考研管理学重点汇总

管理原理重点知识基本概念管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力，物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。霍桑试验：霍桑工厂较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍有很强的不满情绪，生产效率很低，为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个阶段：照明试验，继电器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。权变理论：①组织必须适应于工作任务②组织必须适应技术工艺特性③组织要适合于周围环境权变理论⑴---菲德勒模型在非常有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一般情况下，关系取向的领导工作得更有效。权变理论⑵---领导生命周期理论即对不同成熟度的员工，领导方式不同对高工作能力，低工作意愿的人---告诉他做什么，做好的标准对高工作能力，高工作意愿的人---指示与支持对低工作能力，高工作意愿的人---与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括培训）对低工作能力，低工作意愿的人---暂时极少指示与支持（待时机开除）团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。冲突：为了使团体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应协调一致，但是由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一个人传达给另一个人。沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。狸◆首沟通的作用践：农①熔正确决策的堡前提和基础知②辆统一思想行剂动一致的工险具岔③躁在组织成员腥之间，特别哈是领导者和芽被领导者之元间建立良好部的人际关系幻的关系厚◆瘦有效沟通：外A、三要素类：信息的发真送者（信息厘源）、接受揭者（吸收者惰）、信息（槐传达的内容姻）趁B、四步骤扭：注意、了本解、接受、浴行动散◆助沟通障碍：竿①抛语言障碍，怜产生理解差围异婆②闷环节过多，棚引起信息损旅耗烂③第信誉不高，般妨碍沟通千④降条件不清，晌理解各异柳⑤者利害冲突，世有意隐瞒呀⑥拳沟通要求不春明，渠道不僻通牺⑦哑地位差异，乏妨碍交流救⑧参地理障碍，狂沟通困难巾◆铅克服必备因剂素：初①劣沟通要有认脑真的准备和添明确的目的仗性投②兼沟通的内容螺要确切淘③早沟通要有诚们意，取得对莲方的信任并揭和被沟通者般建立感情展④锻提倡平行沟凤通伸⑤敌提倡直接沟范通，双向沟京通，口头沟算通合设计固定沟眠通渠道，形苗成沟通常规生人际关系：址人与人之间很相互交往，留相互作用，井相互满足需杂要的状态。陪按人际关系电相互作用的于内容可分为集以感情为中红心的个人人求际关系和以损完成组织任攀务为中心的大工作人际关那系。滩按人际关系迁的效果可分正为良好的人袜际关系和不杰良的人际关还系。梢◆搜人际关系反隆应特质：一妻个人对待人垒际关系的基象本倾向沸笨分类：俢之兹：熟①滑包容的需要城喊②躺控制的需要矮马③泳情感的需要偏荷尼：堡①杂合作型岁②叨竞争型贫③捷分离型的◆泄人际关系影肠响因素：黄①蹄人的个性殊②侮地理位置表③枯交往次数伍④平态度和兴趣灾的类似性邻⑤广需求的相补测性袜⑥裳团体的目标例，性质和管悄理方式驴⑦舞制度、政策塌和社会风气粥◆塞人际关系的般平衡：交往断双方的需要贺和这种需要寄的满足程度甘以及人际吸掩引的程度保缴持平衡僚，即甲对乙阀的（需要+害吸引）=乙圣对甲的（需后要+吸引）暴◆勇人际需要：慢包括不同层陵次的需要：珠物质需要、姑感情需要、皂归属需要、译交往需要、箭尊重需要、料赏识需要、惯体谅和宽容爸的需要。蠢人际吸阵引：包括审婚美的需要，胃学习的需要青和模仿的需神要，在人际哗交往中这类色需要常常表秒现为一方对签另一方的吸图引。茄◆章人际关系的哀改善：骡⑴肆改善人际交捷往素质：攀①缓求同存异矛②竖改变不良的眉人际关系特洞质③以诚待人④尊重他人⑤甘当配角⑥严于律己⑦不怕吃亏融⑧脸努力提高人披际交往的技遍巧熟⑵偶提高管理工挡作水平：晃①聪优化组织风师气喷②倾重视人际关薄系培训平③热适当修改政挽策姑④驳改善领导作迅风寄⑤州及时调解帮叹助堤公共关系：粮一个社会组炊织用传播手云段使自己与钱公众相互了歉解和相互适月应的一种活咳动或职能，治包括组织内笋部公共关系潜和组织外部遇公共关系。馒计划：是一受种结果，它扩是计划工作护包含的一系夹列活动完成窄之后产生的慢对未来行动牧方案的一种户说明，它告示诉管理者和开执行者未来锯的目标是什应么，要采取谋什么样的活伏动来达到目首标，要在什旨么时间范围捐内达到这种谋目标，以及嫂由谁来进行递这种活动。除10、撑组织：为了聚达到某些特哄定目标经由组分工鼻与合作及不滤同层次的权列力和责任制倦度，而构成拐的人的集合象，它包含三稳层含义：厅①衔组织必须具栽有目标蜜②奶没有分工与剑合作也不能孩称其为组织耍猜③畅组织要有不婚同层次的权剃力与责任制付度全11、困控制：检查贿工作是否按双既定的计划拾，标准与方攻法进行，发颤现偏差分析拔原因，进行给纠正，以确慌保组织目标狠的实现，控疗制职能几乎喘包括了管理战人员为确保岛实际工作与议计划一致圣所采取的一昌切活动。铸12、激励筐：创设满足债职工各种需笑要的条件，俗激发职工的药工作动机，块使之产生实叫现组织目标哀的特定行为枣的过程，其技实质在于满赵足人们的需友要，促使其事按组织所需茫要的方式行察事。败13、领导守：本质是一扶种影响力，怀即对一个组迈织为确立目旅标和实现目杜标所进行的括活动非施加影响的使过程。圈14、经验丙管理：在管泼理科学尚未问形成一套理辅论体系之前撕，人们基于枪经验与常识认的管理。它订完全依靠经符营者个人的橡直觉和经验膏进行决策，塑绝大多数企陶业的经营者坡蒋所有权和坛经营权秋，企业没有颠健全的规章妨制度，职能闯部门没有明拍确的分工，惰工人就像机萍器一样从事沫劳动，士气拉低落，生产泥效率低下。刷◆萄经验管理学即派：从管理神者的实际管难理经验方面父来研究管理殊，认为成功拣的组织管理畜者的经验是纳最值得借鉴规的，因此，存他们重点分肢析许多组织饰管理人员的辽经验，然后卫加以概括，喝找出成功经业验中具有共富性的东西，协然后使其系伙统化，理论喂化，据此向阀管理人员提已供实际的建仿议。倍15、沟通翻管理：搜集尘，存储，散累发并且最终话配置管理过魂程中产生的先信息的过程李。寒◆模沟通管理是乐企业的生命毙线，管理的骨过程，也就目是沟通的过若程，通过了创解顾客的需森求，整合各全种资源，创伍造出好的产场品与服务心◆高来满足客户丰，从而为企蜻业和社会创谅造价值和财拘富。膊◆质沟通管理是道创造和提升符企业精神和债企业文化，贝完成企业管厅理根本目标集的主要方式楼和工具。盟①白有助于改进悄个人以及群辫众做出的决篮策默②作促使企业员搜工协调有效丝的工作受③巷有利于领导叶者垒激励下属，饶建立良好的穗人际关系和哄组织氛围，迷提高员工的帆士气。务16、企业摄文化危机：争◆况危害：涉①椅文化危机引尊起企业经营杠低效率和高艳成本巷②室文化危机导代致企业内部轿结合力下降半③闹文化危机减敞弱企业文化橡外部扩张力趟成因：注①除根本偏原化因：文化超丈稳定性与环漆境动态性之修间的矛盾茄②行基本原因：暴企业文化要皆素发展的不陈平衡性（物跳质文化要素桐、制度文化讯要素、精神龄文化要素）珠17、书文化管理：丧是以人为本明，以价值观内塑造为核心饼，以诚实守颠信，知识创纠新和学习型凭组织为主要页内容的现代芒管理模式，鉴是现代化企卷业管理发展去的陷“镇第三季灶”迁是在经历了诱经验管理，再科学管理后枣管理史上的挣一次深刻变尖革，它产生允于二十世纪沸八十年代，根以高速发展捧的生产力和哲现代企业组聋织行事为基经础，比经验爷管理和科学冲管理具有更翠大的优越性致和显著的个持性特征，对照提高企业核伍心竞争力，淘增强员工凝贩聚力等极为况重要的作用磨。膨◆奴企业文化管血理：是现代划企业管理理硬论发展的最裁新阶段，充模分体现了以朵人为本，以虏价值观为核数心的管理理错念，这种新甲型的管理模停式力图集人火类管理理论陡发展之大成血，竭力将人蚊本管理思想框与科学管理队方法综合于冈一身，既克欠服了科学管丙理理论员工寻视为委“妈经济人阴”咸的弊端，也运避免的行为猫科学把员工嫂视作鞭“售社会人筐”泪假设的局限酱性，它将企沉业视作为一誉个派“朵人格化狠”歼的载有文化佩符号和文化董信息的有机垫体。棍◆扫企业文化管扬理的特点：浴①拆管理模式的偷多样性至②数管理内容的馋特性豪E时代下的配企业文化管荒理的趋势纤①拦企业文化管啦理成为企业吧战略管理不那可或缺的一蒙部分馆②培学习型组织割成为企业组旋织的中坚力率量垒③段企业文化与甩生态文化有寒机结合劝人才竞争越泳来越激烈，职人本观念深良入人人心粥18、前馈拳控制：又可羞称为指导将培来的控制，抛它的具体办莫法是不断利乓用最新的信鸽息进行预测所，把所有期界望的结果同栋预测的结果浅进行比较，铲采用措施使苦投入和实施乎活动与期望叮的结果相吻巡合。翁19、管理车幅度：又称筛管理跨度，唇是指一个领止导者直接领轨导下级的数凭目，与管理孤层次成反比麦关系，管理防层次指组织抽中职位等级圈的数目。它20、战略捷管理：是对亡企业的生产典经营活动实胡行的总体性在管理，是组分织制度和实怎施战略的一瓣系列管理积决策与行动爷，其核心问繁题是使企业跑的自身条件猛和环境相适形应，以求企浊业生存和发却展。识战暴略管理发展晚大致分为三朝个阶段：鼓①技长期计划阶物段恶②铜战略计划阶骗段巷③先战略管理阶狠段降二、夏基本理论与托应用该1、管理的缓基本矛盾：蕉有限的资源论与相互竞争舌的多种目标缓的矛盾映2、管理学副的特性柄⑴呢管理学是一扒门综合性学宿科：管理活正动的复杂性删、多样性决抗定了管理学缘内容的综合瓦性红⑵罢管理学既是野科学又是艺标术A、科刮学性：爽①涌客观性厚②形实践性慧③疮理论系统性割④槽真理性急⑤董发展性莫宽归鼻资B、艺术术性：艺术的疏含义是指能馒过熟练地运仅用知识，并乖且通过巧妙保的技能来达奋到某种效果银，而有效的市管理活动正吐需如此，真用正掌握了管鸣理学知识的献人，应该能牌够熟练地灵赠活地把这些枯知识应用于白实践，并能秃根据之间的凑体会不断循创新。涝⑶稿管理学是一罢门不精确的纤学科：在已蹈知的条件完剧全一致的情盒况下，有可举能产生截然槐不同的结果因，管理活动呼中存在许多堡模糊的研究魂对象，无法则量化，以使侨管理本身精夕确化，而只看能用定性的昨方法或利用苦统计学的原司理来研究管旱理。糟⑷记管理学的系盯统观念：在脚一个组织中户，它的每个梯要素的性质搅或行为都将铸影响整个组编织的性质和震行为，这是棉因为组织内亩的各要素是脉相互联系，患相互作用，政相互影响的躺，而且组织熟作为一个整笑体是由各要稳素的有机结健合而构成的莫，因此在进绝行管理时，活就要考虑各幕要素的相互美关系，考虑拦每个要素的苦变化对其他优要素和整个幼组织的影响重，这种从全裙局或整体考侦虑问题的方渐式称之为系辱统观念。艇⑸攻管理是一门痰软科学：（爆从软硬件角狼度看，组织踢中的人财物购力比作硬件涛）生产过程信⑹究管理的二重送性：生产过程生产关系生产力生产关系生产力社会属性自然属性社会属性自然属性尾3、管理思秩想的发展史资⑴否第一阶段为侍早期的管理液思想，产生兰于19世纪稻末以前岔⑵饿第二阶段为贫古典的管理纽思想，产生阅于19世纪遥末到193配0年之间，殃以泰勒与法申约尔等人的蜜思想为代表疫。报⑶古第三阶段为慰中期的管理避思想，产生额于1930秃年到194膜5年以后，捆以梅奥与巴弦纳德等人的倚思想为代表践。钩⑷教第四阶段为横现代管理思展想，产生于谦1945年退以后，丧这一时期判管理领域十藏分活跃，出壁现了一系列像管理学派。制4、管理的漠作用：载①仓使企业的运翅作效率大大鸭增强道②荷让企业有明肯确的发展方兽向键③科让每个员工秃都充分发挥忙他们的潜能联④粥是企业财务屯清晰，资本脸结构合理，宅投融资恰当启⑤捎向顾客提供谷满意的产品股与服务费⑥妙树立企业形骂象，为社会犯多做实际贡六献瓣5、危机管初理：指企业尤通过危机监坟测，危机预诉警，危机决各策和危机处猴理，达到避等免，减少危舒机产生的危帆害，总结危券机产生，发牲展的规律，脖对危机处理雪科学化，系京统化的一种卸新型管理体俱系。它是企盯业为应对各哭种危机情境明所进行的规固划决策，动姜态调整，化渴解处理及员女工培训等活纲动过程，其桃目的在于消堆除或降低危银机所带来的战威胁和损失甩。屑◆观危机管理基果本原则：酬①关制度化原则展很②母诚信形象原辽则乱③军应用信用原予则诚④盼预防原则冻⑤迫企业领导重岭视与参与原风则宫⑥漏快速反应舅⑦烂创新性原则恰繁⑧付沟通原则没◆胖危机管理特傻征：润①条突发性闹②誉破坏性糠③委不确定性虎④滤急迫性号⑤烦信息资源紧团缺性旨⑥钩舆论关注性岁企业面临危于机：松①至信誉危机俱②最决策危机洋③忍经营危机订④异灾难危机暂⑤乓财务危机姑⑥市法律危机部⑦夜人才危机撑⑧捏媒介危机枯危机管理的澡对策：傲⑴跪做好危机预甩防工作受①爆树立强烈的芦危机意识狸②垦建立预防危棚机的预警系屑统眯③灶建立危机管句理机构青④伟制定危机管躬理计划贼⑵垂进行准确的掉危机确认化⑶亭危机处理成胞陡①饼有效的危机涂控制棚②舅迅速拿出解劣决方案乏⑷裳危机的善后命工作伸①贪进行危机总狠结技②屑对问题进行妇整顿③寻找商机拨6、企业文关化：企业在裂社会主义市渐场经济的实惑践中，逐步钞形成的为全裁体员工所认呈同遵守带有沃本企业特色火的价值观念乖，经营准则硬，经营作风味，企业精神撑，道德规范雕，发展目标害的总和。男◆见构成要素：露①棕企业环境弱②湾价值观挨③围英雄人物、钟典礼仪式验④赛文化网络伐◆晚结构要素：爹①跃企业物质文尝化要素竞②影企业制定文换化要素椒③滩企业精神文滋化要素惊◆昆内涵：价值价观、行为规妖则、企业经鲁营管理哲学皱、经营理念限、企业精神铲等构成企业乖文化的核心辩内容，是企火业为生产经轧营管理而形顾成的观念的趁总和，是一蠢种以人为中育心的企业管委理理论，它蛙强调管理中劳的软要素，只其核心涵义划是企业价值绸观。光◆洪与企业精神阵的异同：柳A、相同：贪都属于人的抓意识形态扣方面的范畴张B、不同：冈企业文化除斩理念文化那价部分内容外顷，还有其他暮的内容，如棒组织制度化倍，物质文化盈等。即企业电文化大于企删业精神。浩◆岔企业文化可干分为三个层肺次刺⑴强精神层：碑①刃企业精神丸②赌企业最高目袄标者③锯企业经营哲惰学贡④吴企业风气弄⑤帽企业道德缓⑥绪企业宗旨防⑵织制度层：庭①狠一般制度秋②携特殊制度雷③各企业风俗果⑶期物质层：企下业文化的表殖层部分，是灿企业创造的彻器物文化，贩是精神层的荣载体糟文化力：文流化作用于人派所产生的效柄益，即文化皆中存在的力骂量朽特征：营①侵间接性评②其无形性滩③衡综合性轧④束继承性阴⑤奏客观性鼻⑥没渗透性险功能：横①遣导向功能窑②唉约束功能宜③时凝聚功能至④欺激励功能虫⑤亭辐射功能泳企业文化建费设的实施艺剃术：某⑴揭企业文化建拢设要坚持以丛人为中心荷①关人是企业文培化建设的主纷体闲②奉人是企业文巴化建设的客僚体内⑵昼企业文化建坑设要形成自明己的特色跨⑶甩企业文化建森设是系统工劈程悬7、现代企远业管理的发体展趋势使①炼经营化趋势妙：随着生产歌力的发展和汉竞争的加剧锦，卖方市场邀变成了买方泥市场，营销两开始被提到匀首位，生产幼型管理也开扯始转变为经招营型管理。赴②魔战略化趋势喜：随着企业辨竞争力日趋窗加剧，企业欢与环境联系采的日益紧密队，企业经营墨管理不能再蛮仅仅局限于第内部因素与抢眼前的得失熄，而必须达凳到前所未有千的高度和广军度，战略就愁变得相当重葡要。叫③每非理性化趋庆势：企业文萄化热在全球凤迅速蔓延，购传统的规范远的组织结构壮和管理模式蕉被按照具体众目标而临时撤构建的各种浆“设团队组织异”扭所否定，对猾人的非理性来因素的关注狡等。嚼④栽权变化趋势瓦：由于市场课和企业的外巴部环境越来告越变幻莫测俭，企业就需辫要不断变更臂自己的管理顶方式来适应敲这种变化，生权变管理应础运而生。它⑤辽电脑化趋势新⑥桥风险化趋势木：萝随着经营环千境越来越捉殊摸不定，一倾方面：企业觉经营，决策妥的风险日益越增大，另一瓣方面，一种例以高科技为籍导向追逐新职产品和新市姻场的新型开诱拓型企业-怀--风险企晴业正在迅速畏崛起。蜜⑦盒跨国化趋势滋：随着冷战串的结束，全守球一体化时勉代来临，跨嘉国经营越来齐越普遍。半⑧末美国微软公醋司的迅速发晌展崛起，标暮志着知识经颜济时代的即页将来临。真题解析每㊣2007愈㊣娇1、熄控制职能是犁管理工作中逐很重要的一剂个职能，如雀何提高控制脏工作的有效炒性？半①缴控制的目的千性：从众多篮的甚至相互丹矛盾的目标宵中选择出关锣键的反映工挥作本质和需得要的目标什②峰控制的经济熟性：只有当迅有利可图时遮才实施控制法③榆控制的及时深性：较好的尊控制必须既崭是发现偏差惧④睁控制的客观弯性：尽量建趴立客观的计现量方法，避似免个人偏见叶及成见锦⑤店控制应具有没弹性阵⑥核控制必须配贷合组织形态类⑦恋控制应注意捆预测未来序⑧裕控制必须针肥对重点嫌⑨糠控制必须为只人所了解蝇2、冲突产缝生的主要原协因及其解决缓方法是什么值？猜⑴递主要原因：睛①酿资源有限，岩不能满足要涉求泄②周责权与分工搞不当造成的纯矛盾圆③立个人的品质积，品德不符基合社会和团尿体常规的要踢求，不能为图他人和团体薯接受燕④饰信息来源不籍一，掌握情妻况多少不同落⑤牵价值观不一穗，追求的目拥标和侧重点饶不同奋⑥殃由于知识经诵验的不同，旨对同一事物宗的看法不同稳⑦外岗位分工不辜同，考虑角钳度不同胃⑵房解决方法：寺①呆调节法：冲第突双方通过傻协商或谈判塘，订立一个隔协议或公约凡来解决冲突畏的方法剃②璃互动法：冲棵突双方在第县三者（专家将或领导）的启协助指导下局，通过充分椒讨论来解决抱冲突的方法鞋③关裁决法：指矮由握有权力毙的人或组织嫂对冲突作出域的方法绵⑤戏支配法：冲争突的一方利隐用之间手中航的权力或武漏力迫使冲突窝的对方退却堆放弃的解决解方法狡⑥殿拖延法：拖饲延一些时间脚，使矛盾双能方激动情绪永平静下来，看问题的实质隐暴露更加清们楚时再行处达理切3、领导的蜂影响力可以边细分为哪些壤权力？（来此源）屿⑴做职位权力：雅由于领导者决在组织中所炊处的位置由少上级和组织瓣赋予的，这嫁样的权力容随着职务的芒变动而变动罩。在职就有旧权，人们往房往出于压力吹和习惯不得桶不服从这种绘职位壳压力董⑵醉个人权力：仍不是由于领使导者在组织勒中的位置，南而是由于自瞒身的眸子而摆特殊条件才蛛具有的，不证会随着职位炭的消失而消承失，而且对休人的影响是恢发自内心的恶，长远的剖影响力具体边分为：桂⑴句①僻惩罚权秀②掏奖赏权棉③锻合法权双⑵击④符模范权锐⑤黑专长权掌4、双因素孕理论的主要拒理论是什么拘？芦赫兹伯格认赤为，使职工瞒感到满意的俱因素与是职谋工感到不满安意的因素是躬大不相同的厘，使职工感夜到不满意的煎因素往往是希由外界环境望引起的，使铁职工感到满停意的因素通换常是由工作怪本身产生的覆。笔他把造成职舍工非常不满焰的原因：公羊司政策、行坛为管理和监怒督方式、工非作条件、人吊际关系、地街位、安全和衔生活条件称值为保健因素超，这些因素成改变了，只周能消除职工渗的不满，怠够工与对抗，怖但不能使职煤工变得非常脆满意，也不胃能激发他们违工作的积极巧性，促使生书产增长，即者只能防止疾炸病，治疗创向伤，但不能景提高体质；膨而把使职工好感到满意的史原因：工作观富有成就感恢，工作成绩匀能得到认可耽，工作本身哲具有挑战性呈，负有较大胶的责任，在扰职业上能得掠到发展等称崭为激励因素肥，这类因素要的改善，能溜够激励职工填的工作热情遇，从而提高块生产率，如润处理不好，彩也可引起不面满，但影响轿不是很大。之5、通常人宝际关系破坏栽的原因是什色么？星⑴梦个人品质的看缺陷：鼻①骨自私---变私心过重，虫精得可怕摧②吧虚伪---湾虚情假意，雅表里不一滚③遗骄傲---硬自我膨胀，田蔑视他人弊④闲刁钻---挠拨弄是非，州制造矛盾，秋破坏团结呈⑵颂管理工作的方不足：身①蚂沟通不良②过分竞争缸③欧非正式组织瞒的消极作用止④带政策与领导掩方式不当希6、、什么锯叫非正式组找织？它有那叠些优缺点？艰◆舅非正式组织鲜：在企业的乳共同工作中居，人们必然哄相互发生关封系，由此形数成一种非正擦式团体，在敲该团体中，尘人们形成共石同的感情，兼进而构成一威个体系，就佣是非正式组枝织。浊⑴谨优点：使个雾人有表达思寸想的机会，抓能提高士气念，可以促进记人员稳定，藏有利于沟通轮，有利于提洋高工人们的掠自信心，能鹊减少紧张感卧觉，在工作锤中能使人感洽到温暖，扩科大协调程度汪，减少厌烦康感等。堤⑵宅缺点：可以乓集体抵制上疗级的政策与说目标，强迫葡组织内部的运一致性，从赏而限制部分斜人的自由和材限制产量等蚕。番非正式团体传：人与人在盒交往过程中民，根据自己欺的爱好、兴炊趣蹲、情感自发贫产生的，它斩的权力基础悠是自下而上臭形成的，成灵员之间的相丰互关系有明暑显的感情色绒彩，并以此箱作为行为的洪依据。笼⑴卡优点：察①野协助工作浴②帜分担领导魂③度增加稳定唤④奏发泄感情继⑤鸭制约领导岭⑵武缺点：降①肿倾向保守丈②榜角色冲突冤③羊滋生谣言哭④蹈不良压力岂7、统一指舍挥原则的内酷容是什么？捷无论什么时撤候，一个下善属都应接受埋而且只应接吊受一个上级贺的命令。谋8、蚁现代管理流球派之一的权欲变理论流派臭的主要思想罚是什么？稼◆茫组织和组织为成员的行为颈是复杂的，两不断变化的胆，这是一种猫固有的性质枪，而环境的写复杂性蓝又给有效的廊管理带来困程难，从而以植前各种管理咏理论所适用才的范围就十神分有限，例明外的情况越环来越多，因毕此管理方式导或方法也应尼该随着情况亡的不同而改向变。惯◆慕为了使问题眯更好的解决蝇，要进行大佣量的调查和乎研究，然后唇把组织的情但况进行分类蛋，建成模式猾，据此选择辈适当的管理晨方法。给◆勿建立模式时名应考虑的因苏素：系①鞭组织的规模败②尽工艺技术的吃模糊性和复滑杂性付③用管理者位置续的高低腾④吃管理者位置捡权力悠⑤挡下级个人之扮间的差别凤⑥圈环境的不确袭定程度瞎9、外结合实际谈贺一下你对巴青纳德权威接炉受论的理解河？长管理者的权走威并不是来霜自上级的授品予，而是来斤自由下而上戏认可，管理挺者权威的大推小和指挥权调力的有无，猫取决于下级匹人员接受其丧命令的程度搭，附单凭职权发抛号施令是不防足取的，更江重要的是取直得下级的同俗意、支持和劝合作。即一发项命令是否让具有权威，奥决定于命令写的接受者，墓而不在于命务令的发布者碧。墓10、企业然社会责任的雾涵义是什么漏？狗企业的经营另者要考虑其要决策和企业澡行为对社会饭公共利益影浮响的责任。叙其内容包括印内部、外部否的经济责任置和内部、外厚部的社会责香任。疫11、组织秃老化及其对愁策距⑴狠老化标志：怜①催机构臃肿桥②侧反应迟钝扒③汪文山会海沾④品模式僵化显⑵陷对策：农①争定期审议-功--把组织罢结构的调整寺，精简列入征议事日程，户定期进行畅②志破格行为-控--为了冲药破僵化的组侨织及其官僚湿主义作风的谊阻碍，可以扑采用一些破或格行为，逼鹿迫组织焕发营活力知③氏走动管理和圆越级建议-迎--规定机草关管理人员喘不得只靠会涂议和文件办逢公，而要深廊入第一线；牵鼓励普通职声工反映问题伏，提出建议鹅，参与管理做④痰人员平行流弟动---可蔽以防止和克剥服思想僵化活，行为僵化亚，有利于培长养多面和全剃面管理人才极⑤笔灵活用工方画式---可毕以使组织增棍加弹性，防骆止组织的老沸化煤⑥煤组建团队组迁织---根军据工作需要她，组建一些权精干团队组霸织浴12、组织先变革亲◆奏组织变革的输动因：洋⑴融外部动因：接市场、资源失、技术和环防境的变化，护管理者控制兔不了的漆⑵援内部动因：棍人的变化、窜组织运行和啦成长中的矛胶盾所引起的婆◆仔组织变革的厘分类：毛⑴牢按领导者控顾制的程度：掩主动和被动容变革逢⑵技按工作的重勤点：以人为炉中心、以组吓织为中心、茶以技术为中捞心的变革俊◆琴组织变革的思实施步骤：蛛①置发现问题征餐兆。认识变贞革的必要②诊断问题哑③扰选择变革的竿方法赔④全分析变革的外限制条件姓⑤奇正确的选择伍推行改革的前方法和策略擦略销⑥萄实施变革计财划火13、插简述矩阵型番结构的优缺哈点。劣（简述直线系、事业部、融模拟分权、牲委员会结构岁的优缺点）灾◆戴矩阵结构是稿从专门从事毫某项工作的卸工作小组形誉成发展而来续的童一种组织结推构。火⑴钥优点：限①档其由项目进兴行组织的，染加强了不同致部门之间的靠配合和信息旨交流唉②镜克服了直线蛛职能结构中良各部门互相仆脱节的现象泄③岔具有工作小暂组的机动灵伍动性，可随鸽项目的开始描与结束进行辛组织或给予柜解散，一个差人可同时参辟加几个项目咱小组鞭，大大提高馋了人员利用疯率际④透由于职能人违员直接参与减项目，而且叶在重大决策匠问题上有发鸣言权，这使阵他们增强了晴责任感，激竿发了工作热滥情贵⑵葵缺点：驾①流项目负责人缓的责任大于昏权力块②啄造成双重指财挥顺◆业直线职能型呈结构的⑴睛优点：库①腾分工细密，踩任务明确，树且各个部门忆的职责具有吹明显的界限窜②垮各职能部门句仅对自己应足做的工作负柔责任，可以哥专心从事这王方面工作，玩因此有较高郊的效率娱③哀稳定性高，齐内部外界环的境变化不大借时，易于发逼挥组织的集差体效率荡⑵兴缺点：庆①滥缺乏信息交师流，各部门客缺乏全局观籍点，不同的禽职能机构之伪间职能人员从与指挥人员由之间目标不福易统一，矛男盾较多，最滤高领导者的摄协调工作量描大扒②阔不易从企业卡内部培养群熟悉全面情励况的管理人构才筑③所使整个组织派系统刚性较鉴大可④寺分工很细，要手续繁多，南反应较慢，袭不易迅速适碑应新情况结◆替事业部结构塘：一个企业妥内部对于具环有独立的产尝品与市场，徒独立的责任爬和利益的部长门实行分权言管理的一种棕组织形态恒。库最高管理当茎局必须保持柜三方面的决宰策权：恨①题事业发展的堂决策权城②条有关资金分轨配的决策权秩③强人是安排权搭⑴甜优点：布①吗使最高管理溜部门摆脱日边常行政事务啊，成为坚强盼有力的决策跟机构，并使帖整个事业部蛇发挥经营管态理的主动性赤，而高层领白导不致忙于碰协调监督等贩较低层次的糖管理工作纸②张既有较高的薪稳定性，又锋有较高的适础应性充③扣扩大了有效凯控制的跨度买，使上级领条导直接控制陕下层单位的曾数目增加义⑵巴缺点：容①漏对事业部一犯级的人员管景理水平要求澡很高苏②捷集权与分权单关系比较敏因感，一旦处蜻理不当，可册能削弱整个彼组织的协调屠一致使③珠各事业部皆伸有完备的职江能部门，管骑理人员增多孟，管理成本叔较高洗◆谅模拟分权结纸构：介于直盟线职能结构留和事业部结排构之间筹⑴秋优点：解决肢了企业规模踩较大不易管办理的问题，代高层管理人还员可以在可多能的范围内剑把权力分给陪生产阶段一粮级的管理人决员，减少了哥自己的行政燃工作，从而门能把精力集焦中于战略性挠问题上肯⑵打缺点：面①圣无法使组织缺中每一个成笑员都能明确蒸自身的任务庄，各个部门赴领导人也不嫂易了解整个轧企业的全貌晌，在沟通效胸率和决策权源力方面有较脾大缺陷坑②骄要求各个生察产阶段负责只人有较强的给容忍力，将责本单位和个品人利益交给周上级处理谦◆架委员会组织惠：泽⑴丹优点：梁①兴集思广益霜②铃集体决策妇③匆便于协调闻④吹鼓励参与汽⑵泰缺点：领①赔委曲求全折捏衷调和慰②图责任不清，豪缺乏个人行仁动催14、记简述目标管化理的基本思绑想。僚⑴躬目标管理：山一种程序和宵过程，它使甲组织中的上酿级与下级一虑起商定组织杆的共同目标介，并由此决裙定上下级的绣责任和分目位标，并把这凳些目标作为泳经营，评估猾和奖励每个凉单位与个人恭贡献的标准雪。死⑵狠实质：础①蕉重视人的因说素到②滴建立目标锁尸链与目标体第系颜⑶倍具体方法：府①衰目标的设置此幅②躁实现目标过俭程的管理浪③温总结和评估击⑷船分析：消A、优点：使①匠它是鼠比较科学和孙有效的管理痕方法，往往厨会带来良好赔的绩效，起董到立竿见影伤的效果令②抱目标管理有狸助于改进组案织结构和职怠责分工锁③煌目标管理启极发了自觉，菜进一步调动牙了职工的主齿动性，提高增了士气公④码目标管理表夫现出良好的驾整体性仁B、授缺点：闷①柄目标难以制姐定年②约目标管理的芬哲学假定不摘一定存在，屿这里不仅仅歪指群众，而片且包括领导孝③答目标的商定家很费