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文档简介

1.0组织构图管理处经理客服主管各专业主管

客户/其他相关方客服助理不能将面由纵向改横向结构图式同模板，

银川国际贸易中心管理处组织架构图：管处理客部综事部

工部

秩维部

环人行政管理

力资源管理

后勤

运行组

维保组

安全组

消防组

车场组

绿化组

2．0主要工职责2.1.织编《客户服务方案《客户服务年度计划《客户服务年度预算参《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制；2.2.织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书；2.3.理客户的各类投诉、报修、咨询和建议；2.4.织收取物业服务费；2.5.划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系；2.6.据《客服管理要求》和《客户服务年度计划》开展客户服务日常工作；2.7.据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。编写人编写时间

C/0：杨忠奋C/0冯颖杰2008-10-292009-4-24申请人：

于歌

审核人：郭明祥

批准人：王

发布日期：2009-4-30龙贵

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