优质服务心得感想10篇

第页共页优质效劳心得感想10篇优质效劳心得感想10篇优质效劳心得感想10篇1为进一步推动营业网点效劳提质增效，提升大悟农商银行核心竞争力，5月20日我行员工代表在市总行参加为期3天大堂经理“赢在大堂”才能提升培训。虽然只有短短的三天的时间，却让我收获颇丰，开阔了眼界。这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询的讲师郝伟教师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，郝教师把我们分成七个小组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛使得生疏的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝教师竞赛的方式比拟独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的点数来决定冠亚军。这种灵敏诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比拟大的提升。三天的培训内容主要围绕大堂经理效劳礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉抱怨及现场营销等四个方面进展了重点讲解。一、大堂经理的效劳礼仪大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒适、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放轻戒备心理，主动配合承受效劳。大堂经理是为客户效劳的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受银行效劳好坏、做出效劳选择的根据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表那么反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的进步，培养出高雅的气质和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速开展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一局部，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们效劳的满意度。因此，做好分流引导是非常重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要擅长掌握客户需求，这样才能成功引导客户。最后要想客户之所想，急客户之所急，这样才能进步客户的满意度。三、大堂经理巧妙处理客户抱怨与投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原那么：先处理心情，再处理事情;立场要坚决，态度需委婉;感谢比抱歉更加重要。对于客户的抱怨我们要如何处理呢?首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，然后复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我们再给客户一个反响。对于客户的投诉，郝教师跟我们分析^p了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距;在效劳过程中，感觉受到歧视或效劳人员态度恶劣;抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质效劳，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以搜集到很多客户的信息，理解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予及时反响信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。四、识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。因此，加强对优质客户的效劳大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行;客户的言行举止和素质;大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡;业务的纯熟程度;还有客户的住址等等。培训过程中，郝教师在理论的根底上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深入印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户效劳，定能获得好成绩。今后，我要将所学进一步融会贯穿，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上表达自己的价值。优质效劳心得感想10篇2银行作为效劳行业，是否为客户提供了优质效劳，是我们业务开展的基石。做好优质文明效劳，我们可以从以下几方面做好：一、微笑是文明优质效劳的引言。微笑，是无声的语言，传递着友好的信息、柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的形象；微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进展最真诚有效的沟通。二、技能是提升效劳程度的根底。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。技能是进步效劳程度的根底，只有掌握纯熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳；才能进步工作效率，赢得客户的信赖。三、专业知识是进步效劳才能的坚强保证。银行从业人员必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能，而专业知识是进步效劳才能的坚强保证。四、团结是提升整体效劳程度的坚实力量。相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，互相合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的效劳形象，树立建行的效劳品牌。优质效劳心得感想10篇3为深化"以病人为中心"的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量。20xx年，卫生部提出了"优质护理效劳示范工程"活动，旨在夯实根底护理，提供满意效劳！活动的开展，使我们拉进了患者的间隔，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。我们长久以来的护理形式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作有我们来承当，会不会使我们本来就不高的社会地位更低呢？觉着种种疑惑我们开场了工作。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的效劳也得到病友的支持和肯定，病友们对我们的满意度得到很大提升。自从开展创优活动后，病房比以前更整洁，标准，病人满意度大大进步，护士的整体素质进步，护患关系更加和谐，处处是一片温馨的气氛。诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过"。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我相信，在今后的创优活动中，我们会用真诚的效劳，谱写优质护理新形象！优质效劳心得感想10篇4岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到xx社工作已有多年。随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径。我们的xx社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。员工形象是信誉社的`第一“门面”。柜台是信誉社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信誉社的开场，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“效劳点”，许多的“效劳点”形成了“效劳面”，会反映出农村信誉社良好的管理程度和全新的精神相貌。作为站在xx社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是效劳纪律每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别效劳差异。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆拾掇、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次"你好"“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能效劳好每一位客户。二是效劳态度顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢送光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的间隔。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢送光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。三是业务介绍营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构创办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，防止使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不理解想工作人员咨询时，尤其是一些刚创办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信誉社是可信赖金融机构。四是效劳准确员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信誉社的信赖感，更重要地是可以反映农村信誉社员工队伍的整体素质，增强信誉社的社会知名度和社会地位。当前，金融领域的竞争日益剧烈，国有___银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，xx社的生存与开展空间面临着新的挑战。因此，xx社要创立一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做效劳的先锋与表率窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着xx社的形象。由于工作中充满着偶尔性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于xx社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是xx社”，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。优质效劳心得感想10篇5今天间隔7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我,使我感慨颇深。在商业银行这个大家庭里,我是一个刚参加不久的新人。实习的这段工夫渐渐地认识了商行这种紧张而有序的工作气氛,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开场的时分觉得银行柜员的工作很简朴，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很认识了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐觉察，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己觉察了。参加工作的这段工夫，有一位对我来说是比拟特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲近，我便耐心地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地分开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和蔼的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的效劳。全国的很多行业都在提倡微笑效劳，很多人挖空心事的对镜训练，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，以致练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑容，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的表达。有的时分换位考虑一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，经常发生因为所要办理的业务手续相比照拟繁琐的时分，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有抱怨的顾客，这时分需要的是更周到的效劳，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原那么性的事上不要随意对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人称赞的效劳效率，令人满意的效劳态度，这绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。优质效劳心得感想10篇6只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经历用尽，目前局部连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?当我们感慨海尔的真诚到永远，享受挪动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时……我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是效劳业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的效劳内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了效劳取胜，以优质效劳为核心的新的竞争阶段。知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质效劳体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质效劳作为核心的企业就像没有血液的四肢。首先，让我们理解一下什么样的效劳才是优质效劳。如何创造优质效劳，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质效劳作为一项品牌工程来建立。优质效劳是员工、运作系统(作业流程)作为软件建立和卖场形象、效劳设施等作为硬件建立，是在为顾客提供全方位的效劳过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面效劳质量。零售行业的竞争从价格战、促销战到效劳战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模拟，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资;而效劳战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。表达在员工的优质效劳：1、微笑：微笑是员工在效劳过程中最生动、最简洁、最直接的欢送词。即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工效劳的准确性，应通过培训进步员工的效劳技能和技巧。3、准备：随时准备为顾客提供优质效劳，仅有效劳意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4、重视：善待顾客不怠慢。5、细腻：擅长观察，洞穿顾客消费心理。6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。运作系统(作业流程)中的优质效劳：1、放心购物工程：不满意退换货、GSP认证、依法经营;2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测工程(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4、连心____工程：效劳____、投诉____、专家____、质量____(不良反响监测)、专业____、活动____、安康投递;5、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人安康档案、糖尿病人安康档案、前列腺病人安康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。6、会员的分级管理：三级管理。硬环境创造优质效劳：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场挪动道路、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。销售的产品创造优质效劳：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。效劳创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质效劳体系。优质效劳心得感想10篇7时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而方便的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。理解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳创造将来。如今许多行业都在提倡微笑效劳，但是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。优质效劳心得感想10篇8银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的间隔，反之，假如我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。三、如何面对情绪冲动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易冲动的客户，甚至对我们进展语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反响往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要考虑，假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，考虑之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。优质效劳永远是银行的生命线，是我们永久的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。优质效劳心得感想10篇9临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否懊悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地答复：”不懊悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的效劳、纯熟的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接理解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋剧烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质效劳才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，汲取更多的存款。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比方办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，假设未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;假设存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足，下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到工行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很快乐，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用行动诠释“竭尽我能，感动你心”的效劳理念。创新效劳，为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门效劳，让客户非常感动。整理客户的硬币6000多枚，为客户解决零币难存的忧愁，在平时的工作中，为揽存陪同客户去他行办理取款事宜，为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的效劳等事例还有很多很多，早已将文明效劳、标准化效劳融入到了自己工作的每一天，融入到了自己效劳的每一位客户身上!优质效劳心得感想10篇10于细微处见真情――记百大食品部的优质效劳“保护信誉要像保护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样暖和”，这是我们大楼员工天天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭刻在心中的口号和信念，但是，详细该如何做?怎样才算表达出了“重要”和“暖和”呢?这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该考虑的问题。伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精巧礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤繁忙着，她们天天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是效劳行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，效劳是什么?效劳，对大楼员工来说绝不应停顿于理念的熟悉，不停顿于业务技巧，效劳对百大食品超市的员工来说，表达在面对顾客时的每一个细节。在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪