蔡甸区游客集散中心运营方案

蔡甸区游客集散中心运营方案近年来旅游产业已成为区政府“”进展规划的工作目标之一，进展态势良好，成效显著，但相比武汉周边其他城区的旅游业而言，差距很大，全域旅游效应不明显，景区线上线下的最终一公里、景区间各自为阵，产品单一，无特色等问题仍旧没有得到有效解决。成立蔡甸区旅游集散中心，组建一个旅游资源整合系统和平台，并以此来整合蔡甸旅游的资源，打造精品旅游线路，进展蔡甸全域旅游。一、工作目标旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质、为游客供给旅游效劳产品的组织实体。蔡甸区旅游集散中心实行政府授权和扶持，企业运作的模式。具备旅游中介效劳、旅游活动筹划和组织、旅游品牌和产品的营销推广、区域旅游交通枢纽、统一游客效劳五大功能。二、旅游集散中心功能定位：二、旅游集散中心功能定位：旅游集散中心在当地政府旅业整合散客旅游资源和标准散客旅游市场以及满足市民共性化旅游需求和促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。整合散客旅游资源和标准散客旅游市场以及满足市民共性化旅游需求和促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。旅游集散中心通过标准的运作、严格的治理、细致入微的效劳，模最大的集散客自助旅游、旅游精品线路筹划、单位团队旅游、旅游信息询问、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订〔代订各大景点门票、酒店、机票、船票、租车〕等为旅游者供给当地的旅游效劳的经营机构。〔一〕游客集散效劳功能1、对于本市或外地来的游客，先在中心集合，就地换乘旅游专线后再去往区内旅游目的地，一处设置在后官湖湿地公园主入口，此地紧靠地铁4号线后官湖站出入口，接近马上建设的汉阳火车站，同时处于中法生态示范城的核心区2日游和多日市场。对于本地出游游客，此处也是一个集散点，为其供给“食住行游娱购”齐备的休闲效劳。2、另一处为蔡甸旅游集散中心的办公所在地九真山游客效劳中心内，效劳对象武汉城区和江汉平原区域的散客市场，具体来说是来自武汉城区以我区中部旅游资源为目的地和来自江汉平原乃至鄂西的区域一日游和多日游市场。如此设置就较为科学的为线上线下预定的游客供给聚拢和集中的功能，及为便利的解决了游客和区内各景点最终一公里的换乘问题。〔二〕集散中心中介效劳功能以中法国旅为龙头，整合交通、旅行社、景点景区、酒而集散中心的线下效劳网点包括集散站和集散点。其中集散点将延长到全部的交通枢纽、大型商业场所、大型社区以及各大停车场区。1、旅游大巴车队。一是实行和有旅游营运资质的车队合作的模式，为集散中心的游客供给集散效劳所需的车辆；二是〔电瓶观光车〕自主投入和运营治理车队，连接各大景点的循环线旅游观光BUS2、停车场及停车场治理调度。对景区及周边地区的停车场进展统一调度，为游客供给停车诱导。3、建设电瓶车运营系统。电瓶车内可定期公布旅游热点、景点客流状况、周边路况、并依据路况为驾车游客选择最正确路径。4、线上效劳。托管并完善区林业和旅游局现有的线上效劳平台，主要内容包括蔡甸区旅游官方自媒体的运营，旅游集散中心公共效劳平台和旅游集散中心治理运营平台。旅游集散中心公共效劳平台包括旅游集散中心门户网站和呼叫中心。主要为游客供给一体化的旅游效劳和旅游产品的预定，具备以下十四个功能：旅游度假。通过旅游集散中心门户网站为游客供给旅游线路的预定及景区的介绍。网上预定。实现旅游集散中心全部旅游线路的网实现全区旅游景区电子门票的网上购置。购置的门票以二维码或兑换码的方式发送至手机客户端，游客在景区通过扫描二维码或兑换码兑现门票的方式入园。景区推举、旅游线路推介。实现蔡甸旅游景区信息的全面汇总。以点状图的形式标注了蔡甸全部的旅游景区，并用不同的颜色予以区分类别。选中兴趣景区，可以查看该景区的包括文本、语音、视频等多媒体介绍资料。选中单个景点或多个景点便可查看包括选中景点的现有旅游线路或与之契合度最高的旅游线路。自由行〔自驾/非自驾。成立自驾旅游俱乐部，注册会员可以自行设计旅游线路，并在网站指定板块公布，其他注册会员可选择同行，如同行人数到达指定值，旅游集散中心便会对此线路进展评估和报价，待双方达成全都，旅行社依据线路配备适宜的导游和司机为领队，即可依据设计的旅游线路进展巡游。导游效劳〔需要供给实时路况数据，利用手机定位查询游客所在地到达兴趣景区公共交通工具换乘方案，或自驾车的行驶线路。也可供给基于实时交通拥堵情况数据的最快到达交通工具换乘方案和自驾车行驶线路。景区可巡游指数分析〔需供给交通、景区人流信息。供给景区可巡游指数分析功能，通过对景区周边地区交通状况，周边停车场空余车位状况和景区入园人数的监测分析，为游客供给实时的巡游指数，为游客合理避让拥挤的景点，提高游玩质量，避开耽误行程。〔1〕旅游信息公布〔定期。通过手机客户端为游客提供包括景区可巡游指数、通知公告、商业广告〔商铺促销、优待券下载、旅游产品推介〕等信息公布效劳。旅游信息交互查询〔实时。通过门户网站供给旅游信息的交互查询，主要包括景区景点信息、交通信息、公共设施信息、住宿信息、餐饮信息、景区景点信息、消遣信息、购物信息的查询、检索。结伴巡游。注册会员〔个人或旅游公司〕可以在这里公布组团旅游的消息，对其感兴趣的会员可以参与其中，在好玩的“地点”上找到好玩的人，跟随好玩的人探究更加游客效劳。为游客供给“旅游前—旅游中—旅游后”全过程全方位的效劳功能，通过网站和手机客户端两种媒介，供给对突发大事救助功能；游客互动主题玩耍支持；对景区、旅游企业和从业者进展点评；游客的投诉维权。旅游达人游记。通过门户网站为游客供给旅游随记、旅游路线、旅游脚印等信息记录及共享功能。游客可以同时也可以从网站上扫瞄、下载别人的相关信息。会员治理。系统用户可以注册登记会员，会员包括游客和商业会员。旅游产品推介。通过网站板块页面推介、手机信息推送等方式实现旅游景区、旅行社、旅游线路或旅游纪念品等的推举，并实现通过网站或手机客户端直接预定或购置旅游产品。数据接口。对政府供给客流实时统计分析，依据购票状况统计游客数量、通过手机归属地分析游客来源，实现游客脚印记录及路线统计分析，将这些统计分析信息以数据效劳接口方式供给应政府，供其决策分析。十五是对企业供给商情分析，实现对各类优待券下载和使用状况的统计分析，将此结果供给应会员商家。5线下效劳网点由集散中心站〔九真山集散中心〕和旅游建站点〔后官湖集散点〕两局部组成。游客可在任意网点订购旅游产品，可在任意网点上车直达或换乘到达旅游目的地。二、运营架构、职能〔一〕集散中心的组织架构和部门职能集散中心下设四个部门，如车队实行第三方合作的方式，19门架构和职能以及岗位设置如下。1、组织架构总经理总经理副总经理综合财务部市场营销部计调部车队行政主管筹划推广国内中心同业中心票务中心游客中心会计销售中心前台接待出纳〔库管〕网络运营导游效劳蔡甸礼物专卖店2、部门职能及编制综合财务部。综合财务部定编6人，设综合部长1名、11〔兼库管〕12负责集散中心内外的沟通协调，旅游设施和效劳保障工作。旅游集散中心行政事务、部门协调、人力资源、财务工作。市场营销部。市场营销部定编5人，设部长1名、策121中心的特点结合旅游市场进展趋势，筹划集团公司旗下品牌和旅游集散中心市场营销方案，参与品牌营销和品牌推广，负责集团公司和旅游集散中心品牌在武汉和武汉周边、湖北省接近区域乃至全国地区的推广；全面提升集团公司旗下品牌和旅游集散中心的知名度和影响力；旅游集散中心品牌线上线下营销和运营〔兼议托管和完善现在的蔡甸区林业和旅游局搭建的蔡甸区旅游的官方网站、微博、微信〕以及产品销售渠道的搭建和销售市场营销的日常职能包括：市场调查、客户调查、同业调查、产品可行性分析、产品销售推广、接单、签署合约、活动筹划及执行、公关、客户档案建立、蔡甸礼物的展现和销售、账款催收。计调部。11114统一售票治理、统一市场营销、统一售后督导的“四统一”游客统一效劳。负责供给商的开发〔合作、投入〕和产品采购〔交通、宾馆、饭店、接待单位、景点做好统计工作、健全业务档案、把握打算变更状况、处理临时消灭的与计调部有关的一般问题、兼管文件、邮件的收、发、存；为集散中心供给散客旅游线路产品,代订火车票,机票及住宿预定、为游客供给导游和询问效劳以及受理游客投诉的处理和回复事宜。〔二〕旅游集散中心治理运营平台该平台面对蔡甸旅游集散中心行政治理部门，对整个旅游集散中心供给如下行业监管和公共效劳功能：1、运行监测。实时动态监测各景点的交通、安全和企业经营状况、拥有最高掌握权限，具备汇总统计分析功能。2、认证、许可、评定、质量治理。对巡游线路、旅游从业者的效劳质量进展定期评定，评定结果关联到其资质、等级的认证、许可的审批。3、救助、应急保障。效劳于旅游应急指挥部，应对旅游突发大事，启动应急预案，开展应急指挥调度。4、维权执法。对损害游客利益的大事〔投诉、网上投诉〕统计上报，治理部门查清事实真相，对损害游客利益的单位和个人进展执法，最终给游客一个合理满足的结果。5停车场状况等数据对景区运行状况进展综合分析，对全区旅游资源开觉察状、潜力及下一步规划供给分析决策信息支持。〔三〕蔡甸旅游集散中心业务运营特色1旅游集散中心建立起以市场营销部、计调部、车队为核心的运营支撑，受理监视和效劳处置为双轴的效劳体系。游客线上效劳平台和线下效劳网点相结合的旅游效劳模式。3游预订—订单受理—订单分派—供给效劳”闭环一站式旅游效劳和“投诉-受理-处置-评定-反响”的闭环一站式监视评价。4、监视评价效劳体系。通过游客监视评价、拍客、媒体、旅游订单监管、旅游体验员等多种监视方式，建立起对旅游效劳水平全方位的监视评价效劳体系。5旅游集散中心以集散站为中心、景点为分支构建线下网格化效劳体系；并以网格为单位指定旅游监视员，负责本区域内旅游监视效劳。三、集散中心的运营的几个关键节点6、才智效劳。通过互联网，以网站、手机为媒介，为游客供给包括旅游诱导、统一交通调度等在内的一系列才智旅游效劳。三、集散中心的运营的几个关键节点1、建立直营渠道集散中心运营方必需全方位构建自身的自营销售渠道，亦即直接同省市各大旅行社合作，以省内旅游产品供给商的身份〔而不是现在的蔡甸区域〕进入其销售平台，如此才能乐观主动的在大型旅行社平台推广和销售集散中心产品，也只有这样才能做好武汉市区乃至武汉周边来蔡甸旅游的散客的集散业务，从而拉动中介渠道的蔡甸旅游团队市场。2只有充分整合了区内旅游资源，才能让细心设计和打造的精品旅游线路走向市场，否则就会由于线路的价格成为无法落地的空中楼阁。作为集散中心的运营方中法国旅而言，首先应整合集团内的旅游资源，亦即成为集团内部旅游资源的唯一代理商，在操作模式上可实行集团公司行政划拨和市场途径来整合集团内部的旅游资源；在做好集团内部资源的整合的前提下，依据市场化模式，对蔡甸区内其他强势旅游资源实行买断运营或旅行社渠道代理权的模式予以整合。在整合蔡甸区内其他旅游资源的时，充分利用集散中心通和协调，严格按国家有关规定落实集散中心的建设和对客为争取市区两级政府的政策扶持资金制造良好的硬件和软件条件。在遵照集团公司关于薪酬方面的制度的同时，集散中心的运营方中法国旅作为一个销售型公司，在做好现有的绩效考核的根底上，针对一线的销售岗位建立业绩鼓励制度，以便人才的引进和留存以及充分调发动工工作的乐观主动性。2023619附：二级城市旅游集散中心划分条件功能分区公共厕所等主要功能区。母婴及残疾人专用休息室等。询问接待区位置应合理、易见。设施设备中心大厅容量能充分满足游客接待量要求。应设有公用，并具备国际、国内直拨功能。查询效劳至少供给营运线路、景点介绍、发车时间等内容。50JGJ122的规定。150m2，布局合理、干净干净、配置室内绿化。应配备饮水设备，饮用水符合GB5749的规定。1.2.1.1 比例，并保持座椅干净、干净。9612的规定。应设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备。售票区应配备票务系统、公共信息系统和效劳系统。需求。应设置补票、退票专用窗口。应设置无障碍窗口。停车场停车场总面积不小于2023m2，地面应硬化处理，道路平坦齐净。应配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。车辆进出口应设置门禁。宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。公共厕所醒目标准。设立无障碍厕位。有防滑设施。标识系统10001.1GB/T10001.2的要求。工具、网站、分中心、信封等。设立中英文标识和名称。城市旅游集散中心周边应有导入标识。游客沿标志能够顺畅到达。安全标志应符合国家消防技术标准。志，且醒目、标准。交通工具LB/T002的要求。运营车辆的安全性能应符合GB7258的规定。车内应在明显位置标明制止吸烟和制止明火的标志。〔簿导游专用设备等设施，且工作性能良好。效劳要求效劳内容应供给20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。通过联网售票为游客供给景点〔区〕门票、套票效劳。治理系统。通。应建立具有二级域名的网站，供给景点〔区〕票价、旅游产品、询问、班车时间、联系方式等根本信息。供给局域网、宽带效劳。1.3.1.1设置旅游宣传册展现台、架，以印刷品、照片等形式为游客供给旅行、巡游等方面信息。供给餐饮、购物、住宿预订等效劳工程。告检票时间、班次调整、线路变更等状况。每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，效劳质量应15911的要求。宜供给婴儿车、轮椅效劳。效劳标准行车途中不得随便上下游客。化的效劳。工作期间应统一着装，佩戴工牌，仪表干净得体。对游客礼貌、热忱、亲切、友好，不分种族、民族，一视同仁；敬重游客民族风俗习惯、宗教信仰。效劳语言清楚准确，表情自然亲切；效劳态度急躁、热忱、告知游客其它可行的解决途径。能供给简洁手语和一种以上外语的询问效劳。1.3.2.1售票员售票时做到细心、准确、快速、唱收唱付，并急躁、票帐相符。通话标准，答复问题应急躁、细致、不急不躁。练、清楚、易懂，少数民族地区宜增加民族语言。填写检票记录及行车路单，并