某公司QC七大手法培训资料

2008年度英利公司QC七大手法教育訓練簡報單位：財團法人中國生產力中心簡報者：許富華日期：2008年6月24日1第一页，共二十六页。課程大綱問題分析與解決的步驟QC七大手法EXCEL-樞紐分析(數據透視表)介紹2第二页，共二十六页。推動組織與計劃

推動小組成員確認問題發掘、定義、確認原因分析對策擬定決策分析執行確認再發防止發表會問題分析與解決的步驟3第三页，共二十六页。問題的分類4第四页，共二十六页。問題的結構5第五页，共二十六页。問題解決的方式6第六页，共二十六页。7第七页，共二十六页。PDCA管理循環問題/現狀掌握原因分析訂定目標期間檢查方法檢查QC七大手法對策對策執行PDCA8第八页，共二十六页。QCStoryVS8D成立改善小組暫時性對策實施及確認描述問題原因分析及証實永久改善行動實施永久改善行動效果確認避免再發生完成主題選定現況把握選定理由要因分析or方策擬定評估與執行效果確認標準化殘留問題品質學會分享主題問題解決能力Rev.:K;07/14/2002Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7Step8D1D2D3D4D5D6D7D89第九页，共二十六页。(註)層別可活用在改善的所有步驟上。XRABCDEAB×××××××××××XR問題是什麼掌握現狀找出原因(特性要因圖)進行解析問題是什麼機械方法材料人特性1.1.2.3.QCStory品質履歷採取對策顯現出效果標準化管理(實驗)(層別)(相關)(時間的變化)(圖表)(柏拉圖)(管理圖)採取對策品質維持4.4.5.5.BCDE時間10第十页，共二十六页。QC統計手法概述

品質管制，乃依據消費者之需求為導向，掌握消費者及其所要求，利用品管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。「凡事講求數據」，是現實的工作中耳熟能詳的一句話。數據最主要的基本觀念乃是：數據=事實解決問題的第一個步驟，即是根據事實判斷後再採取行動。11第十一页，共二十六页。統計是採取「根據數據與事實發言」的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極為簡易，即一班所謂的「QC七大手法」。QC統計手法概述統計手法ＱC七大手法三不政策三現主義

不製造不良品

不接受不良品不良品不後流以現實合理的眼光，來觀察產生不良情形的現場與現物12第十二页，共二十六页。查檢表分析(CheckList)層別法分析(Stratification)散佈圖分析(ScatterDiagram)直方圖分析(Histogram)管制圖分析(ControlChart)柏拉圖分析(ParetoDiagram)特性要因圖分析(CharacteristicDiagram)QC七大手法概述13第十三页，共二十六页。

查檢表是使用簡單亦於了解的標準化表格或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用。查檢表分析查檢表記載的項目（5W1H）What：目的何在?Why：為什麼?Who：由誰做?How：何種方法?When：何時做?Where：在什麼地方?14第十四页，共二十六页。查檢表範例

2/12/22/32/401◎

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◎點名單

(一)(二)(三)(四)(五)早餐

午餐◎◎◎◎◎下午茶

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晚餐◎◎◎◎◎宵夜◎◎◎◎◎餐飲習慣表15第十五页，共二十六页。

層別法是區分所搜集之數據中，因各種不同之特徵對結果產生影響，將各別特徵加以分類、統計。數據搜集時加以適當註記分類，如有問題發生時，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結之所在。層別法分析不良率40%之原因探討人的層別機器的層別物料的層別方法的層別生活習慣食的層別衣的層別住的層別行的層別16第十六页，共二十六页。

散佈圖的功用是能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何。散佈圖分析翹課次數和成績是否有相關翹課次數成績負相關正相關感情和見面次數是否有相關見面次數感情17第十七页，共二十六页。

直方圖為容易看出計量值的數據分配情形(如成績、翹課人數、翹課次數)，利用這些情報來掌握問題點，以進行改善對策。直方圖分析翹課次數統計表座號次數每週約會次數統計表約會/週次數18第十八页，共二十六页。

管制圖的主要定義是「一種以實際產品特性，與依過去經驗所研判之製程能力的管制界限比較，而以時間順序，用圖形表示者」。管制圖分析異常原因之變動可避免的原因偶然原因之變動不可避免的原因19第十九页，共二十六页。

柏拉圖是根據所搜集的數據，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。一般而言，前三項不良項目往往累計影響度達70%~80%；如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對於改善重點已清楚者，則無必要再浪費時間作柏拉圖分析。柏拉圖分析20第二十页，共二十六页。柏拉圖範例改善後CDAEBF50%30%80%累計%100%累計%ABCDEF50%30%80%障礙原因數100%21第二十一页，共二十六页。

特性要因圖就是將造成某項結果的諸多原因，以有系統的方式來表達結果與原因之間的關係。其主要目的在闡明因果關係，亦稱「因果圖」，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為「魚骨圖」特性要因圖分析主題人方法物料其他機器22第二十二页，共二十六页。主題:情侶分手人其他事時物地特性要因圖範例23第二十三页，共二十六页。EXCEL

樞紐分析表

(數據透視表)介紹24第二十四页，共二十六页。誠摯感謝、敬請指導知識管理領航．價值創新推手CPCCreatesKnowledgeandValueforyou.25第二十五页，共二十六页。内容总结2008年度英利公司。問題發掘、定義、確認。原因分析。再發防止。發表會。QCStoryVS8D。品質學會分享主題問題解決能力Rev.:K。07/14/2002。管理。品質管制，乃依據消費者之需求為導向，掌握消費者及其所要求，利用品管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞