馈。内部要进行5）善用具有“紧迫感”的话术。第二部分

最热的社群玩法商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册私域运营很大一部分需要借助福利、品牌活动推动。美实践中他们发现当活动进行到第二天时对用户进行倒计�”字眼，利用这类话术引起用户注意。同时，要在活的粘性以及积极性。24图美事提到活动周期大多为期

3

天，时间短节奏快，在时提醒，吸引参加活动的效果很好；尤其是加上“仅限动结束后告知群员下期活动时间及内容，以此提高群员私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册第三部分精细化运营时代正在来临第三部分

精细化运营时代正在来临商业分析研究报告文档

3.1

如何让用户参与营销

回溯社群发展，早期为会员制线上化，群成员一般在

会员二次及多次转化等；

中期开始出现微商等带有意见领袖的社群（即后来的社

重群内批量主动输出营销、卖货信息，用户直接接收信

到后期，从小米营销事件起，品牌方开始重视用户本身

信任感。此时一般运营较为稳定的社群群成员大多保持

用户体验为主，从内容到文案再到分享转发的链接，都

中。分析报告文档

25

商业调研公司分析报告时期规模运营方式用户粘性活跃情况运营目的早期50-150人会员/售后服务较高一般以复购为目的中期300-400人主动营销/纯销售较低较低以销售为目的后期200人左右与用户共创较高较高以共创+营销为目的行业文档手册私域社群优化手册以上是独到科技总结的社群发展三阶段。在这个演变中，品牌与用户的关系一直在改变，从最初单纯服务型，

型，到中

动营销，到中

“

脸式

营

，再到后期品牌主动倾听获取用

再到与用

产

互动

与到

前

销的

程。户意见，是从纯售后服务，到售前主动营销，再到与用社群演变说明：用户的所思所想、所知所感正在逐渐成

越来越多

新型

DTC为品

最注

的

向。

些趋

最直

的体

，是越来

产品，此

运

路径

立并

化沟

触

—>

升

牌可

—>

异化

户参与营越多品牌开始主动邀请与用户一起共创，品牌与用户之间的互动也越来越紧密，这也催生出了新型

DTC

产品，沟通性—>

进行差异化沟通—>

让用户参与营销。下阶段，无论是日打开率还是触达用户频次，社群都是此时运营路径为：建立并优化沟通触点—>

提升品牌可3.2

规模化、标准化服务用户的场所在见实调研中有

90%

被调研者认为“社群是标配”。当不容忽视的一种形态。据天空岛提供的数据，好的社群26质内容、用户体验为主，从内容到文案再到分享转发的链接，都是为了用户能最简单、最直接的进入设计好的营销路径中。表表

社群发展三阶段区别2

2以上是独到科技总结的社群发展三阶段。在这个演变中，品牌与用户的关系一直在改变，从最初单纯服务期“砸脸式”营销，再到后期品牌主动倾听获取用户意见，是从纯售后服务，到售前主户演变说明：用户的所思所想、所知所感正在逐渐成为品牌最注社群

户产生互动参与到售前营销的过程。重的方向。这些趋势最直观的体现，是品牌开始主动邀请与用户一起共创，品牌与用户之间的互动也越来越紧密，这也催生出了时销。商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册第一步注册企业微信27步骤内容步骤内容补充说明企业开通企业微信后，建议每个企业微信绑定一个个人微信，不要多线操作；否则在添加微信好友的时候很可能补充说明

示账号异常。会被提

第三部分

精细化运营时代正在来临

商业分析研究报告文档

上

5-10

次。社群已经成为企业规模化标准化服务用户

了可能。

233

也提到若想依靠私域达成高转化，一定要做社群。

素停止社群运营，转向企微导购

1V1

和朋友圈运营，月

交”，社群“独特的社交场景”为私域运营达成了“增进

例如，在社群中推品时，有用户自发对产品进行体验、

对品牌产生更多信任感，而

1V1

对话则达不到此效果。

在面向

toB

的用户服务场景中，微盛

·

企微管家在服务

标准化服务用户的场所”。案例中，通过总部中心化私

分省份建群到全国建群的启动，实现了规模化私域模型

区域督导

-

门店导购的关系模式。

同时，通过社群也可以帮助企业进行智能营销升级。以分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册28第二步拉新手段第三步话术方式基于

CRM

的招

募手段

公众号活动引导短息招募，以福利、咨询鼓励用户加客服。随单卡片：二维码引导加客服返利领小样，加交流群等。在推送内容中以福利品诱惑快速引导入群，或在日常推文文末露出入群规则与二维码。电话引导话术结合外呼场景，提及唤醒点，再引入利益点。

私域社群优化手册

商业分析研究报告文档

业此前需花费了大量资金购买客户流量，但成交用户复

步骤

内容

补充说明

企业开通企业微信后，建议每个企业微信绑定一个个人微信，不要多线操作；

第一步

注册企业微信

养号阶段，企业可以开通微信企业支付功能，同时尽量让公司的成员正常使用

企

第二步

养号

使用同一部手机多开十几个微信号，而

被封号，尽量在不同的网络环境下使用企业微信，外出逛街，乘坐地铁时也可

以把企业微信拿出来在大群里刷下消息。

开始私域运营前

项目群/AO

长线群/快闪群/导购客服群。比如美妆可以做有人设的闺蜜群、或

第三步

群定位

者

vip

服务群、爆款快闪群；商超可以用门店群进行推荐活动，分享菜谱之类

做

AO

长线运营。

开群前要预估渠道转化的流量情况，活码设置开多少群，同时也要设置入群人

第四步

开群

群成员构成通常是群主、群管理、气氛组

KOC

和一般群员。

群

对社群的信任。

第五步

群内成员配置

群管理承担日常运维的任务，通过一个社群设置

2-3

个管理，以免账号被封无

法影响运营。

气氛组

KOC

是通过运营挖掘出活跃的社群分子，通过品牌关怀和运营鼓励他

产出高质量的产品

UGC，将内容反哺到其他社群中。

欢迎语：明确进群目的，告知群成员可以做什么，在群内获得什么。

第六步

基础内容

动

复

对

群

普

性

问

于

时

复

社群全面开放前建议开展测试环节，主要涉及压力测试和

UTA

测试。一是考

第七步

测试

运营团队面对活动并发带来大量用户入群的情况，二是看活动或互动链路在社

群中运行是否合理有效，还有无优化空间，避免上线后发生

bug

和各种客诉。2）常规运营

3）内容营销：面向潜在用户，通过品牌运营和用户

社

步骤

项目

内容说明

线上：公众号、自营电商、个人号等。

第一步

拉新渠道

渠道匹配

线

电话：400

客服、AI

电话等。分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册积分体系、接龙工具等）的输出，能够实现与用户的有交、收集用户偏好，从而赋能品牌经营决策。需要花费更多成本触达分散的目标用户，小蚁数智发现60%，即便是这样，也很难对用户做到有效的转化；可得消费者的喜爱了。微信生态的流量红利时代已时代正在远去，需要更加精用户，实现“让

1

个用户购买

1000

次”。核心要解决以下

2

个问题：1）现有存量2）如何通过存量用户获取更多的新增用户。每一位“闺蜜”解答问题，在群里聊大家关心的话题或效沟通，并通过游戏链路与营销目的结合，促进用户成3.4

简单粗暴的时代正在远去随着用户对品牌产生认同和信任的难度越来越高，品牌不少品牌商营销和运营费用占到整体收入的一半，甚至以说，传统的强营销、强渠道的运营模式已经很难再赢从用户生命周期来看，整个经慢慢在消失，简单粗暴的细化的用户运营，服务好老用

户

的

转

化

率

如

何

提

升，比如，美图美事私域运营秉承“闺蜜式运营”，群主为者日常玩耍等，以此带动社群活跃度和转化率。他们在29加美图美事，与海量闺蜜KOC合作第三部分

精细化运营时代正在来临商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册茶小空的项目采取了好友获客方法，通过

4000+

参与有

50%KOC

响应。老群作为流量获取的新渠道。如爱课老群的‘起死回生’：群用户激活，测试社群变现能力。3-8

岁幼儿、小学阶段家长。体现在群名，告知群用户群主题；群公告通知群内用户分价值灌输给社群内用户，促进用户参与到常规社群的用户获取

3000+

用户新增。一些群里甚至午饭时，群主提出有什么好吃的推荐，能3.5

老群可以是流量获取的新渠道天空岛在服务某品牌过程中，通过一起积分系统实现了运营目的：通过一起积分系统，将静置

3

个月以上的社运营细节：1）承接用户社群，配置积分系统、企微助手。2）制定社群内积分发放、积分消耗策略，群内用户特点：3）依据社群属性制定商城选品策略。4）接群初期：修改群名称⸺将社群价值【每日一练】社群使用方式，积分红包、游戏互动等多种形式，将积互动中来。30私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册提升到

6.32%、课程商品曝光7.61%。从这个案例可以发现一般在一周至三周；存量社群反复触达到群内用户实现周期量获取的新渠道。结果数据：24

个社群平均日活度

21.09%，月

转

化

率老群激活需要一定激活周期，用户变现形式较多，可以通过性多次变现。故老群可作为流

31扫码免费领取社群一起积分测试账号

第三部分

精细化运营时代正在来临商业分析研究报告文档

图7

每日一练群内互动情况

5）运营中：一周激活期，用户对所在社群有更深认识后，

试多品牌、不同价格的课程商品变现。分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册3.6

更智能化的辅助工具被催生求，因此会催生出更多专业社群运营人才以及更智能化信群，基于此提出了“产品化”的概念，即通过互联网积分任务、内容群发、数据分析等功能。社群长期活跃，让运营者有充足时间来沉淀用户数据，细化运营之上，可通过更大的精神或物质奖励驱动用户当前，品牌私域社群运营越来越需要专业化和规模化需的辅助工具，在追求精细化运营的同时规模化。天空岛认为私域运营目前最优的载体是企业微信号和微技术，把企业微信号和微信群运营尽可能自动化，比如首先，借助积分任务工具和好的内容，可相对容易达成通过积分高与低进行科学的用户分层。建立在对用户精32图8

私域产品化概念私域社群优化手册商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告手册行业文档增长。同时，长时间的群内活跃和企微号个性化服务，得以提升。企业微信作为基础底层设施，把整个公司的用户体系进维护客户。当社群运营内几乎所有工作都被产研团队自品，提供有温度的服务。从而真正实现，技术驱动增长，体，其核心产品企微管家围绕客户运营场景的三个关键针对社群运营的三个场景，提供了相应工具：到企业微信社群：和有效分流；又可以增加用户信任，从而让用户基数和用户转化率都在此模式下会有几项重大变化：1）私域产品研发团队得到最大重视。产研团队需要以行串联，清晰地记录用户旅程。2）降低社群运营者工作量，更多精力可以转向点对点动化，销售团队更多的职能是辅导用户更好地体验产真人提供服务。微盛

·

企微管家则认为企业微信是社群运营的最佳载角色（企业运营人员、一线销售

/

导购、企业客户），第一是获客拉新，即帮助企业把线上、线下的客户沉淀客户群活码、区域群活码等活码工具实现用户快速增长33第三部分

精细化运营时代正在来临商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册动化拉群流程，筛选高价值老用户，实现精细化运营；扩充客户池。化：社群对话内容；员工可一键执行；新客自动拉群、老客标签建群等自动拉群工具，帮助自群裂变工具，帮助企业用存量带动增量，以低成本迅速第二是营销转化，当客户进到社群后，核心是促活和转提供海报模板、内容素材、聊天工具栏等帮助企业丰富群标签，帮助对社群进行分层运营；群

SOP

等任务体系，帮助企业制定标准化推送内容，34私域社群优化手册图9微盛·企微管家“SaaS产品+服务”一站式解决方案商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告行业文档手册群促进转化，形成交易闭环。新和转化过程中，运营者往而持续的优化和迭代前面拉新和转化的动作，不断标准化。微盛·企微管家独家福利：如客户群统计、活动统计、增长转化必备SOP宝典》尤其可以帮助连锁品牌这种多门店经营的企业，解决中商城中心、抽奖、秒杀、群优惠券等营销工具，激活社第三是运营分析，在社群拉往要做大量的数据分析，进素材统计等统计分析能力，支持查看拉新到转化的全流程节点数据。这一场景能力心化运营管理难题。35扫码进群领取《企业微信运营热点活动第三部分

精细化运营时代正在来临商业分析研究报告文档分析报告文档

商业调研公司分析报告步骤内容补充说明第一步注册企业微信企业开通企业微信后，建议每个企业微信绑定一个个人微信，不要多线操作；否则在添加微信好友的时候很可能会被提示账号异常。第二步养号养号阶段，企业可以开通微信企业支付功能，同时尽量让公司的成员正常使用企业微信来工作沟通，最好保持大于20的活跃人数。不要使用一部手机多开，使用同一部手机多开十几个微信号，而且连接同一个WiFi，这种情况下很容易被封号，尽量在不同的网络环境下使用企业微信，外出逛街，乘坐地铁时也可以把企业微信拿出来在大群里刷下消息。第三步群定位开始私域运营前先给社群定位。根据品牌和产品类别来进行定义，通常有POC项目群/AO长线群/快闪群/导购客服群。比如美妆可以做有人设的闺蜜群、或者vip服务群、爆款快闪群；商超可以用门店群进行推荐活动，分享菜谱之类做AO长线运营。第四步开群开群前要预估渠道转化的流量情况，活码设置开多少群，同时也要设置入群人数上限以便为裂变活动留位置。行手册业文档第四部分前期规划更是必不可少，要有运营，233

把整个过程总结为两个阶段，并分别整理了具体与大佬一起交流私域营小黑书36社群搭建每个环节都很重要，目的有步骤有计划的进行社群“前期准备”和“常规运营”步骤和详细事项，如下：底层逻辑/能力图谱

进233私域同学会心得领取限量私域运第五步群内成员配置1）前期准备

表

3

社群运营前期准备

群成员构成通常是群主、群管理、气氛组

KOC

和一般群员。群主是个灵魂人物，承担人设。多样的特长和有聊有料的互动可以加强群成员对社群的信任。群管理承担日常运维的任务，通过一个社群设置

2-3

个管理，以免账号被封无法影响运营。气氛组

KOC

是通过运营挖掘出活跃的社群分子，通过品牌关怀和运营鼓励他们产出高质量的产品

UGC，将内容反哺到其他社群中。基础内部是提前设定社群的规则。通常包含欢迎语、群公告和自动回复。私域社群优化手册商业分析研究报告文档

4.1

社群搭建分析报告文档

商业调研公司分析报告步骤项目项目内容说明内容说明拉新渠道第一步渠道匹配拉新渠道渠道匹配线下：实营电商、个人号等。线上：公众号、自营电商、个人号等。线下：实体店、路演活动等。拉新手段第二步话术方式基于CRM的招手段拉新手段公众号活动引导电话引导话术募电话：400基于CRM的招募手段AI电话等。电话：400客服、AI电话等。短息招募，以福利、咨询鼓励用户加客服。随单卡片：二维码引导加客服返利领小样，加交流群等。第三步话术方式公众号活动引导在推送内容中以福利品诱惑快速引导入群，或在日常推文文末露出入群规则与二维码。电话引导话术结合外呼场景，提及唤醒点，再引入利益点。门店话术明确告知群内福利及信息，且告知用户群内不会频繁发布无用打扰信息。第四步用户入群方式扫码入群扫码入群的方式需要尽量选择用户扫活码入群，可以设定是否需要群管理同意。添加好友添加管理（群主）为好友，邀请入群的方式，彼此成为联系人强化了关系。邀请入群由管理（群主）邀请进群也避免了部分用户重复入群。第五步内容规划内容输出专业知识分享，围绕产品利益点进行社群内容产品教育。产品输出日常团购、秒杀、种草等售卖分享的图文、视频等。价值观输出符合品牌调性的人群价值观宣传，打造积极正能量的社群文化。互动内容互动小游戏，猜谜、转盘、打卡等等。服务在社群提供售前咨询，解决售后客诉。第五步群内成员配置群内成员配置群群主成是员个构灵魂人物，承担成通常是群主、群管理、气氛组人设。多样的特KOC长和有和一般群员。聊有料的互动可以加强群成员对群社主群是的个信任。灵魂人物，承担人设。多样的特长和有聊有料的互动可以加强群成员群对社群的信任。管理承担日常运维的任务，通过一个社群设置2-3法群影管响理运营。承担日常运维的任务，通过一个社群设置2-3个管理，以免账号被封影气响氛运组营KOC。气氛组KOC是通过运营挖掘出活跃的社群分子，通过品牌关怀和运营鼓励他们产出高质量的产品UGC，将内容反哺到其他社群中。产出高质量的产品UGC，将内容反哺到其他社群中。基础内部是提前设定社群的规则。通常包含欢迎语、群公告和自动回复。第六步基础内容基础内容基础内部是提前设定社群的规则。通常包含欢迎语、群公告和自动回复。欢迎语：明确进群目的，告知群成员可以做什么，在群内获得什么。欢迎语：明确进群目的，告知群成员可以做什么，在群内获得什么。群公告：明确社群的红线内容。群公告：明确社群的红线内容。自动回复：对于群内普遍性疑问给于及时答复安抚情绪。自动回复：对于群内普遍性疑问给于及时答复安抚情绪。社群全面开放前建议开展测试环节，主要涉及压力测试和UTA第七步测试测试社群全面开放前建议开展测试环节，主要涉及压力测试和UTA测试。一是考验运营团队面对活动并发带来大量用户入群的情况，二是看活动或互动链路在社运营团队面对活动并发带来大量用户入群的情况，二是看活动或互动链路在社群中运行是否合理有效，还有无优化空间，避免上线后发生bug群中运行是否合理有效，还有无优化空间，避免上线后发生bug和各种客诉。文档手册行业开

做

群

AO

要

长线运营。转化的流量情况，活码设四

开多分

群底

同

层逻

要

辑/能

群人图谱第

置

部少

，

时也

设置入力做

AO

长线运营。数

开群前要预估渠道转化的流量情况，活码设置开多少群，同时也要设置入群人表

表

4社群常规运

运营37数上限以便为裂变活动留位置。）常规运群定位

群定位

开群

开群

以把企业微信拿出来在大群里刷下消息。项目群/AO

长线群/快闪群/导购客服群。比如美妆可以做有人设的闺蜜群、或

开始私域运营前先给社群定位。根据品牌和产品类别来进行定义，通常有

POC者

vip

服务群、爆款快闪群；商超可以用门店群进行推荐活动，分享菜谱之类

项目群/AO

长线群/快闪群/导购客服群。比如美妆可以做有人设的闺蜜群、或

者

vip

服务群、爆款快闪群；商超可以用门店群进行推荐活动，分享菜谱之类

前

预估渠道

上限以便为裂变活动留位置。群成员构成通常是群主、群管理、气氛组

KOC

和一般群员。

个管理，以免账号被封无

是通过运营挖掘出活跃的社群分子，通过品牌关怀和运营鼓励他们第六步

测试。一是考验第七步

和各种客诉。2）

2

常规运营

2）常规运营第六步企微号朋友圈朋友圈内容

表

群常规运营在推送内容中以福利品诱惑快速引导入群，或在日常推文文末露出入群规则与二维码。

对企业微信好友的朋友圈进行推送，打造

IP

人设。内容不限产品，也可以是生活方式片段。朋友圈内容可以是图文，也可以是视频形式，同时还可以链接到微信公众号，小程序，视频号等等。群积分是基于微信私域社群搭建的积分管理工具，是对私域社群用户在社群内活跃行为的虚拟奖励。群积分制定

第三步

第三步

第四步商业分析研究报第

文档步

第五步告四

步骤

第一步

第二步

第三步分析报告文档

商业调研公司分析报告第六步企微号朋友圈朋友圈内容对企业微信好友的朋友圈进行推送，打造IP人设。内容不限产品，也可以是生活方式片段。朋友圈内容可以是图文，也可以是视频形式，同时还可以链接到微信公众号，小程序，视频号等等。第七步搭建社群激励和价值体系群积分是基于微信私域社群搭建的积分管理工具，是对私域社群用户在社群内活跃行为的虚拟奖励。群积分制定的原则：用户体验友好、打造尊享福利、积分有来有往。产品激励通过秒杀、限定产品刺激群成员参与社群互动，达成社交信任。物质鼓励1、参与互动抽奖，参与互动得积分直接兑换商城活动奖品（例：100积分+9.9元包邮，产品价值大于包邮价）；2、节日红包，调动群成员活跃度，针对特别活跃的KOC可以1对1沟通给与特殊福利。精神鼓励对主动活跃的互动以及“气氛组”成员在社群内公开表扬、肯定。建立成员归属感。第八步产品转化选品私域社群内的货品一般分为：流量品、福利品、利润品、专属品。日常销售时，借势节日+定制渠道的专属组合，更容易引发消费冲动。社群中还可以构建超级场景，通过融入超强IP，接地气和粉丝互动，并且符合高频、刚需、高话题性的内容带货。组货组货建议：1、一定是公域没有的组合；2、爆品+滞销品的更优惠组合；3、99元三件任选组；4、低价出滞销品+热门小样。第九步促销机制满赠买赠增加惊喜感与价值感。第九步促销机制满额换购满额换购提升销售流水。满额选几59选2；99选3等营造让利感。第十步数据监控引流数据引流数据需每日记录。互动数据依据社群用户发言数、对某一话题的互动，活动参与数据等，记录以便优化社群体验。转化数据通过社群领取券的数据、后续销售追踪，通过打通union-ID追踪到社群用户线上线下的消费数据，按月统计同比。私域标签管理私域通过“泛推送”到”精准推送”不断清晰粉丝标签；招募进私域社群后，根据社群交互行为对标签进行丰富。第十一步排雷和优化渠道优化对渠道表现不佳的情况，优化话术和招募的形式。运营优化每周周报、月报中总结运营效果和执行的排雷内容，提升团队执行经验。文档手册行业第五步

内

内容输出

产品输出价值观输出

互动内容

服务专业知识分享，围绕产品利益点进行社群内容产品教育。日常团购、秒杀、种草等售卖分享的图文、视频等。符合品牌调性的人群价值观宣传，打造积极正能量的社群文化。互动小游戏，猜谜、转盘、打卡等等。在社群提供售前咨询，解决售后客诉。私域社群优化手册

容规划商业分析研究报告文档分析报告文档

38

商业调研公司分析报告册行业文档手4.2

社群四力模型品力、组织力和技术力，这些能力共同构建了社群四力独立开发私域专属产品。形成独立的架构体系。术、数据到前端，以及导购体系等能力。流量会更大，也因此社群成员质量会各有高低。从长期容易变成水群、废群。群成员属性更精准、质量更高，进群目的也更强。群