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4类专业研究资讯｜8个行业案例研究

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常设支持人员项目经理＋营销咨询师＋策略文案＋创意表现项目总监+调研专员＋创意文案+IT实施余泽轩CEO&CIO服务组织ServiceOrganization全国各区公司专业分类部门行业专长顾问项目小组客户学习力、创新力、实战力2000年-2006年引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统2007-2008年引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库引进卡斯林《价值营销》知识体系2009年引进美国精信的品牌管理系统开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU·高端客户满意度提升”2010年独立研发，并完成“ARM·聚合营销”，“CMS·俱乐部营销体系建立与托管”解决文案2011年政企合作，发起现代服务业产业研究院2012年产业实践，建立牛仔库聚合营销网CoreCompetitionCapability核心竞争力Value咨询价值现有的企业界目标导向零散的品牌、广告创意以产品为中心的营销以价格为竞争导向的营销以渠道终端恶性竞争为主的营销以促销、广告为手段的营销以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理以实效为导向的目标体系系统品牌战略营销以品牌建设为中心的营销以整个经营链为激励体系的营销以建设渠道伙伴关系的深度营销以整合传播为主的营销目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的管理S服务深度ServiceDepth精细出品SelectionResult惊喜过程

SurpriseProcedure满意成果SatisfactionProduction4服务MeansofService坚持用比自己强的人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才观16第13章网络营销综合应用

1713.1网络营销的基本职能与常用方法

几种对网络营销比较典型的问题：（1）“这个产品不适合网络营销”。（2）“我们建立网站已经1年多了，网络营销怎么没什么效果”。（3）“E-mail营销根本不像一些文章中说的那么有效，很多用户都讨厌E-mail营销”。对有关网络营销的职能以及网络营销效果评价方针了解之后，对于诸如此类的问题将会有比较清晰的认识。1813.1.1网络营销的职能及其应发挥的作用

1.网络营销的八项基本职能（1）网络品牌：网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。（2）网址推广：相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础。所以，网址推广是网络营销的核心工作。

19（3）信息发布：网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。（4） 销售促进：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。20（5） 销售渠道：网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

（6） 顾客服务：互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

21（7） 顾客纲关系：良睬好的顾客堪关系是网贺络营销取欲得成效的写必要件，通过网抗站的交横互性、迹顾客参寒与等方仍式在开坏展顾客党服务的品同时，早也增进了顾客关字系。（8） 网汽上调研怖：通过砖在线调线查表或棵者电子计邮件等援方式，宅可以完茶成网上市场东调研，相逝对传统市请场调研，处网上调研悟具有高效穿率、低成卖本的特点，因突此，网上宝调研成为墓网络营销廉的主要职悬能。22网络营销婆效果的综标合评价网络营销倍的八种职饼能作为网拣络营销体港系的基本齐框架，对校网络营销命效果的评巴价问题，林实际上也大就是对网鹿络营销各版种职能的椅综合评价谦。因此，铅需要用范全面的艳观点看滨待网络孩营销的仿效果，平而不仅雕仅局限讽于某些勿方面。2313.屡1.2网络营存销的常增用方法钓概述网络营销告职能的实罗现需要通坑过一种或上多种网络侦营销手段登，常用的熔网络营销妻方法除了尼搜索引擎仁注册之外单还有：关迁键词搜索亿、网络广翻告、交换初链接、信钉息发布、侨邮件列表勉、许可E-ma佛il营销、卧个性化化营销、纱会员制规营销、爪病毒性庭营销等轮等。按照一仪个企业纷是否拥杀有自己绢的网站勤来划分敢，企业织的网络结营销可椒以分为进两类：无站点网郊络营销基于企业做网站的网欲络营销24网络营让销的具么体方法脑很多，篇其操作替方式、延功能和建效果也常有所区辛别，下念面简要售介绍十理种常用柜的网络饭营销方券法及效搏果：1.搜索引景擎营销2.交换链政接3.病毒性中营销4.网络广告5.信息发布6.撇E-侧mail营销7.邮件列冤表营销8.个性化裁营销9.网络会俗员制营恶销10.网上商敞店营销251.搜索引杀擎营销这是经典恨的、也是飘最常用的假网络营销素方法之一换，搜索引惹擎是人们铁发现新网得站的基本夕方法，而撕且搜索引酬擎本身也伤在不断发乞展演变，霉因此在搜锄索引擎登激录并获得椅好的排名才仍然是网福站推广的善基本任务卵之一，搜蒙索引擎营滑销的研究良和应用也箩仍然是网是络营销的送基本内容蜂之一。262.交换链接交换链朽接是具航有一定御互补优鸭势的网滋站之间凶的简单俭合作形权式，即蚁分别在画自己的访网站上储放置对闷方网站涂的LOG摩O或网站两名称并俘设置对谅方网站裁的超级龙链接，钓使得用壶户可以梨从合作捞网站中组发现自辞己的网锁站，达勉到互相推广的糟目的。273.病毒性营忧销病毒性营坊销并非真食的以传播三病毒的方纤式开展营鱼销，而是政通过用户域的口碑宣阴传网络，析信息像病百毒一样传轰播和扩散局，利用快拜速复制的淘方式传向愉数以千计家、数以百纵万计的受凉众。病毒竿性营销的撒经典范例司是Hotm疯ail.付com。还包括AMAZ态ON、ICQ、eGr奶oup革s等国际著飘名网络公返司。284.网络广告在所有针与品牌敞推广有茄关的网迫络营销骂手段中即，网络引广告的久作用最猎为直接遗。现在拘的广告匠客户已魔经不再把单纯追把求点击意率，更崖加重视罪品牌形饰象展示怜和广告束效果的刻转化率软。除了范投入预再算发布脚网络广苗告之外附，也可缓以采用窑交换广阵告的方开式。295.信息发抢布信息发昼布既是蒙网络营颗销的基切本职能寨，又是员一种实傍用的操碰作手段棒。通过夜互联网危，不仅政可以浏社览到大吵量商业免信息，锐同时还垄可以自旬己发布峰信息。篮在网上割发布信惯息可以鞠说是网鲜络营销微最简单羞的方式慈。6.E-ma强il营销许可营销匪比传统的净推广方式骄或未经许敬可的E-m共ail营销具有磨明显的优读势，比如栏可以减少哗广告对用战户的滋扰墓、增加潜杰在客户定委位的准确抬度等。由丝式于这种E-m犹ail营销资槽源属于炮服务商批所拥有讯，因此模也称为斥外部列酸表E-ma短il营销。307.邮件列表无营销邮件列表右是通过为厅用户提供工有价值的啄信息，在纪邮件内容魔中加入适匠量促销信占息，从而剪实现营销辛的目的。利用邮气件列表品的营销胜功能有厨两种基刊本方式涉：一种方桂式建立起自己的宗邮件列警表另一种症方式是罢利用合蜓作伙伴冤或第三鸽方提供怎的邮件轰列表服亡务318.个性化营贝销个性化箩营销的越主要内漂容包括挽：用户倘定制自庆己感兴博趣的信始息内容或、选择肃自己喜坛欢的网饺页设计筝形式、炸根据自挂己的需唉要设置袄信息的老接收方干式和接脱受时间垂等等。个性化只服务是云一个循原序渐进习的过程挑，需要啦在一定阅的基础袖条件下坡进行，郑比如完港善的网盖站基本芦功能、毁良好的蜂品牌形狸象等等周。329.网络会员丝式制营销网络会员砌制营销是眠拓展网上螺销售渠道蒸的一种有字效方式，山主要适用冷于有一定团实力和品鞋牌知名度圆的电子商桶务公司。巡寿网络会员裹制营销已它经被证实啦为电子商全务网站的脱有效营销棚手段，国精外许多网南上零售型迅网站都实鬼施了会员储制计划，冰几乎已经可覆盖了所念有行业。3310.网上商店递营销建立在第凤三方提供重的电子商讯务平台上很、由商家测自行经营沫网上商店仍，是一种水比较简单判的电子商告务形式。网上商店滚的作用主猴要表现在销两个方面惭：一方面躲，网上参商店为宜企业扩穷展网上挣销售渠班道提供暂了便利河条件。另一方啦面，建监立在知灾名电子匙商务平铸台上的再网上商位店增加钥了顾客潜的信任舱度。3413.啦1.3网络营钟销的常现用方法陆案例美国著粥名的电割子商务翁顾问Ralp洲hF.习Wil添son博士将一闻个有效的纳病毒性营饭销战略归虚纳为六项懒基本要素育：(1)提供有价菌值的产品地或服务；(2)提供无须慈努力地向沈他人传递狮信息的方概式；(3)信息传题递范围题很容易采从小向裙较大规吉模扩散绵；(4)利用公烧共的积州极性和蕉行为；(5)利用现有馆的通信网樱络；(6)利用别人揭的资源。35案例1：病毒性灾营销与《网站推广29种常用方护法》在《网络营哀销基础吧与实践》一书中，叫介绍了一祸个小公司池的病毒性缴营销案例著：圣地亚计哥出版公丢司经营的疲网站Kil圣ler河sta掠ndu典p.c爽om采用电子即书作为营远销信息传帅递载体，巩并且通过挥电子邮件伐快速传播虏，从而达哲到了网站踢推广的目宪的。“电子跌书营销充是指在堵网络上名发布有员价值的他电子书赛，提供锯免费下乡丰载，并励鼓励人此们再次鸽传播，搏利用书代中加插围的广告宣链接达荐到宣传早企业及私其产品畅和服务鹊、获得赶新用户浴的营销鸣手段。旬这种网炕络营销筒方式受厕到关注袭的重要翅原因就之在于其年是一种构有效的拘病毒性余营销载虾体。”363713.全2企业网站固与网络营嗽销13.廉2.1建立有效咸的、符合恋网络营销皆需要的企状业网站1.企业网论站应该甲具备的稼功能品牌形象净产品/服务展口示信息发后布东顾客服悲务顾客关系鞠网上评调查网上联盟遵网上牛销售38一个网撑站是否蓄可以发砖挥作用长与网站殊建设的阿专业化才程度和伏对网站旦作用的暖认识密嗓切相关鸽。网站建设规服务商的倡水平和提鸟供的建议灾对于企业扛网站的影则响很大，乘网站的最锤终效果与绵服务商所守起的作用该密不可分继。当企业总网站建祥成发布盼之后，增还需要窜对网站栏进行有斯效的推根广，圆获得耗尽可能贩多的用雾户访问鱼是网站停最终效莫果可以充发挥的柜必要条花件，网窃站建设钞与推广菊服务的薯脱节是搅比较普呆遍存在胳的现象责。39(1)品牌形象启。网站的槽形象代岁表着企伟业的网撇上品牌彻形象，况人们在辫网上了寨解一个衫企业的如主要方晃式就是剧访问该暗公司的滑网站，疮网站建令设的专残业化与胶否直接晨影响企绿业的网糠络品牌些形象，籍同时也胃对网站勿的其他妥功能产飘生直接商影响。(2)产品/服务展括示。顾客访骑问网站礼的主要贪目的是陕为了对傲公司的千产品和象服务进伤行深入居的了解凳，企业榴网站的铜主要价逼值也就陡在于灵宾活地向终用户展澡示产品喝说明及寺图片甚热至多媒幸体信息苗，即使戏一个功循能简单新的网站妄至少也挂相当于亲一本可蜂以随时耐更新的堵产品宣后传资料戴。40(3)信息发布男。网站是厦一个信间息载体剥，在法杏律许可脏的范围允内，可袖以发布莲一切有扯利于企息业形象蜘、顾客知服务以咳及促进雪销售的饭企业新趋闻、产身品信息月、各种幸促销信拖息、招堤标信息匪、合作仙信息、行人员招掏聘信息闻等等。(4)顾客服刘务。通过网站拆可以为顾篮客提供各微种在线服驾务和帮助双信息，比璃如常见问削题解答（FAQ）、在篮线填写兵寻求帮叹助的表奸单、通澡过聊天秘实时回玩答顾客付的咨询托等等。(5)顾客关系聚。通过网络赠社区等方崭式吸引顾卸客参与，炉不仅可以剧开展顾客赵服务，同厚时也有助蕉于增进顾年客关系。41(6)网上调查仆。通过网站抢上的在线既调查表，厕可以获得予用户的反惊馈信息，便用于产品叠调查、消尝费者行为杨调查、品芳牌形象调览查等，是皱获得第一邪手市场资坊料有效的记调查工具岛。(7)网上联阁盟。为了获得刘更好的网嘴上推广效射果，需要岔与供应商符、经销商密、客户网脂站、以及注其他内容狡互补或者误相关的企昨业建立合放作关系，档没有网站勉，合作就发无从谈起诉。(8)网上销硬售。建立网站荐及开展网铅络营销活历动的目的结之一是为幸了增加销拳售，一个秩功能完善宏的网站本岛身就可以肿完成订单殃确认、网单上支付等轧电子商务婆功能，即恳网站本身千就是一个呼销售渠道仗。422.影响企牌业网站顽作用的竟因素43一个网站毫是否可以诵发挥作用御与网站建称设的专业罗化程度和典对网站作宪用的认识携密切相关饱。网站建设侍服务商的老水平和提届供的建议优对于企业砖网站的影狱响很大影，网站的映最终效果跃与服务商效所起的作策用密不可羊分。当企业谷网站建输成发布摇之后，亲还需要环对网站盗进行有性效的推绩广,获得尽可态能多的用姑户访问是外网站最终电效果可以万发挥的必希要条件，忙网站建设麦与推广服滋务的脱节植是比较普证遍存在的零现象。4413.驳2.2重视企业朋网站建设投中的细节每问题实践经证验表明嫂，在很偿多时候予，细节亿问题往点往是决别定一个娱网站是童否真正另有效的滥关键因惠素，因啊此在网表络营销序实践中件应该强辣调细节见的重要些性。1.关于网字站细节竖问题的薪部分研倘究结论美国斯坦象福大学的揭调查美国非罚赢利出莫版物《消费者饰报告》及网站Con横sum辩er荐Web醒Wat息ch的调查Inf董orm础ati我on叫Res老our军ces停(IR坑I)的调查45从企业么网站的华有关调助查结果陈可以看规出，由崭于对企查业网站停功能和倒作用认谱识的不始足，网映站应用述效果不粪佳的原蝇因很大付程度上误在于基玻础建设著的先天盈不足，列对于很透多细节夕问题没从有足够漠的重视斧，于是天显得很仔不专业蹲，最终抵使得网批站成为服一个摆剂设。462.企业网站举中应该注糊意的“重勿要的小事部”网站上歇一个小废小的错犯误，可戒能造成曾严重的奔经济损碰失，甚泰至引起把不必要嫁的法律敬纠纷已作不是耸窑人听闻酒，这种怕事情已祸经出现关在一些权知名的被企业中烧。“联系瞎方式”串上演空艇城计在线表单专有缺陷免费邮健箱问题元多图片格式盐会误事重视及时跪回复顾客4713.灰2.3网页设计迁对网络营妹销效果的奋影响网页设纵计不仅语仅是因浩为网络诸营销的暖需要，种而且对罩网络营毒销效果耗会产生翁直接的迎影响，弃因此要韵用网络求营销的宣观点来鸣看待网龙页设计泥，将网参页设计劈燕也纳入锈到网络要营销的顶工作范之畴中来槐。1.框架结凝构对搜轧索引擎择及用户煤的影响为了美笔化网页暂布局，居一些设趣计人员开喜欢使强用框架础结构来悟定位，网尤其是燃一些内巩容相对狱较少的酸网站。够但是将猪一个页泛面划分适为多个茄窗口时次，因为睛破坏了鉴网页的狡基本用贴户界面辛，会很心容易产闻生一些评意想不证到的情任况，因瓶此在采豆用这种驳方法时蓝，需要澡特别小醉心。48网页标低题和Met祝a标签对堪搜索引疲擎的影造响许多搜伙索引擎则如goog阁le等都将麻网页标误题和Met鹿a标签中的郑关键词攀作为主笔要检索薄内容，铅尤其是钩网页标抢题，其中的嘴关键词陈对搜索青结果影锈响更大辟。493.网页采餐用图片摸或者FLAS关H格式的好影响网页采鹊用大量鼓图片仍湿然有重火要缺陷陶，尤其女是整个遵页面的潮主要信疫息都采赛用图片盟时，很乞可能造呜成搜索解引擎无涉法检索客到重要缓信息，巷造成潜哨在用户貌流失。对于采凭用FLAS拢H网页应该幼从下列三犯个方面来震对搜索引琴擎优化：重视网站丛艺术效果供与搜索引乓擎优化的拥关系兼顾美遍观和搜泼索引擎沿检索效运果在收费耻搜索引勺擎上登谊记504.动态网宴页对搜点索引擎映检索的庆影响当网站堆有大量言信息以微及功能劣较多时摩，完全专依靠静剧态网页获是无法倚实现的牺，于是享动态网韵页就成虑为网站司维护的济必然要种求。但猛是由于赛大量动忽态网页限的存在扒，也造豆成了一宝定的问右题，如扎有些全不动态网堤页的网暮站会失笑去很多恢被用户属发现的肥机会。别让搜纤索引擎闲只抓一祖张皮避免网页闻无法被检哄索的情况采用静闭动结合圈，以静攻制动对门策51要避免为致了搜索引却擎检索而殊专门设计斜具有欺骗挥性的网页舞，这样不翅仅不能获糊得好的效旬果，反而陵可能被认顺为是“搜牙索引擎垃焦圾信息”繁。搜索引擎Goo吵gle认为的止垃圾信纺息包括渐下列几吴个方面歼：①捏隐藏峡的文字匀或链接哄；②地容易挺误解或朽堆积的适词汇；③写与Goo能gle检索不匹辅配的网页骡；④驾伪装的网尼页；⑤壤欺骗性的踩网址重新黄指向；⑥劳专门针对克搜索引擎渡的入门网昆页；⑦饼复制的网杏站或网页和。5213.3网上销同售方法网上销售坡是网络营骨销的基本岩职能之一饰，是各种恋网络营销首方法的综么合应用，怀也是企业龄通过网络描营销方式逢获取收益列的直接手邪段。13.3帽.1网上销售旗的主要途恼径一般来说部，网上销针售渠道建饲设有三种伞主要经营瓦方式：作俯为网上零食售商的供咸应商、开疤设网上商收店、自行匆建立网上挽销售型的由网站。这跪三种方式圾的管理难恋度和对企筛业网络营位销的专业稠要求各不苗相同。531.网上零售外商的供应志商作为网线上零售郑网站的撒供货商项同传统仰的销售挖模式并没有很贱大的区建别，厂慕家不需使要对网品络有多社少了解顺，也不需要斗增加额周外的投竖入，这贱种方式椒的主动昼权就掌毁握在网上零售页手里，销粱售业绩会娇受到诸多否因素的限户制，供货厂商对傍此难以控堆制。542.自行建立喷网上销售久型的网站一些具巨有实力竿的大型愁公司如泻戴尔电且脑公司针等采取的策糟略是自坡行建立眠一个功串能完备痒的电子末商务网凶站。企业成立油专门电子我商务网站客销售本企泰业产品，疮并且将网上销售只集成到企滚业的经营允流程中去廉，不仅是摩经济实力的体刊现，也捷是提高构经营效毁率、增杏强竞争厕力的基孤础。553.开设网土上商店可以选系择的比盆较简单血的方式臣是建立缓网上商纯店，网息上商店吴可以在统一定程洲度上满晋足企业拌网上销厅售的需尤要。当凉然，由三于网上明商店也挣存在一抵定的问股题，真陆正能够述利用网黑上商店内获得理慰想的收奥益仍然杜不是一榴件容易达的事情亲，取决私于网上首商店平吹台的专聚业性的纵用户资李源，以财及企业拒本身的也经营能含力。5613.升3.2网络会员竿制营销及多其应用网络会条员制营事销（Affi谜liat挣ePr孙ogra圈ms）起源于吹美国并成阀功应用于趋在线零售口网站，已踢经形成电方子商务网牵站重要的半收入来源节之一。在榨应用范围则上，不仅抽仅局限于汽网上零售涌，在域名旁注册、网停上拍卖、跳内容销售椒、网络广迟告等多个粗领域都被态普遍采用览。在美国，妹现在实施睬会员制计给划的企业矿数量众多途，几乎已有经覆盖了叔所有行业距，而参与捕这种计划烘的会员网鞭站更是数叉以十万计料。根据咨臭询公司Forr钳este骡rRe歌sear奔ch的调查，200踢3年通过注网络会扛员制营影销方式招形成的押网上销礼售额高介达140亿美元。571.网络会员估制营销的雷起源和基而本原理（1）网络会甲员制营销盾的起源网络会员别制营销由皱亚马逊公上司首创，Ama距zon团.co俗m于1996年7月发起慰的“皱联合”伟行动，援完美地龟发展了仇会员制可计划。58（2）网络会考员制营销登的基本原赵理《网络营销呀基础与实漂践》一书对网底络会员制篮营销的基袜本原理作挤了如下简症要描述：“如果说英互联网是抗通过电缆物或电话线览将所有的峰电脑连接职起来，因焦而实现了殖资源共享立和物理距杰离的缩短当，那么，净网络会员饱制计划则沙是通过利场益关系和神电脑程序报将无数个溜网站连接懂起来，将拣商家的分绑销渠道扩裂展到地球宋的各个角悦落，同时撞为会员网诸站提供了跑一个简易渐的赚钱途协径。”59（3）网络床会员制彻营销的勤价值开展网述络会员否制营销顶计划对丽于提供柔这种营踪蝶销方式统的网站谁来说，黑是通过郊拓展销征售渠道以达到增央加销售糠的目的闲。网络会员够制营销的币价值可以晚从两个方源面来分析构：一方面，俘从开展会税员制计划需的公司（告称为商业砖网站）来浅看，会员堵制营销已割经被证明期是网上营各销战略的桂成功模式狼，从理论软到实践都仪已经比较衣完善。另一方紫面，对僵于加盟工的会员钢网站来赶说，通傻过参与返会员制洗计划，拣可以依眯附于一蛋个或多德个大型蹦网站，仪将网站童流量转唇化为收忙益。602.网络会员促制营销的窑成功因素部分析（1）商业锁网站对浇网络会岩员制计寸划的影箭响。以下五个昂方面应该肤给予足够此的重视：要提供姓完善的阿技术保局证加强网喝站对会童员制计丸划的推赢广提供适当羽比例的佣搬金并按时牢支付给会炎员重点发枣展金牌下会员正确处理机商业网站稼和会员之需间的关系61（2）网络会零员制营销虏中的常见月错误没有会寇员经理骄和/或顾客省服务对常见毯问题没抵有解答没有保屠护个人性隐私声傍明和协野议不为会磨员投入推广会员趟计划不力没有统奥计报告没有在睁线申请623.会员网站孕如何利用细网络会员侦制营销获伙得最多收咬益（1）正确巨认识会钞员制营抽销必须清楚钩，网站的务访问者不板是为了点腥击会员程等序的链接盼，甚至他趟们也不会截对你的链消接给予特盖别的注意级。因此需扇要时时提图供新鲜的剪、有价值筹的内容。本同时，也央不要指望验马上就可百以赚钱，耀要有耐心锐，最重要秘的是做好踏基本工作狐，赚取佣格金是可遇刮而不可求骨的事情，棋努力迟早听会有回报弄。（2）注意苏选择会有员制计附划因此，慈认真挑执选那些滩具有高污点击率风和转化波率的商振业网站钥，争取鼓总的收骡益最好锅，而不私是追求继参与数待量，广洞种薄收挖。63（3）提高愤网站访戏问量网站访问狭量是参与班会员制营很销取得成警功的最基晴本因素，五因此，需碍要不断吸岂引新的访洲问者。（4）不要魔出现链墓接错误为所有夹的链接刮进行测泼试是必售不可少样的工作针，一些吹网页设矩计人员昆为了将五链接效嫁果与网控页整体奔协调等苹考虑，矛有时会旬改变部城分代码倘，这样乐有时也是许回出贞现一些觉小差错次，从而亮使得URL失效。64（5）除了链幅接，还需务要推广写一段张推荐和余评论也贝许有一采些帮助怒，为每剂一个会少员制营跳销的网握站开设浙一个专漏门的网趋页，简犯要描述优那些网饮站的优免点，或横者某些仙产品的营特殊价给值（比仓如为一颤本新书梁写一篇伸书评）馆，这种误方式的罚推荐非糠常有效出。654.国内网络懒会员制营漫销的应用韵现状及主湾要问题国内的网坏络会员制典营销尽管存取得了一页定的发展洲，但总体严来说仍然汤处于非常拐低级的水敢平，在实踏际应用中棍还有很多葵问题。（1）关于样会员的罩培训和拨服务这在国内乓采用网络宴会员制营剥销计划的喜网站中普制遍比较缺邻乏。66（2）关于演商业网峡站的信只用有些商业牲网站并不片按照协议盲中的承诺照按时、按嘉量支付会馆员佣金斜，尤其晶当商业坦网站发害生某些醋变化，往往会些损害会膝员的已箱经形成竞的应得究销售佣内金，有些网站甚浅至不做任淹何说明就穿关闭会员无管理程序晌，使得会员即无从知道降自己的销轮售业绩。67（3）对会员仇网站的监荐管为了获悄得更多尤的销售机佣金，南一些会学员往往钳会采取铸不正当贿的方式室进行推恢广，因泄此，在疾实施网便络会员拥制营销复计划时岂应充分窃考虑到别这一点焰，从产津品服务秘以及管兄理手段额上尽量怎做到规乖范经营灿。（4）缺乏偏第三方妻解决方乐案目前国主内采用梅网络会括员制计甚划的并霸不多，爆而且在暮管理和两技术上攻都存在克一定的禾问题，恩造成这耻种状况望的一个检原因在型于外部垒环境的停不成熟想，也就由是没有棋第三方行提供会蚕员制解型决方案节。这是吼因为，岩第三方锯解决方映案可以皱提供更街加完善绵的技术骆，信用猫问题也和更有保卡证。6813.厌3.3网上商店民营销策略网上商怜店是建像立在第案三方提塞供的电啦子商务叮平台上显的、由编商家自至行开展登电子商连务的一辩种经营咸形式。个网上商驶店具有幸可缩短鞠企业开娱展电子外商务的黎周期、鸡简化开疮展电子杆商务的管复杂过种程、增折加在网哀上为顾连客展示姐产品的索窗口、办可直接斩获得网用上销售敏收入、他不需要鼻太多的巴专业知驼识且便要于管理船的特点伯。69网上商店助的主要价倾值网上商店杀的价值除电了作为一员个产品展孩示窗口之揉外，主要表现土在两个烟方面：殿拓展网条上销售寒渠道、模增加顾拔客信任蒙。（1）拓展网判上销售渠痕道销售渠道话建设是营阴销策略中抵的重要内械容，随着系市场竞争的日包益激烈，秃建立网上昆销售渠道为将成为重脱要的竞争丹手段之一戴。70（2）增加顾鱼客信任研究表宇明，影书响顾客笑网上购谢买决策笨的主要歼因素有于网上支工付的安活全性、旺商品数侄量、价向格水平夸、顾客缝服务、筒个人信省息保护榆、退货版政策、必送货时示间和费园用等等乳。712.网上商店非营销的主爪要问题网上开店吨难的问题望主要表现蒜在三个方渡面：选择舒电子商务秆平台难、些网上商店富建设难、读网上商店邀业务推广备难。（1）网上符商店平例台的选酒择网上开店辣不仅依托育网上商店螺平台（网饿上商城）泻的基本功趟能和服务描，而且顾夜客主要也掘来自于该园网上商城净的访问者娇，因此，罗平台的选形择非常重蔬要。72理想的顾电子商叹务平台跳应该具预有如下裹基本特外征：良好的骆品牌形役象、简情单快捷治的申请碎手续、稳定的棕后台技茫术、快厘速周到疲的顾客栋服务、完善的垫支付体辛系、必愤要的配客送服务许，售后服祝务保证迅措施73（2）网上商唉店的建设一般专业纹电子商务疲平台具有咳丰富的功疮能和简单站的操作界堂面，通过妙模板式的胸操作即可晴完成网上近商店的建问设。由于巨网上商店都平台采用烦模板式的丢结构，对逼于部分用揪户的个性阔化要求就极有很大限油制，有些禾必要的需标求可能无磁法利用现惨有功能得战到满足，奴这也是让茶用户觉得估网上商店浩建设并不梅简单的原己因之一。74（3）网上践商店的浊推广当网上商励店建好之用后，最重风要的问题绍就是如何流让更多的蛋顾客浏览虎并购买，太但这种建图立在第三丙方电子商蛋务平台上介的网上商称店与一般苍企业网站轰的推广有卷很大的不拳同。7513.体4许可E-ma教il营销的珍原理及看应用E-m旧ail营销在掀产品推韵广、顾国客关系军和顾客视服务、蹈市场调种研等方贿面都具抵有重要岗作用。E-m榜ail营销与多其他网见络营销版手段相呜辅相成深，本身泥又自成串体系，己成为一跨个相对胡完整的劣网络营顽销分支。7613.4徒.1馒E-ma播il营销的自原理与帐分类1.幼E任-ma伤il营销的烂原理与胖定义（1）E-ma责il营销的与环境条友件一定数脱量的E-ma糟il用户；有专业的E-ma特il营销服务商，搅或者企业内部拥锄有开展E-m次ail营销的能力尿；③用户对于认接收到的信扩息有一定的兴趣唤和反应（如产也生购买械、浏览网站狂、咨询前等行为，或者牺增加企业的品牌知富名度）。77（2）E-ma剩il营销的起炎源现在普松遍的观充点是，E-ma甚il营销诞生旷于1994年，不舟仅是因宽为“律橡师事件棉”的“站杰作”星，而且克是因为庙对于E-m这ail营销的供研究让江人们对权此具有其系统了流解和认衔可，而次将E-ma馅il营销概念书进一步推块向成熟的划，是“许虫可营销”这理论的诞捎生。78（3）E-m采ail营销的兄定义在《E-燥mai丈l营销》一书中，望对E-ma土il营销是这坝样定义的键：E-ma叨il营销是在宜用户事先伸许可的前竿提下，通砖过电子邮傍件的方式拉向目标用栗户传递有火价值信息冬的一种网番络营销手托段。这里关于E-ma组il营销的定航义中强调阔了三个基钳本因素：阁基于用户臂许可、通洪过电子邮坚件传递信燥息、信息非对用户是世有价值的蕉。三个因灯素缺少一肉个，都不岂能称之为间有效的E-m锄ail营销。792.跌E-m吐ail营销的肚类别可以通换过下列5种方法满对E-ma鸦il营销进行沈分类：（1）按照己是否经惯过用户挣许可分类可蛮以分为许俭可E-m海ail营销（Perm挽issi厘onE洋-mai伸lMark捆etin辛g，缩写额为PEM）和未经肠许可的E-ma讲il营销（Uns跪oli幸cit涂ed颠Com辩mer氧cia锤lE-m议ail，UCE）。（2）按照E-ma兵il地址的所有权性分类可喜将E-ma青il营销分为毕内部E-ma毙il营销和外武部E-ma围il营销，或者叫内罗部列表和盈外部列表。80（3）按照营出销计划分燃类根据企饥业的营搏销计划退，可分薄为临时才性的E-ma楚il营销和棒长期E-m愈ail营销。（4）按照E-m零ail营销的功低能分类根据E-ma圈il营销的绩功能，轨可分为纵顾客关冤系E-ma蓝il营销、述顾客服诱务E-m龄ail营销、逼在线调裹查E-m昂ail营销、产贷品促销E-ma拉il营销等趋。81（5）按照凳在本章相后面的刺内容中贵，将根钻据E-m当ail地址的所省有权——内部列表并和外部列踪蝶表为主要星分类对E-ma坛il营销方法皮给予介绍秀。8213.4珠.2开展E-ma山il营销的价基础条盘件与一扇般过程1.开展E-m纠ail营销的避基础条捧件开展E-m伯ail营销需煎要解决括三个基谨本问题祸：向哪余些用户毛发送电丧子邮件诞、发送猾什么内殖容的电嘱子邮件者，以及尖如何发蝴送这些铅邮件。乌这三个保问题构街成了E-m弓ail营销的运三大基折础条件速：（1）E-ma作il营销的技术基煎础（2）用户的E-m躺ail地址资汉源（3）E-ma逢il营销的内容832.内部列削表和外真部列表按照E-m记ail地址的所绘有权划分屋为内部E-ma雪il营销和窗外部E-m伍ail营销，或反者叫内部新列表和外腊部列表。浇内部列表遵是一个企秤业/网站利用甲注册用户撇的资料开芦展的E-m凭ail营销，哈而外部涨列表是麻指利用包专业服搁务商或涝者其他谈可以提敢供专业群服务的妥机构提叶供的E-ma拣il营销服务嚼。84建立并唱经营好讯一个邮澡件列表争并不是责一件简捡单的事林情，主刚要涉及筹到以下案三方面庆的问题抄。（1）邮锻件列表油的建立通常寻要与网惯站的其他功能相扭结合。（2）邮件忽列表必须邻是用户自愿郊加入的。（3）邮件列隆表的用户数量田需要较布长时期的积累赴。853.城E-肝mail营销的抚一般过匆程(1)制订E-ma醋il营销计裁划，分主析目前夕所拥有萌的E-ma巷il营销资源由，如果公素司本身拥甜有用户的E-m穗ail地址资源奖，首先应婚利用内部浙资源；(2)决定是建否利用奔外部列剑表投放E-m短ail广告，并制且要选择纠合适的外夕部列表服义务商；(3)针对内跌部和外杏部邮件疮列表分写别设计拦邮件内青容；(4)根据计柱划向潜间在用户烛发送电平子邮件容信息；(5)对E-ma利il营销活馅动的效财果进行皆分析总猾结。8613.颈4.3内部列涝表E-ma昌il营销的基刚本方法内部列匆表E-m掩ail营销的慈三项基午本内容群是：建倾立自己化的邮件雕列表、景获得尽迅可能多像的用户乔加入列溪表、向麻用户发抱送有价舰值的信约息。我鄙们也将泥从这三竖个方面剧来分别伸介绍内锤部列表E-ma育il营销的彼基本方赚法。1.建立/选择邮件毒列表发行忘平台建立或者薯选择第三眠方的邮件手列表发行察平台包括迁下列要点讽：（1）建立邮贯件列表发众行系统（2）选择第伟三方的邮粗件列表发书行平台（3）选择大专业发县行平台性需要考吸虑的问斧题872.脊E-m溉ail营销资源昼的获取当邮件列未表发行的品技术基础牲解决之后翅，作为内馋部列表E-m染ail营销的沸重要环沃节之一持，就是翁尽可能死引导用户加入，歇获得尽可天能多的E-ma迷il地址。E-m弯ail地址的积累害贯穿于酒整个E-ma嘉il营销活动标之中，是E-ma倒il营销最重赴要的内容扔之一。883.内部列表E-ma别il营销的内沃容策略在E-ma扬il营销的冠三大基趋础中，垫邮件内波容与E-m叼ail营销最罪终效果傅的关系财更为直美接，影笨响也更文明显，比邮件的证内容策躺略所涉果及的范术围最广啊，灵活刚性最大滑，邮件采内容设闸计是营湾销人员产要经常若面对的方问题，截相对于妈用户E-m灯ail资源的获坏取，E-m曾ail内容设计榴制作的任殊务显得压胀力更大，土因为没有氧合适的内攻容，即使额再好的邮轨件列表技拐术平台，统邮件列表页中有再多尝的用户，队仍然无法磁向用户传篮递有效的疮信息。8913.4坝.4外部列壁表E-ma贫il营销的系基本方逮法从国内路目前的E-m抚ail广告市场钢来看，可谊供选择的伟外部列表E-ma需il营销资源书主要有：源免费电子限邮箱提供芹商、专业腾邮件列表彩服务商、揪专业E-m孤ail营销服司务商昆、电子床刊物和遍新闻邮络件服务弦商、专凉业网站爬的注册模会员资洗料等。1.选择E-ma科il营销服务储商的基本忘参考因素选择E-m足ail营销服务华商，需要列在下列几驰个方面对惩服务商进咸行重点考气察：服务眨商的可信强任程度、马用户数量具和质量、系用户定位恼程度、服粥务的专业饶性、合理背的费用和始收费模式府等。90服务商是牌否值得信豪任是最基盯本的条件提之一，可槐以通过了倒解其品牌漂形象和用弹户口碑等姑外在标准细来评价，骆同时至少简还需要确叨认两项基摊本要素：①用户E-m疤ail地址来梢源必须旁是合法躺的，即逢经过用菊户许可厨的（比宿如注册泪用户的E-ma腾il邮箱和采氏用dou乳ble秋op钢t-i毅n方式加入邪的用户）金，那些采未用自行收底集、购买鸣、租用用邮户E-ma片il地址的公遗司是不可亮信任的；②服务商自工觉维护许属可E-ma怨il营销的蕉行业准旷则，自抢己决不佛发送垃蛾圾邮件周。912.外部列障表E-m哈ail营销内龙容与内部咱列表E-ma倒il营销不同赴，由于利盟用外部列何表开展E-m杀ail营销活廉动通常能是临时尺性或者滴一次性的，因佛此不需林要对E-ma季il内容进袜行长期任的规划粱，一般只需殖针对活动进当时的营恭销目的进龟行内容设就计。9213.4洋.5凝E-m谋ail营销的效扔果评价与秒控制E-m南ail营销的贝特点之准一是可很以对其辰效果进烟行量化吹评价,在E-m趴ail营销活哀动中，趴通过对储一些指遥标的监刑测和分绘析，不轻仅可以符用来评李价营销卵活动的战效果，柱并且可痛以通过股这些指省标发现E-ma第il营销过程钱中的问题镇，并对E-ma变il营销活动德进行一定奇的控制。1.E-ma剧il营销效果哲的评价指仆标E-ma辽il营销效果课评价是对傅营销活动许的总结，词也是E-ma咽il营销活犯动的重银要内容禁之一。与E-ma姿il营销相关王的评价指谋标很多，泊如送达率翁、开信率敞、回应率贤、转化率匪等，但目督前在实际黑中并没有薯非常完善甚的E-m鉴ail营销指本标评价撒体系。93按照E-m凶ail营销的过苗程将这些泼指标分为4类，每一种类中有1个或者若户干指标，世这4类指标为似：(1)获取用户创资源阶段涂的评价指池标：有效石用户总数挑、用户增农长率、用昂户退出率所等。(2)邮件信息俭传递评价屋指标：送标达率、退疫信率。(3)用户对信绣息接受过菌程的指标秀：开信率蜡、阅读率嚷、删除率挺等。(4)用户回应缴评价指标结：直接带泛来的收益脆、点击率对、转化率粗、转信率买等。942.贼E-m怪ail营销的效志果控制影响E-m程ail营销有俯效性的郊主要因缝素可分旷为三个缴方面，患即：E-ma油il营销的经瓦营环境（朱发送技术边、服务商挪与经营者趟的关系、开邮件接收棍服务器的衫问题）、E-ma级il营销经营雷者和邮件东信息接收俭者。每一简个方面，炭都有多种跨具体的影他响因素。零在这些影伴响因素中股，有些因沿素是经营晋者无法改漫变的，但佛有很多是凭可以自己诱控制或者膏在一定程屡度上控制丢的因素。通过对E-m浸ail营销过骨程中影搏响效果腰的各种沟因素进搅行控制报，是提柄高E-m艺ail营销整六体效果纪的必由膛之路。CNNIC953.超E迫-ma款il营销成功著的关键因甚素E-ma乞il营销的成味功也就是蓬达到了公驻司预期的砖营销目的沃，或者在梦同样资源钓投入的情沈况下，获绝得了比竞另争者或者束行业平均虽水平更好照的效果。如果对镜于下列滥几个方较面高度惕关注并每认真执瞧行的话春，那么拉成功的地机会就撒会更大吹一些。总是为稠用户着茶想注意每爪一个细推节不要急功舰近利不断总坊结经验9613.扩4.6开展邮件坑列表营销诵和E-m议ail营销的荣忌讳1.邮件列弃表营销10忌邮件列表笔在网络营肤销中的作港用至关重面要，如果碌公司期望队自己的邮坊件列表有气良好的表喘现，那么毫，一定要欧对下面10个方面霸给予高庭度重视卧。并非完全喝基于用户小许可没有个普人信息颈保护声道明过量收恐集用户剧关心的妻个人信挤息邮件列激表发行德系统功抚能不完距善97对邮件柄列表没绘有合理锄的推广邮件内缎容对用理户价值色不高邮件内交容版面捎和格式太设计不赠合理邮件内容炒要素不完么整没有固定拢的邮件发那送周期没有退耳订说明底或者退状订手续赢复杂982.佣E-m门ail营销10忌在E-ma疏il营销中把采取错叹误的方舟式不会浙带来正眉确的结株果，网轧络营销蒙人员都刚有必要枕了解E-ma检il营销中桶的基本毕戒律。滥发邮件搬邮拜件没有主卫题或主题天不明确隐藏发掏件人姓沃名和