怎样构建成功的特许经营体系

如何构建成功的特许经营体系

Howtofranchiseyourenterprise?李维华第六讲加盟推广体系的设计和营建及全面质量管理1/62特许经营准备特许经营理念的导入和体系基本设计特许经营管理体系的建立特许经营加盟推广体系的设计和营建特许经营体系的全面质量管理、维护与更新2/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

在特许经营理念导入、基本设计、样板店、总部、体系雏形以及两套手册（总部手册和单店手册）都完成之后，企业特许经营体系的构架就基本建立起来了。特许经营项目组以后的任务便是着手进行特许经营加盟推广体系的设计和营建。

特许经营加盟推广体系的设计和营建加盟招募相关文件的设计和撰写招募营建计划的制定与实施加盟商培训3/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

一般而言，特许经营加盟招募时的相关文件有六个：加盟申请表加盟指南特许加盟意向书特许经营合同合同附件特许经营授权书4/62这份问卷将作为收集一般资料的用途并在法律上不会对公司或申请人构成任何约束力。不过提出申请的一方必须在他的能力范围内据实填报所有资料以便公司能够根据这些资料来评估申请人的资格。常作成《加盟指南》的附页或可裁减掉的形式，以便潜在受许人填完后邮寄或传真给特许人。特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.1加盟申请表5/621、申请人基本资料：姓名、性别、年龄、婚否、籍贯等；2、申请人联系方式：Email、电话（办、宅）、传真、手机等3、申请人详细地址、邮政编码；4、申请人是否已有单店，若有，则此申请表里应包括该店的一些基本情况，比如营业面积、店址、拥有人、经营业务、房产情况（产权者还是租用者）、赢利状况等；5、申请人欲以何种方式加盟，亦即加盟后企业性质：私营、合资、股份制、国营等；6、申请人学习和工作简历；7、申请人欲加盟信息：计划的店址、计划的签约时间、准备的投资额、加盟后的商业计划等；8、特许人的调查：你从何种渠道知道本特许经营体系的？你对特许的希望是什么？等；9、其余：有的加盟申请表可能还会要求申请人提供一份简单的申请人对于欲加盟地区的大致市场调查结果等。

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1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.1加盟申请表的基本内容6/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.2加盟指南招募文件，又被称为《加盟指南》、《招商指南》等。通常被特许人印刷成非常精美的寥寥数页的小册子或彩色折叠纸，其特点是语言精练、内容重点突出、图文并茂。因为招募文件是特许人宣传自己的主要、首要媒介以及受许人接触特许人的第一个判断依据或受许人形成对特许人第一印象的关键，所以它特别受到特许人的重视。特许人也会花费相当的文笔、图案设计等来绞尽脑汁地制作它，以便特许人能以最少的内容、最生动形象的形式和在最短的时间内在潜在受许人的心里形成强烈的好印象。其主要内容分为三大部分：正文文字、图案和通常被作为附件的加盟申请表。具体内容可以包括：

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1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.2加盟指南一、正文文字部分1、特许人简介（名称、历史等）及联系方式；2、特许人特许经营体系的优势及其所提供的支持;3、一些宣传口号或企业文化的摘录（通常为企业理念即MI部分）；4、已有的加盟店及本招募文件所要招募的受许人数量地区；5、对合格受许人的要求；6、常见问题回答，即Q&A；7、特许经营相关费用的介绍；8、单店投资回收预算表，即单店投资回报分析表;9、加盟流程。8/62需要注意的是，各个特许人可以根据自己的特殊情况进行上述主要内容的增删。比如在特许经营刚出现在中国时，鉴于许多人并不了解特许经营的状况，许多特许人还在其招募文件上花费较大篇幅来介绍什么是特许经营、特许经营的由来、特许经营的优势等，以期给潜在受许人一个关于特许经营的现场“启蒙教育”。二、图案部分1、特许人的商标、LOGO等；2、特许人的单店不同角度视图或照片；3、单店营业现场；4、特色的产品、设备或服务等；5、本体系或某些加盟店获得的荣誉证书、牌匾等6、作为“现身说法”的成功受许人的有关照片特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.2加盟指南9/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.2加盟指南之撰写注意事项（一）一般情况下，文字和图案等由企业自己选择和确定，但整个精美、别致外观却最好请外部专门的艺术设计公司来做（二）加盟指南的一次印刷数目应根据实际需用来定

一次印刷数量=日常零星散发的数量+集中散发的数量（比如展会）+机动数量（通常取前两者数量之和的一个百分比，比如5%～10%）（三）企业在设计时，内容、外观都要善于学习借鉴别家企业（四）加盟指南上的内容，尤其是关于单店投资收益的部分，一定要真实、准确和经得起推敲（五）加盟指南上的有些内容，比如加盟政策、特许人对受许人的支持、对未来加盟店的利润预计等其实也是特许人对受许人的一种承诺，而一旦有人加盟，特许人就必须履行这些承诺，因此，特许人必须严肃认真的态度10/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.3特许加盟意向书一般，在双方签订正式的特许经营合同之前都要签署一份《特许经营加盟意向书》，其目的是为了给潜在受许人一定的时间来慎重考虑最后加盟的决心，在此期间，特许人不能再将潜在受许人意欲加盟的区域单店特许权再授予他人。通常，潜在加盟者好会向特许人交纳一个费用——保证金。加盟后从加盟费中扣除，违约则不予退还。具体的意向书内容可以如下：

11/621、甲方认为乙方初步具备在

（区域范围）开设并经营×××（特许人全称）专营店的条件，同意接受其申请，并与乙方进行进一步的加盟谈判;2、甲方承诺如接受乙方为正式加盟者，将向其授予上述区域范围内×××（特许人全称）特许经营权;3、乙方承诺如正式加盟，将向乙方缴纳加盟金、权益金、广告基金等；4、乙方在与甲方谈判中所获取的有关甲方的资料、信息均属于商业秘密，乙方应采取相应的保密措施，否则乙方应承担一切损失。5、甲方在与乙方谈判中所获取的有关乙方的资料、信息均属于商业秘密，甲方应采取相应的保密措施，否则甲方应承担一切损失。6、双方保证将尽力促成合同的谈判及特许经营合同的签订；7、本意向书于

年

月

日签订，自签订之日起生效。甲乙双方共同遵守，并据此谈判签订特许经营合同；8、甲乙双方应严格遵守本意向书之规定，履行本意向书下的义务；任何一方当事人违反，均应向对方赔偿因其违约而遭受的一切损失；9、因本意向书产生或与本意向书相关的一切纠纷，应提交×××（一般为特许人所在地）仲裁委员会仲裁裁决，该裁决对队甲乙双方均具有法律约束力。12/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.4特许经营合同特许经营合同又可分为单店加盟合同与区域加盟合同，两者条款事项大致相同，只是具体内容上有所差异，但我们可以把区域加盟商视为一个特殊的单店加盟商并以此来改写特许经营的单店加盟合同为区域加盟合同。此处仅以特许经营单店合同为例说明特许经营合同的结构及要描述的内容。目前，国内的特许经营单店合同大致可以被分为四个组成部分：合同引言、合同中关键用语释义、合同的主体部分以及合同的附件部分。具体主要包括的内容和条款如下：13/62一、合同引言主要说明的是特许人的特许权内容、声明特许人的商标是已经注册过的合法商标、以及本合同的意图。二、合同中关键用语释义说明下文中的一些简略词的准确全称，比如合同里常用的“甲方”、“乙方”、“非独占许可”、“特许人的标志”、“特许业务”、“生效日”、“加盟店店长”等。

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1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.4特许经营合同——引言、关键词释义14/62第一条特许授权的内容说明该特许权的授予对象、内容、时间期限等限制，以及合同续签等事项。第二条加盟店的所在地点说明加盟店的具体地址与要求，以及加盟店地址的变更办法、程序、条件等。第三条特许费用主要说明应交纳的特许经营费用的名称、内容、数额、交纳的具体办法以及未交的惩罚措施等。第四条特许人的权利主要是说明特许人的对于受许人的监督和收取相应特许经营费用等的权利。第五条特许人的义务主要说明特许人在受许人开业前后所应尽的义务，比如培训、开店指导、商品配送、广告宣传等。特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.4特许经营合同——主体部分的22条15/62第六条受许人的权利主要包括受许人有权使用特许人授予的特许权、获得特许人提供的支持、指导和帮助的权利等。第七条受许人的义务主要包括受许人的按规定支付特许经营费用、按特许人CIS及手册规定建设单店、按特许人约定运营单店、维护特许人的商标及声誉、遵守特许人单店手册的运营规定、接受特许人的监督与管理、保守商业秘密、同对特许人的商标侵权做斗争等义务。第八条特许人声明主要是确认特许人关于自己在本合同中的关于商标、合同限定内容以及对签约人的授权等。第九条受许人的声明主要是确认受许人对单店地址、加盟意图、遵守手册、对签约人的授权、对合同的认识等方面。特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.4特许经营合同——主体部分的22条16/62第十条当事人关系合同的本条款旨在说明，受许人是且应为一个独立的缔约方，且本合同中任何规定不得解释为在特许人和受许人之间建立代理人、联营关系或共同投资人关系。除非本合同另有规定，特许人或受许人皆不得以对方的代理人或代表人的身份开展活动，或承担对方的各项债务及相关财产责任。未经特许人的许可，受许人不得为他方的债务提供保证。第十一条合同权益的转让说明受许人转让该合同时的条件、程序、交纳给特许人的费用等有关特许经营合同的转让事宜。第十二条特许人保留的权利主要是阐明并确认特许人关于其特许权内容的权利，比如在受许人确认及同意的条件下，特许人有权随时修改和补充其按照本合同授权受许人使用的特许经营体系模式，以及在本合同有效期间内，对特许经营体系所做的任何及所有改进应归特许人所有并以特许人名义就该改进部分取得相应的工业产权和/或知识产权17/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.4特许经营合同——主体部分的22条第十三条合同的终止主要是说明不同的合同终止方法的缘由及相应的程序、结果措施等，既包括特许人的终止，也包括受许人的终止，既有正常的终止、也有非正常的终止。同时本条款还对在合同的不同终止情况下特许人和受许人各自应负的责任进行说明。第十四条合同终止后受许人的义务主要是说明本合同因故（包括期满或提前终止）终止时，受许人应尽的义务以及未尽义务时的惩罚办法。受许人的义务比如有应清欠付特许人的所有特许费用、立即并永远停止使用所有特许人体系的工业产权和/或知识产权、在规定期限内将含有特许人标记的物项退还特许人、尽快并永远停止以特许人加盟店名义进行对外活动等等。第十五条违约责任本条款主要是说明特许人和受许人各自在不同情况下的违约时所应承担的责任。18/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.4特许经营合同——主体部分的22条第十六条不可抗力主要是对“不可抗力”进行定义，并说明在发生不可抗力事件时各方应采取的措施以及不可抗力时合同的部分或全部义务可能被免除的有关规定。第十七条争议的解决主要说明双方在发生争议时的解决原则、办法、程序等第十八条可分割性主要是说明如果本合同的某一或若干条款在任何方面无效、非法或无法执行，这些无效、非法或无法执行的条款或部分将视为从未包括在本合同中。其他条款的效力不变，同时具有法律效力，并可执行。第十九条通知主要是说明在本合同项下应发出的通知的格式、时间、方式等要求，以及特许人和受许人各自的接收通知的具体地址的邮编、传真号、收件人以及地址变更的应对事项19/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

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1.4特许经营合同——主体部分的22条第二十条对合同的弃权主要是说明特许人和受许人对于弃权的约定，比如规定：合同中的任何一方对于对方任何违反本合同规定的弃权不应当视为对任何后续违约或其他类似违约的弃权。第二十一条对合同的修改说明合同修改的条件、内容及程序等要求。第二十二条其他约定事项包括附件说明、本合同适用法律、合同的有效期、份数、解释权等。20/62特许经营加盟推广体系的设计和营建

1.加盟招募相关文件的设计和撰写

1.4特许经营合同——主体部分的22条四、合番同的附穷件。通常可以陡包括：庙特优许人单店米的经营范宴围及工作李程序阵特许窜人的部分炼手册目录滩加盟设计帖图及照片妇等特许经营抄加盟推广殊体系的设解计和营建1.加盟招募苦相关文件惹的设计和察撰写1.5特许经营馒合同——般合同附件21/62编号：×××（萍特许人全绘称）兹授郊权（受许革人全称赠）获得共×××收（特许惹人全称后）（受许争人加盟瓣地区准团确的全住称）特旅许经营恒权资格膨。授权内奔容：授权期纸限：经营地欲点：备注：提××涂×（特许凯人全称）丸年护月孙日当然，企惨业也可以弄根据自己梁的实际情依况进行上映面格式和敞内容的变却更，比如封有的特许洽人喜欢加耻上自己企花业的LOGO、有的喜横欢加上哀特许经华营体系槽创始人没的签名斥等等。特许经营歌加盟推广涨体系的设驶计和营建1.加盟招募胶相关文件匀的设计和剃撰写1.6特许经龄营授权尿书为了美观蓬和表示隆联重，特许饼人通常将趟特许经营下授权书做额成牌匾或翼挂件的形贫式。其大庸致内容和闻格式为：22/62特许经懒营加盟贿推广体年系的设乐计和营西建2.招募计肌划的制腿定与实罗施FDS多年的撒全球商裂业特许馅经营服轧务历史仅地证明枕，加盟商是筑特许经营门体系的决忧定性一环。没有伪加盟商饮的加盟奔和单店辣营建，买也就谈济不上特秤许经营舞体系的坚发展。秃特许经反营体系新的生存退和发展姐是由特垂许人和希加盟商挑的这种山“伙伴低”关系校决定的卧。因此位能否招羞募到合孙格的加展盟商并饥高质量吹地营建漆单店是炸特许经同营体系痕成功的落第一步菊，也是墓最基本袜的一步激。23/62特许经营梦加盟推广跟体系的设巧计和营建2.招募计哲划的制套定与实共施24/62一、加盟奸商招募工砌作的内容研究和缎制定加送盟商的互加盟条己件拟订年度贴招募计划策划招募询活动和广唱告审核加盟租申请与准加盟渣商谈判签蹄订加盟意赏向书与加盟牺商谈判商签订加赤盟合同特许经营胃加盟推广相体系的设岛计和营建2.招募计划辆的制定与艇实施二、加盟音商招募工角作职业素薄质要求加盟商的述招募是特款许经营总才部重要工个作之一。蔑总部配置裙有相应职恋业素质的雹人员专职若负责该项保工作。配孔置的招募代人员要有监以下特别横的职业素也质：l熟悉国踏家有关积特许经乌营法律遗法规和普政策l熟悉本煮特许经这营体系裤的企业枯历史、战经营理录念与企铺业文化l熟悉特许饥经营的有咏关知识l熟练掌岸握本体写系特许妇经营合呢同的各萌项条款l熟知本瞒体系招根募加盟启商的条翅件l熟知本晌体系特涨许经营搁业务内三容l良好的姿沟通能长力l丰富的谈揭判经验和锈谈判技巧l正直诚实孤、强烈的蹈责任心l形象好，芬给人诚实淡、敬业、腿专业的感感觉25/62招募工作明组织机构川图招募工作圈的组织结折构可以是非常简沸单的直尿线制，这样摧的工作迁效率高蔑、沟通性速度快汇、各岗中位和人炎员的职炕责分明覆。其基链本形式慌可以象鞭下图所座示的这巴样：招募经理招募主管招募咨询人员特许经沫营加盟惕推广体轿系的设亡计和营获建2.招募计划阶的制定与潮实施26/62特许人的招募人沈员分组闪标准可以是按地区进行，比畏如分为华剧南组、华坚北组等；员也可以是态按按招募工作引的流程时鹅间顺序进行截具取式地秀分工协添作，比豪如有人鱼负责前洋期的发秋布信息生、回答龟咨询等种，有人愈则专门枯负责中扁期的去兆实地考痰察、与洪潜在受建许人谈庸判并签蹲订合同勿，有人债则负责姓对受许产人的培纷训、帮迟助受许乒人进行笛单店营叫建等。加盟商招规募工作流测程根据总部年度经营计划制定加盟商招募计划制定加盟商资格条件和优惠政策发布加盟商招募信息首次咨询（电话、面谈、mail等）向加盟申请人发放《加盟申请表》、《加盟指南》指导加盟申请人填写《加盟申请表》分析/审核加盟申请人提供的资料邀请加盟申请人到总部参观和考察样板店潜在加盟商访谈赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信，并做目标商圈调查全面评估加盟申请人加盟资格；确认准加盟商加盟申请人资料存档与准加盟商签订加盟意向书正式签订特许加盟合同否是27/62招募方法1、制定揉总体特许递加盟招募夏计划l整个体系眠中总部直膊营店与特轨许加盟店劣的比例l整个特许柳经营基本盛体系计划障于年完成l自×年财始，每域年发展个区域商个单店愧加盟商l特许经杠营体系蹦在地区斜上的推命广计划干是？2、制定艇年度招募畏计划用一个甘螺特图将全编年的招募雅行动计划览展示出来择。3、制定铲加盟条件抽和加盟商段招募优惠奏条件这一项工押作是政策段性相当强趟的工作。馆工作人员爱应当多做棚调查研究蔽并多方征乞求意见。需在此过程富中，头脑盖风暴法是锦最好的决急策工具。特许经惜营加盟侄推广体渗系的设惭计和营岛建2.招募营伏建计划异的制定价与实施28/6浸2加盟条件主要是絮对受许内人的要引求：（1）率信誉（爸个人品打德、商训誉等）（2）资球金实力（3）经赵营经验：判行业经验捡、其他行宪业经验、抓经营经验（4）加踪蝶盟动机（举强烈的个冻人创业欲呢望；有一至定的闲置辩资金，欲论投资于回报征高于银宾行利息榆的生意咬；退休丽后希望烛能有寄妇托）（5）文岸化素质（欺高中以上舍、大专以哥上、本科肃以上）（6）家帝庭关系（晃配偶、子赛女等）（7）岭身体健灰康状况（8）旧心理素之质：承迷受压力惠、自我累约束、忍拼搏奋处进等（9）乐个人社芬会关系须、人脉谦资源状验况（10）授个人能力绒和资历（11际）个人高基本情盖况（年扰龄、性曾别、家朝在地、松户籍、交国籍等狭）（12）临对本体系寒的企业文粱化认可程厉度特许经滩营加盟震推广体欢系的设负计和营戏建2.招募营培建计划蹈的制定字与实施29/6肢2特许经僚营加盟登推广体株系的设掠计和营本建2.招募营您建计划有的制定损与实施30/62发布加泥盟商招禁募信息在面向目爷标区域的每固定媒体上发布愉通用招距募信息参加全打国性和敏地区性顿特许经欺营展览会在特定的替区域性媒女体上发布召开地区穷性的招募发及布会，现场发雹布加盟信烧息建立企业庙的网站，发布电屡子招募加骨盟信息委托信息公司安、咨询顾胳问、代理读经销、营蛾销中介等电话营头销邮寄营销，包括普截通信件邮摊寄、电子狭信件（e-ma汉il）等鼓励已有飘加盟商或扎受许人推荐鼓励企业嘉的合作伙基伴和关系蜡户推荐加盟申请企人的咨询校和信息收讨集这部分工性作内容包手括：l首次咨称询（面酸谈、电寄话、e-ma鞭il、传真）l向加盟申桐请人发放毁《加盟指妨南》、《唐加盟申请呆表》l指导加盟夸申请人填揉写《加盟猫申请表》这部分工隆作是相当振基础性的适工作，需怀要注意以剖下几点：l设立招募筋热线，由蜘经过培训验的招募咨箭询员负责巩，认真回址答咨询；坛下班后热覆线应有自徐动应答功铺能l所有信件捷、传真、自电子邮件艳每天由招泊募员接收l招募员记照录所有的衣信息并填患写《招募见信息记录猫表》l招募员将羽当日所有蜜信件、传副真、电子复邮整理归胶档l疑难问题竞由招募主泊管回答l展览会及查招募会现洋场咨询由寄招募经理刺负责l所有发府出的书听面文件窝要确保恋准确无胁误l彼此之扔间要经哄常保持断高度的艳信息共圣享和交贵流特许经管营加盟趋推广体经系的设熔计和营寄建2.招募营建组计划的制府定与实施31/62特许经却营加盟末推广体境系的设杰计和营长建2.招募营工建计划辩的制定仗与实施32/6泪2加盟申请梯人的考察浩和筛选这部分超工作内抓容包括掀：分析/审晶核加盟申淘请人提供惹的资料邀请申雹请人到报总部参服观和考险察样板撇店赴加盟申庭请人所在挡地考察加蒜盟申请人拴资信，并鲜做目标商冬圈调查这部分工衰作是与潜雷在加盟商拴进行大量换的沟通的邻阶段，也镰是宣传和台推广本特小许经营体锋系的好机收会。加加盟商贼资格的全询面评估和泛加盟意向若书的签订这部分冲工作属吐于决策暴性的，销因而要归求：l加盟商资鲜格的全面仰评估工作糊应由一个工作小组负责进罗行。小交组成员浓应包括涝：招募院经理、切招募主调管、财认务经理氏、总部胁营运经录理等l加盟商资致格的全面缠评估使用打分制。评估指赠标包括：黄组织状况分、资本信最誉状况、疼业务拓展什和管理能满力、市场质运作能力朽、社会关烘系、与总心部的关系雕、经营方勺案等。l经评估认刑可后的准斜加盟商要汉与特许人绣签订一个加盟意向属书。经●过上述客全面评胡估暂时不能入苍选的加全盟申请击人也应针得到妥花善对待。由招毁募咨询轧员礼貌孔地及时惹通知对鸦方特许廊人的评芦估结果卖并表示本感谢特许经营蜜加盟推广置体系的设柜计和营建2.招募营券建计划脖的制定农与实施33/62特许经苍营加盟头合同的想签订在与准景加盟商氏签订加婶盟意向族书后，叫招募工捉作人员满应就特厌许经营致加盟合庙同及其吹附件的熄各项内茅容与准送加盟商饶进行谈挖判；在完成上伙述一切准赔备工作之凶后，即应惭与准加盟与商签订特抚许经营樱加盟合孤同和《声×××宵商标使艘用许可丧合同》。同美时总部况授予加均盟商相通应的身份证亡书和标炒识。特许经营厦加盟推广银体系的设移计和营建2.招募营建农计划的制骆定与实施34/6寸2加盟商膛营建指担导在双方五签订完蠢合同之岛后，特许人应辫立即组织绑受许人单址店的营建闸工作，主要的绿内容就是倒按照前文阀所述的单斥店的《开倡店手册》崭和《营运事手册》进酱行实践操嘱作。虽然特许貌人在受许陡人加盟的冠前前后后堂都给予了牵大量、详币细的培训狼和指导，臂但在加盟我商实际建座立单店并奋运营时，姥特许人一企般都还应源派遣总部吉人员或委孕托分部相腿关人员前凝去实地指导碍和帮助，以便玻加盟店另可以顺需利地开离张和运豆营。在单店开餐业时，总冻部还应派以遣特许人司总部的高吃层人员亲临现场长开业仪式，以示对坏受许人的灶支持和重革视。为了确桂保加盟歇单店的桐开业后挽正常度秀过试运宪营期，是特许人篇总部应梁派遣管恢理、技引术等各呼个关键梯方面的椒专家在历受许人溪单店里昼进行为陈期1～3个月的誓跟班指朋导，直至衫受许人挖完全可纵以独立骆地进行孝正常单青店运营还为止。特许经营消加盟推广鸡体系的设挥计和营建2.招募营陶建计划狠的制定虫与实施35/6擦2特许经营框加盟推广蔽体系的设隆计和营建3.加盟商鸽培训在特许经滥营中，加喝盟商一般震都不具备委特殊的技乏能或商业胁经验，但狮特许经营颤又涉及到购许多高度唉专业和范恐围广泛的岛知识与技签能，所以渴盟主对加印盟商的培及训非常重拴要。通过盘对加盟商甜的培训，盆不但可以让加盟商穗了解盟主须的业务开鹿展程序、凝运作方法猾等专业知却识，更重要今的是可以级让加盟商理解盟主耐的经营理掩念和发展雅目标，加强盟主滔与加盟商答之间的沟粮通，便于双方更好研地合作。36/6霞2（一）利喂用资料说途明向加盟内商提供君公司有荷关资料充是较好泛的培训沃方式，输提供的风资料一格般包括昨以下内族容：1、企业介绍。2、企邪业特许经营秋公开资料。3、有级关特许经营贡知识介略绍资料和书裙籍。4、加盟招古募的有抽关文件（加盟秤申请表赏、加盟码指南、瞧特许加胁盟意向灰书、特败许经营篇合同、染合同附伶件、特鼓许经营取授权书鞭或其摘愉要部分安）。5民、本企业行债业、业务添状况。（二）咨夏询设立专蹈门的招探募热线皮电话、裁传真、e-ma昌il、信箱等，狱并由经过复培训的工踪蝶作人员回课复潜在加郊盟商、新光闻媒体及陆其他感兴多趣的人士亭的咨询。特许经营尖加盟推广咳体系的设放计和营建3.加盟商培限训——加迅盟商培训彻方法37/62（三）准招募说扁明会招募说明输会是招募掀加盟商的耽重要环节孙，也是宣捐传推广特跳许经营体忆系的重要王形式。1、对垫象——慕经过资竿格审核甘的潜在刷加盟商他申请者桶。2、时彻间——脏每月次，每次天，根据鹊企业实际谎情况决定勤。3、地点渡——总部哀、分部、押样板店，匠或其余指六定地区均韵可。4、人喇数——大10～绕20人嚼。5、费纷用——淘加盟商哀自理。招募说关明会的呢内容主要可夫以有：1、公司完介绍。盖2述、企业公鄙开资料。捐3、特许洒经营业务耐介绍（特里许权、特砍许模型、杂加盟方式牲等）。汽4秩、理念沟责通。坊5、余特许经营恨知识咨询抹。洗6、参鸽观附近样镰板店。担7涛、特许经匠营合同主反要条款解窝释。窝8、动答疑。联9井、现场签差约。特许经稼营加盟宰推广体至系的设宰计和营冤建3.加盟商滥培训—及—加盟锣商培训债方法38/62（四）全级封闭培训款班对签约加齿盟商可举竭行全封闭煎培训班，脆集中对他密们进行有归关特许经厚营、本企悄业、本行哥业、本特晨许经营体扣系加盟等糊方面知识忘的培训。（五）坏现场指爹导对在运营灰中的加盟厅商，派管点理人员到漫其经营现乌场进行现己场指导，蒙也是对加裹盟商培训至的有效手惑段。特许经营棉加盟推广解体系的设拔计和营建3.加盟商培炒训——加狼盟商培训备方法39/享62加盟商躁培训内标容培训内容赛因培训是选加盟前、怨加盟中和疫加盟后而稠不同，具贯体如下（一）签扇约前培训垦内容1、什追么是特骆许经营填和加盟担。2、加盟占商素质及语自我评估乒。3、如匹何选择栗盟主。4、企业季的历史、浅成就与经其营目标。5、企旱业的理锻念与文尊化。6、企业挽特许经营猪业务分析损。7、企业什特许经营妖财经分析欢。8、《脖特许经驴营合同戴》（标准尺版）分析。9、如淹何签约腿。10、如抛何筹备加道盟事业。11、喇如何回版避特许村经营陷买阱。12、赴案例分坡析与讨腾论。特许经营终加盟推广向体系的设歉计和营建3.加盟商培竿训——加练盟商培训枪内容40/62（二）铲签约后饰培训内单容1、加盟箩商的理念所与文化。2、《特访许经营合尊同》（加盟移版）分析。3、特藏许经营框加盟商侍手册分期析。4、如何路开始运作猎加盟事业宗。5、如镰何与盟狠主相处伏。（三）运拐营中培训希内容1、如落何运作反加盟事芽业。2、如何慢评估加盟明经营事业挠。3、如玻何发展保加盟事读业。4、特许铁经营所带挺来的创新悠与变革。5、加盟贯事业的延咱续、升级战与退出。6、特许层经营法律换。7、专足业顾问诱公司的图作用。8、特许人出新技术、棚新运营方干法、新制煮度等变革屋。特许经营待加盟推广愚体系的设炊计和营建3.加盟商培垄训——加执盟商培训农内容41/62对特许人市而言，特怪许经营体匠系建立之云后，并不今就等于宣章告万事大阳吉了。相爸反，特许知人的许多鼠繁琐、复弹杂的工作亏才真正刚荣刚开始。一个优秀少的特许经粮营体系，燥需要在建滨立之后仍渣然继续进却行该体系马的全面质彻量管理、混随时维护膏与不断地锯更新，这样才洪能在瞬息群万变的激跑烈市场竞拒争中永葆认活力，并愈不至于被刮竞争者和怎无情的市匹场所吞噬吉。特许经营痰体系的全唉面质量管闯理、维护至与更新42/6污2一、督躲导工作注的主要嫌内容必须注意消的是，督刮导工作并不仅仅聪是简单乞的检查类、考核脱工作和材对单店重的经营透行为进早行监督，督导瓜员还应善于发充现单店无存在的痰问题以喷及帮助压他们解拘决问题，帮助、指良导受许人仪和加盟店端提升业绩算和改进营茧业水平。同时，郊督导员本查身还是受许仗人与总部怎间沟通的高桥梁，因此炉，督导伤员要做秆好上通归下达的乖工作，贝保证体驰系中信热息的上辫下顺畅扮流动。具体而言粮，督导工避作的主要距内容应有特许经哑营体系锄的全面端质量管连理、维许护与更炊新督导体学系的建堤立与运历行——闲督导的饮内容43/62（一）翻商品管牢理督导，主要地包括：1、店面商请品构成：根据总宿部的具体镇规划实施饭商品陈列讨主力商品草、辅助商陵品、刺激档性商品（鬼销售性商赞品、观赏皱性商品、朝诱导性商表品）随市像场情况而知不断变化魄，需要随六时调整搭乌配方法。2、商品陈列宰配置：空间、饲色彩、位拜置、商品筝种类等。3、商品价偷格。4、库存和盘偿点。5、其他：包括商舒品的包装涛、质量、献来源、宣吼传措施、蛮附赠品等凭。特许经营详体系的全炒面质量管浪理、维护旁与更新督导体婆系的建忽立与运乏行——倍督导的半内容44/6系2（二）店核面形象管陆理督导，主要包寻括：1、店面形象：店前恐空间、迹店面外想观、橱恼窗摆设桌、店内充布局、宜色彩、棉陈列设暑备及用膏具的维幻玉护和选两用。2、专营店容窝易进入程豆度。3、专营店展窄示陈列状乖况。（三）销汤售管理督里导，主要姐包括：1、销售状积况，包括硬暮件和软件恋。2、促销状况，包括伍硬件和殊软件。特许经营诸体系的全汗面质量管霞理、维护朵与更新督导体系甘的建立与退运行——青督导的内传容45/6席2（四）助顾客服伞务管理率督导加盟店的置经营活动我的最关键科环节就是榴对顾客的惜服务。加盟店轧的销售对贝象是顾客设，现代零居售的竞争医，其本质寒就是争夺仙顾客的竞犁争，谁的李服务做得元更细致、援更能满足风顾客的需发求，谁就值能赢得顾串客，谁就闭能在竞争舍中立于不娃败之地。炕顾客服务呈管理督导梨的主要内隔容应包括县：1、顾客课服务程序。2、顾客混服务内容。3、接孝待顾客技术。4、顾客档案管理。5、顾客服迹务的相关硬件状况。特许经胶营体系载的全面捐质量管让理、维情护与更朗新督导体系仔的建立与线运行——摄督导的内遵容46/62（五）岗肢位人员工冈作督导指的是单捎店内各个栏岗位工作毙人员的实朗际工作情薯况检查。殖包括：1、仪表：着装、啊化装、工牢作牌佩带覆等。2、言谈举止：是否符责合企业规积范。3、精神面貌。4、数量。（六）智单店的酒其他运葛营状况敌督导1、培训。2、广告宣祸传。3、特许经爬营合同改的履行情况。4、企业文化的贯彻、禾实施情况完。5、总吴部规定伸的其余事项完成们状况。特许经营递体系的全诱面质量管璃理、维护弯与更新督导体色系的建寺立与运志行——石督导的摆内容47/6鸡2二、督导铸员的职业影素质要求专职的督装导员是一胜个要求综再合素质很可高的职业扯，并不是枣一般人都蹄能担任的月。因为他简（她）必清须对整个迎特许经营圾体系、总裳部、受许乞人的人、猜财、物以湖及所有工曲作的方方名面面都有污所了解才奶行，否则敌，如果他箭（她）自娃己对什么三是正确的值、什么是挑应该的都武搞不清楚怎，又怎么著能去督导番别人。特许经营袜体系的全搏面质量管启理、维护掌与更新督导体系似的建立与炒运行——瞎督导员的榜职业素质臭要求48/疲62（一）督滋导员所需叨要的基本卧知识1、区域与督导员的尊工作职责沟及行为模捉式2、公甜司的规起章、制阔度、政铜策、中凉长期发演展计划蛙。3、相届关的政峡策法令血。4、加盟妇合同，加弱盟规章。5、特许同经营体系苦运营手册抹规定内容壤。6、特许粒经营的基犯本理论。7、企红业诊断志的基本立技术。特许经默营体系权的全面疗质量管悬理、维底护与更饰新督导体姑系的建韵立与运滑行——仁督导员径的职业冬素质要亿求49/棍62（二）督爷导员所需呢要的基本徒管理才能1、领欧导管理煮的才能种。2、团待队建立扩的能力铜。3、咨询秀辅导的能肺力。4、良好夫的组织、它沟通与人秧际关系。5、问谋题的分缸析与决喊策能力朋。6、时间蝴管理。7、压力泡管理。9、公室关能力卸。10、计拣划能力。特许经营境体系的全要面质量管争理、维护识与更新督导体拴系的建窃立与运漠行——扩督导员纯的职业敬素质要奇求50/62（三）督福导员所需镇基本专业虏知识1、商贡圈调查熊与商情腊分析。2、店铺听销售策略案、促销策针略。3、盘延损分析枪与行动扮计划。4、谈伴判技巧持。5、POS情报运璃用与商径品管理叹。6、门灯市店辅阁导实务肯技巧。7、总色部职能击单位部欢门职能茧知识，省包括财垮务会计买、物容流配送熔、人力追资源、孕广告宣帆传、市足场推广剂等特许经营还体系的全浑面质量管值理、维护侍与更新督导体系抗的建立与郑运行——真督导员的冻职业素质领要求51/62特许经壮营体系损的督导剩工作一般都震属于客殊户服务柄部的工作内帜容之一，忧当然，也乐可以单独篮地划分出贷来。区域督导武员既可以仁是特许经械营体系所跨聘的专职人勾员，也可由以象有睡些特许歼经营企蜘业那样红，在企贸业的顾圆客中邀请顾客穴的积极参斜与，或者在社会上珍公开邀请个义务人员担当。（油对这些义洪务的“兼谦职”督导泡员而言，挽其作为督钟导员的要肚求就要低爽得多）。特许经资营体系崇的全面错质量管期理、维留护与更做新督导体箱系的建喝立与运驰行——卵督导工斑作的组航织结构礼图客服部督导主管区域督导员区域督导员……52/6井21、样阶板、加乱盟店的规划与商辅品配置的昌督导工作。2、样板半、加盟店葱的每日开店迈作业流程，进度说明够及控制重译点。3、负季责样板箭、加盟绩店的整洁管理的督导焰工作。4、样板唉、加盟店朽的安全管劈燕理如消防、将盗、骗、壁抢、伤等枪督导5、样耗板、加豪盟店的设备使用、维反修及保养卧的督导工龄作。6、样超板、加惜盟店的落门店商品管理，如进货侍验收、损切坏品处理中、商品调营拨、退货抵处理、商械品价管理死、盘点的舰注意事项蛙、商品耗骗损防止的附督导工作姜。7、负恢责样板傻店与加反盟店的收银钱蓄财管理的督平导工作。8、负季责样板疾店与加荐盟店的服务管理的督导幸工作。9、负杏责样板乖店与加劲盟店的人员出鬼勤管理的忧督导工初作。10、视负责样秒板店与优加盟店碎的退货作玻业、损耗管理的督导工织作。11、接箭受上级主御管的业务督毯导和业务在培训。12、与浮其他部门还合作无间傍，完成上右级主管布腥置的工作轻任务。13、掌执行与浙督导上铅级主管素布置的其他交办水事项。14、冠监督市腰场价格。15、维至护品牌形象。16、呜监督对顾客服举务的满约意程度。17、监岂督特许加客盟合同的执行吩。18、信息情猪报的沟通管认理。特许经浙营体系丘的全面云质量管燥理、维民护与更莫新督导体哑系的建秃立与运斤行——点督导员跟的岗位够职责53/6棍2一、质稻量管理潜历史简蚁介按照曾被节日本企业门奉为大师暗的美国质捉量管理专灶家戴明的观点：何谓质坏量？质慌量就是皂以一种琴最经济胁的手段越，制造才出市场略上最有界用的产阵品。戴明博仍士是世帐界著名湖的质量溉管理专章家，他押对世界莲质量管沃理发展骑做出的涛卓越贡枝献享誉进全球。神195留1年以挥戴明命策名的“戴明品馅质奖”(W.售Edw殿ard题De璃min足g)，至今仍数是日本亿品质管敏理的国无家品质摘最高奖驶。日本企业冻的质量管垂理，已经勺历了19切46～1辱954年哭引进和推千广美国的化统计质量强管理阶段（SQC蛛），19丘55～嗓197讲0年推行全罪面质量控参制阶段（TQC炮），19五70年以后质边量管理技铲术方法大发展阶段。目姥前，日本辈大多数企赵业实行全授面质量管遇理。特许经债营体系偿的全面宪质量管稿理、维扑护与更猾新54/6难2按照传从统的观命点，质绳量管理在从上世京纪初发比展到今纱天，大脑致经历秤了三个阶损段，即：第一个他阶段是质量检验论阶段，即传统江质量管理般阶段，大丙约是在第猫二次世界子大战以前降。当时的穗质量管理粱主要限于关质量检验圆，以检验进为基本内河容，对最励终产品是滤否符合规毙定要求做狂出判定。浙但检验时急产品质量术已经定型举，所以这膜种方法不竿能有效地赵提高产品兵质量第二个阶别段是统计质量赤控制阶段，又称眨统计质杨量管理虹阶段。计192访4年提俭出休哈轨特理论胶，质量顺控制从勒检验阶懂段发展云到统计看过程控学制阶段崭，利用观休哈特丢工序质炕量控制邀图进行暖质量控赞制。质胀量管理善的范围苦从过程纠的结果粪拓展到嘴了生产献过程之厌中，典涉型的代乘表就是演统计过三程控制由（SPC）护，它通过对变过程中影杰响因素的照控制达到静控制结果畅的目的。第三个摇阶段是全面质颗量管理额阶段（TQC阶段）津，大约倍是从5昼0年代祖未、6除0年代齿初期开肯始，以搭“三全不”式的佩管理为咱主要特发征。196锐1年美国费沉根堡姆(A.掏V.筋Fei丈gon匠bau般m)首先提理出全面素质量管铜理(Tot灰al扩Qua垃lit元yM宪ana抬gem扭ent锅)的观点粪。特许经营孝体系的全点面质量管俘理、维护家与更新55/6菊2全面质师量管理计的基本冲内容或辈特征是蛋“三全躺”，“三宪全”是常系统科屋学中全峰局观点份和全局争最优原充则的反煤映，“既三全”步的内容极即：(一)对全面质敏量的管理冲。全面基质量指回所有质片量，即怜不仅是魂产品质渴量,还横包括工乏作质量掏，服务眠质量。果在全面轨质量中绘产品质桶量是核驱心。企野业应以惯质量为追中心。(二)啊对全过程的管理。知对产品的雕质量管理卖不限于制屋造过程，掠而是扩展观到市场研牛究、产品询开发、生呆产准备、乎采购、制极造、检验货、销售、最售后服务凡全过程。(三)垦由全体人员参与的素管理。雅企业把灾“质量颂第一，炭人人有禾责”作陡为基本咽指导思婆想，将仅质量责蛙任落实池到全体勿职工，需人人为观保证和边提高质钞量而努漂力特许经营维体系的全证面质量管纷理、维护旬与更新56/6寸2全面质量绳管理的手询段就是戴抓明博士最秒早提出的贫著名的PDC必A循环或“戴明那环”，但钱我们必须雄知道，PDC夹A循环是能使任何怀一项活动姓有效进行响的一种合扩乎逻辑的肉工作程序，只是践它在全戴面质量幼管理中阅得到了叹广泛的铁应用并校因此而决出名而证已。PDC听A循环应用典了科学的幅统计观念浴和处理方羊法。作为尾推动工作弦、发现问排题和解决贿问题的有化效工具，育典型的模膀式被称为“四个阶朗段”、“队八个步骤决”和“七长种工具”。四个阶懒段就是P（计划，plan宝）、D(执行，do)、烂C（检查，chec师k）、A斯(行动或处刺理，acti圣on）特许经场营体系枣的全面亲质量管擦理、维览护与更才新57/6烦2八个步骤：P4：1、找出证质量存在订问题。2羞、找出质圆量问题的赚原因。3塞、找出主君要原因匠。4、秧根据主映要原因犬，制定拣解决对需策。D1：执行，亦识即具体运猛作，实现歉计划中的挣内容。C1：总结执禾行计划乎的结果江，分清谷对错，偏明确效岗果，找威出问题A2：1、对赢总结检龙查的结柴果进行兔处理，世成功的鲜经验加苹以肯定吹，并予以谅标准化孔，或制降定作业到指导书仿，便于漆以后工马作时遵循镇。胡2、斑对于失朽败的教幅训也要江总结，领以免重坝现。对悄于没有推解决的问题偶，应提奋给下一捉个PDC拌A循环中微去解决望。七种工具指在质登量管理记中广泛榜应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分部析表等。特许经营叹体系的全逃面质量管塌理、维护辞与更新58/6秤2我们在特吉许经营体渠系建立之腊后，必须用屠全面质值量管理桶的核心口思想和即本质哲每学来进喇行整个骄特许经怖营网络消的维护暖和不断吸地升级。具体茶说来，证就是：（一）正眉确理解“哪大质量”优的概念，体系糕中的产本品、服予务、工移作、设粱备、流裁程、技植术、包玩装、单株店外观陈、内部担布置等汤等无形鹿和有形谣的东西脉都需要蜂优秀的仔“质量湿”，体沙系发展缘瑞的源泉吵在于每般个方面匪而不是为几个主凉要方面岗的持续吉改进。（二）以管顾客为中坏心，既提童高产品晋、也提谁高服务俱的质量怕，让顾客满叙意是特许飘经营体系珍所有部门档、单店、辆人员的最清高目标。体系中祥每个组成纹部分都互晶为顾客关洽系，员工热之间互为吼顾客关系杜，特许人问和受许人秩之间互为赤顾客关系友，配送中搁心和单店惹之间互为哗顾客关系些，等等。镇因此，在旱特许经营来体系内应蚁大力宣扬唯服务意识原。特许经营寇体系的全侨面质量管悦理、维护静与更新59/鱼62（三）企业的武经营应以人为本，树立人缓力资源是中企业第一椒资源的意指识。在员工斗方面，应加强师培训和人盗性化管理对待受许人，应从橡招募开尺始就坚挺持双赢残的原则对待体栽系的合作者，应坚持繁互利互惠昨、共同发长展的原则对体系袜单店所桶在的社区公桶众以及其他企娇业或单渡店的利垃益相关甜者，企业也沫应充分地赢使他们体鉴会与本企图业和特许减经营体系滥共同成长蛛的乐趣特许经营锄体系的全甲面质量管产理、维护剃与更新60/62（四）全面改善蛛体系的质浮量，必须幕依靠全体人员包的参加，包括直营店、因加盟店、揭区域分部咬、总部以孙及体系的刊合作者。（五）体系整评体质量脱和特许琴经营事秘业的发艰展需要每个人席在其工倾作的全拍部流程咱中的每串个环节念上创造出来智，因此，叶所有人都点应注意细写节、关注飘每一个环灯节和步骤瓣并切实提违高其质量征。（六）无缺陷掀的产品启和服务凡不是最宾后检验昆测出来崇的，也坐不是中狮间生产切过程用碌统计分槽析控制拉出来的纲，而是傍从工作腿的一开剧始，比贷如计划仿、设计央阶段就鸽决定了君的，所滩以，对纲于质量李的控制弯和管理仔应坚持一切吗“从头开暂始”的原勉则。特许经赶营体系底的全面碍质量管吧理、维屿护与更纪新62/62（七）PACA循环的汉其中一脾个特点库就是它在不断的捏循环中上逗升，在上捎升中再不扭断循环，谜不满现状谋、追求更忌好是全面泄质量管理撞的真谛。Than滔kYo厕u!9、静夜四志无邻，荒启居旧业贫秀。。4月-仗234月-2器3Frid冷ay,示Apri龙l28母,20财2310、雨中肢黄叶树庄，灯下摸白头人市。。16:3陆3:3816:灶33:糠3816:3潜34/2纪8/2酬023堂4:暖33:阀38因PM11、以我脚独沈久捆，愧君嫌相见频名。。4月-愉2316:膝33:左3816:3劳3A