医院创新管理专家讲座

管理创新54123第五步行而必达第四步知而必行第三步开放创新第二步挑战假设第一步问题导向落地生根凝聚共识生成多样破除迷信直面问题2023/4/251医院创新管理专家讲座第1页管理创新主要性管理创新（managementinnovation）：管理理念、方法、伎俩、及程序等能够提升企业竞争力改变。西屋电气（威斯丁·豪斯）、通用电气（爱迪生）几乎同时成立西屋电气今何在？GE（通用电气）为何成功？管理创新（GaryHamel）

知道怎样创新思维并落到实处知难行易2023/4/252医院创新管理专家讲座第2页问题导向

现象：想创新，不知道从哪里着手？听诊器创造若要使诊疗正确，最好是听听心音，早在古希腊《希波格拉底文集》中，就已记载了医生用耳贴近病人胸廓诊察心肺声音诊疗方法。但这项技能在人类历史上曾被长久忘却，知道文艺复兴时代才重新成为常规检验方法。19世纪早期，法国医生雷恩.雷内克不愿把耳朵贴近女病人丰满胸部。他想起自己曾看到一个儿童轻敲圆木一端，另一个儿童在圆木另一端倾听。他便抓起一叠纸，动手制作了圆纸筒，然后，他把纸筒放在女病人胸部，在另一端倾听。使他惊奇是，他听到了以前从未听到过病人脏器声音。——这就是人类医学史上第一个听诊器因为听诊器创造，使得雷内克能诊疗出许多不一样胸腔疾病，他也被部分后人尊为“胸腔医学之父”。YouTube——世界上最大视频分享网站其创办愿意是为了方便朋友之间分享录影片段2023/4/253医院创新管理专家讲座第3页问题就是创新起点社会保障机制，养老/医疗/雇主责任险，劳务费20%，社会保障资金代管。美国运通旅行支票2023/4/254医院创新管理专家讲座第4页问题三要素：现实状况-目标-差距2023/4/255医院创新管理专家讲座第5页

问题意识就是创新意识1、天天必须去发觉、研究、处理问题，做不到等于渎职。2、天天必须要有创新观点。3、天天必须整合新资源。4、天天必须给每位SBU创造良好创新空间。干部天天4项例行工作2023/4/256医院创新管理专家讲座第6页A企业新招聘了一个小秘书。上班第二天，小秘书跑进综合部经理办公室，向经理汇报说七楼女厕所在反味，已经有点发臭了，需要马上处理。综合部老总表彰了小秘书责任感，然后立刻联络负责厕所卫生行政部经理。行政部经理和维修工、综合部经理、小秘书一起到了厕所进行实地勘察。一看之后，行政部老总说，厕所问题在于水压不充分，需要和工程部联络，改进楼层水压，于是就找到了工程部老总。工程部老总在现场勘察之后，禁不住勃然大怒，破口大骂，原来他发觉水压不足是因为建筑施工方面出了问题造成，基建部在验收时候马马虎虎没有发觉。于是综合部经理、行政部经理、工程部经理一起找到基建部经理。经过现场勘察和计算，发觉处理这个问题根本方法就是添置加压泵，而且要向施工方索赔。因为加压泵将花费十万元，几个人又一起找到了财务部老总。2023/4/257医院创新管理专家讲座第7页财务部老总面露难色，因为十万元不是个小数目，需要跟总经理汇报一下。于是拨通了国际长途，找正在国外参加会议总经理。总经理正在开会呢，突然电话响，一看是企业财务部经理电话，总经理就一阵心跳加速，认为出了什么大事情，于是一溜小跑到楼道里接通了电话，只听电话里财务部经理汇报：“汇报总经理，企业七楼女厕所发臭了！”老总一听就急了，直接在电话里训斥这帮下属：“企业一个月花一万多元钱把你们这些人雇来，竟然连一个厕所问题都要打越洋电话找领导，你们自己还干活不干活啊？限一周时间把问题处理，不然回去把你们都开了！”一周以后，总经理回来了，七楼女厕所仍在反味，开始发臭了，总经理很是生气，他禁不住感到迷惑：问题没有得到处理，责任应该由谁来负担？2023/4/258医院创新管理专家讲座第8页扬汤止沸不如釜底抽薪-《元明·罗贯中·三国演义·第三回》：“臣闻‘扬汤止沸’，不如釜底抽薪”问题处理发觉-分析-处理-反馈2023/4/259医院创新管理专家讲座第9页晶体管技术怎样替换真空管技术？传统收音机和电视小型电视机助听器便携式收音机EMBRAER时间性能2023/4/2510医院创新管理专家讲座第10页创新并不难，前进一小步1.问题就是创新起点2.问题意识就是创新意识全部问题都能彻底处理吗？180度2023/4/2511医院创新管理专家讲座第11页你假设是什么？640K对任何人来说都足够了。

——比尔.盖茨，1981年我认为有大约5台计算机一个市场。

——《托马斯.沃森言论录》，沃森，IBM企业董事长，1943年没有理由要每个人家里有一台电脑。

——肯.奥尔森，数字设备企业总裁，在国际未来社会大会上讲话，1977年2023/4/2512医院创新管理专家讲座第12页老赵雄心很大，要让厂子成为“基业长青”企业。为提升产品质量，老赵找咨询企业做了Audit质量管理制度。在接下来一个月内，做了以下三件事：第一：老赵向企业中高层干部广泛强调了质量问题主要性；第二：重新制订了企业绩效考评机制，员工绩效不但和数量，也和产品质量挂钩了；第三：建立了质量管理体系。在质量管理体系生效后第一天，老赵老朋友老王就犯错误了。老赵要处罚他，老王却说“多年老哥们了，你就放我一把吧”，老赵只好说了句“下不为例”。五天以后，二车间小张犯了一样错误，老赵按例处罚，小张却很是不平。2023/4/2513医院创新管理专家讲座第13页管理创新与挑战假设

SelectedTensionsUnderlyingthePrinciples创新规章和政策Whatwefeel创新执行及过程及时间断连续权威处罚普通奖赏拖延2023/4/2514医院创新管理专家讲座第14页54123第五步行而必达第四步知而必行第三步开放创新第二步挑战假设第一步问题导向落地生根凝聚共识生成多样破除迷信直面问题假设改变是创新主要起源2023/4/2515医院创新管理专家讲座第15页假设是我们一切行为基础

一切行为是以假设为基础--牛顿力学--爱因斯坦相对论票子激励有效也是假设2023/4/2516医院创新管理专家讲座第16页2023/4/2517医院创新管理专家讲座第17页反思

作者：（美）凯利，（美）利特曼著，李煜萍，谢荣华译出版社：中信出版社出版时间：-1-1守正出奇正：棋类术语叫正着，本手，军事叫正兵。奇：出奇不意，意料不到。棋类术语叫妙手，鬼手。军事叫奇兵。守正：就是按照堂堂正正正确方法去发展，走向胜利。出奇：就是用出奇不意奇思妙想，赢得胜利。正能够胜奇，奇也可胜正。正能够重复使用，奇不能够。2023/4/2518医院创新管理专家讲座第18页开放创新—创新需要发散性思维54123第五步行而必达第四步知而必行第三步开放创新第二步挑战假设第一步问题导向落地生根凝聚共识生成多样破除迷信直面问题创新障碍发散思维毛泽东：“领导者责任，归结起来，主要是出主意，用干部两件事”2023/4/2519医院创新管理专家讲座第19页一、创新障碍三大障碍1、非黑即白（all-or-nothingthinking）2、思维定势3、刻板印象2023/4/2520医院创新管理专家讲座第20页创新障碍一：非黑即白（all-or-nothingthinking）绝对按照对-错、好-坏、是-非、黑-白、可接收-不可接收、老实-不老实来划分事物。这会局限我们对问题复杂性把握。是非之心，智之端也2023/4/2521医院创新管理专家讲座第21页《易》有太极，是生两仪，两仪生四象，四象生八卦

—《易传·系辞上》2023/4/2522医院创新管理专家讲座第22页创新障碍二：思维定势存在于头脑当中认知框架是人脑习惯使用一系列工具和程序总和不判断2023/4/2523医院创新管理专家讲座第23页创新障碍三：刻板印象刻板印象刻板印象指是人们对某一类人或事物产生比较固定、概括而笼统看法。2023/4/2524医院创新管理专家讲座第24页“你很轻易把你成功变成你思维定势，昨天成功成为你今天思维定势就挡住了明天机会，不可能看到发展机遇。所以怎么样不被自己成功挡住眼，这个太主要了，我们自己提出是不停战胜自我。”2023/4/2525医院创新管理专家讲座第25页

收敛Vs发散发散式思维（divergentthinking）：目标是从一个起点出发去找到各种可能性。收敛式思维（convergentthinking）：在程式化问题处理中，只有一个正确答案，要做事就是找到正确答案。思维发散度时间HL思维起点思维终点发散型收敛型2023/4/2526医院创新管理专家讲座第26页孔子1243毋意1毋必2毋我4毋固3子绝四2023/4/2527医院创新管理专家讲座第27页庄子唯之与阿，自我观之，仁义之端，是非之涂，樊然淆乱，吾恶能知其辩！相去几何？善之与恶，相去几何？老子2023/4/2528医院创新管理专家讲座第28页123佛（释）佛陀/浮屠/浮图觉悟者我执2023/4/2529医院创新管理专家讲座第29页

老赵是大华制鞋有限企业产品设计中心经理。产品设计中心共有员工20人，其中有16名设计师。老赵与设计师及其它员工们关系都不错，只有一个年轻设计师张明让他头疼。张明设计技能和理念确实不错，每次买家对他设计很满意。因为张明自觉能力突出，鹤立鸡群。他开始放松了对自己要求，比如不按时上下班，或者是私自延长午膳时间。尽管如此，张明依然能将自己任务在限期内完成。其它同事看到后，首先向老赵投诉张明工作态度，另首先也声称会效仿他行为。老赵于是找张明谈心，张明却表示自己能力比其它同事高，上司不应该如此计较。老赵说“能力强也不应有特权，你必须要考虑其它同事想法”。张明却威胁说：“假如这么也会影响他人，我宁愿考虑另找一份工作”。老赵回应说，企业现在发展很快，在这里工作前途不错，不值得为此而离职。然而张明却借势提出了升职要求，或者为人他处理独立工作，这么他人便不能够说他不是了。案例：2023/4/2530医院创新管理专家讲座第30页讨论2023/4/2531医院创新管理专家讲座第31页何人含有创新力？1.无敌英雄幻想（conqueringherofantasy）2.落难英雄梦（sufferingmartyrdaydream）3.刺激寻求驱力（stimulusdrive）-打破砂锅问到底4.创造性绩效5.跨背景6.---2023/4/2532医院创新管理专家讲座第32页发散性思维——多样性形成外得于人内得于己发挥自知移情谦卑2023/4/2533医院创新管理专家讲座第33页了解自己：知人者智，自知者明。请测试自己思维类型每道题答“Yes”为1分，答“No”为0分。将1、4、7、10、13得分加起来为A，将2、5、8、11、15得分加起来为B，将3、6、9、12、14得分加起来为C。比较A、B、C大小。A最大，动作思维能力强。B最大，形象思维能力强。C最大，抽象思维能力强。2023/4/2534医院创新管理专家讲座第34页请测试自己思维类型1.我经常能自己找到自行车故障所在。2.在去城里某个地方前，我脑中会出现各种可能道路。3.我文章写得很好。4.家里小电器坏了，都是我自己修理。5.我几何学得相当好。6.我总能用不一样词语表示同一事物。7.学跳舞时，我能很快了解各种复杂舞步。8.我能画复杂机械图形。9.我总能用流畅语言表示一件事。10.我学开车学得很快请你依据自己实际情况，回答“Yes”与“No”。2023/4/2535医院创新管理专家讲座第35页请你依据自己实际情况，回答“Yes”与“No”11.我平时思索问题时总是借助脑中图像。12.我通常能准确地了解许多人难以了解理论。13.当我操作机器时总能产生灵感。14.我平时总借助语言思索问题。15.我能很快地概括出某一玩具本质特征。计分：A：__________________,A=B：__________________,B=C：__________________,C=2023/4/2536医院创新管理专家讲座第36页思维方法动作思维：行胜于言形象思维：“具象”到“神思”抽象思维：从集中到发散2023/4/2537医院创新管理专家讲座第37页强化动作思维观察，试验，小步前进2023/4/2538医院创新管理专家讲座第38页强化形象思维绘图法2023/4/2539医院创新管理专家讲座第39页强化抽象思维（1）经常换个角度想问题（2）头脑风暴法2023/4/2540医院创新管理专家讲座第40页发散性思维——多样性形成外得于人内得于己发挥自知移情谦卑2023/4/2541医院创新管理专家讲座第41页制造部门财务部研发部销售部2023/4/2542医院创新管理专家讲座第42页发散性思维——多样性形成外得于人内得于己发挥自知移情谦卑2023/4/2543医院创新管理专家讲座第43页我唯一知道事就是我一无所知“佛教中有一句话：初学者心态；拥有初学者心态是件了不起事情”谦卑对生命谦卑自我谦卑（信念）对自然谦卑2023/4/2544医院创新管理专家讲座第44页欢迎创意，拓展思维容怨容错容言宽容择善固执无是非之心，非人也。2023/4/2545医院创新管理专家讲座第45页自信管理者，能够毫无保留从任何地方吸收好主意，而且把它变成自己东西。因为希望GE全体职员都是自信领导者，所以能够在企业内部产生学习文化连锁效应。企业内企业外上司用户其它业务领导合作企业其它岗位管理管理教授或思想部下咨询企业有自信管理者学习、吸收好主意部下2023/4/2546医院创新管理专家讲座第46页创意无处不在，行动制造差异54123第五步行而必达第四步知而必行第三步开放创新第二步挑战假设第一步问题导向落地生根凝聚共识生成多样破除迷信直面问题“坐言起行”—《荀子·性恶》2023/4/2547医院创新管理专家讲座第47页IBM创新？

进军电子商务领域郭士纳“单枪匹马为IBM增加了400亿美元市值”？“IBM进军电子商务领域是由两个与前领导层毫不相关人推进，一个‘热衷于自己想法程序设计员’提出了最初创意，并让形形色色人都明白了他想法，然后由一位人力资源经理在几乎没有任何财力支持情况下，将全部涣散团体组合在了一起，并让这一切发生了”。—亨利·明茨伯格IBM转型来自于不是一个事先计划创意

—亨利·明茨伯格2023/4/2548医院创新管理专家讲座第48页创新之难他们都极为自信，他们认为凭借其本身“令人敬畏”能力、在实际工作中锻炼以及不知疲惫精力，就能够----。然而，很多人很快就变得非常失望和痛苦，他们训斥那些为了保护自己既得利益而不向新思想开放“卫道士”。这种挫折感促使许多人在别企业中寻找自己新思想被采纳机会，结果面正确是新拒绝和失败——LindaA.Hill创新关键不但在于有个创意，而在于销售你创意innovationisnotjustabouthavinganidea-it'saboutsellingtheidea.汽车—没有马马车你并不缺乏创意，你缺乏是将创意实现必要知识和技巧----罗杰.史密斯2023/4/2549医院创新管理专家讲座第49页案例：施乐企业帕洛阿尔托研发中心施乐企业帕洛阿尔托研发中心（PARC）在20世纪七八十年代情形就是一个经典例证。PARC当初（现在依然）是业内创新领头羊。它造诣精深科学家和工程师们当初进行许多技术创新原本能够加速计算机时代到来，如以太网连接、鼠标、界面友好操作系统。结果这些创新中相当一部分被苹果企业开发个人电脑所吸收。人类历史上第一个鼠标人是天生政治动物-亚里斯多德2023/4/2550医院创新管理专家讲座第50页企业内企业外上司用户其它业务领导合作企业其它岗位管理管理教授或思想部下咨询企业有自信管理者学习、吸收好主意部下2023/4/2551医院创新管理专家讲座第51页老K创新和困扰老K是企业企业文化部副总，在文化部部长空缺六个月时间内，老K是实际上一把手。本希望能够被扶正，企业在销售部调来个小张。小张很年轻。只有三张牌年纪，却让老K重新当上了二把手。在看“超级女声”节目时，老K产生了个创新想法，本企业能够借鉴此形式来进行新员工招聘。本准备向上级提提议，但在目睹了企业销售部小王悲惨遭遇后，老K又产生了动摇。企业在年底将全部中高层管理者拉倒郊外宾馆，在由总经理领衔负责企业年度预算和经营计划会议上，总经理勉励各位讲话，大部分人都保持缄默，可能为了响应总经理号召，最终小王讲话了，他指出了一个小问题，企业西南区域促销费用预计有个小漏洞。这本是好事，不可了解是，企业总经理在总结讲话中，不但没有点名表彰小王，相反却似有所指批评有些同志“鸡蛋里挑骨头”，搞得老K很迷惑。2023/4/2552医院创新管理专家讲座第52页爱不爱批评不批评第1种第2种第3种第4种2023/4/2553医院创新管理专家讲座第53页爱不爱倾听不倾听第1种第2种第3种第4种2023/4/2554医院创新管理专家讲座第54页九霄云外一言九鼎君子动手开放创新2023/4/2555医院创新管理专家讲座第55页要素一：联盟培养同盟军，“异心圆”变“同心圆”第一：发挥上位优点；第二：多赢而不是独占。2023/4/2556医院创新管理专家讲座第56页要素二：了解为何知而不行（1）自掘坟墓（2）事不关己（3）有心无力（4）转换成本2023/4/2557医院创新管理专家讲座第57页反思知而不行原因是什么呢？联盟了解作者：梅森，罗纳著，苗莉等译出版社：中国人民大学出版社出版时间：-5-12023/4/2558医院创新管理专家讲座第58页54123第五步行而必达第四步知而必行第三步开放创新第二步挑战假设第一步问题导向落地生根凝聚共识生成多样破除迷信直面问题2023/4/2559医院创新管理专家讲座第59页GE企业创新组织通用电器独立创新部门----通用电气企业(90)于1952年开始着手从事大规模改组。这项改组以后成为世界上其它大型企业进行重大组织变革最初模型。但在当初，通用电气企业并没有弄懂“独立创新部门”原理。在它改组计划中，每一产品事业部总经理同事负责先行业务和创新工作，理由是产品事业部总经理应该而且能够像一个独立企业总经理那样行事，但最终结果证实这种思绪是错误。那些事业部总经理需要负担现行业务压力，没有时间也没有动力从事替换或淘汰自己经营现有产品创新工作。----另一个一样主要原因，真正、意义非凡创新，极少是已存在事业部门一个延伸，也极少能适应该前业务范围、目标、方向、技术或生产程序。以后，经过左右探索，通用电气企业从挫折中得出正确结论，开始把重大创新项目独立于现存产品部门和产品事业部之外，单独设置了一个企业发展部。2023/4/2560医院创新管理专家讲座第60页跨职能团体异质性辽阔知识平台有利于沟通知识、技能共享加速开发降低调整可能性项目经理客户支持开发测试原型结构生产采购市场财务计划Strengthliesindifference,notinsimilarities.力量往往来自于差异性，而非相同之处2023/4/2561医院创新管理专家讲座第61页跨界创新组织某企业是直线-职能制组织。销售部季总在星期一早晨例会上打哈欠。深夜接到了项目经理小孙告状电话，反应销售部小王在横向项目组中不好好干活，总是以业务部门工作为借口，尽力少干活。小孙本是制造部高级工程师，不是管理者，被抽调任命为项目经理。你是企业CEO张总，你认为这是个问题。要出台系统化处理方案小孙研发制造销售销售部季总赵李王2023/4/2562医院创新管理专家讲座第62页创新团体不一样结构市场/产品概念独立团体（老虎团体）市场/产品概念轻量级团体市场/产品概念重量级团体职能结构2023/4/2563医院创新管理专家讲座第63页创新项目组织动力学轻量级团体重量级团体老虎团体产品/客户导向职能导向2023/4/2564医院创新管理专家讲座第64页执行力差六大原因高管不干脏活不知道干什么？不知道怎么干？干起来不痛快？不知道干好了有什么好处？知道干不好没什么坏处？2023/4/2565医院创新管理专家讲座第65页执行过程五个要素：要素1：有效协同

IPD框架

集成组合管理团体（IPMT）管理市场并评定绩效了解市场市场细分组合分析制订市场细分策略及计划调整、优化业务计划市场信息客户反馈竞争对手信息技术趋势产品组合概念生命周期开发验证公布计划市场管理IPD满意用户目标IPD（集成产品开发）是一个管理系统，用于优化成功产品和产品包开发过程及交付质量。全部利益相关者早期参加标准化方法规范化带里程碑流程项目管理考评产品开发团体（PDT）关键要素跨部门团体管理—IPMT执行—PDT结构化流程6个阶段4个决议评审点一流子项目项目管理系统工程以用户为中心设计管道管理杠杆比较技术管理IPD工具共用工具、业务、技术2023/4/2566医院创新管理专家讲座第66页要素2：目标明确

责任到人：归属权明确

WBS：工作细分结构是工作任务、资源、进度、预算、里程碑以及责任集成在一起关键伎俩。每个任务包是计划最底层，而且包含对以下几点预计：—要完成任务—每个任务所需要资源—每个任务进度—每个任务预算—人力—物力—完成里程碑指明汇报级别分解工作和产品交换机项目设计测试概要设计逐层往上汇报工作任务包级2023/4/2567医院创新管理专家讲座第67页要素3：分步实施2023/4/2568医院创新管理专家讲座第68页要素4：激励到位激励（energizing）到位（力度，描述，兑现）限定资源（Resourceframed）权力到位