汽车4S店售后部年度培训计划

XXXX销售服务有公司售后部培训计书（2013年）XXX售服务有公司售后部培训计年

一指思XXXX汽车销售服务有限公司是一个为了配合适应公司2013年。年将根的2013二培需调结分占6%的的15%的30%的10%训15%

三培目求达加强培训，显著提四月培内概：1、后服务业务前台培内容：培训时间2013.12013.22013.32013.42013.52013.62013.72013.82013.9

培训项目客户满意度分析、营销技巧、常见问题解答六档位接待与沟通、六档位-交车与送别飞检细节化讲解与模拟、演练飞检流程六档位服务流程营（养护品保延保满意度提升北京现代的品牌历史、业务沟通能力技巧、团队合作怎样处理客户抱怨护品常识与对应话术、服务礼仪、保险常识与话术、车辆通常需要的保险种类、前台考核营销学、业务沟通能力技巧、精彩附件的推销技巧、客户满意度提升

培训部门服务部服务部服务部服务部服务部服务部服务部服务部服务部

培训地点培训室培训室培训室培训室培训室培训室培训室培训室培训室服务顾问岗位职责、机油与养护品的营销、2013.10

飞检流程实操、应对话术学习、保险与精品

服务部

培训室的营销、飞检的考核

2013.112013.12

客户满意度分析、飞检流程对应、营销的意义常见问题解答、工作实际问题分析

服务部服务部

培训室培训室2、后部车培训内容：培训时间2013.12013.22013.32013.42013.52013.62013.72013.82013.92013.102013.112013.12

培训项目自动变速箱自动变速箱中级操测波型、考试底盘、中级底盘中级底盘、实操测波型中级变速箱、实操测波型索赔配件与配件识别、车型介绍保养与维修流程、考核在线学习、车间实操考核电路知识、学习摸底考核发动机、变速箱、底盘电器及电路知识中级变速箱中级培训底盘系统、中级培训电器系统

培训部门售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间售后车间

培训地点培训室/车间培训室/车间培训室/车间培训室/车间培训室/车间培训室/车间售后前台/车间培训室/车间培训室/车间培训室/车间培训室/车间培训室/车间、后件培内：培训时间2013.12013.22013.32013.42013.52013.6

培训项目配件流程、配件流程中期、配件流程总结配件流程复习、配件型号培训配件型号培训EPC系初级操作EPC系中级使用、统与系关联使用、系培训考试空调部位配件区分、配件信息分类（品种分类）

培训部门配件部配件部配件部配件部配件部配件部

培训地点配件仓库配件仓库配件仓库配件仓库配件仓库配件仓库

2013.72013.82013.92013.102013.11

发动机配件车型区分、配件信息分类（名称识别及编号认知）变速箱车型区分、配件信息分类（总成配件及拆解识别件息整理及考核底盘配件车型区分、配件西讯系统出入库操作、配件西讯系统数据分析车身外装饰车型区分、配件西讯库存周转率车身外装饰车型区分、配件数据整理及前期培训复习、配件入库分类

配件部配件部配件部配件部配件部

配件仓库配件仓库配件仓库配件仓库配件仓库配件进销存管销管2013.12

配件库存分析、配件详、配件综合讲

配件部

配件仓库解培训方法实际操作

要特点五培实1行政部根据培训需求2部3各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划456在培训前一日填

六培要把2013年员工培训计划落到实处，特提出