解难题办实事 提质效惠民生-国网供电公司“我为群众办实事”实践活动工作纪实

解难题办实事提质效惠民生--国网供电公司“我为群众办实事”实践活动工作纪实解难题办实事提质效惠民生

——国网供电公司开展“我为群众办实事”实践活动工作纪实

自党史学习教育开展以来，国网**县供电公司将“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育全过程，制定3类50项办实事清单，坚持“优质服务惠民生”专项行动，着力解决群众“急难愁盼”,以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力；坚持“为基层办实事”专项行动，聚焦公司进展、服务基层，着力推动公司基层治理体系和治理能力现代化，不断增强基层凝聚力和战斗力；坚持把“我为职工办实事”落实落细，进一步增强职工的获得感、幸福感、安全感。

心系客户办实事优质服务惠民生

“供电公司帮我们解决了疑难杂症，指导公司快速并网发电，非常感谢！”12月30日上午，济宁海螺水泥有限责任公司主要负责同志将一面印有“尽职责心系企业共振兴**经济”的锦旗送到国网**县供电公司，并对公司助力企业光伏项目快速并网、提供优质服务等工作给予高度赞誉。

济宁海螺水泥有限责任公司内分布式光伏发电项目是该公司受理的第一个10千伏光伏发电项目，位于**县苗馆镇歭山庄村东南部，海螺水泥公司南部矿山区内。工程装机容量5.9兆瓦，通过110千伏海螺站内10千伏矿山光伏线并网。为让该申请的项目尽早投入运行，该公司主动安排专业人员为项目“一对一”专属服务，向其提供并网申请流程说明、现场勘查、并网接入方案和审查等“一条龙”服务，高效完成了调度命名与分布式光伏并网验收工作。

据悉，该公司高质量开展“我为群众办实事”优质服务惠民生17项重点任务，实施企业用户细分管理和精准服务，完成223个全量客户精准画像，保姆式服务**县22个“助企攀登”重点项目。深化推动“三零”“三省”“三公开”等“阳光业扩”服务要求，最大限度减资料、压环节、控时间、降成本、提高供电可靠性，主动精准服务市场主体。针对**县“53万人17万外出务工”带来的空巢老人和留守儿童问题，成立12支彩虹共产党员分队，结合“点亮山川”微公益志愿服务活动，开展亲情化服务，定期上门检查用电安全、赠送生活物品，解决弱势群体的生活和安全用电问题。客户回访满意率保持全市第一，获济宁市优化营商环境先进单位。

心系基层办实事提质增效优管控

为主动适应放管服改革需要，该公司持续优化电力营商环境，刀刃向内加强服务管控。严格敏感工单提级管控，开展95598意见工单和12345、12398不满意工单等调查处置，将每周二定为约谈日，班子成员对敏感工单、回访不满意工单责任单位负责人进行约谈，营销部同步组织责任人和所在班组长、供电所长进行考试和诊断式帮扶。坚持“服务事件等同于安全事件”，全面加强服务流程管控，深化“阳光业扩”，主动提供办电进度“物流式”展示，办电e助手新增应用率100%。

突出“纪委介入、顶格处理”强力手段，涉及供电服务的全体人员均签订“责任状”。编制以案示警明白纸，内部检查始终做到“常态化”和“全覆盖”，保证不发生任何形式的“三指定”和体外流转。政企合力，全市率先出台《关于进一步优化办电流程减轻企业负担的实施方案》等各项政府支持性政策。同时，扎实开展供电所“三级联创”，将市县一体化管理“一个标准、一贯到底”的要求延伸至供电所，持续打造最强作战单元。创新实施班子成员、中层干部两级常态包保，包保人员每周至少一次到供电所开展“三个全部”、“四个一”等活动，与供电人员同吃同住同劳动，确保了公司决策一插到底，快速解决基层低压电缆爆皮、老大难树障清理等问题182项。细化8个维度、20项指标清单化管理，每周张榜晾晒、精准剖析短板，每天通报指标管控情况，今年以来实现“零投诉”，配变过载管控、网上国网APP推广、远程费控等多项指标持续保持全市第一。

心系职工办实事以情促效暖人心

“太暖心了，健康小屋、心理减压室、职工书屋......公司把一份份温暖送到了我们的身边。”12月26日，该公司青年员工走进“四个小屋”体验减压放松的心理辅导。

该公司从组建职工心理援助（EAP）协会，到改善职工居住环境；从劳动动竞赛和技能比赛，到搭建职工职业生涯平台“职称晋升”。该公司高质量将党史学习教育与“我为职工办实事”有机融合，创新服务职工群众方式，充分发挥“党建＋工会”引领作用，通过职代会、建言献策等方式，解决职工遇到的糟心事、烦心事。截至目前，重点打造了健康小屋、母婴室、心理辅导室、心理减压室“四间小屋”建设，通过线上线下开展EAP培训、健康知识讲座等6场次。持续推动职工慰问“三必贺、三必访”424人次。每月开展青年安全主题沙龙、“善小”敬老志愿服务活动120人次，联合团县委开展“缘聚**、相约希望”青年联谊、团建活动3次；各党支部、团支部深化开展“夏送清凉”“冬送温暖”等系列活动，举办“学党史、践法治、办实事”法律咨询活动，邀请法律顾问讲授专题课，现场解答公司职工工作、生活中的法律问题16项。

急职工群众之所急，解职工群众之所困。该公司把“我为职工办实事”与班组建设工作紧密结合，激活班组——企业组织的“细胞群”，立足职工需求，用心用情为基层职工解决“急难愁盼”问题，开展“我是状元”劳动竞赛、班组大讲堂、新员工入职培训、应急培训、技术创新等。从事关职工群众切实利益的身边事入手，解决职工群众的“烦心事”，把实事办成“暖心事”，努力提高职工群众的获得感和满意度。

“人民电业为人民”，国网**县供电公司将致力于打造“点亮山川”服务品牌，强化党建统领，立足岗位办实事，大力推动解决客户关怀关注的供电服务难题，在为民办实事中争当排头兵，带动广大党员干部深化“彩虹实事”“彩虹驿站”系列实践，全面落实党员承诺，将工作成效体现到为民解难题、办实事上来，站在新起点，谋求新进展，**供电人正在积蓄更大的电能动力，不断提升服务社会、服务经济、服务群众的能力，继续在新征程中奉献蓬勃的力量。（闫红鹏）

为群众办实事解难题活动方案