某客服品牌年度品牌梳理+设计+推广

2020-2021年度品牌设计及推广某客服品牌A品牌策略规划B品牌核心价值梳理C行业、竞品分析&策略解读D目录品牌推广策略落地E公司服务F命题作业PART/01品牌策略规划品牌策略规划

对工业品生产企业来说，创建品牌并非其目的，而是要通过品牌告诉客户，你为他创造了什么价值。关于品牌的目的现代营销学之父菲利普·科特勒对工业品做品牌的认识品牌策略规划和关于[价值营销]

的金字塔建设模型核心价值价值感价值观价值来源价值感知价值认同满足用户的使用功能满足用户的审美功能满足用户的精神认同数字时代带来了颠覆性的改变零距离：企业和用户之间是零距离去中心化：互联网时代每个人都是中心品牌策略规划数字时代，消费升级趋势下品牌已进入[价值观驱动]的3.0时代Brand1.0围观者outsider以产品为中心品牌Brand客户Consumer物理的，单向推广参与者participateBrand2.0以客户为导向品牌Brand客户Consumer化学的，双向沟通所有者owner生态的，对等互动Brand3.0以价值观为驱动品牌Brand客户Consumer品牌策略规划1984年-1991年电话中心被动服务名牌战略阶段1991年-1998年指挥中心主动服务多元化战略阶段2012年-2019年社群交互中心客户终身价值网络化战略阶段1998年-2005年交互中心客户全生命周期关怀服务国际化战略阶段2005年-2012年智能全媒体交互中心客户零距离价值交互全球化品牌战略2019年-物联网智慧交互中心有温度的交流生态品牌战略阶段四一二五三六生态品牌发展战略阶段以“有温度的交流”，拉近与用户之间的距离品牌策略规划未来，角色定位肯定会发生变化服务品牌→大服务平台品牌品牌策略规划作为服务平台品牌，要发挥更大的背书需要实施更大的“品牌赋能计划”随着品牌建设的发展与夯实然短时间内，不可能大幅调整品牌架构关系品牌策略规划PART/02品牌核心价值梳理好的！是一切的原点这个时代讲究的不是你有多大服务能力而是你有多好的服务体验品牌核心价值梳理①品牌价值梳理品质是品牌的核心服务是品牌的体现品质Quality品牌核心价值梳理②用心服务，创世界名牌恪守诚信，勇担责任，心存感恩创信誉，传信誉，守信誉真诚创造机会承诺关系将引导更大、更长远的成功品牌价值梳理真诚到永远的2.0版—诚信是我们恪守如一的态度诚信Integrity品牌核心价值梳理③对用户有亲和力打造具有亲和力的品牌与用户站在平等的位置对话而不是一方推给一方没有对话的品牌没有未来品牌价值梳理与用户平等的对话亲和力Benign服务品格品质Quality诚信Integrity亲和力Benign企业品格精神品格友好品牌核心价值梳理④物联网使万物互联成为了可能，云、人工智能和移动设备驱动了新工具和新工作流程的产生世界正在迈向更深层的智能化品牌价值梳理未来已来智慧科技让一切变得可能智慧wisdom品牌核心价值梳理⑤有情感的沟通有温度的链接有广度的触达是产品，是服务更是与用户间的情感传感器品牌价值梳理无限链接，让一切皆有可能链接Health品牌核心价值梳理⑥经得起坎坷经得起平淡有温度的服务有态度的微笑是对客户对用户最有效的触动品牌价值梳理陪伴accompany相遇在天，相守在人与用户平等的对话服务品格智慧Wisdom链接Health陪伴accompany企业品格精神品格超越品牌核心价值梳理⑦品牌价值梳理品牌的意义让世界充满阳光携手并进对未来充满想象生活充满希望生活充满想像对未来的希望希望Hope品牌核心价值梳理⑧多方合作开放共赢世界变化的节奏加快协调多方关系与合作方一起实现共创共赢品牌价值梳理为美好而来只为做有温度的链接共赢All-Win品牌核心价值梳理⑨服务，不仅是一个流程更是为用户创造更大的价值服务无止境……让未来尤可期未来Future二气交感，化生万物未来唾手可得服务品格未来Future共赢All-Win希望Hope企业品格精神品格生态品牌价值梳理品质Quality诚信Integrity亲和力Benign友好智慧Wisdom链接Health陪伴Accompany超越未来Future共赢All-Win希望Hope生态品牌核心价值总结品牌价值梳理核心价值解读核心价值-物联网智慧客服新模式核心价值-做有温度的交流差异化核心价值-发展战略生态

Ecology友好Friendly超越Transcend品牌价值梳理品牌价值体系超越Transcend友好Friendly希望Hope生态

Ecology未来Future链接Health智慧Wisdom亲和力Benign诚信Integrity

品质Quality陪伴Benign

共赢All-Win品牌策略思考物联网时代，品牌要打造成物联网智慧场景客服生态品牌引领者，如苹果iOS，小米miui一般，成为客户产品外的附加值对用户以全智慧云客服平台为纽带，借力人工智能AI、大数据等技术，协同全流程节点，为用户提供最佳体验的迭代引领。对客户以全流程、全渠道、最佳用户体验为触点，成为解决方案与数据增值的交互定制平台。品牌解读物联网智慧场景客服生态品牌用户体验，是客服行业发展的核心，物联网技术的发展推动智慧场景服务进入多元落地的爆发期。日日顺乐信打破传统模式，打造智慧场景客服生态品牌，多年持续引领引爆行业；随着用户需求的不断细化，日日顺乐信将深度挖掘用户背后的价值，提高行业标准，未来行业的发展空间非常有潜力。行业引领更极致的服务体验是我们的基本追求，和一直以来的梦想。当前，传统呼叫中心已渐渐无法满足时代发展需求，日日顺乐信依托物联网技术赋能，引领行业进入智慧场景客服的4.0时代，为用户提供个性化定制服务，提升用户体验。从能力到落定成果，日日顺乐信凭借多项技术引领行业技术引领

PART/04行业、竞品分析&策略解读智慧场景客服◆行业特点新技术和大数据下的智慧客服时代，基于CRM的客户数据建设已日趋成熟，能捕获客户个性化服务需求、服务偏好、产品偏好等数据，对贯穿客户在企业的整个生命周期的服务节点的行为进行剖析，形成较为全面精准的客户个性画像，从而更容易针对不同的客户提供个性差异化的服务，让客户更尊享全过程的服务体验，不断提高客户满意度。0102030504客户关系管理为载体全渠道覆盖客户体验便捷、多元化个性化定制服务客户尊享全过程服务体验客服行业高效低成本优势越来越明显客服行业的价值金矿将会被更深层次挖掘人工智能深入人机交互更有温度智慧场景客服◆发展背景站在物联网5G浪潮的风口上，传统的客服模式逐渐更新迭代，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、去中心化转变，智能场景客服不仅可以提供细粒度知识管理技术，更为企业与海量用户之间的沟通建立一种基于自然语言快捷有效的技术手段，更加针对性的去提供精细化服务，提升用户体验。智慧场景客服◆政策环境全球性经济结构不断调整升级，国内物联网加速扩张，发展现代服务业，尤其是智慧场景客服业务，是提升中国在国际分工体系中的地位，以及国家整体竞争力的必然选择，如今，智慧场景客服行业重点应用，行业标准体系尚在建立之中。智慧场景客服行业从市场整休上看从地方发展来看智慧客服市场政策依然维系之前趋势，特别设立软件服务业司，作为专门指导、协调软件和信息服务业发展的专业司从政府政策上看从国家政府上看各省市期望把智慧客服服务产业发展作为推进中国产业结构调整、增加高校毕业生就业机会的重要途径对于智慧场景客服企业实行一系列鼓励和支持措施，促进行业快速发展，同时不断提高行业质量，进一步扩大市场需求国家正积极推进智慧客服产业，确定示范、试点城市，地方政府牵头，民间机构协助的智慧场景客服成为发展高潮智慧场景客服◆技术环境精准定位+大数据+AI，借助手机等各类智能终端，提升了更为精准的需求匹配效率，交叉创新驱动，推动智慧场景服务进入多元落地的爆发期，智慧场景服务即将迎来新一轮的技术红利期。基于CRM的客户系统数据，交互创造用户画像，识别用户群体与特征，实现精准营销各类数据获取、挖掘及技术分析，推动应用场景大数据的落地，提升两端的匹配效率5G退订物联网终端大爆发，数据采集体谅及速率迅猛提升，带来全新应用场景体验手机等智能终端均发力AI方向，AI技术及方案已在新零售等领域大规模商用海量用户信息云计算，链接数字化运营，业务“云”化，与大数据融合发展AI云计算5G大数据精准定位智慧场景客服◆小结人工智能技术的发展将重新定义客服产业“智赋”一体化趋势催生出增量市场需求国家整体竞争力的必然选择竞品策略分析◆沃丰（UDESK）全年大事件沃丰科技荣登“2019黑马TOP100”榜单沃丰科技荣膺中国客户联络中心“2019年度推荐品牌”沃丰科技荣登”2019全球企服科TOP50″榜单沃丰科技荣获“年度企业服务领域最具影响力创新企业”疫情复工期间，语音机器人协助小区疫情排查中国500强【合景泰富】，携手Udesk实现高效IT运维蒙牛乳业与沃丰科技合作，推动常温计划调度服务全新升级5G时代，全场景、全流程的视频应用服务，为企业服务市场带来了无需接触却可深度体验产品和服务的解决方案竞品策略分析◆七陌智能云客服全年大事件容联七陌亮相《EICD2019中国教育产业创新与发展峰会》容联七陌智能化升级，“大屏监控”让服务数据可视化容联七陌发布第三代X-Bot客服机器人容联七陌行业首推“一键登录”登录验证方式新升级容联七陌参加“第二届中国诊博会”携智能客服系统开创医疗服务新模式容联七陌荣膺“2019亿邦未来零售新服务TOP30”容联七陌智能客服平台助力四川省群众快速申领「健康码」容联七陌推荐官活动AI技术实现客户服务模式的改变，通过将AI整合客服领域，为企业客户服务提供智能化的解决方案竞品策略分析◆智齿客服全年大事件智齿科技荣获“人工智能领域最具影响力应用”奖项智齿科技荣登2019Venture50风云榜，持续领跑智能云客服领域用友云生态融合智齿，云客服（智能版）亮相成都峰会智齿科技入选「2019爱分析·中国企业云科技服务商50强」智齿科技：智慧服务助力纵深推进贵州大数据产业发展智齿科技入选亿欧智库「2019中国人工智能商业落地100强」智齿科技获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”引领客服领域生态创新，智齿科技荣获“2018中关村创业之星”将自然语言处理技术及机器学习引入到客服产品，从识别问题到匹配答案的正确率高达98%竞品策略分析◆智齿客服全年大事件智齿科技实力登榜「爱分析·中国人工智能科技服务商50强」智齿科技斩获“第四届中国电子信息行业市场飞马奖”智齿科技参加第四届银行客户联络中心发展高峰论坛智齿科技C轮获用友领投2.1亿战略投资，全面领跑智能客服赛道智齿科技获2019年中国客户联络中心行业“年度推荐品牌”智齿科技荣获甲子20“最具潜力20家科技CoolVendor”引领智慧服务，智齿科技获评「朝阳明日之星」智齿科技入选“2019黑马TOP100：新一亿中流”榜单智齿科技荣登艾媒咨询《中国企业服务综合竞争力榜单》​智齿科技应邀出席2019THU-EE第9届清华大学自然语言处理研讨会智慧场景客服◆竞品小结机器人模式和辅助人工模式的自由切换AI技术实现客户服务模式的改变全场景、全流程的视频应用服务传播现状世界级物联网智慧客服生态创新模式研讨会，引领物联网智慧客服新模式消费金融与品牌共建物联网金融科技实验室大数据智慧客服中心项目签约斩获“中国客户联络中心”三项行业权威大奖直播融入智慧家庭场景打造场景服务生态品牌品牌大事件汇总传播现状2020大事件汇总（上半年）疫情下7×24小时为用户保驾护航菏泽物联网智慧场景客服基地盛大启动携手青岛市交通局打造工业互联网服务中心智慧场景客服◆样板成功复制到金融领域-机制驱动实现“绽放自我”智慧客服引爆-从标准服务到定制化服务创新智慧客服模式-从企业客服到智慧交互生态品牌管理机制再升级-推动政务服务智慧客服智能化提升优势保持原有优势，根据2020年上半年行业新风向及媒体发展形式，贴近日日顺乐信年度市场策略，传递日日顺乐信技术及服务引领与落地成果，将现有优势延续，实现持续全球引领引爆引爆围绕行业峰会及公关事件，深度挖掘技术支撑、用户需求，进行多角度、多渠道的深层次传播，继续抢占智慧场景客服家领域第一媒体声量策略思考拔高持续策略解读日日顺乐信物联网智慧场景客服生态品牌推广策略CommunicationObjectives重点围绕海尔场景大战略，及海尔日日顺乐信2020市场战略及策略，通过行业峰会及公关事件，传递海尔日日顺乐信服务引领与落地成果，抢占智慧场景客服领域第一媒体声量，吸引行业、政府、客户、用户的最高关注度，从品牌战略、行业引领、权威背书、市场引爆4个维度实现全球范围的引领引爆。家电服务互联网服务社群服务金联网服务政务服务执行策略规划◆策略思考PART/05品牌推广策略落地策略解读以资源为背景的有效传播达成，根据不同受众选择差异化的媒体组合，进行网络媒体全网铺设，自媒体深化传播；纸媒和电视媒体权威发布，抢占智慧场景客服领域第一媒体声量。2.媒体策略从舆情监测到口碑维护递进，从被动管理到主动预防，实时舆情监测发现问题，及时进行口碑维护进而解决问题，有效地维护品牌的正面形象，扩大品牌的知名度及美誉度。3.舆情策略从行业标准、技术引领、媒体、合作企业、政府、用户等多方面梳理品牌及产品价值，不断产生优质内容，引爆用户口碑，促成共同认知。1.内容策略抢占声量全球引领三大策略助力日日顺乐信抢占智慧场景客服领域第一声量内容策略客户关键词：用户刚需业绩拉动引领点：日日顺乐信持续引领全球市场份额盖帽对手：IoT时代智慧场景客服引领者用户关键词：体验刚需引领点：引领行业进入智慧场景客服的4.0时代盖帽对手：物联网全场景智慧客服生态服务品台行业关键词：全流程全渠道全周期引领点：物联网智慧场景客服领域平台等盖帽对手：智慧场景客服第一生态品牌政府关键词：权威引领引领点：智慧场景客服领域最大的IoT平台盖帽对手：智慧场景客服领域国家战略践行者根据日日顺乐信智慧场景客服2019市场战略及策略发布，围绕行业峰会、发布会及公关事件，侧重智慧场景客服背后技术，从行业、政府、用户、客户四个维度出发，聚焦品牌及产品价值，不断产生优质内容，发声即有力，实现全球范围的引领引爆。形成话题抢占声量品牌战略行业引领权威背书市场引爆内容引爆角度为实现2020年下半年传播目标，立足日日顺乐信智慧场景客服生态品牌的定位，凭借日日顺乐信背后的技术实力，通过4大引领点，即品牌战略、行业引领、权威背书、市场引爆，实现发声有力，全球引领引爆，占位品牌第一声量。4大引领点实现全球引爆内容执行总览结合日日顺乐信品牌优势，抢占智慧场景客服领域第一声量发布会公关事件行业展会引爆行业展会，夯实全球引领地位发布智慧场景客服最新动态，树立行业引领地位创造大事件引导关注，扩大传播声量内容执行框架网媒：门户、AI、科技等网媒纸媒：综合性、科技、科技类报纸或杂志自媒体：科技类、人工智能类自媒体人KOL：科技、物联网类其它平台：客户端、新浪微博、微信、抖音日日顺乐信•物联网智慧场景客服生态品牌传播目标时间规划传播内容行业展会发布会公关事件传播渠道8月9月10月11月12月中国呼叫中心产业国际领航者峰会中国客户联络中心行业发展年会世界级物联网智慧客服生态创新模式研讨会智慧场景客服新模式重磅来袭，让沟通更有温度2020年日日顺乐信生态交互，实现智慧场景客服行业持续引领日日顺乐信携手XX，智慧场景客服玩转物联网大数据时代日日顺乐信斩获“中国客户联络中心”行业权威大奖全面领跑智能客服赛道引领智慧场景客服新标准日日顺乐信享有全球话语权行业展会2020中国呼叫中心产业国际领航者峰会中国呼叫中心产业国际领航者峰会由由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CCAPAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持，已成为国内呼叫中心行业规格较高的综合性展会，从呼叫中心产业发展、服务创新形式、AI技术的应用、智能时代下的发展方向等多方面问题进行深入交流探讨，推动呼叫中心行业未来发展步伐；同时国内外行业权威人士参与、大型优秀企业的加入，更加促进产业模式与用户之间的前方为多层次深度交流互动，引导智慧场景客服生态模式的持续发展。呼叫中心国际峰会传播策略通过参展2020第十五届中国呼叫中心产业国际领航者峰会的传播抢占智慧场景客服领域行业第一声量，展现日日顺乐信在智慧场景客服行业技术领先及成果落地能力，盖帽竞品，从品牌、平台、技术、受众、事件等多维度实现全国乃至全球范围的引领引爆。抢占行业声量第一技术标杆事后布局品牌声量平台引领通过抢占行业第一声量，盖帽对手，沉淀平台第一、生态第一的实力和口碑。夯实日日顺乐信作为IoT时代智慧场景客服行业第一生态品牌的形象及引领性。通过此次参展事件创造如新模式发布事件、用户体验事件、企业战略合作事件等等公关事件，通过不同的事件露出带来关注度提升。日日顺乐信主导智慧场景客服行业的标准起草及制定，拥有智慧家庭行业最大的网器大数据平台；最全的多模态人工智能交互方式。呼叫中心国际峰会传播策略目标分解呼叫中心国际峰会目标受众1.政府合作伙伴企业用户2.3.4.积极响应国家战略布局，展示日日顺乐信在客服行业中的引领力量，推动传统客服到智慧场景客服的进步。展示乐信开放的生态面貌，吸引行业战略级合作伙伴，并为合作伙伴带来坚定信心。彰显乐信平台作为物联网时代智慧场景客服生态品牌第一开放平台，及引领性。日日顺乐信想用户之所想，急用户之所急，用智慧场景引导全新的智慧生活方式。呼叫中心国际峰会传播策略传播目标传播内容政府、合作伙伴、行业、用户引领AI场景落地智慧客服更懂你通过对日日顺乐信参展呼叫中心国际领航者峰会的传播，彰显日日顺乐信行业领先地位，发布了物联网智慧场景客服最新发展战略以及全流程、全渠道、全周期的呼叫中心解决方案，展示落地成果，以开放共赢的姿态吸引行业合作伙伴。1.日日顺乐信重磅亮相呼叫中心国际领航者峰会；2.日日顺乐信2020智慧场景客服战略发布会；3.日日顺乐信获“年度呼叫中心奖”《日日顺乐信亮相，智慧连接成就无限可能》传播主题传播事件投放渠道新闻媒体微信微博自媒体电视目标受众《演讲实录|日日顺乐信践行物联网智慧场景客服新模式》《峰会现场|日日顺乐信智慧场景客服展区人头攒动，创造非凡客户体验》《直击现场|解析2020年智慧场景客服领域新风向》该奖项由主办发在全国参与的众多家呼叫中心中经过层层筛选，通过高标准进行审核判定，在呼叫中心行业具有公信力和权威性，而且评选出的企业均代表年度行业的最高水准和最新技术走向。传播途径获奖：年度十佳呼叫中心奖网媒、自媒体等多平台联合传播传播事件策划当前，短视频在移动互联网格局之中的分量越来越重，而中国短视频呈现三个方面的特征：重娱乐，轻资讯；重流量，轻质量。短视频抢占用户碎片化时间的趋势已不可挡。关于视频内容需要避免长篇大论，主打短而精的60秒视频，我们会在现场筛选技术含量高，获取对于用户更具有科技感和娱乐性的内容进行传播。60秒短视频视频特点60秒短而精，更具互联网特有的时效性，角度更新颖，时长更符合移动用户使用习惯。

传播平台腾讯视频，搜狐视频，UC大鱼号，网易视频，一点号，熊掌号，微纵网，今日头条官方账号。

0102传播事件策划直播直播是当下社交流量的传播主流通过网络平台直播以分裂的形式让品牌得到数倍的宣传力度通过各大自媒体平台推广，实现品牌效应最大化随着智能手机、无线网络和社交网络的盛行，直播逐渐在人群中风靡，通过大v、网红KOL的带领下，直播更能扩大品牌的宣传力度，以最快的速度，最广的范围让大众了解品牌。传播事件策划H5如今大数据时代，H5传播效果不可忽视，在增强宣传和增加品牌曝光度具有以下作用：吸引用户主动分享；H5形式新颖，并且具有互动的特点，使得传播分享的几率大大的提升；增强用户的活跃度和粘性。揭秘-Xman通过智能全景探索日日顺乐信参会展区，展示引领智慧场景客服领域的落地成果；动动手指与日日顺乐信智慧场景客服进行互动，感受智慧场景客服带来的完美体验和未来神秘感，从而增加用户对日日顺乐信产品和技术引领性的了解；加深与用户的情感联系和用户体验，增加互动分享从而增强品牌宣传。传播事件策划行业展会2020中国客户联络中心行业发展年会

中国客户联络中心行业发展年会由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与才博(中国)客户管理机构共同主办，是行业内最具规模和最具前瞻性的盛会，同时，年会也是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业最高规格和最具影响力的盛会，奠定了年会的重要影响力和权威，作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。客户联络中心行业发展年会传播策略传播目标传播内容政府、合作伙伴、行业、用户智慧场景客服引领极致服务《日日顺乐信斩获多项大奖，重磅闪亮峰会》传播主题传播事件投放渠道新闻媒体微信微博自媒体电视目标受众《日日顺乐信智慧场景客服炫极致服务》《峰会现场|日日顺乐信升级智慧场景客服人机交互体验》《独家揭秘|日日顺乐信智慧场景客服亮点全解析》通过对日日顺乐信参展中国客户联络中心行业发展年会的传播，深化日日顺乐信智慧场景客服行业引领标杆影响力，推广智慧场景客服最新发展战略，从而进一步证明日日顺乐信打造物联网智慧场景客服生态品牌的实力。1.日日顺乐信携最新成果亮相中国客户联络中心行业发展年会；2.展示物联网全场景智慧客服解决方案；3.日日顺乐信斩获XX奖项行业展会2020世界级物联网智慧客服生态创新模式研讨会

由青岛市各相关政府部门以及海尔电器、顶新集团、科大讯飞、三大电信运营商、中国银联、帕勒咨询等相关单位共同参与出席，共同探讨物联网智慧客服发展现状与未来趋势，并围绕智慧客服服务在物联网时代所创造的服务价值进行了深入研究，探寻智慧云客服的前进发展方向。物联网智慧客服生态创新模式研讨会传播策略传播目标传播内容政府、合作伙伴、行业、用户日日顺乐信：引爆智慧场景客服新时代《日日顺乐信推动智慧场景客服新时代》传播主题传播事件投放渠道新闻媒体微信微博自媒体电视目标受众《峰会现场|日日顺乐信升级智慧场景客服受热捧》《直击现场|智慧场景客服如何实现共创共赢新生态》通过对日日顺乐信参展世界级物联网智慧客服生态创新模式研讨会的传播，揭晓日日顺乐信智慧场景客服全球战略布局，提升日日顺乐信在国际上的影响力、行业的竞争力，实现行业引爆引领。1.日日顺乐信参展世界级物联网智慧客服生态创新模式研讨会；2.揭晓日日顺乐信智慧场景客服全球战略布局；3.日日顺乐信斩获XX奖项《日日顺乐信斩获多项大奖，实至名归》布局PC+移动+IoT三大入口：构建线上加线下立体的用户链，网媒、客户端、自媒体、KOL等全面布局，打破场景界限。

媒体形象助力深度交互机制：通过用户经营思维思考问题，用户成为一种资产，通过裂变增值，影响更多用户。发布渠道覆盖行业领导、意见领袖、合作资源方、开发者，实现传播即有效。专业媒体重点传播：针对新智元、亿欧网、、智东西、数智网、猎云网等自媒体进行深度传播媒体策略融屏时代媒体策略媒介资源总览主要传播渠道分析名称优势传播占比与传播效果常用媒体及内容网络媒体权威性、社会信任度最高，专业性强占当前日日顺乐信传播约53%的比例，网络媒体涵盖门户、垂直、专业媒体300+家，百度收录效果超过80%，曝光量超过3000+万，能有效保证传播声量和传播渠道。综合门户网站、呼叫中心行业垂直媒体、IT垂直媒体，发布观点鲜明、真实具体、简洁准确、新鲜及时的日日顺乐信新闻。客户端最受年轻群体欢迎，知名客户端首页推荐有较高点击率及传播影响占当前日日顺乐信传播约24%的比例，包括今日头条、网易、凤凰、腾讯、新浪、一点资讯等知名门户客户端，涵盖包括一点资讯、百度百家等15+客户端，发布稿件均获得首页推荐。今日头条、网易、凤凰、腾讯、新浪、搜狐、一点资讯、百度百家等门户客户端，对日日顺乐信新闻进行首页推荐。自媒体全渠道网状传播，传播内容受限少，自由度高，效果好占当前日日顺乐信传播约15%的比例，建立了30+智慧家庭行业与技术的自媒体资源库，满足品牌、媒体人、行业、技术等多层面约稿需求，满足多角度传播需求。亿欧网（行业层）：发布日日顺乐信的行业占位等智东西（品牌层）：侧重于传播日日顺乐信的品牌策略猎云网（技术层）：对于日日顺乐信的技术进行深入剖析俊明说（微博互联网科技大V）：对日日顺乐信进行整体的深度解析，实现对整个平台的全面推广。微信微博适合创造话题，制造热点的传播方式，方便进行互动占当前日日顺乐信传播约8%的比例，KOL资源库涵盖行业专家、技术大咖、科技、家居、物联网等人气自媒体人超过200+，粉丝覆盖量超过5000+万，全面保障传播效果。互联网类、家居类、科技类KOL，多以长图文、图文+视频、多图展示的方式对日日顺乐信进行传播。论坛知乎微信微博视频电视新闻其他传播渠道分析在搜狐、新浪、腾讯、网易等各大论坛的智能客服、智能设备、物联网专栏，将网络化内容以问答、解析稿的方式进行传播，建立专业形象、吸引窄众人群。图文微信稿，图文小视频等方式，在内部朋友圈及客户端平台进行传播，提高行业内部影响力。技术演示类视频、技术发布会直播等，在抖音、秒拍、花椒直播平台发布。将新闻采访报道以电视新闻的形式加以传播，通过电视媒体严谨的公众认可度加大传播力度与可信度。舆情策略舆情监控对于企业来说，可以全面掌握特定群体的思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。所以企业应该常备危机预警方案，保持第一时间知悉事态发展，并作出相应回复，也就是“黄金48小时”原则。居安思危，有效地维护品牌的正面形象，扩大品牌的知名度及美誉度，从而实现闭环，树立海尔日日顺乐信全球引领地位，获得认可并强化印记。舆情监测方案制定舆情信息采集系统舆情信息归类系统舆情危机预测系统舆情信息存储系统舆情预警通报系统舆情报告制作中心客户舆情管理总控舆情报告处理情况制定相应关键词、信息采集范围及采集指标根据相关方案对信息进行采集信息分析和评估子系统对信息甄别、处理危机预测系统对信息进行风险识别、分析存储系统对信息指标确立、维护数据预警系统对危机事件进行预警报告制作中心采集需求信息进行报告制作由客户舆情总控对预警信息制定预警方案生成报告对处理情况复盘，总结经验、完善补充不足反馈、事后跟进处理舆情监测PART/06公司服务服务运作流程注：客户尽量以书面形式给予乙方对接人下单，便于相互监督、跟进工作进度01020403甲方提出需求，客户经理接收并充分了解甲方需求，上报客户总监客户经理整理甲方需求，形成书面文字介绍项目情况。提交策略部、创意部等，消化资料与各部分沟通，安排会议时间，就客户需求初步想法反馈会议结束，制定一工作进度表，

将工作的内容、负责人、时间安排等，与客户沟通确认沟通环节执行环节…….1:经讨论，各部门就某一策略思路达成共识，由客户经理整理细化，形成文字(策略思路)与客户沟通。2:甲方否决，乙方各部门重新讨论后再次再次形成统一意