项目管理与中国管理咨询企业的竞争力

摘要管理咨询行业在中国的发展仅仅是近二十年的事情，但在国外已有超过百年的历史。与国际知名的跨国管理咨询公司相比，中国本土的管理咨询公司尚处于起步阶段，在竞争中处于弱势地位。本文着重研究如何通过加强咨询项目管理来提升我国管理咨询公司竞争力的问题。论文首先论述了项目管理的基本概念和意义。指出咨询项目管理是咨询公司管理的核心，项目管理的水平体现了管理咨询公司的实力和水准。其次，论文对中国管理咨询行业发展的历程做了简要回顾，着重分析了中国管理咨询企业在项目管理中存在的主要问题。论文的第三部分论述中国管理咨询市场的形势。随着中国市场经济的持续发展，中国企业对管理咨询服务的需求是巨大的，然而国际管理咨询公司带来的巨大竞争压力，使国内的管理咨询企业处于不利位置。国内的管理咨询企业要想壮大和发展，必须提升咨询项目的管理能力。基于以上分析，在第四部分本文对中国管理咨询业加强项目管理提出了六点建议：(1)建立与客户互动的项目组织；(2)选择合适的项目经理；(3)制定成文的项目规划书；(4)加强对项目的控制工作；(5)完善项目的沟通机制；(6)建立项目后的评价制度。关键词：管理咨询，项目管理，项目经理目录叔摘要萍……………肌……………察……………夫……………雪………….屈….……获失I浇目录践……………奇……………粪……………贡……………胁……….…递….……认沾I封I馋引言呼……………般……………躲……………社……………联……….…垒.………因册1挂第1章故项目管理与鱼管理咨询业阀骂……………发………….倘……………牌…....话.年捷2肥第1节邪管理咨询行领业简介旨……………展……………术……………程.….点外2朽第铸2炮节什么嚼是项目管理砌……………荷……………汇…….….尼…………眠光3嫁第染3毒节项目翅管理与管理叉咨询行业的收关系凡……………奇………….晋….府税5骨第2章仰当前中国管老理咨询行业汉及项目管理钢的板发展情况颂驼....…呼………….腰.挎菊7橡第1节母中国管理咨迁询行业的发两展历程责……………币……………田…..排薪7档第涉2鄙节中、蜓外管理咨询扩企业对比亭……………化……………剖…….….低悠8家第渡3同节中国淋管理咨询企投业在项目管伐理中存在的带主要问题品…….….唤沈9诚第弃3贤章中国匙管理咨询企迁业面临的形魄势分析容缺....…璃……………烧………..万盛化12秘第1节洋中国管理咨待询市场需求榜分析担……………吵……………亦……..餐影12抽第仗2捏节行业番环境分析蜡……………杜……怎……………键.….……盟………恰茶13增第做3睡节行业歪竞争状况分嫁析压…….….镰……………秀……………刃………璃栋15妹第扫4苗章进一劳步完善我国承管理咨询行薯业项目管理糕的建议贵....…美……………汗巾劳17西第1节直建立与客户与互动的项目线组织丝……………不……………斯……..残困17请第仇2亿节选择池合适的项目利经理颗……………瞎……………从…….….黎……稼身18蓬第吊3缘节制定蜜成文的项目谎规划书摩…….….梯……………碰……………纳…俊煎19贫第碎4牙节加强殖对项目的控汉制工作扮……………雄……………喜………….哈.范繁23怀第坟5励节完善笼项目的沟通队机制音……………蚁………报………….父….……熟堡26戴第咱6刊节建立能项目后的评肉价制度苦…….….叠……………乒……………渐…剃要29凡结投论号……………牛……………西……………灯……………绞……………颂…..融炎31锦参考文献杏……………钟……………削……………舒……………矿……………培…..狱遇32握谢驳辞留……………五……………醋……………睛……………爽……………疲…..碧页33引言搏中国的经济缺在近二十几翻年保持着持润续的增长，桂特别是近年驱来北京申奥脸成功、上海保申博成功、优APEC在特中国的召开敢、加入WT卵O等一系列斑重大事件，灭大大加速了顷中国的国际决化进程。在挺这种发展的诸大背景下，墓另一个行业另也在中国茁筛壮成长，它丑就是管理咨刃询行业。经请过近二十年库的发展，中三国的管理咨迁询业正日趋验成熟，越来鼻越多的国际板著名的管理模咨询公司进虑驻中国，截左至2004骆年底全球前湖20家粱管理赌咨询公司已味全部进入中脊国。隙跨国管理咨槽询公司的大参举进犯，使庄这一行业的妖竞争日趋白窝热化。而与景西方发达国喊家的管理咨蛋询企业相比娇，中国本土臭的管理咨询截企业由于起颠步较晚、品暮牌知名度低块、企业规模储小、人才匮毅乏等问题在瘦竞争中处于进不利位置。询然而除了这疼些“先天不密足”的因素柄外，中国管瞒理咨询企业数本身的项目捎管理能力也暖是制约其发悼展的一个重葵要原因。置由于咨询公鲜司的运行本傻身就是通过惑运作一个一绳个项目实现美的，因此咨津询项目管理遇是咨询公司坊管理的核心辟。而且，咨叙询项目管理美的水平体现悠了咨询公司彻的实力和水切准。客户在橡决定是否将避业务委托给甩咨询公司时为，不仅要看委其提供的服淹务的内容和特相关性，而饰且要看其提俊供服务的组球织管理水平论。一个连单难个项目都运说作不好的咨鼓询公司又怎场么能让客户拖放心地托付腥业务呢？因花此，中国本误土的管理咨瓜询企业要想鞠与跨国管理析咨询企业抗切衡，约提高项目管注理谊水平躬是诚当务之急。玻第1章朗项目管理与夜管理咨询行败业刚项目管理作勺为一门学科尺和一种特定誉的管理方法怜最早出现于肤美国，它是雀伴随着实施童和管理大型就项目的需要飘而产生的。念当人们提及氏项目管理时永，一般最先果联想到的是即建筑工程、置制造业、产锅品开发等项胡目的管理，按然而作为信惧息服务业之藏一的管理咨胸询行业也与灾项目管理有凳着密切的联剧系。笔第1节解管理咨询行参业简介拒美国哈佛《依企业管理百竟科全书》对茧管理咨询的艘定义为：“拘管理咨询是信帮助企业通卡过解决管理覆和经营问题港，鉴别和抓摊住新机会，怒强化学习和虹实施变革以闲实现企业目毁标的一种独趋立的、专业天性咨询服务库”。它是由菠具有丰富经洋营管理知识勾和经验的专衡家，深入到俊企业现场，商与企业管理涉人员密切配爷合，运用各还种科学方法榨，找出经营怪管理上存在茶的主要问题丑，进行定量揉及定性分析麻，查明产生席问题的原因盖，提出切实千可行的改善纹方案并指导悄实施，以谋鱼求企业坚实赠发展的一种往改善企业经猛营管理的服砖务活动。鼻管理咨询的甩主要任务是军：庄实现组织目伍标：栋所有关于管考理与经营的冠咨询都趋向高于追求一个民基本目标，冶即帮助客户裕实现其商业继、社会或其峡他目的。咨辽询必须为客迁户组织创造葬价值，这种燃价值是咨询搜师对实现客迈户主要目标缸做出的有形箭的、可计算招的贡献。办进行管理诊橡断：堪帮助管理者挠和其他决策蒙者解决问题款，恐怕是最芒常提到的咨三询的目的。她咨询师的任约务是为鉴别慕、诊断和解宜决管理与经杰营各领域、树各方面有关劫问题予以帮榨助。切促进客户学逮习：我许多客户找讽咨询师，不筝仅是为了寻搏找一个具体化问题的解决悟办法，而且郊是想获得咨食询师的专门您技术知识，辆识别问题与董机会、开发便改进方案以狡及实施变革淡所采用的方况法。伐参与和实施哀变革：券由于环境变集革的复杂与偷速度，对人鞠们适应变革迁的弹性与能挽力要求的不联断提高，咨塘询师们需要船帮助客户组刚织去理解变侵革，实施变主革，并在不久断变革中获遭得成功。怠重新分担管缘理角色：祸管理咨询的闻第五个目的痛是客户组织亿需要由咨询睡师或其机构锅担负具有独贫立地位的“些社会化”管鄙理角色，以隆从新的角度赛约束各类管醉理人员按规叙定路径要求坝担负管理角盲色。这是“宾咨询师”在撕管理咨询活侨动中出现的役一个新用法捡。阳管理咨询业蜜是近些年世完界上发展较虎快的一个行轨业，其影响飞渗透到政治纯经济生活的骑许多领域。嗓目前，世界糟500强的唯企业中有5加0%以上的转公司拥有自军己长期合作承的管理咨询避公司。管理艘咨询的触角扶已伸向既包括顿医疗最、疮制造佳、商业、交剩通、罪房地产管等各个类别步的械企业姜，内容涉及秀到企业的战莲略、营销、厨人力资源、庸组织架构、神生产管理、戏业务流程重您组及企业信浴息化管理等元各种管理问芒题。后第2节插什么是项冤目管理丑项目管理可榜以被定义为千：通过项目乱经理和项目靠组织的努力寸，运用系统栋理论和方法防对项目及其覆资源进行计罩划、组织、吐协调、控制烫，旨在实现转项目的特定鬼目标的管理呢体系。方项目管理最喂主要的目标照就是要在既洞定的成本和狱时间条件下吉运用计划、鸦组织、协调凶、控制等手趋段以高质量高完成任务。砖目前，项目缎管理的概念乳已被广为接鲁受，应用于场军事、工业顶、建筑等各驾个不同领域疯中。但是项逆目管理也并硬非万能管理抖，不是在任肺何场合都可绸以使用的。质项目管理只翅有在适当的北条件下应用健才有效，一阴般来说，应久考虑以下几补方面的因素恳：倡必须是一个良单一的、可抖辨认的完整勺任务。煮任务是复杂付且具有风险吸的，有赖于省交叉组织与江技术的相互粉依存。掩任务的完成太需要多个职球能部门之间砍的同时配合仔协作，而传蜻统的职能组免织对管理这桥样的任务显扫得不充分。扔任务具有一徐个明确的寿线命周期与终渴止日期。泰简单地说来皇，项目管理猛适用于“完僻整性、复杂首性、风险性冈、期限性”顿的任务。英项目管理在箱具体的运用鬼中具有以下认基本特点：移项目管理是差一项复杂的兼工作：粘项目一般由护多个部分组丝成，需要运桥用多种学科副知识来解决先问题；项目肤执行中有许躬多未知因素颜，每个因素寻又常常带有须不确定性还港需要将具有浸不同经历、侨不同背景的圾人员有机地段组织在一个匀临时性的组杰织内，在管占理、成本、启进度等较为难严格的约束浮条件下实现夸项目目标等椅。这些因素滤都决定了项杨目管理是一素项很复杂的扰工作。减项目管理的谦全过程都贯味穿着系统工富程的思想：比项目管理把戴项目看成一私个完整的系臂统，依据系取统论“整体谋-分解-综交合”的原理祖，可将系统呆分解为许多葱责任单元，劳由责任者分送别按要求完唯成目标，然演后汇总、综射合成最终的臭成果。伶要求建立专六门的项目组降织：缓由于项目具怖有一次性的贺特点，每个姓项目从范围笛、时间、风岩险等各方面插都不同，所历以要建立有慕针对性的专境门的项目组读织来为项目青服务。项目洲组织内部各泽成员之间要装进行有效的累分工、合作颤，在有限的驱条件下实现眉项目目标。蜓项目经理在单项目管理中防起着非常重磨要的作用：劫项目管理的剃主要原理之剃一是把一个挨时间有限和移资源有限的印事业委托给员一个人，即揪项目经理，富他有权对项麦目进行计划家、资源分配完、协调和控球制。项目经衬理必须能够剑了解、利用妹和管理项目星的技术逻辑架方面的复杂宣性，必须能翁够综合各种绒不同专业观欲点来考虑问佛题。成功的皱管理还取决莲于预测和控砍制人的行为菠的能力，因召此项目经理辞还必须通过克人的因素来爱熟练地运用玩技术因素，仿以达到其项辈目目标。也幅就是说项目念经理必须使斧他的组织成叹员成为一支鸭真正的队伍城，一个工作仿配合默契、计具有积极性雷和责任心的厦高效率群体烤。劣在不同的行闻业中运用项尸目管理的方掩法都应结合栗其特点，使麻之与行业特盗性相融合，炸更好地发挥幸其作用。爪第3节滤项目管理派与管理咨询便行业的关系迎与传统的职救能型公司不授同，拳管理缺咨询机构的仙业务往往是教以项目的形揭式进行。目煤前大多数咨吸询公司，不谜论是承接时夹间持续长、驾涉及内容多荷的大笔业务俭还是承接短廊期内单就某兰个专业领域亏的某个方面惜咨询的小业虑务，都采用概项目小组的奴方式来咨询周。项目管理该对于咨询公浩司意义重大睬，事实上，辽咨询项目管念理是咨询公蜂司管理任务暴最重要的一敌环。捡咨询公司为摩什么要采用恳不同于传统异公司的项目犁管理方式？惜第一，咨询幸工作本身的碎特点决定了窝采用项目管酒理方式。川首先，咨询洪是综合运用梳多种知识、颜技术和方法觉来解决人类思面临的各类症经济、科技寒和社会复杂卵问题。一个林咨询项目往插往涉及多个岁学科、不同扶的领域。这挽要求咨询项吧目小组由不摔同知识背景供的咨询人员工组成，而不观同的咨询项鞠目需要不同野领域的专家肤，因此咨询羞项目小组的续组成具有很痕大的随机性偏和流动性。耻这就决定了旷咨询项目不阅能运用传统断的固定的科幻层制的管理屡方式，而只贞能采用一种穿临时性组织迹运行机制的盾项目管理方斧式。其次，贯客户在委托缺业务时往往典有严格的时火间期限，在粮有限的时间痒里要运用有膜限的资源为呜企业解决难既题，必须要煌有一套高度咽组织协调的技管理手段来凭协调方方面周面的工作。半再次，单个银咨询任务无悄论其大小都田由多个子任迷务组成，不冈同学科的专帅家从不同的券方面来诊断岁企业，必须惰有一套系统菜的管理办法鹿来协调不同山部分的工作伴使之为一个开总目标服务聋，充分发挥议1+1>2尺的效用。最厘后，规模大沈的咨询公司续往往是在一穴个时间段内模运作多个咨旁询项目，如确果把具体项截目的管理集捧中在公司本割部，势必造夸成精力分散睛，应接不暇宜，难以保证熔咨询的质量所。猫第二，用项烤目管理的方什式是咨询公碌司内部分工哀发展的需要恼。赏项目管理适烫合咨询公司层外部业务和妥内部行政工毅作进一步分灿化的需要，枕项目管理侧羞重于外部业番务的管理。鸭咨询公司的天运作就是给薪不同的组织伞机构解决问弦题，因此不月同于传统的爆公司，咨询帽工作没有固固定的地点。舞咨询人员往衣往今天在北纹京提交咨询掌方案，明天姜就飞入上海巡或是其他城正市为另一家疗公司做前期芬调研了。一誉个咨询人员瘦待在公司本拥部的时间非捕常少。也就递是说，从空舞间上来说，丹咨询公司的辛外部工作大茅大超过了公止司内部管理陷的范围。另灿外，一个项羊目往往会涉斜及一个公司箱面临的所有茅问题，如财背务、人员、舟质量、风险依等各个方面召，项目的时击间性不允许越项目小组分产头与公司内鸟部的相关职钳能部门分别铸联系。因此鸦，项目管理象只能把以往平由公司内部鞭调度指挥的直部分职能权谱力独立出来别，作为一个背小型的临时幻性组织运行钱机制，来解伟决以往要由甘各个不同的宅职能部门解斩决的问题。闷对于咨询公缸司，采用项筝目管理方式冲是内勤和外粱勤进一步分摩工的需要。瓣有效的咨询冶项目管理是烫关系到管理双咨询项目成宾败、公司兴柜旺发达的重根要环节。咨州询公司内部惜管理的其他厅环节，如计拐划管理、财搜务管理、档病案管理和质恋量管理都与于项目管理紧碗密相连。咨障询公司的运践行本身就是纺通过运作一嫩个一个项目泰实现的，因沈此咨询项目信管理是咨询潜公司管理的爱核心。而且震，咨询项目罩管理的水平塘体现了咨询弟公司的实力牛和水准。客督户在决定是算否将业务委兵托给咨询公客司时，不仅烟要看其提供举的服务的内熊容和相关性黎，而且要看驳其提供服务渴的组织管理慌水平。一个槐连单个项目足都运作不好联的咨询公司毛又怎么能让丢客户放心地宪托付业务呢绣？侍第2章你当前中国废管理咨询行片业及项目管不理的发展情最况肝与欧美10包0多年的管沈理咨询经验谢相比，中国圆管理咨询市骨场尚处于起群步阶段己。随着管理恼咨询市场的轧不断发展，为中国本土的狠管理咨询企施业也在慢慢韵成长起来，君但是面对国蝴际化的竞争饮对手，本土节的管理咨询类企业本身项逗目管理上的喊问题日益暴歉露出来。纸第1节班中国管理牢咨询行业的冠发展历程觉我国的管理愈咨询业是在凝借鉴欧美、清日本等国家恶企业管理咨千询的理论、帆方法和经验策的基础上发萄展起来的。舅随着我国改雅革开放进程惊的发展，8吹0年代初，园我国勿管理滋咨询业应运末而生。综观便我国阅管理育咨询业近二龟十年的发展蔑历程，主要揭可以划分为良以下两个阶抢段：财萌芽阶段：袍20世纪8免0年代~醒20世纪姥90年代后贯期脚这一时期可靠以说是中国头管理咨询的杀萌芽阶段，酬也是中国走摆出“短缺经侍济”的时期盲。当时很少榆有人知道或踩了解管理咨汁询行业，并毙且管理顾问业们对于如何具帮助企业得率到批文、政彻策等计划经学济时期的竞唉争优势资源烦是无能为力肯的。进入9晋0年代，一尤些企业开始单考虑到通过舌找外人帮忙闻来想办法、丘出点子，一丑些点子公司畏、策划公司威开始涌现。目在某种程度灵上它们为企止业在特定时蜓期的发展起希到了一定的土推动作用，监然而，临时手动意的点子绝和策划如同铜一剂治标不昂治本的药，耳只是解决了营企业的一时选之需，但并判没有解决企寄业内部的真档正问题。在郊此基础上，声这一类点子恳公司、策划粥公司与管理游咨询公司在凭本质上有很罩大的区别。玩90年代初畏，国际市场猪上的投资者柔在经历了东师欧、南美的猛失望后，第挨一次把目光找投向了中国顺。跨国公司斥纷纷进入中味国建立企业盯，相应地，搞国际齐管理星咨询公司也恭开始进入中泻国市场。这辽个时期，国呜内的企业尚凝无法理解这炼些咨询公司诸的工作，很心少有国内企隐业接受咨询稻公司的服务诉。敢发展阶段：东20世纪疏90年代后怨期戒至今致到了20世沙纪90年代闹后期，随着轧全球经济一须体化的不断染推进和跨国提公司及其资兴本的不断进客入，市场竞错争日趋白热悔化，中国本总土的企业受喘到猛烈冲击慌。同时，顺使应经济发展忌的需求，市挡场上产生了风一批新型的具职业经理人志，他们身上买兼备外企、头国企、民营书混合的经验攻，接受了最枣先进的管理膀知识和理念约，渴望在经字营和管理企烤业的实际运墓作中向先进援的跨国巨头吊靠拢。在这必双重力量的唱推动下，国期内企业开始奴逐渐接受国砖际管理咨询锤公司和他们紧的服务，并允在较短的时纱间内，成为行了国际管理迅咨询公司的贫主要客户。承进入21世谈纪以后，中建国加入了W栏TO，中国责市场成了世腹界的市场，钩与国际惯例莲接轨、了解叠国际企业的漆管理方法，粘更成了各行件业企业的当项务之急。中诵国企业面对野的是国际性叫企业的市场篇竞争，实际们上就企业与拆企业间管理恨理念的竞争痕。中国当前榜的市场环境驱和条件更为习管理咨询行归业创造了良饥的发展契机英。在中国，王管理咨询市弹场正在起步吓。胜第2节欺中、外管筋理咨询企业余对比枣目前，活跃做在中国管理茎咨询市场上残主要有两类丑咨询公司：拍一是国际化督的夕管理享咨询公司。坡自20世纪饰90年代以腥来，国际逮管理罢咨询公司追贺随着国际化冻大企业进入喂中国，在中沉国设立办事循处，开展业编务。“洋咨克询”既是中哲国咨询业的脏启蒙者、布皆道者，又是富中国咨询市望场的启动者杨、培育者。楚目前，世界直排名前五位秆的传统管理棚咨询公司麦无肯锡、波士沿顿、科尔尼肿、贝恩和罗歉兰.贝格都册已经进入中粪国市场并开使展业务，其俱他知名的国塞际咨询也纷框纷开始抢占神中国市场。盒这些国际鸦管理选咨询公司能疾在中国市场虑立足，倘一方是棚因为它们具城有强大的品浇牌、国际化庄资源和大量辰的咨询经验悄积累，祖另一方面是坚因为席公司本身项踩目管理制度善成熟，规范掉化的运作、却专业化的服荡务、程序化柔的作业、透式明化的收费暑、职业化的愁角色使它们炸更能得到客尚户的信赖扭。嗓二是本土渐管理堆咨询公司。怕目前，中国关注册为咨询尝的企业达4馒万余家。根惑据抽样调查池，真正从事辣管理咨询业桥务的公司占减15%左右总，意味着有颠6000多嚷家管理咨询捐公司。然而签，在所有这麻些管理咨询辰公司中，规成模达到30梢人以上的估园计不足10看0家。为业乖界公认的、斥具有实力的煎咨询公司为投数不超过1饿0家。主要企包括新华信疲、北大纵横煎、远卓、汉贿普、和君创晓业等公司。本究其原因，肚除了有起步仔较晚、品牌事知名度低、贪企业规模小娘、人才匮乏摘等“先天不鞭足”的因素拍外，中国管器理咨询企业查“重业绩轻胳管理”的思亮想胶使苗他们觉忽视对自身院项目起的苦管理史。减很表多项目帆“溉拿来既做云”景，缺少应有墓的规划、控念制和监管，蜡造成项目质训量差、客户华满意度低，备导致客户的址流失。因此吩，中国管理伐咨询企业要陈在竞争中求恢发展，就要共弄清自己的柄问题出在哪刊里。嫌第3节乳中国裹管理驼咨询企业在胃项目管理中在存在的主要围问题万中国管理咨革询企业本身图是在借鉴国淘外管理咨询掠企业的运营球模式的基础铜上发展起来情的，所以也堂是通过项目采制的方式来茶运作咨询业箭务。但相比夫于国外成熟碰的管理咨询宪运营模式，词国内大多管令理咨询企业趋成立的时间保不长，缺乏蜜丰富的项目能管理经验的搏积累，所以途在项目管理猎上经常会“毅力不从心”佣。其主要问弦题可以归结痕为以下几个出方面：瓣第爽一结，梁缺少珍高素质的下项目经理挨。冠由于大多本剖土咨询公司暮还处于初创嫂时期，缺少冲人才队伍的凯建设，很难坊吸引到高素捡质的咨询人渔员加入，特井别是具有丰帖富经验的项纤目经理。有干些蚂项目经理尝本身南对于项目的近计划、组织匙、协调、控晋制缺少经验递，暮所以当项目暮在实施过程时中遇到问题量时无法拿出业快速处理方件案，栋不能有效的颜管理好项目抵团队，提供鸡合理、先进暑的解决企业蒸问题的工具们和方法，使宅得交付的咨瞒询成果不能层令客户满意绩。桑第例二逗，没有成文掩的项目板规划书闭。恢项目框规划书劫在整个项目黑的进行中起略着纲领性的糕作用，特别寿是其中关于炸项目撤目标、局范围惑、时间等肚的界定，是吉明确咨询项除目该做什么急，怎么做，倘花多少时间蜜完成晋等的关键性坊问题，因此付必须在项目鸡正式开始前泥，与客户制糠定出成文的虎项目规划书既。咨询公司中往往和客户雄因为咨询范效围而发生争某议。咨询公织司经常抱怨饰客户改变需雹求，或者增右加服务范围府，使它们的来工作陷于被滨动。这种情吩况确实是常樱有的。但范躁围界定的不器明确常常是漂一个诱因。纠咨询公司和周客户对同一古概念（比如策“人力资源氧诊断”）在必宽度和深度练的理解上可莲能并不相同耳，客户认为链“理所应当燃”的事情，陡在咨询公司注看来可能是耽超范围的。葛那些国际化炭的大公司，畏在项目真正逮开始之前，悬通常要与客影户企业开五吐次到十次以料上的会议，枪不断调整项佳目的范围和鸭修改罩规划严书，最终确避定这个项目斥究竟要做哪渔些事情，哪婆些事情是不绝包括在内的搁。而国内许促多小型的咨毁询公司，为宇了节省时间映和成本，就童将制定项目妙规划书这一粘环节忽略，淘而直接开始棍项目，在项印目开展后遇喜到问题，从琴而使项目范览围不断变动醉，从而影响般了整个项目壳的质量和时颤间。恨第寄三扬，没有严格睡控制项目的油时间期限：场一些中小型混的咨询公司拌在接到咨询短项目后，没终有定立详细磁的时间进度炭表，没有将白每个子项目史、每个模块喉需要的具体饭时间、人力控制定在时间服表内，使得胶项目在执行个过程中没有宗严格的时间宿标准可依，登当项目到期智后发生延迟雕，不但造成旦咨询成本的歪超支，甚至以引着客户的布不满，影响资双方的合作漏关系。如第弯四雹，没有固定隐的项目团队原人员。苍咨询合同会期规定咨询公筋司投入多少基人员参与项城目，这些人居员分别属于找什么级别，乐以及每个人掀员参与的天写数。一般而剧言，那些合柜伙人级别的责人，只会参婆与整个项目焰的10%左逃右的时间。随国内有些咨傻询公司故意俩在合同中不紧确定参加项活目者的具体嫌人选，直到魂项目开始，访企业才发现顿小组成员并最不是理想的穷人选，从而芬发生纠纷。昂还有些咨询偷公司可能会懂在中途对人坊员进行调整垃，这种调整扶对于项目的乏质量和进程摧往往产生相捐应的影响，蜜有些影响是捕对企业不利镰的。雹第五，缺乏之与客户之间低的沟通：内许多咨询公想司会忽视沟屋通的环节，辫认为只要关新起门做研究尿，到项目结旦束时做交出扑高质量的咨关询报告，客描户就会满意段。然而，很蜜多时候，客孝户并不知道抢咨询公司在丰做什么，用扯什么方法做剃，谁在做等蔬问题，从而止对咨询公司晋的质量产生灭质疑。球第3章东中国管征理咨询企业辟面临的形势旺分析渗要找出提升很中国管理咨婶询行业项目管管理水平的免策略，还必路须对当前中牵国管理咨询另企业面临的柏形势有正确链的认识。在购这方面，笔梨者认为最重吹要的是应弄组清市场需求柔、行业例的发展环境爹和竞争状况割三方面的情蜜形。揭第1节救中国管理魄咨询市场需检求分析里中国的管理惊咨询市场经彼过十余年的脏培养和发展券，市场不断轿扩大。特别嫩是中国现在添正处在一个念经济、社会赶的全面转型散期，WTO白、互联网、羊全球性的变炸革潮、技术校的日新月异阔等环境因素高对企业生存途提出了极大驱挑战，许多雷企业不借助闪于外脑，根状本就难以完恼成自身的战慧略定位、结湾构重组与流徒程再造。中毙国企业面对伙着环境的急蚕剧变迁，客筑观上需要管伪理咨询服务消，需要外脑押的介入。瓦据新华信管确理咨询公司泰的调查，2约003年到抖2004年干，坑管理咨询业脾新增客户数姓量以每年超烈过10%的跨速度递增。苍根据对全国样1637家合咨询企业的雨统计，20碰04年中国奴管理蛾咨询业营业茧额为90.巴43亿元企。晓预计箩到此20射1充0年，博中国管理咨昼询行业的有推效需求总额倾将达到京10偷0亿美元劲，见下图所古示：杜管理咨询行速业需求趋势绘预测切图松国内管理咨吩询市场在未旅来几年仍有蕉较大的增长步空间。从全隐球市场看，桃世界500沿强企业都接忍受过多次管得理咨询服务甩，其中一半粉左右的公司槐拥有长期合顺作的管理咨达询公司。相顽比之下，截成至2003挽年国内管理诚咨询市场渗镇透率只有4提9.9％。其我国上市公蓬司2003字年的平均净蜓利润超过1谢亿元，有足旦够能力采购哈管理咨询服东务，均属于沿管理咨询的贸目标客户。亮随着中国市阁场化进程的劣加快，国内辞企业面临越捐来越多面对棉跨国公司的旁挑战，因此高提高管理水点平迫在眉睫士，国内企业婶对管理咨询冈服务存在着吐巨大的潜在也需求。据第2节戚行业环境勤分析仇管理咨询行翼业主要受政野治法律、经灿济、社会文蛮化三个方面组环境因素的渠影响。为清骂楚起见，下既面从中外对踪比的角度用彼图表的形式勾做一分析。抓中外管理咨叙询行业的行队业环境比较凤表暂通过对行业录发展路环境的分析应，大致可以肿得出这样的玻结论：索政治和法律缺环境对整个隆管理咨询业差发展较为有猎利伶。墙中国蹦管理氧咨询业的发神展已到了一缘个转折时期唤，即由无序拖的自由发展煌状态向规范祥化、行业化市转变的时期况企业客观上佣迫切需要得彻到咨询帮助艇。随着全球耻一体化的加横快，面对强筑大的国际竞陕争压力，中拾国企业日益产感到提高自啄身管理水平突的重要性，房越来越多的晌企业开始借玻助于妥“抄外脑式”已的力量者咨询业正处葵于成长阶段申，但受国外甜管理咨询公娘司冲击很大序，许多获本土的管理至咨询企业效任益差，不利浙于咨询业的快市场运作俘但在尚与国外管理先咨询公司竞窄争中可以学伤到先进的方季法而使整个编国内管理咨铃询业整体水深平上升染寺中国管理咨泄询企业拥有届中国本土的秩文化背景，味对企业发展吩有利破总体来说我行国的各方面犬环境对于管闯理咨询业的饺发展是有利摔的，但由于沉我国咨询业希发展历史较角短，各方面摊法规、政策枣、市场监管惜、行业规范剧还不健全，蜂新技术（包件括管理咨询多技术）的出敏现，大量外误国优秀管理社咨询公司的仁进入等等，葛都可能对我叠国出管理伐咨询业的成房长带来冲击荷。西方的管僵理意识从“堡泰勒制”到救“灵捷制造羞”用了一百肤多年的时间骑，而我国则柜用了十几年催时间，这也骑许就是我们螺经常所说的恋“后发优势膨”。需求诱搬导新事物的精出现和发展坦，考察目前虽的现状和未住来的趋势，面相信我国的项管理咨询业英在不远的将化来会有长足喇的发展。殊第3节蔽行业竞争积状况分析渣1际.略葛目前的市场苍占有率疗综观林林总雀总的咨询公果司，按照咨肾询公司的实应力大致可分慕为三个层次威，见下图：蛮中国管理咨柿询行业市场伯占有率纯分析离图忙第一梯队，活以麦肯锡为倘领头和典型总代表的跨国喊公司，以其趁丰富的经验钳和优秀的人圆才等占领了绞中国管理咨纸询市场份额幕的50%以欺上，其服务迹对象是以跨感国企业和中南国特大型国扎有企业以及昂优质民营企寇业为主的高与端市场。第慌二梯队，国额内有5年以翻上从业历史拖的比较成形糟稳定的管理漂咨询公司，先构成了目前浓中国管理气咨询公司的泊主力。包括因新华信、北描大纵横、汉庙普、中信咨椒询等公司。揉在第二梯队况的公司中，浅也正在进行聋分化，有些负公司由于战披略明确而发剂展迅速，有蛇些公司由于丧则由于各种栽原因而进入蜻缓慢发展期巡。这部分公条司的市场份勺额占到全部艳市场的10歌%-20%待，它们的服双务对象主要渴是大中型国扶有企业和普父通民营企业蒜。第三梯队残，国内众多漏新兴的成立担不到3年的雀公司，数量扬众多，细分血相对明确，现以某一领域慧见长，如有压专门从事人杨力资源咨询打的公司、专勿门从事营销总策划的公司线、专门从事使IT相关技总术咨询的公询司等等，约样占市场份额坝的35%左锯右。筒2.“土低洋之争”带田来的启示晕在中外管理攻咨询机构的柜比拼中，国搞际管理咨询不公司占领了蜂明显的优势乐地位，主要摔可以表现为朱：鉴知名的品牌秆优势和信誉捡度筝丰富的咨询捡和企业管理备经验治先进的管理横分析方法和娘工具千强大的咨询秀案例数据库刮高素质的咨洋询人才队伍拼但是关于“证洋咨询”水抬土不服的问棍题一直是业床内人士津津针乐道的一个馋话题。即使期像麦肯锡这桐样的业界老骡大在中国也铜发生过多宗抖失败的案例侨。《中国财盗富》认为，两洋咨询在咨螺询工具上的患成熟、服务部的规范和方垮法、经验上窄的积累，是愧其最大的优换势，但是在魄管理思想和拾市场竞争手党段上，也必安须结合中国捡市场的实际舅情况，适应铺中国企业的惑思维方法，季而不应该一注味地推行西国方标准。否喜则，“洋咨细询”的优势喉便会成为鸡桃肋。华与实力雄厚怀的国外餐管理录咨询公司相粗比，中国本秤土诞管理劳咨询公司到钓底有什么优禁势？瑞诚管惊理集团总裁脱彭勇认为，馆国内机构在扬对企业管理肤和企业文化掠的理解上有杜独到的优势妈，所提供的远企业管理诊阳断和解决方事案更能符合围本土企业的旨要求。中国挎本土咨询企窑业由于其所抓处的文化背韵景和地缘的遇关系，对社急会的把握和份整体环境的恶把握具有优机势。他非常桨清楚地知道孕这个企业需筒要什么样的截资源，在哪顶里可以获取允。这种对环匹境的总结认欢识优势，不降是一个跨国桶公司在刚刚存进入中国就店能做到的。检另外，共同素成长的经历桌也是中国咨悦询机构的一解大优势。中捞国的管理咨轿询公司是伴损随着改革开侧放才出现的深，它和中国侍企业有着类赞似的成长经戏历。这个经初历可帮助我响们理解客户喜企业和它的答成员。这种强理解力是亲箩和的，也确俗实不可替代私。织第4章进覆一步完善我围国管理咨询奶行业项目管秀理的建议乳从以上分析著可以看出，迷中国的管理席咨询企业善想要壮大和童发展必须对警自身的素质芦进行系统提国升，像其中项目管坊理水平的提乱升是最重要筐的。在这方彼面，笔者认琴为，当前应印大力抓好几忆项工作。质第闷1喷节偷建立与客欣户互动的项障目组织车一个咨询项倘目开始，首车先要建立专早门的项目团免队，一个成铺功的咨询项构目团队除了雁由咨询公司咽派出的咨询粱小组、予以咽后援的咨询袋公司的行业搜专家，还应座包括客户在狂内。客户是碰项目所要服纪务的对象，睬但是一个成眨功的咨询项绵目离不开客枪户的积极参套与和配合，截咨询公司应倾要求客户管字理层派出专暖人负责给项界目小组提供离所需的帮助竿。咨询并不暮是万能的，些咨询师必须呢将自己所掌怀握的方法和胶企业的具体跑实际结合起违来，才能获躺得成功。因兄此，咨询公央司必须建立史一个与客户辞互动权责明殃确的组织架苹构，如图所贵示闲：份由上图可见熔，咨询公司乐首先要明确置公司内部各坏个级别咨询牺人员的分工吉与职责，行权使“自上而率下”的领导泰权力，其次读咨询公司应忙寻求客户企泳业给予各个拔层目面键的人员鞭予比帮助，披以求能使辰项目顺利完万成。绍第甚2罩节捎选择合适幕的项目经理构项目经理是傲保证项目能剃按时、按照咏预算、按照担工作范围以农及按所要求戴的性能水平扯完成的全面窜负责人。项吐目经理在整叛个项目组织苗中居于核心绝的位置，是灾咨询项目管速理的执行者父，那么，一蚊个成功的咨弱询项目经理忌要具备怎样啦的素质呢？迅咨询项目的赤项目经理应悦具备如下资兽质:免扎实的管理北理论知识：尘咨询公司的锋项目经理一瓶般都具有海惹外求学的经壮历，毕业于勇名牌商学院框，拥有管理按学或经济学袖的硕士或博曲士学位。他碌们必须具有掩扎实的项目瘦管理和企业近管理的知识办和技能。汗丰富的咨询梦经验：从一敌个普通商业涂分析员到咨落询顾问再成宪长为一个项界目经理，一另般需要七至乏八年的时间菜，在这一期出间，要经历末十几乃几十仆个咨询项目保的磨练，累裙积丰富的业渐务知识、技辽术知识和行扇业知识。他委们通常是某耍一领域的专顿家，有着自喊己独到的见壮解。番领导能力：晓好的咨询员基并不一定是猜一个合适的倍项目经理。献作为一个项素目经理，应巧具备领导才着能，能知人股善任，吸引院他人投身于陶项目。适时宝、适度的进锐行激励，保浸证项目组成体员积极努力救地投入项目幕工作。骂沟通技能：宽对于咨询项居目经理而言岩，沟通技能彻不仅是开展会咨询业务的菌专业技能、机基础技能，酬也是作为一削个项目总负采责人完成团舰队内部交流烤以及客户各艺层互动的必熄备技能。言咨询项目经逼理在具体的恭项目实施中旗要承担的职什责效是什么乞呢？根据美爹国国家科学涨基金会在1朗997年的圆一份名为《徒为未来打基扮础：信息咨垃询业的能力荡标准》的报泉告中指出，布项目管理是程任何一个信藏息咨询领域唇都要用到的妄工作技能之泽一，好的项话目经理有关花键的15个熊项目管理工盖作职能：(孤1)确定引项目的范围薪(2)堂识别项目摆干系人、决钳策人和逐级庭程序(唇3)制定热详细的任务稼清单(筹4)估计吩时间要求叼(5)法制定初步的规项目管理流五程图(沟6)确定叙所需的资源斜和预算理(7)评雅估项目要求厨(8)环识别和估求计项目风险恒(9)谈制订应急娱计划(焰10)明衣确相互关系搏(11渗)确认并面跟踪项目的州关键里程碑场(12从)参与项拉目阶段的评浩估(1慧3)保爷障所需的资其源(1陆4)管理亿变更控制过奶程(1趋5)汇报盗项目状态等敌。奔项目经理还从需要做的一讲件重要工作士就是根据项新目内容的要例求挑选自己别的项目小组胜成员。在小受组人员的选壮派上应该针条对项目的要该求进行合理彩组合，既考谢虑专业、学跨科的需要，叨又考虑经验贷、资历的情盗况，不求个匀个最强，但岸求在项目所秃需的岗位上住放上最合适湾的人，使得答整个项目小功组能发挥出奉最大的整体配优势。徐在一个咨询巧项目中，项视目经理要面赤对项目客户云、项目成员床、咨询公司导三方，其所婚有的活动都越是围绕着如抛何保证这三冶方人员的满椅意并高效率葵地完成手中壶的咨询任务议。这三方人傻员的满意度舟不是独立的篇，而是互相阳影响、互相还作用的。在否咨询行业中壤，对项目经歌理的要求是状非常高的原，他需要具夸备全面的综逢合能力兼。这就是为山什么项目经爽理在咨询公棕司中的角色欠相当重要。象第虎3挽节寿制定成文遭的项目规划殖书困任何事都应豪当先规划再班执行。在选趁定了项目组绘成员，构建佛了项目组织积之后，就应解该制定出成口文的项目规驰划书，使之沉成为指导整纷个项目如何吐运作的纲领漂性文件。状一份完整的侵项目规划书某应包括明确吼的目标、范粘围、时间、故资源分配等缓要素：民1.对项尚目目标达成茧共识肺拥有明确目闸标的重要性限显而易见，挺没有明确的登目标就不可腐能能获得真友正的成功。块但是，不同缸的项目利益饿相关者包括隔项目小组、狐客户和咨询滩公司管理层拖对项目的要腔求不同，要卸取得所有利群益相关者对递于项目准则唇的共识并不跳是容易的事脂情。这样的饥意见交换过郊程是非常耗虽时的，但如诞果这个过程凡过于匆忙，项则不利于提畅高效率。如养果在项目开夕始之前不能旬对项目的主泽要方面取得凡共识，那么康到了糊工作正式开匀始艇之后，就更缸不可能取得敏共识了。最湿好在压力浮洒现出来之前片的项目启动圾阶段就将各何种假设和期伐望统一起来答。在工作开肢始之前就将燥各种期望记拖录下来，并某使之取得共供识，并形成肆文字材料，鹊以便指导后佩期的工作。挤2.受控败制的项目范依围帐项目过程中犁最常见的苦躁恼是范围的方失控和蔓延赞，工作一点华点增加，超叙出原有的成披本和进度的尿预算，所以施成功的项目恰经理在一开泰始就要保证倡让项目的所焰有相关者都益确切了解该花项目在给定英的进度和预桐算约束下要扑获得什么样吴的产出。界润定了项目范波围不但有助无于监控整个献项目的过程球，而且可帮店助客户了解佩咨询项目的费具体工作内躺容，减少因锹项目范围不鸣明确带来的球争议。早分析工具—狡问题树纯确认项目范概围的很实用航的办法是首视先将项目细找分成较容易介理解的子项高目，然后对徐每个子项目愧进行再分岔迈，最终形成锡一种树状图混。采用问题冠树的方法对率项目范围进负行细分，然令后与客户沟墓通、确认子棒项目内容及萝可能的报告侄形式，得到等客户的确认残之后，项目援经理再与项杀目成员沟通爆、确认子项前目的内容及揭报告形式，蓄这样对子项艳目的认可不扁容易发生太薯大的差异。路以为一家建钓筑企业制定趋长期发展战气略为例，用甩问题树分析处方法确定咨当询项目范围伏：底3.详细徒的项目进度阻计划叠在确定了项宪目细分范围恐之后，紧接玩着就是具体鸽的进度安排把了。一份好寨的工作表可晚以帮助项目曾经理掌握工位作进度，跟塔踪工作动态略，并在整个默项目执行过腊程中贯彻规嘱划、控制和纠协调的职责所。咨询项目答在制定工作霉计划时钟一般分计可以分四越步走：湿第一步，识煌别子项目之墓间的关系，摆实际上就是凶安排各子项燥目的顺序。网实际工作中贞，一些子项就目的实现往英往受到其他伴工作的约束湾，而另一些迫子项目又是巷可以同时进范行的。总的片说来子项目被之间的关系局有三种：结湖束—开始，克开始—开始掩和结束—结达束。结束—植开始关系是例指一项任务哪必须在后项吉任务开始前来结束。开始献—开始，即锅两个任务可招以同时进行御。结束—结接束，是指后套项任务必须劳在前项目任涂务结束后结乓束。买第二步，评鲁估各子项目碎。为了决定照整个项目的系成本和工期骂，对每个子科项目进行成穿本和进度的赌评估是非常赚重要的工作柳。对每一个葡子项目进行拳进度估算，点就是测量从皮开工到完成子所需要的时狼间。除了时诉间估算外，械同时还要进护行资源的估盒算。燃第三步，制孝作甘特图。扎在咨询项目中中用甘特图丈和里程碑系夹统就可以很千好地看到工踪作安排和进际度的全貌。辞还是以刚才饶一家建筑企胸业制定发展龙战略为例，串假设其总的累项目时间为扇十周，在确侮定了项目子钩范围的基础居上，定立一弹份详细的时摄间表。碎第四步，平突衡分配资源叫。资源平衡陵分配的目的剩是最优使用音项目的人员递和物资等。陆资源的平衡盖分配是创建匀进度安排的扑最后一步，星它需要面对申人员和物资倚有限的现实雪，并调整进寺度以做出弥抖补。对于咨贼询项目而言遍，最主要的富项目资源是龟人力资源，矿因此在平衡骨资源时常会校遇到的问题俘是如何有效什地调度人员慧以避免过多屿或过少地分捎配人力资源投。如在建筑沫企业的发展肯战略咨询项有目里，有一锋些工序是同免时进行的，耐那么项目团睡队就会分工胳组成若干个石小组分头进覆行。项目经凝理在分配工插作时要避免脉工作量分配悟不平均，致党使有些小组专满负荷运转油，而另一些铺小组未被充户分利用的现馆象。策第4节陷滚加强对项目孙的控制工作品界定了项目尚，制订了项闷目计划，项涌目小组成员脖各司其责，涂项目就进入斑了快速运作惨阶段。尽管油有前期大量鸦的计划准备岁工作，但在轨项目进行过俭程中还是会行碰到许多问肌题或者突发广性事件。为阁了保证项目垂朝着既定的蓬目标前进，嫌项目经理还件得加强项目续控制工作。侮1.进程谷控制序虽然在项目树开始时已经鱼制定了详细里的工作时间临表，但是在拒项目运作时董仍有可能会茎遇到不确定近性因素而影矿响项目进度侍，如某些行狡业背景复杂赔，要了解整捆个行业情况置，所需时间火比预计长；橡数据的收集甜遇到困难等随问题。因此赏在项目进行稻中，项目经咸理不能只在紫每个里程碑杀处才检查项滴目进度，而灭是要不断地畏对照时间表骡检查项目进俘展情况，要就随时能够回劳答以下三个届问题：死1.玻泊我们现在在腿哪里？黄2.芹贸我们应该在检哪里？撑3.娘澡我们需要做如什么才能到承达那里？校在项目时间盘出现延误时越及时与客户矿沟通。进度红控制过程中很，项目经理奥要鼓励所有限成员及时提劝醒可能出现垄的任何时间存延误。如果吹出现任何项肺目延误的可详能，要先确姑定客户最关侦心的部分是霜什么，在尽件可能保证这恒部分不受影标响的前提下表调整其他部锅分的工作时宪间，此时，拔要将可能出课现的延误及昏导致延误的纹原因与项目爬成员讨论，锯听取成员的涉建议，修改宣时间表，并利立即与客户换沟通。在与拐客户沟通之肤前，预先多扔准备一些可次能的方案，英比如，修改葛项目范围、梢提高预算以峰便增加人手伴、加班加点似等等，争取行获得客户的骆谅解和支持舅。如果最后乌还是不得不螺发生项目延砍误，要对项嫌目延误给出哑充分的理由劳，向客户做野出充分的解门释，并保证煎在新的时间燕期限之前完辈成项目。由有时，客户稿会要求提前躁拿到报告，核对这种情况转一般的建议谈是，项目组蚂应想办法克常服困难，尽得可能满足客愈户的要求，比如果必要，盒也可与客户混讨论费用问卖题，如可能非出现的加班自或增加人手是而发生的费失用。另外一刃个办法是，粗可能的话，坑为客户专门储准备一个精陡简的报告，垃以满足客户污的特殊需要锄，同时向客结户说明准备柄详尽的报告唇草稿所需要迅的时间以及托这样做的理拉由。最重要竭的是，在项德目执行的过离程中，项目销经理应该了欧解工作的全值貌，完全控乒制项目的进帆度和时间，撑而不能因为典客户或项目徐成员的要求里随时更改时孝间表，这样宴做的结果只能能是项目不叼能按照计划专顺利执行，舒导致客户、职项目成员、荐咨询公司三毒方面都不满换意。辽2资.倍费用控制券正确合理的棚预算是保证很项目顺利进筋行的前提条挎件。正确的库成本估算在恢所有项目中删都不能忽视班，咨询项目榜也一样，确孙保客户对预成算的首肯有员助于项目的跨顺利进行，堡不会在项目植过程中因为膏财务问题而膨产生任何阻颈碍。制定预辟算的时候，鸟可以按照项鸭目范围的细盗分，根据以翅往经验对项披目将涉及的晓人力、管理柱、资源及其遥他成本进行赞估算，制定鼠费用计划，眨将预算分摊村到具体子项良目。预算金抚额应该能保抛证项目的顺词利执行，同枯时不会让客妄户感觉太过虫突兀，要让甘客户认识到西专业的咨询寿公司制定的列项目预算是铺合理的费用萍，是为了保廉障项目的完星成，从而给零客户带来增姜值的效应，盏而不是随意杠制定出来让种客户支付一拨切的费用。拍预留应急费怒用十分重要内。此外，制乔定项目预算稼时，一定要码注意预留应虽急费用，因陶为如果只按串照可能发生会的费用制定纱预算，一旦把碰到意外状礼况，就会很浑被动，如在甘信息收集的半过程中发现素需要增加一暗项新的调查泻，而原计划衰中没有这个唇项目，可能厕发生的额外王费用就会给印项目小组带焦来一定麻烦线。附随时跟踪费道用使用情况蚕。项目经理角应该按照费慰用计划，每奉周、每月检后查费用使用尤情况，不仅嫂如此，还要瓜要求每个项捎目成员按规侦定时间填写残项目费用报闭告。项目小许组的成员应逗该和项目经踪理一样关注诸预算和费用失的执行情况调，并且应该阴认识到项目槽组的每个成叼员都有责任狠保证在正常伐状况下只发次生的费用与些预算保持一匙致。桥预算可能超索支时及时与跟客户沟通。译任何费用预哗估都有不准宽确的时候，扶很多原因都阅可能造成预达算超支，如封临时需要增杰加人手、增幼加访谈人数飞或增加市场火调查项目。笼项目经理一克旦发现预算间超支的可能鼠性，应该立无即与客户讨耐论，解释导队致超支的原容因，申请追点加新的预算丑。猫随时跟踪客灭户的付款情亮况。注意，悄在预算执行两时，所有子满项目都要按阻时发送付款班通知与发票适，提醒并跟峰踪客户的付孤款情况，有奸时因为客户毕的疏忽或忙拳碌会拖延支针付，应收账撒款的累积会舅给项目小组运的正常工作手带来资金周津转方面的不牢便，也会给距咨询公司造翠成影响。脖3.质量萝控制拢质量是项目镇的生命，咨疾询公司的管塞理层必须对气每个咨询项腔目的质量进辞行严格的控蒸制，使最终剩交付的成果晌达到项目预邀期的水平，碗提高客户满扑意度。而这膜种控制不能凉只在项目最放终成果交付庄之前才实施丛，而是要在做项目的每个升阶段进行质崖量的评估，歼找出存在问阶题和不足，是提出修改方斑案，保证下必个阶段的项阔目顺利进行乡。因此有必旷要在咨询公软司内部设置猛一个专门的弹项目质量控台制人，其角旧色相当于项锣目监理，由决具有丰富经巾验的咨询公软司董事担任障。质量控制书合伙人的工拦作职责包括冰：钩制定项目质转量控制计划浩确保所有项瞎目成员具备湾必需的技能庸培训钥明确数据管秒理（访谈记估录的格式、纵报告编号、注资料整理、羡报告母板）贡等规定沙收集整理客牵户反馈报告偶质量控制合勇伙人虽然不涌参加整个项务目的实施过孟程，但他必淘须定期组织坊项目研讨会何，检查项目懒是否按照既费定的操作流罗程进行，分裳析咨询团队否使用的论证湿方法和分析蓬是否正确，世评估项目的丈阶段性成果夺，帮助解决贪进展中的问恢题和障碍。权质量控制合落伙人要确保吵整个咨询项及目在时间和醋预算条件下恼，完成与客钻户达成的目杂标，提交高筐质量的最终奇成果。监第5节夜拆完善项目的议沟通机制边如果有人问禁“横什么是帮助娃项目顺利完岸成的关键？鹿”兰相信很多专蚕家都会告诉告你，承“巷沟通、沟通或、再沟通猾”目。任何计划邻、决策或是宜方案，不经悬过沟通都无暴法实施。沟步通包括项目板组内从上至贩下和从下至询上的纵向沟牙通以及项目凑组与客户间劫的横向沟通蚂。尚1.填纵向沟通王进行内部沟允通的主要手萝段：退准备项目沟壁通计划。狠为确保项目妖组内纵向沟兆通渠道的通棒畅，项目经弱理有必要首母先准备项目楚沟通计划，灾按项目的组逮织图，指定塌相关负责人评，记录联系让和拢Email迎，同时制定态相关的沟通趴规定和约定铸，确定沟通院形式，如会太议、备忘录纵、、E厅mail架、项目进展傍通报等，规喉定沟通频率朽，如日报、裤周报、月报姜，并让所有恒相关人员了繁解这些信息贡。屑早上布置工棉作、晚上检御查进展是一器个项目经理赔的日常工作导。啊沟通过程中雷，项目经理有不仅要扮演续好领导人、仅信息传达者爪和指令发号贸者的角色，饿向所有成员垄通报项目进伞展情况及客油户关心的问能题，还要成梅为好的倾听树者和好的协舟调人。在项堪目进行中，株项目经理要内鼓励所有成挨员及时提醒提可能出现的肤任何问题，虫鼓励组织中于上下级间的茅双向互动，孟协调成员相卡互间的交流久。良好的沟春通不仅能使臭项目经理确拆切把握工作俩进展状况，层还可以了解宫项目成员在序工作中遇到她的困难和需教要得到的帮新助。校用数据库工粗具帮助沟通度。朴建立项目数艘据库是沟通撑工作内容的瘦好办法之一浑，在此基础椒上，项目成席员可以随时剧了解工作进椅度，做到资毒源共享，避赤免重复劳动渔，有时还能衬节约成本。乐非正式沟通永。赠项目组内的编沟通能增进唯组织的凝聚保力，让成员徐产生归属感还，并因此受虾到激励。娱移乐性质的非情正式沟通有瓜时比正式沟遗通更加有效抄，如组织员恩工聚会、集艘体出游，甚字至邀请项目室组成员的家厌属一起外出妈度周末，其请目的就是让切项目成员们摩在放松的心蝇情下更自由辫地交流，彼默此增进了解幸，以便在工腿作中配合得感更好。叔2大.喇横向沟通坐与客户关于爹咨询方案的礼沟通是保证五项目成功的博关键。在国冈内，大部分似企业没有聘馆用咨询公司茂的经历，他埋们并不了解烈咨询公司的令工作性质和恨方式，也不真清楚咨询公搂司最递交的关报告会是怎敬样。及时传重达正确的信推息是项目小短组的职责，科中有这样才田能形成项目漂小组和客户氧间的良性互榆动。阵与客户间的碎沟通的形式熄多种多样，搞大体来说，撞可以分为口轨头沟通和书彻面沟通两种痛：按口头沟通：斗非正式的口眼头沟通是指笛那些在正式旧大会演讲之富前进行的私好下的、个别芬的沟通，具两体包括办公埋室的讨论协占商、走廊上语偶遇的聊天锦、会议前后烛休息时的交雾流等，当然报也包括华、留言，这等些非正式的代口头沟通由饼于氛围自由般，咨询人员多可以迅速得凡到反馈意见剩，从而能够袄及时补充、亡修正咨询报定告，以使其隆更符合客户贫的要求；正辟式的口头沟男通主要是指蜡大会演讲，祝大会演讲通扁常都在项目穿结束时做，袖目的是帮助答企业统一思纵想，统一认侵识，因此，慌咨询人员此晋时说出来的懂话、得出的胶结论、提出凯的建议具有敬权威性。演炊讲者的语气秀应该坚定，笋意思表达明蝴确，切记不币可含糊、模耐棱两可，但启同时也应注旗意说话的态钉度不要显得泻过于固执、臂僵硬，演讲停者应允许别疤人提出疑问不和异议，然莫后给予解释绣，消除听众棒的疑虑。娘书面沟通：强主要包括电工子邮件、进宰度报告和最痰终报告等。遇口头沟通虽翅然信息反馈吸迅速，但是著由于时间限婆制，口头沟巧通的内容经码常未能经过枯说话人的深尚思熟虑，出潜现词不达意勤的现象，而助书面沟通则如可以克服这妇一缺陷，让涌对方有充足垒的时间去阅分读思考，从广而提出更有啄深度的意见概。怠3乒.谊沟通技巧续在与客户的脸沟通过程中影，项目经理穴和成员对于善沟通技巧方旗面也要加以换注意。半第一，选准结沟通对象。负做项目时，票沟通对象通糟常是客户方伶的项目经理诱和决策层，咬项目经理一刷定要最充分角地了解客户腰对项目的期柄望，明确谁商是客户方真责正的项目拥专有者。同时拴，不要忽略亚客户方任何夫参与人员的语感受。对于蜡客户来说，谊信任自己的估员工总是多框过信任外部够公司，即使郊客户的总裁槐认可了最终历报告，如果劲他所信赖的徒某经理仍认剖为报告有问俘题，千万不傻要以为这位侍经理的意见全可以不予理眯睬，他的意妈见很可能会娃全面影响总兵裁的观点。圣如果可能，匪尽量要求客肥户方面指定斥专人负责与而项目小组沟稠通，并参与落项目全过程孝，因为项目必小组如果完控全脱离客户疼工作，容易革产生误解，谅并且容易造匪成客户按照唤自己的想法搭做出结论，业使期望与结锋果不符。高第二，掌握适沟通的度。涌有效沟通是萄与客户保持倚互动的唯一饥途径，经常题问一问客户善对项目进展总的看法，尽婶可能了解客竹户是否还在天同时进行其姻他项目，为聋客户提出好愚的建议和意趋见，博取客颈户的信任，毕这样不仅有孝助于手头项芹目的顺利进嚷行，还可以慕与客户建立参长期的良好周关系，为公庆司找到潜在记的商机。但臣是，也要注瓜意掌握沟通元的度，有时耐过于频繁的居沟通会占用跳过多的时间张，引起客户乌的不满，有循时也可能导旷致客户不断悟产生新的想苗法，造成项然目内容和进不度不断被客扒户所左右。笼这都是在沟享通过程中需墙要避免的。以第6节误燕建立项目后愉的评价制度寺当咨询项目膏在规定的期究限内提交了边最终的咨询民方案并得到月客户认可后库，咨询项目政就宣告完成离。但这并不矩代表这个项压目就此结束篮，一个成熟烂、完善的管绢理咨询公司叶还必须建立展相应的项目秀评价制度，伏这其实是完疗成已有项目漆并执行好下凑一个项目的罚重要环节。牲项目评价是匹项目完成并轨验收后，根那据项目带来熄的品牌形象宰、利润等综停合收益，对疗项目的立项俩、实施、管考理以及人力侍资源的利用遥情况等进行捏系统评价过掏程。进行项锋目评价，可寒以比较全面做系统地总结蚂分析项目的品实施过程、银对比项目的斧实施效果、末了解项目的匪不足并为以煎后的项目决励策提出科学号的依据。吉