决策基础培训课件

3Chapter决策基础第一页，共四十一页。本章学习目标掌握决策过程中的基本步骤了解管理者用于决策的方法掌握决策类型和管理者面临的决策情境讨论当代管理者面临的决策问题第二页，共四十一页。每天花时间最多的在哪些方面？每天最重要的事情是什么？第三页，共四十一页。一、什么是决策狭义的理解——抉择、选择广义的理解——一种过程决策之前准备活动果断的决定决策之后实施方案

决策是指这样一个全过程，而不仅仅是最终选定某个方案的那个步骤。第四页，共四十一页。二、决策在管理中的地位

西蒙：“管理就是决策”

目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。第五页，共四十一页。管理职能中的决策组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？个人目标的难度应当有多大？计划领导怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间组织控制直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大的程度集权？职位应当怎样设计？什么时候组织应当实行不同的结构？需要对组织中哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？第六页，共四十一页。评价决策效果三、决策过程第七页，共四十一页。1、界定决策问题

发现问题：决策者要全面调查研究，收集信息

现实世界总像霓虹灯似的闪烁不定：——发现问题问题分为积极的和消极的

第八页，共四十一页。2、确定决策标准决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。第九页，共四十一页。3、分配决策标准的权重第十页，共四十一页。4、拟定备选方案

备选方案包括一是落实决策总目标的各种次级目标及其这些目标实现的途径二是目标实现过程中主要约束条件及其可控和不可控的程度第十一页，共四十一页。5、选择最佳方案1、必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准2、选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值，称为费用效果比或者成本收益比3、合理的决策要妥善处理好正面效果与负面效果，以及效果与风险之间的关系第十二页，共四十一页。

6、实施方案第十三页，共四十一页。7、检查评价和反馈处理一是保持现状，不采取措施：偏差较小，不影响决策全局效果或者纠正偏差需要付出较大代价或已超出现有的条件二是采取措施纠正偏差：原决策是正确的或者客观条件的变化不足以表明具有修正决策的必要，而已经出现的偏差又会影响决策的效果第十四页，共四十一页。三、修正原决策一是原决策在制定时估计有误存在明显缺陷二是决策是正确的，但是客观条件出现了巨大变化，致使决策变成不适用、不正确或者无法执行三是决策是正确的，但实施决策的组织工作很差，并且不可能从有根本性的改变第十五页，共四十一页。评价决策效果第十六页，共四十一页。决策过程容易犯的错误第十七页，共四十一页。三、管理者制定决策的三种方法

（一）决策的理性模型理性模型假定

管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化面临的问题是清楚和明白的决策制定者有一个明确、具体的目标知道所有可能的备选方案和可能产生的结果第十八页，共四十一页。（二）有限理性模型管理者受限于自身获得信息的能力管理者在不完全信息条件下做出决策，他们只能寻求满意第十九页，共四十一页。（三）直觉在管理决策中的作用

直觉的决策方式根据经验、感觉和所积累的判断制定决策

被称为“无意识的推理”第二十页，共四十一页。四、决策的要素与类型（一）个体决策与群体决策第二十一页，共四十一页。优点——群体决策提供更多完整的信息——经验和观点的多元性更高——群体可以形成更多备选方案——群体决策增加了方案的可接受性1、群体决策优缺点第二十二页，共四十一页。群体决策缺点——群体决策耗费时间——受少数人主导——群体的服从压力——责任模糊第二十三页，共四十一页。2、个人决策与群体决策的比较个人决策——更快，效率高（相对而言）群体决策——更准确、创造性、更能被接受，效果好（相对而言）第二十四页，共四十一页。3、何时群体决策最为有效群体决策有效性的标准准确性速度创造性可接受程度理想的群体规模5-15人第二十五页，共四十一页。二、决策目标：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策

理性决策是指完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。非理性决策就是随意的、无目的的决策，它不考虑这次的决策会对组织带来什么样的影响。n单目标决策是指决策要达到的目标只有一个的决策。如个人的证券、期货投资决策即是单目标决策，在个人的证券、期货投资决策中，投资目标往往只有一个，即追求投资收益的极大化。n多目标决策则是指决策要达到的目标不止一个的决策。在实际决策中，很多的决策问题都是多目标决策问题，如企业目标决策问题即是一个多目标决策问题，企业的目标往往除了利润目标以外，还有很多的其他目标，如股东收益目标、企业形象目标、控制集团利益目标、职工利益目标等，多目标决策问题一般较复杂。第二十六页，共四十一页。三、决策准则：最优决策与满意决策，保守决策与冒险决策

最优决策准则：决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产生最优后果（如利润最大化、成本最小化或其他目标最好）行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。

满意决策准则：只要求将既定目标实现到足够好、令人满意的程度即可。

决策制定不能单看收益性目标，还必须同时考虑到风险性。第二十七页，共四十一页。决策遵循满意原则，而不是最优原则？？信息收集困难且有成本利用信息的能力有限（知识有限）未来是难于把握的，总是有着不确定性第二十八页，共四十一页。四、按照问题的重复程度和有无先例可循分：

程序性决策与非程序性决策结构性问题直观的、熟悉和易于决定的问题非结构化问题新的或是不寻常的，有关此类问题的信息是模糊的、不完全的程序性决策：是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复出现的决策。非程序性决策：是指那些非例行的、很少重复出现的决策。第二十九页，共四十一页。程序化决策非程序化决策第三十页，共四十一页。五、决策的备选方案、自然状态及后果：确定型决策、风险型决策和非确定型决策

自然状态、后果的含义n确定型决策是指决策环境是完全确定的，做出选择的结果也是唯一确定的。n风险型决策是指决策的环境不完全确定，而其发生的概率是已知的。n非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者带来的后果不能做出预计的决策。n非确定型决策与风险型决策都是属于不确定型决策，主要区别在于：风险型决策问题中某种情况出现的概率是已知的，而非确定型决策问题中某种情况出现的概率也不知道。

第三十一页，共四十一页。一、数学集结法

全体一致：无一成员不赞成多数绝对多数：过半数的人通过强多数（2/3）决定一般多数（1/2）相对多数：未超过一半的人通过，但赞成的人多余否定的人累积票数法两两对比法偏好次序表决法群体决策的基本方法具体方法：第三十二页，共四十一页。群体决策的基本方法二、行为集结法1、互动小组法

2、德尔菲法

3、具名小组法

4、头脑风暴法(Brainstorming)

5、电子会议(Electronicmeeting)

6、名义群体方法第三十三页，共四十一页。互动小组一个现存的群体或专门成立的小组优点：小组成员密切相互作用，易产生新主意、新点子；促进小组成员间相互作用和沟通缺点：成员直接接触，容易在决策方案讨论表决中出现“随大流”或者“叛逆”等心理反应以及政治活动倾向

第三十四页，共四十一页。德尔菲法德尔菲法(Delphitechnique)是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。以下步骤描述了德尔菲法的特征：1、确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。2、每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。3、第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。4、每个成员收到一本问卷结果的复制件。5、看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有观点。6、重复4、5两步直到取得大体上一致的意见

第三十五页，共四十一页。具名小组法群体成员必须出席，但他们是独立思考的。具体来说，它遵循以下步骤：1、成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。3、群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。4、每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。（投票）这种方法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。

第三十六页，共四十一页。头脑风暴法头脑风暴法（BrainStorming），又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。第三十七页，共四十一页。brainstorming（头脑风暴法）①不要批评,所有的想法，不管它如何不合逻辑，荒诞可笑，都应视作重要的贡献。②鼓励自由讨论，思想拘束越小越好③要求有大量的设想，设想数量越多，有用的新产品设想越有可能产生；④寻求相互结合和促进。与会者除了提出自己的设想以外，还应该鼓励他注意和利用别人的想法产生另外的设想。会议结束之后，要把会议产生的设想尽快整理出一份设想表，分送给各与会者和有关部门并存档。第三十八页，共四十一页。电子会议：将名义群体方法与尖端的计算机技术想结合的电子会议第三十九页，共四十一页。（五）当代管理者要面对的决策问题禀议制——日本的共识形成群体决策创造力——提出新颖且有用的思想的能力第四十页，共四十一页。内容总结3。问题分为积极的和消极的。2、选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值，称为费用