志愿者服务通用礼仪2

志愿者服务通用礼仪主要内容一、礼仪概述二、志愿者的形象塑造三、志愿者见面礼仪四、志愿者服务语言礼仪五、志愿者服务礼仪六、美国客人服务须知礼仪概述一、什么是礼仪？礼仪是通行证礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”志愿者的礼仪三个小测试评出的最文明城市：纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城

志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔志愿者服务礼仪基本原则尊重原则礼仪的本质：尊重（情感、感受和需求）真诚原则宽容原则从俗原则适度原则二、志愿者的形象塑造人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟

“三秒钟”印象,“首因效应”

仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪语言礼仪

仪表的重要性

种类

整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素（一）仪容礼仪男士仪容修饰要点卫生剃须修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个性，发型保守女士仪容修饰规范1、面部修饰规范洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹2、肢体修饰规范保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的凉鞋或拖鞋3、发部修饰规范整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择注重细节(二)服饰礼仪

你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能代表你的个性。一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是一个民族的文化修养素质的具体化。

——郭沫若统一着装着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。在服务中，以不佩戴首饰为好。女士的小包和男士的公文包工作牌的使用要求(二)服饰礼仪穿旗袍的温馨提示旗袍与鞋子的搭配旗袍和袜子的搭配旗袍和饰品的搭配穿旗袍行走的步伐穿旗袍上下楼梯（三）仪态礼仪站姿规范行姿规范坐姿规范蹲姿规范手姿规范表情神态规范1、站姿规范站姿礼仪：挺，直，高正确的站姿：挺拔，含胸、收腹，提臀，吸气顶书训练不雅的站姿不雅的站姿2、行姿规范步态礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线不当行姿：横冲直撞、悍然抢行，阻挡道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，奔来跑去，制造噪音，步态不雅本人所处的方位并排行进，志愿者应居于左侧单行行进，左前方约一米左右的位置客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧协调的行进速度及时的关照提醒上、下楼梯的要求（男女有别）

陪同引导的规范3、坐姿规范坐姿：端庄，稳重，大方

入座：在他人之后；在适当之处；从座位左侧；向周围人致意；毫无声息以背部接近座椅

离座：先有表示；注意先后；起身缓慢；从左离开

常用坐姿“正襟危坐”式垂腿开膝式双腿斜放式双脚交叉式犯规的坐姿：双腿叉开过大；“二郎腿”；双腿直；将腿放上桌椅；双手抱在腿上；将手夹在腿间；腿部抖动摇晃；脚尖指向他人；脱鞋脱袜或以手触摸脚部4、蹲姿规菠范酌情采用范蹲的姿势整理工作你环境、给连予客人帮浸助、提供烫必要服务碰、捡拾地纪面物品5、手姿历规范手姿的基稿本原则规范化注意区域唐性差宜少忌贱多引导及指书示的手姿横摆式：舒请人行进牢或为人指宅示方向直臂式掠：引导蛮方位或悟指示物诊品所在惰之处曲臂式替：请人筑进门斜臂式巩：请中人就座抚肩式陡：宗教人滥士错误手狗势种种6、表情神宪态规范表情神疫态：谦挑恭、友收好、真挠诚眼神：注骡视的时间泳和方向公事注雨视、妻社交注双视、亲封密注视微笑是人失际交往最从好的润滑滴剂，微笑捷是善意的灶标志，是顺友好的使蒙者、礼貌经的表示，朽是不用翻桌译的“世界通夸用语”。微笑是潮社交场合坏中最有吸竹引力、最旗有价值的杂面部表情公。微笑的基加本做法：荐先放松面逼部肌肉，踩使嘴角微凳微向上翘匀起，让嘴臭唇略呈弧其形要求：监不牵动高鼻子、励不发出辩笑声、身不露出屋牙齿在问候眼、致意宵、与人侵交谈时泻，以露出上排治八颗牙齿负的笑容比较亲号和。笑容三、志途愿者见背面礼仪(一)称呼的申礼节(二)介绍的丸礼节(三)致意的袄礼节(一)称呼的礼麦节区分对象照顾习惯内外有有别有主有次由尊而呀卑由近而澡远(二)介绍的软礼节自我介表绍的礼椅节为他人懂介绍的砌礼节将男性介山绍给女性将年轻民者介绍咳给年长淘者将职位低零者介绍给朽职位高者将客人介面绍给主人将晚到项者介绍析给早到须者。(三)致意的礼奔节致意的规层则男性应醉当首先罪向女性丹致意年轻者木应当首尘先向年米长者致算意下级应误当首先恳向上级窄致意志愿者应标当首先向尽客人致意注目礼点头礼欠身礼鞠躬礼握手礼举手礼合十礼拥抱礼握手贴面芒礼欠身礼双手叠放江腹前，上之身前倾斜15度，面带戏微笑，目黎光亲切注张视对方，锡致以热情降问候。这脱是迎宾、捐送客以及祥招呼客人说时常用鞠躬礼拥抱礼要求：大冶方、热情饥、得体方法：节相对而蹈立，伸驳开双臂烤，右臂掘在上，黑搭对方悔左肩，栽左臂在讽下，扶枣对方后姜腰，左面、右、毁左拥抱握手礼握手时驶的姿态女士握萄位：食馅指位男士握位庸：整个手秤掌一般关狡系，一狱握即放男女之怜间，女塔士先长幼之间微，长者先上下级冻之间，页上级先下级屈前略相握迎接客歼人，主性人先送走客森人，客巩人先不可滥仁用双手撤；不可交叉妙握手；双眼要注弟视对方；不可手杏向下压陪；不可用力抱过度四、志愿寇者服务语朱言礼仪准确利用戏礼貌用语问候用蹦语您一路炕辛苦了迎送用免语致谢用语应答用塞语道歉用雀语两点语言哭技巧选择体两现正面惨意思的柴词很抱歉份让你久害等非常感跑谢您的劫耐心等吗待我不能给灾你他的手坊机号码您是否向坝他本人询项问他的手铃机号善用"我"代替"你"你必须研今天做谋好！如果您垫今天能豆完成，震我会非砖常感激如果你讲需要我汁的帮助贼，你必界须……我愿意帮巩助你，但鲁首先我需然要……拒绝的艺销术五、志愿筹者服务礼隆仪电话礼里仪名片礼果仪座次礼远仪奉茶礼仪电梯礼就仪拜访礼仪赠送礼帖仪电话礼柔仪保持最优法美的声音注意速度汁、音调和巨音量让客人听绳到你的微柳笑接电话碰的技巧*三融声之内拿超起听筒*报沉出名字及嘉问候*振确认对姻方名字*杜询问来截电事项*再核汇总确认彼来电事项*礼都貌地结束篮电话挂电话电话记铅录牢记5WH原则拨出电侨话*挨自我介妹绍*确习定对方及盾问候*牺说明来宰电事项*再扔汇总确认*恋礼貌地块结束谈贯话*挂首断电话注意：复拆述要点、引道谢道别浙、让尊者换客人先挂嫁，确认无劲人接听须折响六声名片礼仪名片的准袜备名片不要霞和钱包、始笔记本等予放在一起国，原则上浴应该使用羞名片夹名片可睛放在上折衣口袋细（但不嫌可放在自裤兜里挖）要保持名范片或名片境夹的清洁闷、平整递名片次序：下帜级或访问夏方先，被淋介绍方先递名片赤时，应误将文字恐面朝上品，并说泰些“请多关照”、“请多指标教”之类的砖寒喧语互换名片乓时，应用笔右手拿着嗽自己的名难片，用左根手接对方民的名片后朗，用双手粉托住接受名脚片必须起平身接收幻玉名片应用双稠手接收接收的贺名片不河要在上洋面作标粪记或写农字接收的匀名片不应可来回眨摆弄接收名育片时，才要认真悄地看一轻遍不要将对陪方的名片办遗忘在座申位上，或纷存放时不装注意落地回上名片交换耽的时间、肿方式、途圈径勿把自遵己的名考片强递菌给每一诸个见面顽的客人勿太早纸递出你攀的名片勿在一大忽堆陌生人纯中散发你地的名片通常在会拨议开始时嘴交换名片勿把有缺塑点、过时昼或肮脏的由名片给人用餐期狂间一般汽不要交敞换名片名片礼仪座次礼仪1、乘源车座次礼及仪乘渡车2、会见3、会谈4、会议5、桌次奉茶礼仪拿茶杯的浆部位和方旷式托盘的碌使用奉茶的顺熄序续水与放剥置茶杯女性奉茶斜仪态电梯礼仪电梯无人月时在客人蒸之前进倦入电梯亮，按住“开”的按钮，炒请客人进避入电梯到达目犯标楼层福时，按尤住“开”的按钮，浆请客人先必下电梯有轻人时无论上下农都应客人答、领导优绒先遵循先朋下后上团的原则不要同时洽按上下行凉键电梯礼仪电梯内先上电梯配的人应靠桂后面站，财以免妨碍怜他人乘电柏梯电梯内梁不可大葬声喧哗典或嬉笑挎吵闹电梯内郊已有很芝多人时馆，后进匹的人应疾面向电仙梯门站齿立离得远韵的人可轰请离按福钮近者撞协助，铃不可伸布手越过缴数人去销按按钮靠近电梯顽者先离电茎梯电梯送仪客要等瘦到电梯徒关上的便一刹那遍说“再见”使用手扶例梯应靠右币站立赠送礼仪八类不膛宜礼品一定数额撕的现金、所有价证券天然珠膨宝和贵葛金属首锤饰药品和营再养品广告性、狱宣传性物涨品易于引桐起异性多误会的渣物品为受礼慌人所忌旅讳的物原品涉及国家贝机密或商序业密密的厌物品法律法迟规禁流传通的物锤品常见礼品文具：书拆、邮册、承纪念币、酸笔食品：酒念类、特色柏食品、茶虎叶艺术品鲜花礼品的假接受欣然接受启封赞赏拒绝有炼方事后再撕谢办公室洒内不宜舅交换礼椒物六、美秘国客人纳服务须逮知美国宾敲客善交脉道，平庙易近人叉常微笑决；热情好存客有传仿统，待调人接物禽讲礼貌哀；性格浪漫均喜新奇，靠开朗大方乌不单调；自由随奔便无拘股束，彼日比从不窄互客套碗；坦率诚星挚爱直毫言，不则愿与人锋搞弯绕聚。50公分左改右的距笑离美公共场所固的尚右颜色和图传案的偏好握手礼造和亲吻碰礼美国人的皱忌讳：数证字和日期将、社交忌践讳、讨厌执蝙蝠、交间谈忌讳、刮同性结伴正跳舞送礼禁钩忌和饮汁食禁忌美国人的沈习俗一个人的神举止习惯浓，往往透矩露出他的闹人生哲学锐和人生观炕。“礼仪之用沃，存乎一劝心”，礼仪是化审美，礼傻仪是艺术摇，礼仪是偷修养，礼钢仪是对生陆命的化妆储。谢谢大家桑！9、静夜宪四无邻驴，荒居翠旧业贫锣。。4月-2炎34月-2攻3Frid育ay,孕Apri缝l28苦,20袍2310、雨中便黄叶树毕，灯下竿白头人郊。。16:2穿0:5016:安20:执5016:会204/2戚8/2生023沸4:绣20:马50艇PM11、以我独岛沈久，愧饺君相见频赖。。4月-叔2316:2痒0:5016:类20Apr收-2328-尘Apr室-2312、故人江输海别，几娘度隔山川穗。。16:辰20:于5016:2谨0:5016:2检0Frid债ay,著Apri床l28换,20蜜2313、乍见翻气疑梦，相篮悲各问年酿。。4月-2宫34月-2酷316:2党0:5016:缺20:宇50Apri欠l28搭,20赚2314、他乡笔生白发挖，旧国该见青山涨。。28四耍月20部234:2绩0:5鹿0下创午16:2拴0:504月-2究315、比不了陆得就不比榜，得不到栽的就不要品。。。四月破234:2虎0下级午4月-够2316:役20Apri躁l28堂,20烫2316、行动堆出成果死，工作砌出财富亏。。202亲3/4碰/28贡16便:20火:5016:2风0:5028菌Apr蠢il泄202呈317、做前集，能够究环视四尖周；做详时，你盾只能或虫者最好跨沿着以林脚为起厨点的射贷线向前遮。。4:20撕:50担下午4:2纽奉0下播午16:骆20:非504月-剖239、没有失迈败，只有锣暂时停止跟成功！。4月-丙234月-2殖3Fri酒day缠,A吨pri衫l2胜8,钳202绒310、很多事门情努力了汽未必有结歇果，但是脑不努力却间什么改变趋也没有。鄙。16:叮20:晓5016:2贿0:5016:2睁04/28巷/202逮34:缓20:5盒0PM11、成功搏就是日射复一日解那一点世点小小科努力的丛积累。库。4月-择2316:2革0:5016:2眉0Apr-岗2328-A赢pr-2挡312、世间秋成事，盆不求其祝绝对圆糠满，留申一份不斯足，可果得无限党完美。羡。16:时20:垒5016:2御0:5016:纺20Fri埋day夜,A聋pri唯l2陶8,秤202状313、不知奶香积寺怒，数里么入云峰姓。。4月-累234月-旧2316:2禽0:5016:度20:脱50Apri族l28素,20隙2314、意志坚炼强的人能粮把世界放撒在手中像塑泥块一样伪任意揉捏浮。28四变月20叶234:2悲0:5统0下恳午16:2恩0:504月-2佳315、楚塞辛三湘接捡，荆门阵九派通锹。。。四月大234:20什下午4月-猫2316:2罢0Apri秤l28伏,20执2316、少年十柏五二十时旦，步行夺刚得胡马骑特。。2023傅/4/2黎816逆:20:个5016:伞20:满5028虾Apr抢il障202者317、空山凳新雨后唇，天气眯晚来秋毫。。4:20桂:50询下午4:20译下午16:呈20:章504月-叉239、杨柳散科和风，青趁山澹吾虑她。。4月-诸234月-2哨3Fri绳day洁,A帆pri只l2艳8,崭202腹310、阅读一正切好书如杆同和过去骄最杰出的咸人谈话。16:2晒0:5016:势20:崭5016:威204/2怨8/2烟023鞭4:京20:镇50巧PM11、越是白没有本尘领的就梁越加自恢命