中心卫生院“三好一满意”活动实施方案

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。第第页中心卫生院“三好一满意”活动实施方案各科室、各村社区卫生效劳站：

二〇一二年五月十五日

年荥阳市**中心卫生院“三好一满

意”活动实施方案

根据荥阳市卫生局关于印发《年荥阳市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的通知（荥卫医【】

8号）精神，按照上级部门的部署与要求，结合我院实际情况，制定本方案。

一、指导思想

坚持_______理论，“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与基层卫生单位改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建立和行风评议等活动严密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建立，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供优质、高效、便民、廉价的医疗卫生效劳，缓解老百姓“看病难，看病贵”的问题

二、工作目标

（一）总体目标

1、提升效劳。

效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。医疗机构要真正做到“一切以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳，完善医患纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2、保证质量。

严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。

3、锤炼医德。

爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4、提高群众满意度。

基层卫生单位形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

（二）年工作目标

严密结合深化基层医疗卫生单位改革和创先争优活动，以人为本，以患者为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建立，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众安康权益，推进医改顺利进展，促进医疗卫生事业安康开展，促进社会和谐。

三、具体措施

（一）改变效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好”。

1、优化本单位门诊、住院部环境和整体效劳流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，改善效劳设施，美化效劳环境，优化效劳流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查、检验等各环节入手，制定符合患者需求的工作制度，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，促进医疗效劳水平不断提高。

2、推动同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量的根底上，努力推进认可上级医院的化验、检查结果，认同同级医疗机构的化验、检查结果，防止重复检查加重群众的看病负担。

3、开展预约诊疗效劳。力争到年底，预约占门诊就诊量的比例能够到达20%，本地患者复诊预约率能够到达40%，其中术后患者复查等复诊预约率能够到达60%。

4、开展便民门诊效劳。卫生院实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

5、深化优质护理效劳。探索开展优质护理效劳，年我院要实现优质护理效劳全覆盖。把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，实现机构优质护理效劳组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术效劳标准化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗平安最大化、效劳效果最优化，为人民群众提供平安、专业、全程、全面、优质的护理效劳。

6、改进效劳态度，加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心”，增强人文关心意识，倡导人性化效劳理念，努力做到态度良好，用语文明。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释。

7、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建立，通过多种渠道提供科室布局、科室特色、医生信息、出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。同时贯彻落实《郑州市医疗纠纷预防与处理方法》。推进医疗纠纷第三方调解工作，实现医疗纠纷由院内向院外的有效转移，探索建立司法调解、行政调解、人民调解“三调合一”的医疗纠纷调解工作新机制；着力推进医疗纠纷人民调解工作与医疗责任保险工作，积极探索科学、有序、高效的医疗纠纷调解及赔付工作新机制。

8、继续推进“平安医院”创立工作。完善医疗纠纷应急处置预案，落实《医院投诉管理方法（试行）》，加强医患沟通和投诉管理，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗平安的核心制度。严格落实《河南省医疗护理核心制度》，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等医疗核心制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护理、护理交接班、查对、给药、护理查房、患者安康教育、护理会诊、病房一般消毒隔离管理、护理平安管理、术前患者访视、护理过失、事故报告等十四项护理核心制度。严格落实卫生部《病历书写根本标准》、《手术平安核对制度》和河南省《病历书写根本标准实施细那么》，标准病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。

2、健全医疗质量管理与控制体系。推进全院医疗质量管理与控制中心建立，加强临床重点专科建立，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗平安评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建立和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格标准诊疗效劳行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。全面开展抗菌药物临床应用专项治理行动，建立健全医疗机构药事管理组织，加强抗菌药物临床应用评价，落实合理用药监管制度。严格合理用药监视考核，实施责任目标管理及责任追究制度，标准医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。

4、加强医疗技术和临床设备应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。加强技术准入管理工作，做好新技术申报和审核工作。

5、提升基层卫生院效劳能力。认真贯彻实施“人才强卫”和“五大工程”战略举措，积极推进基层卫生院建立工作，扎实做好卫生院骨干医师培训工作。落实基层卫生院实用型人才培养规划，着力培养一支德才兼备、业务精湛的乡级医疗机构实用型人才队伍，逐步改善基层医疗机构医疗效劳人才短缺局面，努力实现小病不出乡的远期目标。

6、强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床根本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动，提高本医疗机构医疗队伍业务素质及根本技能。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。坚持正面教育为主，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风，使医务人员对患者安康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患者效劳。通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立医疗卫生行业良好形象，赢得社会各界、人民群众对医务工作的理解，营造良好的工作气氛。

2、完善医德医风制度标准。贯彻落实卫生部医疗机构从业人员行为准那么和有关制度标准，强化医务人员法纪意识，加大医疗卫生领域违法违纪行为惩戒处分力度。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决存在的共性问题。

3、坚决查处医药购销和医疗效劳中的违规违纪案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满意”。

1、继续贯彻落实《河南省便民惠民医疗效劳40条》。从患者角度出发，树立医疗效劳过程中存在的突出问题，完善落实便民利民惠民措施，提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳，让人民群众切实感受到医改成效。

2、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。在“三好一满意”活动中，要广泛开展患者满意度调查，真实、全面收集意见和建议，针对性改进工作，促进医疗效劳质量不断提高。

3、积极主动参与民主行风评议活动。把民主行风评议的过程作为宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，作为查找问题、积极整改、不断提高的过程，作为加强与社会沟通、承受监视、展示行业形象的过程。继续发挥行风监视员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

4、全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，认真落实卫生部《医疗机构院务公开监视考核方法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化效劳流程和院内民主管理决策。

5、继续实施医改配套相关公共卫生效劳工程。进一步扩大根本公共卫生效劳的受益范围。

四、具体步骤

按照阶段性与长期性相结合的原那么，年活动总体分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高、督导检查5个阶段。逐个阶段循序渐进，力争把每个阶段都做好做细。

（一）加强组织领导。成立院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，负责主持全院的“三好一满意”工作，成立办公室负责“三好一满意”工作的日常事务。

（二）开展宣传教育。利用朝会时间进一步统一认识，引导广阔干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性的开展工作。

（三）深入查找问题，切实整改提高。各科室要深入查找问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力逐项进展重点整改，务求取得实效。

（四）强化督导检查。医院“三好一满意”工作领导小组将不定期进展“三好一满意”工作督导检查，及时发现问题，及时解决，切实将活动进一步推向纵深开展。

五、工作要求

（一）加强领导，明确责任。

各职能科室要加强领导，精心组织，周密安排，切实把工作落到实处。

（二）纠建并举，注重实效。各科室要坚持纠建并举、重在建立、注重实效的原那么，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、标准化，让人民群众真切地感受到医疗卫生效劳的新变化。

（三）加强信息报送。办公室每月要向市卫生局至少报送2篇信息材料。

荥阳市**中心卫生院二〇一二年五月十五日

附：

荥阳市**中心卫生院“三好一满意”活动

领导小组名单

组长：***院长副组长：***党支部书记

***副院长

成员：***办公室主任

***外科主任***内科主任***药房主任***防保科科长***护士长***医疗组长

领导小组下设办公室，办公室设在卫生院办公室，***同志兼任办公室主任，具体职责：研究制定工作方案，组织全院开展“三好一满意”活动，定期督导检查活动开展情况，及时收集上报活动开展信息。

第二篇：沙河卫生院三好一满意活动实施方案沙卫发„‟1号

临泽县沙河镇卫生院

关于印发“三好一满意”活动年

工作方案的通知

卫生院各科室、社区卫生效劳中心、村卫生所：

现将《临泽县沙河镇卫生院“三好一满意”活动年工作方案》印发，请认真贯彻执行。

年4月24日

-12

1、普遍开展预约诊疗效劳。到年底，卫生院和社区卫生效劳中心实行多种方式预约诊疗工作。

2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知》（卫医政发„‟12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、出院效劳流程、推行”先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询效劳等，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。

3、广泛开展便民门诊效劳。卫生院、社区卫生效劳中心和村卫生所要开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，坚持24小时值班。

4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建立推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发„‟108号）要求，在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5、深入开展“志愿效劳在医院”活动。卫生院要为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿效劳引入医疗效劳中；同时，组织广阔医务人员以志愿者身份深入农村、社区，特别是人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗效劳和安康教育等志愿效劳，使人民群众切实感受到改善医疗效劳的实效。

6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗平安核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写根本标准》和《手术平安核对制度》，标准病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。

2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理方法（试行）》，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。要建立医疗质量、医疗平安评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强科室内部管理和根底医疗质量管理，继续强化中医专科能力建立和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格标准诊疗效劳行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实《临床技术操作标准》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理方法》、《抗菌药物临床应用指导

-56职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工和乡村医生认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）查找问题环节。卫生院通过深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生效劳和行业作风建立方面存在的问题，摸清行风建立现状，深入了解和掌握患者对医疗效劳的意见和建议。通过召开座谈会、发放征求意见和建议卡，设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗效劳中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高环节。卫生院根据查找出的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进展重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报县卫生局备案。整改方案和整改情况要在卫生院、各村、各社区内公开，充分听取群众意见，承受群众监视。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改正程中，要在解决突出问题的根底上，认真总结经历，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进展修订完善，不断提高医疗效劳水平和医院管理水平。

五、总体要求

（一）加强领导，明确责任。卫生院负责全镇范围内所有医疗卫生机构“三好一满意”活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导。成立领导小组和活动办公室，负责活动组织工作。全体医务人员要按照临泽县《医疗卫生系统“三好一满意”活动年工作方案》的要求扎实开展活动，卫生院将把“三好一满意”活动开展情况与个人年度考核和评优评先工作充分结合，确保把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（三）纠建并举，注重实效。坚持纠建并举、重在建立、注重实效的原那么，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快开展、提高质量、优化效劳上来。健全各项规章制度，促进各项工作制度化、标准化，让人民群众真切地感受到医疗卫生效劳的新变化。

（四）加强宣传，营造气氛。要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、播送、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义。在

-910

主题词：卫生

三好一满意

活动

通知抄送。县卫生局。

临泽县沙河镇卫生院年4月24日印发

第三篇：乡镇卫生院三好一满意活动实施方案陈圩乡卫生院开展“三好一满意”活动

实施方案

根据上级要求，我院决定从年4月至年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学开展观统领全局，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、效劳能力和作风建立水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。

（一）效劳好。改进效劳态度，优化效劳流程，实行公开透明效劳，保障群众知情权，加强沟通构建和谐关系。

（二）质量好。认真抓好工作质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识，严格标准诊疗效劳行为。

（三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建立，健全完善医德制度，标准改进作风，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好群众满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容

：

（一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好”

“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，结实树立“病人第

一、质量第

一、效劳第一”的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。

（二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，注重质量检查和考核。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、

学科带头人等模范带头作用。

2、加强制度建立，健全完善医德制度标准。要加大执业纪律制度建立力度，修订完善医务人员医德标准，建立医疗卫生机构从业人员行为准那么，明确医、药、护、技各类从业人员行为标准。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监视检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加标准、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的鼓励和约束机制。

（四）深入开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广阔干部职工要始终结实树立群众观点和全心全意为人民效劳的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进展风建立。

四、实施步骤

（一）宣传发动阶段（.4.30——.5.15）。开展宣传启开工作，让全院广阔干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广阔干部职工的积极性、参

与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传气氛。

（二）查找问题（.5.16——.5.31）。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

（三）整改提高（.6.1——.11.30）。总结表彰阶段。总结全年工作中的好经历、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进展表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

（四）检查督导（.9.1.——.11.30）

（五）总结交流（.12.1——.12.31）

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

组长：姚凤礼（院长）

副组长：凌学伟

组员：王荣乐王锐

陈文宇倪莹莹

李慧敏张胜梅

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广

泛发动，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监视。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建立结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监视检查机制，建立监视检查制度。活动办公室将制定考核标准，每年对各科室进展一次考核。

（三）奖优罚劣，鼓励先进。每季度进展一次评选，选出先进科室，先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处分。年终进展考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原那么，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让广阔人民群众满意。

陈圩乡卫生院年4月29日

第四篇：中心卫生院三好一满意活动总结中心卫生院三好一满意活动总结

xx中心卫生院根据县卫生局《关于开展卫生系统“行风建立年”暨“三好一满意”活动的实施意见》（泾政卫发[]39号）文件的要求，结合我院当前工作实际，组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神，制定了开展《“行风建立年”暨“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。结合实际，各科室利用不同形式加强政治学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建立不断提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作标准，转变医疗效劳理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。标准开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“意见箱”设在门诊楼一楼醒目位置，以便及时获取患者的提出的珍贵意见和建议，解决患者困难。

二、改善效劳态度，提升效劳水平，努力做到“效劳好”

“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，结实树立“病人第

一、质量第

一、效劳第一”的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，提升效劳水平。

一是改进效劳态度，继续坚持“以病人为中心”的效劳理念。要求广阔医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心，在提高效劳质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。。我院积极创立“人民满意窗口”，改善窗口效劳，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。努力提供温情的效劳和技巧。

二是优化效劳流程，方便群众看病就医。进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的效劳。

三是实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了方便、价廉、优质效劳，使群众看病就医明明白白消费。

三、加强质量管理，标准诊疗行为，努力做到“质量好”

医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

医务科、总护理部认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，每周四下午组织业务学习，加强医务人员“三基三严”培训。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量，为医院快速开展做努力。

四、深入开展行风评议，承受社会监视，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院患者和门诊病人现场调查，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，能积极落实整改，调查满意度均在95%以上，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。医院每月召开一次与患者之间的公休座谈会，认真听取患者及家属提出的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

在开展“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显改进，医疗

质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

xx中心卫生院

年6月10日

中心卫生院三好一满意活动总结的延伸内容。什么是工作总结，如何写工作总结。及写作要点。

工作总结是对一段时间来所做的工作进展分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。

工作总结既是对自身社会实践活动的回忆过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，抑制缺点，吸取经历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以表达、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。

总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进展深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经历是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。

第五篇：三岔中心卫生院三好一满意活动方案三岔中心卫生院

开展“三好一满意”活动实施方案

根据上级要求，结合深化医改和创先争优活动，今年卫生系统将广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从年4月至年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学开展观统领全局，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、效劳能力和作风建立水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。

（一）效劳好。改进效劳态度，改善群众看病就医的感受，优化效劳流程，方便群众看病就医；实行公开透明效劳，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好。认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识；严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量平安和患者权益。

（三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建立，健全完善医德制度标准；改进作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的效劳。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容

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（一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好”

“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，结实树立“病人第

一、质量第

一、效劳第一”的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。

1、改进效劳态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的效劳理念，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。提高效劳技巧和效用。

2、优化效劳流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建立，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说明，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的安康，做到尊重病人、关爱病人，认真落实医疗投诉处理方法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，要严格执行各项诊疗、护理技术标准和常规。

2、严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理方法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理