一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表样表参考

一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表（ 年度）申请等级及自评分数申请单位（章）地 址考核分数及等级考核日期一、企业信息、各项指标得分及考核结果单位全称 类 别主修车地 址型法定代表人 联系方式持有从业资格证人职工总数数各项指标得分及考核结果 （以下内容企业不需填写）指标得分指标得分设备设施服务质量从业人员素质遵章守纪安全生产环境保护维修质量企业管理加分总分等级受检负责人签字考核人员签字二、上年度企业质量信誉情况总结摘要上年度企业质量信誉情况总结摘要：（可加附页）三、从业人员（包括管理人员和技术人员）序 姓名 性 身份 从事专 职称或 从业资 备注号 别 证号 业或工 级别 格证书种 号审核人：四、安全生产事故记录事故时间 地 点死亡人数 受伤人数经济损失事故处理情况：事故时 地 点间死亡人 受伤人数数经济损失事故处理情况：五、服务质量事件序号 时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：六、投诉情况投诉件数 有责投诉件数七、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注八、企业设施设备情况1、通用设备序查验其他要求设备名称数量号记录和备注1钻床2电焊气体保护焊设备3气焊设备4压力机5空气压缩机2、专用设备序设备名称大中型大型小型数查验其他要求号客车货车车量记录和备注1换油设备√2轮胎轮辋拆装设备√3轮胎螺母拆装机√√—4车轮动平衡机√5四轮定位仪——√6转向轮定位仪√√—7制动毂制动盘维修设备√√—8汽车空调冷媒加注回收设备√—√9总成吊装设备√10汽车举升机——√一类不少于5台11地沟设备√√—一类不少于2条应具备示波器、转12发动机检测诊断设备√速表、发动机检测专用真空表功能数字式万用电表故障诊断设备气缸压力表汽车喷油器清洗及流量测量仪正时仪燃油压力表液压油压力表连杆校正仪无损探伤设备

√——√√——√√——√√√允许外协√修理大、中型客车必备，其他允许外协22 车身清洗设备 — — √23打磨抛光设备√—√24除尘除垢设备√—√25型材切割机√26车身整形设备√27车身校正设备——√28车架校正设备√√—二类允许外协29悬架试验台——√二类允许外协30喷烤漆房及设备√—√31喷油泵试验设备√32喷油器试验设备√33调漆设备√—√34自动变速器维修设备(见——√GB/T16739.2-2004中5.4.4)35立式精镗床√36立式珩磨机√允许外协37曲轴磨床√38曲轴校正设备√39凸轮轴磨床√40激光淬火设备√41曲轴、飞轮与离合器总成动√平衡机注：“√”——要求具备，“—”——不要求具备。3、主要检测设备序 查验 其他要求设备名称 数量号 记录 和备注1 声级计234567

排气分析仪或烟度计汽车前照灯检测设备二类允许外协侧滑试验台制动检验台 修理大型货车及二类允许外协车速表检验台 二类允许外协底盘测功机 允许外协注：1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、 机工具及手工具。 量具应定期进行检定。2、企业应配备的通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。表 3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。4、设施情况接待 面积 有关说明：室情 (m3)况面积有关说明：停车(m3)场情况面积有关说明：生产(m3)厂房情况注：1.接待室（含客户休息室）(1)企业应设有接待室，一类企业的面积不少于40m2，二类企业面积不少于20m2。(2)接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。2.停车场(1)企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的面积不少于200m2，二类企业的面积不少于150m2。(2)企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。(3)停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。3.生产厂房(1)生产厂房地面应平整坚实 ,面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企业的面积不少于800m2，二类企业的面积不少于200m2。(2)租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。九、汽车整车维修企业质量信誉考核记分标准（自查、行业复核）汽车整车维修企业质量信誉考核记分标准(自查、行业复核 )分考核项目值评分标准自查复核（分数分数分）接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要一、设施、设备100求的，扣10分，全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣10分。二、从业人员素质100从（1）道路运输经理人35未取得从业资格证书持证上岗的，不得分。业及技术负责人人(2)质量检验员、价格员结算员、业务接待员、人员配备达不到开业条件要求的，或未取得从业资格配维修技术人员（机修、35证书并持证上岗达不到开业条件要求的，不得分。备电器、钣金、涂漆）及等关键岗位人员获取从业资30持证上岗人数占总人数比例100%起，每降低5%，(3)其他从业人员扣3分。格证件比例三、安全生产80无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度1.安全生产制度25不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单2.安全保护措施和消防设独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；2510施生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣分/项。3.安全事故发生生产安全责任事故，造成人员轻、重伤的，扣1530分/起；四、维修质量200无质量管理机构，无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣10分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、进出厂登记、1.质量保证体系50检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣10分/项；维修车辆档案没有一车一档的扣10分；记录不完善的扣5分。采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件；发2（1）采购登记20现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的，不得.分。维换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许（登修（2）旧件处理15记）自行处理的，扣5分/件；旧配件或修复件无明确配标识的，扣5分/件。件15未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标价的，（3）配件明示扣5分/件。未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/3.质量保证50辆次；未公示质量保证期的，扣10分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣4.出厂合格证50工检验单和竣工出厂合格证的，扣10分/辆次；填写不规范或填写内容不全的，扣5分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整的，扣5分/辆次。五、服务质量2001.服务公示20未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。2.维修透明度40维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每3.用户满意度30降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣304.有责投诉60分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。5.服务质量事件50发生重大服务质量事件的，扣50分/起。六、遵章守纪2001、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次。2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣10分/次。3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备遵章守纪200案工时定额标准的扣10分/次。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣10分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10分/次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。七、环境保护80环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制1.环保设施设备30冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎2.维修废物30及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。3.厂区环保20厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。八、企业管理40未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、1、质量信誉档案建立20服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。2、计算机管理20未实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。九、加分项目1001.企业形象30进行了企业形象设计，实行了员工统一服装、统一标志并示证上岗的，加10分/项。2.连锁经营20连锁经营超过3个网点的，加20分。3.市厅级以上集体荣誉称50获得省、市道路运输管理机构的，加10分；获得市、号厅级的，加20分；获得省、部级以上的，加50分。说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求， 建立连锁经营的作业标准和管理手册， 并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。九、企业法定代表人承诺：本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严格遵守《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法 （试行）》及其他相关规定，如此表中存故意填写的虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。法定代表人签名： 职务：卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班