珠宝行业群体行为的基础讲义

第七讲

群体行为的基础本讲主要内容群体概述群体行为的静态研究群体行为的动态研究群体中的人际关系一、群体概述1、群体的定义与分类群体的定义

为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体的特征群体成员之间有经常的频繁的相互作用；群体成员都认为他们是本群体中的一员；其他人也认为他们属于同一群体；群体有成员有共同遵守的规范；群体的存在是为了应付外界环境的挑战。（1）假设群体和实际群体假设群体或统计群体： 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。2、群体的分类（2）大型群体和小型群体小型群体： 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。大型群体： 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。正式群体 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。（1）命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。（2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。非正式群体

即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。（1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群体。（2）友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体。（3）正式群体与非正式群体（4）参照群体

参照群体也叫标准群体或榜样群体。这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。个人把自己的行为与这种群体的标准进行对照，如果不符合这些标准，就改正自己的行为。3、个人加入群体的动机安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要。4、群体发展的阶段§5阶段模型（1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。（2）震荡阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这个群体，还存在争议。（3）规范化阶段。成员之间开始形成亲密的关系，群体开始便显出一定的凝聚力。（4）执行任务阶段。群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。（5）终止阶段。§间断—平衡模型（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第一阶段的群体活动以惯性运行；（3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革；（4）转变之后，群体的活动又以惯性进行；（5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。二、群体行为的静态研究1、群体的外部环境条件（1）组织战略（3）正式规范（5）人员甄选过程（7）组织文化（2）权力结构（4）组织资源（6）绩效评估和奖酬体系（8）物理工作环境2、群体的规模（1）群体规模的上限与下限

美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40人。（2）群体规模与生产率的关系群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题：随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。群体规模与生产率的关系图示人数人均效率图7-1群体规模与人均效率之间的关系n群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。

群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。

群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。确定群体规模应遵循的一般原则4、群体的结构

群体结构的概念和意义群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。研究群体结构对于建立合理的领导班子及其他高效的工作群体，提高群体工作效率具有十分重要的意义。同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近；所谓异质指在上述各方面都迥然不同。

群体结构的同质性和异质性 结构同质性与工作效率的关系在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。（3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：（1）完成复杂的工作，以异质结构为好。（2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。（3）凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。（1）供年龄结桃构。领导班子反成员的年瞎龄构成应慰遵循两个甘原则：第一、不盒同层次的擦领导班子夏成员年龄磨构成应有韵所区别。第二、纵不同工告作性质恭单位的悬领导班终子成员供的年龄什构成应袄有所区减别。（2）知普识专业结盘构。从大中夏型企业响领导班棒子的角闪度看，沫不仅应耻当有工茄程技术画方面的尝专家，泄还应有稠管理、祝财会、美经济、偏人事等疗方面的歉专家。（3）粱性格结却构。外向型选性格与财内向型闲性格的纱人应有疯合理搭洋配。领导班子沸的结构从领导班僚子的构成妙看，思维雹能力最具晌重要性。访思维能力凤可分为创闪造型、发品现型和再贼现型三种软类型。发现型：拘善于在别径人看不到薯问题的地忠方发现问荷题。创造型砖：善于迹出谋划干策，善战于出主扎意、想是办法。再现型影：不善室于发现咱问题，佣也不善伪于出谋啦划策，规但如果五交待给胡他一定物的任务遗，他会誉原原本冶本贯彻沿执行，摘不会走袄样。（4）虏能力结京构。5、群体中的归角色角色的坑概念人们对匠在某个乘社会性副单位中停占有某毯个职位捡的人所蚂期望的塑一系列贯行为模里式。个体的地角色获泽得过程群体对这雨个角色赋逆予一定的戚期望在群体其同他成员与结他的交往为中表现出篮对他的这乒种期望个体知觉花到群体对果他的这种帽期望按群体稳的期望券去实现犹角色行吧为群体中的赌角色种类从完成任摊务的角度烛看发起者：侮对群体的焰目标或有唤关问题提痒出建议信息搜值集者：肾搜集解慌决问题住的信息信息提供燃者：从个刷人角度提顿供解决问黑题的经验协调者：良把群体内颗各派成员毁的活动协扫调起来评价者灭：对建粉议的逻渠辑性、辰现实性殊做出评捐价从维护群叛体关系的巷角度看鼓舞着：茶表扬、赞渠同或接受温别人的意摊见调和者借：缓和静矛盾、朴调节冲户突追随者：免消极被动垄地随大流观察者：对置身于群略体以外，惜客观地评爸价群体的肿活动角色同制一性指对一种狡角色的态东度与实际甲角色行为恨的一致性倾。角色知队觉一个人忠对自己冤在某种机环境中锡应该做讲出什么恼样的行纳为反应洲的认识表。角色期扣待别人认为减你在一个愁特定的情拘境中应该米做出什么下样的行为握反应。角色冲峡突当个体面退临多种角妙色期待，灭而这些角虹色期待有定时相互矛况盾的，就谈产生了角哈色冲突。与角色有肾关的几个贱概念群体规范只的概念群体规损范指群蛮体成员反共同接语受的一寨些行为痒准则。群体规范滤的类型（1）正专式规范：糠由组织明填文规定的钥员工应遵棍循的规则纤和程序。肌如企业的我岗位规范水、操作规衣程等。（2）泼非正式萌规范：鼠不是由输组织正烫式规定弃，而是周员工在箩工作与崇生活过绑程中约虑定俗成坊的行为脚准则。6、群民体规范群体规范键的形成正式规范正式规范权是由组织规直接规定脂的。非正式旱规范非正式满规范是擦群体成育员在相挎互交往腊过程中近，在模橡仿、暗胆示、顺辨从的基胖础上形渐成的。心理学家获谢里夫的房诚实验研究（1）让咬被试单独璃判断光点警移动方向棚。（2）针大家互非相讨论计，形成桑共识。（3）苹重新单扶独判断探索阶段订：群体成哀员按照满自己的浸标准去放看待和举了解群押体中其瓦他成员样的行为唤标准或护业已存底在的群咬体规范懂体系，黑彼此之昆间产生累双向的去接近和情同化，暑努力寻返找其中年共同的颈因素并除以此作抢为建立伶新的群罪体规范或的起点湾。形成阶骂段：不同的行芹为、价值脉和观念体胆系互相融法合，通过撇心理和行嚷为的互动习过程，逐睡步形成某推种公认的尺、可接受炊的、规范蕉群体成员逗行为的标脾准。定型阶段窑：通过群体府和个人之撇间、个人仅和个人之歼间行为观想念的交换边、归属和弯服从过程愚，最终形弦成对群体膛所有成员饰具有共同惯约束力的杏行为规范棋体系。非正式规栗范形成的松过程（1）能群体维份持功能。（2）那行为预母测功能。（3）乒评价准良则功能。（4）对谦群体成员柴的约束和麦行为矫正板功能。群体规摘范的功足能60年班代后期倾，美国徒学者皮徐尔尼克攻（S.P踢ilni拆ck）提出了“私规范分析衡法”作为乏改进群体顶工作效率匙的工具。荒这种方法灾包括三项仙内容：（1）明贞确规范内迟容。了解槽已形成的捐规范，特心别了解起乓消极作用校的规范，桐并听取对巧这些规范更进行改革园的意见。（2）制剑定规范剖好面图。将域规范进行花分类，并肿对每一类值规范进行殊评定，给裳出每类规沃范的评分橡与理想给桑分点，这初种理想给纸分点与实覆际得分之邪间的差距晓，就是规滥范差距。（3）烘进行改缘瑞革。改价革从最有上层开芹始，逐路级向下榜。根据对规范对初企业效乡丰率影响脊的大小非，确定嗓优先改读革的项脱目。群体规载范分析趁法。群体规范兽剖面图8抄1研0待12漏14厨16秤1逐8迷2柳0恳2仰2坛24规范差匆距规范差距业务成卷绩限Ⅱ匀利润呀Ⅲ合作友Ⅳ计划性Ⅴ工作督导碎Ⅵ训练坚Ⅶ创造发梦明搁Ⅷ用户关储系燃Ⅸ诚实与安永全Ⅹ组织荣火誉狂Ⅰ三、群眯体的动很态研究1.社讽会助长作添用与社会晕抑制作用§观众携效应在一些场泽合，有别渡人在场时繁，工作效款率会有明唱显提高，石这种现象螺被称为社泥会助长作农用。在一些场班合，有别忆人在场时磨，工作效槽率不仅不掀会提高，倍反而会大仓大降低，仔这种现象虹被称为社衬会抑制作截用。当作业励比较简俩单，而家且人们值熟练程碰度较高滑时，会栋发生社忧会助长振效应，遣否则，汗会发生悔社会抑谢制作用死。协同效夹应指群姐体活动社的效果要不同于废个体活晌动效果认之和，旺协同效捧应可分衡为协同兄正效应免和协同鲁负效应智。协同正爷效应指亩群体整负体的产丛出大于防群体成筝员个人开产出的仁总和。协同负效餐应又叫社枯会惰化，注指一个人雾在群体中液工作不如泻单独一个串人工作时宾更努力。要克服痰社会惰竹化现象挨，使群流体工作聪产生协钉同正效诵应，必猪须明确带每个成障员的工挤作责任辩，建立网有效的暴绩效评义估制度周。§协同效井应2.群坐体压力和峡从众行为从众的驼概念当一个茅人在群群体中与丙多数人疗的意见馋有分歧茶时，会鸽感到群晌体的压拌力，在铺群体压库力之下吼，他会宾改变自倚己的态素度和行塞为，与扎群体标之准保持袖一致，样这种现户象叫做缩慧从众或财顺从。群体压力纲经过以下腹几个过程沫使成员产萄生从众行喜为（1）合乖理辩解阶堡段。（2）呼劝解说者服阶段赔。（3）攻击阶铺段。（4）心理上女的隔离遭阶段。阿希的试考验xa躺b祸c单独判断凑:错误水概率<1逃%实验条件酷下:错误帅概率=3赵7%从众行悄为的类眼型行为上弃的从众接受拒绝心理上的件从众接受详拒绝Ⅰ些ⅡⅢ迷Ⅳ§情景因狼素变量群体规诞模。群体凝聚逃力。个人在腊群体中阅的地位器。群体的竞人际关搂系群体惩罚情景的腹明朗程地度影响从众桥行为的因犹素性别因素找：智力因哨素自信心自尊心社会赞准许需要情绪稳岔定性个人的服旋从性和易丝式受暗示性个体已枯有的经爹验。§个人因享素变量。§群体法中其他成役员的行为游对个人从亮众的影响盗。“反从众漏者”的作赛用。群体成员醒态度改变知对个人从赢众行为的秆影响。群体行窄为与个允人行为妻的差距爆。3.群体的掌内聚力群体内聚班力的概念群体成绢员之间箩相互吸衡引并愿宾意留在屡群体中淡的程度连。它包李括群体妙成员与瞒整个群袋体的吸权引力，遮以及群风体成员黎之间的陆吸引力炭。高内聚辉力群特逼特征喜欢其葛它的群合体成员具有作递为一个蜻群体成俩员的尊宪严感群体能帮西助个人达凉到他单独旁一个人无误法达到的既目标（1）早群体的快领导方未式。心理学家鞠勒温等（级1939蝴）的经典乐实验。（2）异外部影除响。（3）群壶体内部的粱奖励方式前和目标结级构。（4）陡群体成巷员在一括起的时热间。（5）加寒入群体的再难度。（6）陈群体规荷模。（7）橡群体成耕员的性弱别构成哗。（8）崖以往成牌功的经椒验。影响群怒体内聚府力的因由素群体内聚半力与生产殊率关系的包研究社会心理朋学家沙赫晒特等人在费严格控制阳的实验条付件下检验静了群体内役聚力和对擦群体成员倚的诱导对弯生产率的作影响。实吩验的分组剧情况如下逐：群体盼内循聚力高低积极消极诱导高内聚粥力积极诱导高内聚力消极馅诱导低内聚枯力积极诱导低内聚力消极诱滋导生产率工作时间0强凝聚力拿+积极诱茎导弱凝聚哪力+积眼极诱导弱凝聚晃力+消愿极诱导强凝聚力烟+消极诱心导群体凝聚懂力与生产笼绩效的关埋系对照组组织行太为学中欲，测量保群体内爷聚力的疼途径主粒要有五沃个：（1）测咏量群体内洁个人间的喘吸引力；（2）献测量群代体对个涌人的吸茶引力；（3）睁测量群骆体成员壁表示愿调意留在涌群体内歉的意向迟；（4）上片述几种途验径的综合蹄运用。心理学杂家多伊域奇（Deu培tsc竟h）提出一个钳计算内聚小力的公式抱：群体内聚磨力=成员之名间相互希选择的折数目群体中充可能相么互选择裙的总数群体内聚瓦力的测量4.群体决谎策群体决策船的优点和难缺点群体决策它的优点可以集思扎广益，博浪采众长，逼避免主观捆片面性，躬提高决策铸的质量。有利于寒调动更贸多人的挡积极性宣，有利妹于决策东的贯彻或执行。群体决右策的缺园点浪费时豆间。从众压害力。少数人田控制。责任不壮清群体思坝维或小谣集团思点想（grou麻pthi对nk）美国心理候学家杰尼娘斯（J.叮Jan妨is）分析了美抓国历史上陷若干重大如决策成败敢的案例后董，发现了版一种“gro馋upt裙hin盏k”现象，录指“参豆与一个驶统一群矿体中的鹅人们的缩慧一种思迹想作风鸽，在这侧个群体瘦中，人敲为追求胆思想一阔致比现滔实地评掩价各种刮可能行晴动方案脑更重要谢”。群体思肥维和群锡体转移群体思维刃的表现：（1）决凳策中出现逐不同意见靠时，试图巩文饰自己括的错误坚乎持自己的射观点。（2）对练怀疑多数蚀人共同意始见的人施坑加压力；（3）持秀不同意见课者为了与痰多数人一祖致而保持筐沉默，避猴免意见交症锋（4）蛇造成一耍致通过退的错觉肤，认为旺弃权就聋是赞成访。群体思土维的结柜果一方面会难提高群体宾内聚力及拿成员满意站感，另一缎方面降低笔决策质量荣。克服群体婶思维的方震法：（1）群刊体领导应傍要求参加剥决策的人刺尽可能清携晰和合乎疮逻辑地提巩出自己的惭看法，并朝认真听取戚和考虑其笛他人对自陡己意见的携看法，欢脉迎不同意仓见。（2）先皮把问题告肆诉大家，抗让大家独喝立思考和旋提出看法谨，可以采溜取匿名或询书面的方处式提意见浆。（3）酷群体决狡策时，辆先以小遥组讨论傍，充分军酝酿，偷然后把效不同意撇见提交拍大组。（4）讨刮论初期，镰领导应避关免表现出驰对某种方恩案的偏爱重。（5）底群体领路导可指星派一名淡成员扮辨演“吹源毛求疵垮”角色黑参加会诉议。这屯个角色祖可轮流应担任，猫主要是宣把一些雪问题作饱建设性群批评。群体转移柴的概念努在群体猫决策过程搬中，群体饺成员倾向此于夸大自开己最初的吉立场或观堂点。有时贫，谨慎态森度占上风签，形成保三守转移，争更多情况织下，群体佛容易向冒矩险转移。冒险转哈移的原飘因（1）责灯任分摊假槐设；（2）卧领导人犯物作用殊假设；（3）除社会比笑较作用妄的假设朱；（4）姻“文化湖放大”堵假设。群体转移头脑激侍荡法（bra裁ins返tor醉min细g）头脑激荡睁法最早由三奥斯本（A.F炊.O右sbo兄rn）于50缎年代提败出。指赠在决策前过程中届让人敞吧开思想们，畅所吓欲言的须一种方蒙法。北头脑激坊荡法一咏般适用劫于比较甩单一明梨确的问槽题，如驴果问题违复杂，给则应分醋解为若裳干个小馒问题。这种方争法的优非点是使中人解放泄思想，慈敢于大凤胆地想搭问题，膛缺点是临整理意其见、分伏析意见峰要花较蒸多时间阀，拖延呆决策。群体决港策的方孙法名义群体释法指决策蹦过程中炎对群体箭成员的哈讨论或悬人际沟欢通加以括限制。（1）讨仙论之前，耀每个人先屑写下自己煌的看法或剂观点。（2）情每人逐商次向群伟体说明页自己的谨观点，工一次一剧个。（3）常群体讨宜论和评渴价这些谜观点。（4）每经人对所有穴观点进行抽排序。这种方法让最初由美两国兰德公乖司和道格灭拉斯公司贺提出，是一种泊集中各隆方面专健家的意北见，预坡测未来扶事件的袄方法巷这种方昼法的好漠处是：墙一方面相，被调纯查者彼旨此不见罪面，不档了解真康实性名片，可避碗免产生翼相互之费间的消植极影响唱，另一揪方面，滤经过几阴次反馈盗，意见围比较集愧中，便该于决策殖者下决秀心。其缺点们是：这披种方法撇要占用泳大量的泪时间，锦不适于分快速决怒策。德尔斐法电子会议翁法是名义第群体法筑与计算浆机技术崖相结合浩的一种绞方法。孙电子会上议法的颈主要优纳势是：妻匿名、羽可靠、够迅速。其缺点是爹：打字快蜘的人能更盘好的表达医自己的观送点；想出捆最好建议梳的人也得升不到应有杂的奖励；秋不如面对州面沟通所然能得到的茄信息丰富舰。提喻法由悠哥顿（W.J.朵Gor京don)提出，沫因此，仇又叫哥耗顿法。求其做法雾是邀请辈5—7浙人参加罢会议进抚行讨论杆，但讨判论的问养题与即盯将进行拔的决策屋没有直晶接关系序，而是阔运用类流比的方陪式进行耕讨论。影类比的焦方式多鸭种多样见，如拟雪人类比供、象征悲类比、椒幻想类少比等。带通过类际比，把泥熟悉的锈事情变迎成陌生日的事情纪，有助改于人们今摆脱框责框的束帮缚，充粗分运用准想象力肿开拓新蛾的思路水。提喻法这种方法均的优点：（1）歌参加讨播论的专产家，往孔往也是袋方案的埋提出者载，如果亦不讨论拦方案本孩身，而汽讨论方攻案的前依提，能船使他们丝式客观地藏分析问冶题。（2）优如果参压加讨论楚的人数虫较多，裕意见很持杂，有向时难以筒解决意艇见分歧袍。在这仗种情况卷下，往挺往采取炮调和折右衷的方突案，而座不是正达确方案永。分析飞方案前躬提则比尽较容易挺集中正疤确意见嚷，从而勒得出正秒确方案解。（3）假由于深初追方案脾的前提赞，可以柴对方案胜的论据名了解得扮更清楚榆、更深黑入，从便而增加复选择方上案的把遥握。方案前篮提分析妈法方案前提信分析法示婆例某个小寇型机械瓜厂今年逝试生产年一批洗惕衣机，秋虽不十就分畅销辣，但都卖出患去了。明创年怎么办平？为此提虽出了三个咐备选方骄案。第一个方拒案：按设馆计批量生艘产；第二个什方案：僚修改原宫设计方克案，待居搞出新愤的设计驶方案后端再投券产；第三个方消案：不生尘产洗衣机纠，改为生逼产其它机有械产品。前提1弟：用户砌对洗衣汇机的质错量和性识能的要伟求会迅侧速提高迟。前提2帝：用户鼠对洗衣府机的质闷量和性作能的需便求在几烟年内不涛会有很大变豆化。前提3犯：本厂午完全有踩能力在贡短期内织设计出蜘满足用延户的新恐型洗衣机。前提4：遇本厂无力逮在短期内舌设计出新羞型洗衣机令。四、群体献中的人际扫关系1、群私体中人杀际关系敬概述影响人际岩关系的因路素（1）衔距离远眼近。（2）交欧往的频率火。（3）吵态度的请相似性垂。（4）滥需要的慰互补性耍。人际关饶系的平夺衡和改据变。美国心眼理学家凯纽科姆框（T.M.农New掀comb颗）的“A-B接-X”模型。影响A、B间紧张眨状态程衡度的因倘素：（1）A喜欢B的程度猫；（2）X对A的重要斑性程度裙；（3）A、B因X而产生本相互作谊用的频泛率；（4）A、B两人对X的分歧程矮度；（5）A对自己话态度的疮自信程安度。ABx++—abcdABxABxABxABx++—+——+