沟通的艺术培训讲义

游戏：1.撕纸2.画画第一页，共三十九页。两条直线那一条长一些？第二页，共三十九页。古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。第三页，共三十九页。沟通的艺术

——主讲人：李宇佳第四页，共三十九页。沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。第五页，共三十九页。反例一：会沟通≠善沟通案例：项羽的故事第六页，共三十九页。第七页，共三十九页。启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。

第八页，共三十九页。反例二：事会做，说不说无所谓。真的无所谓吗？老黄牛的故事！第九页，共三十九页。第十页，共三十九页。启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！第十一页，共三十九页。沟通的意义三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。第十二页，共三十九页。沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25﹪，其余75﹪决定于良好的人际沟通。第十三页，共三十九页。第十四页，共三十九页。沟通的重要性第十五页，共三十九页。沟通是什么？沟通是一个双向互动的过程。第十六页，共三十九页。沟通过程与障碍文化障碍知识障碍心理障碍第十七页，共三十九页。阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思.领导:“你这是什么意思?”阿呆:“没什么意思，意思意思。”领导:“你这就不够意思了。”阿呆:“小意思，小意思。”领导:“你这人真有意思。”阿呆:“其实也没有别的意思。”领导:“那我就不好意思了。”阿呆:“是我不好意思。”第十八页，共三十九页。

无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣

第十九页，共三十九页。无鸡鸭,亦可。无鱼肉,亦可。青菜一碟足矣。（粗茶淡饭)

无鸡，鸭亦可。无鱼，肉亦可。青菜一碟,足矣。（套餐）第二十页，共三十九页。工作环境中的沟通技巧弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？面对面交流声音38%用语7%身体语言55%电话交流声音85%用语15%第二十一页，共三十九页。沟通的方式沟通非语言（肢体语言）声音语气肢体语言语言口头书面肢体语言身体动作第二十二页，共三十九页。肢体语言的沟通渠道第二十三页，共三十九页。非言语信息第二十四页，共三十九页。掌握有效的说话法则讲规矩互动性针对性感染力准确性第二十五页，共三十九页。掌握有效的说话法则一、说话要有针对性1、针对年龄差异说话；2、针对性别差异说话；3、针对性格差异说话；4、针对爱好差异说话；5、针对职业差异说话。第二十六页，共三十九页。掌握有效的说话法则二、说话要有感染力要以情动人、表达真情实感、饱含浓情第二十七页，共三十九页。掌握有效的说话法则三、说话要有准确性会说话的人:表达流利、清楚、动听不会说话的人：不能清楚表达自己意图第二十八页，共三十九页。掌握有效的说话法则四、说话要有互动性传送者信息反馈接受者第二十九页，共三十九页。掌握有效的说话法则五、说话要讲规矩1、语音必须清晰准确；

2、语句通顺明了。第三十页，共三十九页。工作环境中的沟通技巧沟通的方向往上沟通没有（胆）往下沟通没有（心）水平沟通没有（肺）第三十一页，共三十九页。向上沟通第三十二页，共三十九页。往上沟通

1．尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题2．任何地点3．一定要准备答案

第三十三页，共三十九页。向下沟通第三十四页，共三十九页。往下沟通1．多了解状况

2．不要只会责骂

3．提供方法，紧盯过程

第三十五页，共三十九页。平行沟通第三十六页，共三十九页。水平沟通1．主动2．体谅3．谦让4．协作5．双赢

第三十七页，共三十九页。

谢谢！第三十八页，共三十九页。内容总结游戏：。本能天生就会，能力却需学习才会具备。反例一：会沟通≠善沟通。启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25﹪，其余75﹪决定于良好的人际沟通。阿呆:“没什么意思，意思意思。无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足