2022年安徽省宣城市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年安徽省宣城市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该（）。

A.让游客暂时不要领取行李B.向旅行社汇报C.联系航空公司地面服务人员D.联系保险公司

2.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

3.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

4.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

5.按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（）。

A.一年B.半年C.一年半D.两年

6.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

7.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

8.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

9.

第

48

题

领队所持旅行计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪应（）。

10.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

二、多选题(10题)11.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

12.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

13.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

14.旅游团游览北京故宫时一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。

A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动

C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

D.告知游客故宫门票费用不退

E.请示旅行社并按其指示行事

15.下列情况中，属于地陪原因造成漏接的有（）。

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

16.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

17.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

18.旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有（）。

A.及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节

B.通知保险公司

C.送医院治疗，费用由伤者自理

D.做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔

E.替骨折的游客做心肺复苏

19.下面属于态势语言的是()。A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

20.旅游安全事故主要包括（）A.地震B.交通事故C.治安事故D.火灾E.食物中毒

三、判断题(10题)21.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

22.在送乘国内航班的旅游团时，当旅游者通过案件进入隔离区后，地陪即可离开。（）A.否B.是

23.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否B.是

24.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

A.是B.否

27.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

28.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

29.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

30.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.控制音量大小的原则是“__________”。

32.

33.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

34.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

35.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

36.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

37.游客在个性表露阶段的心理为_________．

38.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

40.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

五、简答题(5题)41.简述湖北的平原概况。

42.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

43.中国古典园林的构成要素有哪些？

44.

45.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

参考答案

1.C下飞机后，如发现游客行李丢失和损坏，导游要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。

2.D握手时，女士应先伸手。

3.A领导者是导演人员所扮演的最重要的角色。

4.B出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

5.A正常票价的客票有效期为1年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。

6.C

7.B

8.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

9.D

10.D

11.ABD

12.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

13.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

14.ACD游客要求不影响整个旅游团的活动日程。可满足其要求，并提供必要的帮助。

15.AD

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABD

19.ABC

20.BCDE

21.Y

22.N

23.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

24.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.适中

32.核心部分中心环节

33.

34.乐羊羊祥和如意乐洋洋

35.体力脑力

36.墨西哥

37.懒散求全

38.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

39.越轨行为

40.

组团，各地接待

41.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海拔20千米～100千米。

42.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

43.(1)理水。

(2)叠山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹联、匾额。

44.

45.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，