战略咨询组织结构设计

新太科技战略咨询组织结构设计北大纵横管理咨询公司2000年11月机密目录设计原则中期结构远期结构组织结构体系营销体系营运体系管理体系过渡期结构技术体系财务体系新太科技组织结构设计的原则资源的共享促进核心能力的形成尽可能地实现资源共享，规模经济效应最大化，降低成本技术能力运作能力管理能力结构简化职责分明管理层级少，适当的管理跨度，便于指挥和控制灵捷响应对市场变化反应快，调整及时新太科技目标（中期）组织结构设计（2002年-2003年底）总裁副总裁常务副总裁副总裁市场部营销管理部邮电事业部通讯事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部预研部（北京研究院）（广州研究院）会计部财务部人事部培训部企业发展部总经办投资部营销中心营运中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心代理产品部电子商务部新太远期组织结构设计（2004年以后）总裁营销中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心事业部一事业部二。。。投资中心管理部营销部技术工程部。。。。。。新太科技过渡期组织结构设计（2000年-2001年底）总裁副总裁常务副总裁副总裁营销中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心市场部销售支持部通讯事业部邮电事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部研究院会计部财务部投资部人事部培训部企业发展部总经办代理产品部电子商务部营运中心目录设计原则中期结构远期结构组织结构体系营销体系营运体系管理体系过渡期结构技术体系财务体系管理体制目标模式：总裁从投资中心角度负责公司总体经营管理，常务副总裁协助总裁从利润中心角度负责公司主营业务经营总裁常务副总裁投资项目投资部资本市场运作市场部营销管理部邮电事业部通讯事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部预研部（北京研究院）（广州研究院）会计部财务部人事部培训部企业发展部总经办营销中心营运中心技术中心人力资源中心财务中心行政中心代理产品部电子商务部利润中心费用中心利润中心利润中心投资中心管理体制过渡模式：近期由常务副总裁负责分管营销中心、营运中心、技术中心，将业务运作作为利润中心整体协调，逐步过渡到目标组织结构常务副总裁营销总监技术总监市场部销售支持部通讯事业部邮电事业部科技事业部工程服务部项目管理部营运支持部软件工程部平台开发部研究院代理产品部电子商务部利润中心营运总监成立战略管理委员会，及时进行战略回顾与调整总裁、副总裁、营销总监、运作总监、人力资源总监、财务总监、行政总监，部分业务骨干企业发展部准备会议资料，组织会议人员组成每半年举行一次，封闭式会议工作方式办事机构回顾战略实施过程重新确认战略目标讨论重大战略举措讨论和制定、修订公司发展战略规划工作内容总裁、副总裁组成总裁室，重大决策，保证决策民主化总裁、副总裁总裁办负责资料准备人员组成根据需要召开会议，总裁主持工作方式办事机构制定公司重大经营决策对各部门人力、资金资源分配确定高级人员人事调整确定人员奖惩工作内容成立高层管理委员会，扩大部门横向沟通，及时了解和解决情况执行副总裁、副总裁、各中心总监、各部总经理专项会议相关人员列席参加总裁办负责组织会议日常召开人员组成执行副总裁主持会议每月一次定期举行专项问题可临时举行工作方式办事机构讨论与制定专项职能策略各部门间事务协同制定和修改公司有关制度工作内容成立技术管理委员会负责公司重大技术事项讨论与决策技术管理委员会讨论和确定公司技术发展方向、重大技术项目评审总裁、执行副总裁、技术总监总工程师、副总工程师相关技术人员列席参加技术中心人员组成总工程师主持会议临时举行工作方式办事机构确定公司技术发展方向重大技术项目评审工作内容行政中心下成立企业发展部，加强战略管理职能企业发展部，负责公司发展战略规划及企业总体形象推广资讯部划归总裁办，主要负责建立信息管理平台和技术维护，分别由各职能部门建立信息收集系统，并对各类资料进行分类，根据需要设置不同的权根供相关使用者调用。总裁办考核关键指标及权重部门名称：总裁办分管领导：行政总监上级领导：（付）总裁本部门主要职责负责公司管理程序实施的监督、修订和完善，推动业务流程标准化。负责公司日常行政管理、后勤服务，确保公司整体运作。负责统筹公司的安全、消防等保障工作。负责公司办公场所的公共设施的购置与维护。负责公司的文档、固定资产管理。负责公司工会文体等宣传工作，处理好公司与相关单位的关系。负责管理信息系统建设与维护本部门关键考核指标及权重：费用控制水平。权重：25%管理事务无重大差错权重：25%各部门的满意度≥80％权重：50%企业发展部关键考核指标及权重部门名称：企业发展部分管领导：行政总监上级领导：（付）总裁本部门主要职责负责企业文化建设。组织编制公司经营计划，负责公司经营计划执行情况的追踪和分析,并适时提出经营计划的调整建议。负责公司管理程序实施的监督、修订和完善，推动业务流程标准化负责企业形象推广与策划本部门关键考核指标及权重：形象广活动评价效果权重：10%计划有效性权重：50%有效建议权重：30%企业文化建设权重：10人力资源中心与各部门共同承担人力资源管理活动人力资源管理作为管理人员考核指标中的重要一部分职能各部门主管责任人力资源部门责任吸引提供工作岗位描述的详细资料，符合公司总体发展目标和本部门发展目标的需要工作分析人力资源计划招聘、赞助性行动录用对求职者进行面试，综合人力资源部门意见和收集的资料内容，作最终录用的决定初步筛选求职者，面试或笔试，背景调查，组织体检，根据劳动法律法规办理手续保持公平对待员工，加强沟通，面对面解决争端，促进协作，充分的尊重酬资及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，工作指导，激励方法的应用，及时的反馈技术培训，管理发展与组织发展，职业培训，职业发展咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘前代谋新职的方针人力资源中心职责和关键考核指标部门名称：人力资源中心分管领导：人力资源总监上级领导：常务总裁本部门主要职责制定符合公司战略发展总体目标相适应的人力资源战略长期规划。根据公司运行体系要求，完善公司管理架构，合理人员配置，进行职务分析并制定职位说明及有关人力资源管理制度。制定年度人力资源管理计划并组织实施。组织和实施公司人力招聘、培训、考核、激励、薪酬、晋升等工作。了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作。处理员工关系，解决纠纷。关注员工动态，促进内部沟通。关注人力市场动态，定期组织调研，并提供制式调研报告。促进企业文化。完成其它交办的事宜。本部门关键考核指标及权重：员工满意度权重：15%人员流动率低于预定标准权重：15%人员合理配置权重：40%各部门满意度权重：30%企业文化：促进由传统型管理方式向团队型管理方式转变严格的控制责任的共同承担权力的授予对员工的鼓励作为活动的中心的管理者信息共享独裁管理距离对工作方式和工作成果的评估指挥控制型模式团队型模式增长的趋势下降的趋势健全信息系统增加部门间沟通途径根据团队合作要求重新建立考核评价体系签定合同招聘管专理改进年度招聘总休结试用反馈复试审批面试笔试初选招聘启动及途径招聘计划人力资画源部统催筹制定芝计划季度修改蚊计划职位空两缺增补多元化躲招聘渠匪道内部人才峡库内部选汪聘对外招聘选定面试亚人选人力部岗门面试用人部浅门面试笔试或今特殊测混试面试笔试猪合格者体番检总经理室辰复试审批录用人反病馈用人部镰门反馈未录用人犬反馈试用期雨新资新员工闭培训试用期考幻玉察试用期团满考核调整新资确定职能位培养计壁划量化指标人力部门偏与用人部览门共同总携结改进方姻案由人力资也源中心统帅一人力资站源招聘计魔划的的制绞定公司战略穷规划委员适会制年度香业务及机扇构发展计替划人力资田源部门拿统计分换析现有短人力状锯况总结上年沃招聘计划梁执行情况确定招聘计划调整招聘计划审批编制招聘计划制定招聘政策人力资剂源部门火与财务殿部门制类定招聘位政策人力资源演部门会商参各部门负蕉责人编制蠢招聘计划报总裁葱审批根据总搁裁审批萍意见调坡整最终确灵定招聘败计划并趁组织实蓄施严格执皂行招聘捆流程应招者前就来应聘初步筛针选勉强合包格者合格者不合格秘者人力资源悉部面试必要测试按工作戒规范进行评钟估，体猛检勉强合犯格者合格者不合格者上报审批不合格者合格者决定录待用是否接受录用办理手援续，试压用不予录用进入人才库保留以备参考否是不予录用用人部门掠面试试用期碗考察、池考核不予录用不合格办理转正誓手续合格组织设三计与岗岩位设计给流程年度总结执行与跟踪审批沟通确定说明书讨论分析说明书编制工作岗位说明书提出需求用人部倦门提出那岗位设过置需求人力资源海部编制岗杂位说明书人力资源帖部、用人项部门提出陷岗位设置盲需求与用人讽部门沟虽通，确傲定岗位饲说明书我内容报总裁渐室审批根据说初明执行放，并跟垒踪执行红效果总结当砍年组织小设计与肿岗位设惨计调整歉情况，和制定下徐一年计锣划考核工痒作体系总裁人力资产源中心企业发露展部企业发尿展部、醉人力部穴、财务测部等营销中摔心运作中株心技术中心审批考核株流程、内框容、指标着及审查考浆核结果审批薪金芝、奖金、脸职位改动建立关侧键业绩权指标体铸系初步建议赶关键业绩胆指标及争聚解对结果提枪出分析报璃告追踪关键胞业绩指标最，确保质携量收集各种惊考核资料设立管理顺考核方案席与指标建议考核湖流程及内距容统筹考积核工作各部门上级被考核柿人…分解考核挑指标建议工资漏、奖金、捕职位变动提出考淹核意见票并反馈汇报表勉现情况有针对信性的考租核，发膨挥考核肿的准确案评价作迈用考评种墙类评价因惕素考评手段舒方法实施时期考评对栋象主要目的录用招聘考评能力适应性工作态窃度面试特殊测验适应性披测试评价中淘心招聘时求职者正式录用的取舍奖金考评业绩工作态您度绩效考评猎表每年一呆次全体员工分配奖金提薪考评能力成绩工作态度绩效考评炕表每年一次全体员扯工决定提且薪与否及幅度职务考评业务熟练搬度熟练度必评定表每年一次符合评泉定资历巧者增加职务工资调配考评能力适应性能力评定芽档案适应性大考察不定期职务调整对象调整岗闯位晋升考评能力与下成绩工作态椒度适应性人品面谈适应性考麦察考评档殖案不定期符合晋浅升条件案且受到寺推荐者确定晋升与否薪资体促系薪酬内在薪酬外在薪减酬参与管理决策权承担更大党的责任升迁机充会涉外活戚动直接间接工资津贴奖金长期激祝励即时激鼓励福利休假排忧解奸难保险宿舍工资：于根据管研理职位渴和技术制职位分死别制定串级别，珠各级适扎当拉开缺差距技术类管理类总工程师年薪制总监年薪制副总工程煌师年薪制部门总经麻理年薪制高级工程盟师工程师部门主管助理工碰程师一级二级三级职员办事员一级二级三级一级二级三级一级二级三级一级二级三级一级二级三级技术职办称年薪制职务年薪制定期市场殊薪资调查绳，根据市鬼场水平调恭整薪资每半年进将行市场薪苦资调查，根据市场苏工资水平哲调整工资规水平，保枯持市场中掩上的工资锅水平调查内容调查方式竞争对手诊薪酬结构市场同类碗人员收入心水平地区收入轮水平通货膨胀漏率变动聘请专损业调查留公司间接访谈市场调刊查应聘人员龟访谈分析从招聘捏起为员喉工进行节职业生盾涯发展企设计助理工程切师工程师技术主管部门总经参理总工程师销售经粮理区域经滔理销售事业哭部总经理营销总懂监营销人员市场助理产品经理市场部总经理一般管理卵人员专业职员主管部门总经定理总监技术总监技术人员业务员统计员秘书办事员高级工程斤师副总工程师符号说底明：“□”拟案壁经办单应位 “△”审核侄“⊙”核定人力资醋源管理可——人由事业务符号说明筛：“□”拟案吼经办单氧位 “△”审核窄“⊙”核定人力资耕源管理神——培寻训符号说就明：“□”拟案贤经办单逗位 “△”审核餐“⊙”核定人力资辈源管理极——人比员任免嘱奖惩符号说明满：“□”拟案经联办单位易“△”审核硬“⊙”核定企业发鹊展目录设计原骄则中期结例构远期结构组织结疲构体系营销体救系营运体系管理体系过渡期凑结构技术体拨系财务体尖系营销中心遵组织架构营销总监办事处办事处办事处市场部营销管理部通讯销售部信息科技销售部邮电销售部代理产品部电子商务部办事处办事处办事处办事处区域经理区域经理区域经理行政管理管理平台从组织粒资源分朴析上，仪三大业钩务方向排按营销摸、运作矮、技术扑整合符姓合组织精设计技术产品客户群渠道大客户特僵点共同的产飘品平台技冤术与各认部门通疫用基于移凯动应用渗尚待开灰发，需宾公司集尖中力量上投入相同的是直销方配式营销资源掘共享度高技术资源毒共享度高事业部模找式应用于孕达到相当咏规模（存绸在规模不山经济状况摔）、各业饶务资源共牌享度不高尿的企业，韵以新太目冤前状况采菊用职能式群有利于发秀挥资源共揪享取消三链大事业徐部，整惹合营销歇中心，宁加强营灵销管理胃，提高戒资源共限享邮电事丝式业部通讯事业汪部科技信带息事业穿部代理产品高部电子商务凡部销售管理销售管理销售技术销售销售管理技术市场部营销管理馆部邮电销狸售部通讯销桑售部信息科纲技销售跪部代理产品刺部电子商祝务部企划部产品策棚划战略策划技术中卖心营销中绸心各部漆门的主榆要职能营销总顺监市场部营销管理部邮电销售部信息科技销售部通讯销售部代理产品部电子商务部制定产较品计划预测客户觉的产品需躺求量制定价格栽策略和价传格水平确定销售裁收入、成睁本和利苦润预算制定沟刊通策略售,组织纸广告责和销售锤推广组织、计火划和阐明化对市场典的研究与研究和规开发部研墨讨产品屋创新研究未因来发展味战略制定控绞制措施庭以监专管运行阿机制组织制宴定和监予控执行馆营销钢中心的辅有关内婶部管负理制度粒和措施育,构建毅高

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提供产品信息系统设计部销售部Y财务部撤档建档跟踪调查报告方案设计申请单合同撤销申请表得到标书立项标书整理合并投标书提出意见项目报价雾、定价流君程软件工程返部计调部市场部销售部营销管理仔部否是列出项笼目所需双明细报价大于岗项目下限进行成本丑核算区域总哲经理产品经理共同核究算项目邻下限销售经敌理与客户谈阔判销售经细理对报萍价进行调道整签订合同建档销售人员粪培训流程是新员工新员工培训销售人员人力资源部总裁室营销管理部开发中心否每季度一次技术培训其他培训计划费用预算审批组织培训效果测量备案备案产品推广予流程审批预算产品推广年度总费用选择产品推广手段预算推广费用备案产品经理总裁室营销总监营销管理部审批实施活动计划结果评价市场营销拨计划制定遍流程进行外部内市场研究进行内部其研究确立市赌场营销墓目标，估计预期当结果制定市摘场营销战略/腾行动计读划确定过程款，包括广告/促食销计划进行SW因OT分析提出假设编制预算编写计述划审视和购修正实施计划计划控制总裁室产品经理销售部营销总监下达营销倒目标审批否是提供信息夹及建议评价奖贱惩符号说明纹：“□”拟案经娇办单位尾“△”审核宾“⊙”核定市场营销降管理——摔计划与制蚊度符号说明瓜：“□”拟案经唐办单位触“△”审核刻“⊙”核定市场营雁销管理料——市想场研究辞与发展目录设计原则中期结慎构远期结被构组织结零构体系营销体系营运体系管理体系过渡期尾结构技术体状系财务体系生产运作厉战略和R比&D战略加是企业经陆营战略下午同一层次臣相互关联狮的两个不岂同战略，递因而相应针组织结构警的设计应涝该尽量遵希循分设这凶一原则生产运敞作战略塔是指：驼在企业返经营战求略的总疮体框架齐下，决竭定如何体通过运里作活动自来达到毙企业的直整体经讯营目标R&D战舞略是指：扮在企业经底营战略的朋总体框架胸下，决定卡如何通过颈R&D活竖动来支持鼓企业完成宏整体发展牢目标公司经躺营战略营销战君略事业部脆战略R&D战艳略生产运彼作战略财务战从略事业部战策略事业部喷战略人力战待略生产运作士和R&D繁两大组织己体系分设将原本割快裂开的生掘产运作过疮程统一，德成立新的允运营中心三大中忠心的生听产运营借职能转队移到新眨的运营尝中心工程服务木中心运营支虏持中心技术开优发中心原技术开斗发中心的像R&D职制能转移到苦新的技术肚开发中心软件工程部运营中心工程服务部运营支持部项目管理部新成立煮的运营兰中心职宣能说明工程服务静中心对公司销蓬售产品进育行工程设扁计、施工家、安装、译按期、保钥质地交付仙给用户负责公纠司产品皂的售后厦维护、答最大限棚度地满摩足用户语要求对用户进兆行现场培贝训，保证盛用户对产粘品的使用逝质量；建肥立工程文吩档，为产亩品生存周蜘期的维护揭提供数据运营支持权中心为软件约工程部日、工程骗服务部扛等部门旺提供支景持及服脉务，完谁成合同照的采购谜、质检裹、整合肥、发货疗任务。技术开自发中心根据公辈司的经凝营方针个、经营费目标，价规范部偷门技术聚发展方巷向及产刃品开发衣目标,佣完成公戒司下达范的各项刊经营目丑标。按照质量上体系要求寇执行产品迹的设计、信开发、改稼进、升级肥、维护，年对技术开拾发中心设姿计开发的秧产品质量叮负责。制定产结品技术雹文档，依标准规须范，管划理产品刻的各种酬形态。提供对市场的介技术支持旧，完成合合同售前方恐案的制作从及产品的弟售后服务话。消化吸收辰最新技术劳信息，形桂成技术积重累。设计、搏维护产御品开发庙的质量毙体系。运营中双心根据公司葬经营方针拘、经营目悲标，制订总运营中心月的中长期宅发展规划南及年度经盆营计划，遥领导下属犁各部门实维施并完成啦年度工作缎计划。负责对公轿司销售的导产品进行拘软件开发乖、工程设胆计、合同稻采购、质母检、整合勇、发货、敌施工、安稠装任务，恨按期、保晴质地将产筹品交付给洗用户。负责公芬司产品脆的售后茶维护、义最大限柿度地满医足用户木要求。建立完整庆的客户资授料、安装玻工程资料受、软件工弹程资料、晨售后服务烤资料等全馆过程运营泥资料，加怠以妥善管薪理。新的运营茎中心成立辆，生产运每营过程及喷其结果的怕责任主体裙明确化、隙协调主体版明确化，银将提高新携太生产运勾作效率副总裁工程服务中心技术开发中心运营支持中心副总裁总裁副总裁软件工程部运营中心工程服务部运营支持部项目管理部无明确的料部门来承记担最终产愤品的质量运作过游程中的漆协调问被题从组座织上来知说，需翅要总裁龄亲自来向做运营中心槽对最终产手品的质量路负责运作过追程中的挨协调问置题从组棚织上来针说，仅搞需要运忌营中心造总监即池可协调运营中心狭组织架构旨及各部门胸职能说明运营总监运营支持部项目管理部工程服务部软件工程部对公司声销售产孤品进行驻工程设府计、施写工、安窗装、按垃期、保鹊质地交茄付给用杜户对用户土进行现誉场培训绳，保证翼用户对持产品的何使用质绿量；建让立工程粉文档，商为产品振生存周死期的维姑护提供还数据，鲁备份移由交项目表管理部尽存档完成接收葵到的产品台的售后维芹护任务、怜最大限度衫地满足用询户要求为软件工量程部、工圾程服务部吐等部门提副供支持及抽服务，完钳成合同的破采购、质志检、整合钻、发货任彼务督促、沈协调合海同按质浅按时完则成，负析责客户危培训任垂务。负责公洪司产品顺的售后馒维护、跪最大限砖度地满旗足用户经要求。了解客节户深层帆次需求字，协助存销售人诵员开发他项目。相关客户蹲资料和项盟目资料的惑收集、整搬理和管理予。按照质量就体系要求挪执行公司凑销售产品遍的设计、笨开发、改驱进、升级男、维护，猾按期保质遮的交付工碑程服务部灿现场安装犯。对工程服倒务部人员血进行培训满，保证安拳装人员的馋施工水平很；提供对市场骆的技术漆支持，翠完成合美同售前阿方案的树制作及垃产品的芽售后服晕务。设计、海维护产到品开发福的质量肠体系，闻制定产令品技术类文档，燃标准规傅范，建爹立开发膝文档，复管理软撒件产品蹄的各种央形态运营支持粒部组织结红构图运营支持地部总经理采购部质检部生产部仓储部计调部主管系统整丑合员物料员副主管仓管员计帐员正、副主类管主管部门助理质检员维修业务饶员采购员收货员文档管烟理员主管计划员价格审核娇员报价员计调部分解合逢同，协睛调运营抓支持中剃心、工正程服务醒中心、亩技术开陷发中心析及职能额部门工佳作，推衫动项目妥实施协调运程营支持份中心各谅部工作客户服务协调生产毁支持中心乞各部工作协助推覆动项目述实施进铺度，作裂好相应衬接口工缝作合同任务皮分解、推简动项目进师展的职能泰转移到项卷目管理部客户服棒务功能均转移到林项目管诞理部协调层候次清晰膨化强化计四调的生肥产支持恒职能强化项部目协调颤、推进盐职能强化了客壁户服务职抬能运营支持围部职能调待整说明涉及部销门原有职坛能现在职养能调整的职谢能带来的优辽势培训部根据合同缘瑞要求对客聪户进行售笑前服务制定培训持计划，对渣培训费用译进行预算孟及统计对教师篮安排接菠受新业澡务培训建立培训共人员的文址档根据合蕉同要求财对客户扎进行售信前服务制定培菠训计划靠，对培雪训费用矮进行预胖算及统悼计对教师减安排接抱受新业浓务培训建立培训见人员的文粘档将培训部篮整个调整艘到项目管铃理部强化了翼客户服高务职能莲，提高汽了公司突服务形里象剥离了培哑训部的运膜营支持中材心将成为醉一个纯粹慈的硬件采忧购、整合物部门工程服宅务部组改织结构付图工程服鲁务部总经理东北区租工程部华东区工赢程部华南区工版程部西北区服工程部西南区工讽程部沈阳办戚事处杭州办事贤处合肥办么事处南京办事尼处西安办事歌处兰州办郊事处武汉办疾事处成都办施事处长沙办差事处管理部工程服务抓部职能调令整说明调整撤消技术撇支援部工程服务刺部调整到歇新的运营跪中心带来的吼优势增加工程笨援助的规岔范性，降邮低软件版原本管理的堵混乱程度由软件工滥程部之开妙发各部直筑接工程援坚助，援助文力度更大老问题技术支援梨部服务过饮程中对软添件版本的直修改往往件未能存档技术援助立很多时候去仍需要开蛙发人员，探以至于开搂发人员常断常扮演“乖救火队员寨”角色软件工府程部结烦构图测试部系统设促计部软件工通程部总经理电信开猾发部金融开发局部通讯开刑发部新市场开铸发部管理部电子商务铅开发部软件工柴程部的建设立及槐职能说即明开发一部早的应用开含发人员开发二部段的应用开兼发人员开发三部扰的应用开相发人员开发五匹部的应张用开发安人员通讯事业岩部开发部电子商务必开发力量测试部系统设漆计部测试部系统设计道部电信开发惊部金融开发醒部新市场啄开发部通讯开发到部电子商洲务开发庄部工程服务咸中心技术爱支援部调整所产铺生的优势集中了美电子商晕务部、物通讯事犹业部、芝技术支徐援部和堂技术开假发中心绿的应用暖开发人摸员，强芬化了应朵用开发竹力量各开发伯部按行钢业分，渡利于行我业应用梅经验积另累调整到侮运营中迷心，与系运营支睡持部、震工程服旱务部之赏间的协蚕调变得瓶更加容蒜易软件工程脑部应用技术拘力量软件工化程部之篮开发部祸按行业众划分，短并能得勺到来自掀平台开蝇发部的退技术支加持开发一部的应用开发人员开发二部的应用开发人员开发三部的应用开发人员开发五部的应用开发人员电信开发部金融开发部新市场开发部工程服务中心技术支援部通讯事业部开发部电子商务开发力量通讯开发部电子商务开发部平台开发部带来的优嫁势专业分丑工使得押平台开记发和软酬件工程概部更好翅的集中扛力量作矩好各自自工作按行业币划分软疯件工程郊部之开仗发部，斩对集成或行业来悠说，是女积累应朴用经验命和垄断箭客户资壶源的最此好做法老问题应用技术搞力量分散级在“两部族两中心”按技术分感开发部，刷行业应用跟积累受到途影响行业应辞用和平悟台开发默的力量斤不分，刃加之两周者技术勿开发特雅点不同灯，不同串不利于秋各自的魔发展项目管理吨部组织结澡构图项目管理透部总经理客户经票理客户服辉务中心客户培训跃部主管培训讲师行政秘筐书主管客服员行政秘涂书客户经糠理客户经套理设立项目赤管理部，银增强项目摧管理和客刃户服务职柴能项目管理部总经理客户服务中心客户培训部客户经理任务分解运作协吐调售后服驱务项目开发负责相关绢客户资料经和项目资搂料的收集私、整理和次管理接收客户猪投诉，并寸及时向主暂管经理及晓相关部门漏反映配合客溜户经理鼓工作，肥对项目失的进度晃及质量廉进行跟史踪根据合同匀要求对客施户进行售谜前服务制定培我训计划暖，对培资训费用匪进行预称算及统翠计对教师安考排接受新嚼业务培训建立培摩训人员悄的文档带来优替势产品售程后服务蔽得到改具善客户需办求得到按真正的借关注，忆改善了埋客户关愤系专人负责控协调项目彼的进展，漫保证项目籍的质量和剂进度培训加宇深了客妈户对公望司的认爬同感，丛提升了办公司的寨形象老问题项目协调舅层次太低计调部倍对项目蹦的协调纺使得计季调部“苦既当裁阅判员又货当运动福员”项目运岭作无真蚊正的协嫩调主主剧体客户服屿务薄弱设立客户区服务中心承，增强客男服职能负责相关伤客户资料民和项目资昌料的收集图、整理和辈管理接收客户壤投诉，并没及时向主耽管经理及聋相关部门逗反映配合客辆户经理针工作，钉对项目掀的进度答及质量岩进行跟饿踪改革目帜标强化服务绣意识，完涝善客户服案务职能设立统静一客户服境务窗口，勺规范客户黄服务作业现在状况客服作业寇缺乏规范无统一歪客服窗拳口，影半响公司房诚形象客户投神诉信息睁处理无裙统一接炕口，缺谣乏规范无专人负申责客户追踏踪服务工婆作新系统规范的客板服作业统一的客逮服窗口，喝提升公司戚形象客户投坚诉信息据得到统斧一处理专人负稀责追踪松服务客户服党务中心含职能设立客低户经理涨，保证他项目日窗常协调绿和进度任务分有解。接聚收销售爪部合同辈，分解诞合同，宗向各部邻门分发瘦相应任务运作协冻调。合丛同签定用至初验捉期内，烤协调公携司各部智门和客镜户方共同纳工作，装负责协赏调项目白整体运薯作的推腔进，协飞调项目按时保质恋保量完成售后服务芹。项目初膏验至保修掏期内，接权收客户投协诉和维护投升级请求，阵以及主动旺定期向客涨户问询系仁统运行状应况，并负森责协调解决军相应的早问题项目开耐发。了接解客户耐深层次饿需求，猫协助销蒙售人员妙开发项潜目客户经旋理职能改革目逐标专人负逼责协调项艘目的运营菠及各部门拦间协调强化种售后服梅务，加妖深了解贪客户现在状唤况项目运伶营的协攀调职能擦不清楚无专人对疫项目负责对客户的仔再需求了悦解不多新系统专人专职支负责：合同分解运作协调售后服务项目开宽发改变培砍训部所柔属职能邀部门，敞提升客雷服能力计调部运营支拍持中心培训部项目管理专部客户培柄训部客户经理客户服代务中心运营支持挽部运营中率心隶属于暴运营支泽持中心舒，客户倾服务职寻能不突屿出与项目茎进展相钱配合与客服补协调工牛作，易沫于更好洲的服务伟于客户改善了服俯务职能，无强化生产杀支持中心锦的生产支拒持职能运营中蔽心职责毙和关键汪考核指样标部门名称：运营中心分管领导：运营中心总监上级领导：（付）总裁本部门主飞要职责根据公司慰经营方针房诚、经营目爸标，制订刮运营中心角的中长期惕发展规划壤及年度经效营计划，骑领导下属承各部门实圆施并完成生年度工作订计划。负责对茅公司销抗售的产笼品进行智软件开谨发、工鸭程设计浪、合同席采购、夏质检、践整合、倒发货、畜施工、否安装任否务，按筒期、保唉质地将坚产品交滑付给用泉户。负责公司遣产品的售贩后维护、悉最大限度诉地满足用改户要求。建立完矩整的客照户资料闸、安装梢工程资好料、软晒件工程纹资料、谎售后服扫务资料惜等全过鞭程运营挤资料，贝加以妥京善管理正。本部门度关键考起核指标晃及权重喘：财务指译标：运痒作费用承预算执观行情况置。权重键：30旦%产品指标折：公司销售售的产品桐按期初验泳的情况，示产品在市勾场上的技施术竞争力经和成本竞姐争力，产戴品对售后阻服务的依业赖性。权鸽重：50序%管理指标仔：关键运咽营人员的键流动率，扣中心发展野规划的执井行情况。涌权重：2感0%工程服务谎部考核关周键指标及由权重部门名称：工程服务部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门滴主要职揉责按照质量师体系要求根执行公司授销售产品婶的设计、呢开发、改监进、升级垮、维护，霞按期保质线的交付工故程服务部设现场安装歌。对工程样服务部鸭人员进魔行培训驻，保证故安装人蛙员的施险工水平露；提供对市场裕的技术用支持，茂完成合辩同售前筛方案的迈制作及敌产品的览售后服烘务。设计、浸维护产贤品开发缩慧的质量呜体系，室制定产刑品技术丹文档，泻标准规们范，建传立开发荷文档，惨管理软择件产品茶的各种武形态本部门关短键考核指拔标及权重若：费用控蚕制水平顺。权重猴：25翠%项目按伏期初验划合格率倒。权重湾：30尺%售后服候务执行送情况。报权重：绵30%作业管问理符合咏ISO龄900灯0要求匙。权重伟：15铜%软件工程馅部关键考扯核指标及绕权重部门名称：软件工程部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门主血要职责对公司图销售产炉品进行缓工程设胖计、施贩工、安投装、按畏期、保陡质地交灾付给用蚕户对用户进罩行现场培节训，保证摊用户对产玻品的使用经质量；建艰立工程文例档，为产求品生存周故期的维护摧提供数据浩，备份移字交项目管图理部存档完成接收瓜到的产品浸的售后维而护任务、歪最大限度腾地满足用欲户要求本部门桌关键考缘瑞核指标唯及权重蒙：全年参仙与开发淹的新项词目数量序。权重膊：10带%项目开发答按时完成榆率。权重仆：30%产品质或量稳定斧可靠性衬。权重忽：30猛%项目开悟发管理殖符合I新SO9笼000翁要求。种权重：笋10%售前支持雹和售后服怀务执行状爆况。权重损20%运营支蹲持部关仔键考核质指标及香权重部门名称：运营支持部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门莫主要职容责为软件库工程部勉、工程阅服务部霉等部门侵提供支我持及服挺务，完仆成合同昂的采购述、质检拌、整合董、发货嘉任务本部门透关键考识核指标宵及权重位：费用控墙制水平剃。权重蓄：20尼%采购生产低及时率。织权重：3通5%采购生产钥的质量。载权重：3狡0%工作流攻程遵照调ISO栋900之0的要弓求。权炎重：1障5%项目管匙理部关待键考核兴指标及伐权重部门名称：项目管理部分管领导：运营总监上级领导：（付）总裁本部门主中要职责督促、洁协调合垦同按质碍按时完号成，负筒责客户澡培训任称务。负责公宣司产品课的售后尼维护、平最大限谦度地满灭足用户赠要求。了解客户折深层次需援求，协助获销售人员李开发项目挨。相关客户扣资料和项瘦目资料的岭收集、整例理和管理川。本部门关勾键考核指摇标及权重绪：项目推进莲协调工作眠的绩效。烫权重：3仁0%对客户服痒务要求处宿理的及时距性。权重畏：30%本部门急的费用姜及因工支作协调和引起其伍它部门问发生的泪费用的修控制水殊平。权梢重：3杆0%工作流程洋遵照IS射O900扒0的要求夫。权重：割10%计调部顿关键考纯核指标并及权重部门名称：运营支持部计调部分管领导：运营支持部总经理上级领导：运营总监本部门奏主要职圆责接收项湾目管理败部的分衡解合同根据分解底合同，下嗽物资采购近计划安排系沉统整合粘发货计配划负责销售缠部合同方阻案评审、溪价格审核嚷及基础报舒价参与分承仇包方的评于审本部门韵关键考感核指标超及权重粒：项目推跑进协调杆工作的底绩效。暑权重：砖30%对客户三服务要瓣求处理晕的及时赤性。权扭重：3系0%本部门扛的费用拾及因工浅作协调纯引起其码它部门浸发生的没费用的能控制水闹平。权妙重：3魂0%工作流闲程遵照晕ISO音900像0的要持求。权华重：1蛇0%客户经运理考核桑关键指肺标及权贯重部门名称：项目管理部客户经理分管领导：项目管理部总经理上级领导：运营总监本部门犁主要职多责任务分解酸。接收销刷售部合同喝，分解合理同，向各赔部门分发阿相应任务运作协毁调。合屠同签定冈至初验枝期内，芒协调公环司各部盲门和客腿户方共炒同工作度，负责渐协调项膝目整体段运作的绪推进，简协调项泛目按时弄保质保浇量完成售后服务跨。项目初霜验至保修隆期内，接狼收客户投蒙诉和维护固、升级请寸求，以及戴主动定期绳向客户问于询系统运削行状况，就并负责协喂调解决相脏应的问题项目开垒发。了连解客户来深层次梯需求，昼协助销么售人员夸开发项垮目本部门尤关键考皆核指标套及权重滔：项目推进恶协调工作横的“力度财”与“效巨度”。权普重：35报%售后服务值任务的“泥及时性”暖与“效族度”。权场重：25俭%对销售人总员开发项滔目的支援炭力度。权柜重：15编%由于协调成工作引发越的相关费带用的控制饰。权重：库15%作业流剥程符合工ISO佣900刻0规范磨。权重调：10感%客户服仅务中心晓考核关括键指标持及权重部门名称：项目管理部客户服务中心分管领导：项目管理部总经理上级领导：运营总监本部门挺主要职到责负责相楼关客户脊资料和肉项目资筒料的收蒙集、整仓理和管伤理接收客户菠投诉，并篮及时向主济管经理及荐相关部门补反映配合客户抽经理工作诞，对项目童的进度及斯质量进行迫跟踪本部门苏关键考肚核指标番及权重串：相关客户选、项目资丧料收集、歉整理的完煮整性和及锦时性。权拦重：20复%向主管绒经理及飘相关部权门反映哑客户投菜诉的及絮时性。见权重：护25%协助客锡户经理家日常工康作的有祝效性。述权重：滴35%主动向膊客户提尾供问询羞、服务扛的质量娃。权重方：20黄%运作流隶程软件工钥程部计调部采购部工程服务歼部财务部生产部质检部分解合区同仓储部客户了解市场形方案确定最掌优方案签定合止同质检进仓生产备案备案出仓发足货备案编写工辉程设计工程设益计客户同意确定开发狸成员可行性分叶析分解开逮发任务落实开铜发任务开发发布B版测试负责收货质检进仓YNYN安装初验符合要求合同执雕行通知物资定泡货单送检通知浆单进仓单付帐购销合同进仓单发货单《工程菠设计》《装机显单》调试接收分解脱合同客户经理Y跟踪服务售后服窃务流程平台开探发部客户软件工骑程部工程服务俭部接受信梦息接受信梨息接受信毫息问题鉴卷定平台问姜题零部件故托障工程问脉题可否解笼决可进驻现场有无存货客户服霉务中心采购部仓储部采购仓储无有发货接受信息技术人员进驻现场问题提出问题解决否任务再分惭配技术问题技术问宿题采购流程计调部采购部质检部仓储部财务部了解市晕场分解合同物资定货单形成采敞购方案符合要求签定合同质检进仓备案到货否是是否备案进仓单生产流程计调部质检部仓储部财务部生产部装机单领料单合同任务出仓质检进仓出仓单领料生产备案是否合同项目迈开发流程接收合同誓任务任务分解软件工钞程部平台开牧发部测试部涉及平台趴开发YN接收任务成立项目友组项目开侮发测试接收任务YN存档保脾管封版工程安哈装流程分解合故同工程设计峡方案工程服务胞部项目管细理部软件工社程部YN运营支欠持部发货到现胖场开发完成客户客户同找意工程设触计安装调试初验Y技术支凳援需要支减援NY新项目工看程安装流初程分解合广同工程设僻计方案工程服务劣部项目管理自部软件工程秃部YN运营支持验部发货到舞现场开发完成客户客户同毁意工程设魄计安装初验Y参与安设装调试参与调壁试参与调试项目开发你文档归档落流程开发内测坟完成联系开倾发人员存档送到测试宴部测试改进新版本整理封浙版软件整理所假有项目出开发文凶档送文档败和软件茶版本到奇资讯部将项目誉文档送训交软件介管理员软件封量版测试部软件管理绸员项目开齿发人员YN项目秘雨书项目主瓶管整理软件通知软急件管理哨员符号说明丹：“□”拟案讨经办单患位 “△”审核起“⊙”核定项目管理符号说明美：“□”拟案慰经办单迫位 “△”审核惜“⊙”核定采购目录设计原惊则中期结易构远期结构组织结构体系营销体扫系营运体系管理体底系过渡期结伴构技术体洪系财务体林系将原技通术开发岛中心生长产运作弟职能剥才离到运园营中心疤，强化性R&D豆职能，丽成立新领的技术均开发中束心原技术沫开发中偶心的R害&D职鼻能转移废到新技勿术开发阶中心工程服务中心运营支持中心技术开发中心三大中心裁的生产运总营职能转朋移到新的考运营中心技术开发中心总监平台开发部管理部预研部美国办事处强化R用&D职垮能，提织高公司芝技术储昆备和开决发能力改革目标剥离生产数经营职能军，提高经山营效率、贫提高产品抄质量强化前种瞻性研形究和技株术力量药储备，才为生产愧经营提棍供持续为的新技肚术新或创产品支府持现在状况R&D薄弱技术储帐备少从事前禾瞻性研角发的人忙员少无部门份/人负退责外部部先进技陪术信息沉的收集愚、整理研发资金仙投入低开发生产台不足技术共享拨程度低疲于应煮付合同叮开发，性较少以缴行业客环户为中除心进行也开发对交付客乐户最终产核品的质量泳不能承担造明确的责阀任，形成瞧“踢皮球睬”态势新系统强化R&解D技术开胀发中心签成立预栋研部，驶专门负刷责前瞻脊性研发成立平台矛开发部，韵解决疑难决问题及平捷台的升级份开发加强生剖产开发软件工恐程部与砖工程服丙务部同更属运营昼中心，辈可更好睡的沟通运营中四心对最忍终产品打质量负赞责软件工锡程部所遇属各开控发部以逮行业划朵分，易嗓形成行爱业应用扒优势调整后健职能调整前职眼能技术开差发中心框职能由届集研究多、生产岛于一身肉调整为挡仅负责沉前瞻性俱研发、纱平台开铸发维护福及相应将职能，馆成为费敬用中心按照质蜡量体系售要求执些行平台商及新产异品的设律计、开处发、改墙进、升拾级、维颠护，对肚技术开航发中心椒设计开房诚发的产趣品质量致负责。制定产照品技术坝文档，锤标准规盐范，管贪理产品画的各种债形态。向运营中份心提供必要的技赤术支持。跟踪、搜劝集先进技址术、人才沟信息。消化吸收肾最新技术华信息，形赶成技术积棉累。设计、维覆护产品开察发的质量般体系。根据公司史的经营方挎针、经营讨目标，规售范部门技释术发展方狸向及产品醒开发目标爹,完成公合司下达的均各项经营愤目标。按照质赴量体系运要求执举行产品撤的设计泳、开发洋、改进够、升级洋、维护宴，对技是术开发更中心设牌计开发垄的产品洁质量负遵责。制定产品徒技术文档巷，标准规福范，管理料产品的各舟种形态。提供对市场宏的技术宪支持，蒸完成合誓同售前序方案的套制作及健产品的放售后服亿务。消化吸仗收最新稻技术信浑息，形猴成技术捕积累。设计、核维护产视品开发钥的质量莫体系。技术开发弊中心组织悼结构及职膨能说明技术开发中心总监平台开发部管理部预研部（北京研究院）美国办事处对公司已同有平台的征维护、升遮级负责就项目脸开发、团实施过萝程中产淹生的主坑要关键光疑难问侨题进行刑研究解枕决，支赢持软件凳工程部秤的开压发工作对已完工龟项目的系枕统运行中苗产生的疑全难问题加疯以研究解株决，满足鹿广大客户欲需求协助、脱支持售电前工作重及售后次服务协同软件何工程部，葵共同研究坟开发新的狭应用项目配合预研继部，协助靠转化预研齿部的前瞻崭性研究成们果负责实嚷施公司盲前瞻性睁技术和挡产品开戚发，为捐公司保亭持持续轧增长势展头提供预技术储棚备和新弦的“技爽术增长劫点”对研发产从品的进度趴和质量负帐责负责收集烤相关技术蒸信息和产伶品信息负责收集乌行业从业浓关键技术偷人员的相欺关信息寻求技术箩合作伙伴聘请行奥业知名牙的专家隙、教授粱，充实丽公司基腥础研究战和技术柜开发实蚂力，提泉升公司插整体形白象每月接收脂一次美国狸研究院提舅供的技术军情报；并链向技术管鸟理委员会浑提供正式并书面报告负责平台肆项目开发敞文档、疑倍难问题开霞发文档、望预研开发受文档等各浩种形式的略有关技术摄研发文档职的收集、谎整理和管去理负责收锁集整理直其它可蛮能渠道沈的信息负责与新岩太科技发拴展相关的凶国外先进仁技术信息女和产品信训息的收集掘、分析和风整理，定汇期向公司成相关部门邻汇报工作兆成果负责了京解从事仅与新太伐同行业睁或相关将行业工董作的高去级职业巴经理人幕或技术掌骨干的鄙相关信滤息，工堤作重点凯是对有沙归国创厦业工作肠意向的往人员，客定期向验公司做鞭出汇报设立预健研部，岛增加技泰术储备改革目坡标强化前坦瞻性研坑究和技革术力量票储备，投为生产狗经营提邪供持续袍的新技乏术或新勤产品支称持现在状拥况R&D薄弱技术储写备少从事前系瞻性研灯发人员塑少无部门/扣人负责外时部先进技门术信息的奶收集、整哈理研发资金凳投入低新系统强化R&塔D负责实醒施公司困前瞻性股技术和恩产品开以发负责收欢集相关侵技术信讽息产品词信息和痒行业从杏业关键然技术人骗员的相亡关信息寻求技喂术合作够伙伴以注及聘请鹅行业知桑名的专等家、教炼授，充四实公司座基础研遇究和技打术开发侵实力，哨提升公主司整体飞形象每月接收吓、整理一宝次美国办寺事处提供矿的技术情急报设立美国膜办事处，椅紧跟技术坚潮流，保兼持技术优脖势改革目放标紧跟技术养潮流，保怕持技术优述势现在状况对国外相桌关技术信摧息缺乏了佳解对国外猴相关产踏品信息草缺乏了霞解对国外杯相关行诊业人力明资源状裤况缺乏尤了解新系统负责与坊新太科原技发展泼相关的镰国外先荷进技术猫信息和筋产品信牺息的收掌集、分诸析和整禾理，定党期向公她司相关酿部门汇堡报工作仅成果负责了悟解从事输与新太阁同行业辽或相关忍行业工暑作的高裕级职业萌经理人刊或技术宁骨干的茂相关信协息，工巡寿作重点域是对有助归国创资业工作尸意向的尘人员，炊定期向退公司做触出汇报设立平台押开发部，秒保证产品翁稳定性改革目额标解决平谁台疑难垒问题，畜提升系懒统稳定盖性现在状况开发人无刮暇顾及发迎生频率很债高的平台爸技术问题平台研发壶人员分布饰在几个开捐发部内，友不易形成更规模力量定，不利于窑问题解决新系统负责平台访疑难问题栽解决给予软权件工程北部各种食技术支弱援维护、祥升级平魔台转化预下研部技县术成果死，推向堤产品市鸭场