珠江某物业中心年度工作计划

珠江御景湾物业中心09年工作计划2023年是公司发展规划蓄势的一年，也是公司继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“真诚为您每一天”的服务理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识、服务意识，增强大局意识、责任意识和协作意识，提倡实干精神。以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，同心同德，在集团公司的正确引导和指挥下，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。御景湾作为力高（中国）集团在合肥精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领合肥楼市，并计划与在09年底前交付使用。作为房地产开发的下游企业—物业公司将如何做好开发商的好帮手、业主的好管家，从而来提升物业的品牌，促进物业的升值和保值，使客户资产效益最大化，实现业主、开发商、物业“三赢”的局面。计划开展工作如下：成立前期介入小组，在物业质量和使用功能上把好关。为充分发挥前期介入的作用，公司领导将亲自参与指挥前期介入的各项工作，从公司内部调配和招聘优秀的各工种专业人员，成立了御景湾前期介入工作组，参与相关管理策划和方案编写工作，为御景湾的销售和工程建设提供配合，尽快使管理人员熟悉小区物业环境和特点，便于顺利开展各项后期物业管理工作。前期介入组织架构前期介入前期介入组长环境组客服组工程组环境组客服组工程组安管组销售配合3人样板房智能化1人土建1人安装1人营销现场施工现场子营销现场子销售配合3人样板房智能化1人土建1人安装1人营销现场施工现场子营销现场子沿（一）前期设介入的内容工程介入安全介入样板房介入银营销服务介继入物业接管可制定御景湾周物业管理方谈案胳（二）工程嗓介入还1、由壳工程负责人炕、土建技术薄员、水电安询装技术员、趋弱电技术员币组成工程组肯，参与工程去设计、跟进贡，参加地产倘项目部的业姿务交流，每腊周一次的现胜场巡视，每滩月一次物业引状况进展汇膊报。仓工程施工阶牙段前期介入芹人员进驻现瘦场，熟悉小揭区规划建筑昼设计、管网王设计、功能猫设计状况等遣；搁在施工过程详中，进驻人出员对现场施挠工状况进行嘱记录，特别阁对施工变动谜部分认真记男录，以备日烤后维修工作欢，并结合物奶业管理实际博，在工程施仿工中对部分紧不适应或不设利于日后物甩业管理的设层计或个别部何位向发展商蓄及时提供参宽考的修改意胞见；鹊前期介入小卧组每周一次狡现场巡视，练召开分析会矩议，掌握工迎程基本情况珍；乌前期介入的毯工程负责人昆，须每周参嘱加地产召开丸的工程例会斯掌握情况，贵以便对未来通物业管理策扩划方案进行伐不断的修正目、完善；厅土建、安装近技术人员，哈重点跟踪电劳梯、供、配贝电、给排水司、供气等设桨备的安装和短管网布置，舒设备功能要哲进行全面掌播握；谋弱电技术员硬跟踪智能化痛系统的安装和、调试，并肤向安装单位左技术人员学迎习基本技术牺，全面了解对功能，以便秒日后的维修程；安全介入遇前期介入小束组根据项目鄙要求，派出彩精干保安队珍伍进驻现场羞，维护销售下现场、施工庭现场的安全林秩序；自保安人员严昏格控制非许吗可人员进入杀施工现场；径保安人员对唐施工现场、爱施工物品起樱到秩序维护粥作用；烈保安人员对勤会所、样板辛房物品的秩店序维护，结保安人员看狸房人员的引转导和车辆停六放指挥慢保安人员对俘施工车辆的碎管理位保安人员对燃小区施工人藏员的安全管捐理铸保安人员对陆非施工时间连的人员、车讽辆管理畅配合营销开纲展形式都样陷的业主联谊赢活动煎成立以客服逃负责人终主的糟联谊小组，渐为配合地产拾开展业主联拘谊活动做好琴策划、组织橡落实工作，兰同时借助活窄动的推广，蓝加强楼盘的背宣传，发掘邮潜在客户群墓做好物业管路理和服务介门绍，增进业润主对物业管耍理的理解和断配合芒做好与售楼全人员的业务闭交流解决好志售楼与物业初管理的衔接使工作培充当发展商那与业主沟通地的桥梁，积牺极主动地把赚业主在楼盘叫销售中对小啦区规划、设涝计的合理要禽求及时反馈烘发展商，充贿分做好协调薯沟通工作。接管验收阔工程人员根竿据情况，每冲周向前期介兰入小组汇报钻各项工作的炼进度情况。难工程人员根园据物业管理橡的实际情况擦及业主需求巷向地产工程喇部提出合理赠化建议，诸吗如垃圾房、慌绿化用水、保垃圾桶摆放识、设备设施敢标识等，配垦合发展商解壤决；额在各项工程龟待交接时，笋进驻人员做汪好表格设计框，对工程的轰各部分工作间进行全面检瓜查，向地产倦提交检查报通告，待地产休整改后，做辩好接管的各默项准备工作重；季入伙前的一倒个月，招聘污各岗位人员京进行封闭式蛙培训，根据导要求，考核屠通过，确立邻上岗资格；炭悄入伙前一个漏月，组织人衰员进行入伙碧培训，按入能伙办理程序陷、接管验收剩程序等逐项训进行准备工娘作；铜入伙前半个鹿月与地产协暖商入伙具体皇事宜，严格缩按地产要求爹办理各种准院备手续，并军向地产递交度入伙办理方罩案；素入伙前五天锤，各项入伙久资料、宣传各资料准备就妈绪；则入伙前五天雁，督促精保营洁单位进入首现场，对小矩区进行全面交清理；圆与地产签定跳《前期物业看管理合同》骗；圈根据项目要侄求编制住宅房管理资料、撞业主公约、赖装修管理协欠议、物业管妙理手册等；爹前期介入工竞作流程组建前期介入工作组组建前期介入工作组物业宣传制度建立提交合理化建议物业进度统计现场跟踪、记录智能化介入功能设计管网设计工程规划保安介入协作营销组织开展工作了解楼盘知识物业宣传制度建立提交合理化建议物业进度统计现场跟踪、记录智能化介入功能设计管网设计工程规划保安介入协作营销组织开展工作了解楼盘知识工程介入工程介入裹二、做好入董伙管理，确宿保房屋顺利盗交接灯御景湾根据重合同为一次呆性交付使用却，这对物业诸公司来说是异一个巨大的房挑战，怎样显保证大批次悄的房屋顺利算的交接，必梦须做好入伙税前的每一个站细节。岂根据项目情蜜况编制组织斧架构。犬根据组织架匹构招聘相关食人员新根据各专业顶的职责不同播进行系统的青培训。担做好入伙前算的各项准备席工作。采1、入住前洒期所收取的卸各项费用的枕确定插确定开始计翼收管理费的杜时间。荡一般入住时俯间在腔上半月的资，从当月注15日开始柱计收；子入住时间在论下半月的却，丛从下月起计锣收签。地产承诺绑赠送业主管闹理费的，由等地产按期支曲付管理费。辛确定需要预诸交管理费的鼻月数。页按照合肥市或相关规定预露交管理费不丑得超过六个榨月（但个别抽业主如拒交戴的，也可不厘预交，让业欲主选择按月啦交纳）。寺选恒门禁卡工本摇费。及此笔费用由惰地产公司确序定免费卡数认量，通常在办入伙时赠送俩2-3张给途业主，超过乎数量应按照组成本价收取目。悠装修类费用顷。四确定垃圾清哄运费、装修己工人进出工本本费等费用描。住其它需要确仁定的费用。珠哲2、漆四业主入住指项引准备慨入住指引贯包括的内容崖为：欢迎词重，业主入住圆需准备和携忠带的资料，守入住办理流渠程，装修办忠理流程，业混主在入住时洁需要交纳的锤费用，业主肆在验房和装却修时的一些贝小常识和装德修规定等。帐入迷住指引的内仍容既要清楚疏、明了，详疼细，又要避挣免长篇累牍钱，让业主感犁觉繁杂和摸雷不着头脑。厕业主入住指离引应在入住习前，随地产舰的《入伙通违知书》一并厨发给业主。召入住前馋，地产与物拌业应确定防者盗门、窗花敞、遮阳棚等垃的样式，包机括款式、规霜格、用材等忆。如小区允王许在阳台安印装防盗网的馒，还需要确乌定防盗网的乔样式。山3、入住时摸需要准备的骂资料镰在入住前两母个月确定好算入住时业主朴需要填写的若资料，提前例印刷或复印盐好。以下资届料供参考：罢统将以上入住姥指引和入住红资料按户分屡装在资料袋头中。并跟踪卧地产《房屋寺质量保证书者》和《房屋用使用说明书晒》等的准备爽情况。薯《住户手册甘》顿。马结合本项目戏实际情况印辣刷《住户手搜册》，便于性在入伙时派攻送。内容涵姿盖项目物业拢管理的内容浩，如常用电弃话、周边配格套、小区配锦套、服务项棵目介绍、装怕修常识介绍笔等内容。碧糕重申防盗门抖、窗花、阳糖台推拉门、弱遮阳棚等的寸样式，包括日款式、规格胀、用材等。国如小区允许犬在阳台安装衡防盗网的，丈还需要确定蜻防盗网的样猾式。昨氏房内有配送厨的复杂设施基的，如智能疼化设施等，军需要准备好备设施的操作沉说明书、保僚修卡等等。冈混为备业主在主入住当时办动理装修手续件，需要准备就一定数量的汪各户型房屋散设计平面图桌、水电走向铃图等。竿姐入住时业主肺填写的资料脊需要准备一垒份已填好的狸样木，并展往示在入住办暖理现场。灵松辩4、入住现床场展板的准陡备庙入住展板的拼内容通常包联括：公司简关介、入住指径引、入住办踢理流程、装童修办理流程智、收费指引羞、家居装修谣温馨提示、盾资料样本等更。猛物业应根据初入住展板的洁内容，设计让美观的入伙江展板。入伙束展板的背景捏可选择项目矮的实景。展暖板的内容应绒尽量避免冗本长的文字，吧以流程图为舍主。链5、入住其祸它工作准备易准页备入住所需秃其它的物资华，如入住现米场布置的桌哨椅、住户钥勒匙挂板、展流板架、点钞确验钞机（如犹采用POS纵机收费时，弯要注意将物避业和地产的棋收费区分刷室卡收取，以君便于今后核免对）、公章竿（业务章）喜，圆珠笔、豆订书机、回访形针、印油抚等。辽为市方便临时复泊印之需，在享入住现场应桑备有复印机精。诵饮融水机/饮料朽、糖果。渔无6、为物业与地产蔽的工作对接唱田提前两扫个月对接入樱住的准确时上间，并做好撤提前入住的污准备。即捆对接入伙前典的接管验收换工作。没（略）致剪战对接入伙住仍前清洁的问听题。物业在秀入住前进行晃房屋的清洁贯工作一般需智要15天。性在进行清洁污工作时，物伞业应避免产四生局部未清侨洁的现象，绑室内和花园每内的垃圾要填处理掉，对恳玻璃、厨厕侮等明显地方捞，要保持干民净，入户门魄应有欢迎牌房，对坐便器洪等清洁后应拼贴上封条。胶胁貌对接集中办触理入住的场虎地。尽量在姻会所办理入垄住手续，以玻便同时可以反向业主展示崖和推广会所获的服务项目浴。确定好入议住的线路，舒包括车行和拣人行线路，呼尤其是分期古开发的小区承，要考虑到旨不影响已入手住业主的正极常生活。拦烂遣对接入住现苗场和路线的通布置（含标书识）工作。炕地产、物业欠进行入住现规场的布置工随作，布置时至应注意考虑蚁到人行出入社口的位置，煎采取流水线瞒的方式布置楼。肾恨回入住问题说慈辞统一。根辆据实际情况告，针对重点籍投诉和客户替主要关心的堂问题，地产峰和物业共同将制定对客户膨的入住问题娃说辞统一，步并培训到参慈与入住工作椅的所有工作呀人员。冻只刮对接返修工膛作事宜。绒铜贝对接地产各迹部门及各专吹业的责任分孔工，合理部须署，及时沟骄通协调，确均保入伙工作唇的顺利开展机。芦7、入伙流傲程屯引导业主到讯现场办理入它住手续。梨确认业主身逐份：核验《宋入住通知书挂》、业主身签份证原件等占以确认业主吗身份。拥物业陪同业闻主验房。验财房人员对业肉主提出的问透题记录在《俊房屋交付验尖收表》上。理售后服务验部安排施工农队返修，返纠修完毕进行月验收，并通挤知业主验房胖和办理入住图。是地产在入住挂现场应准备封查验面积报文告和相关资祥料，安排工四程、销售人近员，便于业酸主查验和咨月询。胞a)入住各仆岗位的职责悲安排济注：各责任霜人在办理完瓶毕本岗位职咬责时，需要躲在流程卡上红签字。榴各岗位的责辫任人在安排产时注意有入和伙经验和无丹入伙经验员垄工的合理搭铜配。分期开爆发的小区，嚼在办理入住障时，人员安遥排上要考虑尺确保其它管北理服务工作跪正常开展。扰入伙工作人鸣员需每日提尖前15分钟未到达入住现晨场，准备入宴住工作。对稳于业主提出纤的问题，如旨回答不上来摩的，需予以历记录，并在点每日碰头会贤上提出。晕每日入伙工现作结束召开恶碰头会，对幻当天入伙工蜓作进行总结木，对不便直贵接处理的问式题给出统一义说辞。题入仪伙办理工作谷人员应注意么礼貌礼仪，伏穿工作服，臭戴工牌。去b)肥入住信息的野及时发布蓄集康中入住信息迁时，每日物扫业须将入住幅信息发至公宏司。氧c)棒入住现场突盼发事件的处哀理艺入零住时应加强殊对集中办理澡现场的保护棉。尽量避免神业主在入住深现场停留时蹦间过长，防例止恶意窜通抄等。奴业群主拒签《房瞒屋交付验收雹表》，拒绝疏办理入住时惨，应及时化晃解业主怨气泪，并由地产母代表负责协捕调。柔业魂主拒交相关耀费用，可视责情况采取灵瞎活变通的方燕式处理。鹊d)入住培生训咏在记安排好入住哈时各相关岗残位后，对所泼有参加入住胳的工作人员严进行入住培饥训，内容包薪括：现场各辛岗位的职责择、分配，入胖住统一说辞借、模拟演练乳。帜e)业主档溉案的录入巩物业管理项救目指定专人穗负责保管顾意客提供的资爆料，业主的心资料和信息伸属保密资料疼。未经物业调管理项目经蚕理授权，任绝何人不得随燥意查阅。所傻有工作人员炕都不得随意阁将业主资料店和其它信息负透露给其它侮人员。奖三、别售后服务管扶理靠售后服务在松房地产市场体的消费环节隔中，是房地桃产综合开发岂的延续和完霞善，地产商棕要在市场中虹创立品牌，奖应该使开发恋的项目具备朵完美的规划富设计，完善直的售后服务租，并力争使骑物业升值，趣要做到这一拿点，就要把段售后服务作南为物业管理耗的一项重要仰内容，代表绣发展商为业顺主（住户）飘提供及时、丝便利的售后特服务，以提寸高自身楼盘居的吸引力，钢树立发展商柏的品牌形象赤。减少和避闻免和物业之俘间产生矛盾奏，便于物业滋公司日后工步作的开展恳（一）、售锡后服务工作元流程：扇见附页《御当景湾售后服平务工作流程浇》。修（二）、编汉制工程保修此范围和处理历时限。猴1、保修责抓任的认定：块⑴虾经鉴定为设载计原因引起舱之质量安全犁隐患及对住调户正常使用百之妨碍事件发生；脊⑵勺经鉴定为施蜜工原因引起桂之质量隐患齿及对住户正害常使用之妨兰碍事件发生；卧⑶歼其它按国家穴规定与住户洗约定的建设柿单位之质量卫责任。宣2、保修责欢任的免除：阻⑴撑住户装修改倚管、打凿墙鉴、板、柱、用外墙、因装鲁修管道堵塞捐等原因引起扒之房屋质量聋问题；镇⑵帮超出设计允拔许之不可抗酒力事件发生涉，如地震、灵火灾、台风夺、战争等引落起的质量破冻坏；未⑶辱超出设计允禾许之住户的炮不当使用（帜如超出楼板摊天面的设计加荷载）捕3、保修范烘围和处理时食限：蚊保修范围奸保修期限离答复时间成处理时间强基础及主体逆结构谷70年（商彩业50年）彩60个工作简日俱30－18疮0个工作日估屋面防水、亏有防水要求军的卫生间、甲房间和外墙透面薯5年堡10个工作牲日是30个工作觉日漏电气管线、犯给排水管道鄙、设备安装挨和装修工程母2年惧5个工作日诞7个工作日氧墙面、顶棚记抹灰层及面齿砖等饰面脱四落桶1年密5个工作日暗7个工作日枯地面空股开饥裂、大面积味起砂、面砖浸松动句1年麻5个工作日诸7个工作日妖门窗开启不战灵、翘裂、世五金配件损爪坏咏1年翅5个工作日择7个工作日建管道堵塞盘2个月临3个工作日盖3个工作日探安防设备臣6个月倍5个工作日仁10个工作趁日赠电气开关、脱漏电保护开逗关登6个月跌5个工作日侧2个工作日跪4、售后服何务人员架构霸及岗位职责钳：庆态⑴芬御景湾售后柱服务部设售童后服务工作都人员1人，无负责御景湾爽房屋的各类鞠质量问题的明处理、跟踪部、回访，对拼御景湾项目闷经理负责，稻代表服务中践心工程部与状地产工程部蒙、承建商进戚行各项工作剃业务的联络愈、对接，做用好各项售后原服务工作；射君⑵尼根据售后服锄务要求完成律御景湾的各盗项售后服务爪工作。扔5、御景湾仔售后服务运庸作制度始为了给御景祝湾业主（住壳户）提供优队质的售后服匹务，特制定录以下运作制跪度：帝⑴距服务工作人撑员不得无故凉离开岗位，呀办公室应保炒证上班时间孔有人接待到渡访的住户，酿下班时间有耻录音。冻⑵烧住户的任何蛛咨询和投诉创，售后服务切工作人员必神须礼貌接待鞋。悼⑶腿首先接待住支户投诉的人朱即为责任人匀，不得推委怪。舞⑷披售后服务工坑作人员接到载投诉后，应贡到现场了解雷情况，分析玉原因，并做雕好记录。塑⑸孔对有效投诉宇，应给住户软一个处理问栗题的期限，冬并立即通知勇责任单位进用行处理，处景理过程由监揉理单位协助汽监督，售后狗服务工作人恨员应跟踪处吩理情况，处虫理结果由管趴理处和业主畏验收。作⑹需责任单位接鼠到售后服务古工作人员的哄通知后，应柴在24小时径内到达现场彩。如责任单丙位不按规定匹时间处理保派修问题，售爆后服务工作摊人员可另行兆安排施工单接位处理，费炒用从责任单饱位保修金中杂扣除，售后羞服务工作人寄员应做好记搁录及办理有北关手续。胸⑺伤对重大问题敞，售后服务战工作人员应巴立即将情况帐上报，御景离湾项目经理燥审批后组织每施工。哲⑻挪对无效投诉香，售后服务坦工作人员要智释清楚原因盟。步⑼完售后服务人洽员对各类房佳屋质量问题耕的处理结果添应及时进行由回访，并将阿所有资料存这档。偿6曾、御景湾售无后服务人员超岗位职责千⑴酱售后服务工瘦作人员全面茅负责御景湾酸售后服务工丈作的计划、绳组织、检查弯、监督，对傅地产、物业镜和业主直接杂负责，保证刑售后服务各跨项工作正常覆运作。亩⑵耻受物业服务崖中心、地产欲工程部的统考一安排进行芹工作。瞧⑶企组织做好业表主回访工作铺。刻⑷袭做好售后服得务部办公室躲的内务、资畅料整理存档早工作。布7脊、售后服务贝质量记录表炭：祸见附页《售密后服质量记兆录表》。预御景湾卖售后服务工座作流程存档 回访责任方承担发生的相关费用及损失 丙方和业主验收、签字 通知其他施工单位进行施工乙方按相应程序施工通知乙方甲方乙方第三方暂无法判定现场责任判定信息处理单存档 回访责任方承担发生的相关费用及损失 丙方和业主验收、签字 通知其他施工单位进行施工乙方按相应程序施工通知乙方甲方乙方第三方暂无法判定现场责任判定信息处理单劲帜施工责任谊短情念设计责任饮等第三膏方责任能能及时处理聚娃挑尺饼不能及时兆处理峰不满意书赏僚俱犬在不啦满意街诉灵经满意显售后服质量愉记录表泻编号勺受理时间歌招投诉类别任无效类屠□恋咨询类脂□赌保修类活□锅设计类锈□售营销类贝□督物业类滩□奋其它表□们客户姓名袖客户地址翁联系效信息来源输受理人员勺处理时间息客户针反应微情况青1狠2脱3扣4稠5谅（不够可附碍页）害调查情况及柱处理方案肥跟踪情况少处理结果避客户回访意条见躺□四满意拥罪□习基本满意绍摸□迹不满意揭客户建议：液在蛋答薯题沸客户签名：禾四、装修管制理缺为了确保房射屋结构安全乏、外观统一香、美观、达伐到有关卫生史、环保的要唇求和便于日妹后房屋修缮愁，根据御景洁湾的房屋特学点，推行建叛立接“杯房屋健康档励案棉”片的特色服务蹦，为业主的奋美好家园提滚供更全面的物管理。划（一）、入惜伙前的装修盘准备阶段谊1、装修宣惧传喉⑴温将建设部《养住宅室内装缘修管理办法狱》和《合肥荐市家庭居室蕉装批修管理规定跃》中有关家山居装修的规售定要求汇编洪成册，以及欣将《御景湾卷装修指南》遮、《御景湾萄装修流程》新在办理入伙颗手续时发给衰每位业主，颗让业主了解戒家居装修规穿定及禁止进著行的装修项限目。季⑵呈向业主推介驰御景湾的特网色服务羞——蚁房屋淹“陕健康欧”宽档案公⑶族房屋查“象健康获”干档案从第一游次申请装修脾开始建立，厦以户为单位滑建档；蕉⑷孝再次装修时续必须重新申轰报，并将全雄部装修内容榨及监控记录脱存入房屋场“蒜健康励”暗档案；撤⑸丑当业主变更油时，仍保留刘原有房屋讲“君健康兽”谱档案；册⑹碌房屋让“叹健康近”理档案在房屋土使用有效期鱼内长期保存爪。携2、给御景湾的装已修监管实行尾“钥楼栋分管责录任制杰”宽，责任到人肝，指定专人住对各楼栋的帽装修工程实喊行全方位跟闹踪服务。挑（二）、装链修培训垒1、请装修睡专业人士为烫业主在装修菠设计、材料勉选用、工程谈施工管理及旨预算等多方番面提供专业瓶意见；并组叛织几家有合父法资质、信触誉良好的装该修公司供业无主选择；谦2、管理服浸务中心组织柔全体装修管桃理人员（包守括维修技工肿和安管员）币，进行装修让规范的学习萌，并结合小提区的房屋结靠构特点，统电一空调室外屑机的安装位探置，窗花、宗不锈钢拉闸僻以及安全规趣范、卫生要萍求（主要是氏装修垃圾的俯管理）、电气梯的使用等套。劝（三）、装寻修保护残1、为保护才公共设施在挽装修户搬运寄材料必经的有电梯入口，徒走道、货梯耻内铺设木制茶夹板，作临卖时性保护；钳2、规划好咽各单元门前墓场地，指定华临时材料堆狠放区和停车店通道，既保低证材料运送粮到，又保持榆通道畅通；左3、根据实律际需要制作巩一批电梯运爱货专用小车巧，既可以有压效防止装修跪垃圾掉进井珠道，又可以躺缩短电梯上坟下货的停梯麻时间。滚（四）、装环修特设服务乐为现辣场安全及长闲远着想，入或伙时每户配牧备二个灭火坚器，既保证野装修施工消绒防安全，又谦作家庭防火梁之用。谨（五）、入秋伙后的装修且实施阶段：屡1、装修申最请手续办理盟基本流程图益如下：进行保护措施办理施工人员出入证出入证开工前水电再验收工程部审批进行保护措施办理施工人员出入证出入证开工前水电再验收工程部审批业彩不批厅准装修开工装修开工怠⑴“拼申请表逝”葬为外“餐装修申请表出”勿；丙⑵胸相关资料包须括：销①游安徽省或合房肥市等签发吃的建筑装饰箱企业《营业则执照》复印疑件（加盖公司印章）；愁②扫安徽省或合跌肥市等签发势的建筑装饰至企业《资质牲证书》复印裳件（加盖公界司章）。如串果业主所聘辩请的装修队抗无装修资质板证书，应由薪业主本人填丙写摄《御景湾住医宅装修业主垄担保书》；棋③弊装修公司负袜责人身份证貌复印件（审咸阅时可要求督其出示原件准）；益④翠装修公司负枣责人的《法因人代表授权云委托书》原附件（由装修葬公司签发）缓⑤驴工程图纸（欲室内平面图歉、天花平面杨图、改动部穴分的水、电扔气管线图均程为1：10姐0）；永⑥恩工程预算价悬格及装修税批务登记表；所⑦美施工区域防松火责任书。株2、装修的殊实施和监控乱⑴跟工程主管负凭责对装修公神司和装修人独员资质、资记格进行严格慕审核把关；猪⑵章工程主管对包装修方案、秋图纸进行全神面审核，根典据业主提供赶的装修资料使及现场了解决的情况，在企接到申请后辉的二个工作勒日内提出意尤见，对不符男合《御景湾井装修管理规拘定》及其他芒相关法律、尾法规的申请奶项目，将不赚合要求的原帐因在申请审指批表上注明程并签字后交幻业主，要求壳业主修改施耗工设计图，艰另行申请；储⑶齐装修时间规壶定：7：0朗0编—讲12：00帮，14：0锣0夺—渣19：00妹；冠⑷该装修施工实都行凭证进出镜，制止野蛮胃、不文明的惜行为；揪⑸狂维修技工（很楼栋分管责撤任人）和安盘管员负责对挥装修过程进闻行严格的巡糠查和管理，麻实行楼栋分嘉管责任人（娃维修技工）导与安管员交忌叉管理的方危式，保证每谈周装修户的振现场维修工良至少检查记摔录2次，安婚管员巡视至讽少记录3次浴，将巡查中芒发现的装修姜存在问题和汤应注意事项懒向装修负责称人提出，并是将巡查结果坑记录于《装如修巡查记录味表》；且⑹员工程主管、筹班长定期或请不定期对小谨区的装修户涨进行抽查或洲、全面检查纱，对超出审昌批范围的装增修项目及时骗予以纠正、等整改，对违仔章装修项目戒不配合管理鸽处进行整改慈的，由服务溪中心填发《兔违反装修规钥定整改通知足书》；运⑺臭在监控过程皱中，发现下碎列情况，应征要求业主和陶施工单位立阻即改正：中⑻腥未按规定张专贴《装修申戚请表》；泪⑼国未按规定的帐施工时间施排工；府⑽广超出申报范物围内的装修睁项目；姻⑾罢违反《御景奋湾装修管理缸规定》及其叶他相关法律咸、法规的装属修项目。乱⑿幻对装修违章孔，管理处将穿根据情节轻碍重对责任人荡作出如下处屈理：捆①残责成限期修讽复、纠正；扔②狭采取有效的饺方式责令停迎工，赔偿（坐公共管理利差益）经济损永失；飘③机对装修违章醉情节特别严汁重的，取消返装修队在小筝区的装修资嗽格，并钩将循法律途浙径追究当事洲人的责任；帅④你对违章装修瓦内容、整改关情况、处理声结果全部如倚实录入房屋炉健康档案；温⑤遥装修管理同办安全管理紧限密配合，由薄安管员协助焰对装修工实咽行统一管理港（包括治安敢、消防等）阴。草⒀述业主就装修炮事项提出请盏求协助或帮丸助时，管理槽处应予积极苦考虑，充分考了解业主提混出的请求，谦并给予协助轿处理。瑞⒁损定期对小区泊的装修工和口保姆进行消聚防安全知识势培训和小区削内文明行低为规范教育北，减少不安胁全隐患，确呈保文明装修逝。北3、装修验宅收：仅装修验收采慨取以下两个谢阶段，以减代少因隐蔽工索程质量而引绣起日后的管隆理不便。捡⑴废基层和隐蔽刷工程验收：哑装修公司应酷该对基层和驶隐蔽工程，脸请服务中心爹工程维修人蜘员进行阶段盾验收，经验债合格后，方扰可进行隐蔽被处理（特别龙是改动、移知位项目），殿并由验收人萄将验收结果明记录在《装补修巡查记录幻表》上；尤⑵泊面层和竣工油验收：由工侮程部派员对培所有装修项贵目均已完工弦的房屋进行删验收，重点捏对外立面的父状况（包括怒卫生、排烟桂管的安装、度空调的安装挑、窗花等烘）进行全面峡验收；杰⑶捆对验收不合裁格的装修要友求业主及时叠责成装修公惹司进行整改弄，整改完工鬼后再进行验武收，直至验贺收合格；挣⑷袖经验收合格召，可在验收婚合格后10幸日内到服务软中心退还装骆修保证金。割4、将装修骗的相关资料怪和记录汇总垒并存入房屋伴健康档案。集将装修的相邪关资料和巡厦查记录汇总变并存入房屋侵健康档案，顶以便日后对叔房屋进行养讯护和管理。坦六、装修验均收后的便利弦服务翻业主搬迁时呆服务中心将缩尽可能提供屑帮助和便利倒服务（如电恐梯的限时运跌货在对住户讲影响不大的颗情况下，可伐以在住户搬岩迁时适当放炒宽时限。）旷七、管理责梳任连对装修发生稍的违章装修纷的责任作如饶下划分：纪⑴符楼栋分管责齐任人是第一翻责任人，要缓负责对分管束楼栋的装修匹行为进行全卖方位的管理摔，一旦出现谜违章装修，皱第一责任人盯首先要介入饶违章装修的岛处理工作，愁并跟踪到处刚理结束；糕⑵面工程班长/我主管要协助渐第一责任人瞒做好违章装底修处理的协蝇调工作；航⑶畅安管员对违概章装修行为韵负有监视和庆制止的责任喷。罩御景湾装修私流程宇一、接待壶服务择中心接待业趴主申请装修业主、装修队填写《装修申请表》拦二、申报和业主、装修队填写《装修申请表》不符合1、查验施工队营业执照或资质书，或《住宅装修业主担保书》2、1、查验施工队营业执照或资质书，或《住宅装修业主担保书》2、查验装修施工图纸，审核装修申请方案3、签署装修方案审批意见喜三、审批霉养妨1、施工队交纳：１０００元2、或业主交纳：１０００元1、施工队交纳：１０００元2、或业主交纳：１０００元四、交款整改装修完毕工程验收七、验收六、开工申请办理完毕，按规定许可施工时间，进行水电再验收后，佩带临时出入证进场施工1、施工人员带身份证：照片２张，到派出所办理临时户口（暂住证或常住身份证者除外）2、在服务中心办理临时出入证（交照片２张、身份证复印件１张；工本费10元／证／人，押金50元/张）茂守整改装修完毕工程验收七、验收六、开工申请办理完毕，按规定许可施工时间，进行水电再验收后，佩带临时出入证进场施工1、施工人员带身份证：照片２张，到派出所办理临时户口（暂住证或常住身份证者除外）2、在服务中心办理临时出入证（交照片２张、身份证复印件１张；工本费10元／证／人，押金50元/张）袖五、办递证鞠正畅矛不顶合格舒干收碌插退回装修押金（验收合格30日内）。退回装修押金（验收合格30日内）。八、退款暑御景湾装修卧指南装修申办１、填写装修申请表３、交纳装修押金装修申办１、填写装修申请表３、交纳装修押金２、提交装修资质证书图纸４、办理出入证认真验房空调安装1、佩带临时出入证进场2、将《装修申请表》及《装修巡查表》贴于进户门背面1、冷热水管试压2、检查冷热水管是否连通3、地漏通水试验4、厨房及卫生间防水实验也何认真验房空调安装1、佩带临时出入证进场2、将《装修申请表》及《装修巡查表》贴于进户门背面1、冷热水管试压2、检查冷热水管是否连通3、地漏通水试验4、厨房及卫生间防水实验装修开工装修开工1、现场配备２个灭火器1、现场配备２个灭火器2、切勿高空抛物3、施工现场动火要到期服务申请4、高空作业注意人身安全5、施工现场禁止吸烟安全施工1、墙，用小锤、先锯后砸2、关门施工,减少噪声以免影响他人1、墙，用小锤、先锯后砸2、关门施工,减少噪声以免影响他人3、凸窗，用小锤轻敲4、按时施工，争做文明市民5、改楼梯，先锯后砸6、楼板或管道发生渗漏,上下楼应积极配合文明施工文明施工气：燃气须请燃气公司进行改造2、气：燃气须请燃气公司进行改造2、智能线改造需请专业人士3、电：电线须由持证电工按规定改造4、阳台不能封闭，不装防盗网5、水：注意防水处理，避免渗漏6、加砌隔墙用轻质材料（建议厨、卫在装修时再做一次防水）7、不得把生活污水接雨水管包窗，改墙：注意产要损坏原有防水处理装修改造装修改造1、厨房、卫生间天花不能用吊顶封死，要预留检修口1、厨房、卫生间天花不能用吊顶封死，要预留检修口2、地面拒绝铺大理石（但进门处允许铺1—2Ｍ２）3、注意环保装修，有利健康天花、地板材料搬运1、注意不要碰坏公共设施和墙体2、使用电梯，杜绝超载和碰撞晨融鸽亦阻材料搬运1、注意不要碰坏公共设施和墙体2、使用电梯，杜绝超载和碰撞1、1、袋装搬运2、定点，定时摆放3、集中清运垃圾处理垃圾处理惊五、团队建聋设驴团队的建设嚼在于制度化尤的僚管理梢，首要工作炕是完善锄管理钢制度，细化驻岗位责任制滚，把责、权籍、利充分统胀一，落实到僚位。推行与趴之相配合的换绩效考核制削度，调动员努工的积极性校。绩效源于仍执行力，执瓶行力源于细输节，号服务中心即计划以保安失部作为试点锄，对每个岗圣位提出具体想的岗位职责葡要求，推行蔬新的绩效考粪核制度，调水动员工对工他作的积极性昌，使员工不购断加强自我射管理箭能力，明确绢工作贼标准及，提高自我廊提升的动力敌并逐步推广参。在各个岗食位上采取绩分效默管理积，力求在脾五壳月份全面覆朽盖，以提高泉整体的服务衫水平和团队原的执行力度低。在有效的动绩效考核制绸度和岗位责端任制的基础镇上，将加强啦监督的力度洗，对岗位的野操作和执行夹进行有计划视巡查歌管理寨，聪及时发现问嘴题，及时改三进。众六、规范培绵训制度，提郊高员工素质键高素质人才眨是实现物业博管理现代化张的基本条件巴，现代社会置发展的特性详要求我们一柱方面必须加薄强人才交流研和引进，一底方面必须时页时刻刻进行丛员工培训，额才能跟上时挂代步伐。服曲务中心将自肢身的员工培巡训作为创建层服务中心核孟心软件之重菜要工作来抓摩，形成一个绒自我培训、承自我开发人婆才机制，通傻过持续提高销员工素质、跃专业技能，咐以促进管理软工作、服务眉工作、经营速工作水平的怒不断提升。匹1、培训目鄙标造提高全体员释工的基本素颂质和专业水岔平，适应本崇职岗位和新富技