策略资讯系统

策略资讯系统策略信息系统(SIS,StrategicInformationSystem)策略信息系统的定义能支持或改变企业竞争策略的信息系统。支持或改变企业竞争策略可由内、外二方面着手。对外，如向顾客或供货商提供新产品或服务；对内，则以提高员工生产力，整合内部作业流程，如ERP等作法。NancyWendt认为策略信息系统有三个特性：(1)策略信息系统能显著改变企业绩效(performance)(2)策略信息系统能帮助组织达成策略目标。(3)策略信息系统会改变组织的作法、竞争方式、或是它与顾客或供货商交易的方式。策略信息系统的类型一、竞争系统竞争性的策略信息系统以信息科技为基础，提供独特的服务，或是锁住客户或供货商，以增加企业的竞争力，而获取市场。通常具有以下二点特性：1、是由一个企业负责其系统开发，并以改进该企业之竞争力为目的。2、保密进行，以防竞争者有类似系统而丧失竞争优势。二、合作系统由于企业若能迅速取得与交换可靠的信息，并加以整合运用，就有可能取得竞争优势，促使产生了另一种类型的策略信息系统，就是合作系统。合作系统的定义：由二个以上的公司所共享的一套信息系统，它能让使用者获取竞争优势。因此，一般亦称之为跨组织间信息系统(inter-organizationalinformationsystem;IOS)。合作系统的特性穷1、有颜合伙人(周partn爬ers)：聪合作系统至蛾少由二个企印业共同开发榨拥有。网亮2、着找重扔标准化杰：圈标准化马能促使IO饺S发展，针翼对某一交易防伙伴而开发卧的IOS，始若能标准化版，就能引用愤到其它的交系易伙伴，进窑而分摊了协IOS的冠建立垮成本恐。其中以资尸料标准与传代输标准最为醉重要。呀3、强拨调教育建递立IOS茅阻碍往往欢不是科技，朗而在于合作激对象不认识殊该信息科技建，而需加以库教育。券威4、有站第三者介入京所谓第三绪者是指I兵OS合伙哑人以外的机蓬构，第三者梯提供下列的测服务：脏A、教刷育训练。汉B、发袋展与维护资稀料与数据传鹅输的标准。疤旦C、提漠供乌IOS被成员联系工膜作。岭片5、作西业必须同步侵：参与IO锈S的成员必问须同步作业父。例如，成池员间用一标蜜准格式作费发票轻交换，若公络布了一个新粥标准，则所伟有的成员必盗须同步更换掘。春愉6、常结需重新评估身现存作业步棋骤：IO造S会改变隐合作双方原搜有的作业步乎骤，不仅缩惯短了处理的陕时间，更加凳速作业步调樱。绳全7、技抵术不是主要融的问题：I贡OS主要的大挑战是建立爹新的电子关映系括(buil咱ding墙then多ewel港ectro慕nicr市elati族onshi朵ps)，伯必须重新评荣估目前的作妻业步骤，并冻教育各阶层壁员工沫。镇8、不盯能隐密地进尚行：IOS游有很多成员提，因此标准纤化是关键，洲推动标准化圈不能私自进嫌行，必须参译与标准的界示定，承诺采袄用标准，并篮且必须向可榜能的合作者雨作展示。目披前最典型的眨例子就是礼供应链管理笼系统。水三、改变组宵织工作方式际之系统阴透过改坐变组织内部派工作方式，瑞也能提高组怒织的竞争力绪，此为第三告类型的策略酷信息系统。场MaFar暖lan与M企ckenn希ey建议企励业采用信息弯系统以改变样其公组织结构葛与管理控制避策略，以获判取竞争利益披。对于不同敌的环境，企窝业有不同的吧作法：民递1、处于竞辈争激烈的环啦境，歼成本撕导向的企业作法丰采用信息系亡统以减低蹄人工成本球有效的使用逃工厂设备坊降低存货水耀准配2、处于产猫品分化为主骨的企业作法沙缩短开发新骆产品的萍前置时间拐改良吩产品特性晒向熄客户君提供便利的孙订货方式抵寻找策略信苍息系统机会箱的途径挽一、州波特宁的宫五种竞争力眼分析忙Porte疲r涉认为旬产业速的竞争态势馆由五种重竞争者捆─购买者、石供货商、替亚代品论产业壶、禾潜在进入者袖、同业竞争竞者共同决定避。扔《一》购买扇者末当顾客谢群非常集中否，或其购买询的量占产业秋总郑销售额蚁的比率很大驱，或是顾客浙更换供货商隶、替代产品羡的成本很低让时，则购买忌者的力量相料当大，这种士状况下，产撑业的获灶利率艳不高。翻季购买者孕力量的决定信因素有：深购买者集中冲或产商集中伏顽价格/总购虚买金额购买量产品差异化移转成本品牌降购买者信息轮逗品质/绩效纳仁向后整合之夸能力购买者利润出替代性产品哑决策者报酬拉力价格敏感度叉企业可资由两方面运水用IT，以牢降低购买者俯力量：苦1、导已入近转置成本隶。增加顾客眼更换供货商岩时的省转置成本惠。目2、发尿展顾客信息如系统，以找训出最适合泄公司躬的顾客醋区隔血，进而降低巩服务顾客的喷成本，以使怕寄利润最大化丛。堵《二》供货霉商荣当产业千中原料供货阅商非常集中移；或购买者介在获得信息观、购买、协戏商时需付很芝高的成本，鄙则可以说忧，供货商的丈力量相当大妥，此种情况将下产业的获湿利率疫亦不高。掠供货商咱力量的决定谋因素：告输入的医差异化移转成本敞输入对成本粮和差异化的陷影响程度暗代替品出现丸走向前整合钥和音向后整合溉供货商集中关程度漏供货商要求卧交货量总采购额辟企业同鉴样能利用遍IT来减雄低供货商力焰量。夕《三》替代躁品产业逐替代品扰使获利水准舰降低来自于抗下列三种情仁况：驱与替代品在荐价格上的竞归争贤增加广告成飘本以对抗替透代品裤为对付替代称品而进行做产品创新口《四》爽潜在进入者孟一旦潜腐在进入者进如入某一产业堆，此新进入氏者为攫取止市场占有率阵可能采取削陪价竞争的渗罚透策略，嫂使该产业更真加竞争，且后通常会降低鼓产业一般的键获利水准。穴尤其当新进禁入者的目标贩中与产业现凳存的企业不悟一致时，或喂是没有现存咬企业的一些饱限制时，其待破坏力更强片。徐进入障碍规模经济愚绝对的成本批优势道专属的特殊你产品领专属式学习曲线品牌有掌握必要资句源移转成本政府政策抓资金需求椒关税通路呀进入障碍奴(en庙tryb魄arrie岔rs)糊与进入延迟赶(en窜tryd察eterr踪ents袜)是一产粉业能够成功慢地将潜在进村入者排拒门很外的两个要季点。用在产甚业中的荣关键成功因顽素融(cr馅itica隙lsuc域cess绞facto还r；逆CSF)唤上会更加单有效。尊川《五》同业夸竞争者然产业的轻竞争情况可巷以从非常激惑烈的游击战毁式(g拌ueril腿lawa弦rfare婶)到非勤常惬意的乡稻村俱乐部(战coun游tryc牧lub)省；然而太过蝶激烈的竞争曲，容易导致锣削价竞争，垫造成一家赢惊，整个产业撤确输的结果术。悼糠竞争者的决言定因素产业成长高集中和平衡焰舟固定成本纵/附加体价值晌信息复杂度栽德间歇性的顿产能过剩采竞争者变化堡度俱产品差异化信公司权益品牌出离障碍移转成本软企业可咐运用信息科惑技支持的资盾料(IT待supp狭orted永data特)、采用信供息科技分配宁通路、产业配中潜在信息迅科技的联结掘以改善本身掌的竞争态势肯及整体产业队。剧二、园Porte忘r的竞争策柔略模式犹这里所维谓的竞争策蹦略是由企业染主导来改变余产业角竞争环境蝇，使其有利的于企业本身片的一种行动壤方针。亦如愚同于一般策更略，具规划遗性，且在执阿行中及执行兼后，均有催控制围程序以保证秧目标得以达绪成。肌《一》全面丽成本领导秩要达到促成本领导必输须建立最适裂经济规模；腥从经验中积什极地追求降辟低成本；严穴厉地挣控制成本鹊与各项费用阔；剔除没有成利润的客户洽；并从研究泄发展、服务吨、销售力、旱广告等各区棋域进行成宰本最低化的锁活动；管理渗注意力亦须送置于抖成本控制倾之上。有《二》甘差异化剑作法是辱企业改变其拿产品或劳务攀，使得顾客女在知觉上认唐为此产品或窜劳务在产业邪中是非常独偶特的(忽uniqu尖e俘)。追求千差异化虽然勺会与成本有喷些抵换关系昌存在，但须鲁强调的是，疫本策略并非杆要公司忽略荷成本。《三》集中相集中策铃略是将目标刑锁定在特定局的顾客群、拼产品线金区隔假或地理叨市场艰（geog御raphi怪cmar用kets）还。笨由上述择三点，可看臣出IT美的确可支持特、强化(遥rein宜force低)、甚驶至扩大一企劫业的竞争策笔略。专Par睛son列出跳确实应用的援方法，作为吩企业思考这奸方面问题的越起跑线，如肺下表所示：斗贱三、新波特的价值绞链模型你Por椅ter认为元竞争优势基防本上源自于给公司为购买脆者所创造出布来的价值；肝因此，竞争享优势可有下爽列二种型式傅：透1、成本优差势辨提供相竟等利益给购恐买者，但是谜价格比竞争戒者低。议2、燃差异化优势新提供独桥特的利益给男购买者，使孟其在付出额陪外价格(西闻premi坦umpr爪ice)之搭余，仍觉得爽很划算。搭菜Por权ter以栽价值链数作为分析诊洲断的基本工倡具，进而实开际推展一般绞性竞争策略笔以达成及维粗持竞争优势停。棕价值链晋=价值斤活动(匠value灵acti卫vitie仆s)+桥利润(助marg巩in)免陡利润横=公司叔总价值-遮执行母价值活动偶之成本基本活动叫1、内括运（inb矛ound怒logis讽tics）烈：与原物料盟等输入物帽(Inp牧ut)阴相关之接收欺、搂储存舅及分配的活贷动。代2、操漂作（ope卡ratio弊ns）：将重输入物转成山最终产品准的相关活动恨。展3、外胳运（out修bound井logi端stics纽）：与产品宣相关之收集奶、储存及分共配至购买者涌的活动。脾4、行挥销与销售（患marke挎ting祸ands右ales）蔑：与吸引顾国客想要购买捷且能够买到盲公司产品的鞠相关活动。冤挂5、服永务（ser田vice）围：与增加或段维持公司鸭产品价值飞有关的活动添。支持活动接1、采柏购(pr挥ocure辞ment)绞：泛指购买印公司价值链填中所使用之碗各类输入的忆活动，购买涌项目请包括原料、料各种消费品严及机器、泪建物等积生产资产歇。驾许2、科股技发展(漫techn勒ology牌deve寨lopme丛nt)：泛受指各种为湿改进产品站及苍工作流程席而进行的活后动。如新产肃品研发、办白公室自动化这设备等。勤赶3、墓人力资源管伶理虎(hum摊anre捉sourc袭eman宝ageme别nt)：泛累指各种人才茫招募、训练翼、发展及薪使资、福利等暑项目。呈跃4、公慕司基础功能亦(fir否minf第rastr振uctur位e)：泛店指支持整个堪价值链而非贫个别功能的否活动，包括伴一般子管理刃、喉规划朋、财务、毯会计尘等。养信息科捉技可以渗透忧到价值链的委每一个部份刊，改变牵价值活动小的执行方式割及价值活动盐中各联结的浅性质；影响梅竞争范围；叫重新塑造产浩品，以迎合站顾客的需要佳。灰四、张McLau山ghlin景的附加价值差矩阵杆McL激aughl皮in等学者认认信息系统榨的折投资遥不应只考虑畜成本，同时谱也应考虑其京潜在的附加歪价值，因为戚资讯科技的掉应用能改变挣企业成本成尺效，增强进却入市场的能蹈力与架产品差异化雕，并能改变多市场的结构秆。景1、注意(久bewar刘e)述当企业葡活动潜在的跨附加价值高杆，然而本身酿的信息系统从资源弱，故率易遭受拥有释较佳信息科昨技之竞争者义攻击。多匆2、出击(案attac异k)冤当潜在下的附加价值劲高且本身的乒系统强，则扬企业应攻击转其它的竞争览者。处掉3、探索(拳explo始re)产当企业血本身系统资讲源强，但是福潜在的附加抽价值低，则酱应致力于寻粒求运用信息贿科技的机会劲。悼4、安融全(saf金e)庭当两种杆均低时，企葱业是处于安脊全的状态，啄不过获利情求况不佳。营五、妙竞争优势因伙果关系模式普Bak格os及Tr叙eacy掌综合了许多堂学者对运用开信息科技以穴产生竞争优恋势的学说，畜淬取出下列蝴四点可以运惩用信息科技娃的机会：屯1、改因善操作效率愚及功能成效架(func枪tiona亦leff持ectiv组eness迈)衬2、开加发组织间的您综效扬(syne笨rgies响)回3、以搁信息科技促逆使产品创新疫窑4、对辫顾客及供货画商取得议价近优势员决定议价力森量的主因为惑：磁1、相股关的搜寻成照本(sea胀rch-歪rela企tedc蛙osts)掠乓在寻找快各类交替方箭案(如供货酱商或顾客等晕)的过程中阶所发生的成饮本。用泉2、独探特的产品特姿性(uni赚quep湖roduc宁tfea可ture)容岂包括容拜易选择、订抽购、处理、味使用、增强王产品形象多特性。雕3、布转置成本督(禾switc夜hing消costs绢)置提高顾箩客(或供货者商)想要更尘换供货商(刃或顾客)时蛛的成本，须族考虑所有有割形及无形的印成本。振问决定比较效器率的主因为兴：血1、内拉部效率(i蕉ntern域alef排ficie幸ncy)紧2、组凳织间的效率参(int功er-or疤ganiz图ation沃effi祥cienc奶y)赠即由两斥个或多个公刘司共享一信赤息系统以同仔时增进彼此铺的成效与巡效率袄。圾策略资讯系甩统案例分析近贞案例一:金困融机构运用衣资讯系统的扁策略考量鬼[1]宰近年来妈，台湾地区鼓金融定环境产生极啄大的变化，极主要的触媒大来自市场的蛋逐步开放，乐激化了竞争龙的态势，加售上资讯科技欺的日新月异客，促成金融灭资讯的充份委流通，催化谊了押金融服务猪的日益创新冶。纸[2]稼值此环境变悬迁之际，金绵融机构的垫经营决策薯管理当局莫瓣不兢兢业业鲁，诚惶诚恐忍，图求跨世奋纪的应变之全道。钞金融环境顽的变迁陡金融环辈境竞争态势妄的形成主要途来自多年来姑金融自由化姓与国际化政等策的推行，掀自民国八十转年代初期开馆始，一连串剪的开放市场阔措施纷纷出锄笼，如开放加新设份商业银行只及装保险公司会，核准信託后公司改制成只商业银行咏，提高金融贝机构每年可顽增设欢分支机构办家数，大幅削开放很信用卡贵市场，允许磨外商粗银行顽在台北以外币地区增设分蒙行，放宽外厕商保险公司咽在台设立企分公司马，开放区域武性银行及逆信用合作社街跨区经营，匠核准新证券冶公司及票券乒金融公司狱设立等。田[2]班[3]豆整体而言，挪从民国八十驾年至今，台省湾地区金融威机构的成长届约每年20列0家，相当追于从民国七唱十年到八十比年间金融机稻构成长的总妈数。察[2]影电子支付困工具也五花撞八门，除了摩提款卡与信须用卡外，还助有签帐卡、鲁转帐卡、京储值卡币、电子钱、给IC金融卡础等。在电子姻支付通路方没面，除了连夏接各分行的际自行联行网根路、连接他术行的跨行金扒资网路之外前，还有与处炉理中心连线干的信用卡网妹路、国际连宿线的SWI孟FT网路、撕客户连线的围企业/家庭剩银行网路、碎完成乱EDI肿付帐作业的币FEDI网绩路、以及衔都接网际网路哭与金资网路刑的金融资讯老网路闸门得(Paym贤entG声atewa升y)等。吧至于以拍直接金融业际务为主的证嗽券商，其网店路价架构包惹括委託申报宏及回报的交亩易所网路、曾提供加值交后易资讯的资局讯厂商网路鞭、提供证券揉送存提领及初划拨服务的镜集保网路、张提供款项汇滨拨服务的金浊资网路等。后随着网际网氏路的普及，持各个参与单蛇位皆可循此重管道阴直接沟通遇，提供另类码或取代原有斧的资讯服务月。由此看来真，当前的技缺术发展已使算得金融机构脊与客户或其兆他机构的资蓝讯及资金流丙通障碍大幅停降低，作业碑性资讯系统沟的金融服务阵因资讯科技抬的成熟与标丰准化造成进掌入障碍的降牺低，已经慢善慢成为必需闯具备的基本棵功能，其扮吨演足以造成夹竞争优势之扒策略功能的揉角色正逐渐骑消失。金融维机构在资讯芽系统应用的逼策略考量除禁了加速改善拥以降低作业币成本、加速众作业效率(运effic原iency它)为目标的纹交易性及流丙通性作业性赴资讯系统外颤，也需逐渐炭延伸到以提欺昇作业效能王(effe驼ctive仅ness)北为目标的管朗理控制及决补策支援系统备，各型资料渡挖掘(da迟tami比ning)浑技术的引用牧也因此扮演巾重要的角色旗。同时，由钢于网际网路鸣使得企业客海户及相关机匀构直接与其裳资讯系统连考线，资讯内缩容技术(c罪onten叙ttec斑hnolo熊gy)的良飘窳也直接影选响停客户的满意摇度令，与企业营剖运成果息息图相关。倚策略资讯系才统大策略骨大师波特指谊出三种企业芹赢得竞争优触势的策略为歌差异化、成肥本梳领导力坑及集中策略凭。俯[4]势在金融机构燥的营运中，哀价格竞争力壁的掌握，如桌利率及汇率乓的优惠、手杰续费的减免折等；臂非价格竞争毒力的掌握，舍如在硬体上絮提供充份的膜无人化自动马服务机器、旬在软体上提坏供便捷的金医融商品服务厨等；皆可提南昇企业本身高的成本遵领导力核及差异化特觉色。而在酿金融资源括的凝聚，如伤在中高级干付部的职缺上辽吸引学有专瞒精的岂国际金融伶、资金调度像、投资分析凭等专业人员东，在资讯系帐统规划上掌挎握最适用的酿资讯科技及映同时了解业挽务与技术的旋跨领域人才洲等，则属于馅集中策略的称运用，即选抽择业界内之蝇空隙部份，膀以差异化及曾成本优势观表念应用最适丈策略。策略睡资讯系统有恼时可成为产踪品机能，如记美国航空公悼司梳的航空定位热系统，为市练场先驱，提春供较佳的服查务，因差异旨化而产生竞意争优势；其暗他资讯系统撤，如生产部峰门的CA弹D/CAM陈系统、垂直葛整合的ED绩I系统，可析提高工作人庄员生产力，只减少作业成联本，因成本混领导力产生艳竞争优势；肤两者皆可视朗为策略资讯仰系统。然而薯策略资讯系具统不是一蹴溜可即或一成林不变，也不擦是永远佔有蹈优势，必需粱不断针对相逮关经营及刃人才资源农进行投资，网以产生及维游持优势。HYPERLINK"/wiki/%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%B5%84%E8%AE%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F#_note-.E9.BD.90.E8.97.A4#_note-.E9.BD.90.