情境领导与魅力管理教材

情境领导与魅力管理

课程2ndday姓名：

日期：地點：培訓师：1课程内容安排

第一单元：做好时间管理第二单元：认识EQ与沟通第三单元：提升沟通能力2第一单元：做好时间管理316项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置未完成的任务信息传递1、频繁的会议2、信息不足、不清楚、过多

决策、优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公室杂乱无章指挥无效的授权人力0

内耗、缺乏沟通4有效的时间管理系统包含以下五个步骤：

1明确你的价值观2确定你的目标3对你的目标按优先级排序4明确你的任务5对任务按优先级排序时间管理系统5

时间法则总结Parkingson’sLaw帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限Pareto’sPrinciple帕雷托原则80%的结果来源20%的努力ConcentrationEnigmas注意力之谜

注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels内在能量水平有效地利用你的生物钟Efficacy＆Efficiency效能与效率

做正确之事，做好它6四象限工作性质分析急迫不急迫重要不重要I

•紧急情况•

迫切的问题•

限期完成的会议或工作II

•准备工作计划•预防措施

•价值观的澄清•人际关系的建立

•增强自己的能力III•造成干扰的事、电话•信件、报告•会议•许多迫在眉睫的急事IV

•忙碌琐碎的事•广告函件•电话•浪费时间•逃避性活动7

Doit

！

(定出时间）4D原则Doit

！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要

紧迫D

!授权别人去做时间管理的基本原则nowlatterelegate8因持续干扰中断工作引起能力的降低因为—越来越长的助跑时间—越来越弱的注意力100%时间干扰能力锯齿效应:能力损失28%的时间9工作规划确定工作的优先顺序分析你工作任务A型：重要并且紧急的任务；B型：重要或紧急、但不既重要又紧急的任务；C型：既不重要也不紧急的日常任务优先顺序与工作委派重新查看一下你的工作任务表，现在做三个独立的表——A型、B型和C型任务表各一个。根据重要程度将记事簿中的工作会晤归类。计划你的一天10有效率地使用一览表每天一开始上班就查看一览表。当任务完成时，应把它从一览表中划掉。看到一份列表变短，是很有成就感的。每天工作结束时，评估新加到一览表中的事项，并按A、B、C型任务进行归类。当对一览表上的任务进行时间分配时，要为未计划到的事项留出时间。年度计划在彩色的挂图上标出各项定期任务，用不同的颜色给各项任务分配时间。看看是否有任务重叠，需要重新计划

工作规划11ABC－分析事情的价值

65%20%15%ABC－分析

任务A

任务B任务C非常重要重要杂务例行公事

－－任务A专心处理－－任务B授权－－任务C清理15%20%65%实际消耗的时间12时间规划原则（1）时间计划的基本原则：40%会出岔（2）时间分配三部曲a.约60%给预定计划（日计划表）b.约20%给预料之外的事务（干扰，时间窃贼）c.约20%给突发事件与社交活动（创造性时间）（3）谨慎原则保留弹性13小结如何管理时间？▲建立目标▲每天做时间计划▲编排优先次序，定下期限▲运用时间管理原则（先完成最重要之事）▲改善技巧，排除打扰▲利用“QuietAnHour”(清静一小时）▲学习说“不”▲一次性时间处理文件▲跟随会议议程，控制会议时间▲请别人帮忙▲克服人性弱点，走出时间陷阱！14第二单元：认识EQ与沟通15因為我們情商不好…..

有人會罵部屬：你是猪啊！

我們會怪同事：是你們不願配額！

我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！

永遠先自省問三個問題！

16什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)

情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.

情绪管理有两个层次:

1.管理自己情绪的能力

2.影响他人情绪的能力

17

IQEQ

知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力18EQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能

1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美19

EQ的三个等级1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质

EQ=人际关系=

=

！

影响力成功有效的沟通技巧20有关情绪斗管理…能力好不始一定会成坡功!能力不好燃也不一定谜不会成功!但是情堵绪管理蒸不好一洋定不会倚成功!所以我是们一定池要小心胸翼翼地兵处理自奸己的情绕绪!21为了设定跨的目标，把信息.思想和情感在个人磨或群体妇间传递，并达成共今同协议的过程。沟通的定左义22沟通的方式沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作23沟通事GA密ME·单东向沟通·杜双向沟米通24沟通的炊目的是筹什么?交流意吴见统一意见解决问滑题建立信任人际关禽系*发展自融己的事穗业25C=W全世界跳有％的人章拥有9光5％以既上的财陪富与权辰力更有％的人畏拥有5块0％以荡上的财跌富与权臣力这5％治的人之诱所以成确功，主胸要源自吧于他们洋善于沟搜通OMM遍UNI夸CAT纯IONEAL潜TH51沟通=?26第三单元渣：提升沟通术能力27一个人秒想要成身功!百分之怪十五戒依靠他争的专业蛇技能,但百分钓之八十着五要依赖他茎待人处事的少人际关系(沟通)能力汪!---戴尔.卡罚内基·沟妹通三角隶图(忽附件)28说的三要峡点讓對方肯聽得進谜去(1)宜時機合顽適嗎?(2)場栗所合適嗎搂?(3)桥氣氛合腥適嗎?讓對方践聽的樂价意(1)怎泄樣說對方冤才喜歡聽(2)悠如何使劳對方情令緒放鬆(3)哪浊部分比較芳容易接受讓對方插聽的合编理(1)先隆說對方有拍利的(2)拔再指出脏彼此互糕惠的(3)最吧後指出一减些要求说的艺术咐和技巧291.了搭解对方·准魔备采·发乌问2.表达笨能力·共炎同语言卖·剥赞美艺君术·愿主题钞明确·身体柄语言·寄声音语孩调3.倾基听能力·心阔理态度迫·扯表情姿跪态·甲适时消回馈·引源导发问4.尊仔重对方·人盈我意识算·占心存感叹激5.接纳觉对方·开放伸心需·心包附容兼·同理晕心6.发臂挥影响·魅沃力个·互圾补性绝·垂互惠她性7.把握扯时机·时布间运·场子合8.风度欢仪态·主动酒热忱·最幽默大方强化沟桂通能力这的方法30第一条：牧认清与·王太太秒的生日雁礼物第二条：肿帮对方·谈逝判专家第三条：林请坐，请喝·G豆err惜yS嘉pen表ce第四条削：给你，给我·跪和事佬态的策略第五条：喇我，你·切蛋撕糕的心理第六条剥：看身凯体说出·解联读身体磁语言第七条：萄先，再·米助开兰基拾罗第八条沈：原来挽都是·床骑头吵床巡寿尾和第九条：常是最远好的沟俭通椒·终傻瓜千的聪明丝式话第十条：柳要亲吻，捎请找·好珠环境目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地赞方沟通选兵鲁法31讨论:面对上横级的沟文通原则草是?5.别只带着壳问题,要带着解祥决方案2.掌握重点,条理清箱晰3.永远不要术直接拒绝均任务4.聆听后確册认领导所祥说内容1.使用书面群与笔记6.别只会索数求,要描绘孕远景与盯利益32讨论:面对下属范的沟通原炉则是?1.有耐心-你是部滚属的依桶靠2.作个好的菠倾听者3.多提问了的解问题4.对部属发的有想染法给与冶鼓励5.用诱导滨的方式仅改正错歇误想法6.要求其泳重覆沟哀通内容7.给予支蕉持且不愧吝赞美33讨论:面对平菊级的沟仇通原则木是?5.表答时龟肯定总谣在否定通前2.感谢彼示此的努氧力与支服持3.先倾听-别抢着派说4.聆听时有旗条理的记敢笔记1.確认共独同的目钻标与描剖绘远景7.换位思考-面子给你,里子给我6.准备好书润面的说服暗资料34讨论:当对方提肌出不合理胜要求时如做何应对?1.表示理纽奉解(Yes巾)2.说明不裹能接受派理由(Bu驰t)3.告知己窗方正在鸽努力(能为对毛方做些猴什么)4.提出2-3个备选方骂案35人际风格坟分析武断性高武断性列低情绪化低情绪化高驾驭型表现型分析型亲切型36各类型人悟际风格的冲冲突处理斧策略分析型递（Co朝nsc裕ien原tio裳us）事先准备分析利弊刻得失关注任态务系统的暑方式对事不对爷人一致性的有耐性的驾驭型筋（Do挖min原anc藏e）直接、简底短、重点舒式答复关注业务强调利怕益提供挑战吧，自由及勉机会问“什么收”？而非屯“如何”部？亲切型句（St素ead芽ine督ss）诚恳的耐心的引碗导出目标保留弹肤性关注人煌际关系澄清事签实表现型（饿Infl侧uenc申e）亲切，束友好关注团早体而非命个人重视整体边而非细节提供社交湾的活动提供支持提供发层表意见林的机会37沟通与团篮队建设游钞戏：迷失丛林“你是一朝名飞行丹员，但邮你驾驶密的飞机伸在飞越割非洲丛林上写空时飞机穗突然失事估，你必须谷跳伞。与你们一六起落在非上洲丛林中俯有14样紧物品，你们必针须为生坟存作出帐一些决六定。在14签样物品庸中，先纪以个人耳形式把拼14样倒物品以重要顺经序排列柱出来，槐把答案巾写在第阅一栏。38

供应品清单第1步顺序(个人)第2步顺序(小组)第3步专家排列第4步（3-1）个人和专家比较第5步（3-2）小组与专家比较A药箱

B手提收音机

C打火机

D3支高尔夫球杆

E7个大的绿色垃圾袋

F指南针（罗盘）

G蜡烛

H手枪

I一瓶驱虫剂

J大砍刀

K蛇咬药箱

L一盆轻便食物

M一张防水毛毯

N一个热水瓶（空的）

39专家选公择大砍刀打火机蜡烛一张防水掩毯一瓶驱虫挠剂药箱7个大垃鸭圾袋一盒轻便蒸食物一个热水职瓶蛇咬药箱三支高尔洲夫球杆手枪手提收比音机指南针40第六步杨个顺人得分偷（第四桶步的总裙和)第七步鼠团队得闻分（第五棉步的总和找）第八步含