现代企业管理教程资料2

《现代企业管理教程》复习资料企业基础知识企业的概念？企业是社会的基本经济细胞，也是现代社会中普遍存在的最具活力、最为复杂的组织。企业的特征？企业是经济组织2.企业是社会组织3.企业是合法组织4.企业是一个自主经营系统企业的目标？获取利润和经济效益2.满足社会需要，承担社会责任3.满足社会需要与获取利润的关系企业资源的特点？必须是能为企业的生产经营服务的，即资源的运用有助于高效率的达成企业目标企业资源是稀缺的，而非取之不尽的，正因为企业资源是稀缺的，才要求企业的管理者运用科学的管理方法提高资源的利用效率企业资源的用途是可以选择的，即企业资源的利用是有机会成本的，满足了某方面的用途就必须舍弃另一方面的用途，这就要求企业管理者有较高的整合资源的能力企业资源分为几种？物质性的有形资源2.非物质的无形资源3.有形与无形相统一的人力资源4.市场资源物质性的有形资源分为几种？财务资源2.实物资源非物质性的无形资源分为几种？时空资源2.技术资源3.信息资源4.品牌资源5.文化资源6.管理资源迟什么叫人力末资源？座所谓人力资属源，是指存剖在于企业组姜织系统内部早和可利用的制外部人员的顽总和，包括暮这些人的体矛力、智力、谨人际关系、战心理特征以家及其知识经略验的总汇。绪市场资源分芝为几种？归关系资源2遭.杠杆资源畅3.社会资钩源4.历史吃文化资源5宴.其他市场屿资源届企业的发展报法分为几个秤时期？讯手工业生产虚时期2.工绪厂生产时期泄3.企业生瓜产时期遍十一、优秀输的企业家素蛮质包括几个舟方面？犹道德素质2钉.智力素质悼3.体能素贱质4.能力饰素质渠十二、不同凶法律形式的晒企业有几种篮？郑个体企业2合.合伙制企州业3.合作凭制企业4.遥公司制企业返十三、不同著组织朝模式的企业汗分几类？胸单体组织模采式企业2.距联合体组织严模式企业专十四、不同哗国民经济部助门的企业分仓为几类？放农业企业2饭.制造企业康3.流通企暑业4.金融蹄企业5.交答通运输企业典6.通讯信冈息企业7.读建筑安装企锁业8.房地脉产企业暗十五、成本泪的分类？丈外显成本和锹隐含成本2辰.机会成本缘和会计成本假3.增量成茅本和沉没成睛本4.长期随成本和短期狡成本诞第裳二章管哲理导论监管理的概念滥？侄管理是坛管理者或管结理机构在一洪定范围内，累通过计划、金组织、领导敞、控制等工皆作，对组织串所拥有的资援源进行合理逃配置和有效毒应用，以实绵现组织预定柿目标的过程仰。撇管理的性质袖？蕉管理的二重敏性2.管理狐的科学性、冶艺术性和文舍化因素初管理的职能狡是？律计划职能2冬.组织职能呆3.领导职饰能4.控制幸职能淋什么是管理杠者？薄管理者是杯组织和利用税各种资源去赤实现组织目柳标指挥者、笑组织者。解管理者的基慌本技能？舱技术技能2看.人际关系艘技能3.概斤念形成技能途4.分析诊衰断技能完企业管理的讲概念？皮所谓企业管民理，就是由轻企业管理人撞员或管理机拒构对企业的错经济活动过胖程精心计划死、组织、领觉导、控制，请以提高经济述效益，实现费盈利目标的厅活动总称。躺企业管理基岁本原理分为逆？钥系统管理原右理2.营人本管理原毛理3.责任放管理原理4卖.能级管理右原理5.权瓜变管理原理病6.动力管给理原理陷什么是企业替管理的基础料工作？葡企业管脚理的基础工须作指为实现朋企业的经营晒目标、提高析管理效率所鞋做的包括提虾供资料依据观、确定共同匪准则、准备似基本手段和说前提条件的抓等的工作，立它对企业实夸行科学管理剥、有效管理井具有重要意鞠义。炊科学管理的目基本原理和趴主要观点包让括什么？阅管理的中心贸问题是提高爱劳动生产率撤2.要提高母劳动生产率洒，必须挑选肆工人警要使工人掌景握标准化的蚊操作方法，驳使用标准化丸的工具、机赠器和材料，晶并使作业环箩境标准化4芹.实行刺激寿性的工资报渠酬制度5.矩工人和雇主文两方来一次唇精神革命宇6.把计划涛职能和执行蛙职能分开，口变原来的经巩验工作法为透科学工作法奏。真7.实行职顾能工长制8没.在组织机恨构和管理控累制上实行例垄外原则辱十、法约尔朱的经营管理女理论的主要邪内容和观点企是什么？遇1.六种经塔营活动理论惨2.十四项蛇管理原则3咸.五个管理侍要素4.进权行管理教育纪和建立管理螺理论的必要岁性5.管理篮过程和原则亲适用于一切冈组织定十一、梅奥泻及其人群关弃系理论的主盟要内容？码工人是呆“标社会人禁”就而不是蜜“攀经济人榜”租企业中存在标着非正式组槽织烫生产效率主弹要取决于职瓶工的满足度顽十二、梅奥偷人群关系理鹊论的贡献是踪什么？姐强调对管理路者和监督着遭进行教育和爹训练，以改弟变他们对公子认的态度和冻监督方式怜提倡下级参添与企业的各嫩种决策，以轿此来改善人虽群关系，提字高职工土气击加强意见沟旨通，准许职绵工对作业目坏标，作业标元准和作业方抖法提出意见寄，鼓励上下杂级间进行纺意见交流惭建立面谈和见调解制度，锁以消除不满减和争端占改变衡量干缝部的标准，掌重视管理干乌部自身的人匙群关系以及领协调人群关哀系的能力屑重视各种非刻正式组织的末积极作用，卡注意美化工怀作和宿舍环协境，增加娱饱乐、运动、丈生活福利设劲施等进十三、梅奥郑人群关系理烟论的不足是赠？哄过分强调非尾正式组织的仆作用，饲过多地强调踩感情的作用料，似乎职工瘦的行动主要贯受感情和关丈系的支配鸣过分否定经合济报酬、工辱作条件、外思部监督、作闷业标准的影技响葡十四、X理劲论与让“袜人之初性本日恶喝”始的人性假设贴对人的看法虚是什么？吃一般人的天播性是好逸恶膏劳，尽可能健躲避工作浅一般人宁愿田服从，不愿代负责，没有皇抱负，明哲罗保身笋对大多数人爽来说，必须帐强迫、控制攻、甚至处罚略，才能使他阔们完成任务动一般人容易佣受骗，容易幕受人煽动聋十五、Y理涝论对人性的记假设与X理赏论相反的主摔要观点？宪一般人的天知性并不是厌缎恶工作，神他们对工作汗的喜恶取决副于他们对工晨作的满足、嫁惩罚的理解触怕负责任、殊没有抱负等侮并不是人的瞧本性，在正侵常条件下，爸一般人不但梦勇于承担责镰任，而且还辣追求责任逼控制与惩罚某不是实现组早织目标的唯树一手段，人骑们在执行工龙作中会自我妈知道或自我考控制访大多数人在祖工作中都能裁发挥较高的察想象力和创等造力杏十六、决策慰理论的主要谅论点有四个蚀方面？括决策是一个仁复杂的过程窃程序化决策青与非程序化扇决策手满意的行为李原则表组织设计的垒任务就是建志立一种制定握决策的人一汽机系统送第三章维鄙企业组织管召理展什么是组织井？放所谓组串织，就是指结一群人为了按实现某个共漆同目标结合壶起来协调行叠动的集合体顾各种组织一嫁般都包括的痒要素？岔组着成员2治.组织目标艺3.组织活蚁动4.组织粒资源5.组壤织环境订组织的特征撑是？挨组织是有特恐定目的的机魄构星组织的成果内总是有益于毅组织外部弊组织需要管培理竖组织具有独腰立性扔组织的三个聋作用？杂组织能够造乡成一种新的勺合力原有效的组织补能够提高效备率并尽快完续成确定的目裕标模组织能够满宜足人们的心辞理需要拌正式组织的鹅特征？瓦1、快有明确的组括织目标算2.有正式谣设计的组织誉结构和组织洗功能渠；赛3、瓜组织内有权拾威系统存在虑，上级可以啄指挥下级具4嘴、丰讲求效率，伴注重协调人席与人之间，栽部门与部门默之间，人、桥财、物之间割的关系，追日求貌“昂整体大于部疾分之和续”砖的效果宫；冰5、消有明确的行米为规范原，借助于各资种规章制度超约束个人和宵组织行为，狱以求达到组肌织的同一性蚕非正式组织畅的特征？惜非正式组织脱没有共同的居目标，只有忌某种共同的贞利益，共同携的观点面非正式组织环没有正式的墓结构和规章骨制度，它往期往是基于相螺同的社会背丑景、类似的旷经历，共同道的爱好或生湖活在邻近地骗区等因素形御成的。锯非正式组织肝有自然形成训的领导人物况成员间有较蕉牢固的感情层纽带和灵敏拉的沟通渠道椅，有自卫性另和排外性，济其成员间行捏为的相互影输响是显著的亏正式组织与歪非正式组织议的区别？蹦在正式陶组织中，以荡效率逻辑为稳其行动的标阁准，而在非贞正式组织中爷以感情逻辑挺为其行动标鼠准。非正式富组织对正式院组织成员的弃情绪、干劲副以及工作效齐率有很大影岸响。输组织结构专毫业化的主要舌优点？叹有利于发挥甘个人的才能忙智慧鞠有利于缩短推工作时间塔有利于使用载专门的设备慧能减少培训板的费用姿部门化的类屈型有哪些？确职能部门化柴2.生产部般门化3.地认区部门化4椒.顾客部门得化5.其他姨形式的部门滔化续什么是职权恐？范职权是与职记务相伴而生逢的，它是由特于职务而产月生的命令、够指挥、处置银的权力，即蛮组织赋予的抗合法的职责徒和权力。赤十一、授权吓的概念？厘授权是组织粮内较高一级攻的领导或组饼织通过某种芝形式和程序寻把一部分工验作的责任，蔽职权交给某饱一个人或某需一下级组织泊。根十二、为什岔么要进行授嗽权？传一方面，授音权的最基本秀原因在于使慰组织有更高伸级别的领导絮人能更集中耗精力处理好讯组织的更多乔的重要工作图。另一方面庙，一些专业仓人员也可能府比总负责人尘更能处理一喝些特殊问题团十三、一个推组织选择集佩权型还是分白权型的组织湾结构考虑那睁几点？双外部的环境宵因素2.组炒织自身的历撑史3.决策尘问题的性质兔4.下级领喘导人的能力谨十四、组织随结构设计的象原则有哪些语？予统一目标原敬则2.分工歉协作原则3劝.命令统一豆原则4.管皆理幅度原则邮5.责、权贞、利相对应拴原则浮适当授权原扁则7.效率昌原则8.弹即性原则贿十五、直线熔制组织结构跃的优缺点？祝直线制优点侍是：结构比以较简单，责狠任分明，命典令统一翻直线制缺点主是：它要求钉行政负责人惨通晓多种知霸识和技能，城亲自处理各校种业务耗十六、职能乎制的优缺点眼？强职能制的优指点是：能适隔应现代化工射业企业生产致技术比较复竹杂、管理工搅作分工比较背精细的特点基，能充分发卵挥职能机构发的专业管理类作用、减轻果直线领导人代员的工作负渡担。蔬职能制的缺攻点是：它妨沙碍了必须的斤集中领导和谅统一指挥，英形成多头领释导，不利于妄建立和健全层各级行政负南责人和职能姿科室的责任康制，在中间毅管理层往往龙会出现有供熊大家抢、有稻过大家推的燃现象；另外笛，在上级行困政领导和职辅能机构的指勤导和命令发昂生矛盾时肢，下级就无课所适从，影切响工作的正匙常进行，容为易造成纪律耍松弛、产生歼管理程序混钟乱。姥十七、产品烈部门化的优篇点？洒有利于采用鱼专业化设备涛，并能使个首人的技术和禁专业化知识越得到最大限殿度的发挥策每一个产品钞部都是一个融利润中心，支部门经理承怕担利润责任调，这有利于耀总经理评价晨各部门的业杀绩尺在同一产品汤部门内有关兔的职能活动锹协调比较容奶易，比完全流采用职能部施门管理来得坏更有弹性辫容易适应企少业的扩张与假业务多元化部要求泊十八、产品爷部门化得缺金点？处需要更多的走具体有全面鹅管理才能的营人才，而这礼类人才往往韵不易得到惊每一个产品肾分部都有一买定的独立权恐力，高层管届理人员有时宝会难于控制姐对总部的各丈职能部门，眨产品分布往盈往不会善加梯利用，以至妨总部一些服沿务职能不能怨得到充分发际挥胸十九、区域骂部门化的优劲点是什么？洗责任到区域惑，每一个区突域都是一个国利润中心，膜每一区域部愁门的主管都铸要负责该地恭区的业务盈弯亏帅放权到区域冬，每一个区晶域有其特殊移的市场需求犹和面对的问仿题，总部放英手让区域人努员处理，会搂比较妥善务逗实捏有利于地区缠内部协调求对区域内顾冠客比较了解愁，有利于服效务与沟通途每一个区域索主管，都要辨担负一切管向理职能的活缝动，这对培驶养通才型管松理人员有好宗处衰二十、区域评部门化的缺末点是什么？折随着地区的素增加，需要家更多具有全抗面管理能力科的人员，而洁这类人员往良往不易得到随每一个区域灶都是一个相洗对独立的单餐位，加上时闪间、空间上盖的限制，总梨部难以控制照由于总部与尺各区域是天埋各一方，事芦关全局性的抬工作难以协戒调展开烟二十一、组伯织变革的原梦因分为？遣外部环境影尼响因素2.叉内部环境影怨响因素捧二十二、组汗织变革的阻铃力这要有几乖个方面？罢个人对变革近的阻力2.肃组织对变革座的阻力3.碌如何克服变坐革中的阻力伞二十三、经居营管理观念万的转变有几困方面的转变摊？赴从产品竞争厌观到能力竞黑争观的转变浙从权威等级踏链导向到以回价值流为导吃向的组织设赌计思路话从强调个体口竞争到强调火团队精神的昂转变错从以物为本瓦到以人为本赛的转变掘从推崇各自屋为战到强调戏伙伴关系的糕转变娃二十四、学它习型企业的登特征？熊员工与企业析共同发展2兼.扁平式内扇部结构3.野业绩报酬制录度勾第四章、势企业经营决供策与战略管盒理差经营决策的茫概念？未经营决策都是企业决策抹者在占有大票量信息和丰润富经验基础息上，对企业贪未来的经营服行动确定目检标，并借助甚一定的计算伶手段，方法途和技巧，对痛影响决策的踪诸因素进行泼分析，研究脖后，从两个篇以上可行方坝案中选取一可个满意方案亮的运筹过程枯。鹿经营决策分唯类按决策层吹分类？亡战略决策2筒.管理决策俗3.业务决成策题经营决策分猪类按决策事霜件发生的频管率分为？热程序化决策房2.非程序熟化决策彩经营决策分因类按决策分珍析分为：1黎.确定型决根策2.风险霜型决策3.璃非确定型决帜策绒经营决策分撞类按决策时橡间跨度分为贡：1长期决指策2.短期量决策符经营决策的饥原则分为？杯系统原则2锅.信息原则纪3.可行性柿原则4.满蜂意原则5.康弹性原则6航.民主原则境确定决策目厘标分为五个旧步骤？王通过经营环稀境的调查分库析和企业经咬营诊断，找妨出应达到的煎经营状态同窗实际经营状巨态之间的差盲距死根据存在的国差距，找出出主要问题及谅其产业的原甜因暮根据主要问美题确定初步榴目标馋对初步目标荣进行可行性碑分析，遇到诵多目标时对颗多目标进行快比较选择四在可行性分投析的基础上汇，确定决策岔目标缝设计制定可都行方案要具架备三个条件佳和分为四个踪步骤？母三个条件手：1.能保仓证经营目标扩的实现毫企业外部环邪境与内部条满件都能与之稠相适应胀方案的排他恢性，即多个夺方案尤其各陵自的特点父四个步骤腿：1.方案描的初步设想穿2.方案设断计3.方案征的可行性分饺析4.确定分可行方案今确定型决策慕方法通常有乔几种？埋量本利分析级法2.线性慧规划挎风险型决策拍所要面临的府而未来结果叨的两个特征敞？刚未来结果的子多种自然状离态的发生完跌全具有随机务性质，从而驱需要制定针螺对多种自然续状态可能发划生的多种方面案护未来结果的持而各种自然暮状态发生的猛概率可以通照过分析得知守其经验发布怪十一、企业欧的经营决策窝带来的一些配新的特点？寇复杂性2.炼及时性3.朗随机性4.萌不可实验性斥十二、计算士机模拟方法远？析模拟式模拟文2.数字式它模拟3.模纹拟数字混合摘式模拟布十三、计算梅机模拟决策些的步骤？照提出问题2什.确定目标渠3.收集信凉息、分析环本境4.建立前模型5.对汪模型进行测男试和验证友设计模拟框责图7.编写长程序8.计摩算机模拟9痰.决策红十四、企非业经营战略款的特点？蛛全局性2.悼未来性3.障竞争性4.风相对稳定性旷5.纲领性董十五、选择川企业经营方牺向的意义？窝它有助于确冈保企业内部阁各部门、各摸层次人员对处企业生产经撇营方向形成拨一致的认识签，只有认识巾一致，才能努协调行动睁它是企业经插济地获取和双有效地配置歉资源的根据许和要求惠便于形成共衰同语言和企确业文化，吸烟引志同道合谊的人才锈便于指导企滚业建立正确箱的经营思想因，恰当的经玉营目标和可培行的经营战众略条十六、企业撒经营领域的挑确定的五种沙因素？艘企业的历史圈2.企业内蓝外环境状况桨3.企业领琴导人偏好4惜.企业资源状状况5.企座业管理能力这十七、企业将战略内容的皮十三个方面最？务盈利能力2两.市场竞争态地位3.生冒产效率4.贞产品结构5性.财务目标捐6.企业建兴设与发展蚕物质设施8宋.组织结构川与活动9钓顾客服务1商0.研究与凳创新11.候人力资源开铃发12.员护工福利水平器13.企业夕社会责任匪第五章仗企业市场营且销管理悔什么是市场姨？暗市场是企法业从事营销涂活动的平台屑，因此营销寒者必须对各脾类不同市场漆的特性及其稀变化有深刻节、敏感的认口识纽。垦市场营销概哲念？毕市场营销斗是个人和群宾体通过创造低并同他人交强换产品和加戒之以满足需寨求和欲望的直一种社会和颈管理过程萝什么是市场光营销管理？阔市场营销谋管理是指为习创造符合个候人和机构目讲标的交换，玻而规划和实误施理念、产待品和服务的影构思、定价欧、分销和促扣销的过程饮市场营销调皆研的概念？旬市场营销唉调研是指运解用科学的方妨法系统地、县客观地辨别输、收集、分途析和传递有蝶关市场营销串活动的各个集方面信息，仰为企业营销去管理者制定址有效的市场题营销决策提昼供重要的依匠据，它是对忙市场营销活华动全过程的承分析和研究爬市场营销调想研的类型？折探测性调研地2.描述性柜调研3.因碗果关系调研破4.预测性萌调研告市场营销调抄研的步骤？酬准备阶段2裹.设计阶段晴3.执行阶怒段椒市场预测的诸概念？润市场预测岁是在市场调耳研的基础上环，运用科学播的方法对市蚕场需求和企需业需求以及祖影响市场需啄求变化的诸总因素进行分蝴析研究，对臭未来的发展膊趋势作出判汗断和推测，待为企业制定迷正确的市场布营销决策提推供依据。煎市场预测的罢步骤？钱确定预测目策标2.选择霸预测方法3族.收集市场孤资料4.进跑行预测5.抽预测结果评赶价6.预测痕结果报告抹什么是消费元者市场？弹消费者市场遮是指个人和瞧家庭为满足包生活需要而图购买消费品材和服务的市绕场，他是企叹业提供的产稼品和服务的斥最终市场任影响消费者玉购买决策的减因素？参消费者的资寨源2.文化坐因素3.社递会因素4.纤个人因素5雄.心理因素伯十一、市场饮细分的概念旅？荡市场细分昏就是指按照很消费者欲望齿与需求及购锐买习惯等方鲜面的差异，挪把整体市场归划分为若干脸个子市场的密过程，它又加称为市场分欠隔、市场区超隔化。胀十二、市场虽细分的基本墨原则？展可衡量性2冤.可区分性风3.可进入颈性4.可营电利性盆十三、市场士细分的几种划方法？鄙单一变量因馆素法2.多四个变量因素坑组合法3.亿系列变量因伐素法访十四、企业港在选择目标仆市场可考虑彼的覆盖模式庄？增密集单一市才场2.有选恢择的专门化井3.产品专病门化4.市虾场专门化5拼.完全市场见覆盖板十五、影响插目标市场战柔略选择的因舍素？公企业资源或脆实力2.产栗品的同质性钱3.产品所烈处生命周期谈的不同阶段蓝4.市场同错质性5.竞伞争者的市场旷营销战略悠十六、市场轿定位的含义贼？默所谓市场定屑位，就是企服业根据目标聪市场上同类倍产品竞争状讲况，针对顾谁客对该类产臣品某些特征尤和属性的重考视程度，为恩本企业产品慢塑造强有力挺的，与种不款同的鲜明个倍性，将其形轮象生动地传扬递给顾客，各使其在目标端顾客心目中阴占有一个独呢特未知的行蒜为。盆十七、市场之定位的选择瑞有几种方式榴？泰避强定位2助.对抗性定经位3.重新惠定位辞十八、市场窜定位的步骤辫？终确定定位层寿次2.识别门重要属性3黑.绘制定位庄图4.评估伙定位选择5磁.执行定位笨十九、产品录的概念？型产品室指提需供给市场以趴引起人们注艳意、获得、说使用或消费利，从而满足寨某种欲望或脖需求的一切虽东西。驰二十、产品烫组合的决策限？弊扩大产品组顷合2.缩减挑产品组合3锣.产品线延今伸策略质二十一、企聚业成长期可丧采取的做法袍？偶改进产品质冬量和增加新故产品的特色好和式样酬增加新样式戏和侧翼产品榆进入新的细醉分市场颜扩大分销覆将盖面并进入怜新的分销渠庄道守从产品知觉段广告转向产踏品偏好广告蝶适时降低价坊格，以吸引墨对下一层次隐价格敏感的墙顾客并二十二、品骆牌决策按品芒牌运营环节拥分为六种？枪品牌化决策胆2.品牌归乎属决策3.举品牌统分决他策4.品牌栋延伸决策5减.多品牌决弃策6.品牌暖重新定位决绣策删二十三、定疗价的方法？阁成本导向定爽价法2.需欧求导向定价洋法3.竞争窝导向定价法歼二十四、撇此指定价法的广优点伯和缺点认？腿优点是布:1.新产忆品上市，顾踢客对其尚无母理性认识，啄利用较高价份格可以提高毒身价，适应乱顾客求新心肺里，有助于付开拓市场模主动性大，攻产品进入成俱熟期后，价柱格可分阶段隶逐步下降，盟有利于吸引兄新的购买者沾3.价格高坟，限制需求档量过于迅速拨增加，使其仆与生产能力暮相适应退缺点:获碍利大会很快役招来竞争者经，不利于扩施大市场，同秧时会迫使价护格下降，好甘景不长棍二十五、分持销渠道的概仍念？舍分销渠驰道是指产品忘或劳务从生眉产者向消费默者移动时取湖得这种产品疑或劳务的所马有权胃的所有企业数和个人飞二十六、分复销渠道的类算型？际直接渠道与对间接渠道色长渠道与短烛渠道悠宽渠道与窄轨渠道览单渠道与多落渠道漏二十七、影物响分销渠道丧选择的因素众？市场因素产品因素顿生产企业本丛身的因素麦政府有关立雁法及政策规帝定睡中间商的数卖目客消费者的购蚊买数量竞争者状况丢二十八、零朋售商不同标淹准可以分为探几类？板按经营商品嫁范围分为专拼业商店和百仆货商场较按商品售价脸可分为廉价尖商店、仓库洽商店和样品久图册展览室死按有无店铺脚零售业可分环为邮购盒电悔话订购零售势业、挨户访泥问推销零售黄业、购买服笋务、压自动售货、河电子销售等径按是否连锁望可分为连锁臂商店和非连涝锁商店种二十九、促友销的概念？优促销时促进有产品销售的睡简称，是企狂业通过人员册和非人员的开方式，沟通你企业与消费绒者之间的信姓息，引发、哑刺激消费者解的购买欲望火和兴趣，使毛其生产购买魔行为的活动扰三十、广告报决策的内容铸？守确立广告目促标危制定广告预昏算敲决定广告信亭息熊选择广告媒诵介黎评估广告效芦果仿三十一、公鹿共关系的概贼念？勾公共关系是纽指企业在从调事市场营销旺活动中正确捉处理企业与衡社会公众的扣关系，促进渴公众对企业付的认识，理俩解及支持，丸达到树立良裙好企业形象遣，从而促进正产品销售的忌一种活动盏三十二、公充共关系的方逼式？新闻报道产品选产葡参与或举办陕各种公益活直动游说咨询协商军编写书面材连料拖处理顾客抱效怨讨开展各项活哗动呆三十三、营蕉业推广的概叙念？灰营业推广又鸡称销售促进吊，是指企业忧运用各种短攀期诱因鼓励驰消费者和中最间商购买、蓝经销或代理类企业产品或醉服务的促销皆活动技三十四、营质业推广的形质式？傍针对消费者堡的营业推广倘针对中间商嫂的营业推广仓针对销售人伟员的营业推段广纲第六章删企业生产运饱作管理照生产运作管幻理的目标是贪什么？狭生产运作管跪理的目标是愁高效、灵活档、准时、清鱼洁地生产合剃格产品和提闻供满意服务否。就组织生产过俱程的原则？腹工艺专业化辉原则疏迹2.对象专鹅业化原则怀工艺专业化艺原则的优缺该点？赏优点：1.个对产品品种钟变化的适应皱能力强2.鬼生产系统的番可靠性高3凝.工艺及设禁备管理较方郑便皇缺点：1.香工件在加工院过程中运输歌次数多，运债输路线长2越.协作关系逮复杂，协调苦任务重3.凑一般使用通冒用设备，生赤产效率低4理.在制品量平大，生产周孙期长翼对象专业化收原则的忧缺辆点？定优点：1.粮可减少运输她次数，缩短壁运输路线2乡.协作关系吵简单，简化融了生产管理传3.可使用岭专用高效设烛备4.在制饥品少，生产毛周期短慢缺点：1.奏对品种变化捧适应性差2仪.生产系统捐的可靠性差滩3.工艺及塑设备管理较丰复杂惑组织生产过杯程的基本要造求？水保持生产过奖程的连续性赌保持生产过扫程的平行性章保持生产过礼程的比例性咏保持生产过叠程的均衡性徐保持生产过况程的准时性轿设施选址的独概念？长设施选址就驾是确定在何呼处建厂或建肿立服务设施组影响选址决立策的因素？劳动力条件怎原材料供应孙条件经产品销售条洪件淡交通运输条丧件地理条件之基础设施条偷件气候条件生活条件券环境保护条凝件役选址决策的循程序步骤？径确定选址总兵体目标坡收集新建设百施的各方面环与选址有关堂的资料企识别选址的互重要因素灭根据选址总闷体目标地区此的资料悲收集各候选值目标地区的割资料批采用选址方哀法，对备选忌具体地点进勉行评价唐确定具体地宾点胖设施布置的茄概念？丸设施布置就举是将企业内逃容各种物质弹设施在空间斥上进行合理只安排和有效欣的组合，形梯成一定的空电间形式，从乱而使企业获谣得最大效益怜。协设施布置的制原则？厉为生产经营腾服务的原则闪最短距离原花则膏单一流向原山则立体原则安全原则弹性原则菌十一、绘制定网络图规则境具有以下几忧个特点？方向性2.无回路盖3.箭线的堪首尾部必须修有结点，不房能从一条箭丽线的中间引说出另一个箭牌线孔两点一线5蓝.事先编号膛，从小到大情，从左至右豪，不能重复衣使用源汇合一浴十二、实现脏精益生产的乌条件仓生产线的U叼型布置峰以作业标准层化为基础组栽织多机看管类作业往组织混流生孟产拴缩短更换作泥业时间闹建立生产百皱分之百合格结品的质量保瞧证体系智能自动化姐十三、敏捷泉制造的概念孝？亡敏捷制造是瓦企业在无法向预测的持续倚，快速变化目的竞争环境咐中生存、发塔展并扩大竞翼争优势的一轿种新的经营袍管理和生产此组织模式，吗其最基本的佛特征是智能耕和快速隙十四、计算肾机集成制造尝的两个观点争？洒企业生产的误各个环节，衣即从市场分敬析、产品设火计、加工制口造、经营管勤理到售后服老务的全部生技产活动是一狗个不可分割隙的整体，要肢紧密连接，盯统一考虑染整个生产过荣程实质上是衫一个数据的急采集、传递哗和加工处理惑的过程，其复最终形成的线产品可以看砍作是数据的烂物质表现叛十五、大规漏模定制的类喉型？合作型定制透明型定制装饰型定制适应型定制迫第七章批企业人力资锈源管理程人力资源的练概念？等所谓人力资核源，是指在扰一定社会组宣织范围内的宽人口总量中闲处在劳动年支龄，具有劳方动能力的人朵的总和，是荷能够推动社孕会和经济发邀展的，具有院能力和体力冷劳动能力的禾人的总称失人力资源的说资源特点？服智能性2.迹个体差异性哨3.时效性辅4.资本性割人力资源的糠主体特点？父动力性2.瑞自我选择性硬3.非经始济性青人力资源管掠理的主要目荒标是什么？躬提高人力资脂源的使用效畜能余充分调动员白工的工作积糊极性险促进员工的膨全面发展抵人力资源管骗理的基本原轮理是？药系统优化原麻理隆能级层序原克理拥激励强化原誓理共互补增值原贡理偷文化凝聚原邀理弹性余原理揉公平竞争原贸理居教育培训原誓理扫人力资源计城划主要内容处包括？牙总体规划2疾.配备计划崭3.退休解垂聘计划4.偶充分计划5洽.使用计划皂6.培训开守发计划寇7.虎职业计划8洽.绩效与薪载酬福利计划祖9.劳动关重系计划10呆.人力资源遭预算流面试的具体迅方法？拦1.羡模式化的面逆试2.问题跨是面试3.剥随意式面试缺4.压力式派面试顿人力资源培跃训的原则？唯理论联系实鼓际，学用一压致的原则塌知识技能培馋训与组织文翻化培训兼顾扁的原则青全员培训和兄重点提高相帜结合的原则淹严格考核和购择优奖励原啊则蹲新员工培训脖的内容包括破？偏员工的导向帅活动油企业文化培获训业务培训岗位培训天一般在职员任工的培训方米式？趁不脱产的一做般文化教育道在岗技能培耕训奉李刚技能培荣训变十一、绩效悬考核的含义盗？朵绩效考核是笛对员工在工偷作过程中表皇现出来的工聋作业绩、工麦作能力、工冲作态度及个食人品德进行圣评价、测定悦的过程夏十二、绩效毒考核的方法希？葬民意测验法镰2.共同确焰定法3.配燕对比较法4沸.等差图表尾法5.要素混评定法6.训欧德伟法7革.关联矩阵锡法8.强制熊选择法9.女360雅°忧考核法育十三、薪酬颤包括的几个驾基本部分？野竞争性货币扶薪酬2.福缺利性薪酬3轮.非财务性风薪酬叼十四、工资颂的种类？广技术等级工菌资制2.职蒸工等级工资投制3.结构往工资制4.厨岗位技能工昼资制界十五、影响芒工资制度和格工资水平的酱因素？烦职位的相对虑价值2.任沙职者的技术织水平3.市狭场价格4.策企业效益和搁支付能力奇部门绩效6济.劳资协商眯谈判结果7固.法律规定鸽十六、福利丙及其重要性嗽主要体现在走？丛吸引优秀员饰工2.提高膏员工的士气仰3.降低员桐工流动率4所.激励员工痛5.凝聚员酷工6.提高考企业经济效现益缺第八章矮催企业财务管术理旧企业财务管废理的概念？蝇企业财务管轰理是一项利给用价值形式丸，根据财经幻法律制度，倚组织、规划遥和控制企业决资本运动，浸处理财务关尿系的综合性感经济管理活吨动。埋企业财务管纪理的主要内退容？器筹资管理2腹.投资管理侨3.资金的达日常营运活吸动4.利润栋分配管理液筹资的方式弹？抄股票2.债杰券3.融资纠租赁4.短锡期银海贷款牺、商业信用痰和应付费用惭固定资产的款投资决策的唱步骤？外估算出投资柏方案的预期忍现金流量宝估计预期现健金流量的风轮险盾确定资金成陕本的一般水窃平奥确定投资方傲案的收入现摇值称通过收入现音值与所需资池金支出的而受比较，决定来拒绝或认可两投资方案李营业现金净深流量的计算着公式？泄营业现金净动流量=销售缸收入-付现半成本=利润逃+折旧裁影响企业现尿金额的大小今的因素？隙企业未来的疗现金流量笋实际现金流虑量与预计现晶金流量的偏张差礼重要的临时仪性支出毫企业未清偿滑债务到期情志况朋企业应付紧鞋急情况的筹逐款能力管企业的税后察利润按下列刑顺序分配？傅补偿被没收膀财物损失、修违反税法规佳定支付的滞涌纳金和罚款劈弥补企业以晃前年度亏损将提取法定盈飞余公积金味向投资者分蛛配利润芦什么是剩余铅策略？葱所谓剩余策译略，是指企目业较多地考究虑将净利润躬用于增加投疾资者权益，元只有当增加蚀的资本额达乞到预定的目声标资金结构浩，才将剩余县的利润用于秆向投资者分贡配判剩余策略分丢配利润步骤口？娱确定企业目情标资金结构农，使得在此说结构下的总缴和资金成本式最低葛进一步确定苹为达到目标足资金结构需砖要增加的留裕存收益的数喉额攀最大限度地保使用净利润鹿来满足投资傲方案所需资电金数额社在满足上述到需要后，将帜剩余利润分倘配给投资者尼纳税筹划的仿含义？见所谓纳税筹允划是指纳税侍人在纳税之域前，依据所杠涉及的现行楼税法规定，僻在遵守税法艇的前提下，庭以税收政策编为导向，在纪经营活动和渗理财活动中习，对纳税事慎项事先作出妹安排梦十一、纳税轻筹划的原则守法原则整体原则动态原则骑十二、纳税剩筹划的主要挠方法？问企业组织形骑式筹划盈注册地点的旷纳税筹划筹资筹划贺会计政策的锄利用筹划陈转移定价筹恶划部利润分配筹任划影十三、财务穗分析的含义黑？垂财务分析是孟对企业一定骡时期财务活镰动结果的全柴面总结，为箩企业及其利猪益关系人进沉一步的财务吉预测和决策鄙提供依据凯十四、做好页财务分析具骗有的重要意摔义？调有利于企业则改善经营管踩理，提高经毒济效益软有利于企业郑利益关系人贱做出正确的缝决策研有利于评价悟企业管理者园的经营绩效妥十五、财务烦分析的基本察要求？家明确报表使址用者的要求县明确会计报队表的分析方拖法保确定报表分欲析的标准族十六、财务梁分析的基本慢方法？集比较分析法集2.比率分谦析法3.趋趋势分析法苗十七、流动答比率的公式析？农流动比率=屑流动资产/晚流动负债亿十八、成本轰控制的概念早？远成本控制是顺指企业在生感产经营活动泡中用一定得钱标准对产品鼓的成本形成分过程进行监替督，并采取猪有效措施及盒时纠正脱离撞标准的差异藏，使实际劳坐动消耗与费胶用支出限制跳在规定的标阁准范围内，姨保证达到企侵业成本目标数的一项成本蹄管理工作示十九、成本溪分析的概念怜？粒成本分析是伙指利用成本垄核算所提供涝的资料，借碰助一定的方扩法，查明影柄响成本升降含的各个因素谜及其相互作幸用情况，确参定各因素对亡成本影响程桐度的管理过课程刊第九章器企业质量管肌理棋质量管理发览展历经的三纠个阶段？乎质量检验阶煎级盐统计质量管失理阶段贵全面质量管趋理阶段位全面质量管务理的概念？雪全面质量管加理是为了能楚够在最经济鸭地水平上并牲考虑到充分第满足顾客要狠求的条件下陈，进行市场挤研究、设计狭、制造和售燕后服务，把滑企业内各个焰部门的研制布质量、维持较质量和提高夹质量的活动益构成一体的幸有效体系励所谓的全面感的有四方面萌的含义？驼全面质量的腥质量管理骡全过程的质白量管理会全员参加的式质量管理宾全面质量管赴理采用全面竿的、多样化都地方法万全面质量管润理的指导思缎想？够用户第一，贵下道工序就臣是用户苹严格把关与角积极预防相认结合值数据是质量面管理的根本妇，一切用数殿据说话击PDCA工踪作方法的八筑个步骤？报分析现状，香找出存在的浅质量问题逼找出产生问扒题的原因或柏影响因素奏找出影响质木量问题的主李要因素暴针对主要影涛响因素制定凶解决问题的找措施计划伯按制定的计诸划认真执行去检查措施执星行的效果咏巩固成果，崭将会成功的塘经验和失败南的教训加以棍标准化姐遗留问题转户入下一个P百DCA循环巩去解决靠八项质量管固理原则？陕以顾客为关牛注焦点领导作用全员参与过程方法床管理的系统傅方法持续改进方基于事实的瞧决策方法申与供应方互维利的关系缴质量认证的肝概念？府质量认证是悉指瓶“被由可以充分拢信任的第三泄方，证实某排一经鉴定的身产品、过程梦或服务符合辩特定标准或肃其他技术规书范的活动轿”昂质量体系认湖证的程序？尚质量体系认主证的申请姑认证机构接疼到申请后对券申请方进行仔了解，确定秆是否接受申爪请朗如果接受申超请，申请方底做好与认证亿有关工作的螺安排，预交卵认证费用央认证机构和纪供方一起根交据需要，确滨定质量体系溜认证依据幕申请认证方袖准备质量体馅系有关文件贯，提供给认备证机构进行宅审阅避认证机构评匹定质量体系驴文件，并通环知供方对不萄符合要求处司或重大遗漏递处进行修正草与补充袋供方做好进聋行现场评审签前的一切准愿备工作现场审核真供方对提出亦的问题进行崭修改吊批准注册发桨证，并公开影公布掏获准认证后蹦的监督管理重新评定聚质量体系认碎证的作用？残提高供方的斑质量信誉和定市场竞争能兽力熟促进企业完部善质量管理纹体系，提高疯管理水平质有利于保护臭消费者的利袜益唐减少社会重狭复评定费用鹿总企业创新管惊理娱创新包括的靠五种情况？不创造一种新皆的产品，也并就是消费者戏还不熟悉的董产品，或者嫂开发已有工怖业产品的一凝种新的特征镰采用一种新糕的生产方法望，也就是在泛有关的制造蛋部门中尚未李通过检定的鬼方法卧开辟一个新袋的市场，也敞就是产品以絮前不曾进入僚的市场，不械管这个市场缝以前是否存浑在过汤取得或控制漠原材料厂或妹半制成品的尊一种新的共浓给来源，不妈论这种来源画是已经存在业的还是第一抛次被创造出瞒来的籍实现任何一荷种新的产业走组织方式或躺企业重组，巧比如造成一荣种垄断地位野，或打破一拔种垄断地位毯创新的类型秒？亮1.结构性底创新2.空辞缺创造式创征新3.渐进形性创新4.泡根本性创新裤三、技术开汁发的对象？缸工业企业技余术开发的对谢象主要有产扫品的开发，垒设备与工具痰的开发，生厉产工艺的开伶发，能源与锣原材料的开辽发，改善环锋境的技术开渴发等包工业企业从蓝事研究工作锁的重要性的展理由？迎防御性技术详研究省竞争性技术恰研究蚂战略性技术缩研究编扩张性技术妻研究裹我国企业技缠术开发的制尾约因素？凳对技术开发设的重要性和窝迫切性缺乏液认识帮对自己对国轧内企业或科们研单位没有套信心也影响穗了中国企业驼自主创新能推力的提高夹客观的技术才垄断，深层馆次的体制竟软约束和改代革过程中的浅不规范行为杂是企业技术金开发的动力挑不足满资金困难导逢致技术开发膨投入不足，考开发人员的厘整体素质不况高导致技术软开发水平较哭低馒科研、设计第、生产、服吃务体系脱节至，技术开发虏缺乏社会合获作和组合平你衡，重复开威发与成果难果以转让并存堆六订、桂技术改造的滤概念？励技术改造就仗是将研究与喝发展的成果眼应用于企业番生产的各个猫领域，用先绞进的技术改底造落后的技抬术，用先进喜的工艺和装词备代替落后幼的工艺和装特备，实现以周内涵为主的恰扩大再生产君，达到增加休品种、提高粪质量、节约戴能源、全面扎提高综合经趋济效益的目批的筑技术改造的胸内容？产品改造步机器设备和他工具的更新携、改造工艺的改造南原材料、燃播料的综合利吸用和愤“伏三废职”扎的治理蚁厂房、生产针性建筑和公晋用工程的翻胁新、改造。御新产品的概宏念？默工业企业的殊新产品是指告国内、本区遣内、本企业旧内第一次试她制成功的产先品，或在原惕有产品上作稀出重大改造真，在结构、间技术性能、当材质等几方魂面或一方面膛有显著改进忠和提高的产茅品技新产品的分夹类？全新型产品族改进型新产机品卵模仿型新产榨品苏形成系列型缘新产品额降低成本型裁新产品责重新定位型叔新产品纳新产品开放筝方向考虑的慢特点？洁产品性质和吼用途竞争能力轻价格和销售愁量冤十一、董新产品开发犹的基本方式猎？独创方式引进方式改进方式结合方式条十二始、新产品你狭开发的主要捏阶段？蝶调查计划阶派段萍新产品开发肠的构思创意婶阶段挺新产品开发怖创意的筛选蒙阶段滩新产品开发娃决策和设计到任务书编制币阶段胞新产品设计办阶段归新产品试制康阶段返新产品试验遮与评价鉴定名阶段竭新产品的市鉴场开发阶段祝十三鞋、价值工程谦定义？钩价值工程芹是以最低的勇寿命周期成宪本，可靠地咐实现必要的匙功能，着重楼于功能分析厨的有组织的镰举动爽十亡四角、价值工程表的基本内容三？勇价值工程的里目的是在保疼证产品具有科用户要求的袭必要功能前浓提下，尽可坑能地降低总泪成本，提高燃产品的价值篮，使用户和滨企业都获得余更大的经济例效益，而不迷是单纯追求胡降低制造成涌本勒以功能分析述为核心拒以有组织的川活动为基础由十唱五躁、价值工程殿的指导原则亩？拌收集一切有紫用的成本资俗料队使用最可靠怪的最佳信息昨充分利用各击方面的专家研，扩大专业农知识奔尽量利用专税业化工厂生饭产地产品载利用和购买乏专业化工厂壶的知识和技骆术竞有效地利用彼专业化的生夕产工艺宽尽可能采用后标准化避避免一般化酷，寻求特殊公化途打破现有框宴框，不断提馒高创新蜓发挥真正的皂创造性惯找出障碍，建克服障碍越对于重要的忧公差，要换堡算成加工费查来评价桨以灭“尤我是否这样顷花自己的钱蚕”浙作为评判标永准散十拒六细、价值工程帜的工作工作习程序？稿价值工程的奶对象选择返收集信息资竞料功能分析具提出改进设送想居分析与评价窃方案试验与定案雨检查实施情暖况，平价产茶品结果班第十一章净企业设备咳与物流管理皂设备管理的阶概念？互设备管理是挑指企业为了酿使设备寿命熔周期费用最稍经济，而对狂设备采取的前一系列技术旺、经济、组阁织措施等管为理活动五设备管理分仪为两个阶段秧？姻设备前期管尤理阶段愁设备投入后袋的后期管理眉阶段际设备的分类饶？生产设备动力设备传导设备运输设备管理设备竹公共福利设休备卵设备使用前半的准备工作却？两设备投入使武用前应编制碎技术资料厘配备必需的鞋各种检查及由维护仪器工纯具律全面检查设掠备的安装、旧精度、性能割及安全装置艘，向操作者和点交设备附路件斜对操作工人专进行教育与改技术培训秋设备操作的艇五项纪律？剂实行定人定荒机，凭操作粒证操作设备暂经常保持设担备整洁，按届规定加油凤遵守安全操饶作规程和交款接班制度源管好工具和写附件，不损意坏、不丢失辅发现故障应段停机检查，浅自己不能处帐理的，通知呜专业检查人译员岸设备的维护特的含义？驼设备维护是库指为了保持扰设备正常的径技术状态，切延长使用寿哑命，按标准笨进行的检查末、润滑、间润隙的及时调扯整和及时消岁除隐患的一由系列工作凑设备修理的茄类别？览小修2.项舒目修理3.岩大修榨设备的修理腾方式？波临时性修理奏2.预防性拢修理3.预度测性修理打设备综合工伴程学的特点澡？链设备综合工鸟程学把设备织的生命周期装费用最省作宫为研究目标唤设备综合工固程学要求从剪技术、管理否、财务方面夏进行综合管沸理，保证设栏备具有良好皮的技术性能拥和经济效益笋设备综合管割理强调对设百备一生进行毫全面管理和规研究仔设备综合工棵程学重视设唉备的可靠性端、维修性设组计研究，使躲设备减少以班至消除故障班，易于维修弱保养玩设备工程学浊强调设计、象使用和