办公室商务礼仪

5S及办公室商务礼仪第一页，共三十九页。哪些公司是世界级的公司?您心目中的一流、二流和三流的公司是什么样子的？第二页，共三十九页。三流企业每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。第三页，共三十九页。二流企业由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。第四页，共三十九页。一流企业每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。第五页，共三十九页。5S定义“5S”是整理(seiri)、整顿（seiton)、清扫（seiso)、清洁（seikeetsu)、素养（shitsuke)这五个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。第六页，共三十九页。第七页，共三十九页。实施5S的好处对于个人而言:提供您创造性地改善您工作岗位的机会;使您的工作环境更舒适;使您的工作更方便;使您的工作更安全;使您更容易和周围的同事交流;...对于企业而言:零“更换”时间--提高产品的多样性;零次品--提高产品质量;零浪费--降低成本;零“耽误”--提高交付可靠性;零事故--提高安全性零停机--提高设备利用率零抱怨-提高信心和信任第八页，共三十九页。桌面位置摆放规范1、办公文件应分类放进文件夹、文件盒中。2、经常使用的文件夹不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。3、不经常使用的文件夹，应进行分类编号整齐存放在文件柜中。4、从文件/工具柜中取用的资料用完后及时返还至文件/工具柜。第九页，共三十九页。5、工程人员，使用频率高的的日常工具放置于随身携带的工具包或整齐的挂在墙上，较常用的工程工具存放于工具柜的外层，使用频率较低的工程工具放置于工具柜的内层。6、办公桌面可放置电脑、正在使用的资料，文件筐、台历、电话、茶杯等办公必备用品，要求摆放整齐，衣服、手套、包等私人物品不能放置于办公桌面。7、电脑、电话线应捋顺，不得缠绕。8、办公电脑桌面整洁，所有文件有清晰的目录。第十页，共三十九页。办公桌抽屉整理规范第一层：存放个人及客户名片、笔、眼镜等小物品，应摆放整齐。第二层：存放正在使用的文件资料及需要保密的资料资料。第三层：私人物品。第十一页，共三十九页。办公区工作纪律规定第一条各部门电脑不得私自安装使用各种软件，不得私自拆卸电脑，不得访问非法和不健康网站。第二条公司电话为处理公务专用。第三条为保证设备正常运转，未经允许不得擅自改动或移动电源、机柜、终端、服务器等，不得改变各项办公设施的摆放布局。第四条员工在上班时间，严禁做与工作无关的事：上网玩游戏、聊天，闲谈，睡觉等。下班后，员工同样不应逗留公司做与工作无关事情。第五条节约使用纸张，对内存档或传阅的文件应充分利用纸张；第六条员工参加会议或集体活动时，必须做到不迟到、不早退。第七条员工外出须报部门经理批准，并写明外出时间、地点。第八条员工携带公司的物品离开公司，必须经部门经理同意并遵照公司物品放行管理规定。第九条为节约用电，办公区内照明设施、空调等用电设备在非工作时间内要及时关闭。第十条办公区内禁止吸烟。第十二页，共三十九页。办公区域环境卫生管理第一条办公区卫生实行管理负责制，各负其责。

第二条各部门桌上物品摆放得体，下班前桌椅摆放整齐，做到四净（窗净、桌净、地面净、墙面净），四无（无灰尘、无烟蒂、无四害、无痰迹）。具体要求如下：1.小心避免茶水、食物等污染地面，垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的分类垃圾桶内，不得任意乱倒、乱堆积；2.文件柜里的资料要排放整齐，逾期或废弃文件要定期处理或销毁；3.各部门有责任保持公告栏（白板）整洁，不得乱涂乱画，通知通告应粘贴摆正，超过一周以上的应取下存档；4.每位员工应注意保持个人办公区域整洁。每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置。第三条全体员工都有权利和义务对违反本制度的进行劝阻和制止。第十三页，共三十九页。办公室安全管理第一条办公室内不准存放资金、存款单、有价证券及其他贵重细软物品。第二条办公室内要时刻注意用电的安全，不私自使用大容量电器，要有控制电源、火种的安全具体措施。第三条每天下班后最后离开办公室的人员，必须确保检查好门窗、电源、电脑等。第四条会议室、办公室、橱柜等钥匙行政人员要妥善保管，在无人时要确保关门。第十四页，共三十九页。什么是9S管理确保工作生产安全，关爱生命以人为本安全勤俭节约，爱护公物，共同发展节约增强员工、顾客、股东、社会满意度满意度强化服务意识，倡导奉献精神服务第十五页，共三十九页。礼仪的定义及内涵

礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！第十六页，共三十九页。形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。第十七页，共三十九页。女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。头发：发型文雅、庄重，长发可用发卡束起。公文包：整洁，内部物品整齐。第十八页，共三十九页。男士着装西装：干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐第十九页，共三十九页。着装原则TPO原则TIME----------时间OBJECT------目的PLACE--------场合“八忌”一忌

西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌

衬衫放在西裤外。三忌

不扣衬衫扣。四忌

西服袖子长于衬衫袖。五忌

西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌

领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。七忌

单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌

西服配便鞋。第二十页，共三十九页。眼睛的魅力视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。第二十一页，共三十九页。站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后第二十二页，共三十九页。坐姿男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。第二十三页，共三十九页。蹲姿女士：并膝下腰。男士：曲膝。第二十四页，共三十九页。肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。第二十五页，共三十九页。办公室一天的开始主动打招呼是一种简单见面礼节第二十六页，共三十九页。工作前的准备第二十七页，共三十九页。公共事务-人人有责第二十八页，共三十九页。进入办公室的礼仪第二十九页，共三十九页。交付文件礼仪第三十页，共三十九页。自觉-公私分明第三十一页，共三十九页。自爱自重第三十二页，共三十九页。电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录第三十三页，共三十九页。介绍顺序礼仪先将下级介绍给上级；男性介绍给女性；如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。第三十四页，共三十九页。握手礼仪握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。第三十五页，共三十九页。交换名片礼仪1、正面朝对方,互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住,必须起身双手接受名片；2、接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真看一遍；3、地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片；4、当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；5、如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼；6、如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。第三十六页，共三十九页。会客室入座的礼仪门ABDCABCD门第三十七页，共三十九页。第三十八页，共三十九页。内容总结5S。哪些公司是世界级的公司。每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。提供您创造性地改善您工作岗位的机会。2、经常使用的文件夹不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。4、