企业年终总结报告心得体会

第页共页企业年终总结报告心得体会企业年终总结报告心得体会企业年终总结报告心得体会通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多，企业年终总结报告心得体会。时间在悄然无声的逝去，转眼间2023年已画上句号。2023年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在将来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。回忆202_年所发生的事，以及所改变的，对于别人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带着下、以及各位同事的支持与努力下更加的标准了，但同时也有缺乏之处需改变。逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。“变那么通，通那么久。”在逆境中求变，是被动的变，在顺境忠的“变”，那么是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断“思变”，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的开展、壮大。我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜;只有珍惜，才会保护;只有保护，才会付出。感谢父母，因他们给了你生命;感谢朋友，因为他们给了你帮助;感谢你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸;感谢公司，因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭刻忠诚，我们才能感受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有着感恩之心的员工，会把对公司的感谢，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工，常常会关心别人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目的和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵敏的头脑，坚决的信念，脚踏实地的，走下去。下阶段深圳地区工作目的和方案：2023年将一切以经营为主，与各部门严密配合，支持销售工作，争取完成2023年预算指标。一、进步效劳质量降低一次投诉率(一)进步效劳质量，降低一次投诉率，一次投诉率目的到达7%;(二)一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩;(三)重视危机，及时处理;对重要客诉及时处理，防止负面影响。二、专营店管理(一)打造欧洲城样板店管理形式：从人员的精神相貌、商品陈列与维护、效劳理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，到达全面提升的效果;(二)销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析^p、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息的搜集、整理、分析^p、总结，做到知己知彼;(三)建立重要顾客信息数据库，顾客信息的平安管理，定期回访;四)跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析^p每次广告推出后销售情况的比照。(五)做好专营店人才培养与储藏，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。三、配送中心的管理(一)第二季度配送中心在深圳成立上门效劳小组，针对购置到达一定金额的顾客，提供主动上门效劳，维护客户资;(二)安装工上门标准效劳的落实到细节：效劳用语、工衣标准、安装标准、安装技能、效劳意识等，通过上门问访、顾客满意度反应等方面的监控;(三)仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析^p比照，有效的控制。五、培训工作(一)新员工上岗前系统培训;(二)销售人员纯熟掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售参谋;(三)重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，标准安装作业流程;(四)加强客服人员的专业知识、效劳标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，进步综合效劳程度;(五)方案在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通过竞赛进步员工的业务技能。企业年终总结报告心得体会今年，总公司经营班子继续团结和带着全体员工，以“增创上风，增产增收，稳健治理，稳步开展”为主题工作目的，全体员工发扬开拓、务实、创新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风，使总公司业务、经营、效益稳步上升，圆满地实现了全年工作目的，保持了公司持续、稳定的开展态势。一、主要完成经济指标(1~11月)实现产值：万元，比往年同期增长%，逾额完玉成年方案指标;上缴税收：万元，比往年同期增长%，逾额完玉成年方案指标;实现利润：万元，比往年同期增长%，逾额完玉成年方案指标。二、工作业绩：主要表达在业务拓展、施工治理、内部治理和精神文明建立四方面(一)以业务为龙头，稳拓业务，稳增效益，稳步推进在总公司领导的带着下，业务开展部职员顶着竞争剧烈的压力，迎着招投标工作难度加大的困难，继续加大业务工作力度，主动出击，积极沟通客户，及时把握市场变化的脉搏，留意分析^p、积累和总结经历，积极参加盛市、区招标交易中心公然招标及业主自行组织招标的邀请投标工程，业务参与拓宽至******x等地，使公司争取到更多的中标工程业务。据统计，***x年参加公然招标和邀请招标中标的工程工程近项(不含50万元以下工程)，工程总造价近万元。全年共签订工程合同份，预计产值亿元，其中较大的工程有：******等。同时，为最大限度地躲避风险，合同预算部进一步加强合同履约检查、结算等工作力度，追回工程结算书共份，其结算造价合计达亿元。同时编制和审核预结算书共份，收预、结算编制费元。(二)以工程施工治理为重点，加大力度，进步整体素质和治理程度1、严抓质量平安和文明施工，确保文明施工平安消费和施工创优今年公司新开工面积达万㎡，在建工程面积万㎡，开工面积万㎡。在工程施工治理中，质安部牢牢围绕总公司“******”的治理思路，在保证创优工作的同时，时刻牢牢把装质量平安生命线”，积极开展平安消费周和百日平安无事故活动，抓好局部和工程例会制度、监理每周档案制度、监理员日志制度、业务培训制度、监理员资金监控制度的有效落实，尽不松懈地抓好工程施工治理工作。为保证工程质量，质安技术部先后组织了春节大检查、节后大检查、防非典卫生大检查、平安消费活动月等各类专项平安大检查，承受各级主管局部的质安检查十屡次，尽不松懈地抓好工程施工治理工作，在“创优、质量、平安、文明施工、工期、资金”六大任务的治理工作中成绩喜人.为实在贯彻执行国家颁发的验收标准，总公司安排组织专业技术骨干编写了《企业施工执行标准》，保证了司属各工程部施工操纵过程有章可循，使质安技术部的施工治理工作有据可依。2、完成队伍资质就位，开展风险评级和资审备案今年上半年，公司进一步加大了总公司施工队伍的资质重新就位的工作力度，经过对申报资质就位资料进展认真细致地初审、复审和最后的批准申请、确认签字后，总公司年度施工会议上公布了各施工队伍及其负责人的重新任免，较好地完成了队伍清理和重新就位的工作，资料共享平台《企业年终总结报告心得体会》(s://..)。为有效加强施工队伍资质就位后的治理工作，拟制定出台《施工队伍资信评级方法(试行)》等相关规定，根据经营情况、承建工程业绩及不良行为评价等方面对各施工队伍进展评级，以便总公司在施工队伍治理方面分类治理，地一步躲避企业风险，以进步企业综合素质和治理程度，确保建筑工程质量。同时，根据社会和市场的开展形势，为健全准进制度，标准企业治理，公司在近期开展***年度的施工队伍治理资审和备案工作，3、通过iso质量认证体系版的换版和监视复查今年1月份，按贯标换版工作方案，通过对属下有关处队和主要在建工程工程部的贯标辅导和考核审查，使之同时建立和完善了质量治理体系，顺利通过广东质量认证中心的检查。随着此后运作中的持续改良和调整，治理体系日渐完善和成熟，总公司顺利通过了认证中心7月份的监视复查。4、加强工程工程资金使用的治理为加强对各工程工程的监控治理，保证施工进度和资金划拨的平衡适度，经业务局部商讨研究，分别制发了施工队伍专用的《资金登记专用簿》和监理员专用的《工程资金使用记录狈。通过监理员对照工地的平安、质量、进度、文明施工等相关治理制度执行情况对工程部的领款进展审批，做好资金使用登记，严格掌控工程款项支出流向，在加强资金治理、躲避经营风险工作中获得了一定的.成效。(三)以内部治理为中心，理顺关系，稳健治理1、进一步完善、健全公司内部的各项治理制度今年上半年，针对公司的治理工作，拟订了《外出参观学习》、《印章治理规定》、《工程经理使用规定》、《请销假、外勤规定》、《工作证治理规定》、《资料留底规定》《计算机文件共享规定》、《摄像摄影规定》、《仪容语态标准》、《活动职员治理规定》、《总公司员工集体宿舍治理规定》等，进一步完善、健全公司内部的各项治理制度，以制度管人，按制度办事，使企业治理进一步走向标准化。企业年终总结报告心得体会202_年，在我们全体干部职工齐心协力、共同努力下，我公司克制一无资金、二无资、三无开条件的重重困难，走过了极其困难的一年。现将2023年公司整体工作总结如下。一、202_年工作(一)整章建制，标准管理，全面进步员工履职才能20X年,针对公司由工程建立阶段向营运管理阶段的转换，根据工作需要，我公司调整了内部机构设臵，定岗、定员、定编，建立健全了各项规章制度、岗位目的责任、岗位目的考核方法和以量计酬与目的考核相结合的工资体系，并对外聘的铁路营运人员由铁路部门培训考核上岗。通过以上措施，公司内部管理根本趋于标准。1、岗位职责及规章制度的修订完善4月份以来，公司在原有规章制度的根底上，结合工作实际，对岗位职责及制度进展了重新修订及完善，并针对每一个岗位制定了相应的工作目的、工作流程及工作标准，保证了各项工作高效、标准、平安开展。对原有的6个岗位职责进展细化，修订为34个，并对每个岗位、每个人员都制定了工作标准、工作要求;在原有8个制度的根底上补充为18个，对人事管理、平安督查、财务管理、平安营运等方面做了详细的规定。2、全面完善管理体系，保证公司平安标准运营为了保证公司平安、标准运转，确保在恢复正常营运后，各方面工作能顺利跟进，今年上半年，我公司狠抓了内部管理的整顿，结合实际情况重新对部门机构设臵进展了调整，突出了平安督查办公室、营运部、维护部等重点职能部门的重要性，重新明确了各个部门的职能和岗位设臵，完善了规章制度、工作流程，并在此根底上推行目的管理，强调个人进步及待遇和部门(个人)的业绩考核挂钩。平安消费是公司消费开展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的平安消费是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“平安消费、预防为主、全民发动”的方针，不断进步全体员工的思想认识，保证消费经营秩序的正常进展。为了加强公司的平安消费管理，保护从业人员在消费过程中的平安和安康，防止和减少事故的发生，平安督察办公室根据国家有关平安消费的法律、法规，结合本公司经营工作的实际情况，制定了《阳城亚美大宁铁路专线营运平安督察管理方法》，对公司的平安消费进展标准，并成立了平安消费管理机构，定期或不定期对公司整体平安消费工作进展检查，监视落实各项平安管理措施，保证消费操作平安。3、坚持精细化管理理念，彻底整顿工作作风在日常工作中突出“认真”、“严谨”“尽责”的工作态度，要求全体员工把每一件事都做到位，把每一件事都做彻底，改变过去工作中马马虎虎、拖拖拉拉的做派，工作作风要求做到六个到位：思想到位、工作到位、检查到位、落实到位、奖惩到位、总结到位。目前根本做到了公司有整体指导目的，部门有相应的详细指标，到达了职责清楚，责任到人的要求。4、加强本钱管理，实现过程控制基于公司目前资金严重短缺，又无条件进展“开”的困境，我们首先在内部管理上提倡“节流”，坚持以本钱控制为核心，严格控制非必要性支出，努力降低本钱费用。在这方面，我们主要通过以下几项措施：●从9月份起，公司缩减各项费用开支，严格控制会议费、招待费，员工只发根本工资;●在保质保量的前提下，严格控制遗留工程建立费用，坚决杜绝半拉子工程现象的发生;●加强材料管理，严格执行材料承包领用制度，节奖超罚，严格考核兑现。●严格固定资产及办公用品的采购、领用制度，标准流程。(二)强化培训，标准工作流程，全面提升营运管理程度1、人员素质强化培训由于公司营运部一线员工全部属于社会招聘，人员素质参差不齐，岗位技能相对欠缺。今年五月份以来，我们紧抓大局部员工合同期届满的契机，组织各部门(特别是维护部、营运部)全体员工认真进展岗位技能、平安知识的培训学习，经考核合格后，择优聘用。目前，公司维护部、营运部做到了全体人员培训考核合格上岗，员工技能得到整体进步，能严格按照工作流程标准操作，确保了营运工作顺利开展，为营运平安打下了坚实的根底。2、建立营运班前会制度为了保证营运工作平安标准，建立了营运班前会制度。在每日交班前由当班负责人主持，针对当日营运情况、消费方案、工作要求、存在问题、考前须知、经历教训等方面，进展简单的小结。做到营运工作有方案、有步骤，严格按照工作要求及操作流程，标准、有序地进展。(三)增进协调沟通，加强线路巡查，保证铁路维护工作落到实处为了保证公司资产及营运平安，今年我们专门成立了铁路维护部，负责管理监视铁路代维