RMA(客户退货流程处理)

RMA之五兆芳芳创作RMA是ReturnMaterialAuthorization的英文缩写，即退料审查.是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不克不及正常任务时，将倡议一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分派一个RMA号给该申请单.并有3种处理方法，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货色），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方法是退货，退回货色后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账.第三种方法是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或办事通知单，在维修完成、办事确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理.RMA从财务的角度进程清晰，计较复杂.从品质办理的角度，处理速度块，客户满意度高.在企业中，有时还要走对供给商的RMA处理，只是进程恰好相反.一组RMA代表一组资讯，其中包含识别编号（ID）、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就成本办理层面，系统提供完备的整合与考核.当维修和替换业所衍生的供给料品，使得成本议题更形庞杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不克不及与配销模组直接连结时，或原先的料品维修是委外作业而配销模组其实不克不及与外包办理模组直接连结时.RMA是出货产品经过客户使用后发明问题（软件硬件功效，外不雅等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包含产品维修，产品的升级，产品的维修陈述和记实，还有当前状态指示和整体流程.RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA的存在是必定的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个削减生产工艺问题，对客户的担任，自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产品质量包管，改良以后的改良和升级，自身商业利益所在，对自己客户的担任.RMA应该和生产部分分隔阐发有利于监视和质量阐发的包管.一个权威的RMAteam应该是由资深技巧人员，质量人员，操纵人员，还有后台运作人员组成..RMA=Return/RejectMaterialAuthorization（退货授权）退货授权:是当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行阐发，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将不良品退回.通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立.需要进行授权的重点在于避免客人随意退货或不经同意就退货.比方：当你的手机出现问题，商家需要确认是否确属产品质量问题，而不是随便就给你换货.RMA常分为两种：Returnforrepair客人不扣款，但退回品必须在一定期限内修好后前往给客人Returnforcredit客人直接扣款，退回品不须前往客人.也可以分为三种，即加上：SWAP直接拿良品向客人互换回不良品.(这一种实质上仍属于returnforcredit)RAN(ReturnAuthorizationNumber),即当你同意客户退回产品时，你提供给客户一个RAN，客户要在前往物品上标示你的RAN,以便于追溯.有一种退货属口。儿即刚到客户手上就产生了，底子没使用.或，打比方说，你们的货在客人的IQC或在生产线整批判退，这不是RMA，而是DOA.DOA有一个特性就是一定是批退.大的公司或成本核算比较严格的公司，RMA和DOA是分隔的.大部分公司两者是合在一起的.RMA RealMadridRMA退货流程解决计划在高科技制造业中有效地对产品退货进行控制和跟踪有很大的意义.对于一个产品成本从几元到几十万元的产业，办理退货流程的能力至关重要，缺乏跟踪和控制有可能导致上百万元的损失.除了由于免费修理非承保产品以及被替换品不退回或乱放给企业造成的直接经济损失外，也还存在着产品质量和顾客满意度方面的问题.此外，一个设计和实施很糟糕的退货流程有可能对企业的绩效甚至对企业的未来产生巨大的负面影响.为了改良客户关系，企业对退货流程的办理越发重视.供给链协会在2000年11月宣布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经增加了退货流程，从而把供给链运作参考模型的规模延伸到了产品售后的客户支持领域.办理和控制退货渠道的关头是退货授权(ReturnMaterialAuthorization,RMA)流程.在高科技制造业中，产品的性能和可靠性是企业成功与否的关头，顾客需要有一个渠道来退回次品并立刻引起厂商的注意息争决.本文讨论了如何应用ERP软件(SAPR/3)对高科技制造业中的RMA流程进行阐发和设计.

RMA退货流程解决计划流程图（2张）RMA流程涉及退货进程的物流和与其相关的信息流.退货色流包含内部物流（顾客退货），维修周期（包含修理退货所需的资料），和外部物流（修好的产品）.RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包含顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品，质量数据等等.RMA流程始于顾客陈述制造商关于产品的缺陷或毛病.通常在最初的接触中，厂商会试图做一些初步的毛病诊断看看是否能帮忙顾客立刻解决问题.在许多情况下，毛病是由软件问题引起，这些毛病通常能通过电话或Internet作出诊断并解决.如果是硬件问题，厂商会指导顾客如何退货.制造商通常对每个顾客的请求分派一个独